心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用

心理學(xué)在司法調(diào)解中利用心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用1/20內(nèi)容要點(diǎn)哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)和方法及調(diào)解技巧心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用2/20友好氣氛，取得雙方當(dāng)事人信任，為調(diào)解工作打下良好基礎(chǔ)。學(xué)會講好四種話：定心話；幽默話；圓場話；希望話。一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用3/20慧眼識人--了解雙方當(dāng)事人性格特征，為調(diào)解工作找到最正確有效溝通方式一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？1、活潑型3、興奮型4、抑郁型2、平靜型心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用4/20注意細(xì)節(jié)坐位置一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用5/20注意細(xì)節(jié)傾聽時眼神在哪里？找個平靜、不受干擾地方有多主要。什么是關(guān)注？一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用6/20怎樣選擇適當(dāng)時間點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解？--在對方冷靜時候一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備專業(yè)技能？怎樣尋找并調(diào)動最有主動性、最是主動資源那個人來幫助達(dá)成調(diào)解目標(biāo)？心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用7/20二、調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)和方法及調(diào)解技巧

人民調(diào)解應(yīng)遵照基本標(biāo)準(zhǔn)和方法堅持標(biāo)準(zhǔn)，明法析理，主持公道應(yīng)該及時、就地進(jìn)行，預(yù)防矛盾激化人民調(diào)解員依據(jù)糾紛不一樣情況，能夠采取各種方式調(diào)解民間糾紛，充分聽取當(dāng)事人陳

述，講解相關(guān)法律、法規(guī)和國家

政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等

協(xié)商、互諒互讓基礎(chǔ)上提出糾

紛處理方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)

成調(diào)解協(xié)議。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用8/20搞清事實真相搞清事實真相是進(jìn)行調(diào)解工作基礎(chǔ)?；臼聦嵅磺宄?，就不能很好開展工作，就不能給予當(dāng)事人正確引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接收調(diào)解方案分清是非曲直在搞清事實真相基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對于某一個詳細(xì)糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德要求。是雙方都有錯誤，還是錯誤完全在其中一方，假如錯了，要搞清為何錯了，錯在哪里。對于錯誤一方要進(jìn)行批評，但要注意方式方法。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用9/20充分說理，耐心疏導(dǎo)，消除隔膜在分清是非基礎(chǔ)上要對雙方進(jìn)行教育，包含法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本糾紛詳細(xì)情況，講明法律詳細(xì)要求，宣講法律詳細(xì)精神，明其法律后果。道德教育是指要向當(dāng)事人宣傳社會主義道德規(guī)范要求，明確指出哪些行為符合道德要求，

哪些行為不符合道德要求。在

此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，經(jīng)過

做耐心細(xì)致思想工作，促使

雙方互諒互讓，消除隔膜重歸

于好。在此我們要注意問題

是必須要堅持以當(dāng)事人自愿原

則和正當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用10/20調(diào)解技巧所謂調(diào)解技巧是指在調(diào)解矛盾糾紛過程中，針對詳細(xì)糾紛當(dāng)事人特點(diǎn)，以及矛盾糾紛過程中不一樣階段不一樣特點(diǎn)，靈活巧妙地利用調(diào)解方式、方法技能。廣大人民調(diào)解員經(jīng)過創(chuàng)造性工作，在長久實踐中積累了豐富工作經(jīng)驗。人民調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。所以，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。依據(jù)本人十多年調(diào)解工作經(jīng)歷，作一些提醒。心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用11/20

“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”當(dāng)矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思索，首先采取有效方法和策略，阻止事態(tài)擴(kuò)大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機(jī)，及時進(jìn)行調(diào)解有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢不兩立，誰意見都聽不進(jìn)去。對這類糾紛能夠采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說，打個時間差。經(jīng)過一段時間后，心態(tài)就輕易平靜下來，或有人想要面子，一時不讓步，但經(jīng)過一段時間后，就能夠“體面”地接收讓步。（通常向說“以時間換空間”）心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用12/20適用糾紛特點(diǎn)：這類糾紛特點(diǎn)是：雙方當(dāng)事人普通文化程度底，脾氣急躁，輕易沖動失去理智。氣頭之上誰勸戒也不行，有一股：“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋摯友參加其中，很輕易發(fā)生群體性械斗事件。假如調(diào)解人員不明事理，盲當(dāng)前往馬上調(diào)解，不但在節(jié)骨眼上無法

有效控制事態(tài)擴(kuò)大曼延，反

而因為處置不妥會激發(fā)矛盾，

引火燒身，危及本身安全，甚

至陷入一場混戰(zhàn)之中，無法脫

身。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用13/20“情理交融法”又稱“換位思索法”俗話說“要想公道，打個顛倒”，在民事調(diào)解中，雙方當(dāng)事人因為自私自利思想作嵩，跳不出個人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思索。在考慮個人得失同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。適用糾紛特點(diǎn)：這類糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭強(qiáng)好勝。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用14/20“扶正去邪法”是指運(yùn)使用方法律要求、道德約束等，去除糾紛當(dāng)事人無理要求及邪念，弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣，找準(zhǔn)糾紛爭議焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。普通來講，當(dāng)事人都做法和行為現(xiàn)有正確一面，也有不正確一面。在進(jìn)行調(diào)解時，要注意兩

面性。對正確方面要充分地必定，

對不正確方面要進(jìn)行必要批評。適用糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人胡攪蠻纏，提出無理要

求，混同是非，掩蓋事實真相。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用15/20“逆向求援法”是指利用逆向思維方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭吵結(jié)果怎樣？然后冷靜思索，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細(xì)致思想工作，從而到達(dá)調(diào)解之目標(biāo)。適用糾紛特點(diǎn)：這類正向思維根本處理不了，雙方當(dāng)事人充滿幻想，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用16/20“案例引導(dǎo)法”是指利用調(diào)解成功相同案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)合案例，對糾紛重新思索，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。“親友疏導(dǎo)法”是指用親情友情加法律伎倆對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行攻心疏導(dǎo)，在親情友情感化下達(dá)成成功調(diào)解。適用糾紛特點(diǎn)：糾紛當(dāng)事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用17/20“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛調(diào)處中，利用親情感化，使雙方當(dāng)事人消除積怨?；饷芗m紛。對婚姻基礎(chǔ)很好和有和好可能婚姻糾紛，幫助雙方多回想過去美好時光，多想對方好處，做到以情感人，從而喚起舊情，使之重歸于好。

心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用18/20輿論壓迫法在進(jìn)行調(diào)解時，要提醒當(dāng)事人關(guān)注周圍人對此事看法和評價。在中國傳統(tǒng)文化中，人們習(xí)慣于對他人進(jìn)行道德評價，正所謂“吐沫能淹死人”。在調(diào)解時，我們要充分利用這一點(diǎn)，但要注意是應(yīng)該區(qū)分哪些輿論是正確，哪些輿論是錯誤。曉以利害

在調(diào)解工作中，若碰到少數(shù)目無法紀(jì)，蠻不講理當(dāng)事人，前