醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析

工作流管理技術(shù)

――實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組、過程管理與過程自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)

一、工作流管理系統(tǒng)產(chǎn)生背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過程能夠進(jìn)行快速重組企業(yè)業(yè)務(wù)過程不停改變要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提升辦公效率和生產(chǎn)效率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要基礎(chǔ)面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采取過程管理（項(xiàng)目管理）和過程集成方法提升其管理水平醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第1頁(yè)客戶功效單元遞階結(jié)構(gòu)下組織關(guān)系過程流遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過程在不一樣功效單元之間傳遞過程醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第2頁(yè)傳統(tǒng)功效部門組織結(jié)構(gòu)面向過程網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第3頁(yè)供給商客戶面向過程供給商客戶面向功效組織面向過程組織傳統(tǒng)面向功效組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過程組織結(jié)構(gòu)改變醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第4頁(yè)197019801990年代單個(gè)功效應(yīng)用部門級(jí)集成應(yīng)用企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成客戶與供給商跨企業(yè)集成與電子商務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用面向功效事務(wù)處理面向過程業(yè)務(wù)處理企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用5個(gè)發(fā)展階段醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第5頁(yè)并行工程中流程重組和過程集成醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第6頁(yè)產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過程中業(yè)務(wù)過程集成醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第7頁(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程次序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。依據(jù)不一樣需求，經(jīng)營(yíng)過程能夠分為銷售過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品裝配過程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過程醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第8頁(yè)經(jīng)營(yíng)過程定義“一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一個(gè)過程，它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu)和人員參加下，利用企業(yè)資源（包含所需處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件、軟件等等），按照預(yù)先確定規(guī)則，在參加者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)傳遞和處理（包含經(jīng)營(yíng)決議），從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第9頁(yè)銀行客戶取款過程醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第10頁(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程描述這個(gè)經(jīng)營(yíng)過程要做什么？即其目標(biāo)或想到達(dá)目標(biāo)是什么？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過程是怎樣完成，有那些任務(wù)并經(jīng)過那些步驟完成？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過程有誰參加完成，有那些部門參加？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過程用了那些方式或伎倆來完成？醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第11頁(yè)三、工作流基本概念

workflow=work+flow氣流、電流、水流物料流、信息流、資金流、控制流

用活動(dòng)及活動(dòng)之間改變過程表示業(yè)務(wù)流程就是工作流。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第12頁(yè)工作流概念起源起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。針對(duì)日常工作中含有固定程序活動(dòng)提出一個(gè)概念。目標(biāo)是經(jīng)過將工作分解成定義良好任務(wù)、角色，按照一定規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，到達(dá)提升辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第13頁(yè)招標(biāo)過程醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第14頁(yè)工作流應(yīng)用概念層次工作流概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些從更高層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其包括相關(guān)過程與應(yīng)用集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過程集成、業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過程管理。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第15頁(yè)WFMC工作流定義工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)過程，它依據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不一樣執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第16頁(yè)我們定義“工作流是一個(gè)反應(yīng)業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)化模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程集成與經(jīng)營(yíng)過程自動(dòng)化而建立可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行業(yè)務(wù)模型?！痹趯?shí)際情況中能夠更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行過程都稱為工作流。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第17頁(yè)工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程對(duì)應(yīng)關(guān)系醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第18頁(yè)四、工作流管理系統(tǒng)“工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)?！彼皇瞧髽I(yè)一個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上操作系統(tǒng)。支撐范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜，所以也有些人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（BOS－BusinessOperatingSystem）。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第19頁(yè)在工作流管理系統(tǒng)支撐下，經(jīng)過集成詳細(xì)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)行支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)用過程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)集成與實(shí)施過程。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第20頁(yè)工作流管理系統(tǒng)能夠用來定義與執(zhí)行不一樣覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間）、不一樣時(shí)間跨度（分鐘、小時(shí)、天、月）經(jīng)營(yíng)過程。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第21頁(yè)工作流管理系統(tǒng)組成醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第22頁(yè)工作流機(jī)工作流機(jī)工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表應(yīng)用工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表任務(wù)表直接開啟應(yīng)用當(dāng)?shù)鼗蜻h(yuǎn)程集中式模型分布式模型監(jiān)控人員過程定義工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第23頁(yè)工作流管理系統(tǒng)參考模型醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第24頁(yè)工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例IBM工作流產(chǎn)品Flowmark應(yīng)用應(yīng)用于一個(gè)自行車制造企業(yè)該企業(yè)依據(jù)用戶需求定制生產(chǎn)自行車醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第25頁(yè)業(yè)務(wù)過程演示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第26頁(yè)五、工作流管理技術(shù)用途1、業(yè)務(wù)過程建模2、業(yè)務(wù)過程仿真與優(yōu)化分析（BPR）3、業(yè)務(wù)過程管理4、業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化5、業(yè)務(wù)過程集成與供給鏈管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第27頁(yè)工作流技術(shù)應(yīng)用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)過程建模和業(yè)務(wù)過程分析幫助企業(yè)管理者更清楚了解其業(yè)務(wù)過程，并發(fā)覺業(yè)務(wù)過程中存在問題和性能瓶頸支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用支持企業(yè)業(yè)務(wù)過程自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第28頁(yè)工作流技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)以工作流技術(shù)為關(guān)鍵，為企業(yè)提供集成化建模、分析、知識(shí)獲取和知識(shí)重用，提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平專業(yè)化工具系統(tǒng)為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程重組、過程管理、項(xiàng)目管理、過程集成、知識(shí)工程和成本工程提供專業(yè)化服務(wù)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第29頁(yè)企業(yè)模型模型釋放建模工具客戶需求需求分析工作流管理工具分布式計(jì)算環(huán)境運(yùn)行系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架模型仿真醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第30頁(yè)工作流仿真系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過程性能評(píng)測(cè)系統(tǒng)成本工程管理系統(tǒng)車間計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過程動(dòng)態(tài)診療系統(tǒng)最優(yōu)物流配送系統(tǒng)并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng)基于工作流仿真應(yīng)用系統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第31頁(yè)工作流管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供給鏈管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第32頁(yè)六、工作流管理系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第33頁(yè)工作流管理系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第34頁(yè)工作流建模分析（現(xiàn)行過程）仿真（規(guī)劃過程）協(xié)調(diào)工作流處理工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù)協(xié)作文檔處理①②③④⑤⑥工作流管理系統(tǒng)實(shí)施循環(huán)圖醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第35頁(yè)七、工作流建模工具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：（1）面向企業(yè)用戶，以簡(jiǎn)單、直觀、輕易掌握為前提；（2）過程描述能力強(qiáng)，能夠定義可能發(fā)生各種過程邏輯；（3）表達(dá)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)多視圖特征；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第36頁(yè)工作流模型工作流模型組成IntA;BoolB;...工作流相關(guān)數(shù)據(jù)過程模型資源模型組織模型醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第37頁(yè)工作流模型過程模型組成（1）節(jié)點(diǎn)（2）連接?。嚎刂七B接弧、數(shù)據(jù)連接?。?）條件節(jié)點(diǎn)任務(wù)節(jié)點(diǎn)：人工型活動(dòng)、自動(dòng)應(yīng)用、子過程邏輯節(jié)點(diǎn)：與節(jié)點(diǎn)、空任務(wù)標(biāo)志節(jié)點(diǎn)：開始節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第38頁(yè)工作流建模工具建模工具主要功效點(diǎn)以下：1、提供建立工作流模型所需各類基本元素2、支持圖形用戶界面基本操作3、提供用戶定義各模型單元屬性對(duì)話框4、模型保留與讀取5、支持多層次建模過程6、與外部自動(dòng)應(yīng)用接口7、模型分片醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第39頁(yè)工作流建模工具建模工具演示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第40頁(yè)八、工作流仿真工具 仿真工具能夠進(jìn)行工作流模型仿真。經(jīng)過仿真，能夠定量分析企業(yè)業(yè)務(wù)過程運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行成本和資源利用率等指標(biāo)，而從深入分析業(yè)務(wù)過程中是否存在死鎖或瓶頸原因，業(yè)務(wù)過程運(yùn)行性能是否良好,以及業(yè)務(wù)過程是否是優(yōu)化。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第41頁(yè)工作流仿真工具功效設(shè)計(jì)仿真工具主要功效以下：1、允許用戶依據(jù)仿真目標(biāo)設(shè)置仿真環(huán)境2、支持圖形用戶界面基本操作3、仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)執(zhí)行4、支持仿真過程動(dòng)畫顯示5、支持仿真報(bào)表顯示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第42頁(yè)仿真系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型解釋器活動(dòng)列表事件列表事件發(fā)生器統(tǒng)計(jì)時(shí)間修改狀態(tài)取得結(jié)果活動(dòng)執(zhí)行器仿真動(dòng)畫顯示仿真報(bào)表CIMFlow模型仿真引擎模型數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)仿真數(shù)據(jù)庫(kù)仿真參數(shù)定義分配資源醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第43頁(yè)仿真系統(tǒng)之

－仿真環(huán)境設(shè)置包含:

仿真運(yùn)行條件設(shè)置；

事務(wù)生成器設(shè)置；

活動(dòng)執(zhí)行描述定義執(zhí)行時(shí)間定義活動(dòng)所需資源描述決議活動(dòng)

其它仿真設(shè)置醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第44頁(yè)設(shè)置仿真環(huán)境界面

－定義決議型活動(dòng)界面圖例醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第45頁(yè)仿真引擎實(shí)現(xiàn)功效1 執(zhí)行仿真；2搜集仿真數(shù)據(jù)；3 實(shí)現(xiàn)仿真過程動(dòng)畫顯示。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第46頁(yè)仿真過程動(dòng)畫顯示界面

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第47頁(yè)仿真報(bào)表生成系統(tǒng)提供仿真報(bào)表包含：1 過程時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)平均周期時(shí)間、平均等候時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。2 成本統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)事務(wù)平均成本、活動(dòng)執(zhí)行平均成本和資源成本等。3 資源統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源使用時(shí)間、空閑時(shí)間、資源利用率等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第48頁(yè)仿真報(bào)表顯示界面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第49頁(yè)九、分布式工作流管理系統(tǒng)滿足企業(yè)大規(guī)模、多任務(wù)用戶需求，克服集中式系統(tǒng)固有吞吐量瓶頸系統(tǒng)含有良好可伸縮性，企業(yè)可依據(jù)本身情況來靈活配置分布工作流機(jī)可采取更多辦法確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠性符合當(dāng)前技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第50頁(yè)分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜述系統(tǒng)組件：工作流機(jī)（分布式）、 工作表管理器、用戶界面支撐系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)、WebServer、 CORBA（Orbix與OrbixWeb）設(shè)計(jì)方法：面向?qū)ο箝_發(fā)語言：C++、Java醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第51頁(yè)分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行示例：醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第52頁(yè)CIMFlow界面示例（1）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第53頁(yè)CIMFlow界面示例（2）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第54頁(yè)分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行演示 1、工作流運(yùn)行環(huán)境建立 2、工作流模型分片與實(shí)例化 3、工作流執(zhí)行者參加 4、管理員監(jiān)控醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第55頁(yè)基于工作流經(jīng)營(yíng)過程

評(píng)價(jià)體系醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第56頁(yè)仿真系統(tǒng)主要功效(三)生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表資源統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源使用時(shí)間、空閑時(shí)間、平均負(fù)荷、使用成本、及參加了哪些活動(dòng)執(zhí)行等。過程/活動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)過程/活動(dòng)平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等候時(shí)間、過程/活動(dòng)執(zhí)行成本等。事務(wù)等候隊(duì)列統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，反應(yīng)了過程/活動(dòng)處理事務(wù)能力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第57頁(yè)十、基于工作流模型為關(guān)鍵集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng)－EnterpriseModeler多視圖集成化建模方法集成化建模工具系統(tǒng)基于Project建模過程管理模型版本管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第58頁(yè)集成化企業(yè)模型生命周期醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第59頁(yè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第60頁(yè)集成化建模過程管理主界面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析第61頁(yè)集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理