快遞公司考勤管理制度

快遞公司考勤管理制度快遞公司規(guī)章制度旨在加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益。

以下便是愛匯網(wǎng)所整理的關(guān)于快遞公司考勤管理的相關(guān)資料，一起來看看吧!快遞公司考勤管理制度篇11，目的：為了規(guī)范公司的考勤管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的出勤管理，減輕工卡核算工作的壓力，從而達(dá)到科學(xué)，合理，公開，透亮的標(biāo)準(zhǔn)化考核制度。

2，范圍：公司全體員工。

3，內(nèi)容：公司考勤以工卡為核算的主要依據(jù)，同時(shí)依據(jù)請(qǐng)假條來確定員工的詳細(xì)出勤狀況。

要規(guī)范考勤管理制度，主要從請(qǐng)假，打卡，簽卡，核算四個(gè)方面來進(jìn)行嚴(yán)格的限制，從而真正達(dá)到科學(xué)，合理，好用的標(biāo)準(zhǔn)。

一，請(qǐng)假：每位員工有事或有病須請(qǐng)假的均應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，人事管-理-員在核算工卡時(shí)，依據(jù)請(qǐng)假條上的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，假如不符，以請(qǐng)假條為判定標(biāo)準(zhǔn)。

1、請(qǐng)假程序：每月由各部門主管從人事部調(diào)出請(qǐng)假條發(fā)到每個(gè)班組，請(qǐng)假員工從班組長(zhǎng)那里拿請(qǐng)假條并依據(jù)自己的實(shí)際狀況照實(shí)填寫請(qǐng)假緣由和請(qǐng)假時(shí)間，然后交組長(zhǎng)簽署看法后，再找相關(guān)主管簽字，最終交到人事部蓋章確認(rèn)，須要總務(wù)批準(zhǔn)的由人事管理負(fù)責(zé)向上傳遞，經(jīng)總務(wù)批準(zhǔn)后再通知本人，其他人員不準(zhǔn)干脆找總務(wù)批假，請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。

請(qǐng)假權(quán)限的規(guī)定：一般員工請(qǐng)假時(shí)間在一天以內(nèi)的由部門主管批假，人事管-理-員蓋章確認(rèn)，1天以上7天以內(nèi)必需由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)，人事管-理-員再蓋章確認(rèn)。

7天以上的長(zhǎng)假必需由總務(wù)或代理人批準(zhǔn)才能生效，人事管-理-員蓋章確認(rèn);班組長(zhǎng)以上管理人員請(qǐng)假三天以內(nèi)由相關(guān)部門主管簽字后，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理簽字再交人事管-理-員簽章確認(rèn)，三天以上由總務(wù)批準(zhǔn)，才能生效;寫字樓文員一天以內(nèi)由本部門主管簽字后交人事蓋章確認(rèn)，一天以上三天以內(nèi)，由部門主管先簽字再由行政主管簽字確認(rèn)，三天以上者由總務(wù)或代理人批準(zhǔn)生效;生產(chǎn)部門主管請(qǐng)假一天以內(nèi)由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)同樣要求簽卡，其它部門主管請(qǐng)假由總務(wù)或托付代理人批準(zhǔn)。

2、如因急病就醫(yī)，未能剛好請(qǐng)假，應(yīng)供應(yīng)醫(yī)生出具的證明到人事部補(bǔ)辦請(qǐng)假條。

晚上請(qǐng)假時(shí)，經(jīng)部門主管或其他帶班干部簽字確認(rèn)，保安憑假條放行，請(qǐng)假者本人應(yīng)于假畢次日拿假條到人事部登記，否則作曠工論處。

3、凡未獲準(zhǔn)休假又不能供應(yīng)就醫(yī)證明者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，連續(xù)曠工三天作自動(dòng)離廠處理(第3天下午未上班即可報(bào)自離)，一個(gè)月累計(jì)曠工4天作自動(dòng)離廠處理(第4天下午未上班即可報(bào)自離)，病事假無工資。

4、上班不準(zhǔn)遲到，早退或私自離崗，每遲到早退1分鐘扣罰人民幣1元，超過30分鐘扣一天工資。

(核算時(shí)不影響全勤獎(jiǎng))5、因遲到或早退有意不打卡而事后簽卡的要從重懲罰30元整(時(shí)間長(zhǎng)者，視情節(jié)作曠工處理)。

二，打卡：公司的考勤以要卡為基礎(chǔ)，依據(jù)考勤卡來考核每人每月的出勤狀況，并依據(jù)考勤卡進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，因此規(guī)范打卡可以減輕我們核算工卡的壓力，也使我們的考勤管理更加規(guī)范。

1、人事管-理-員每月按在崗人員編制工卡，詳細(xì)要分部門組別來編制。

并在每月月初之前交到各部門主管手中，然后由部門分發(fā)到每個(gè)員工手里，每月月底結(jié)束時(shí)，由保安集中把工卡收集完交到人事部。

2、嚴(yán)禁代人打卡或托付別人打卡，否則員工懲罰10元，管理人員15元整，同時(shí)代多人打卡則加重懲罰，對(duì)屢教不改者作除名處理。

3、考勤卡肯定要保管好，如有遺失或損壞，持卡人應(yīng)于當(dāng)天或次日向人事管-理-員申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，人事管-理-員登記并對(duì)其扣罰10元整。

然后由行政主管簽卡確認(rèn)。

三，簽卡：如因請(qǐng)假或其它緣由不須打卡者，一律要求簽卡，否則一律作曠工或投機(jī)行為處理。

1、因請(qǐng)假而須要簽卡者，一律到人事部簽卡，否則一律無效，人事管-理-員憑假條簽卡，無假條而私自簽卡(干部變不要自行簽卡)的懲罰20元整;其它狀況須要簽卡的，一般狀況下，員工由組長(zhǎng)或主管簽，組長(zhǎng)由主管簽，主管由總務(wù)或代理人簽。

2、因故誤時(shí)打卡或其它特別狀況，均應(yīng)于當(dāng)天或次日到相關(guān)部門主管處簽卡確認(rèn)，持卡人自己延誤三天以上未簽卡者，主管有權(quán)不予簽卡。

3、假如因公司放假則不用打卡，各部門自行休假的要簽卡;如因打卡時(shí)停電而不能打卡的，員工由所在班組長(zhǎng)或主管簽卡確認(rèn)。

4、主管須要簽卡的由總務(wù)或代理人簽卡確認(rèn)，簽卡要?jiǎng)偤谩?/p>

5、寫字樓文員的卡由行政主管或總務(wù)簽卡。

6、每人每月簽卡不得超過三次(因公超簽的除外)，超過者每次懲罰10元整。

四，核算：全部員工的考勤卡，都統(tǒng)一由人事管-理-員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，財(cái)務(wù)部并依此核發(fā)工資。

1、人事管-理-員在每月收卡核算時(shí)，卡上未打也未簽部分(公司統(tǒng)一放假除外)不予核算，并作曠工處理，如屬漏簽，責(zé)任由持卡人自行擔(dān)當(dāng)。

2、人事部在收卡后的一個(gè)星期內(nèi)，員工考勤卡如有問題，可進(jìn)行查詢核實(shí)，過期不予查核。

3、人事管-理-員核算加班工時(shí)時(shí)，依據(jù)部門主管或組長(zhǎng)簽卡為準(zhǔn)，并考核打卡時(shí)間，時(shí)間不對(duì)，以簽卡時(shí)間為準(zhǔn)。

4、人事管-理-員在核算工卡時(shí)，發(fā)覺時(shí)間不符合且沒有簽卡時(shí)，一律按實(shí)際時(shí)間核算。

(卡鐘緣由引起的狀況除外但要注明)5、公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)30元整，請(qǐng)假超過一天的取消全勤獎(jiǎng)。

本制度從正式公布之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，或和其它規(guī)定相沖突時(shí)說明權(quán)歸廠務(wù)部負(fù)責(zé)。

快遞公司考勤管理制度篇2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿足程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿足度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

其次條公司奉行“以客戶滿足度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌的服務(wù)宗旨，把“客戶滿足作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、滿足的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。

其次章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分相識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。

其次條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;剛好高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整齊，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣親善可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)運(yùn)用規(guī)范文明用語：“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今日有時(shí)間接收嗎?、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門便利?、“請(qǐng)細(xì)致查收你的快件!、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打、“再見!。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有剛好與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的。

第五條熱忱服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、依據(jù)顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并平安送(收)快件。

三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀緣由不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明緣由，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)與“顧客期望達(dá)成一樣。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的狀況，不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀緣由使服務(wù)供應(yīng)不能滿足顧客訴求時(shí)，須照實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對(duì)待沖突或糾紛，耐性第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐性等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、駕馭向不同顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清楚、無缺損。

二、機(jī)蓋中心黏貼專用圖案標(biāo)記平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，平安設(shè)施有效。

第三章服務(wù)質(zhì)量限制第一條服務(wù)質(zhì)量限制的目的是確保貫徹公司“平安快捷滿足，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿足，追求持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。

其次條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和限制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。

客戶服務(wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)供應(yīng)快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)安排、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，依據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，依據(jù)工作流程剛好高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條公司相關(guān)部門應(yīng)親密協(xié)作組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果照實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段相宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。

服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章持續(xù)改進(jìn)第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣揚(yáng)欄等載體剛好表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并保持主動(dòng)向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

其次條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要依據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際狀況主動(dòng)策劃、細(xì)致組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。

信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司剛好獲得階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的須要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式溝通溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制