組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行基本原理

組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行基本原理第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六2主要內(nèi)容：

一、組織設(shè)計(jì)原理二、組織結(jié)構(gòu)基本形式三、組織運(yùn)行規(guī)則四、崗位職責(zé)。第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六3一、組織設(shè)計(jì)原理第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六組織是什么4

組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而結(jié)

合在一起的一個(gè)有機(jī)整體。第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六組織結(jié)構(gòu)5組織結(jié)構(gòu)：

是指企業(yè)系統(tǒng)中各組織部門與管理層次的劃分，以及它們的聯(lián)結(jié)方式，也稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu);

組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)：

反映組織成員之間的分工協(xié)作關(guān)系;設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的：

是為了更有效和更合理地把組織成員組織起來;

即：把一個(gè)個(gè)組織成員為組織貢獻(xiàn)的力量有效地形成組織的合力，讓他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)同努力。第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)基于特定的任務(wù)/業(yè)務(wù)需要的保障組織流程運(yùn)轉(zhuǎn)的良性、高效基于科學(xué)的組織管控原則設(shè)立降低組織運(yùn)行成本獲取訂單下達(dá)計(jì)劃倉儲(chǔ)備料生產(chǎn)制造品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸交付6第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六組織設(shè)計(jì)的7個(gè)原則

71、服務(wù)目標(biāo)原則

組織結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)的有機(jī)載體。組織結(jié)構(gòu)的模式、層次、分工都是為完成目標(biāo)而服務(wù)的;2、部門平衡原則

部門平衡是指各部門崗位數(shù)量、職能、權(quán)力和地位的平衡;通常公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系是工作協(xié)作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)這種內(nèi)部協(xié)作關(guān)系，應(yīng)保持各部門之間的平衡;3、專業(yè)化原則

專業(yè)化就是部門職能專業(yè)化、人員專業(yè)化。第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六84、統(tǒng)一指揮原則

組織的各個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須服從一個(gè)直接上級的命令和指揮;只有這樣，才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織最高管理部門的指令得以貫徹執(zhí)行。統(tǒng)一指揮是保證組織有效、有序運(yùn)行的基礎(chǔ);

5、分工與責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

組織通過橫向分工產(chǎn)生不同的部門，縱向分工產(chǎn)生不同的管理層次；各個(gè)管理層次、部門、崗位的職責(zé)、權(quán)利都要對應(yīng);6、有效管理幅度原則

管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理范圍內(nèi);7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

組織設(shè)計(jì)要考慮集權(quán)與分權(quán)，根據(jù)集分的程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)類型。第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六管理幅度和管理層次

9管理幅度：一個(gè)管理人員直接管理下屬的多少；管理幅度的大小意味著上級領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的大小。管理層次：

企業(yè)最高一級到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級；每一個(gè)等級為一個(gè)管理層次。第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六管理幅度和管理層次的關(guān)系

10管理幅度一定，

管理層次與組織規(guī)模成正比;組織規(guī)模一定，

管理層次與管理幅度成反比;管理層次一定，

管理幅度與組織規(guī)模成正比。第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六二、組織結(jié)構(gòu)的基本形式11第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六組織結(jié)構(gòu)的常見類（一）直線制（二）職能制（三）直線—職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）委員會(huì)制12第12頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六(一)直線制

2023/4/231．含義

直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，

實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)

溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)

管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用

適用于小型組織。13第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六(二)職能制1．含義

在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)

有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)

破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用

右圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實(shí)意義。財(cái)務(wù)科生產(chǎn)科技術(shù)科銷售科廠長工段或班組工人14第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六（三）直線—職能制2023/4/231．含義

直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置

橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。

2．優(yōu)點(diǎn)

既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)

直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用

目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。15第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六（四）事業(yè)部制2023/4/2316第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六

事業(yè)部制是在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。

劃分：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對管理者要求高。

適用：面對多個(gè)不同市場大規(guī)模組織。17第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六（五）矩陣制1．含義：矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用：主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。18第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六（六）委員會(huì)制1．含義：委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式。它實(shí)行集體決策、集體領(lǐng)導(dǎo)的體制;2．屬性：委員會(huì)既可以是臨時(shí)的，又可以是常設(shè)的；3．優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性;4．缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的擇衷性；集體決策，責(zé)任不清;5．適用：一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管理。

常設(shè)：“6S”小組、公司安全管理委員會(huì)、績效考核委員會(huì)；

臨時(shí)：公司10周年慶典委員會(huì)。

19第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六20四、組織運(yùn)行規(guī)則第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六21

企業(yè)管理過程中的最大敵人是什么？

習(xí)慣！

那些不良的習(xí)慣是影響管理效果的最大敵人！！第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六22一個(gè)企業(yè)的所有員工來自不同家庭、受過不同教育、經(jīng)歷過不同企業(yè)、甚至不同地域；必然養(yǎng)成了種種不同的習(xí)慣，大家常聽到有人會(huì)說：我們以前是怎樣怎樣做的……這些就是習(xí)慣！

而且大多數(shù)是不良的習(xí)慣！第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六不良習(xí)慣帶來的害處23這些不良的習(xí)慣已經(jīng)對企業(yè)的效益、效率、成本、質(zhì)量形成了巨大副作用！各自為政、越級指揮、互相推諉、步調(diào)不一、重復(fù)犯錯(cuò)、執(zhí)行不力等等現(xiàn)象充斥在我們的工作中……第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六規(guī)范組織運(yùn)行的目的24我們規(guī)范組織運(yùn)行的目的就是——

向舊有的習(xí)慣宣戰(zhàn)！改變不良的習(xí)慣！！養(yǎng)成良好的習(xí)慣！?。∽龅竭@一點(diǎn)接下來的工作就都好做了！第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六25一個(gè)完整的企業(yè)組織系統(tǒng)有三個(gè)方面:1、垂直指揮系統(tǒng)2、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)3、檢查反饋系統(tǒng)。第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六1、垂直指揮系統(tǒng)26原則1、只有一個(gè)上級原則（特例）2、服從的原則:沒有服從就沒有管理！軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力為什么強(qiáng)？3、逐級的原則（不越級指揮、不越級匯報(bào)）（但可以超級檢查）

越級指揮的危害：有章不循，職責(zé)不清造成無序

什么情況下可以越級指揮？----第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六什么情況下可以越級指揮？27下屬無力完成！下屬明確表示拒絕完成！緊急情況，需要整體指揮！第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六垂直指揮系統(tǒng)的法則28不間斷（時(shí)間、指揮）及時(shí)前后一致確保執(zhí)行可監(jiān)督?jīng)Q策可以集體，指揮必須個(gè)人（一只鐘表）垂直指揮的常用形式：命令、會(huì)議、公文。第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六命令！29什么是命令？很多人不會(huì)下達(dá)命令！命令的3種形式：口頭、書面、會(huì)議一個(gè)完整的命令應(yīng)該包含的要素？

1、受令人

2、命令內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

3、完成時(shí)間

4、回復(fù)時(shí)間

5、可執(zhí)行、可檢查.

五項(xiàng)缺一不可！向下屬發(fā)布命令的要點(diǎn)：

簡短、清楚、使用術(shù)語、回復(fù)時(shí)間——“四小時(shí)復(fù)命制”第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六30四小時(shí)復(fù)命制

對于任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命!!!

1、如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后，發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服完成；

確有不能克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，需立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成的困難和原因。2、如任務(wù)已經(jīng)完成，也要立即復(fù)命！

“立即”我們規(guī)定為不超過四小時(shí)。

——即：必須交回令箭?。?！第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六31

這條規(guī)定特別重要??！為什么企業(yè)中都感嘆執(zhí)行力差？為什么領(lǐng)導(dǎo)布置的工作都石沉大海？為什么已經(jīng)造成損失了才發(fā)現(xiàn)工作都沒做？

不及時(shí)復(fù)命，造成工作延誤，受令人必須承擔(dān)責(zé)任??！第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六2、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)32

1．橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的作用：相互服務(wù)相互制約；

2．部門之間的運(yùn)作原理：各行其道、各盡其責(zé)、

統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、業(yè)績考核評定；

3．工作流程和工藝流程：保證企業(yè)運(yùn)作的自動(dòng)化。第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成33部門與部門之間，崗位與崗位之間的各種工作步

驟組成了企業(yè)的“工作流程”；產(chǎn)品的生產(chǎn)加工步驟構(gòu)成了企業(yè)的“工藝流程”；工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)的橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；垂直指揮系統(tǒng)一般不能干預(yù)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)的“法律”34編制工作流程和工藝流程屬于企業(yè)內(nèi)的

“立法”行為；改變工作流程或工藝流程屬于企業(yè)的改變

“立法”行為，需要經(jīng)總經(jīng)理簽署同意；工作流程、工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

規(guī)章制度等構(gòu)成了企業(yè)完整的“法律”；法律必須遵守，人人平等！第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六3、檢查反饋系統(tǒng)35檢查是責(zé)任！檢查你和信任你是兩個(gè)概念！！檢查的種類：1、上級對下級的檢查2、值班檢查、職能檢查、行政檢查3、后道工序?qū)η暗拦ば虻臋z查4、例行檢查、特殊檢查。第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六36檢查反饋系統(tǒng)就是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)！當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是外部市場還是內(nèi)部管理情況都瞬息萬變，一個(gè)企業(yè)如果沒有靈敏的神經(jīng)系統(tǒng)，將變得麻木不仁、無所適從！

一個(gè)沒有神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)必死無疑！第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六檢查的方法37手段：巡視、專業(yè)檢查、抽樣檢查、公開檢查、暗中檢查、突擊檢查技巧：人、表格、檢查的檢查信任是對的！但更需要控制??！通過檢查可以更好的控制企業(yè)。第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六38檢查必須有反饋！反饋必須有統(tǒng)計(jì)！統(tǒng)計(jì)必須有分析！分析必須有措施！第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六檢查反饋系統(tǒng)的關(guān)鍵39準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、科學(xué)、有效數(shù)據(jù)準(zhǔn)確情況全面反饋及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析科學(xué)改進(jìn)提高措施有效。第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六五、崗位職責(zé)40第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六崗位職責(zé)的劃分原則41既無重疊又無空白責(zé)權(quán)相符可執(zhí)行，可檢查。第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六崗位說明書42

《崗位說明書》是一個(gè)崗位或員工工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作權(quán)限、任職條件的集合文件。是員工的工作內(nèi)容清單；是招聘新員工和設(shè)置新崗位必須的工作；是員工責(zé)任的契約；是績效考核的基礎(chǔ)和依據(jù)；是確定崗位薪酬的依據(jù)；是進(jìn)行員工培訓(xùn)的依據(jù)?！秿徫徽f明書》樣本。第42頁，共48頁，2023年，2月20日，星期六請看同一個(gè)崗位的工作：九段秘書發(fā)通知做確認(rèn)二段800做確認(rèn)發(fā)通知給材料做確認(rèn)發(fā)通知三段1000給材料看會(huì)場四段1500看會(huì)場給材料做確認(rèn)發(fā)通知要提醒五段200