高績(jī)效教練技術(shù)

高績(jī)效教練技術(shù)深圳航空績(jī)效管理辦公室培訓(xùn)安排你覺(jué)得什么是“教練”?我，做為經(jīng)理我是個(gè)什么樣的經(jīng)理呢?教練，有什么含義?核心教練技巧-發(fā)問(wèn)GROW-教練工具G-Goalsetting（目標(biāo)設(shè)定）R-RealityCheck（現(xiàn)狀檢視）O-Options（備選方案）W-What,when,whoandWill（行動(dòng)計(jì)劃）角色扮演–你是教練Let’s讓我們一起頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)寫(xiě)下你認(rèn)為什么是“教練”？教練式經(jīng)理組織因素教練關(guān)系教練受訓(xùn)者教練活動(dòng)我是個(gè)什么樣的經(jīng)理?身體力行者盡量自己動(dòng)手做比起人，更重視工作任務(wù)人力開(kāi)發(fā)者把工作授權(quán)委托出去比起工作任務(wù)，更重視人做身體力行者的理由(1)傳統(tǒng)的經(jīng)理觀念大多數(shù)經(jīng)理做了原屬于執(zhí)行人員的事情理由如下:傳統(tǒng)的管理概念管理=發(fā)號(hào)施令管理=控制管理=自己解決問(wèn)題做身體力行者的理由(2)內(nèi)部/個(gè)人原因信任風(fēng)險(xiǎn)控制滿(mǎn)意做身體力行者的理由(3)時(shí)間和技巧為什么要當(dāng)身體力行者，有如下2個(gè)主要原因:時(shí)間技巧是否值得去努力轉(zhuǎn)變成

一個(gè)人力開(kāi)發(fā)者呢?如果你投資更多的時(shí)間在“員工開(kāi)發(fā)”，那將能夠在如下方面獲得明顯收益：個(gè)人績(jī)效?團(tuán)隊(duì)績(jī)效?你做為經(jīng)理的績(jī)效?組織績(jī)效?你在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展?他們能夠充分發(fā)揮其潛能嗎？你是否同意如下說(shuō)法呢?“我所管理的人員的實(shí)際績(jī)效與他們的潛能相比，有很大的差距”請(qǐng)選擇√YesNo教練能起什么作用?教練是項(xiàng)重要的管理工具:幫助你成為更好的人力教練縮小你下屬的潛能與績(jī)效的差異教練的最重要目標(biāo)是：提升績(jī)效！教練的定義教練就是幫助人們發(fā)揮最大潛能取得高績(jī)效的技術(shù)為什么教練?

有什么意義?幫助有些人改變并保持行為習(xí)慣。因?yàn)榻叹殠椭@些人建立起依賴(lài)自身已有的知識(shí)和能力工作的習(xí)慣。對(duì)學(xué)習(xí)者有所回應(yīng)，使之更滿(mǎn)意、成長(zhǎng)更快、學(xué)得更好，等等。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，管理如何提升績(jī)效逐漸成為公司盈利、及在日益加劇競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中如何達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵。Let’s核心教練技術(shù)發(fā)問(wèn)?請(qǐng)寫(xiě)下，你什么時(shí)間會(huì)發(fā)問(wèn)、為什么會(huì)發(fā)問(wèn)？為什么會(huì)提問(wèn)?不是提問(wèn)者真的需要回答中的信息而是提高被問(wèn)者的洞察力Awareness促使被問(wèn)者關(guān)注到重點(diǎn)Focus激發(fā)被問(wèn)者的責(zé)任感Responsibility幫助被問(wèn)者自己尋找到答案讓被問(wèn)者成為工作過(guò)程的主導(dǎo)者教練:提問(wèn)的藝術(shù)自發(fā)的，自然的提高受訓(xùn)者的洞察力開(kāi)放式問(wèn)題你什么時(shí)候可以教練，教練什么？你基本上可以在任何情境下教練你也可以自訓(xùn)，和/或教練下屬教練的一些機(jī)會(huì)制定計(jì)劃或決定時(shí)解決問(wèn)題時(shí)會(huì)見(jiàn)下屬時(shí)有個(gè)很好的方法來(lái)判斷有沒(méi)有必要教練：每次有人過(guò)來(lái)問(wèn)題你一個(gè)問(wèn)題:你要自問(wèn):“我是不是必須要回答，還是他們自己能回答呢?”但要注意有時(shí)員工需要你的迅速幫助和信息，過(guò)分地只問(wèn)不幫也不行。

記得哦!等一會(huì)兒，我們會(huì)一起做角色扮演，以后在工作要一直想著，某個(gè)同事在角色扮演中，實(shí)際教練出現(xiàn)的真實(shí)問(wèn)題"GROW"模型GROW-問(wèn)什么問(wèn)題

什么時(shí)候問(wèn),為什么問(wèn)G-目標(biāo)設(shè)定(中、長(zhǎng)期)R-現(xiàn)狀檢視–明確當(dāng)前情況O-備選方案:研討并決定選擇/方法/達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)W-什么?何時(shí)?誰(shuí)?將出現(xiàn)何種情況/意向?應(yīng)該完成什么?由誰(shuí)在何時(shí)按既定意向執(zhí)行?GROW-正確發(fā)問(wèn)的一些提示(1)下列提示可幫助你獲得成功是幫助，而不是說(shuō)教是讓它自行出來(lái)，而不是強(qiáng)制灌輸是解鎖人的潛能是幫助人超越自己，獲取最優(yōu)績(jī)效是退入后臺(tái)，為了發(fā)展受訓(xùn)者而將職責(zé)交給他是將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為受引導(dǎo)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)不要把你的解決方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者順沿著受訓(xùn)者的思維推演注意回答提問(wèn)必須是自發(fā)和自然的顯示出對(duì)受訓(xùn)者問(wèn)題的真正受興趣理解，概括，做筆記不要企圖在一次會(huì)面中解決所有的問(wèn)題GROW-正確發(fā)問(wèn)的一些提示(2)GROW-目標(biāo)?目標(biāo)的類(lèi)型:長(zhǎng)期，中期長(zhǎng)期目標(biāo)/愿景式目標(biāo)特點(diǎn):非常遠(yuǎn)大、雄壯比如:成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)(公司層面)成為首席代表(個(gè)人層面)贏取金牌特點(diǎn):外部因素可能很重要:需要在不可控的外部影響因素環(huán)境下期望達(dá)成，比如:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效(公司層面)為獲得首席代表職位與競(jìng)爭(zhēng)者建立互助關(guān)系(個(gè)人層面)長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)該是人們非常想達(dá)成的–有個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)就是很能激勵(lì)人心的，是我們制定中期目標(biāo)或績(jī)效相關(guān)目標(biāo)的一種動(dòng)力目標(biāo)類(lèi)型?目標(biāo)類(lèi)型:長(zhǎng)期，中期中期目標(biāo)/績(jī)效目標(biāo)特點(diǎn):中期目標(biāo)較小，較易于達(dá)成，比如：在半年內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)率達(dá)到95%在下個(gè)月前團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售出一千萬(wàn)包X號(hào)藥品在明年二月前我要在3分鐘內(nèi)跑完1000米特點(diǎn):目標(biāo)要能夠被我們所影響/控制，要可衡量且我們能協(xié)助期達(dá)成，比如:提升質(zhì)量控制圈增加市場(chǎng)活動(dòng)/雇傭更多銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中期/績(jī)效關(guān)聯(lián)目標(biāo)非常必要設(shè)定目標(biāo)?如何設(shè)定目標(biāo)?要符合SMART原則!SMART代表:Specific具體的Measurable可衡量的Achievable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Time-bound明確時(shí)限的SMART型提問(wèn)幫助受訓(xùn)者設(shè)定目標(biāo)如果在下一步驟里，現(xiàn)狀檢視表明目標(biāo)不可行或問(wèn)題不可解決，那就必須調(diào)整或改變有些目標(biāo)!謹(jǐn)記:教練是幫助受訓(xùn)者自行解決問(wèn)題。他們才應(yīng)該解決問(wèn)題，而不是你，也不要把你的解決方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。目標(biāo)這次研討會(huì)的目的是什么？你想要達(dá)成什么目標(biāo)(長(zhǎng)期，中期)？制定出來(lái)的目標(biāo)本身是不是能幫助你達(dá)成？什么時(shí)候你必須已經(jīng)完成目標(biāo)？是不是正面積極陳述？引起挑戰(zhàn)興趣？現(xiàn)實(shí)可行？易于衡量結(jié)果？你覺(jué)得哪個(gè)問(wèn)題最難?是不是個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)?GROW:現(xiàn)狀檢視為什么要有這一步驟?A:“我有個(gè)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解決的問(wèn)題”B:“那到現(xiàn)在為止你已經(jīng)做了些什么?”提示洞察意識(shí)一般來(lái)說(shuō)，教練式提問(wèn)主要包括如什么？什么時(shí)候？誰(shuí)？哪里？多少？舉例如下:謹(jǐn)記:教練是幫助受訓(xùn)者自行解決問(wèn)題。他們才應(yīng)該解決問(wèn)題，而不是你，也不要把你的解決方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。幫助受訓(xùn)者檢視現(xiàn)狀REALITY到現(xiàn)在為止，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你已經(jīng)做了些什么工作?結(jié)果怎么樣?現(xiàn)在有什么變化?這問(wèn)題跟哪些人有關(guān)?內(nèi)部外部都發(fā)生了什么樣的變化?你繼續(xù)推進(jìn)工作遇到了什么阻礙?你覺(jué)得執(zhí)行計(jì)劃哪些地方有困難?GROW:備選方案為什么需要這一步驟，有什么重要性?目的是:盡可能多地找出解決方案和可行的備用方案.要鼓勵(lì)受訓(xùn)者說(shuō)出“不可能”解決方案(因?yàn)椴豢赡芊桨缚赡芫褪呛玫慕鉀Q方案的原型)打破消極負(fù)面的態(tài)度你是不是有個(gè)好建議給受訓(xùn)者?別藏著掖著。如果你有好東西貢獻(xiàn)一下，就提供給受訓(xùn)者。但一事實(shí)上要注意你提供的方式方法較好的方法是:“我可能想到了些其他的備選方案，你是不是要聽(tīng)一聽(tīng)?”受訓(xùn)者會(huì)愿意聽(tīng)聽(tīng)的.要確認(rèn)你的備選方案不是一道指令，也不必是最好的方案.不要把想法講得太細(xì)–注意不是你來(lái)解決問(wèn)題要確認(rèn)你的想法只是備選方案的一個(gè)點(diǎn)，而不是全部GROW:備選方案如何處理所有的備選方案?步驟1:讓受訓(xùn)者把所有備選方案寫(xiě)成一張方案清單.步驟2:選擇最好的方案:把清單上的方案再過(guò)一遍.檢視每一個(gè)方案.挑出最可能的(可能是多個(gè)的組合)平衡一下各方案，好的，不好的，各個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)，比如:可能太費(fèi)時(shí)間可能不適合受訓(xùn)者（執(zhí)行者）的個(gè)性可能缺乏執(zhí)行需要的有難度的技能，等等.步驟3:將備選方案與目標(biāo)比較GROW:備選方案幫助受訓(xùn)者找出盡可能多

備選方案的提問(wèn)不要藏著掖著建議:可以說(shuō):我有個(gè)建議.不要在發(fā)問(wèn)過(guò)程中暗導(dǎo)受訓(xùn)者接受你的建議。謹(jǐn)記:教練是幫助受訓(xùn)者自行解決問(wèn)題。他們才應(yīng)該解決問(wèn)題，而不是你，也不要把你的解決方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。OPTION你有些什么方案?你還能做什么?再深入想想，其他還有哪些可能方案?如果…會(huì)怎么樣?你想不想聽(tīng)一下其他的建議?所有這些方案都有哪些優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)?GROW:What,When,Who?為什么要這個(gè)步驟?目的是:通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)引出一個(gè)清晰的計(jì)劃，什么時(shí)間做什么通過(guò)受訓(xùn)者回答一連串的問(wèn)題引出計(jì)劃.主要的問(wèn)題有：你會(huì)選哪個(gè)方案?必須知會(huì)哪些人?你打算什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候完成?你需要什么樣的支持?GROW:Will?你的角色是什么–得到承諾什么是含承諾的回答?問(wèn)題是:你必須確認(rèn)受訓(xùn)者緊密跟進(jìn)執(zhí)行計(jì)劃.方法:你最終的問(wèn)題將是:你能不能確保真正采用、執(zhí)行這個(gè)方案，達(dá)到目標(biāo)?如果受訓(xùn)者還不確認(rèn),那就應(yīng)該鼓勵(lì)他/她刪除計(jì)劃中的一些內(nèi)容或者他/她可能要自己再多點(diǎn)時(shí)間考慮一下其他重要的任務(wù):要嚴(yán)格把握時(shí)間承諾。讓受訓(xùn)者明確說(shuō)出開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間.Who?Will?

幫助受訓(xùn)者明確其計(jì)劃的問(wèn)題謹(jǐn)記:教練是幫助受訓(xùn)者自行解決問(wèn)題。他們才應(yīng)該解決問(wèn)題，而不是你，也不要把你的解決方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。What?When?Who?Will?你打算怎么做?你會(huì)選哪個(gè)方案?你什么時(shí)候做,你什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行?照這個(gè)方案你能不能完成目標(biāo)?執(zhí)行中你可能會(huì)遇到哪些阻礙?你打算怎么克服困難，排除阻礙?應(yīng)該讓哪些人了解?你需要什么幫助?你從哪里，怎么樣得到幫助呢?用1-10來(lái)說(shuō)一說(shuō)你在哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)QuestionsforeachstepGOALWhatistheaimofthisdiscussion?Whatdoyouwanttoreach(long-time,mid-term)?Isthisalong-oramid-termgoalmighthelpyoutoreachit?Whendoyouwanttohaveachievedthis?Isitpositivelystated,challenging,realistic,measurable?Whichproblemisthemostdifficultforyou?Isitasmartgoal?REALITYWhatdidyoudointhismatteruntilnow?Whatweretheresult?Whathappensnow?Whomdoesitconcern?Whathappensinternallyandexternally?Whathindersyoufrommakingprogress?Doyoufeeluneasyaboutsomethinginthisproject/plan?OPTIONWhatoptionsdoyouhave?Whatelsecanyoudo?Whatelse,anyfurtheroptions?Whatwouldbeif…?Doyouwanttohearanothersuggestion?Whataretheadvantagesanddisadvantagesofalltheseoptions?What?When?Who?Will?Whatwillyoudo?Whichoptionswillyouchose?Whenwillyoudoit,whenwillyoubegin?Willyouachieveyouraimwiththisoptions?Whichobstaclesmayyoumeetonyourway?Howwillyouovercometheseobstacles?Whoshouldknowaboutit?Whathelpdoyouneed?Whereandhowwillyougetthissupport?Pleaserateonascalefrom1-10ifyouwillsticktoit.REMEMBER:Coachingisdonetohelpthecoacheehelphim/herselftosolveaproblem.THEYshould solvetheproblem,notYOU.Donotimposeyoursolutiononthecoachee.經(jīng)理的任務(wù)員工在結(jié)束一次教練式會(huì)談之后走出辦公室，比起接受一個(gè)工作指令，會(huì)更有被激勵(lì)的感覺(jué)。此時(shí)你應(yīng)該做如下工作，繼續(xù)深入幫助他們發(fā)展: