醫(yī)藥公司質(zhì)量管理職責(zé)

企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥物監(jiān)督管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強(qiáng)質(zhì)量管理。在連鎖總店內(nèi)組織貫徹企業(yè)質(zhì)量方針、目，并主持企業(yè)質(zhì)量方針、目分解貫徹，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、對(duì)理解并積極推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)正常運(yùn)行，建立健全并帶頭貫徹貫徹質(zhì)量責(zé)任制和各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度。3、在經(jīng)營(yíng)和獎(jiǎng)懲中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)制度。4、抓好質(zhì)量教育，主持對(duì)各門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)考核。5、努力提高企業(yè)質(zhì)量保證能力，發(fā)明必要物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)定相適應(yīng)，保證提供必要質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。6、及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)質(zhì)量管理部聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題改善措施貫徹。7、重視客戶(hù)意見(jiàn)和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并本著“三不放過(guò)”原則及時(shí)分析處理。8、發(fā)明必要物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)藥物質(zhì)量規(guī)定相適應(yīng)。9、負(fù)責(zé)總店及連鎖門(mén)店全員培訓(xùn)教育工作實(shí)行。企業(yè)質(zhì)量部長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)質(zhì)量管理部部長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)了限規(guī)定。三、職責(zé)：1、指導(dǎo)各部門(mén)有效展開(kāi)質(zhì)量方針目編制年度質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)，并督促質(zhì)量目完畢。2、負(fù)責(zé)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文獻(xiàn)，并保證文獻(xiàn)實(shí)行；定期檢查制度執(zhí)行狀況，對(duì)存在問(wèn)題提出改善措施，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店質(zhì)量管理工作指導(dǎo)和督促，定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)量管理人會(huì)議，聽(tīng)取質(zhì)量動(dòng)態(tài)匯報(bào)并作出有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)，接受并處理門(mén)店對(duì)藥物質(zhì)量匯報(bào)及查詢(xún)，對(duì)上報(bào)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤。4、負(fù)責(zé)對(duì)藥物養(yǎng)護(hù)工作業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)處理藥物質(zhì)量查詢(xún)，對(duì)客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)查出原因，迅速予以答復(fù)處理，并整頓上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部和采供部。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作，建立信息管理網(wǎng)絡(luò)，定期搜集藥物質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量意見(jiàn)，提議，組織傳遞反饋，記錄分析，提供分析匯報(bào)。7、指導(dǎo)督促各崗位做好各類(lèi)臺(tái)帳、記錄、保證連鎖門(mén)店各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)記錄完整性、精確性和可追溯性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)之間質(zhì)量管理工作有序開(kāi)展。9、負(fù)責(zé)藥物不良反應(yīng)信息處理及匯報(bào)工作。企業(yè)質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理員職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)質(zhì)量管理員管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行《藥物管理法》《藥物經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥物監(jiān)督管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章。2、負(fù)責(zé)建立、實(shí)行和維護(hù)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，主持質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)，負(fù)責(zé)向質(zhì)管部部長(zhǎng)匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況。3、詳細(xì)起草企業(yè)質(zhì)量方針、目制定、實(shí)行和檢查考核。4、按規(guī)定管理職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)對(duì)連鎖總店質(zhì)量管理進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、實(shí)行和協(xié)調(diào)，對(duì)分管工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、協(xié)助質(zhì)管部部長(zhǎng)研究、布署、檢查質(zhì)量工作，對(duì)質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲提出提議，并根據(jù)經(jīng)理授權(quán)，詳細(xì)實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。門(mén)店負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、組織貫徹企業(yè)各項(xiàng)方針目，對(duì)本門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。2、積極實(shí)行并完畢經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，保證藥物經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)門(mén)店進(jìn)貨計(jì)劃報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存合理構(gòu)造。5、組織門(mén)店質(zhì)量管理工作檢查、考核，按月審核檢查工作進(jìn)度表，保證各項(xiàng)考核指標(biāo)完畢。6、負(fù)責(zé)督促藥物質(zhì)量問(wèn)題處理和近效期藥物促銷(xiāo)貫徹工作。7、定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不停改善。8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見(jiàn)及提議進(jìn)行分析，不停改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。9、負(fù)責(zé)定期向總店上報(bào)藥物質(zhì)量信息及藥物不良反應(yīng)匯報(bào)。10、以身做則，團(tuán)結(jié)員工，充足調(diào)動(dòng)員工積極性，尊重員工發(fā)明性，增強(qiáng)凝聚力。11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。門(mén)店柜組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店柜組長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店柜組長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念，積極完畢質(zhì)量工作任務(wù)，及時(shí)搜集、上報(bào)銷(xiāo)售信息。2、以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)做好藥物售前、售中、售后服務(wù)工作，保證營(yíng)業(yè)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、每日上班前清點(diǎn)藥物，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái)，按類(lèi)別上柜、上櫥。4、關(guān)注營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求。5、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做好員工培訓(xùn)工作，組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不停提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6、隨時(shí)查對(duì)物價(jià)標(biāo)簽與實(shí)物一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作，搜集和傾聽(tīng)顧客對(duì)物價(jià)意見(jiàn)，不停改善工作。7、零售中發(fā)生藥物質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)反饋質(zhì)量信息，匯報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作。8、協(xié)助門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)藥物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、登記和補(bǔ)貨。門(mén)店質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則。2、負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥物根據(jù)銷(xiāo)售單嚴(yán)格按國(guó)家法定質(zhì)量原則和質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。3、驗(yàn)收藥物應(yīng)按銷(xiāo)售單對(duì)照實(shí)貨，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、有效期進(jìn)行查對(duì)，并在單據(jù)上簽字。4、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥物包裝、標(biāo)簽、闡明書(shū)以及整件藥物包裝中產(chǎn)品合格證進(jìn)行逐一檢查。5、進(jìn)口藥物驗(yàn)收，應(yīng)附有蓋質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章《進(jìn)口藥物注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥物檢查匯報(bào)書(shū)》復(fù)印件。6、毒性中藥材應(yīng)執(zhí)行雙人驗(yàn)收制度。7、驗(yàn)收不合格藥物應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理部確認(rèn)。8、驗(yàn)收記錄保留至超過(guò)有效期一年，但不少于三年。門(mén)店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，詳細(xì)負(fù)責(zé)在庫(kù)和陳列藥物養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。2、堅(jiān)持“防止為主”原則，按照藥物理化性能和儲(chǔ)存條件規(guī)定，結(jié)合庫(kù)房實(shí)際狀況，采用對(duì)有效養(yǎng)護(hù)措施，保證藥物在庫(kù)儲(chǔ)存質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存藥物定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥物每季度一次，對(duì)陳列藥物每月進(jìn)行一次檢查并做好記錄。4、對(duì)由于異常原因也許出現(xiàn)問(wèn)題藥物、易變質(zhì)藥物、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥物相鄰批號(hào)藥物、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)藥物，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。5、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題藥物，應(yīng)暫停銷(xiāo)售，按規(guī)定處理。6、做好庫(kù)房和陳列環(huán)境溫、濕度管理工作，每日上午9-10時(shí)，下午15-16時(shí)定期測(cè)定一次溫、濕度管理工作并做好記錄，如溫、濕度不符合規(guī)定規(guī)定，及時(shí)采用措施予以調(diào)整。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計(jì)劃，對(duì)中藥飲片采用干燥、除濕、防蟲(chóng)等對(duì)應(yīng)養(yǎng)護(hù)措施。8、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；9、對(duì)使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，保證正常運(yùn)行、使用。10、做好藥物有效期管理工作，對(duì)有效期局限性三個(gè)月近效期藥物，按月填寫(xiě)催銷(xiāo)報(bào)表。門(mén)店處方審核員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、對(duì)藥物銷(xiāo)售對(duì)、合理、安全、有效承擔(dān)重要責(zé)任。2、負(fù)責(zé)藥物處方內(nèi)容審查及所調(diào)配藥物審核并簽字。3、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥物分類(lèi)管理制度，嚴(yán)格憑處方銷(xiāo)售處方藥。4、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。5、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員對(duì)、合理擺放及陳列藥物，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)中藥飲片裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。7、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥物拆零銷(xiāo)售工作。8、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容胸卡，不得擅離職守。9、為顧客提供用藥征詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。10、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)。11、對(duì)顧客反應(yīng)藥物質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真看待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理。門(mén)店?duì)I業(yè)員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店?duì)I業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)門(mén)店?duì)I業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行《藥物管理法》《藥物經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥物法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥物。2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并獲得市藥物監(jiān)督管理部門(mén)上崗證，同步獲得健康合格有效證明后方可上崗工作。3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，積極熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。4、對(duì)銷(xiāo)售藥物，對(duì)客戶(hù)對(duì)簡(jiǎn)介藥物性能、用途、使用辦法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格查對(duì)無(wú)誤后，將藥物交與顧客。5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類(lèi)管理規(guī)定，按規(guī)定程序和規(guī)定做好處方藥配方、審方、發(fā)藥工作。6、做好有關(guān)記錄，字跡端正、精確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。7、負(fù)責(zé)對(duì)陳列藥物按劑型或用途分類(lèi)擺放，處方藥與非處方藥分柜擺放，做到清潔整潔；對(duì)效期局限性3個(gè)月品種，必須將藥物名稱(chēng)、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)養(yǎng)護(hù)員。8、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生清潔與保持，每日班前，班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。9、應(yīng)提供征詢(xún)服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥征詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。門(mén)店收款員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)門(mén)店微機(jī)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。二、范圍：合用于企業(yè)連鎖門(mén)店微機(jī)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。三、職責(zé)：1、審核商品收貨票，復(fù)核所填項(xiàng)目與否規(guī)范及精確，按單收款。2、做好收銀臺(tái)機(jī)器養(yǎng)護(hù)工作。3、每日上崗做好現(xiàn)金調(diào)零工作，并請(qǐng)點(diǎn)備用找零現(xiàn)金。4、根據(jù)營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)交原始計(jì)數(shù)單對(duì)輸入電腦，發(fā)現(xiàn)與電腦品名不符應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)員聯(lián)絡(luò)及時(shí)糾正。5、根據(jù)收銀臺(tái)中電腦信息對(duì)唱票收銀找零，注意禮貌用語(yǔ)，對(duì)有疑紙幣經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別，以減少不必要損失。6、營(yíng)業(yè)結(jié)束后按實(shí)收金額輸入電腦，對(duì)處理現(xiàn)金、支票、應(yīng)收款問(wèn)題，在發(fā)票上指明此項(xiàng)為銷(xiāo)售為支票還是現(xiàn)金，若單天銷(xiāo)售現(xiàn)金有余額，在價(jià)款單上予以指明，每天對(duì)轉(zhuǎn)交現(xiàn)金，現(xiàn)金復(fù)核由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。支票付款抵達(dá)銀行賬戶(hù)才能發(fā)貨（一般為三天），防止廢票和空頭支票。7、對(duì)打印各類(lèi)報(bào)表，除準(zhǔn)時(shí)上報(bào)指定報(bào)表外，還需妥善保管其他報(bào)表以便備查。8、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺留現(xiàn)金，將現(xiàn)金及時(shí)償還客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)留下零星尾數(shù)也同現(xiàn)金實(shí)收數(shù)一并轉(zhuǎn)交銀行存儲(chǔ)做統(tǒng)一處理，決不容許店內(nèi)存留現(xiàn)金抵扣過(guò)關(guān)。9、及時(shí)做好藥物售前、售后服務(wù)實(shí)行工作，保證營(yíng)業(yè)秩序?qū)\(yùn)轉(zhuǎn)，處理客戶(hù)異議，積極搜集藥物不良反應(yīng)信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)。10、根據(jù)商品信譽(yù)卡，辦理客戶(hù)退回藥物有關(guān)手續(xù)。企業(yè)微機(jī)管理員質(zhì)量職責(zé)一、目：對(duì)企業(yè)微機(jī)管理員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以增進(jìn)有效