中高層核心管理者經(jīng)營管理培訓方案

中高層核心管理者經(jīng)營管理培訓方案項目背景國內(nèi)銀行在國際金融危機繼續(xù)擴散、國內(nèi)經(jīng)濟面臨下行壓力、銀行賺錢空間縮小的嚴峻形勢下，如何加強商業(yè)銀行經(jīng)營管理，構建以股東價值管理為目的的全面風險管理與業(yè)績管理體系，連續(xù)增強穩(wěn)定性和抗風險能力，這是決定商業(yè)銀行興衰存亡的關鍵。商業(yè)銀行的經(jīng)營目的就是保證資金的安全，保持資產(chǎn)的流動性，爭取最大的賺錢?？珊喎Q為“三性”目的，即“安全性、流動性、賺錢性”。這“三性”目的也是銀行進行平常管理的三原則。浙江大學舉辦銀行中高層核心管理者經(jīng)營管理研討班，旨在為商業(yè)銀行培養(yǎng)適應新時期金融業(yè)發(fā)展所需要的高級經(jīng)營管理專門人才，迎戰(zhàn)國際金融業(yè)挑戰(zhàn)、推動上市進程，加快現(xiàn)代精品商業(yè)銀行建設步伐。序號課程主題授課老師課時1金融風暴沖擊下中國金融行業(yè)何去何從陳專家1天2存貸利差下行趨勢與商業(yè)銀行賺錢增長策略朱老師1天3六頂思考帽與銀行創(chuàng)新思維張老師2天4現(xiàn)代商業(yè)銀行風險管理與內(nèi)控機制何專家2天5商業(yè)銀行領導力劉老師1天6外資銀行卓越的經(jīng)營戰(zhàn)略與管理藝術黃老師2天7現(xiàn)代商業(yè)銀行流程再造與重組于老師2天8平衡積分卡與戰(zhàn)略績效管理秦老師2天9孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)普老師1天注：此課程方案，針對不同層面的培訓對象，培訓前和培訓中會根據(jù)具體情況做調(diào)整。

一、金融風暴沖擊下中國金融行業(yè)何去何從【課程目的】找出金融機構金融風暴的策源地金融風暴控制策略與方法風險控制流程再造金融危機解決方案構想與建議【課程綱要】一、金融風暴源泉解析 除了媒介、報紙、網(wǎng)絡的報道，我們究竟有沒有真正了解當下金融危機的真正根源是什么？ 金融危機對金融機構的影響到底有多大？ 我國金融機構真正的風險及危機又是什么？ 銀行業(yè)整體戰(zhàn)略風險面面觀 你認為你控制了貸款風險，就是解決了金融危機的源頭了？ 金融風險源頭到底在哪里？其法律漏洞在哪里？案例分析:案例1、金融危機其實在2023年已初露頭腳美國兩個金融機構的案例對比；標準普爾與美國某個證券公司，是什么因素導致這兩個公司的現(xiàn)狀呢？純粹是金融危機嗎？從他們的一些金融危機前的案例細節(jié)，我們可以找到危機的根源；案例2、某個國內(nèi)風險管理案例分析：中投公司的案例具體解析。分析：是什么因素導致國內(nèi)金融機構在海外的投資敗北的？二、金融風險控制策略與方法1.反向思維： 不要單純從金融危機上和大環(huán)境上找因素2.風險控制常用方法： 強化高效運營機制 客戶關系管理系統(tǒng) 策略采購 定義核心業(yè)務 集成化 目的市場3.戰(zhàn)略與資本運營： 了解公司內(nèi)部外部優(yōu)劣環(huán)境 擁有完善市場機制 公司戰(zhàn)略的變與不變4、金融創(chuàng)新的適度運用 金融危機的好處 國內(nèi)金融機構的適度創(chuàng)新必要性?案例3、4：某個香港金融集團的風險管理成功案例分析小組討論：當前我國金融體制下，我國金融要不要創(chuàng)新？假如要創(chuàng)新，你認為最先從哪個方面入手？二、存貸利差下行趨勢與商業(yè)銀行賺錢增長策略【課程背景】長期以來，我國的利率政策存在著嚴重的財政化傾向，存貸利差不合理，甚至出現(xiàn)負利率，使專業(yè)銀行商業(yè)化變革步履維艱，也難于應付國際金融市場刺率的沖擊。一個商業(yè)銀行賺錢能力的大小是保持和增強其自身競爭力及可連續(xù)發(fā)展能力的一個決定性因素。目前，處在股份制改造和實行公司治理結構這一嬗變進程中的我國各類商業(yè)銀行，迫切需要辨析其與世界一流商業(yè)銀行的差距，找出制約其賺錢水平提高的因素，并采用相應的策略措施，盡力、盡快提高其賺錢能力，才干達成最終建成具有國際競爭力的世界一流商業(yè)銀行的愿景。通過學習研討，幫助我們的商業(yè)銀行在現(xiàn)行的利率政策下,控制銀行經(jīng)營成本和風險，靈活運用營銷策略和管理機制，提高銀行賺錢水平和實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展?！菊n程大綱】一、商業(yè)銀行經(jīng)營目的（一）經(jīng)營目的的基本含義（二）商業(yè)銀行經(jīng)營目的的歷史演變（三）凈利潤管理的意義（四）凈利潤管理的目的1.終極目的2.中間目的（五）問題思考二、存貸利差下行對商業(yè)銀行賺錢增長的影響分析（一）存貸利差下行是現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢（二）存貸利差下行對商業(yè)銀行賺錢增長的影響途徑與限度（三）存貸利差下行走勢下商業(yè)銀行賺錢增長管理的基本途徑1.存貸規(guī)模的更快更好擴張2.收入結構的更深更快調(diào)整3.經(jīng)營成本的更廣更大節(jié)約（四）問題思考三、基于凈利潤最大化的收入增長管理策略（一）貸款收入增長管理策略1.小商業(yè)銀行貸款業(yè)務結構的重要缺陷2.貸款結構選擇與調(diào)整3.貸款營銷機制與策略4.貸款定價方法與藝術（二）存款凈利差增長管理1.什么是存款凈利差2.小商業(yè)銀行存款業(yè)務結構的重要缺陷3.存款結構選擇與調(diào)整4.存款營銷機制與策略（三）中間業(yè)務收入增長管理策略1.小商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展的重要缺陷2.中間業(yè)務發(fā)展的重點選擇3.中間業(yè)務營銷機制與策略4.中間業(yè)務收入管理機制（四）問題思考四、基于凈利潤最大化的經(jīng)營成本管理策略（一）什么是經(jīng)營成本（二）變動成本管理策略（三）固定成本管理策略（四）資本性投入與成本性投入的選擇策略（五）風險撥備成本管理策略（六）稅務成本管理策略（七）問題思考五、基于凈利潤最大化的推動系統(tǒng)建設（一）轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念（二）推動經(jīng)營轉(zhuǎn)型（三）改善監(jiān)督體系（四）優(yōu)化授權技術（五）集中業(yè)務解決（六）集中編制報表（七）優(yōu)化評價體系（八）改善分派制度三、六頂思考帽與創(chuàng)新思維【培訓背景】本課程是當代思維大師德?波諾博士的版權課程。傳統(tǒng)的思維模式是判斷式思維，也就是垂直思維模式。但是無論是管理創(chuàng)新還是技術創(chuàng)新，人們更需要發(fā)明性思維與設計式思維，也就是平行思維模式。使用平行思維模式需要工具，六頂思考帽就是為此而設計的。德?波諾博士創(chuàng)建的平行思維模式——六頂思考帽模式打破了傳統(tǒng)的思維模式，提出了一種獨特的思考問題的模式，它提出了將思維切提成六個不同角度的想法，從而給無形的思維建立了一種秩序，通過這種秩序，把握思維的過程，以期達成對思維進行過程控制的目的。另一方面，德?波諾博士開發(fā)的的創(chuàng)新思維訓練課程，比起國內(nèi)流行的創(chuàng)新思維訓練課程，更具有思維工具價值。它不再是膚淺的腦筋急轉(zhuǎn)彎式的創(chuàng)新思維訓練，而是真正的具有心理學基礎的創(chuàng)新思維技法的學習?！緦W習目的】學習德?波諾博士的思維課程目的如下：1、讓普通人掌握高智商的思維架構；2、改變不科學的思維定勢，為管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新提供創(chuàng)新思維的“科學的思維定勢”。3、讓員工掌握更多的思維工具，從而使頭腦更有效率的工作；4、讓人們盡量少犯錯誤?！九嘤栠_成的目的】1、改變思維定勢，學會轉(zhuǎn)換思維的技巧；2、提高右腦的資源運用價值，掌握“右腦為先”的思維技巧。3、培養(yǎng)團隊的協(xié)同思維能力；4、掌握“知彼解己”的方法，減少溝通中的對抗，使人際關系更加和諧；5、在別人只能發(fā)現(xiàn)問題和困難的地方，找到機會；6、學會側(cè)向思維的方法，從而找到更多的市場機會；7、掌握將問題分解成不同層次的技能；8、高度集中與高效會議的方法；9、掌握將解決方案輕松貫徹下去的方法；10、提高團隊的執(zhí)行能力?！菊n程提綱】第一部分六頂思考帽的概念及其應用第一講改變你的思維一、垂直思維與平行思維的區(qū)別 如何從對抗性思維轉(zhuǎn)為平行性思維 平行思維與六頂思考帽 描述式思維、分析式思維與設計式思維的區(qū)別 思維能力提高的重點第二講六頂思考帽的基本概念藍帽： 思維中的思維，一頂控制思維過程的帽子。就象是樂隊中的指揮同樣來組織思維。白帽： 收集已知的或者是需要的信息，僅僅是中立和客觀的事實和數(shù)據(jù)。黃帽： 代表的是樂觀、探究價值和利益，幫助人們發(fā)現(xiàn)機會。黑帽： 象征冷靜、反思或謹慎。以探索事物的真實性、適應性、合法性為焦點，運用負面的分析，幫助人們控制風險。綠帽： 象征創(chuàng)新和改變，尋找更多的可選方案和也許性，從而獲得具有發(fā)明力的構想。紅帽： 為情緒和感情的表白提供機會，這是一個直覺和預感的判斷。第三講戴上你的思考帽1、每一頂帽子的思維方式特點、應用方法： 白帽的特點、使用要點、練習。 紅帽的特點、使用要點、練習。 黑帽的特點、使用要點、練習。 黃帽的特點、使用要點、練習。 綠帽的特點、使用要點、練習。 藍帽的特點、使用要點、練習。2、控制與應用：掌握如何獨立和系統(tǒng)地使用帽子工具，以及帽子的序列與組織方法。 3、使用的時機：何時使用帽子，涉及個人使用和團隊使用，分別介紹會議、報告、備忘錄、談話與演講發(fā)言中有效地應用六頂思考帽。 第二部分創(chuàng)新思維訓練課程內(nèi)容介紹第一講PMI思維方法培訓收益：愛德華?德?波諾博士曾說，每個人的頭腦中都有一個自己建立的數(shù)據(jù)庫，這就是經(jīng)驗；當你充足運用這個數(shù)據(jù)庫時，也就拓展了自己的思維。PMI思維方法是創(chuàng)新思維許訓練課程的基礎工具思，是人類所具有的發(fā)明力的基礎，沒有這個基礎，人類會失去絕大部分發(fā)明力。另一方面，這種思維方法將提高人們對事物的決策能力，并促進人們將對的的決策運用到實踐中。課程內(nèi)容：1、反思我們的思維習慣人們對于一種觀點的本能反映是：喜歡或者不喜歡，贊同或者不贊同。由此導致人們看問題的片面性。如何對待不同的觀點或新的建議?本講將與學員進行進一步探討。2、PMI思維方法的重要性運用這種思維方法可以改變你只憑直覺對一種觀點或建議做出評價的習慣，使你在現(xiàn)實生活中能抓住更多的機遇。3、什么是PMI思維方法4、“PMI思維方法”的應用原則5、課堂練習（共有四個練習）第二講CAF思維方法（考慮所有因素法）培訓收益：運用CAF思維方法就是規(guī)定人們在對一件事物進行觀測和思考時，要試圖找出被漏掉的因素，直到確認所有重要的因素都被考慮到了。課程內(nèi)容：1、什么是CAF思維方法CAF是ConsiderAIIFactors的縮寫。CAF思維方法是指考慮與某件事有關的所有因素，故稱“考慮所有因素法”。這種思維方法運用在那些領域里呢？本講將與學員進行進一步探討。人們在做決定期通常把注意力放在了因素的重要性上。本講將與學員進行進一步探討——這樣做的弊端是什么？另一方面，人們在做出一個決定并付諸實行后經(jīng)常會后悔。為什么會這樣？如何避免？2、如何訓練“CAF”的思維3、何時使用CAF思維方法4、CAF思維方法與PMI思維方法的區(qū)別5、CAF思維方法的應用原則6、課堂練習（共有五個練習）第三講PO思維方式1、“PO思維方式”提出的背景PO是德?博諾博士發(fā)明的一個詞。通常人們習慣于對問題進行判斷。這屬于判斷式思維，而PO的思維方式不是用來“判斷”的。我們在面對一件事物時，通常會判斷它是對的的還是錯誤的、是真的還是假的、是有用的還是無用的、是合適的還是不合適的，這使得我們的思維形成了一種固定的模式，使我們陷入經(jīng)驗的路線難于自拔，阻礙我們發(fā)明性的思考。為了打破這種導致思維僵化的模式，在此我們有必要引入一個新詞匯：“PO”。PO是一種發(fā)明性的思維方法，是一種開放式的觀點和看待事物的新方式；PO是打破僵化的思維模式的有力工具。2、什么是“PO思維方式”當你面對一個觀點時，不要急于判斷它的對與錯，要想到尚有第三種也許性存在。這里老師將通過幾個練習組織學員理解什么是“PO思維方式”。這里老師將通過幾個練習幫助學員理解“PO思維方式”的特點，掌握“PO思維方式”的兩項功能。3、PO思維方式的學習技巧；4、如何判斷PO的啟發(fā)性的陳述；5、PO思維方式的應用原則。6、如何更好地運用PO思維方法?7、課堂練習（共有五個練習）第四講跳板法一、什么是跳板法通常我們所說的跳板是一種工具，踏上跳板就等于走上通向目的地的橋梁。本講在邏輯上是承接“PO思維方式”的。發(fā)明性地運用某一觀點，目的是通過這個觀點來發(fā)明新的理念。也就是說，并不對此觀點的對的與否進行判斷，而是把這個觀點當作“跳板”，即作為獲得新觀點的途徑。練習題:這里老師將通過幾個練習幫助學員理解“什么是跳板法”。二、跳板法思維方式的價值跳板方法是跳出慣有的思維模式獲取新的思維方式的途徑和機會。它的作用在于幫助選擇一個與以往不同的思考問題的角度，并以一種非常巧妙的手段達成目的。練習題:這里老師將通過幾個練習幫助學員理解“在一系列陳述中，哪一個可以作為一個跳板而得出新的觀點?”三、使用“跳板”思維方法的技巧1、使用“跳板”思維方法需要先擬定的兩個問題2、設立“跳板’’的絕竅3、如何“制造"跳板？4、如何“運用"跳板？5、使用“跳板法”的原則這里老師將通過四個練習幫助學員理解使用“跳板法”的原則。第五講挑戰(zhàn)概念法培訓收益：學員將掌握以下思維技巧：面對一個成熟的觀點時，我們應當提出： 它必須那樣嗎？ 那是唯一的方法嗎? 為什么非要那樣做呢？ 能否想出另一個方法？本講的目的就是培養(yǎng)挑戰(zhàn)能力。挑戰(zhàn)概念涉及重新結識那些理所當然的事物或者重新思考那些常用的做事方法，并且挑戰(zhàn)它們。這并不是試圖證明它們是錯的，而是對它們的唯一性進行挑戰(zhàn)。這是發(fā)明性的第三個基本原則。課程內(nèi)容：1、“挑戰(zhàn)概念法”提出的背景當你挑戰(zhàn)一種概念時，你要提出如下的問題：1）我要選擇哪一種概念（什么是我要挑戰(zhàn)的對象）？2）非要用這種方式去做嗎？3）這有必要嗎？4）還會有什么其它的方式？5）這是唯一的方法嗎？6）為什么得那樣做？2、運用挑戰(zhàn)概念法的要點1）必須擬定挑戰(zhàn)的對象。2）你所要挑戰(zhàn)的對象并不一定是錯的。3）挑戰(zhàn)不是批評3、如何運用挑戰(zhàn)概念法這里老師將通過六個練習幫助學員掌握挑戰(zhàn)概念法。第六講避開重要觀點法培訓收益：通過本講，學員將掌握以下思維技巧：第一，重要觀點是人們思考的軌道或主路。第二，避開重要觀點，我們也許發(fā)現(xiàn)思考的坦途。課程內(nèi)容：1、避開一個領域的重要觀點，就能改變整個領域的思考形式。2、什么是重要觀點重要觀點指占統(tǒng)治地位的觀點，它使人難以想到其他的不同觀點。所有關于主題的思考被重要觀點所控制，所以我們忽略了其他的各種也許。這一部分課程的目的是培養(yǎng)學員找到重要觀點的能力，由于一個人的思維也許不知不覺中被重要觀點深深地影響而自己尚未能意識到。3、什么是“避開重要觀點法”重要觀點是人們思考的軌道或主路。小路由于小而不容易被發(fā)現(xiàn)，但假如走此路的話也許找到一條寬闊并且很有用的路。所以思考時就應當避開重要觀點去尋找其他有用的觀點。4、“避開重要觀點法”思維訓練的方法5、“避開重要觀點法”的應用原則6、課堂練習：將通過四個練習幫助學員掌握挑戰(zhàn)概念法。四、商業(yè)銀行風險管理與內(nèi)控機制第一部分內(nèi)部控制與銀行風險管理一、銀行管理的核心：風二、內(nèi)部控制體系的基本目的三、內(nèi)部控制的五大要素四、操作風險、法律風險與合規(guī)風險五、操作風險的特點第二部分銀行內(nèi)控經(jīng)典案例分析一、案例1：2023年凱維埃爾與法興銀行73億美元的損失二、案例2：2023年陳久霖與中航油5.5億美元的損失三、案例3：1995年里森與巴林銀行13億美元的損失四、案例啟示：規(guī)律性特性第三部分銀行內(nèi)控有效性提高的困難一、銀行內(nèi)控有效性提高的困難之一：平衡二、銀行內(nèi)控有效性提高的困難之二：環(huán)境三、銀行內(nèi)控有效性提高的困難之三：量化四、案例1：不良貸款率為零與我國通貨緊縮五、案例2：中美商業(yè)銀行利差比較六、案例3：電影《天崩地裂》——丹特峰火山爆發(fā)第四部分銀行內(nèi)控有效性提高的三大基本工具一、銀行內(nèi)控有效性的提高的三大基本工具之一：技術1、技術對銀行的革命性影響2、銀行信息系統(tǒng)總體框架3、技術廣泛應用的作用4、“IT黑洞”5、技術廣泛應用的弊端二、銀行內(nèi)控有效性的提高的三大基本工具之二：制度1、制度及其作用2、制度的關鍵：有效執(zhí)行3、制度無法得到有效執(zhí)行的主線因素三、銀行內(nèi)控有效性的提高的三大基本工具之三：文化1、“對高級管理層來說，除文化之外沒有更好的方法。”2、“文化是規(guī)范員工多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系?！彼摹⑽幕娜齻€特點：隱、傳播、強有力制約我國銀行風險管理的幾種文化第五部分行動計劃一、美國羅盤銀行的標語：“就好那么一點點！”二、改善技術：連續(xù)改善安全與效率的平衡三、完善制度：體系完備、邏輯清楚、連續(xù)更新1、規(guī)則載體：組織架構、崗位設立、人員配備、人員素質(zhì)2、規(guī)則體系：業(yè)務流程、操作手冊、知識地圖四、提高文化：促進信任1、績效考核2、規(guī)則至上3、超越責任五、商業(yè)銀行領導力【授課形式】講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組討論【課程目的】在任何競爭的市場環(huán)境中，單純的依靠技術因素，資金實力都無法決定公司的成功，真正的成功，必須有賴于管理者的領導力培養(yǎng)，放棄傳統(tǒng)的人員管理，學會領導、引導、影響下屬實現(xiàn)組織目的！【課程內(nèi)容】第一講什么是領導力1、領導的定義2、領導不同于管理3、領導力不是權力4、領導是一個影響的過程發(fā)揮影響力的三個要素用影響代替控制領導別人，管理自己第二講好領導的特質(zhì)1、你是有領導力的上司嗎？2、美國成功職業(yè)經(jīng)理人的特性3、受人尊重的領導者的品質(zhì)第三講領導行為與領導風格選擇1、領導的三種行為類型比較專制型領導民主型領導放任型領導2、五種類型的部屬與領導行為3、四種不同的領導風格指揮型的領導風格的典型行為教練型的領導風格的典型行為支持型的領導風格的典型行為授權型的領導風格的典型行為4、部屬發(fā)展階段與領導風格選擇5、有效領導的五個行為和十個使命六、如何打造一家卓越的銀行【課程背景】隨著我國金融業(yè)WTO過渡期推動的結束，國外商業(yè)銀行管理運營機制的接軌、競爭激勵約束機制的接軌、人才資源管理接軌的任務仍十分艱巨，我國商業(yè)銀行將面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，要在未來競爭中立于不敗之地，必須培養(yǎng)出一批具有國際視野，堅持本土立場，既懂商業(yè)銀行管理，又熟悉銀行綜合業(yè)務操作的現(xiàn)代復合型人才。為滿足商業(yè)銀行的快速發(fā)展步伐，在銀行平常管理和經(jīng)營中，如何提高銀行的市場競爭能力，我們特別安排業(yè)內(nèi)知名銀行專家傾力授課，以國際金融中心香港銀行的管理實務經(jīng)驗為借鑒，主講老師從宏觀到細節(jié)，以生動翔實的案例和精妙的管理實例使學員在輕松的氛圍中掌握和領略世界發(fā)達銀行的成功管理方法和服務模式，通過內(nèi)地與香港銀行的對比，以一個業(yè)內(nèi)人士的眼光，以講課者的親歷感受，傳導著一個又一個香港銀行管理的理念，并將香港銀行的管理細節(jié)生龍活現(xiàn)地展現(xiàn)在學員面前，授課可操作性強，學能致用，切中銀行管理的要害。本課程旨在提供領導與管理的新戰(zhàn)略，新理念、新方法、新技能，提高分行及各部門的領導力與執(zhí)行力，為商業(yè)銀行培養(yǎng)具有高超管理能力和強大競爭能力的現(xiàn)代銀行高級管理人才，打造職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的銀行管理團隊！【課程大綱】1．攀上金字塔的途徑1．1流程銀行---究竟應以什么為中心？2．2流程銀行如何在銀行開始啟動的？3．3部門銀行還是流程銀行？四條途徑前、中、后臺的管理模式全新的戰(zhàn)略業(yè)務單位（SBU）CORPORATECENTER（事業(yè)部）產(chǎn)品為主軸的管理2、當今銀行的發(fā)展形態(tài)2．1．來的不都是客---服務的新否認2．2以收費來擬定服務定位2．3．香港銀行創(chuàng)新理念建立和培養(yǎng)3、要有對的的理念3．1．理念不是發(fā)明的，不是發(fā)現(xiàn)的3．2．追求最大的利潤是我們的核心理念嗎？3．3．核心理念是賺錢之外的核心價值和目的3．4．在銀行決策的時候，一定要問二個問題4．如何培養(yǎng)理念的方式4．1．灌輸核心理念，注重培訓4．2．嚴格選拔4．3．專業(yè)化的管理4．4．團隊評選會議4．5．用內(nèi)部晉升保存核心4．7．內(nèi)部文化的塑造4．8．獨有的語言和名次4．9．采用獎勵和處罰標準4．10．細節(jié)服從理念5．普通銀行常見問題5．1．缺少卓越的核心理念5．2．各種手續(xù)，程序，復核等一系列繁文縟節(jié)如雜草般滋長起來，大量的時間浪費在無用的會議上5．3．過去的平等關系被等級制度取代5．4．公司的發(fā)明力減退5．5．太多的新員工，過度的聘用引發(fā)了矛盾沖突5．6．新客戶，新業(yè)務及新產(chǎn)品，混亂無序的龐大機構，缺少計劃，理財和制度的保證6．破窗理論6．1．破窗理論的出臺—秩序和法律6．2．感受推動了認知6．3．直著精神和逼迫性的重要—一批人6．4．壞的事情一定要改過來，客戶一定會發(fā)現(xiàn)6．5．品牌唯一的辦法，是誠實可信，是信任感和認同感6．6．不以最佳的服務贏得客戶，而以尋找新的客戶，是最大的破窗6．7．防止破窗，對不起是最佳的一個詞7．關于薪酬的危險神話7．1．人工成本看起來是最容易抓到的杠桿7．2．鼓勵人們?yōu)殄e誤的因素而來7．3．外在獎勵減弱了內(nèi)在動機7．4．人們想從工作中得到的東西不僅僅是錢，人們尋求快樂的工作環(huán)境Disney,AES,SWA等公司的核心價值之一就是樂趣8．刺猬理念8．1．與狐貍不同8．2．刺猬將復雜的壓縮為簡樸的。8．3．前刺猬狀態(tài)8．4．后刺猬狀態(tài)8．5．刺猬理念的關鍵8．6．關鍵是要明白你的銀行組織可以在哪方面做得最杰出8．7．重要的是了解不能做得最杰出的是什么——不是“希望”在什么方面做得最杰出8．8．假如你不能在核心業(yè)務上成為最優(yōu)秀的，那么你就不能構成你的刺猬理念的基礎。8．9．實現(xiàn)卓越的銀行一般需要數(shù)年時間獲得刺猬理念。9．對“世界上最佳的”的感悟9．1．比核心能力更為嚴格的一個標準9．2．要明白你的經(jīng)濟引擎的驅(qū)動力9．3．從優(yōu)秀到卓越的公司基于理解確立目的并制定戰(zhàn)略9．4．哪怕是“千載難逢的機會”也要放棄，除非它符合三環(huán)理論。案例一、從一個平庸的花旗銀行的追隨者成為世界上運作最優(yōu)秀的銀行之一案例二、富國銀行面對解除管制的改革案例三大西部金融公司案例四愛克德公司10．飛輪與厄運之輪10．1．從優(yōu)秀到卓越銀行的轉(zhuǎn)變10．2．把最終結果（戲劇化的結果）同過程（有機的累積過程）混淆在一起的做法無論最終的結果多么富有戲劇性10．3．雞蛋的偉大革命！10．4．“厄運之輪”10．5．飛輪的關鍵10．6．卓越銀行的決策者們通常在轉(zhuǎn)變過程之中并不能意識到轉(zhuǎn)變的偉大意義10．7．卓越銀行的領導者從不花費精力設法“結盟”11．一個卓越銀行的特點11．1．訓練有素的紀律11．2．要有膽大包天的目的，案例一花旗銀行11．3．要有積極向上的機制11．4．要有責任11．4．1．我們的首要責任是對客戶負責，品質(zhì)，成本，計劃和利潤11．4．2．我們的第二責任，對員工負責11．4．3．我們的第三責任，對管理層負責11．4．4．我們的第四責任，對社會負責11．4．5．我們的第五個責任，對股東負責11．5．要有謙遜的性格11．5．1．回避公眾的恭維，從不自吹自擂。11．5．2．行事從容，冷靜11．5．3．不是個人利益放在第一位11．5．4．窗外看而不是向鏡子里看12．卓越銀行的寬松環(huán)境寬松環(huán)境的四個基本點12．1．多提問題，少規(guī)定答案12．2．要對話、要爭執(zhí)，但不要強制12．3．作徹底的事后分析，但不互相指責12．4．建立“紅旗”機制，把信息轉(zhuǎn)化成無法忽視的信息13．技術加速器13．1．卓越銀行把技術當做是發(fā)展勢頭的推動力13．2．卓越銀行避免對技術的盲目狂熱和追趕潮流的做法13．3．首席執(zhí)行官的工作之一是，看到變革的需要，闡明這種需要，然后激起對這種變革的熱情13．4．構建一個場合，讓員工可以感受科技創(chuàng)新的歡樂，了解他們對社會的使命，并心滿意足地工作13．5．技術創(chuàng)新的關鍵13．5．1．發(fā)揮想象力13．5．2．千萬別忘掉，一定要行動13．5．3．必須接受會有的錯誤，但不能容忍違反核心理念的罪行13．5．4．要采用漸進式小環(huán)節(jié)，也許成為重大戰(zhàn)性轉(zhuǎn)變的基礎13．5．5．給員工所需的空間，要建立機制13．5．6．一個銀行如何對待技術變革，是衡量它是否具有成為卓越公司內(nèi)在驅(qū)動力的一個很合適的指標案例一富國銀行案例二波音和麥道公司七、現(xiàn)代商業(yè)銀行流程再造與重組【課程背景】隨著商業(yè)銀行系統(tǒng)改制轉(zhuǎn)型以及金融服務創(chuàng)新步伐加快，金融創(chuàng)新規(guī)定銀行不得不向流程銀行轉(zhuǎn)變，實行扁平化管理，這對沭陽農(nóng)合行傳統(tǒng)的按行政區(qū)劃設立分支機構的管理體制也帶來了重大沖擊。為此，在建立流程銀行的過程中，硬件軟件兩手抓，推動銀行完善內(nèi)控制度體系，樹立“流程銀行”觀念，建立以合規(guī)為導向的內(nèi)控建設目的，哺育良好的管理文化。一、什么是流程銀行？ 什麼是流程（Process）? 什麼是再造（Reengineering）? 什麼是流程銀行（ProcessingBank）?二、從“部門銀行”到“流程銀行” 傳統(tǒng)銀行的組織管理特性——部門銀行 為什麼要再造？ 銀行再造的目的 流程銀行的三個重要特點 “以客戶為中心”理念是流程銀行架構的基礎 業(yè)務流程再造是構建流程銀行的切入點 業(yè)務流程再造是一項浩大的系統(tǒng)工程三、如何構建“流程銀行”四、案例分析：香港中銀集團重組與流程再造五、中國銀行業(yè)的流程再造之路案例研究：招商銀行信用卡審核流程再造六、銀行流程再導致功的關鍵八、平衡計分卡與戰(zhàn)略績效管理課程簡介：為什么高層戰(zhàn)略思緒總是無法得到對的地實行？為什么員工的執(zhí)行力越來越不盡人意？為什么員工缺少工作的熱情與責任感？為什么每年公司目的都無法實現(xiàn)時，大家都互相推諉責任？為什么部門之間壁壘重重、溝通不暢？為什么流程再造后，新的流程規(guī)則主線無法在公司得到有效實行？平衡計分卡是否適合中國國情？其實戰(zhàn)的操作環(huán)節(jié)是什么？中國平衡計分卡權威專家將為您解答中國公司上述管理問題，為您親自講解其親身經(jīng)歷的中國公司戰(zhàn)略執(zhí)行的案例，展示平衡計分卡的強大管理功能。邊講、邊學；邊問、邊答；邊教、邊練，讓您真正掌握戰(zhàn)略中心組織建設解決方案。通過本課程，您將： 澄清公司管理的核心職能是什么； 找到中國公司執(zhí)行力不佳的真正因素； 如何貫徹戰(zhàn)略執(zhí)行的“責任機制”； 將平衡計分卡的思想引入您的公司； 戰(zhàn)略地圖與分層平衡計分卡設計環(huán)節(jié)與技巧（操作細節(jié)并開展課堂練習） 分享中國公司戰(zhàn)略執(zhí)行變革的成功經(jīng)驗。適合對象：省分行個金部老總課程大綱：第一部分中國公司戰(zhàn)略執(zhí)行存在的問題與解決方案互動探討：公司管理的核心職能是什么？引例 中國公司戰(zhàn)略執(zhí)行力解密 績效管理？績效管理！ 中國公司績效管理的發(fā)展歷程：從主觀評價到戰(zhàn)略績效 常見的績效管理結識誤區(qū) 主流績效管理工具的理論交鋒：BSC、MBO、KPI、EVA、利益相關者 以平衡計分卡為核心工具的戰(zhàn)略績效管理操作一般流程介紹第二部分平衡計分卡與績效管理建設的前期準備 平衡計分卡與績效管理建設前期準備流程 組建平