外呼呼叫中心系統(tǒng)功能

本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯外呼呼叫中心系統(tǒng)功能外呼呼叫中心系統(tǒng)功能智能外呼系統(tǒng)隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，Callout/服務(wù)的重要方的繁瑣，大大節(jié)省話務(wù)員撥號(hào)時(shí)間，使坐席資源發(fā)揮最大價(jià)值。一．華唐緯通智能外呼功能說(shuō)明1.手動(dòng)外撥理速度。2.預(yù)測(cè)式撥號(hào)并按照調(diào)整策略進(jìn)行智能外撥調(diào)整。3.定時(shí)外呼撥時(shí)間之間沒(méi)有發(fā)生改動(dòng)操作，則系統(tǒng)將在設(shè)置好的時(shí)間自動(dòng)外撥該通電話。4.精準(zhǔn)外呼系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前在線空閑座席人數(shù)，并根據(jù)在線人數(shù)實(shí)時(shí)調(diào)整同時(shí)撥打電話總數(shù)，避免對(duì)客戶(hù)造成騷擾，提高座席人員的利用率。5.外呼列表1/5本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯華唐緯通智能外撥系統(tǒng)能夠依據(jù)客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段，發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)/門(mén)、技能的坐席。系統(tǒng)支持外撥數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。6.應(yīng)答掃描Fax、Modem、占線、無(wú)人接聽(tīng)、錯(cuò)誤號(hào)碼等進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，保證轉(zhuǎn)據(jù)外撥結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量（號(hào)碼質(zhì)量）息，實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新。7.多種外呼類(lèi)型號(hào)腳本等多種外撥類(lèi)型。8.外呼質(zhì)檢可以顯示好評(píng)、差評(píng)等在所有質(zhì)檢數(shù)據(jù)中的比例。9.座席外呼數(shù)據(jù)座席人員可以在座席頁(yè)面看到外撥結(jié)果。10.外呼參數(shù)設(shè)定數(shù)、等待音樂(lè)、提示語(yǔ)音等外撥參數(shù)。二．華唐緯通呼叫中心系統(tǒng)查詢(xún)功能列表1.總呼叫量查詢(xún)2.34.ACD5.6.7.被放8.9.10.平均應(yīng)答速度1112.品質(zhì)/1314.151617.CSR2/5本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯18192021.22.2324.投訴率查詢(xún)擴(kuò)展閱讀：呼叫中心系統(tǒng)功能介紹呼叫中心系統(tǒng)功能介紹VR：IVR（InteractiveVoiceResponse）大的電話自動(dòng)服務(wù)功能。自動(dòng)外呼：回訪，等領(lǐng)域。調(diào)配線路對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)呼叫（可群呼）作流程處理。應(yīng)用在電話銷(xiāo)售中效果顯著。提升效率一倍以上。ACD：ACD(AutomaticCallDistribution叫按特定的轉(zhuǎn)接3/5本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯心的重要標(biāo)志。ACD)：ACD能。座席功能-基本型：班長(zhǎng)。座席功能-增強(qiáng)型：自動(dòng)報(bào)工號(hào)、三方通話、通話保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)。智能外呼：呼主要可分為：批量外呼（B-Call）、智能外轉(zhuǎn)（I-Call）、約定外呼、自動(dòng)外呼（A-Call）、手工外呼等。智能外轉(zhuǎn)：座席將來(lái)電轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)外號(hào)碼，如手機(jī)。錄音，監(jiān)聽(tīng)：4/5本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理|word可編輯術(shù)，加上強(qiáng)大的系統(tǒng)上可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，對(duì)通話不會(huì)造成任何影響TTS：TTS（TextToSpeech）應(yīng)音頻文件的TTSTTS即可轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)。來(lái)電彈屏：信息。來(lái)電彈屏功能強(qiáng)大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。（12）CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶(hù)的名稱(chēng)、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶(hù)原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶(hù)信息（