團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通壓力管理-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通壓力管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與交流壓力管理

課程說(shuō)明：

本課程分為三個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)交流、壓力管理

課程時(shí)光：2天

課程目標(biāo)與課程介紹：

1.通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使學(xué)員深刻體味團(tuán)隊(duì)合作的意義，了解團(tuán)隊(duì)合作的基本概念，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作理

念；

2.使學(xué)員把握不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能；

3.使學(xué)員把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需的基本技能：目標(biāo)與方案、矛盾管理、角色認(rèn)知、情境領(lǐng)導(dǎo)

等；

4.通過(guò)深化講解和訓(xùn)練，使學(xué)員把握專業(yè)的交流技能，包括人際交流技能、管理交流技能，小組溝

通技能和跨部門交流技能；

5.幫助企業(yè)人輕松面向沮喪、生氣、壓力等負(fù)面心情。利用測(cè)量自我心情的測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷，讓您學(xué)會(huì)情

緒生產(chǎn)力妙活絕招。面向壓力心理與生理的練習(xí)。由練習(xí)中循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)舒減壓力。

營(yíng)造生活全方位的均衡。學(xué)習(xí)對(duì)于家人、夫妻、子女、伴侶、同事、客戶及上司良好的人際亙動(dòng)。

。

課程對(duì)象：

經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)

授課形式：授課方式包括講授、小組研究、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理嬉戲、測(cè)試（其中時(shí)光分配：理論講解占20%，案例分析占40%，互動(dòng)體驗(yàn)占40%）

課前預(yù)備：

1.需與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)共同確定課程重點(diǎn)；

2.除普通課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，需特殊預(yù)備A4打印紙200張、膠水每組

一瓶、flip-chart紙（每組至少5張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、攝像機(jī)及放像設(shè)備一套、VCD放映設(shè)備一套、空白錄像帶4盒。

3.會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組研究，每組5－6人，并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動(dòng)空間。

學(xué)員預(yù)備：學(xué)員最好著休閑裝

課程大綱：

第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念

·團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（嬉戲）

·什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？

·團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；

·個(gè)人持續(xù)成熟模式

·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及特點(diǎn)（嬉戲：糊椅子）

·團(tuán)隊(duì)組建階段

·團(tuán)隊(duì)矛盾階段

·穩(wěn)定進(jìn)展階段

·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段

·高效團(tuán)隊(duì)階段

·默契團(tuán)隊(duì)階段

三、團(tuán)隊(duì)合作技能

·目標(biāo)建立與目標(biāo)管理（嬉戲：紙牌塔）

·矛盾管理（嬉戲：多組博弈）

·角色認(rèn)知（測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色量表）

·團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核（嬉戲：尋寶）

·團(tuán)隊(duì)交流（嬉戲：桂河大橋）

·團(tuán)隊(duì)文化塑造（動(dòng)手做：遠(yuǎn)景描述）

四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（理論總結(jié)）

·目標(biāo)與價(jià)值觀（決策案例：新諾亞方舟）

·賦能授權(quán)

·關(guān)系與交流

·靈便性

·最佳生產(chǎn)力

·絕對(duì)與表?yè)P(yáng)

·勇氣

其次部分：專業(yè)交流技巧

一、人際交流技巧

·交流的定義

·雙贏交流理念（案例：海龜?shù)埃?/p>

·專業(yè)交流步驟（角色演練：計(jì)算機(jī)）

·專業(yè)交流的預(yù)備

·有目的提問(wèn)的技巧

·設(shè)身處地聆聽與移情技巧（嬉戲：封閉式問(wèn)題）

·樂(lè)觀確認(rèn)技巧

·利益說(shuō)服技巧

·身體語(yǔ)言與交流

·人際風(fēng)格與交流（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）

二、管理交流技巧（角色模擬：彩塊拼裝）

·管理中的角色

·與上司交流技巧

·與下級(jí)交流技巧

·與同級(jí)同事交流技巧

·與其他部門同事交流技巧

·與客戶和供給商交流技巧

三、團(tuán)隊(duì)交流技巧（案例分析：航海決策）

·團(tuán)隊(duì)交流與決策

·小組會(huì)議技巧

·專業(yè)展現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）

·影響力與說(shuō)服力

·頭腦風(fēng)暴交流原則（練習(xí)：西北電力公司案例）

·樂(lè)觀的小組交流原則

四、跨部門交流技巧（大型管理嬉戲：運(yùn)水嬉戲）

·跨部門交流金三角

·工作職能與工作流程

·內(nèi)部客戶服務(wù)

·確定本部門的交流目標(biāo)

·了解本部門的信息

·探詢對(duì)方的信息

·推斷對(duì)方的意圖

·發(fā)覺(jué)雙方的共同利益

·雙贏的跨部門交流（嬉戲：魔鬼裝訂廠）

·克服交流障礙

第三部分：壓力管理

一、心情智商與心情生產(chǎn)力的企業(yè)人

面向激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么心情智商會(huì)成為最熱門的一股潮流？本單元與您共享如何成為一位自信熱誠(chéng)，有活力的企業(yè)人，讓您從容地把握心情管理，突破低潮，制造高績(jī)效、高愜意的人生。

1.心情智商的意義

2.心情與人生

3.心情的好處與影響

4.為何心不甘情不肯

5.心情的學(xué)習(xí)

二、挫折造成生氣（如何面向心情矛盾）

陪同矛盾與挫折而來(lái)的，便是常見的生氣，如何怒所當(dāng)怒，收其當(dāng)收。學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)合理的心情，本單元透過(guò)心理嬉戲及矛盾量表為您分憂解套。

1.生氣與矛盾的模式

2.學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)拿芴幚砟Ｊ?/p>

3.養(yǎng)成管理矛盾時(shí)機(jī)的習(xí)慣

三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵(lì)）

壓力是競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當(dāng)?shù)木毩?xí)而增強(qiáng)其承受度。如何在工作職場(chǎng)與內(nèi)外身心矛盾時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，舒解壓力激發(fā)出潛力，為