管理過程Ⅳ控制

管理過程Ⅳ控制第1頁/共40頁域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控導(dǎo)制織劃計(jì)管財(cái)管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對象層理管維管理過程維管理層次維資源第2頁/共40頁計(jì)劃3.領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法2.過程視角的控制原理5.控制信息系統(tǒng)4.層次視角的集成控制6.過程維的相互關(guān)系1.控制概述本章內(nèi)容組織領(lǐng)導(dǎo)第3頁/共40頁控制(control)一詞，最初來自于工程技術(shù)系統(tǒng)，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于各類系統(tǒng)之中

第4頁/共40頁一、管理控制的概念

第一節(jié)控制過程概述1.管理控制的定義

控制(controlling)是指管理者根據(jù)管理目標(biāo)或計(jì)劃，對組織的運(yùn)行情況和組織環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并分析和判斷已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各種偏差，然后及時(shí)對管理客體采取糾偏行動或預(yù)防措施，從而保證組織績效與管理目標(biāo)相一致的過程。目標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測偏差糾偏行動目標(biāo)貫穿于管理的全過程第5頁/共40頁大海航行靠舵手2.管理控制的重要性

一個(gè)組織就好比一艘行駛在風(fēng)浪中的船只，正確的計(jì)劃就像一張航行圖，指明了前進(jìn)的方向；有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)就是航行的動力保障；而完善的控制就像舵手一樣不斷調(diào)整航向和航速，使之能夠戰(zhàn)勝各種風(fēng)浪和險(xiǎn)阻，最終到達(dá)成功的彼岸。第6頁/共40頁二、管理控制的類型1.按控制機(jī)理分第7頁/共40頁2.按控制領(lǐng)域分各管理領(lǐng)域的控制3.按控制層次分戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制第8頁/共40頁一、反饋控制第二節(jié)管理過程視角的控制原理第9頁/共40頁二、前饋控制第10頁/共40頁三、前饋-反饋控制3個(gè)控制器：前饋、反饋和現(xiàn)場控制器第11頁/共40頁一、產(chǎn)品質(zhì)量控制

第三節(jié)管理領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法1.產(chǎn)品質(zhì)量控制的概念產(chǎn)品質(zhì)量控制涉及從設(shè)計(jì)到售后的全過程第12頁/共40頁2.產(chǎn)品質(zhì)量控制的內(nèi)容(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制好質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的----田口玄一(2)原材料質(zhì)量控制第13頁/共40頁5M1E(3)工序質(zhì)量控制以現(xiàn)場控制為主第14頁/共40頁(4)產(chǎn)品件質(zhì)量控制以反饋控制為主第15頁/共40頁3.產(chǎn)品質(zhì)量控制的常用方法

(1)控制圖法第16頁/共40頁(2)抽樣檢驗(yàn)法理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)第17頁/共40頁(3)因果分析圖法第18頁/共40頁二、物流控制1.物流控制的概念控制組織的產(chǎn)、供、銷全過程的物資流動，包括對原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等各類物資從采購、投料、庫存、運(yùn)輸和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，將物資按需要的數(shù)量，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑谝蟮臅r(shí)間內(nèi)，送到規(guī)定的地點(diǎn)，也就是控制資金在組織實(shí)物化的運(yùn)動過程。

第三利潤源泉第19頁/共40頁采購過程

保管過程生產(chǎn)過程運(yùn)輸過程銷售涉及生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)2.物流控制的內(nèi)容第20頁/共40頁3.物流控制的常用方法(1)定量訂貨控制法適用于重點(diǎn)控制的物資第21頁/共40頁(2)定期訂貨控制法適用于一般控制的物資第22頁/共40頁一、各管理層次的控制第四節(jié)管理層次視角的集成控制控制力影響戰(zhàn)略決策控制對象是戰(zhàn)術(shù)管理層1.戰(zhàn)略控制第23頁/共40頁2.戰(zhàn)術(shù)控制控制對象是作業(yè)管理層不僅是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的保障也是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制的保障第24頁/共40頁3.作業(yè)控制控制對象是某一個(gè)作業(yè)單元不僅是實(shí)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃的保障也是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)控制的保障第25頁/共40頁4.高層管理者對低層的授權(quán)與控制不懂得授權(quán)就是不懂得管理要成功地實(shí)施授權(quán)就必須對授權(quán)加以控制第26頁/共40頁5.各管理層次的控制方法大多控制方法適合中低層管理控制開始重視戰(zhàn)略控制方法的研究第27頁/共40頁二、多層次集成控制系統(tǒng)第28頁/共40頁一、管理控制信息系統(tǒng)概述第五節(jié)管理控制信息系統(tǒng)1.管理控制信息系統(tǒng)的概念管理控制信息系統(tǒng)(managementcontrolinformationsystem，MCIS)是管理信息系統(tǒng)的一種類型，是一類管理控制功能比較突出，以管理控制為主要目的，或者說是面向管理控制的管理信息系統(tǒng)第29頁/共40頁2.管理控制信息系統(tǒng)的特征MCIS是一個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)MCIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理控制系統(tǒng)和社會系統(tǒng)MCIS是一個(gè)管理控制的集成化系統(tǒng)MCIS的任務(wù)MCIS的目的第30頁/共40頁單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理集成化數(shù)據(jù)處理向智能化發(fā)展二、管理控制信息系統(tǒng)的發(fā)展第31頁/共40頁三、管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1.管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第32頁/共40頁收集、傳遞和儲存管理控制信息維護(hù)管理控制信息加工管理控制信息使用管理控制信息2.管理控制信息系統(tǒng)的功能第33頁/共40頁計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制兩兩之間是什么關(guān)系?第六節(jié)各管理過程的相互關(guān)系第34頁/共40頁控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃一、決策制定與實(shí)施階段管理過程的關(guān)系計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)、依據(jù)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)控制除了為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供保障外，還反過來為計(jì)劃的修正提供依據(jù)組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基本保障領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的柔性保障第35頁/共40頁領(lǐng)導(dǎo)組織二、決策實(shí)施階段各管理過程的關(guān)系組織過程應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)過程相互配合、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)第36頁/共40頁組織控制控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行需要通過組織過程來完成控制方案的實(shí)施需要組織過程的幫助通過控制