畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-從淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)看網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式

武漢科技大學(xué)城市學(xué)院專業(yè)論文PAGEPAGE1論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。論文作者簽名：日期：年月日論文版權(quán)使用授權(quán)書本論文作者完全了解學(xué)院有關(guān)保障、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)院保留并向有關(guān)論文管理部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)省級優(yōu)秀論文評選機(jī)構(gòu)將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本論文。本論文屬于1、保密□，在_____年解密后適用本授權(quán)書。2、不保密□。（請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日武漢科技大學(xué)城市學(xué)院專業(yè)論文PAGE4從淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)看網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式摘要互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)帶來了巨大而深遠(yuǎn)的影響，尤其是近幾年，越來越多的人通過當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶、易趣這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”的興起不僅給人們的生活帶來了極大的便利與優(yōu)惠，還提供了一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，造就了一批網(wǎng)絡(luò)新貴。于是，一些零售巨頭和品牌商家也因此紛紛開始積極尋求機(jī)會(huì)介入這一市場，希望借助電子商務(wù)這一工具在零售市場的激烈競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。本文是以網(wǎng)絡(luò)購物的起源開篇，分析了網(wǎng)絡(luò)購物的類型及其與傳統(tǒng)購物方式相比，具有哪些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，接著選取了以面向最終消費(fèi)者為主的網(wǎng)絡(luò)購物模式（B2B，C2C）作為研究對象，其中對占有絕對比重的C2C模式，從行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等方面對其進(jìn)行了重點(diǎn)研究。利用翁君奕教授的“介觀商務(wù)模式”理論，結(jié)合對新舊兩種零售模式的產(chǎn)業(yè)鏈的對比分析，從商業(yè)模式角度詳細(xì)闡述C2C模式之所以能在段時(shí)間內(nèi)迅速成長為網(wǎng)絡(luò)購物市場絕對主流的真正原因，同時(shí)也指出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場所面臨盈利困境的問題根源及其解決方向。最后，本文以國內(nèi)最成功的C2C網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”為例，結(jié)合其成立以來的發(fā)展歷程，分析“淘寶網(wǎng)”在競爭中出勝的幾大法寶，面臨的問題與挑戰(zhàn)，并參考成熟市場的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借以找出適合C2C網(wǎng)站比較可行的盈利模式和具體操作方法。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)購物；商務(wù)模式ResearchonBusinessModefortheInternetShoppingfromTaobaoSuccessfulExperienceAbstractInternetbroughtgreateffecttothetraditionalretailtrade．Particularly，intheseyears，moreandmorepeoplemadedealsthroughtheWorld—Wide-WeblikeDangDang,JoYo，TaoBao，eBay，etc．Thesoaring“InternetShopping”broughtenormousbenefitandconveniencetothepeople，providedanewflatforcarvingoutandproducedanew“Networktopclass”．Sosometopretailcompaniesandbrandproducersarealsolookingfortheopportunitiestoenterthisattractivemarketinordertoholdthefrontpositionsinthefiercecompetition．Thearticlebeginswith“theoriginofInteractshopping”comparesthenewshoppingmodelwiththetraditionaloneandanalyzesthecharacteristicandadvantageof“internetshopping”．Thenthearticlechoosestheshoppingmodelwhichfacingtheultimateconsumerastheresearchobject(B2C，C2C)，deeplystudiestheC2Cwhichoccupythebiggestproportionof“Internetshopping”ontheaspectofitscurrentsituationanddevelopingtrend．Following,thearticleusesProfessorWeng’stheory—“Meso-ScopicApproachtoBusinessModels”，integrateswiththecontrastbetweenthenewindustrychainandtheoldone，illuminatesthereasonwhytheC2Cbecametheuttermainstreamof“internetshopping”SOfast．Meanwhile，thearticlepointoutthegermof“C2C”Finally，thearticleusesthestoryof“Taobao”asanexamplebecauseofitsdramaticdevelopment．Throughanalyzingitsdevelopingtrack，summarizeitswinningkeyfactors，theproblemandchallenge，whichitfaces．theauthorhopestopointoutthefeasibleprofit-makingmodelandmethodsfortheC2Cinthefuture.KeyWords:Taobao；Internetshopping；businessmodel目錄1網(wǎng)絡(luò)購物的概述 11.1網(wǎng)絡(luò)購物的概念 11.2網(wǎng)絡(luò)購物商品的特點(diǎn) 21.3網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點(diǎn) 32網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式 62.1網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式的分類 62.2淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式特點(diǎn) 82.3淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)盈利模式初探 103淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物模式對其它企業(yè)借鑒意義 11結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16外文原文及譯文 17武漢科技大學(xué)城市學(xué)院專業(yè)論文隨著“淘寶網(wǎng)，淘你喜歡”這條廣告語傳遍大街小巷，相信國人對“網(wǎng)絡(luò)購物”這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的新型購物方式，尤其是它成功的代表“淘寶網(wǎng)”不再陌生。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場近幾年發(fā)生了翻天覆地的變化：從最初的年銷售額數(shù)億元，到半年銷售額過佰億，僅僅用了7年時(shí)間。期間，C2C網(wǎng)絡(luò)購物方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C網(wǎng)絡(luò)購物方式，占據(jù)了主要的市場份額，其中的擂主也由有著外資背景一枝獨(dú)秀的“eBay易趣”，變成了一統(tǒng)天下的“淘寶網(wǎng)”。然而，風(fēng)光的背后卻是盈利的尷尬，其中的問題耐人尋味：為什么“eBay”易趣有良好的基礎(chǔ)與開局，卻沒能保持下來呢?“淘寶網(wǎng)”會(huì)不會(huì)步其后塵，在新的時(shí)期如何讓“C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式”走上正常的盈利通道?與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，也給“C2C購物網(wǎng)站”的發(fā)展帶來新的契機(jī)，新的市場環(huán)境呼喚新的發(fā)展思路與方法。帶著這一想法，本文從查找問題為切入點(diǎn)，通過一系列分析研究，希望給“C2C”購物網(wǎng)站尋求發(fā)展突破口提供一點(diǎn)幫助。1網(wǎng)絡(luò)購物的概述網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展給人們帶來便利和優(yōu)惠，它的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)及其與傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別，“網(wǎng)絡(luò)購物”存在的問題，結(jié)合國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測未來網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，再應(yīng)用商務(wù)模式分析方法系統(tǒng)分析了“網(wǎng)絡(luò)購物”市場上的競爭態(tài)勢，指出其未來的發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合C2C的特點(diǎn)探討在新時(shí)期如何應(yīng)用有效的商務(wù)模式進(jìn)一步推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)購物”的發(fā)展，通過深入的分析探討，提出一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)購物”的可行的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)購物的概念網(wǎng)絡(luò)購物(InternetShopping)屬于電子商務(wù)的一種形式，它確切的定義各有各的說法，簡單來說，網(wǎng)絡(luò)購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”到電腦上，利用因特網(wǎng)等電子技術(shù)直接向供應(yīng)商購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從詢價(jià)、報(bào)價(jià)、洽談、簽約以及貸款的支付、交貨確認(rèn)等整個(gè)交易過程通過因特網(wǎng)和相關(guān)網(wǎng)站完成的一種新型購物方式。消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上付款或離線付款；而供應(yīng)商處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，從而完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的過程。網(wǎng)絡(luò)購物商品的特點(diǎn)首先，網(wǎng)絡(luò)購物商品最大的特點(diǎn)就是，商品的種類繁多、產(chǎn)品豐富，能有效地滿足人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的商品需求。網(wǎng)絡(luò)交易的商品類型涵蓋很廣，從普通的同常生活用品到一些高檔的家居電器甚至是汽車、冰箱不一而足。以淘寶為例，目前在網(wǎng)站上進(jìn)行交易的商品種類就有上萬類幾千萬種。而隨著人們生活水平的提高，和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，一些網(wǎng)絡(luò)周邊產(chǎn)品如游戲點(diǎn)卡等的增多，也擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的種類。第二，網(wǎng)上的商品，價(jià)格較低，附加值較高。由于網(wǎng)絡(luò)購物的賣家無需開立實(shí)體店，節(jié)省了大量的租金，裝修，雇員成本，并且大多數(shù)情況連稅收都無需繳交，因此商品銷售價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)銷售模式下的商品低，因此在商品質(zhì)量一致的情況下，比較容易引起消費(fèi)者興趣。第三，體積較小，方便運(yùn)輸，郵費(fèi)較低。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢之一就是價(jià)格相對便宜，但是，所購商品一般需要郵寄，普通郵寄6元或者快遞12—20元左右將增加網(wǎng)上交易商品的成本，因此，郵資高低直接決定網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售商品的競爭性，對于大件商品(例如家具，電器等)，由于所需運(yùn)輸費(fèi)用教高，因此較少成為網(wǎng)絡(luò)購物商品。目前網(wǎng)上銷售一類支付卡，包括游戲點(diǎn)卡，充值卡，網(wǎng)上教育支付卡等商品，由于無需運(yùn)輸，立即購買立即交貨，成為最暢銷的商品之一。第四，具備獨(dú)特性或時(shí)尚性。網(wǎng)絡(luò)購物的顧客以年輕人為主，通過網(wǎng)上了解就可激起消費(fèi)者購買欲。隨著選擇網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)增多，消費(fèi)者的購買熱點(diǎn)商品也在發(fā)生細(xì)微變化。例如在“淘寶”上成交的商品中，2006年第一季度前，網(wǎng)絡(luò)購物的成交商品主要集中在數(shù)碼、服飾、化妝品、珠寶上面；而到了2006年第三季度，奶粉、尿布等母嬰用品，床品布藝、廚房用品、家具、家電、建材五金等家居用品，甚至平時(shí)只在線下購買的充值卡都成為熱銷產(chǎn)品，如充值卡，僅在淘寶網(wǎng)上日交易量就接近150萬。此外，從最近的市場交易情況看，隨著買家購買經(jīng)驗(yàn)的累積和商家對商品描述內(nèi)容愈發(fā)詳細(xì)和貼切，加上退換貨制度的建立，以往認(rèn)為不易在網(wǎng)上銷售的一些時(shí)尚精品、化妝品、服飾、服裝鞋帽等也逐漸成為網(wǎng)上銷售的熱門商品種類。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物由于自身交易方式的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)購物方式相對有其獨(dú)特的優(yōu)缺點(diǎn)。1.3.1網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：第一，更自由的方式：網(wǎng)絡(luò)購物解除了傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地上網(wǎng)交易。人們可以半夜三更還在網(wǎng)上商店閑逛，因?yàn)榫W(wǎng)站一天24小時(shí)，一年365天從不打洋。你還可以一分鐘前還在新華書店購買圖書，一分鐘后已經(jīng)在國美電器挑選液晶電視了?！白悴怀鰬?，e網(wǎng)打盡”已經(jīng)從原本的概念發(fā)展成為真實(shí)的生活了。第二，更廣闊的市場：一個(gè)消費(fèi)者可以面對全球的任何一家提供網(wǎng)上銷售的商家進(jìn)行購物，可以獲得大量的商品信息，可以購買當(dāng)?shù)貨]有的商品。你可以在這里買衣買鞋買食物，也可以買到與比爾蓋茨共進(jìn)晚餐的機(jī)會(huì)，你還可以在這買到一臺(tái)叫人夢寐以求的保時(shí)捷，現(xiàn)在就聯(lián)想在網(wǎng)上買到一棟位在拉斯維加斯的別墅都能成真。第三，更低廉的價(jià)格：總的來說網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格較一般商場的同類商品會(huì)更便宜。因?yàn)殡娮由虅?wù)大大減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，省去租店面、聘請雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，從而也大大減少了商品流通和交易的成本，最終降低了商品的價(jià)格。第四，更方便的體驗(yàn)：網(wǎng)絡(luò)購物從看貨、買貨、付款到選擇送貨地址都可以通過因特網(wǎng)操作完成，無需親臨現(xiàn)場，省時(shí)又省力。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，各種視頻音頻的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)購物已不僅停留在圖片瀏覽的層面，而是到了一個(gè)聲影并茂的全新時(shí)代。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)購物、在網(wǎng)上支付，省時(shí)和方便，大大提高了交易效率。第五，更時(shí)尚的生活方式：網(wǎng)絡(luò)購物符合時(shí)代的要求，如今年輕人越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，喜歡顛覆傳統(tǒng)習(xí)慣，嘗試與眾不同的新鮮事物。網(wǎng)絡(luò)購物，更能體現(xiàn)其個(gè)性化的購物過程。對于商家來說，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：第一，更廣闊的市場。在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，空間上的距離已顯得網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式及淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)微不足道了，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聯(lián)接全世界和千家萬戶，潛在的客戶更多。第二，更低的準(zhǔn)入門檻。更低的投資額。網(wǎng)上開店幾乎不要投資，免去了昂貴的店面租金及裝修費(fèi)用，只要有張網(wǎng)頁發(fā)布信息介紹商品就可以了。另外網(wǎng)上開店是虛擬商店，在供貨渠道順暢的前提下，無需庫存大量商品，也就減少了資金占用，同時(shí)也無需支付倉庫費(fèi)用等。手續(xù)簡便。傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要得到工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生等多個(gè)部門對相應(yīng)資質(zhì)的批準(zhǔn)，而個(gè)人開辦網(wǎng)上商店，往往只需向網(wǎng)站提出申請，并附上身份證及銀行賬戶等簡單資料，即可快速創(chuàng)辦自己的網(wǎng)上商店。第三，更靈活的經(jīng)營方式。企業(yè)、家庭、個(gè)體戶、個(gè)人都可開網(wǎng)店，不同賣家可以根據(jù)實(shí)際情況，來確定網(wǎng)店的規(guī)模大小，雇員人數(shù)，在線時(shí)間等。同時(shí)，賣家還可以根據(jù)市場需求，隨時(shí)增減商品類別或轉(zhuǎn)行經(jīng)營其他商品，獲取更高的利潤。第四，更輕松的盈利模式，許多C2C的賣家同時(shí)也是B2B的買家，個(gè)人到B2B網(wǎng)站挑選確定自己所要經(jīng)營的商品后批發(fā)購入，再到C2C等其他網(wǎng)站零售，免去了出差，跑專業(yè)批發(fā)市場，挑選商品，包裝運(yùn)輸?shù)确爆嵤掷m(xù)，完全可以做到足不出戶就把生意做成。第五，更低的退出門檻。在投入資金小，庫存商品較少，雇員甚至為零的情況下，賣家隨時(shí)可以關(guān)閉網(wǎng)頁，停止經(jīng)營，花費(fèi)的時(shí)間、精力、金錢都比撤銷一個(gè)實(shí)體店來得輕松容易。1.3.2網(wǎng)絡(luò)購物的缺點(diǎn)雖然網(wǎng)絡(luò)購物有著傳統(tǒng)購物沒有的優(yōu)點(diǎn)，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其自身的不完善，也有著與優(yōu)點(diǎn)對應(yīng)的缺點(diǎn)。第一，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要得到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個(gè)部門，對相應(yīng)資質(zhì)的審批和監(jiān)管，而企業(yè)或個(gè)人開辦網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，不需要任何資金保證，最多僅需向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T申請ICP證書，即可開展網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。而且，申請ICP證書的過程缺乏對企業(yè)或個(gè)人的信用和背景的監(jiān)管，對企業(yè)的信息也沒有進(jìn)行有效的核實(shí)，更不需經(jīng)過其他的必要審批流程。因此，現(xiàn)有的針對傳統(tǒng)商業(yè)流通領(lǐng)域的管理辦法，不能對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行有效的管理。一些商家利用網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大肆發(fā)布虛假和欺詐廣告，它們往往打著“跳樓價(jià)最低價(jià)超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。因特網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲過調(diào)查，而對于消費(fèi)者來說，在自身權(quán)力受到侵害的情況下，卻往往束手無策。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易的對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰根本不清楚，結(jié)果往往導(dǎo)致投訴無門的情況。第二，商品質(zhì)量問題及實(shí)際商品與客戶心里預(yù)期之間的誤差。對于網(wǎng)絡(luò)購物，無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，在信息不充分的情況下，買家在網(wǎng)絡(luò)購物的商品實(shí)際情況可能與網(wǎng)頁介紹的有所差別，這其中包括商家夸大宣傳，消費(fèi)者期望過高，商品描述不詳，電腦顯示差別等原因，造成消費(fèi)者買到的商品與在網(wǎng)站上看的商品相距甚遠(yuǎn)。從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2005年全國各地共受理7189件關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴，增幅達(dá)96.3％，居服務(wù)類投訴首位，其中大部分都是由于網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)際情況與廣告宣傳不符及其售后服務(wù)糾紛等原因引起的。此外，網(wǎng)上商品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，也是影響電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)重大問題。最近，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴事件中，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量成為網(wǎng)上消費(fèi)者投訴的主要問題。有人稱網(wǎng)上商城是中國最大的假冒偽劣商品集銷地。這種印象使很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物望而卻步。網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量問題，對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，對電子商務(wù)的發(fā)展都帶來極大的負(fù)面影響。由于傳統(tǒng)貿(mào)易的關(guān)于假冒偽劣產(chǎn)品管理辦法很難適用于網(wǎng)上商城，所以，網(wǎng)上商城銷售的商品缺乏相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，最終導(dǎo)致網(wǎng)上商品質(zhì)量難以保證。對消費(fèi)者來說，網(wǎng)上商品在虛擬的消費(fèi)環(huán)境下銷售，消費(fèi)者無法在購買前，親手檢查商品的質(zhì)量，只有在收到貨物之后才能發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，而此時(shí)，已經(jīng)對消費(fèi)者的權(quán)益造成了損害。第三，不盡完善的售后服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方多數(shù)情況下不在相同城市，在商品出現(xiàn)問題后往往還必須通過郵寄方式交給賣家解決，買方可能因?yàn)榕侣闊┒艞墮?quán)力，賣家也可能能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，畢竟買家要前來維權(quán)的成本較高，可能性不大。部分信譽(yù)較差的商家對網(wǎng)上售出產(chǎn)品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、退換貨條件苛刻等，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決，導(dǎo)致許多網(wǎng)民對網(wǎng)上商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的商品品質(zhì)及服務(wù)，是否能和傳統(tǒng)購物得到同等的保障，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的關(guān)鍵。第四，交貨時(shí)間延誤。由于網(wǎng)絡(luò)購物所售商品多數(shù)情況都需郵寄，根據(jù)CNNIC第18次報(bào)告顯示，選擇普通郵寄和其他快遞的用戶占了大多數(shù)，因此物流環(huán)節(jié)是否順暢直接關(guān)系到貨物的交貨期。同時(shí)，有些商家采用零庫存的經(jīng)營模式，等到有訂單時(shí)才進(jìn)貨，因此等買家付款后不按期收到貨物的事屢見不鮮。有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。這直接造成買家對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的降低。第五，支付的安全性。許多網(wǎng)民都通過網(wǎng)上銀行的方式來付款，但出于存在黑客、病毒等因素有可能泄漏自身的賬號、密碼等個(gè)人信息，因此賬號被盜，造成資金損失的情況經(jīng)常發(fā)生。雖然網(wǎng)民都被網(wǎng)絡(luò)購物這一新型購物方式所吸引，但仍有60％以上的網(wǎng)民表示不接受網(wǎng)上交易的原因是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付不安全，由此，解決網(wǎng)絡(luò)安全問題就成為影響網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)高速發(fā)展的主要瓶頸之一。第六，處于危機(jī)中的隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵，從事市場信息業(yè)務(wù)的美國TNS和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe日前指出，由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，可能有多達(dá)58％的美國消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)絡(luò)購物，這一比率明顯高于2005年的49％。我國民法通則中并沒有對隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。還以本文中的網(wǎng)絡(luò)購物為例，一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物雖然仍存在許多尚待解決的問題，但其突破了傳統(tǒng)購物的許多障礙，無論對賣家、買家還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想商業(yè)模式。2網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)購物分類的方法有很多，根據(jù)其交易主體的不同主要可分為B2B、B2C、C2C等類型。2.1網(wǎng)絡(luò)購物模式的分類2.1.1B2B(BusinesstoBusiness)是表示商家對商家的交易。這種形式的網(wǎng)絡(luò)購物一般以批發(fā)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。它是網(wǎng)站經(jīng)營者搭建交易平臺(tái)，吸引供需雙方，提供相關(guān)服務(wù)，促成交易后從中獲取交易傭金或相關(guān)服務(wù)費(fèi)、信息費(fèi)的商務(wù)模式。其經(jīng)營的品種包羅萬象，包括各種機(jī)電產(chǎn)品、小商品、計(jì)算機(jī)通信產(chǎn)品、化妝品、工業(yè)產(chǎn)品等。根據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，2005年中國電子商務(wù)市場整體增長迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長58％。其中B2B市場占到了整個(gè)電子商務(wù)市場份額近98％。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2005年底中國進(jìn)行過網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到153萬，2010年這一數(shù)字達(dá)到約306萬，從2006年起中國B2B電子商務(wù)市場迎來了第二個(gè)高速的增長期，2010年中國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)到14.47萬億元。自1999年起步至今，中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展已初具規(guī)模。除了阿里巴巴、慧聰?shù)戎髁骶W(wǎng)站外，諸如亞商在線、環(huán)球資源、萬國商業(yè)網(wǎng)、世界電子商務(wù)、中國制造、買麥網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)114等等，以及各種地方性、行業(yè)性的B2B網(wǎng)站多達(dá)上千家，現(xiàn)在仍以每天兩家的速度新增B2B網(wǎng)站。2.1.2B2C(BusinesstoCustomer)是表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。它的經(jīng)營形態(tài)主要是電子商店，即提供網(wǎng)絡(luò)購物或網(wǎng)上服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)通過自己的網(wǎng)站，借助于因特網(wǎng)，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要開展在線銷售活動(dòng)。在這種情況下網(wǎng)站運(yùn)營商同時(shí)又是商店經(jīng)營者，其往往根據(jù)消費(fèi)者的需要從上游廠家組織對應(yīng)貨源，通過壓低進(jìn)貨價(jià)格，節(jié)約各項(xiàng)營銷費(fèi)用，使其出售的商品較市場上價(jià)格更低，但仍有一定利潤空間。甚至可以通過網(wǎng)站知名度吸引消費(fèi)者，根據(jù)其訂貨情況再向廠家下訂單，收到貨款后再支付給廠家。經(jīng)營的品種包括各種書籍、日用品、服飾、運(yùn)動(dòng)器材、化妝品、計(jì)算機(jī)、通信產(chǎn)品等商品。我國B2C市場一直處在高速發(fā)展中，而B2C的營銷模式也正迅速被用戶所接受。在短短五年間，中國B2C市場發(fā)生了翻天覆地的變化。計(jì)世資訊(cowResearch)數(shù)據(jù)顯示；2004年B2C市場規(guī)模為13億元，2005年全國B2C市場規(guī)模達(dá)到20億元，2006年中國B2C市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到29億元。美國著名的亞馬遜(www.mazon．a(chǎn)om)和我國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www．dangdang，com)就是屬于這種站點(diǎn)。亞馬遜www．a(chǎn)mazon．com)，這家大約10年前就開設(shè)了虛擬商店的網(wǎng)上零售巨頭目前出售的商品包羅萬象，從書籍到游艇用具不一而足。公司擁有4400萬注冊用戶，幾乎超過其他任何一家網(wǎng)上零售商。網(wǎng)上零售市場的競爭日益激烈，但亞馬遜的強(qiáng)大品牌和良好服務(wù)有助于它在電子商務(wù)發(fā)展壯大的過程中受益。2.所謂C2C(CustomertoCustomer)就是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易，簡單的說就是消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)給其他消費(fèi)者。這就類似于一個(gè)網(wǎng)上商場，由許多提供不露商品或者服務(wù)的經(jīng)營者集中在一個(gè)圈站內(nèi)，消費(fèi)者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購買不同賣家所提供的商品或者服務(wù)。在這種情況中網(wǎng)站經(jīng)營商扮演的角色就像是商場業(yè)主，搭建了一個(gè)供需雙方見面交易的平臺(tái)，提供各種服務(wù)，為買賣雙方創(chuàng)造良好購物環(huán)境，最終促成交易。淘寶網(wǎng)(www．Taobao.corn)、易趣(www．eBay．com．cn)就是此類網(wǎng)站。eBay(www．eBay．com)是全球最大的C2C購物網(wǎng)站，其2005年的營業(yè)收入達(dá)到45.52億美元，比2004年的32.7l億美元增長39％。在線商品達(dá)到19億件，比2004年的14億件增長33％，截至2005年底，其注冊用戶為1.8億人，其中活躍用戶為7180萬人。2006年第二季度的營業(yè)額為14億美元，利潤為3另外一種比較不常見的C2C網(wǎng)站，是由個(gè)人搭建網(wǎng)站提供相關(guān)服務(wù)給其他消費(fèi)者，如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、房地產(chǎn)、汽車銷售人員、傳銷人員等借助互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、無所不在的特點(diǎn)，建立個(gè)人網(wǎng)站提供在線咨詢、銷售等服務(wù)。一些傳統(tǒng)大型零售商如沃爾瑪、TargetCorbnmnp和BestBuy等也在其附設(shè)的網(wǎng)上店鋪不斷改善搜索功能，努力為客戶提供傳統(tǒng)及新型兩種購物方式以吸引客戶。一些“夫妻店”似的小店鋪則在Google等搜索門戶上打廣告來吸引網(wǎng)上沖浪者的目光，將自己的商品和服務(wù)展示到更多網(wǎng)絡(luò)購物者面前。目前，在中國的購物網(wǎng)站中，C2C類型的網(wǎng)站的訪問量最大。43.4％的網(wǎng)絡(luò)購物者曾經(jīng)在淘寶上購物；39.8％的網(wǎng)絡(luò)購物者曾經(jīng)在eBay易趣上購物；25.6％的網(wǎng)絡(luò)購物者曾經(jīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物；22.1％的網(wǎng)絡(luò)購物者曾經(jīng)在卓越網(wǎng)絡(luò)購物。出于這些網(wǎng)站規(guī)模大，信譽(yù)好、功能和服務(wù)都相對完善，所以能形成較強(qiáng)的客戶忠誠度，許多消費(fèi)者經(jīng)常光顧這些兩站。從傳統(tǒng)的商業(yè)角度看，B2B就像是一個(gè)生產(chǎn)者(或經(jīng)營者)市場，在這個(gè)市場中，買賣雙方交易的最終目的并不是為了自己消費(fèi)，而是為了用于生產(chǎn)或經(jīng)營。而B2C與C2C則像是一個(gè)消費(fèi)者市場，交易的最終結(jié)果是用于消費(fèi)。本文要分析的是面向終端個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)購物模式，因此，B2C和C2C是本文的主要研究對象，其中C2C由于近凡年搶眼的發(fā)展勢頭又是本文研究的重中之重。2.2淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式特點(diǎn)第一，支付寶。在網(wǎng)絡(luò)購物交易中，無論對買家或賣家而言，在交易中錢貨兩空的情況是其最為擔(dān)心的，能否找到誠信的第三方作為中間人，來確保交易的順利完成?基于這樣的需求，支付寶應(yīng)運(yùn)而生了。支付寶，是阿里巴巴公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的第三方支付平臺(tái)，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。它是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)。截至2006年第3季度，注冊會(huì)員數(shù)量突破了1000萬，淘寶上面支持第三方電子支付即支付寶的商品比率已超過98％。通過支付寶在淘寶網(wǎng)的日均交易額就已超過2000萬人民幣，而且增勢依然迅猛。第二，淘寶旺旺。在買賣雙方無法當(dāng)面交易的情況下，有效的溝通方法就顯得特別重要，如何詳細(xì)介紹商品的情況，充分表達(dá)買賣雙方的交易條件，處理解決交易過程中各項(xiàng)疑問，淘寶旺旺這個(gè)及時(shí)通訊工具就應(yīng)運(yùn)而生了。它不僅可以使用電腦屏幕及時(shí)顯示雙方對話內(nèi)容，也可以通過麥克風(fēng)、耳機(jī)、攝像頭進(jìn)行聲音、圖像等更加直觀的交流，彌補(bǔ)無法當(dāng)面交易的各項(xiàng)短處。該通訊工具成為淘寶網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素之一，也可為日后處理買賣糾紛提供部分歷史記錄。第三，安全體系。為了創(chuàng)造一個(gè)較為安全可靠的交易環(huán)境，淘寶制定了相應(yīng)的規(guī)范、制度，并采取了許多行之有效的措施：身份認(rèn)證、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全部、提供在線免費(fèi)殺毒服務(wù)、可以有效避免用戶電腦因?yàn)橹心抉R病毒導(dǎo)致賬號及密碼泄露事件的發(fā)生。數(shù)字證書、免費(fèi)短信提醒等等，此外，淘寶的安全中心，會(huì)對客戶的賬戶進(jìn)行及時(shí)的安全檢查，根據(jù)賬戶的資金情況，進(jìn)行安全評估，并給出相應(yīng)的安全設(shè)置建議。第四，信用評價(jià)體系。存買賣雙方幾乎不可能見面且所售商品表面看來似乎接近一致的情況下，買家如何放心地購買商品，找什么樣的賣家購買，在中國信用體系逐不健全的情況下，查看賣家歷史信用記錄就顯得更加重要了，信用等級信用度越高的會(huì)員，其商品成交幾率也就越高，所售商品超額利潤也更容易體現(xiàn)?；埃詫毦W(wǎng)己建立了由雙方反饋打分的多級信用評價(jià)體系。其次，淘寶還保證：“你敢用，我就敢賠”淘寶向顧客提供了很多拍品的質(zhì)量保證，有人專門處理買家和賣家交易中發(fā)生的糾紛問題，他們都是各種商品領(lǐng)域的行家，對于買家和賣家提供的圖片和說明看一眼，大概就知道其中的聞?lì)}所在。比如說現(xiàn)在交易中投訴比較多的是交易中的水貨問題，我們處理交易糾紛的就是很多行家，他們基本知道各種品牌的在中國的水貨情況，從圖片上就可以大致知道一臺(tái)是不是水貨。如果買賣雙方有足夠的證據(jù)證明，賣家的貨發(fā)出時(shí)沒有問題而到了買家手上時(shí)就出現(xiàn)了問題的時(shí)候，支付寶將賠給賣家所有的貨款，而把買家的錢退還到他的賬戶上。事實(shí)上，淘寶在兩年多的運(yùn)行中，對賠付金額的估計(jì)值遠(yuǎn)大于現(xiàn)在實(shí)際的賠付值，實(shí)際只賠付了幾十萬元，而最大的一筆金額是三萬元，真正做到了“花小錢，贏大市場”。2.3淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)盈利模式初探2.3.1招財(cái)進(jìn)寶2006年5月10日，淘寶網(wǎng)推出醞釀半年之久的“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)，不過很可惜，6月12日，“招財(cái)進(jìn)寶”服務(wù)壽終正寢?？陀^地說，淘寶網(wǎng)推出?！罢胸?cái)進(jìn)寶”的增值業(yè)務(wù)，已經(jīng)是電子商務(wù)發(fā)展道路的必然之路，畢竟對用戶免費(fèi)三年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)付出了高額的成本，如果再不出臺(tái)增值業(yè)務(wù)，淘寶網(wǎng)又能堅(jiān)持多久。淘寶網(wǎng)也是一家贏利型的電子商務(wù)企業(yè)，淘寶網(wǎng)推出“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)的同時(shí)，再次宣布免費(fèi)三年，偌大的成本未來必將成為淘寶網(wǎng)的發(fā)展之困。隨著淘寶網(wǎng)用戶規(guī)模的逐漸壯大，如果缺乏一種有效的搜索模式，如何方便網(wǎng)民購物呢?馬云在淘寶網(wǎng)中推行“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的想法，整合了雅虎中國的馬云想借“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)吹響了迸軍電子商務(wù)搜索的號角。但諸多商家都對電子商務(wù)領(lǐng)域虎視眈眈，尤其是騰訊，看到淘寶的成功也開始涉足電子商務(wù)。細(xì)心的用戶不難發(fā)現(xiàn)，騰訊拍拍與淘寶網(wǎng)著實(shí)有太多的相像，從網(wǎng)站布局到免費(fèi)戰(zhàn)略，擁有龐大客戶群的騰訊無疑成為淘寶網(wǎng)最大的競爭對手。淘寶免費(fèi)三年的政策，已經(jīng)讓用戶習(xí)慣了免費(fèi)的午餐，這也成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的一大特色，先上車后買票也成為吸引用戶入駐的常用策略。在騰訊拍拍與淘寶決戰(zhàn)正酣之時(shí)，淘寶貿(mào)然推出令用戶感覺到是“變相收費(fèi)”的增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式及淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)敗北的結(jié)局是必然的。商業(yè)競爭本來就是你死我活的廝殺，試想當(dāng)年，淘寶也是憑著免費(fèi)策略把全球著名的電子商務(wù)干將eBay擊敗，今天淘寶陷入的困境也不難理解。2.3.2淘寶商城淘寶近同與聚為投資合作，授權(quán)聚為旗下12家商場使用“淘寶城”的冠名權(quán)。首先，上海南京西路的“韓港城”改名成“淘寶城”，給淘寶用戶提供租金優(yōu)惠吸引其入駐。淘寶不參與“淘寶城”的日常經(jīng)營，也沒有任何投入，只是向聚為轉(zhuǎn)讓“淘寶”品牌的使用權(quán)。淘寶與聚為雙方如何走到一起的，不得而知了，但是這種合作至少讓淘寶一舉兩得。這種合作至少會(huì)給淘寶的線上交易發(fā)展帶來好處，讓淘寶為用戶多提供了一種“增值”服務(wù)。根據(jù)有關(guān)協(xié)議，淘寶店主在淘寶城中開店。將得到租金的6折優(yōu)惠。目前，淘寶城內(nèi)一個(gè)平方的月租金大概為300元，淘寶店主只需交180元。也就是說淘寶網(wǎng)用戶能夠在淘寶城中開實(shí)體店得到很大幅度的優(yōu)惠。這能夠迎合一些希望開設(shè)實(shí)體店的淘寶用戶需要，同時(shí)又有著巨大的優(yōu)惠。在此次合作中淘寶實(shí)行“三不”原則，即不投入、不收益、不管理。“之所以大規(guī)模發(fā)展實(shí)體店，主要是市場摸底發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物群體對‘眼見為實(shí)’需求很強(qiáng)烈?！睋?jù)說這一模式還將在深圳、廣州、北京、成都等區(qū)域城市進(jìn)行推廣。不過業(yè)內(nèi)人士并不看好這種模式，認(rèn)為盡管實(shí)施“線下+線上”業(yè)務(wù)營銷模式有助于推動(dòng)賣家業(yè)務(wù)的市場推廣，但由于經(jīng)營成本、時(shí)間、客流量等因素的影響，該業(yè)務(wù)模式對淘寶網(wǎng)賣家的吸引力將大打折扣，實(shí)體店模式不可能成為淘寶的主流模式。所以，盡管種種數(shù)據(jù)表明中國的電子商務(wù)市場“錢景”一片光明，但是，在光鮮的表面背后隱藏的，卻是國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站對于前期巨額成本投資的無奈以及短期贏利的強(qiáng)烈愿望。而這也正是C2C“成長的煩惱”。通過成功交易收取賣方傭金的是傳統(tǒng)賣場一般的經(jīng)營方式，美國的eBay和中國的易趣都是靠將這樣的模式復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)而起家。不過當(dāng)阿里巴巴CEO馬云推出淘寶網(wǎng)之后，這種模式在互聯(lián)網(wǎng)上就遭到了徹底改變，因?yàn)樵谔詫毶纤薪灰椎碾p方都不需要付費(fèi)。當(dāng)然，這最終使淘寶獲得大量的用戶和市場份額，但淘寶也因此嘗到了盈利困境的苦果。其實(shí)，淘寶網(wǎng)最初改變行業(yè)規(guī)則，并非是要改變行業(yè)的商業(yè)模式，從開始的宣布免費(fèi)，到后來再繼續(xù)免費(fèi)三年，我們知道，在積累了用戶和交易量之后，未來淘寶網(wǎng)像eBay那樣收費(fèi)只是遲早的事情。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在擁有了這么多的用戶和交易量，如何才能將這些資源換成自己的收入，如何找到一個(gè)比較可行的盈利模式，其實(shí)是淘寶如何進(jìn)行價(jià)值回收的問題，可以應(yīng)用商務(wù)模式理論來回答這一問題。3淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物模式對其它企業(yè)的借鑒意義淘寶之所以在兩年多時(shí)間內(nèi)迅速崛起成為中國市場第一，免費(fèi)是一個(gè)原因，但不是最主要的原因。摩根斯坦利的最新中國互聯(lián)網(wǎng)分析報(bào)告指出，淘寶占據(jù)優(yōu)勢的原因在于注重用戶社區(qū)體驗(yàn)、界面友好、反應(yīng)迅速和安全的支付體系。顯然，后來的競爭對手希望超越在C2C市場占一席之地，單憑免費(fèi)這一理由無法支撐。淘寶網(wǎng)之所以能夠在極短的時(shí)間內(nèi)迅速超越易趣而成為市場老大，首先在乎淘寶的黏性較強(qiáng)。淘寶與易趣兩者在網(wǎng)站風(fēng)格上有很大的不同。淘寶的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更貼近用戶，更實(shí)用簡捷，方便用戶檢索，相比之下，易趣的頁面在使用上就要麻煩得多。具體來說有以下幾個(gè)方面：第一，首頁。易趣的首頁簡潔素雅，給人的感覺有：權(quán)威、酷、大型網(wǎng)站等，色彩的基調(diào)使用的是偏中性，感覺適合的人群面較廣。淘寶的首頁則采取了非常可愛的方式來討好人心，且多處運(yùn)用了暖系色彩，雖然總體布局上兩者相差不甚遠(yuǎn)，但是淘寶的感覺是：親切、貼心。第二，給予用戶的便利。總體來說，在商品的分類、搜索、交易等方面，雙方的表現(xiàn)基本一致，我想大多數(shù)交易網(wǎng)站也都類似于如此布局。重點(diǎn)是雙方的附帶產(chǎn)品，也就是說易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，而淘寶提供的則是“淘寶旺旺”。很顯然這兩款軟件是截然不同的，“易趣助理”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務(wù)，而“淘寶旺旺”則將其功能放在了即時(shí)交流的平臺(tái)上，這在買賣雙方在溝通產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式及淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)是十分有利的?；蛟S有人會(huì)說，這樣容易使買賣雙方達(dá)成規(guī)避費(fèi)用的協(xié)議，那對交易網(wǎng)站來說就是致命的武器。當(dāng)時(shí)大家不要忘了淘寶的信用評級是通過自身的支付寶記錄來實(shí)現(xiàn)的，所以如果賣家想提高自身的信用等級，必然不會(huì)逃避任何合理的費(fèi)用。第三，論壇、社區(qū)。易趣的社區(qū)給人的感覺是有點(diǎn)雜亂，就像間毛胚房，沒有什么裝飾，淘寶的論壇則比較清晰明了，且運(yùn)用了大量的主題色塊，無論是查找帖子還是翻閱都較為輕松。還有一點(diǎn)要提的是個(gè)人簽名與圖片，這個(gè)只在淘寶有，而且每個(gè)在淘寶開店的賣家都有一個(gè)屬于自己的域名，雖然這僅是一個(gè)小小的便利，卻也比較能夠吸引人。因?yàn)榫W(wǎng)站的瀏覽量基本由賣家所構(gòu)成，職業(yè)買家不必每天都上網(wǎng)買東西，而且也沒有任何牽掛，但是賣家則需每天都來，看看自己的店，看看論壇，看看有什么新聞。因此，其實(shí)有70％的潛在購買者，都是一些賣家，賣家可以在一分鐘內(nèi)完成買賣身份的轉(zhuǎn)換，而這點(diǎn)買家辦不到。如果論壇貼子下有一張較為吸引人的店鋪宣傳圖，且自動(dòng)為你連接到你的店鋪，那點(diǎn)擊率必然上升。這比光看名字、不知賣什么的要好的多吧。其次，淘寶也比易趣更善于挖掘用戶需求，比如推出支付寶，克服了用戶購物心理上的障礙，打破了eBay易趣先付款的模式，而是將資金打給支付寶，在收到貨物之后，才進(jìn)行付款。再者，eBay易趣僅僅照搬美國的拍賣模式，一開始主要拍賣二手貨，而淘寶則一開始就根據(jù)國情，直接采用一口價(jià)的C2C模式，賣新貨。這種種情況表明，易趣敗在水土不服，而精明的淘寶則掐準(zhǔn)了中國市場的脈絡(luò)。導(dǎo)致易趣失敗的另一個(gè)關(guān)鍵因素是eBay不合時(shí)宜地將易趣服務(wù)器搬到了國外，這給其網(wǎng)速帶來了毀滅性打擊。大多數(shù)買家是不會(huì)、也沒有耐心在漫長的等待中購買商品的，那比他們從商場一層逛到頂樓還要累的多。于是，許多買家大批流向淘寶，遷移之多甚至超過賣家，而此時(shí)的淘寶則適時(shí)地推出了免費(fèi)計(jì)劃，導(dǎo)致賣家們也紛紛奔向淘寶。據(jù)消息人士透露，eBay將服務(wù)器搬到國外的初衷，是希望方便中國賣家把生意做到全球。但是eBay忽視了一點(diǎn)，目前在中國，還沒有任何一家賣家能開展C2C全球貿(mào)易業(yè)務(wù)。再言之，連國內(nèi)市場都無法立足，何談國際市場。綜上所述，作者認(rèn)為，eBay之所以會(huì)輸給淘寶，因素是多方面的，雖然表面上淘寶是依靠免費(fèi)這一利器打敗“易趣”，但根本原因可能還是出在“易趣”自己身上，其在營銷手段、管理決策等方面都遠(yuǎn)不及淘寶來得靈活有效，在中國這樣一個(gè)仍不太成熟的市場，“易趣”一味地抱著美國模式不放，只知道原樣照搬，而不懂因時(shí)因地加以變通，錯(cuò)過了大好時(shí)機(jī)，讓對手搶得了先機(jī)。而與拍拍相比，淘寶積累了更長時(shí)間的信用度，于是形成馬太效應(yīng)，即一站式購物的理想環(huán)境，也因此形成了良性循環(huán)，市場運(yùn)行的事實(shí)也證明，依然處于種子階段的拍拍網(wǎng)根本對淘寶構(gòu)不成威脅。由此，作者認(rèn)為，免費(fèi)其實(shí)并非不可逾越的洪溝。結(jié)論電子商務(wù)是在新的時(shí)期下，新技術(shù)與新的運(yùn)營模式結(jié)合的產(chǎn)物。本文從發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展前景和商務(wù)模式等方面，對國內(nèi)C2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了重點(diǎn)分析?？偟膩碚f，目前國內(nèi)C2C電子商務(wù)水平并不高，而且由于法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)習(xí)慣等的影響，C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。但是，由于C2C電子商務(wù)模式具有足夠的盈利潛力，能夠?yàn)橘I賣雙方和電子交易平臺(tái)提供商帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和利潤，必將得到越來越廣的應(yīng)用，在國內(nèi)將有非常廣闊的發(fā)展前景。解決中國電子商務(wù)發(fā)展中的問題需要包括購物網(wǎng)站在內(nèi)的市場參與各方的努力。例如，如何進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)購物市場的建設(shè)，完善市場的平臺(tái)環(huán)境，開發(fā)出更好的交易工具，健全配套的法律法規(guī)，使市場參與各方的行為更為規(guī)范，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等等。本文僅從購物網(wǎng)站的角度，應(yīng)用商務(wù)模式理論給出了C2C模式的基本盈利框架，對于上述問題以及不同網(wǎng)站具體的運(yùn)作方式和效果還有待市場的檢驗(yàn)。參考文獻(xiàn)[1]馮英健.2006年網(wǎng)絡(luò)營銷九大動(dòng)向[J]．電子商務(wù)世界，2006，（5）：50-5.[2]呂本富，張鵬.77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式[M].沈陽：遼寧人民出版社.2011.[3]王刊良，萬映紅.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)模式創(chuàng)新[J].決策借鑒.2002,(04).[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fficienttechnicalsupport,makeitplayamoreimportantrole.3.1e-commercestrategiccostmanagementchallenge3.1.1Usee-businessinvestmentdecisionsGenerallybelievedthate-commercecanbringtothelong-terminterestsofenterprises,butbecauseourenterpriseinformationsystemislower,Nomanagementandtheworkerstoadapttothedataandcomputeronthebasisofworkandexchange,Ifhastilyimplementede-business,enterprisehimself.Therefore,enterprisesmustundertakeacomprehensiveconsideration.First,wemustestimatethee-commerceenterprisestoinvestinthecost.Theuseofe-commerceisrelatedtoallaspectsofthelong-termenterprise,evenifworksarecompleted,alsoneedtoconductfollow-upinputinordertomaintaincompetitiveadvantages.Second,enterprisesshouldundervariouscostandexpenditureestimates,socapitalbudgetplansandfinancingarrangements.Bereasonablyestimatedenterprisescantakeshort-termlosses,whetherinthefuturetomakeupforashortperiodoflossesandbringconsiderablebenefits.3.2Integratee-commerceplayastrategicroleincostmanagement3.2.1CustomerdemandasatargetPerfecttomeetcustomerdemandistheeraofe-commerceenterprisestrategicgoals.Andoutsidetheenterprisevaluechainforeachsegmentshouldcontributetothecoststomeetcustomerdemanddegrees.Intheproductdevelopmentstageofthedesign,cost60%havealreadybeendecided,andcouldnotchange.E-businessenvironment,customerscanusethewebsitetoprovideenterprises,inproductdesign,customizedtomeettheirindividualdemandsproducts;throughparticipationintheonlineforum,productsandservicesforadviceoraskquestions,andobtainimmediateanswers,BBScanbeaddedtogivetheirpersonalproductsandservices.Enterpriseswillalsousethewebsiteforpoints,arecordnumberofcustomersmeasuredinrelationtothelargestnumberofproducts;Throughtheauspicesoftheonlineforum,answeredadviceandaccesstoreadingBBSimpact"customersatisfaction"factorsrelatedtotheestablishmentofmeasurementindicators,Formationoftargetproductsorservicesmodelforproductdevelopmentanddesignservices.資源來源：://slyarc.blog.163/blog/static/1419957822010221333800/外文譯文電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理電子商務(wù)通過信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，實(shí)現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來。電子商務(wù)將是未來最主要的商務(wù)模式。全球企業(yè)與企業(yè)之間的B2C市場將從現(xiàn)在的430億美元提升到2008年的1．3億萬美元。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理。本文就此談?wù)勔韵驴捶ā?.電子商務(wù)對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響電子商務(wù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的信息平臺(tái)，能改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。1.1電子商務(wù)對企業(yè)的影響企業(yè)內(nèi)部利用Intranet把原各自獨(dú)立的子信息系統(tǒng)集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流暢通無阻。電子商分簡化了企業(yè)的經(jīng)營過程，可降低采購成本，減少庫存，縮短產(chǎn)品周期，令客戶更滿意。電子商會(huì)同時(shí)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，打破了原有各業(yè)務(wù)單元之間的界限，重新組合成一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組，共享信息資源，減少相互摩擦，有效地提高效益。1.2電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境的影留1.2.1電子商務(wù)時(shí)代，在聯(lián)網(wǎng)上的信息涵蓋的內(nèi)容從價(jià)格、型號、規(guī)格、性能指標(biāo)到供貨商歷史、信用評級應(yīng)有盡有。需來者可以貨比數(shù)百家，甚至更多。需求者可以得到個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魰?huì)擁有更多的價(jià)格信息，給廠商造成成本壓力，并逐步成為市場的主導(dǎo)力量，滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)過程。1.2.2電子商務(wù)增加了企業(yè)的競爭壓力。競爭壓力不僅來自客戶，還來自競爭對手。行業(yè)中的競爭對手時(shí)時(shí)刻刻利用電子商務(wù)資源加強(qiáng)競爭實(shí)力來爭取客戶。2以戰(zhàn)略成本管理爭取競爭優(yōu)勢客戶取得各種信息后做購買決策的標(biāo)準(zhǔn)是：在同質(zhì)同類產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇價(jià)格較低者；在價(jià)格相同的產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇最能滿足自己需求的。所以，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度對成本結(jié)構(gòu)和成本行為進(jìn)行全面了解。控制與改善，尋求長久的競爭優(yōu)勢。這就是戰(zhàn)略成本管理。其主要內(nèi)容包括以方面：2.1戰(zhàn)略定位分析戰(zhàn)略定位可以分成：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。差異領(lǐng)先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，或在成本差距難以進(jìn)一步擴(kuò)大的情況下，生產(chǎn)出比競爭對手功能更強(qiáng)、質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)更好的產(chǎn)品。生命周期戰(zhàn)略：產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)階段都有獨(dú)特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開，把“上游”與“下游”連貫起來，通過對目標(biāo)成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢。整合戰(zhàn)略：橫向整合擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，沿行業(yè)價(jià)值鏈方向向前或向后延伸整合。運(yùn)用整合戰(zhàn)略可以重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，提高整體盈利水平。3.挑戰(zhàn)和機(jī)遇運(yùn)用電子商務(wù)是需要成本的，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的成本必須小于其帶來的效益。這就要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運(yùn)用電子商務(wù)的成本，幫助管理層進(jìn)行相關(guān)決策。同時(shí)，電子商務(wù)下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲(chǔ)和檢索的過程中獲得足夠的技術(shù)支持，使其發(fā)揮出更重要的作用。3.1電子商務(wù)對戰(zhàn)略成本管理的挑戰(zhàn)3.1.1運(yùn)用電子商務(wù)的投資決策。一般認(rèn)為電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益，但由于我國企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應(yīng)在數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上工作和交流，如果貿(mào)然實(shí)行電子商務(wù)，企業(yè)可能得不償失。所以，企業(yè)必須進(jìn)行全盤考慮。首先，必須估算出企業(yè)投資電子商務(wù)各方面的成本。運(yùn)用電子商務(wù)是涉及到企業(yè)方方面面的長期工程，即使工程完工后，也需要不斷地進(jìn)行后續(xù)投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估算，做資金預(yù)算計(jì)劃和融資安排等。要合理估計(jì)企業(yè)能否承擔(dān)短期虧損，能否在以后期間彌補(bǔ)短期損失并帶來可觀效益。3.2結(jié)合電子商務(wù)發(fā)揮戰(zhàn)略成本管理的作用3.2.1以客戶需求為目標(biāo)盡善盡美地滿足客戶需求是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)外價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本都應(yīng)有助于客戶需求滿足程度的提高。在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，成本的60％左右就已被決定，并無法更改。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，定制滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品；通過參與在線論壇，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)咨詢或提出問題，并獲得即時(shí)解答，也可以加人BBS發(fā)表個(gè)人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見。企業(yè)則同時(shí)使用網(wǎng)頁上的點(diǎn)數(shù)器，記錄下客戶測覽次數(shù)最多的產(chǎn)品；通過主持在線論壇、回答咨詢和閱讀BBS獲得影響“客戶滿意”的因素，建立相關(guān)的測量指標(biāo)，形成目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的模型，為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。資料來源：://slyarc.blog.163/blog/static/1419957822010221333800/PAGEPAGE38原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！施工組織設(shè)計(jì)本施工組織設(shè)計(jì)是本著“一流的質(zhì)量、一流的工期、科學(xué)管理”來進(jìn)行編制的。編制時(shí)，我公司技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)檢科以及項(xiàng)目部經(jīng)過精心研究、合理組織、充分利用先進(jìn)工藝，特制定本施工組織設(shè)計(jì)。工程概況：西夏建材城生活區(qū)27#、30#住宅樓位于銀川市新市區(qū)，橡膠廠對面。本工程由寧夏燕寶房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)，銀川市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。本工程耐火等級二級，屋面防水等級三級，地震防烈度為8度，設(shè)計(jì)使用年限50年。本工程建筑面積:27#樓3824.75m2;30#樓3824.75m2。室內(nèi)地坪±0.00以絕對標(biāo)高1110.5m為準(zhǔn)，總長27#樓47.28m；30#樓47.28m。總寬27#樓14.26m；30#樓14.26m。設(shè)計(jì)室外地坪至檐口高度18.600m，呈長方形布置，東西向，三個(gè)單元。本工程設(shè)計(jì)屋面為坡屋面防水采用防水涂料。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。內(nèi)墻面除衛(wèi)生間200×300瓷磚，高到頂外，其余均水泥砂槳罩面，刮二遍膩?zhàn)?；樓梯間內(nèi)墻采用50厚膠粉聚苯顆粒保溫。地面除衛(wèi)生間200×200防滑地磚，樓梯間50厚細(xì)石砼1：1水泥砂漿壓光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。樓梯間單元門采用樓宇對講門，臥室門、衛(wèi)生間門采用木門，進(jìn)戶門采用保溫防盜門。本工程窗均采用塑鋼單框雙玻窗，開啟窗均加紗扇。本工程設(shè)計(jì)為節(jié)能型住宅，外墻均貼保溫板。本工程設(shè)計(jì)為磚混結(jié)構(gòu)，共六層。基礎(chǔ)采用C30鋼筋砼條形基礎(chǔ)，上砌MU30毛石基礎(chǔ)，砂漿采用M10水泥砂漿。一、二、三、四層墻體采用M10混合砂漿砌筑MU15多孔磚；五層以上采用M7.5混合砂漿砌筑MU15多孔磚。本工程結(jié)構(gòu)中使用主要材料：鋼材：=1\*ROMANI級鋼，=2\*ROMANII級鋼；砼：基礎(chǔ)墊層C10，基礎(chǔ)底板、地圈梁、基礎(chǔ)構(gòu)造柱均采用C30，其余均C20。本工程設(shè)計(jì)給水管采用PPR塑料管，熱熔連接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝IC卡水表的管段明設(shè)計(jì)外，其余均暗設(shè)。本工程設(shè)計(jì)采暖為鋼制高頻焊翅片管散熱器。本工程設(shè)計(jì)照明電源采用BV－2.5銅芯線，插座電源等采用BV－4銅芯線；除客廳為吸頂燈外，其余均采用座燈。施工部署及進(jìn)度計(jì)劃1、工期安排本工程合同計(jì)劃開工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。計(jì)劃2004年9月15日前完成基礎(chǔ)工程，2004年12月30日完成主體結(jié)構(gòu)工程，2005年6月20日完成裝修工種，安裝工程穿插進(jìn)行，于2005年7月1日前完成。具體進(jìn)度計(jì)劃詳見附圖－1（施工進(jìn)度計(jì)劃）。2、施工順序=1\*GB2⑴基礎(chǔ)工程工程定位線（驗(yàn)線）→挖坑→釬探（驗(yàn)坑）→砂礫墊層的施工→基礎(chǔ)砼墊層→刷環(huán)保瀝青→基礎(chǔ)放線（預(yù)檢）→砼條形基礎(chǔ)→刷環(huán)保瀝青→毛石基礎(chǔ)的砌筑→構(gòu)造柱砼→地圈梁→地溝→回填工。=2\*GB2⑵結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)定位放線（預(yù)檢）→構(gòu)造柱鋼筋綁扎、定位（隱檢）→磚墻砌筑（＋50cm線找平、預(yù)檢）→柱梁、頂板支模（預(yù)檢）→梁板鋼筋綁扎