標(biāo)桿管理經(jīng)典案例全面系統(tǒng)深刻詮釋標(biāo)桿管理理念與方法

標(biāo)桿管理經(jīng)典案例全面系統(tǒng)深刻詮釋標(biāo)桿管理理念與方法演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有29頁\編輯于星期一優(yōu)選標(biāo)桿管理經(jīng)典案例全面系統(tǒng)深刻詮釋標(biāo)桿管理理念與方法ppt現(xiàn)在是2頁\一共有29頁\編輯于星期一3標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河。

標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理的起源現(xiàn)在是3頁\一共有29頁\編輯于星期一4

通過標(biāo)桿管理，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場(chǎng)占有率。美國施樂公司對(duì)標(biāo)成績(jī)1996年，施樂公司是世界上惟一一個(gè)獲得所有的三個(gè)重要獎(jiǎng)勵(lì)的公司：日本Deming獎(jiǎng)、美國

MalcolmBaldrige國家質(zhì)量獎(jiǎng)以及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。顯然，采用標(biāo)桿管理使施樂公司受益匪淺?，F(xiàn)在是4頁\一共有29頁\編輯于星期一5

持續(xù)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。

——D.T.柯恩斯（一）什么是標(biāo)桿管理現(xiàn)在是5頁\一共有29頁\編輯于星期一6木桶原理與標(biāo)桿管理根據(jù)設(shè)計(jì)功能要求補(bǔ)齊短板

標(biāo)桿管理（Benchmarking），又稱對(duì)標(biāo)管理，基準(zhǔn)營(yíng)銷。

培訓(xùn)管理生產(chǎn)營(yíng)銷采購

財(cái)務(wù)技術(shù)

（0）為什么要實(shí)施標(biāo)桿管理現(xiàn)在是6頁\一共有29頁\編輯于星期一7沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？

怎么能有效的確定目標(biāo)與績(jī)效？專業(yè)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理做專做強(qiáng)全面成體系科學(xué)可量化合理易實(shí)施明確正確準(zhǔn)確精確各類管理工具實(shí)施的條件現(xiàn)在是7頁\一共有29頁\編輯于星期一8

不光著眼于同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且擴(kuò)大到非同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，或?qū)⑵渌袠I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較研究。研究項(xiàng)目既可以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個(gè)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切以改進(jìn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。

美國施樂公司對(duì)標(biāo)總體思路現(xiàn)在是8頁\一共有29頁\編輯于星期一9施樂標(biāo)桿管理的方法步驟如下：

1、找出問題所在

2、選擇能替你解決問題的公司

3、做好事前準(zhǔn)備4、出門拜訪

5、拜訪后簡(jiǎn)要匯報(bào)6、化學(xué)習(xí)為行動(dòng)7、將所學(xué)傳遍全公司

8、以成績(jī)向老師證明9、重復(fù)循環(huán)現(xiàn)在是9頁\一共有29頁\編輯于星期一101、找出問題所在

仔細(xì)想想你是輸在哪里。福特汽車于1980年派研究小組遍訪美國國內(nèi)福特和日本車的經(jīng)銷商，并且比較在保證期間買主送修或索賠的紀(jì)錄。他們發(fā)現(xiàn)日本車的索賠率遠(yuǎn)較福特車為低，這是福特小組訪問所得的第一印象，也使福特面臨日本進(jìn)口車在美銷售激增的壓力，不得不自我檢討。你還應(yīng)該檢討在以下各方面是否落后太多，你是否與各層脫節(jié)等。在解決這些問題時(shí)，你可以從和其它公司的談話中獲益良多。如果你發(fā)現(xiàn)你的制造成本過高，但卻不知原因何在時(shí)，就必須檢查生產(chǎn)線上的每一環(huán)節(jié)，并與其它同業(yè)比較。

現(xiàn)在是10頁\一共有29頁\編輯于星期一112、選擇能替你解決問題的公司

找出若干能替你解決問題的公司?？膳c供應(yīng)商、顧客、同行業(yè)協(xié)會(huì)、顧問公司接觸，尤其不能忽視顧客。千萬不要怕打電話向?qū)κ止菊f：“我們都有問題，但我們敬佩你們的做法，讓我們分享這些作法吧?！辈灰税菰L那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技術(shù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，不要忘了問你最關(guān)心的管理竅門。你可能會(huì)因?yàn)槭艿揭馔獾臍g迎而受寵若驚。經(jīng)驗(yàn)分享在今天的美國是被容許的。譬如說，榮獲美國政府巴德里治國家品質(zhì)獎(jiǎng)的條件之一，就是把自己的成功之道傳授給其它公司。作為同行，也許他也正希望與你交流。現(xiàn)在是11頁\一共有29頁\編輯于星期一123、做好事前準(zhǔn)備

在訪問一家公司之前，先要研究你自己的問題，盤算你可能做錯(cuò)而別人做對(duì)的地方。以安排此類訪問而著稱的美國華盛頓州三角點(diǎn)(Delta

Point)顧問公司，要求客戶主管在訪問前先讀8本書，并且接受80個(gè)問題的測(cè)驗(yàn)，然后才能安排他們?nèi)グ菰L其它公司。在出發(fā)前擬就一份題庫，讓對(duì)方曉得你想知道什么，而且先問清楚有哪些問題不可以問，是否可以拍照等。準(zhǔn)備充分的拜訪常會(huì)令人驚喜，或是會(huì)得到一些意料之外的答案。明確的目標(biāo)可幫助你問該問的問題；而了解你的原始動(dòng)機(jī)，將可使你在事后了解這次訪問是否對(duì)你有所改變。

現(xiàn)在是12頁\一共有29頁\編輯于星期一134、出門拜訪

出門訪問別家公司的時(shí)候要找?guī)讉€(gè)公司里的人陪著，在事后可互相參考筆記，而且回公司報(bào)告時(shí)聲勢(shì)也大一點(diǎn)。到拜訪的那一天，你要做下面幾件事：帶一份精致的見面禮，以表示感激他們所給你的指點(diǎn)。注意雙方都重視的問題，以及說出你的奮斗經(jīng)過。你的對(duì)象說不定也想從你身上學(xué)點(diǎn)東西，因此說說你的故事可以用來引發(fā)一些話題。準(zhǔn)備書面問題，指定由誰來發(fā)問。注意時(shí)間，以免該問的問題來不及問。不要怕問問題，如果有不該問的地方，對(duì)方會(huì)讓你知道。贊美你所見到的，同時(shí)避免批評(píng)或指點(diǎn)。不要給對(duì)方你比他知道得還多的印象。最后，不要一味追求您想知道的答案或技巧，以免錯(cuò)過看起來不太重要、但事實(shí)上能幫助你的啟示。然而，這一方式常常不被參觀訪問者所注意，使之失去了學(xué)到一種有效、簡(jiǎn)明的方法的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在是13頁\一共有29頁\編輯于星期一145、拜訪后簡(jiǎn)要匯報(bào)

一個(gè)訪問團(tuán)回來后，幾乎都會(huì)帶回來一大堆互相混淆的觀感，除非加以整理，否則永遠(yuǎn)無法收到全效。因此；安排任務(wù)要包括簡(jiǎn)要匯報(bào)(debrefing)，而且要在出發(fā)前訂好時(shí)間，不然會(huì)因急于處理問題而忘記了。除此之外，在出發(fā)前就排定回來后簡(jiǎn)要匯報(bào)的時(shí)間，表示你是認(rèn)真的，而不是出去玩玩?；旌鲜褂靡韵氯N任務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)的效果最好。第一，簡(jiǎn)短的全隊(duì)簡(jiǎn)要匯報(bào)，這最早甚至可在你一離開對(duì)方公司就開始，以求捕捉并討論第一印象；第二，正式的簡(jiǎn)要匯報(bào)，詳盡的研究所見所聞，以及對(duì)公司有幫助的地方；第三，每一名團(tuán)員分別撰寫書面報(bào)告?，F(xiàn)在是14頁\一共有29頁\編輯于星期一156、化學(xué)習(xí)為行動(dòng)

決定學(xué)到什么和要采取什么對(duì)策之后付諸實(shí)施。在公司內(nèi)設(shè)立行動(dòng)小組，明確目標(biāo)和評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，以供我們真正評(píng)估，吸收和運(yùn)用這些知識(shí)?，F(xiàn)在是15頁\一共有29頁\編輯于星期一167、將所學(xué)傳遍全公司

仔細(xì)制定公司所應(yīng)采納的重要作法，不只是局部的，而必須是全面的；然后把你在其它公司所學(xué)到的東西予以消化整理，以演說、研討會(huì)、錄像帶等任何方式，讓全公司的人都可以學(xué)習(xí)并活用。反復(fù)強(qiáng)調(diào)你的計(jì)劃，以顯示你相信公司可以因此脫胎換骨。現(xiàn)在是16頁\一共有29頁\編輯于星期一178、以成績(jī)向老師證明不要忘了幫助過你的“老師”，告訴他們你學(xué)到了什么。過一段時(shí)間之后，再告訴他們你學(xué)以致用的結(jié)果和碰上的難題。保持接觸的結(jié)果，是你可以使他們進(jìn)一步了解他們自己的作法，激發(fā)他們幫助其它人的意愿；同時(shí)在遇到新問題時(shí)，你永遠(yuǎn)可以再向他們請(qǐng)教。現(xiàn)在是17頁\一共有29頁\編輯于星期一189、持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿循環(huán)當(dāng)你開始看到改進(jìn)有了成果，或是成果遲遲不出現(xiàn)的時(shí)候，就表示你得重新找出問題所在，并且向更多的機(jī)構(gòu)尋求協(xié)助。此時(shí)的你已進(jìn)入所謂“持續(xù)改進(jìn)循環(huán)”?，F(xiàn)在是18頁\一共有29頁\編輯于星期一19美國施樂公司高級(jí)管理人員席爾克說：“多參觀比較，你就更能接受其它公司比你強(qiáng)的事實(shí)。沒有一家公司是萬能的，但如果你學(xué)習(xí)了全世界所有公司最好的一面，那你也會(huì)變成最棒的公司。”

現(xiàn)在是19頁\一共有29頁\編輯于星期一20企業(yè)管理標(biāo)桿向海爾學(xué)習(xí)制定企業(yè)目標(biāo)向西門子學(xué)習(xí)建立企業(yè)制度向迪斯尼學(xué)習(xí)溝通向杜邦學(xué)習(xí)職能分工向松下學(xué)習(xí)用人之道向通用電氣學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)向惠普學(xué)習(xí)企業(yè)文化向沃爾瑪學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道現(xiàn)在是20頁\一共有29頁\編輯于星期一21規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動(dòng)階段見效階段確定目前的績(jī)效差距確定將來的績(jī)效水平交流標(biāo)桿管理的成果確立要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)形成行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施和監(jiān)控行動(dòng)計(jì)劃重新標(biāo)桿管理美國施樂公司確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容確定標(biāo)桿搜集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是21頁\一共有29頁\編輯于星期一22第一階段：計(jì)劃在這個(gè)階段，企業(yè)需要完成三個(gè)任務(wù)。第一步，明確標(biāo)桿的內(nèi)容。對(duì)本企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了科學(xué)客觀地分析，已經(jīng)找出了業(yè)務(wù)流程中存在的缺點(diǎn)和不足，并制定了標(biāo)桿管理實(shí)施的順序和路線。

第二步，選擇標(biāo)桿企業(yè)或部門。尋找的范圍首先應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也應(yīng)包括所有其他有潛力的公司。選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是，既要具有可學(xué)性，又要具有可比性！第三步，收集資料和數(shù)據(jù)。資料數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料數(shù)據(jù)，主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及取得這一績(jī)效的優(yōu)秀方法，措施和管理訣竅；另一類自己企業(yè)的資料，反映企業(yè)自身的績(jī)效和管理現(xiàn)狀?，F(xiàn)在是22頁\一共有29頁\編輯于星期一23第二階段：分析

第四步，分析差距。通過對(duì)收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行比較分析，確定企業(yè)自己目前所采取的管理方法與標(biāo)桿企業(yè)的做法及結(jié)果之間存在怎樣的績(jī)效差異。第五步，擬定績(jī)效目標(biāo)。在分析差距的基礎(chǔ)上，擬定未來的績(jī)效水平?，F(xiàn)在是23頁\一共有29頁\編輯于星期一24第三階段：整合

第六步，交流認(rèn)同。將上述活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展與全體員工反復(fù)交流，征詢意見，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工，以獲得員工的一致認(rèn)同。第七步，改善方案。根據(jù)全體員工的建議，修正已制定的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案，確立部門目標(biāo)，并把最后結(jié)果告訴全體員工。在這個(gè)階段，企業(yè)需要統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)他們的斗志?，F(xiàn)在是24頁\一共有29頁\編輯于星期一25第四階段：行動(dòng)

第八步，制定具體的行動(dòng)方案。包括明確具體的計(jì)劃，詳盡的安排、科學(xué)合理的實(shí)施步驟及技術(shù)支持，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果等，力求讓每一個(gè)與之相關(guān)的人員都知道自己應(yīng)該干什么和怎么干。第九步，執(zhí)行。動(dòng)員和激勵(lì)企業(yè)全體員工特別是與標(biāo)桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，如果標(biāo)桿管理內(nèi)容比較深?yuàn)W、情況比較復(fù)雜，企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督?，F(xiàn)在是25頁\一共有29頁\編輯于星期一26第五階段：完成第十步，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力形成。通過一系列的學(xué)習(xí)和變革，標(biāo)桿內(nèi)容所達(dá)到和超過預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，企業(yè)在標(biāo)桿內(nèi)容的所屬領(lǐng)域內(nèi)獲得了與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，此項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)宣布完成?，F(xiàn)在是26頁\一共有29頁\編輯于星期一27美國標(biāo)桿管理的基本步驟：

（1）確定標(biāo)桿管理項(xiàng)目（2）確定衡量關(guān)鍵績(jī)效的變量（3）確定最佳級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)者（4）確定最佳級(jí)別對(duì)手的績(jī)效（5）衡量公司的績(jī)效（6）規(guī)定縮小差距的計(jì)劃和行動(dòng)（7）執(zhí)行和監(jiān)測(cè)結(jié)果

現(xiàn)在是27頁\一共有29頁\編輯于星期一28施樂公司確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的十個(gè)問題1、什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿意度、費(fèi)用比例、資產(chǎn)報(bào)酬率的表現(xiàn)）2、什么因素造成最大困擾（例如，績(jī)效未達(dá)預(yù)期）？3、我們提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？4、哪些因素決定顧客的滿意度？5、我們已經(jīng)認(rèn)定哪些明確的組織問題（營(yíng)運(yùn)方面的）？6、組織的哪些部分感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力？7、組織里的主要成本（或成本「驅(qū)動(dòng)因子」）是