培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)教材

佛山自控他營(yíng)項(xiàng)目禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)（上）第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。前言：孔子曰：少成若天性，習(xí)慣成自然第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。課程目錄禮儀的基本認(rèn)知總結(jié)回顧一、二、三、培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。一、禮儀的基本認(rèn)知（一）什么是禮儀？（二）我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？（三）禮儀和我們的關(guān)系是？第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。（一）什么是禮儀？新華字典：禮節(jié)和儀式辭海：「禮」敬神、敬禮、儀式和規(guī)范；「儀」禮節(jié)、儀式、向往、合宜。英文《維克百科全書(shū)》:禮儀是從根本上規(guī)定和限制人與人彼此行為關(guān)系,促其通過(guò)一定準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)相互間的尊重。第五頁(yè)，共三十二頁(yè)?！岸Y”的三層意思

政治制度禮貌、禮節(jié)禮物（古代）第六頁(yè)，共三十二頁(yè)?！皟x”的三層意思

容貌和外表儀式和習(xí)俗準(zhǔn)則和法度（古代）第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。禮儀的定義：它是一種日常工作的行為它是一種待人處事的態(tài)度它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)它是一種自尊尊他的高度第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一代表公司培訓(xùn)事業(yè)的形象（二）我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？企業(yè)培訓(xùn)師的禮儀是整個(gè)企業(yè)形象、文化、素質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)“每位培訓(xùn)師都是公司培訓(xùn)事業(yè)的形象代言人”“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。你的言行在授課過(guò)程、社會(huì)活動(dòng)中都與你的身份、地位相適應(yīng)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子第二提升培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)及涵養(yǎng)第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。主持人：楊瀾演員：趙雅芝素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。明亮的外表充滿(mǎn)信心的微笑這就是一位自信的培訓(xùn)師假如你是一項(xiàng)產(chǎn)品：

你走的是高級(jí)路線(xiàn)or普通路線(xiàn)？你會(huì)標(biāo)榜是最佳的or最耐用的？=定位后，才有一片天?。ㄈ┒Y儀和我們的關(guān)系是？第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。你帶給學(xué)員的第一印象就是你的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們第一次相識(shí)的學(xué)員第一印象。

（一）儀容儀表第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。

學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的優(yōu)雅女人學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的魅力紳士第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。廖嘉琪

2012年05月16日

佛山自控他營(yíng)項(xiàng)目禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)（下）第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表（一）儀容儀表的重要性（二）女培訓(xùn)師儀容儀表自檢（三）男培訓(xùn)師儀容儀表自檢第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。課程目錄課程回顧（上）總結(jié)回顧一、二、三、培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。問(wèn)候禮節(jié)（最常用的問(wèn)候語(yǔ)）—您好！早上好?。ㄉ罨膯?wèn)候語(yǔ)）—最近好嗎？最近在忙什么呢？—您今天的氣色真不錯(cuò)！注意：—問(wèn)候不要單調(diào)，要貼近場(chǎng)景、貼近生活。（一）言談舉止第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。是……好的……讓我來(lái)…..馬上改進(jìn)……我會(huì)注意的……謝謝您的關(guān)照……應(yīng)答禮節(jié)（六字真言）第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。（二）言談舉止微笑眼神站姿坐姿行姿蹲姿第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。把你的態(tài)度寫(xiě)在臉上

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學(xué)會(huì)微笑微笑與眼神的魅力第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。微笑是國(guó)際通行的服務(wù)語(yǔ)言

微笑是一種魅力，它能強(qiáng)化信息的溝通功能。在人際交往中，微笑能使強(qiáng)硬變得溫柔，能使困難變得容易。第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。優(yōu)雅的站、坐、行、蹲第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。站姿左腳向左橫邁一小步，兩腳平行，與肩同寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。男士雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕長(zhǎng)久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前，左手放在右手上。女士除了基本的方法和要求外，男士、女士，具體有稍不一致的區(qū)別：第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。北京市35中學(xué)某班六名中學(xué)生的圖片，五名戴眼鏡，大家仔細(xì)觀察他們的坐姿，都不如67歲的老人-溫家寶總理第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。行姿第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。蹲姿這樣撿東西美嗎？第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)。如果人生是一座雪峰，你對(duì)禮儀的掌握程度將是你攀登高峰的雪橇如果人生是一條河流，那么你對(duì)禮儀的掌握的程度將是載你遠(yuǎn)航的小船如果人生是一本厚書(shū)，你掌握禮儀的程度，將是記錄你人生成功的密碼

——（美國(guó))社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯.金第三十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)佛山自控他營(yíng)項(xiàng)目。辭海：「禮」敬神、敬禮、儀式和規(guī)范。「儀」禮節(jié)、儀式、向往、合宜。英文《維克百科全書(shū)》:禮儀是從根本上規(guī)定和限制人與人彼此行為關(guān)系,促其通過(guò)一定準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)相互間的尊重。第一代表公司培訓(xùn)事業(yè)的形象。企業(yè)培訓(xùn)師的禮儀是整個(gè)企業(yè)形象、文化、素質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)“每位培訓(xùn)師都是公司培訓(xùn)事業(yè)的形象代言人”。“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?！盀槿俗臃缴贂r(shí)，親師友習(xí)