員工忠誠度與職業(yè)素養(yǎng)提升的方案課件

員工忠誠度與職業(yè)素養(yǎng)提升方案

2011年7月薛磊團隊培訓背景在企業(yè)無國界競爭到來的時代，在世界500強企業(yè)幾乎全數(shù)進入中國市場的今天，團隊激勵精神為什么一直是中國企業(yè)長久的痛？團隊激勵精神為什么會成為中華文明和中國企業(yè)的最大軟肋及我們向世界先進文明、向世界上最優(yōu)秀和強大的企業(yè)與組織跨越的最大溝壑？高績效團隊激勵的組織基因、文化基因、制度基因和技術基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團隊激勵技術、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團隊激勵精神融入我們的血脈，這是為什么？團隊激勵精神的標本兼治的方法到底是什么？這些問題，幾乎是中國絕大多數(shù)企業(yè)領導人和管理者苦苦尋思而不得其解的痛苦話題。第一部分提高員工忠誠度的幾點建議前言

現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的“服務利潤鏈”表明企業(yè)獲利能力主要是有客戶滿意度決定的，而客戶的滿意度是通過公司忠誠度很高的員工來實現(xiàn)的，而員工對公司的忠誠則要取決于員工對公司是否滿意。所以，要想提高客戶滿意度就要先提高員工的滿意度，前者是“流”，后者是“源”。很多企業(yè)在大多數(shù)時候忽視了或者沒有重視“讓自己的員工滿意”，在一條完整的服務價值鏈上，服務產生的價值是通過“人”來實現(xiàn)的，也就是說企業(yè)的員工在通過服務體現(xiàn)出來的，然而員工的“態(tài)度、言行、情緒、思想都融入到了每一項的服務當中，對客服的滿意度照成了直接的影響，而員工是否能用快樂的態(tài)度、合格的言行去服務于客戶，則與他們對企業(yè)提供給自己在生活中各方面的條件的滿意程度息息相關的。

實踐證明，必要的加大價值服務鏈的前端———對“員工滿意度與忠誠度”的關注，是提高企業(yè)服務水平的有效措施。一加強企業(yè)文化建設1、強化企業(yè)經營理念

通過培訓、教育、開發(fā)、引導企業(yè)內部員工的行為，有意識的調整企業(yè)員工的需求，使員工與企業(yè)的遠景與目標相一致，形成企業(yè)發(fā)展強大的推力。2、樹立“以人為本”的企業(yè)發(fā)展價值觀

我們堅持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，不在把人看作是技術因素，而要看成“具有內在的建設性潛力”因素，把人當作企業(yè)在激烈競爭中生存、發(fā)展的關鍵來可以挖掘，不在把人看作是“被管理與控制的工具”，而是給他們提供和創(chuàng)造條件，使其主觀能動性和自身勞動潛力得以發(fā)揮。3、以誠信為凝聚力

公司要堅持教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，更要做到尊重人、關心人、理解人、幫助人的同時，尤其要注重落實，因為“人無信則不立”，公司也一樣。只有在對公司建立相對的信任以后才能無后顧在公司里去發(fā)揮自己。二建立公平競爭機制1、公開創(chuàng)新的人才選拔機制

晉升應打破公司內部的等級界限，充分挖掘公司內部的人才，公開招聘，平等競爭，讓有能力的人都參與進來。實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。暗箱操作，只能挫傷員工的積極性使本來好的制度失去了實際作用，讓員工有一種永遠看不到頭的消極心理。2、民主監(jiān)督

必須依靠民主監(jiān)督機制，，加強員工的自律行為，提高員工對企業(yè)的認同感，逐步提高員工的忠誠度。三建立平等對待的機制1、公平的績效考評機制

公平的績效考核是員工競爭和主動工作的動力和前提。2、完善的培訓機制

培訓是公司挖掘和創(chuàng)造自有員工的最好的方法，必須要完善。同時，培訓也是宣揚企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)認同度的有效途徑。3、科學的薪資制度

合理的薪資體系是員工提高自我肯定和激勵的關鍵和重要手段。4、注重拓展員工職業(yè)生涯

引導、幫助員工建立自己的職業(yè)理想和職業(yè)生涯的路線規(guī)劃，加固員工在崗的穩(wěn)定性。四健全激勵機制

一套好的激勵機制的制度體系，可以幫助公司很好的去運營并協(xié)調員工的工作，并完善工作流程。五管理者要為員工創(chuàng)造忠實的環(huán)境和風氣

公司的文化的傳播和風氣的好壞，管理者起著很重要的作用，所謂“上梁不正下梁歪”就是這個道理，所以對管理者進行有效和合理的教育也是很有必要的。

六必要的為員工描繪企業(yè)的發(fā)展前景

做人有志向有目標，才會有動力，公司也一樣，必須有文化、有遠景、員工才會有集體目標，才會一起去向著一個方向去努力、去奮斗、去完成共同的目標，才能史公司不斷的前進。第二部分員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓內容

一、心理素質：協(xié)調自己提高業(yè)績1、心態(tài)積極，才可能有更多的機會2、樹立信心，勇于承擔重任3、學會自我激勵，不斷進步4、以行動確立自我價值5、有時間觀念，善于管理時間資本6、不偏離目標，學會堅持7、不怕犯錯，學會在錯誤中進步8、有樂觀的心態(tài)，有開放的眼光9、少發(fā)牢騷，尋找表現(xiàn)自己的機會10、有工作熱情，積極主動11、調整心態(tài)、換工作不如換心情12、腳踏實地，減少浮躁心里13、學會自控，避免不必要的情緒二、專業(yè)素質：技能精湛，獨擋一面1、與時俱進，敢于挑戰(zhàn)2、學以致用，使知識實際化3、集思廣益，提高自身水平4、培養(yǎng)合作能力，發(fā)揮團隊優(yōu)勢5、學會合作，有團隊意識6、敬業(yè)，最大的受益者是你自己7、找到自己的競爭優(yōu)勢8、有執(zhí)行力，有抗壓能力9、每天多做一點，；離成功近一點10、學會享受工作過程。三、道德素質：品德高尚忠于企業(yè)1、說話辦事，誠信為先2、克服嫉妒心里，學會欣賞他人3、切記見利忘義，出賣自己的忠誠4、消除傲慢，尊重別人是一種快樂5、克服自私心里，學會顧全大局6、嚴守企業(yè)機密，謹守道德底線7、學會有集體榮譽感，以集體利益為重四、創(chuàng)新素質：打破常規(guī)解決難題1、發(fā)揮主觀能動性，提高效率2、從不同途徑思考，選擇合理方案3、運用豐富想象力，提高創(chuàng)新能力4、打破慣性思維5、學會變通、不要撞墻才回頭6、在工作中有預見性7、多動手實踐，少說空話8、善于觀察，做個有心的人9、培養(yǎng)自己專注的品質五、社交素質：融洽關系團結一致1、穿著得體，和自己的身份相稱2、言行舉止，得體大方3、不拉幫結派，融入公司大環(huán)境4、學會寬容，贏得和諧的人際關系5、懷著感恩的心態(tài)去做事，減少不必要的矛盾6、注意說話技巧，讓忠言也順耳7、提高交際能力，學會溝通8、明確自己的位置，不去搶上司的風頭六、職業(yè)素質：責任在心企業(yè)長青1、清理思想，去除身上