發(fā)揮保險行業(yè)價值積極承擔(dān)社會責(zé)任服務(wù)經(jīng)濟社會建設(shè)

發(fā)揮保險行業(yè)價值積極承擔(dān)社會責(zé)任服務(wù)經(jīng)濟社會建設(shè)

中國保險學(xué)會在換屆以來，不斷推進專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新管理機制和服務(wù)方式，積極搭建不同形式、不同層次的學(xué)術(shù)交流平臺，在活躍學(xué)術(shù)氛圍，推動保險理論研究方面發(fā)揮了十分重要的作用。特別是學(xué)術(shù)年會制度經(jīng)過三年的不斷探索完善，目前已逐漸發(fā)展成為全行業(yè)一個良好的理論交流平臺。學(xué)術(shù)年會通過研討、征文以及課題等形式，把理論學(xué)術(shù)交流與研究實踐問題緊密結(jié)合起來，既促進了各種學(xué)術(shù)思想的展示和交流，又深化了對實踐問題的研究與探索。2011年中國保險學(xué)會學(xué)術(shù)年會以“價值、創(chuàng)新、社會責(zé)任——保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實選擇”為主題，在保險業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的攻堅時期，對關(guān)系行業(yè)改革發(fā)展的幾個關(guān)鍵問題展開研討，具有十分重要的現(xiàn)實意義。特別是近年來，黨中央、國務(wù)院對企業(yè)及行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新問題和社會責(zé)任問題日益重視，一個企業(yè)、一個行業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展、獲得經(jīng)濟效益的同時，應(yīng)積極承擔(dān)對國家、對社會、對人民群眾及利益相關(guān)者的責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟社會及民生的和諧發(fā)展。與其他行業(yè)相比，保險經(jīng)營除了具有金融業(yè)的負債性特征外，還具有保障性和廣泛的社會性，涉及經(jīng)濟社會的各個領(lǐng)域和人民群眾生產(chǎn)生活的各個層面，保險業(yè)能否承擔(dān)好社會責(zé)任，對促進經(jīng)濟發(fā)展、加強社會建設(shè)及保障改善民生都具有重要意義。一、近年來保險業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任取得良好成效近年來，保險業(yè)結(jié)合行業(yè)自身實際，積極承擔(dān)社會責(zé)任，一方面通過發(fā)揮風(fēng)險管理和投融資功能，為國家經(jīng)濟建設(shè)、政府社會管理、企業(yè)經(jīng)營運作及人民生產(chǎn)生活，提供多層次全方位的保險服務(wù)；另一方面通過推進改革創(chuàng)新和國際交流，在加強國內(nèi)保險市場建設(shè)的同時積極參與國際保險事務(wù)，不斷提升我國保險市場在國際上的競爭力和影響力。具體表現(xiàn)在以下方面：（一）積極參與經(jīng)濟社會風(fēng)險管理，成為國家災(zāi)害救助體系和社會管理機制的重要組成部分隨著我國市場經(jīng)濟體制改革深入推進，保險作為市場化的風(fēng)險管理機制，已經(jīng)成為不可或缺的風(fēng)險管理手段。首先，保險業(yè)通過參與管理自然風(fēng)險，促進了國家災(zāi)害防范與救助體系建設(shè)。2002年以來，保險業(yè)累計賠款與給付約1.7萬億元，通過及時提供經(jīng)濟補償，幫助企業(yè)和人民群眾迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，對保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行發(fā)揮了積極作用。與此同時，通過與氣象等相關(guān)部門合作，運用風(fēng)險管理技術(shù)，為人民群眾提供災(zāi)害預(yù)防、損失控制及應(yīng)急救援等服務(wù)與支持，推進災(zāi)害預(yù)防與應(yīng)急處置機制建設(shè)，提高全社會災(zāi)害應(yīng)對抵御能力。其次，保險業(yè)通過參與管理社會風(fēng)險，促進了國家安全生產(chǎn)保障與突發(fā)事件應(yīng)急機制建設(shè)。隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進，我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的矛盾和風(fēng)險因素不斷增多，特別是生產(chǎn)安全、公共安全、食品安全以及環(huán)境安全等領(lǐng)域的風(fēng)險近年來呈現(xiàn)上升趨勢，不僅對政府社會管理帶來挑戰(zhàn)，還給人民群眾的生命財產(chǎn)帶來巨大傷害和損失。保險業(yè)通過各種責(zé)任保險產(chǎn)品，積極輔助政府進行相關(guān)領(lǐng)域的社會風(fēng)險管理，化解由于生產(chǎn)、醫(yī)療、交通、環(huán)境污染等領(lǐng)域造成的責(zé)任賠償矛盾與糾紛，降低政府社會管理成本，提高對突發(fā)事件的處置效率，促進政府社會管理機制逐步完善。特別是在一些“長尾”特征突出的責(zé)任風(fēng)險領(lǐng)域，像環(huán)境污染、產(chǎn)品缺陷等對人體的損害具有很強的隱蔽性，往往要經(jīng)過很長一段時間才能顯露出來，保險具有獨特的作用。例如，在2009年引起社會關(guān)注的問題奶粉事件中，保險公司受托管理醫(yī)療賠償基金，對食用含三聚氰胺奶粉、經(jīng)有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)確診的患兒，在急性治療期終結(jié)后到18周歲之前所患的五類疾病，給予免費治療，從而使這一事件的善后問題得到妥善解決。（二）積極保障服務(wù)民生，成為社會保障體系的重要組成部分近年來，保險業(yè)立足發(fā)揮商業(yè)保險補充性作用，不斷擴大養(yǎng)老保險和健康保險的覆蓋面。截至2011年3月，保險業(yè)為人民群眾未來的養(yǎng)老和健康積累準備金3.1萬億元，保險業(yè)已經(jīng)成為社會保障體系的重要支柱之一，對加快推進覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系建設(shè)發(fā)揮著重要作用。在促進養(yǎng)老體系建設(shè)方面，保險業(yè)在加快商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展的同時，大力推進企業(yè)年金的發(fā)展，目前保險公司共受托管理了3萬多家企業(yè)的年金，占全部受托企業(yè)的97%，受托管理金額1200多億元，投資管理的基金1100多億元。通過推動企業(yè)年金發(fā)展，豐富了企業(yè)職工養(yǎng)老保障層次，提高了養(yǎng)老保障水平。在促進醫(yī)療保障體系建設(shè)方面，2002年以來，健康險業(yè)務(wù)累計賠款與給付1300多億元，為人民群眾健康醫(yī)療提供了重要保障。與此同時，保險業(yè)發(fā)揮保險公司在費率精算、資金管理、費用支付、機構(gòu)網(wǎng)點等方面的優(yōu)勢，為政府主導(dǎo)的醫(yī)療保險提供專業(yè)化服務(wù)。目前在128個縣（區(qū)）參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點，覆蓋3455萬人，委托管理資金39.6億元，賠付補償1600多萬人次，金額達28億元，大大降低了政府的管理成本，提高了醫(yī)療保險的運作效率和服務(wù)水平。（三）積極參與國民經(jīng)濟建設(shè)，成為金融資源配置與穩(wěn)定機制的重要組成部分截至目前，保險資金運用余額已經(jīng)突破5萬億元。近年來根據(jù)宏觀經(jīng)濟與金融市場發(fā)展需要，保險資金的運用范圍不斷擴大，從公募領(lǐng)域到私募領(lǐng)域、從境內(nèi)市場到境外市場、從虛擬經(jīng)濟到實體經(jīng)濟，從監(jiān)管角度已經(jīng)基本全面放開。一方面，保險資金作為一種重要的金融資源，具有來源穩(wěn)定和期限長的特點，通過圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策、能源資源戰(zhàn)略以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以直接或間接方式進行投資，有利于優(yōu)化金融資源配置，支持國民經(jīng)濟建設(shè)；另一方面，隨著保險市場與貨幣市場、資本市場之間的關(guān)聯(lián)互動性不斷增強，保險市場在健全金融風(fēng)險定價機制、促進金融資產(chǎn)負債匹配、維護金融穩(wěn)定等方面作用日益突出，對促進我國金融市場完善，形成多層次、多支柱的現(xiàn)代金融體系具有十分重要的意義。（四）積極執(zhí)行中央的方針政策成為國家宏觀調(diào)控機制的重要組成部分近年來，保險業(yè)緊緊圍繞國家的發(fā)展戰(zhàn)略和宏觀調(diào)控政策，不斷擴大覆蓋面和提高滲透率，有效促進了國家調(diào)控政策效用的發(fā)揮。在促進“三農(nóng)”發(fā)展方面，2002年以來，保險業(yè)配合國家支農(nóng)惠農(nóng)政策，以關(guān)系國計民生和國家糧食安全的主要農(nóng)畜產(chǎn)品為重點，著力推進“三農(nóng)”保險發(fā)展。2010年農(nóng)業(yè)保險保費收入達到135.7億元，是2002年的近30倍，覆蓋農(nóng)戶1.4億戶次，支付賠款100.7億元，共有約2100萬戶次的受災(zāi)農(nóng)戶得到補償。與此同時，積極發(fā)展包括農(nóng)房、農(nóng)機具、小額信貸及農(nóng)民意外、養(yǎng)老、醫(yī)療等保險業(yè)務(wù)，所提供的風(fēng)險保障涉及到農(nóng)民生命財產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多個領(lǐng)域，已覆蓋到“三農(nóng)”的各個方面。在促進貿(mào)易出口和對外投資方面，出口信用保險作為符合世貿(mào)組織規(guī)則的貿(mào)易促進措施，已成為我國穩(wěn)定外需的重要政策措施之一，不僅可以直接為企業(yè)“走出去”提供風(fēng)險管理服務(wù)，還可以有效彌補國家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策的不足，利用國際慣例協(xié)助企業(yè)提高國際市場競爭力。2002年至2010年，出口信用保險累計支持對外貿(mào)易與投資超過4000億美元，便利出口企業(yè)貿(mào)易融資超過6000億元人民幣，特別是在應(yīng)對2008年國際金融危機過程中，出口信用保險在穩(wěn)定我國對外貿(mào)易增長方面發(fā)揮了積極作用。在促進擴大內(nèi)需方面，通過發(fā)展消費領(lǐng)域相關(guān)保險，進一步釋放城鄉(xiāng)居民消費潛力，增強居民的消費意愿。目前，我國汽車消費信貸保險累計保險金額2000多億元，住房按揭保險累計保險金額近4萬億元。同時，通過轉(zhuǎn)移和分散產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險，改善優(yōu)化消費環(huán)境，促進企業(yè)放心生產(chǎn)和居民放心消費。在促進節(jié)能減排方面，通過啟動環(huán)境污染責(zé)任保險試點，在對投保企業(yè)因環(huán)保責(zé)任造成的損失進行賠償?shù)耐瑫r，利用保險費率杠桿機制，促使企業(yè)加強環(huán)境風(fēng)險管理，提升環(huán)境管理水平，促進能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護。（五）積極支持科技進步與創(chuàng)新，成為國家創(chuàng)新機制的重要組成部分自主創(chuàng)新能力較弱是影響我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要因素，提高創(chuàng)新能力的一個重要條件是需要有健全的創(chuàng)新風(fēng)險分擔(dān)機制。近年來，針對高新技術(shù)型企業(yè)在創(chuàng)新中的風(fēng)險，保險業(yè)專門推出了科技保險，保障范圍涉及產(chǎn)品研發(fā)責(zé)任、關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備、營業(yè)中斷、出口信用、研發(fā)人員健康和意外傷害等多個領(lǐng)域，通過構(gòu)建全方位的風(fēng)險保障體系，促進高新技術(shù)企業(yè)加大自主創(chuàng)新力度。目前，科技保險已經(jīng)在天津、深圳等12個城市開展了試點。同時，保險業(yè)加大對自主品牌、自主知識產(chǎn)權(quán)、新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險保障及出口融資支持力度，為企業(yè)自主創(chuàng)新及高科技型產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要保障。（六）積極推進對外開放與國際交流，成為國家對外經(jīng)濟金融合作對話機制的重要組成部分保險業(yè)是我國金融業(yè)中對外開放最早的行業(yè)。在對外開放過程中，注重引進在養(yǎng)老、健康、責(zé)任和農(nóng)業(yè)保險等方面有專長的境外保險公司，積極借鑒外資公司先進的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗。目前，世界上主要跨國保險金融集團和發(fā)達國家的保險公司都已經(jīng)進入我國，保險業(yè)在更深層次、更廣領(lǐng)域參與國際競爭。保監(jiān)會先后加入國際保險監(jiān)督官協(xié)會和國際養(yǎng)老金監(jiān)督官協(xié)會，并當選為兩個國際組織的執(zhí)行委員會委員。加強中美、中歐雙邊和多邊保險監(jiān)管合作對話，發(fā)起建立亞洲保險監(jiān)管合作機制，積極參與國際保險監(jiān)管規(guī)則制定。目前國際保險監(jiān)管領(lǐng)域的重大問題及規(guī)則變化都積極聽取中國的意見與建議，中國保險業(yè)的國際地位和影響力顯著提高。正是由于保險業(yè)在加快自身發(fā)展的同時積極承擔(dān)社會責(zé)任，提高了全社會的風(fēng)險和保險意識，改善了行業(yè)形象，實現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟社會、滿足人民群眾需求的和諧統(tǒng)一，全行業(yè)整體實力、競爭力、服務(wù)能力以及國際影響力都上了一個新臺階。與2002年相比，2010年保費收入達到1.45萬億元，是2002年的4.8倍，八年間翻了兩番多，目前國際排名第六位；總資產(chǎn)規(guī)模突破5萬億元，是2002年底的7.8倍，八年間翻了近三番；資本金超過4000億元，是2002年的12倍。但我們也應(yīng)看到，與國際相比，與其他行業(yè)相比，與全社會對保險業(yè)的期待相比，保險業(yè)在履行社會責(zé)任方面還存在一些不足，例如部分保險機構(gòu)對承擔(dān)社會責(zé)任的認識存在誤區(qū)，有的將承擔(dān)社會責(zé)任片面地理解為慈善捐助，還有的將承擔(dān)社會責(zé)任與追求經(jīng)濟利潤對立起來。同時，保險機構(gòu)承擔(dān)社會責(zé)任的主動性和積極性有待加強，承擔(dān)社會責(zé)任的方式和途徑也有待創(chuàng)新。二、新形勢要求保險業(yè)進一步加強社會責(zé)任建設(shè)當前和今后一個時期，世情、國情將繼續(xù)發(fā)生深刻變化，從國際看，世界多極化、經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟政治格局出現(xiàn)新變化，市場、資源、人才、技術(shù)、標準等領(lǐng)域的競爭更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問題更加突出；從國內(nèi)看，目前我國人均GDP已達到4000美元，經(jīng)濟社會發(fā)展呈現(xiàn)新的階段性特征，既面臨難得的歷史機遇，也面對諸多可以預(yù)見和難以預(yù)見的風(fēng)險挑戰(zhàn)。新形勢的發(fā)展變化對保險業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)提出了新的更高的要求。（一）國家加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式要求保險業(yè)加強社會責(zé)任建設(shè)“十二五”時期，是我國加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，一些不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題依然突出，經(jīng)濟增長的資源環(huán)境約束強化，投資和消費關(guān)系失衡，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，等等。保險業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，經(jīng)營活動涉及到投資消費、科技創(chuàng)新、環(huán)境保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各個領(lǐng)域和各個層面，是貫徹實施國家戰(zhàn)略部署和調(diào)控政策的重要途徑。這就要求保險業(yè)牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，積極承擔(dān)社會責(zé)任，以對國家、對社會、對人民高度負責(zé)的態(tài)度提供保險服務(wù)。要將行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展、各行業(yè)各領(lǐng)域改革及人民群眾生產(chǎn)生活緊密結(jié)合起來，促進經(jīng)濟增長向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變，推動發(fā)展向主要依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。（二）政府創(chuàng)新社會管理機制要求保險業(yè)加強社會責(zé)任建設(shè)隨著我國社會結(jié)構(gòu)、社會組織形式、社會利益格局發(fā)生深刻變化，創(chuàng)新社會管理機制、提高社會管理能力成為各級政府面臨的一項重要任務(wù)。保險作為市場化的風(fēng)險管理機制，在社會風(fēng)險管理方面具有獨特的優(yōu)勢，是輔助政府加強和創(chuàng)新社會管理的重要手段。在新形勢下，需要保險業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式和途徑，以解決影響社會和諧穩(wěn)定突出問題為突破口，協(xié)助政府加強安全生產(chǎn)，健全對事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、食品安全事件、社會安全事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置體系，形成政府和市場機制協(xié)同發(fā)揮作用的社會管理新格局。特別是要充分發(fā)揮保險在調(diào)處化解矛盾糾紛、協(xié)調(diào)利益沖突等方面的優(yōu)勢，通過保險服務(wù)輔助政府最大限度激發(fā)社會活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素，提升社會管理科學(xué)化水平。（三）進一步保障改善民生要求保險業(yè)加強社會責(zé)任建設(shè)發(fā)展社會事業(yè)和改善民生是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，特別是在涉及基本民生的就業(yè)、社保、教育、文化、醫(yī)藥衛(wèi)生等方面，都要建立健全保障人民基本需求的制度。這一進程是一項浩大的民生工程，對保險業(yè)來說，既是擴大覆蓋面、提高滲透率的良好機遇，同時也對履行社會責(zé)任提出新的要求。保險業(yè)必須堅持以人為本，把滿足人民群眾需求作為保險服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在完善基本公共服務(wù)體系、健全社會保障體系、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方面，通過提供商業(yè)保險服務(wù)、經(jīng)辦、代辦服務(wù)等多種形式，積極參與社會事業(yè)建設(shè)。（四）國際經(jīng)濟金融全球化深入發(fā)展要求保險業(yè)加強社會責(zé)任建設(shè)在經(jīng)濟全球化日益深入的新形勢下，國際社會高度關(guān)注企業(yè)及行業(yè)的社會責(zé)任，履行社會責(zé)任已成為國際社會對企業(yè)及行業(yè)評價的重要內(nèi)容。保險業(yè)作為對外開放程度和市場化程度都較高的行業(yè)，要在更高層次上和更廣范圍內(nèi)參與國際合作與競爭，就必須按照國際慣例和國際社會責(zé)任標準提供保險服務(wù)，樹立負責(zé)任的行業(yè)形象，借以在國際競爭中培育和建立競爭優(yōu)勢。特別是保險機構(gòu)要將承擔(dān)社會責(zé)任作為一種發(fā)展模式、競爭方式和管理戰(zhàn)略，作為提高企業(yè)競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑和重要手段。三、保險業(yè)承擔(dān)好社會責(zé)任需要處理好幾個關(guān)系新形勢下，保險業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)涵不斷豐富和拓展，既要承擔(dān)行業(yè)持續(xù)盈利的經(jīng)濟效益責(zé)任，又要履行依法誠信經(jīng)營的法律道德責(zé)任；既要承擔(dān)貫徹落實國家宏觀戰(zhàn)略部署的政策民生責(zé)任，又要履行支持社會公共福利事業(yè)的公益慈善責(zé)任。保險業(yè)要承擔(dān)好這些社會責(zé)任，需要著力處理好以下幾個關(guān)系：一是企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)大局的關(guān)系。對保險業(yè)來說，承擔(dān)社會責(zé)任不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，而且是實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。只有將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與國家方針政策統(tǒng)一起來，在企業(yè)經(jīng)營管理中融入社會責(zé)任和服務(wù)大局的理念，才能有效提升品牌及行業(yè)形象，增強競爭力，加快推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。二是業(yè)務(wù)發(fā)展與誠信教育的關(guān)系。誠信是保險業(yè)履行社會責(zé)任的基本要求，也是保險業(yè)的立業(yè)根本。保險機構(gòu)在推動業(yè)務(wù)發(fā)展，加強產(chǎn)品宣傳的同時，要重視對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)與誠信教育，特別是要注重提升基層從業(yè)人員的專業(yè)知識水平和誠信道德水平。在業(yè)務(wù)開展過程中，要強化產(chǎn)品風(fēng)險提示，認真履行如實告知義務(wù)，為投保人提供專業(yè)、全面、真實的信息服務(wù)。三是產(chǎn)品創(chuàng)新與消費者權(quán)益的關(guān)系。保險產(chǎn)品作為一種特殊的金融產(chǎn)品，其核心價值在于提供風(fēng)險保障。保險業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，要立足風(fēng)險保障功能，注重對保險消費者權(quán)益的保護，既不能脫離人民群眾的風(fēng)險保障需求，在產(chǎn)品創(chuàng)新中過度放大投資和理財功能；也不能脫離我國金融及經(jīng)濟社會發(fā)展實際，盲目照搬國際金融保險創(chuàng)新的實踐和經(jīng)驗。四是經(jīng)濟利益與社會效益的關(guān)系。保險機構(gòu)在追求經(jīng)濟利益的同時，要積極承擔(dān)民生責(zé)任和公益責(zé)任。既要根據(jù)市場需求發(fā)展商業(yè)性業(yè)務(wù)，又要根據(jù)國家戰(zhàn)略和政策需要發(fā)展政策性業(yè)務(wù)；既要為富裕人群和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)服務(wù)，又要為弱勢群體和新興產(chǎn)業(yè)服務(wù)；既要加強持續(xù)盈利能力建設(shè)，又要積極參與社會公益事業(yè)。四、創(chuàng)新價值理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，進一步提升保險業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的能力和水平面對新的經(jīng)濟社會形勢，面對新的社會責(zé)任要求，保險業(yè)必須創(chuàng)新發(fā)展理念，發(fā)揮行業(yè)價值，提高服務(wù)能力，以行業(yè)發(fā)展促進經(jīng)濟社會建設(shè)，在行業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)保障服務(wù)民生。（一）堅持服務(wù)全局，進一步強化社會責(zé)任意識社會責(zé)任已成為一個企業(yè)和一個行業(yè)核心競爭力的重要組成部分，能否履行好社會責(zé)任直接關(guān)系到企業(yè)及行業(yè)的社會形象。保險機構(gòu)必須樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，從行業(yè)價值、可持續(xù)發(fā)展的高度來認識社會責(zé)任，將