導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到章節(jié)答案智慧樹2023年河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹2023年最新河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一章測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表（），按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

參考答案:

被委派的旅行社圖文聲像導(dǎo)游包括（）。

參考答案:

導(dǎo)游圖;交通圖;旅游指南;景點(diǎn)介紹的錄音帶導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。

參考答案:

獨(dú)立性強(qiáng);腦體高度結(jié)合;客觀要求復(fù)雜多變;跨文化性1843年托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界第一家商業(yè)性旅行社，其宗旨是“為了一切旅游公眾服務(wù)”。（）

參考答案:

錯(cuò)圖文聲像導(dǎo)游方式不僅不會(huì)取代實(shí)地口語導(dǎo)游方式，而且將永遠(yuǎn)處于從屬地位。（）

參考答案:

對(duì)第二章測(cè)試導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按來劃分的。（）

參考答案:

業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。

參考答案:

復(fù)雜多變（）構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

參考答案:

語言;知識(shí);服務(wù)技能我國(guó)的導(dǎo)游員可以按照工作范圍、職業(yè)性質(zhì)、使用語言和技術(shù)等級(jí)對(duì)其進(jìn)行分類。（）

參考答案:

對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。（）

參考答案:

對(duì)第三章測(cè)試關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（）。

參考答案:

單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該（）。

參考答案:

不要吃蔥、蒜等有氣味的食物導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

參考答案:

場(chǎng)合;地點(diǎn);時(shí)間女士套裙的穿法正確的是（）。

參考答案:

裙子不蓋過腳踝;女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)，不可將襪口暴露在外握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）

參考答案:

錯(cuò)第四章測(cè)試某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

參考答案:

及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）

參考答案:

飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

參考答案:

介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社;表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿;代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽;預(yù)祝大家旅游愉快順利作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（）

參考答案:

對(duì)在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。（）

參考答案:

對(duì)第五章測(cè)試如送散客旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送達(dá)機(jī)場(chǎng)。

參考答案:

2小時(shí)在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

參考答案:

對(duì)話式散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。

參考答案:

付費(fèi)方式不同;服務(wù)難度;價(jià)格不同;旅游方式散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。（）

參考答案:

錯(cuò)導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

參考答案:

錯(cuò)第六章測(cè)試“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語調(diào)一般是（）。

參考答案:

升調(diào)“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。

參考答案:

擬人首語包括點(diǎn)頭和搖頭，在（）的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見用搖頭表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。

參考答案:

印度;泰國(guó)在開展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的（）運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解的吸引力。

參考答案:

副語言;態(tài)勢(shì)語言伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）

參考答案:

對(duì)第七章測(cè)試蘇軾《題西林壁》詩中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

參考答案:

空間距離在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。

參考答案:

群體;求全;懶散調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

參考答案:

轉(zhuǎn)移法;分析法;物質(zhì)補(bǔ)償法;精神補(bǔ)償法從中國(guó)山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。

參考答案:

從近到遠(yuǎn);從具體到抽象;由小到大在泰山之巔觀賞云海玉盤，黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

參考答案:

錯(cuò)第八章測(cè)試旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法是（）。

參考答案:

虛實(shí)結(jié)合法三門峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請(qǐng)問他們采用了何種講解方法（）。

參考答案:

畫龍點(diǎn)睛法導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法，具體運(yùn)用在（）。

參考答案:

講解景觀時(shí)，層層深入剖析，調(diào)動(dòng)游客自主思考和體驗(yàn)，增添情趣;描繪景觀時(shí)，模擬所反映的時(shí)代背景和人物，讓游客感受當(dāng)時(shí)的氣氛;說明景物形象時(shí)，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故，激起游客感慨和反思“朋友們!接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來揭開它的秘密吧!”這位導(dǎo)游員在講解時(shí)主要運(yùn)用了（）的方法。

參考答案:

比較分析法;突出重點(diǎn)法;制造懸念法導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”，在使用時(shí)以虛為主，以實(shí)為輔。（）

參考答案:

錯(cuò)第九章測(cè)試下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員不應(yīng)該滿足其要求的是（）。

參考答案:

要求住高檔客房又拒付差價(jià)帶團(tuán)旅行游覽途中，部分旅游者提出要到途徑的河里游泳，導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)該（）.

參考答案:

說明為了安全不能同意其要求按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

參考答案:

請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食在時(shí)間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻（）。

參考答案:

剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭;游湖泊景觀時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光;游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū)如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。（）

參考答案:

錯(cuò)第十章測(cè)試因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先，避免矛盾激化。（）

參考答案:

與游客協(xié)商由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱之為（）。

參考答案:

責(zé)任事故為預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

參考答案:

核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;提前抵達(dá)接站地點(diǎn);認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。（）

參考答案:

錯(cuò)旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了!”等話。（）

參考答案:

錯(cuò)第十一章測(cè)試在國(guó)際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是（）千克。

參考答案:

20乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。

參考答案:

50%一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。

參考答案:

美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額（

），超出限額的禁止出境。

參考答案:

2萬元

下列有關(guān)航空交通知識(shí)的表述中正確的是（）。

參考答案:

無論是手提或托運(yùn)的行李中都禁止夾帶打火機(jī);在飛機(jī)起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費(fèi)率越低;未滿兩周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票第十二章測(cè)試瀕危的和珍貴的動(dòng)植物（含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料，不準(zhǔn)出境。（）

參考答案:

對(duì)北京時(shí)間3月1日上午9:00點(diǎn)，巴黎時(shí)間為3月1日（）。

參考答案:

2：00重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

參考答案:

40℃出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心