湖南文化旅游策劃6

湖南文化旅游

湖南哲力信息技術(shù)有限公司

2014年3月1第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。目錄文化旅游行業(yè)市場(chǎng)與特點(diǎn)1旅游行業(yè)相關(guān)運(yùn)作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合42第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。湖南文化旅游行業(yè)背景未來(lái)五年旅游新趨勢(shì)之一：文化旅游項(xiàng)目進(jìn)手機(jī)。

、2013年珠海市旅游相關(guān)數(shù)據(jù)2013年湖南文化旅游總收入139.02億元（增長(zhǎng)22.2%）8.74億美元（增長(zhǎng)24.7%）2005年2006年收入113.76億元6.97億美元省外旅游2013年湖南接待游客624.56萬(wàn)人（增長(zhǎng)65.3%）賓館景點(diǎn)人數(shù)729.58萬(wàn)人（增長(zhǎng)13.9%）202.79萬(wàn)人（增長(zhǎng)17.3%）省內(nèi)游客旅行社361.19萬(wàn)人（增長(zhǎng)14.4%）74.70萬(wàn)人（增長(zhǎng)10.9%）526.78萬(wàn)人（增長(zhǎng)12.7%）15.21萬(wàn)人（增長(zhǎng)41.2%）省外游客省內(nèi)游省外游省內(nèi)旅游3第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游行業(yè)特點(diǎn)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣，注重文化底蘊(yùn)。生產(chǎn)消費(fèi)、文化體驗(yàn)、人際交往、學(xué)習(xí)教育、傳播交流。涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程。旅游者要及時(shí)獲得游程中的各種信息。旅游經(jīng)營(yíng)單位也要迅速根據(jù)旅游者的要求進(jìn)行各種相關(guān)信息的處理。旅游行業(yè)特征

4第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。個(gè)體特征與目的地選擇的關(guān)系性別

男女游客對(duì)于旅游目的地的選擇，其差異主要體現(xiàn)在目的地類型上，同時(shí)目的地的安全度也會(huì)造成男女選擇差異。年齡

旅游者的年齡與旅游目的地的選擇之間存在較大的聯(lián)系。人的個(gè)性隨著年齡和生活經(jīng)歷在不斷發(fā)展變化，不同年齡段在目的地的選擇過(guò)程中針對(duì)性都比較強(qiáng)，如老年人沉著老練，活動(dòng)量不如青年人，則比較喜愛清靜之地。職業(yè)

不同職業(yè)的旅游者對(duì)目的地的選擇也有一定的差異，由于職業(yè)的不同，影響了人們個(gè)性的形成和發(fā)展，構(gòu)成人們愛好的差異；同時(shí)由于職業(yè)的不同，也造成了經(jīng)濟(jì)水平上的一定差異。文化程度

對(duì)于高學(xué)歷的人來(lái)說(shuō)，由于他們對(duì)外部世界的了解程度較高，因此他們?cè)诼糜文康牡氐倪x擇上主動(dòng)性較強(qiáng)；而對(duì)于較低學(xué)歷的人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)目的地的選擇將更多地受大眾媒介的影響。同時(shí)，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差異。5第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。個(gè)體特征與目的地選擇的關(guān)系2009-2013國(guó)內(nèi)文化旅游抽樣調(diào)查男女出游百分比（%）2013年抽樣調(diào)查各職業(yè)文化旅游者出游百分比（%）大專及以上人員 中專及高中 初中 小學(xué) 小學(xué)以下 2010-2013年抽樣調(diào)查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1-公務(wù)員2-企事業(yè)管理人員3-專業(yè)/文教技術(shù)4-服務(wù)銷售商貿(mào)人員5-工人6-軍人7-離退休人員8-學(xué)生9-其他職業(yè)者.6第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化自助游自助游自助旅游

（活動(dòng)安排的自主性、消遺性目的為主、沒有全程領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游）自助旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛短程旅行占多數(shù)自駕車旅游增幅最快背包族日益受到關(guān)注旅游保險(xiǎn)有所突破按交通方式可分為：自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游旅游目的可分為：休閑度假自助游和專業(yè)目的自助游兩類轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點(diǎn)菜”式服務(wù)。采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施是自助旅游發(fā)展的瓶頸缺乏實(shí)用的自助旅游信息

針對(duì)自駕車旅游的配套設(shè)施嚴(yán)重不足我國(guó)自助旅游的基本狀況

自助旅游的分類

旅行社我們的贏利模式自助旅游在中國(guó)發(fā)展的障礙與困難7第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化商務(wù)旅游會(huì)展型商務(wù)旅游（又稱會(huì)展旅游）活動(dòng)型商務(wù)旅游（主要是安排商務(wù)活動(dòng)）

旅游型商務(wù)活動(dòng)（又稱獎(jiǎng)勵(lì)旅游）商務(wù)旅游活動(dòng)包括：談判、會(huì)議、展覽、科技文化交流活動(dòng)以及隨之帶來(lái)的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)。商務(wù)旅游者的消費(fèi)項(xiàng)目中，住宿、餐飲、交通、會(huì)議、宴會(huì)、通訊等費(fèi)用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例?，F(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買機(jī)票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供了一攬子全套旅游管理項(xiàng)目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。消費(fèi)能力強(qiáng)消費(fèi)傾向明顯重訪率高對(duì)配套設(shè)施要求較高不受季節(jié)影響停留時(shí)間較長(zhǎng)

統(tǒng)計(jì)分析顯示，我國(guó)每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場(chǎng)的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國(guó)際影響力的大型會(huì)展和節(jié)事活動(dòng)，我國(guó)被公認(rèn)為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國(guó)家。商務(wù)旅游分三類：商務(wù)客人的消費(fèi)特征：8第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。湖南游客分類9第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。目錄旅游行業(yè)市場(chǎng)與特點(diǎn)1旅游行業(yè)相關(guān)運(yùn)作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合410第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例11第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。攜程網(wǎng)C專業(yè)化經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一全國(guó)市場(chǎng)

信息整合，建立核心資源優(yōu)勢(shì)先進(jìn)的制度與先進(jìn)的管理務(wù)實(shí)而謙遜的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)模式酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特惠商戶旅游資訊經(jīng)營(yíng)范圍酒店客房預(yù)定提成機(jī)票預(yù)定提成

度假預(yù)定商旅管理服務(wù)廣告服務(wù)聯(lián)盟商家提成收益來(lái)源攜程網(wǎng)C依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。12第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅行搜索引擎“去哪兒”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界領(lǐng)先的、最新的數(shù)據(jù)搜索的技術(shù)，從各個(gè)渠道采集信息，搜索各種各樣的旅游網(wǎng)站，提供給用戶最全面、最客觀的數(shù)據(jù)，然后綜合各種信息為消費(fèi)者提供最佳出行參考，使他們享受更快樂(lè)的旅游。

實(shí)時(shí)性、廣泛的搜索范圍、全面化13第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析旅游資源供應(yīng)者地接旅行社（組團(tuán)批發(fā)）旅行社（組團(tuán)零售）地接旅行社（組團(tuán)零售）地接旅行社（組團(tuán)批發(fā)）旅行社（組團(tuán)零售）消費(fèi)者產(chǎn)品提供方向消費(fèi)者流程14第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)者資源供應(yīng)者旅游服務(wù)實(shí)體食、宿、行、游、購(gòu)、娛六要素及組合旅游產(chǎn)品的批發(fā)零售信息資源平臺(tái)旅行旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈15第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購(gòu)?qiáng)鼠w信息環(huán)境…）產(chǎn)業(yè)的可擴(kuò)展性價(jià)值在不同要素中轉(zhuǎn)移渠道旅行社電子商務(wù)分時(shí)度假系統(tǒng)客戶（市場(chǎng)）需求多樣性需求時(shí)序變化重復(fù)多層次資源類型多樣復(fù)雜產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不明細(xì)管理歸屬多頭資本融資渠道少法律不健全退出機(jī)制不完善制度供給法律制度政策體制金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境等知識(shí)旅游投資產(chǎn)品開發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)可進(jìn)入性，吸引力產(chǎn)品形象、營(yíng)銷旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)過(guò)程16第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實(shí)質(zhì)是企業(yè)的渠道策略向上整合實(shí)質(zhì)是企業(yè)的產(chǎn)品策略消費(fèi)者作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時(shí)，其實(shí)質(zhì)在于幫助旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。17第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游開發(fā)運(yùn)作鏈資源市場(chǎng)評(píng)價(jià)游憩模式設(shè)計(jì)收入模式設(shè)計(jì)盈利模式設(shè)計(jì)管理模式設(shè)計(jì)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)融資模式設(shè)計(jì)投資模式設(shè)計(jì)18第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)鏈吃住行游購(gòu)?qiáng)虱h(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)業(yè)旅游小城建設(shè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸業(yè)文化產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)會(huì)展產(chǎn)業(yè)城市游憩型商業(yè)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)保健美容療養(yǎng)業(yè)生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)加工業(yè)城市經(jīng)營(yíng)19第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運(yùn)輸公司人文景點(diǎn)酒店飯店文化體驗(yàn)場(chǎng)所政府主管理部門（旅游局等）20第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購(gòu)景點(diǎn)門票；（如，旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂）；希望有快捷的綠色通道，省去排隊(duì)買票的煩惱；更迅速、快捷的獲得景點(diǎn)景區(qū)相關(guān)旅游信息（如，景點(diǎn)、住宿、交通、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、當(dāng)?shù)靥厣?、旅行帖士等信息）；旅行社需要及時(shí)方便地發(fā)送預(yù)定、定購(gòu)信息；如何獲得綠色通道解決團(tuán)購(gòu)票及一票通檢票，發(fā)票問(wèn)題；如何更方便的使用認(rèn)證，結(jié)算和統(tǒng)計(jì)管理；要一套低成本、多功能的管理工具；21第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成人文景點(diǎn)促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)，緊急事件處理等；希望能夠有效的控制景區(qū)內(nèi)人流；景區(qū)如何增加的傳播渠道和傳播方式，吸引游客；希望解決團(tuán)購(gòu)票及一票通檢票，發(fā)票問(wèn)題；酒店希望帶來(lái)更多的顧客；資源的有效配置；提高信息化管理水平；提供預(yù)訂服務(wù)；22第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；企業(yè)信息化管理；…運(yùn)輸公司資源的有效配置；企業(yè)信息化管理；車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控；…23第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來(lái)更多的顧客；資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；…文化體驗(yàn)場(chǎng)所希望帶來(lái)更多的顧客；資源的有效配置；廣告宣傳；促銷信息發(fā)布；…24第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）需要及時(shí)了解管理景區(qū)預(yù)定信息；需要及時(shí)了解管理旅行社預(yù)定信息；行業(yè)內(nèi)信息的發(fā)布；如何為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的景區(qū)信息，打造誠(chéng)信旅游；希望推進(jìn)景區(qū)和旅行社的信息化建設(shè)，提升管理能力和管理水平；…25第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）全球分銷系統(tǒng)（GDS）旅游信息咨詢系統(tǒng)旅游預(yù)訂系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)車務(wù)管理子系統(tǒng)散客管理子系統(tǒng)資金日?qǐng)?bào)子系統(tǒng)收支曲線子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)操作子系統(tǒng)…企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高管層對(duì)員工的管理和控制管理者進(jìn)行企業(yè)決策提供了量化依據(jù)提高辦公效率減少辦公耗材降低經(jīng)營(yíng)成本利于員工溝通交流樹立企業(yè)的品牌、提高知名度?！糜涡畔⒒膬?yōu)勢(shì)26第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。旅游信息化旅游信息化作用制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進(jìn)行客戶關(guān)系管理助于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到充分的共享。對(duì)企業(yè)的管理模式和管理流程進(jìn)行重組或優(yōu)化。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行跨國(guó)交流和交易。相當(dāng)部分的旅行社體制不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力單薄。旅行社決策層對(duì)信息化的自覺意識(shí)不強(qiáng)。旅行社企業(yè)過(guò)多追求短期利益，忽視可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化復(fù)合型專業(yè)人才缺乏。27第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。結(jié)合手機(jī)APP和微信平臺(tái)，對(duì)游客進(jìn)一步使用這些信息服務(wù)設(shè)施起到導(dǎo)航作用。你在哪里？（尋找親友的位置）；我在哪里？（查詢自己所在的位置）；以及尋找最近的？（運(yùn)用定位技術(shù)，查找到附近的餐館、酒吧，飯店住宿設(shè)施等）。通過(guò)移動(dòng)定位、用戶識(shí)別和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)可以知道某個(gè)人的屬性（游客或當(dāng)?shù)厝耍┘拔锢淼刂贰⒉?huì)逐步記錄某個(gè)人的興趣，從而知道他需要哪些信息。移動(dòng)服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用手機(jī)媒體和移動(dòng)服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用

手機(jī)APP微信服務(wù)移動(dòng)位置服務(wù)位置營(yíng)銷和移動(dòng)商務(wù)28第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。目錄旅游行業(yè)市場(chǎng)與特點(diǎn)1旅游行業(yè)相關(guān)運(yùn)作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合429第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。文化旅游信息庫(kù)的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫(kù)吃：社會(huì)餐館、飲食集團(tuán)、老字號(hào)、西餐館、中餐飲、快餐店住：景區(qū)飯店、度假飯店、會(huì)議飯店、商務(wù)飯店、涉外飯店、青年飯店行：火車、飛機(jī)、輪船、巴士、車輛租賃、票務(wù)中心游：旅游景點(diǎn)信息購(gòu)：超市、購(gòu)物中心、商業(yè)街、商業(yè)區(qū)、綜合商場(chǎng)娛：酒吧、KTV、影劇院、運(yùn)動(dòng)館、茶館、洗浴中心、游樂(lè)場(chǎng)、俱樂(lè)部其它：天氣預(yù)報(bào)、行業(yè)信息、旅游信息告警…信息服務(wù)旅游景點(diǎn)、旅游線路、特色小吃等相關(guān)旅游資訊服務(wù)旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如酒店、購(gòu)物等行業(yè)的信息旅游黃頁(yè)、旅游景區(qū)移動(dòng)搜索、比價(jià)、管理、評(píng)價(jià)和投訴等服務(wù)通過(guò)手機(jī)終端直接查看酒店、票務(wù)信息，在線享受線路規(guī)劃、預(yù)訂酒店和訂票等服務(wù)。30第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的應(yīng)用31第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。收益獲取廣告收入交易分成運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)/信息流量費(fèi)政府旅游推廣、旅游營(yíng)銷費(fèi)用32第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)湖南文化旅游。未來(lái)五年旅游新趨勢(shì)之一：文化旅游項(xiàng)