2021-2022年湖南省永州市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）

2021-2022年湖南省永州市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當事人不得再行使訴訟權(quán)

B.民事糾紛的處理機關(guān)是人民法院

C.民事糾紛的解決應當遵循司法做主解決原則

D.行政復議是由處理投訴機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)受理

2.

第6題旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的旅游行政部門

B.作出處罰決定的上一級旅游行政部門

C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府

3.《憲法》第33條規(guī)定，()公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，同時必須履行憲法和法律規(guī)定的義務。

A.18周歲以上的B.50周歲以上的C.享有政治權(quán)利的D.任何

4.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，實現(xiàn)“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，必須以()為主題。

A.轉(zhuǎn)型升級、綠色環(huán)保B.開放共享、綠色環(huán)保C.開放共享、提質(zhì)增效D.轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效

5.旅行社應當按照規(guī)定交納()，用于旅游服務質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。

A.旅游風險抵押金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務質(zhì)量保證金

6.

第

20

題

因旅行社過錯造成旅行者誤機（車、船），旅行社應賠償旅行者的（），并賠償經(jīng)濟損失的10%的違約金。

A.直接經(jīng)濟損失B.間接經(jīng)濟損失C.全部經(jīng)濟損失D.實際經(jīng)濟損失

7.下列關(guān)于違反客票規(guī)則的法律后果說法中正確的是

A.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)受用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

B.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)受用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔一定限額的完全責任

C.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

D.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

8.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義B.即要約生效的時間C.即雙方簽字時D.即承諾生效的時間

9.下列關(guān)于訴訟的權(quán)利說法不正確的有()。

A.當事人雙方有權(quán)用口頭的方式申請審判員回避的權(quán)利

B.當事人有通過自己的法定代表人進行訴訟的權(quán)利

C.當事人雙方有對已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決提起上訴的權(quán)利

D.當事人雙方有收集、提供各種證據(jù)的權(quán)利

10.下列關(guān)于違反客票規(guī)則的法律后果說法中，正確的是

A.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

B.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔一定限額的完全責任

C.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

D.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，仍然適用有關(guān)賠，不償責任限制的規(guī)定

11.承諾是指受要約人同意要約的意思表示，下列關(guān)于一項有效的承諾必須符合的條件的說法中，不正確的一項是

A.承諾須由受要約人向要約人作出

B.承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示

C.承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出

D.承諾的內(nèi)容允許與要約的內(nèi)容有所變化

12.我國《旅游法》規(guī)定，國務院建立健全()，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

A.統(tǒng)籌旅游發(fā)展機制B.旅游綜合協(xié)調(diào)機制C.部級協(xié)調(diào)發(fā)展機制D.旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制

13.十九大報告明確了新時代國防和軍隊建設(shè)的三個發(fā)展階段和總體目標，其中第二階段力爭到（），基本實現(xiàn)國防和軍隊現(xiàn)代化。

A.2020年B.2025年C.2030年D.2035年

14.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和累積責任賠償限額為人民幣（）。

A.8萬元B.16萬元C.200萬元D.400萬元

15.

第18題在法律適用方面，根據(jù)（）原則可以對法律規(guī)定的空白進行填補，確定當事人的權(quán)利與義務。

A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用

16.

第

40

題

我國（）風景名勝區(qū)是我國唯一的世界文化景觀遺產(chǎn)。

17.

第2題旅游行政管理機關(guān)每年應將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的（）一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

18.愛國主義、國際主義在旅游服務中具體體現(xiàn)在下列哪項中?()

A.優(yōu)質(zhì)服務、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.～視同仁、不卑不亢

19.自然保護區(qū)內(nèi)禁止任何單位和個人進入，也不允許從事科學研究活動的是

A.實驗區(qū)B.緩沖區(qū)C.核心區(qū)D.邊緣區(qū)

20.人民代表大會的實質(zhì)是()。

A.國家的一切權(quán)力屬于人民B.實行民主集中制C.集體行使權(quán)力D.在法律面前，人人平等

21.

在中華人民共和國境內(nèi)，（）視為受國家保護文物。

A.反映歷史上各個時代、各民族社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實物

B.具有科學研究價值的古脊椎動物化石和古人類化石

C.歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

D.歷史上各時代重要的文獻資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學價值的手稿和圖書資料

22.

第

36

題

鄧小平理論首要的基本問題是（）。

A.解放思想B.實事求是C.什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義D.對外開放

23.（）是指保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市。

A．全國重點文物保護單位

B．省級文物保護單位

C．歷史文化名城

D．歷史文化街區(qū)

24.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔（）。

A．連帶責任

B．過錯責任

C．無過錯責任

D．舉證責任

25.

第

28

題

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人輕傷，經(jīng)濟損失3萬余元，該事故屬于（）。

26.

第

32

題

持站臺票上車并在開車（）分鐘后仍不聲明的，按無票處理。

27.

第

12

題

（）是用來解決中國統(tǒng)一問題的政策。

28.景區(qū)應當依照我國《旅游法》的規(guī)定，在（）公示門票價格、另行收費的價格及團體收費價格。

A.景區(qū)售票處B.景區(qū)大門口C.景區(qū)出口D.醒目位置

29.下列哪些行為是正確的?()

A.非就餐時間，在客人面前吃東西B.在客人面前抽煙C.模仿客人的言談舉止D.與客人談笑

30.()負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國務院旅游主管部門B.國務院文物主管部門C.國務院環(huán)境保護主管部門D.國務院建設(shè)主管部門

二、多選題(20題)31.實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須()。

A.提高人口素質(zhì)B.合理利用資源C.突出經(jīng)濟增長的高速度D.保護生態(tài)環(huán)境

32.

第65題根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，下列人員中不得頒發(fā)導游證的有(、)。

A.16周歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導游證的人

33.

第44題申請領(lǐng)取導游證的條件是（）。

A.取得導游人員資格證書

B.與旅行社訂立勞動合同并且在導游服務公司登記

C.與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記

D.有一定的工作經(jīng)驗

34.文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》的基本原則有（）。

A.堅持正確導向B.堅持政府主導C.堅持技術(shù)賦能D.堅持開放共享E.堅持安全有序

35.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建全域旅游發(fā)展新模式的具體要求之一是：創(chuàng)新規(guī)劃理念，將全域旅游發(fā)展貫徹到()等各類規(guī)劃中，在旅游引領(lǐng)“多規(guī)合一”方面取得新突破。

A.城鄉(xiāng)建設(shè)B.土地利用C.生態(tài)保護D.消防安全E.反恐安全

36.社會主義的本質(zhì)是（）。

A.解放生產(chǎn)力B.最終達到共同富裕C.消滅剝削D.消除兩極分化E.最終達到共產(chǎn)主義

37.人大對立法草案的審議有哪些結(jié)果（）。A.提付表決B.修改后提付表決C.擱置D.否定

38.《中華人民共和國合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護合同當事人的合法權(quán)益

B.加快經(jīng)濟發(fā)展

C.促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

D.提高社會誠信意識

E.維護社會經(jīng)濟秩序

39.

第

53

題

旅游意外保險的受益人包括_________。

A.旅游者B.投保人C.組團社D.導游和領(lǐng)隊

40.

第

51

題

下列情形可以由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令旅行社改正，并處10萬元以上50萬元以下罰款的是（）。

41.

第46題旅行社責任保險合同的當事人指（）。

A.被保險人B.受益人C.保險人D.投保人

42.根據(jù)我國政府關(guān)于公民出入境的管理規(guī)定，不準出境的情形包括

A.刑事案件被告人

B.被判處過有期徒刑者

C.正在被勞動教養(yǎng)者

D.人民法院通知有未了民事案件的當事人

E.未參與涉密機關(guān)的人員

43.

第

51

題

申請領(lǐng)取導游證的條件是（）。

44.根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，當事人承擔違約責任的方式主要有（）。

A．采取補救措施

B．嚴格責任

C．繼續(xù)履行

D．賠償損失

45.持有偽造車票或者涂改車票的，其處理方法是()。

A.按無票處理B.交由公安部門處理C.交由車站保衛(wèi)處處理D.不準上車

46.飯店員工一般不得隨意進入客人下榻的房間，除（）外。

A．接聽樓層電話

B．日常清掃衛(wèi)生

C．維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備

D．發(fā)生火災等緊急情況

47.投訴狀應當記明以下事項（）。

A.投訴人的具體賠償要求B.投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)C.投訴人的基本情況D.被投訴人的名稱E.被投訴人的所在地

48.導游人員有下列()情形之一的，由省、自洽區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

A.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行

B.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物儡或購買旅游者物品

C.導游人員進行導游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費

D.導游人員進行導游活動時，擅自增加或減少旅游項目的

49.《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第4條第1款規(guī)定，將具有下列（）情形之一的旅游市場主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場黑名單。

A.因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰的

B.在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的

C.受到文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證處罰的

D.連續(xù)12個月內(nèi)四次被列入旅游市場重點關(guān)注名單的

E.連續(xù)12個月內(nèi)兩次被列入旅游市場重點關(guān)注名單的

50.風景名勝區(qū)管理機構(gòu)在對風景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應當()。

A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動

B.改善交通、服務設(shè)施和游覽條件

C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

三、判斷題(20題)51.工商行政管理部門依《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》行使處罰權(quán)。（）

A.是B.否

52.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作。

A.是B.否

53.旅行社不再從事旅游業(yè)務的，憑工商行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。（）

A.是B.否

54.旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔相應的責任。例如，旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候。（）

A.是B.否

55.一級文物中的孤品和易損品經(jīng)國務院批準可以出境展覽。（）A.是B.否

56.提高黨員干部法治思維就是指黨員干部要帶頭遵守法律、運用邏輯推理解決問題、依法進行重大決策。

A.是B.否

57.《民法典》規(guī)定，損害是因受害人故意造成的，可以減輕行為人的責任。（）

A.是B.否

58.浙江省統(tǒng)一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

59.承運人有權(quán)查驗旅客的機(車、船)票，并有權(quán)對無票或持無效票的旅客補收規(guī)定的票款和收取規(guī)定的補票手續(xù)費。

A.是B.否

60.解決臺灣問題不能依靠武力，而是要通過談判。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.自主選擇權(quán)是一種絕對權(quán)。()

A.是B.否

63.被撤銷的合同如同無效合同，自始就沒有法律約束力。()

A.是B.否

64.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要建立健全旅游誠信體系，將旅游失信行為納入社會信用體系記錄范圍，推進旅游失信行為記錄與不文明行為記錄與全國信用信息共享平臺共享，開展聯(lián)合懲戒。

A.是B.否

65.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。（）

A.是B.否

66.我國旅游業(yè)的根本宗旨是全心全意為旅游者服務．()

A.是B.否

67.

第

79

題

導游人員向旅游者索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。（）

A.是B.否

68.導游人員等級分為兩個系列，即等級考核分為外語導游員系列和中文導游員系列。()

A.是B.否

69.導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。（）

A.是B.否

70.風景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術(shù)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展__________、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

72.

第

4

題

如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告__________。

73.

第

12

題

2003年_________，我國第一艘載人航天宇宙飛船“神舟五號”在甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，標志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，_________是我國首位宇航飛行員。

74.

（）是指在旅游活動中，涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災禍等事故。

75.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

五、簡答題(3題)76.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

77.旅游合同的變更有什么特征？

78.

第

81

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成？

六、案例分析題(2題)79.

第

103

題

2008年6月，某旅行社接待澳門某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中6月16日是游覽長城。該旅行社委派俞某擔任該團陪同。俞某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為6月17日，即離京的前一天，而將6月16日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但俞某稱此變更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨該旅游團赴長城時，因山體滑坡，道路癱瘓，旅游團只得返回。翌日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱：該旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關(guān)；而導游俞某則辯稱：造成長城未能游覽，是由于塌方封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

①導游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辯解是否成立？為什么？旅行社應否承擔違約責任？

80.

參考答案

1.A

2.BB

[解析]旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的上一級旅游行政部門申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

3.D

4.D

5.D

6.A

7.A承運人違反強制性規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任。(1)國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)受用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任;(2)國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)受用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任。

8.D《民法典》第483條規(guī)定，承諾生效時合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

9.C當事人的訴訟權(quán)利主要有：(1)原告有提起訴訟、放棄或變更訴訟的權(quán)利，有放棄或變更訴訟請求、訴訟理由的權(quán)利，被告有承認、反駁訴訟請求和提起反駁的權(quán)利；(2)當事人雙方有通過自己的法定代表人或訴訟代理人進行訴訟的權(quán)利；(3)當事人雙方有權(quán)用口頭或書面的方式申請審判員、書記員、鑒定人員、翻譯人員回避的權(quán)利；(4)當事人雙方有收集、提供各種證據(jù)的權(quán)利；(5)當事人雙方有進行辯論，充分闡明有利于自己的事實和理由的權(quán)利；(6)當事人雙方有請求傳喚證人、進行鑒定和勘驗的權(quán)利；(7)當事人雙方經(jīng)過人民法院許可，有向證人、鑒定人、勘驗人發(fā)問的權(quán)利；(8)當事人雙方經(jīng)過人民法院許可，有請求重新鑒定、調(diào)查和勘驗的權(quán)利；(9)當事人雙方有請求用調(diào)解的方法解決爭議的權(quán)利；(10)當事人雙方有自行和解的權(quán)利；(11)當事人雙方有使用本民族語言文字進行訴訟的權(quán)利；(12)當事人雙方有申請訴訟保全和證據(jù)保全的權(quán)利；(13)當事人雙方有對人民法院尚未發(fā)生效力的判定或判決提起上訴的權(quán)利；(14)勝訴一方當事人有請求人民法院強制執(zhí)行已經(jīng)生效的判決的權(quán)利；(15)當事人雙方有請求自費獲得經(jīng)過法院審理的與本案有關(guān)訴訟資料的權(quán)利；(16)當事人雙方經(jīng)過人民法院許可，有查閱本案有關(guān)資料和復制本案有關(guān)材料和法律文書的權(quán)利。故選C。

10.A承運人違反強制性規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任。(1)國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任;(2)國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任。

11.D承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。

12.B

13.D十九大報告明確了新時代國防和軍隊建設(shè)的三個發(fā)展階段和總體目標，其中第二階段力爭到2035年，基本實現(xiàn)國防和軍隊現(xiàn)代化。

14.C

15.CC

[解析]在法律適用方面，根據(jù)公平原則可以對法律規(guī)定的空白進行填補，確定當事人的權(quán)利與義務。

16.D

17.BB旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級旅游財務管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費用，由各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)的開辦費用及日常經(jīng)費。保證金及利息收入由各級旅游財務管理部門負責管理。

18.D導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中“一視同仁、不卑不亢”是愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。故選D。

19.C核心區(qū)是自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動植物的集中分布區(qū)。該區(qū)非經(jīng)省級以上人民政府有關(guān)自然保護區(qū)行政管理部門批準，禁止任何單位和個人進入，也不允許進入從事科學研究活動。

20.A

21.B

22.C

23.C

24.A

25.B

26.A

27.B

28.D《旅游法》第44條規(guī)定，景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。

29.D

30.D

31.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我國政府頒布的《中國21世紀議程》，系統(tǒng)地制定了中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括堅持計劃生育的基本國策，提高人口的素質(zhì)；正確處理經(jīng)濟發(fā)展與資源的關(guān)系，努力提高資源的利用率；堅持保護環(huán)境的基本國策，正確處理經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系。故選ABD

32.ABDABD

[解析]《導游人員管理條例》規(guī)定四類人員不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

33.AC

34.ACDE文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》的基本原則有：堅持正確導向、堅持市場主導、堅持技術(shù)賦能、堅持開放共享、堅持安全有序。

35.ABC

36.ABCD

37.ABCD

38.ACE

39.AB

40.ABCD

41.CDCD

[解析]保險合同的主體分為保險合同當事人、保險合同關(guān)系人和保險合同輔助人三類。保險合同當事人包括保險人和投保人；保險合同關(guān)系人包括受益人和被保險人。

42.ACD

43.AB

44.ACD

45.AB根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》第44條的規(guī)定，持用偽造或涂改的車票，除按無票處理外并送交公安部門處理。

46.BCD

47.BCDE《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，投訴狀應當記明以下事項：一是投訴人的基本情況。包括旅游投訴者的姓名、性別、國籍、通信地址、聯(lián)系電話及投訴日期。二是被投訴人的名稱、所在地。三是投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。

48.ABC根據(jù)《導游人員管理條例》第20、23、24條規(guī)定，導游人員有A、B、C項中的情形的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游所在的旅行社給予警告直至責令停止整頓。所以該題選擇ABC。

49.ABCE《辦法》第4條第1款規(guī)定，將具有下列情形之一的旅游市場主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場黑名單：①因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰的；②在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的；③受到文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證處罰的；④旅游市場主體發(fā)生重大安全事故，屬于旅游市場主體主要責任的；⑤因侵害旅游者合法權(quán)益，造成游客滯留或者嚴重社會不良影響的；⑥連續(xù)12個月內(nèi)兩次被列入旅游市場重點關(guān)注名單的；⑦法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的應當列入旅游市場黑名單的其他情形。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N一級文物中的孤品和易損品禁止出境展覽。

56.N

57.N《民法典》第1174條規(guī)定，損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔責任。

58.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

59.Y

60.N

61.Y

62.N自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)。在購買商品或接受服務時，消費者有權(quán)自主選擇：(1)提供商品或服務的經(jīng)營者；(2)商品品種或服務方式；(3)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；(4)在選擇商品或者接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

63.Y

64.Y

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.國內(nèi)旅游業(yè)務

72.當?shù)赝馐虏块T及國家旅游局

73.10.15、楊利偉

74.旅游安全事故

75.開發(fā)，利用

76.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者