試談移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)規(guī)范

11移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（V2.0）中國移動通信集團公司二零零三年六月目錄2.3終端適配……………….92.4線上線下互動………………….9

2.5安全………………….92.6其他標(biāo)準(zhǔn)………………...104.1服務(wù)質(zhì)量管理要求...........................................................................................144.2業(yè)務(wù)排序…………………….144.3業(yè)務(wù)的試商用……………….144.4退出機制……………….154.5客戶服務(wù)工作……………….15附：移動夢網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………….18概述本標(biāo)準(zhǔn)是對移動夢網(wǎng)WAP主站建設(shè)和規(guī)劃所應(yīng)遵循的原則之一。移動夢網(wǎng)WAP主站是為中國移動通信集團公司的全國用戶使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)而建設(shè)的一個WAP門戶。本標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)供應(yīng)商（SP）在中國移動通信集團公司的移動夢網(wǎng)WAP主站上提供的應(yīng)用服務(wù)而制定。本標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)SP進行WAP業(yè)務(wù)開發(fā)的原則之一，提供WAP服務(wù)的SP同時必須遵循《中國移動通信集團公司與移動夢網(wǎng)WAP服務(wù)提供商合作協(xié)議》和《移動夢網(wǎng)SP合作管理方法》。本標(biāo)準(zhǔn)將隨著移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展而進行修訂，中國移動通信集團公司將及時把新修訂的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通知各服務(wù)供應(yīng)商（SP），各SP應(yīng)遵循當(dāng)時的移動夢網(wǎng)WAP主站業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行業(yè)務(wù)開發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的議題，由中國移動和各SP本著相互尊重、平等互利的原則進行磋商。本標(biāo)準(zhǔn)自2003年8月1日起執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸中國移動通信集團公司所有。本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在中國移動通信集團公司的移動夢網(wǎng)WAP主站上提供應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商（SP）。各服務(wù)供應(yīng)商（SP）應(yīng)按照當(dāng)前版本的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來開展業(yè)務(wù)。移動夢網(wǎng)WAP各省資源站的應(yīng)用服務(wù)可參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。WAP：WirelessApplicationProtocolSP：ServiceProvider，服務(wù)供應(yīng)商頁面：每一次請求，所得到的顯示內(nèi)容菜單：欄目列表欄目：菜單中某一類服務(wù)的名稱欄目標(biāo)題：顯示內(nèi)容的頁面頂端顯示的內(nèi)容標(biāo)題欄目名稱：菜單欄目列表中指向內(nèi)容鏈接或下一級菜單鏈接的欄目名移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)是中國移動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要門戶之一，為了保證業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和用戶界面的一致化，加強業(yè)務(wù)的可用性，中國移動特制定本標(biāo)準(zhǔn)，同時也歡送合作伙伴提出建議和意見。業(yè)務(wù)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計的原則是：界面統(tǒng)一，使用方便，突出個性，引導(dǎo)主流業(yè)務(wù)。頁面設(shè)計頁面上所有的文字都應(yīng)使用中文簡體字，除非：1、已經(jīng)為大家所接受、理解上不存在疑難或歧義的外文，如：OK，TAXI等；2、專有名詞，如外國人的姓名、國外公司的名稱、商標(biāo)等，難以翻譯或翻譯后對理解反而造成困難的外文；3、專門的外文欄目，如：EnglishClub；4、其他經(jīng)中國移動認(rèn)可的。頁面字符編碼應(yīng)采用UTF-8編碼方式。注：對于目前左右按鍵不支持中文的，如Nokia6150等可采用英文顯示。保證Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung等主要品牌的網(wǎng)關(guān)和瀏覽器都能正常訪問WAP頁面。頁面應(yīng)按照WAP標(biāo)準(zhǔn)化組織（WAPFORUM）提出的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。鼓勵各SP依照新版本標(biāo)準(zhǔn)進行頁面開發(fā)，但根據(jù)目前支持的情況，移動夢網(wǎng)的頁面應(yīng)遵循WAP1.2.1版本標(biāo)準(zhǔn)，在中國移動提出要求的情況下，可支持更高版本的標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵各SP提供的頁面支持一些新特性，如數(shù)字快捷健，軟按鍵，瀏覽器直接發(fā)起呼叫等，在中國移動提出要求的情況下，移動夢網(wǎng)WAP頁面應(yīng)滿足對這些新特性的支持。WAP頁面采用靈活的可視化設(shè)計方案；開發(fā)工具采用目前主流的WAP瀏覽器技術(shù)，語言采用主流編程語言。WAP頁面的技術(shù)性能指標(biāo)如下：頁面平均響應(yīng)時間：在網(wǎng)絡(luò)正常傳輸情況下小于3秒；忙時鏈接成功率應(yīng)不小于98%；網(wǎng)絡(luò)時延（指從WTBSPINGSP服務(wù)器的環(huán)回時延）應(yīng)不大于100毫秒。SP響應(yīng)時延（指從WTBS發(fā)出業(yè)務(wù)請求到WTBS接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時延）應(yīng)不大于500毫秒。頁面平均故障間隔時間（MTBF）：大于10000小時；頁面平均故障恢復(fù)時間：小于5分鐘；每秒處理的WAP頁面請求數(shù)：大于200次；平臺應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時間：在2000并發(fā)用戶（假設(shè)每個用戶每10秒鐘發(fā)送一個請求）的前提下響應(yīng)時間為1s；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)時間：在所建庫的100萬條記錄中查詢某條記錄的搜索平均時長小于。菜單使用標(biāo)準(zhǔn)缺省情況下，菜單內(nèi)每一個欄目占據(jù)一行，但在特殊情況下允許同一行中使用多個欄目；如果需要在一個欄目上執(zhí)行多個操作，以后可通過彈出式菜單實現(xiàn)。.2欄目層次、排列標(biāo)準(zhǔn)首頁菜單顯示一級欄目列表，分別鏈接到其二級欄目列表；若有欄目標(biāo)題，須在頁面正上方居中顯示；欄目名稱左對齊排列，參加數(shù)字標(biāo)識，便于以后數(shù)字快捷鍵的實現(xiàn)，顯示方式如圖一所示：移動夢網(wǎng)移動夢網(wǎng)歡送您1新聞中心2QQ聊天4在線游戲5證券彩票6時尚娛樂7天氣預(yù)報8地方服務(wù)9其他服務(wù)<圖一>欄目顯示方式（4）欄目標(biāo)題超出一行時，優(yōu)先選擇向左滾動顯示，若終端無法實現(xiàn)滾動顯示，則將超出內(nèi)容另行顯示；其他情況根據(jù)終端特性，選擇分行或左右滾動顯示。（5）每頁顯示欄目數(shù)目不多于9個，多于時建立“更多”作為第九個選項，或使用折疊菜單。（6）測試欄目不能出現(xiàn)在欄目列表中，內(nèi)容為空或者還沒有調(diào)試好的欄目應(yīng)該暫時隱藏。（7）鼓勵SP根據(jù)終端適配的原則，提供圖形化、彩色化的欄目標(biāo)示。（8）用戶點擊業(yè)務(wù)名進入SP業(yè)務(wù)界面，在等待頁面中不允許出現(xiàn)SP的WAP網(wǎng)站名稱。在進入SP業(yè)務(wù)界面后，應(yīng)在頁面正上方顯示該業(yè)務(wù)名，業(yè)務(wù)名必須與用戶從夢網(wǎng)上點擊進入的業(yè)務(wù)名一致。、文本顯示標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)中必須提供“幫助”鏈接，提供的內(nèi)容為：業(yè)務(wù)使用中的秘訣和技巧；用戶使用業(yè)務(wù)中常見問題的解答；公布投訴和客服?？头荒転榉謾C。有條件、有能力的可以允許用戶手工輸入文字內(nèi)容，由SP在后臺進行處理并給予答復(fù)。但未經(jīng)中國移動許可，不得將用戶輸入的內(nèi)容在頁面上顯示。.2翻頁標(biāo)準(zhǔn)：出現(xiàn)內(nèi)容無法在一頁內(nèi)顯示而必須翻頁的情況，提供“下一頁”的鏈接。在內(nèi)容較多需要多頁顯示時，提供“下一頁“和”上一頁“的鏈接。同時存在“下一頁”和“上一頁”的情況下，“下一頁”的鏈接在前，“上一頁”的鏈接在后。.3對齊方式：左對齊，廣告過渡、圖片窗口可以居中對齊；免費業(yè)務(wù)的提示：（1）為了讓用戶清楚免費業(yè)務(wù)的資費，在業(yè)務(wù)首頁的左上方進行明確提示，文字表述一律為“本業(yè)務(wù)免費”。（2）對于提前上線還沒有開始計費的業(yè)務(wù)，在計費前必須在業(yè)務(wù)首頁的左上方進行明確提示，文字表述一律為“本業(yè)務(wù)免費”。在業(yè)務(wù)計費生效時，必須去除關(guān)于業(yè)務(wù)免費的提示。、輸入標(biāo)準(zhǔn).1用戶輸入標(biāo)準(zhǔn)：盡量減少用戶的文本輸入，去除不必要的輸入項；對已激活的輸入?yún)^(qū)域只需要提供一個確認(rèn)連接；對輸入數(shù)據(jù)類型進行強行匹配，以免除用戶在終端上進行輸入法切換的麻煩。例如該輸入數(shù)字的地方不允許輸入字母等；對確定內(nèi)容提供默認(rèn)值或進行預(yù)制，如輸入號碼表示為13XXXX，只讓用戶輸入后幾個數(shù)字即可；對于密碼輸入采用明文方式，不用*，或用戶輸入密碼應(yīng)先顯示其所輸入的內(nèi)容，再以*號覆蓋。在用戶必須進行輸入操作的情況下，應(yīng)防止用戶在格式化輸入?yún)^(qū)域中不輸入任何內(nèi)容就進行下一個操作。但必須支持用戶在不輸入任何內(nèi)容的情況下的返回和跳轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)首頁的操作。.2多項選擇列表標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)用戶需要選擇一個以上選項時，可以通過多項選擇列表來實現(xiàn)；多項選擇項之間必須分行顯示，當(dāng)單個選項內(nèi)容超過一行時，必須通過左右滾動顯示該選項內(nèi)容。對有一定順序的信息輸入，建議使用向?qū)П韱蝸硪龑?dǎo)用戶輸入；當(dāng)用戶完成一個表單中的所有頁面的輸入后，要提醒用戶確認(rèn)輸入；對用戶使用表單中途退出的情況，要有一個頁面提示用戶確認(rèn)退出；表單中盡量不要使用到其他頁面的連接，除非該連接以下的內(nèi)容無關(guān)緊要，因為用戶很容易通過該連接跳過后面的內(nèi)容。、移動夢網(wǎng)標(biāo)識使用標(biāo)準(zhǔn)SP在移動夢網(wǎng)WAP主站上提供的應(yīng)用服務(wù)，不得出現(xiàn)SP自有品牌的標(biāo)識，而應(yīng)統(tǒng)一使用移動夢網(wǎng)的標(biāo)識；SP提供的內(nèi)容的合作伙伴可以在征得中國移動和SP的許可之后使用自有標(biāo)識。、圖像標(biāo)準(zhǔn)提供的圖像須是大部分所支持的格式，對于不能支持圖像的在用戶預(yù)覽時要提供文字說明；不要對圖像定義任何操作；對大于屏幕的圖像可以使圖像垂直移動，但不能水平移動；對時效性很強的頁面使用圖像要謹(jǐn)慎，有可能在圖像下載的過程中頁面已經(jīng)失效了。、出錯頁面標(biāo)準(zhǔn)所有出錯頁面應(yīng)給出簡潔、友好的錯誤原因說明或者提示信息，指導(dǎo)用戶進行正確操作；每個出錯頁面應(yīng)給出[返回上一級]鏈接，恢復(fù)到用戶前次頁面。移動夢網(wǎng)WAP總站統(tǒng)一完成用戶的注冊與認(rèn)證，各SP業(yè)務(wù)內(nèi)容中不允許出現(xiàn)由于計費需要，或與業(yè)務(wù)無關(guān)的要求驗證用戶身份的注冊與認(rèn)證。各SP業(yè)務(wù)內(nèi)容中，與業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊認(rèn)證要求如下：所有服務(wù)內(nèi)容的注冊與認(rèn)證，應(yīng)盡量簡單。普通信息瀏覽類業(yè)務(wù)，不允許再出現(xiàn)用戶注冊、認(rèn)證的流程。郵件、聊天、游戲等業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)開展需要，可以出現(xiàn)虛擬用戶的注冊認(rèn)證流程。下載類業(yè)務(wù)，不允許出現(xiàn)用戶注冊、認(rèn)證的流程，可以出現(xiàn)輸入下載接收方的流程。交易類業(yè)務(wù)，由于安全需要，可以出現(xiàn)交易的注冊認(rèn)證流程。免費試用鏈接標(biāo)準(zhǔn)：免費試用鏈接的功能是，讓用戶在支付信息費前先對業(yè)務(wù)有個比擬清楚的認(rèn)識和了解，然后再根據(jù)自己的興趣愛好來決定是否購買和使用。免費試用鏈接符合用戶的購買習(xí)慣，能較大程度地保護用戶的合法利益。所有計費業(yè)務(wù)都必須提供免費試用鏈接，不能提供的業(yè)務(wù)不予上線。免費試用的邏輯必須符合以下要求：1、新聞類業(yè)務(wù)：（1）用戶進入后應(yīng)能至少看到最近更新的2條新聞，為了保護訂購用戶的利益，該新聞的更新可以比實際業(yè)務(wù)晚1小時。（2）新聞中如果有圖表，必須保證圖表在所有主流終端能夠正確顯示。如果新聞中沒有圖表，在新聞標(biāo)題中不應(yīng)出現(xiàn)圖、表等字樣。2、天氣預(yù)報：用戶可以看到昨天的本城市天氣報道情況，同時提示用戶如果要了解最新的天氣預(yù)報，請訂購本業(yè)務(wù)。3、聊天交友類業(yè)務(wù)：用戶可以“游客”的身份進入聊天室，可以參觀聊天的全部功能，可以旁觀其他訂購用戶的聊天，但不能發(fā)表言論。SP可以給用戶一個默認(rèn)的‘游客’身份，但不允許要求免費試用的用戶創(chuàng)建身份。4、鈴聲圖片業(yè)務(wù)遵循《移動夢網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。5、游戲類業(yè)務(wù)：角色扮演類和闖關(guān)晉級類游戲必須提供用戶進入游戲?qū)嶋H操作的功能，用戶在該鏈接中應(yīng)至少與系統(tǒng)互動30次以上，但可以不超過該游戲完整互動總次數(shù)的1/4。占卜類業(yè)務(wù)可以在用戶完成測試輸入項后，要求用戶訂購業(yè)務(wù)再出現(xiàn)測試結(jié)果。但必須能夠保留用戶在訂購前的輸入項，不再需要用戶重復(fù)輸入。益智沖浪和消遣笑話類業(yè)務(wù)必須提供3則以上的內(nèi)容供用戶閱讀，益智類業(yè)務(wù)必須提供答案。6、證券財經(jīng)類；提供能演示其全部功能的示范，可以用歷史數(shù)據(jù)來進行演示，但必須向用戶說明所用數(shù)據(jù)的時間并向用戶保證實際業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)的時效性。7、伊人時尚類業(yè)務(wù)：至少提供3則內(nèi)容供閱讀。該內(nèi)容應(yīng)注意更新，更新頻度應(yīng)保持1周1次。8、生活學(xué)習(xí)類服務(wù)：至少提供3則內(nèi)容供閱讀。該內(nèi)容應(yīng)注意更新，更新頻度應(yīng)保持1周1次。9、動漫類業(yè)務(wù)：采用USERAGENT功能，自動識別用戶所使用終端的型號，對應(yīng)給出彩色和黑白的圖片，該過程不再需要用戶進行選擇，以減少點擊。該要求同樣適用于實際已經(jīng)訂購的業(yè)務(wù)。至少提供3則以上的完整內(nèi)容（帶圖片）供用戶瀏覽。提供整個業(yè)務(wù)的內(nèi)容標(biāo)題介紹供用戶瀏覽。上線最低要求為：能夠提供30則以上的動漫內(nèi)容，每周更新5則以上的內(nèi)容。鏈接要求：不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到SP自有WAP網(wǎng)站的鏈接；不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到SP在夢網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接；必須提供返回夢網(wǎng)首頁的鏈接，鏈接指向，文字表述一律為“夢網(wǎng)首頁”。不允許出現(xiàn)非本業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)的介紹或鏈接；不允許出現(xiàn)宣傳SPWAP網(wǎng)站、WWW網(wǎng)站或其他網(wǎng)站的介紹或鏈接。不允許出現(xiàn)業(yè)務(wù)資費方面的說明或鏈接。免費試用必須展示業(yè)務(wù)的真正功能和特色，不允許夸張、虛夸本業(yè)務(wù)，不允許提供未實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能介紹或演示。免費試用鏈接中應(yīng)提供提示用戶訂購的鏈接，文字表述一律表示為“我要訂購”，同時根據(jù)在SP側(cè)發(fā)起訂購請求的接口標(biāo)準(zhǔn)進行返回。鼓勵SP開發(fā)出更有表現(xiàn)力、吸引力的免費試用內(nèi)容。中國移動將對SP的免費試用鏈接進行檢查，鏈接過于簡單或不符合要求的業(yè)務(wù)將限期7個工作日改進；無法在限期內(nèi)完成的業(yè)務(wù)，將取消提供服務(wù)的資格。2.2.2返回鏈接：返回鏈接應(yīng)簡單明確，符合用戶使用習(xí)慣，方便用戶使用業(yè)務(wù)。同一頁面的返回鏈接不要超過3個。每一頁面都必須提供返回夢網(wǎng)首頁的鏈接，鏈接指向，文字表述一律為“夢網(wǎng)首頁”。返回業(yè)務(wù)首頁菜單的鏈接的文字表述一律為“返回XXXX”（XXXX為業(yè)務(wù)名，該業(yè)務(wù)名必須與夢網(wǎng)上顯示的業(yè)務(wù)名一致）。為了方便用戶重新操作使用，可以提供一個跳轉(zhuǎn)的返回鏈接，指向用戶最方便使用業(yè)務(wù)的層次；該菜單或業(yè)務(wù)層次不能為該業(yè)務(wù)首頁菜單，不能跳出該業(yè)務(wù)，不能僅僅指向上一頁面。該鏈接的文字表述一律為“返回上一級”。不允許出現(xiàn)僅僅指向上一頁面的返回鏈接，該鏈接的功能直接由終端的返回鍵實現(xiàn)。對于一些為了保證業(yè)務(wù)效果而封閉了返回功能鍵的，可以提供“返回”鏈接。不允許出現(xiàn)以上4種返回鏈接以外的其他文字描述的返回鏈接。不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到SP自有WAP網(wǎng)站的鏈接；不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到SP在夢網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接；不允許出現(xiàn)非本業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)的介紹或鏈接；不允許出現(xiàn)宣傳SPWAP網(wǎng)站、WWW網(wǎng)站或其他網(wǎng)站的介紹或鏈接。不允許出現(xiàn)業(yè)務(wù)資費方面的說明或鏈接。3違反以上要求的業(yè)務(wù)，將給予5個工作日的時間予以調(diào)整；調(diào)整期后依然不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，取消該業(yè)務(wù)提供服務(wù)的資格。2.3終端適配：SP應(yīng)能識別用戶型號，根據(jù)終端適配的原則給出最理想的頁面。2.3.2鈴聲圖片下載類、動漫瀏覽類必須實現(xiàn)終端適配；2.3.3不屬鈴聲圖片下載類、動漫瀏覽類業(yè)務(wù)但提供圖片瀏覽的，也必須實現(xiàn)終端適配。2.3.4上2條中所涉及的業(yè)務(wù)，在免費試用鏈接和正式業(yè)務(wù)中必須判斷用戶所使用的終端型號，對不支持用戶所使用終端的情況，必須向用戶進行說明。對于針對彩色設(shè)計的業(yè)務(wù)，如鈴聲圖片下載、動漫類業(yè)務(wù)，應(yīng)將頁面作成彩色。2.4線上線下互動：2.4.1在獲得中國移動許可的前提下，SP可以通過短信、郵件、PUSH等實現(xiàn)線上線下的互動，但必須遵守如下要求。2.4.2禁止未得用戶許可，向用戶發(fā)送任何信息。2.4.3通過短信等實現(xiàn)業(yè)務(wù)的線下互動，如好友留言、郵件到達(dá)通知等，必須事先向用戶說明接收信息的方式和可能產(chǎn)生的費用，在用戶確認(rèn)需要的情況下，才能向用戶提供服務(wù)。2.4.4互動必須能夠簡捷地讓用戶取消，并且取消方式在所有用戶能夠接觸到的業(yè)務(wù)渠道上進行清晰表述。2.4.5互動業(yè)務(wù)必須事先報中國移動，提供資費、發(fā)送條件、發(fā)送頻率等信息，獲得中國移動許可才能進行。2.4.6不允許利用用戶資料從事與本業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)的其他活動。2.4.7為他人下載圖片、鈴聲等的業(yè)務(wù)，必須由發(fā)送方付費，付費必須在MISC中完成。在用戶接收的PUSH信息中必須明確發(fā)送方的號，以免引起投訴。2.4.8WAPPUSH的PUSH信息不得計費。2.4.9在發(fā)送時，為防止垃圾信息發(fā)送給用戶,應(yīng)該設(shè)置一些規(guī)則：1不能在一定時間內(nèi)將同樣的信息發(fā)送給同樣的號碼。2不同的信息發(fā)給同樣的號碼也要受到限制。3在單位時間內(nèi)push的信息量有限制。4監(jiān)控用戶的惡意發(fā)送信息，對惡意用戶，參加黑名單，限制其使用。2.4.10在向用戶發(fā)送的信息中不得包含廣告信息，尤其不得包含短信產(chǎn)品的廣告信息。2.4.11違反以上要求的業(yè)務(wù)將不得進行互動，同時每發(fā)現(xiàn)一次扣除該業(yè)務(wù)得分1000分。 2.5安全：2.5.1聊天業(yè)務(wù)、提供用戶留言并可以將留言顯示的業(yè)務(wù)，必須增加安全過濾機制。對不安全、不合法的字詞進行過濾，對不符合信息安全的言論一律不予發(fā)布。達(dá)不到本要求的業(yè)務(wù)，將取消留言功能。2.5.2對于連續(xù)發(fā)布不安全、不合法信息的用戶，將情況通報中國移動。2.6.1CACHE1、不要將時效性很強的內(nèi)容，如新聞、股票信息等留在CACHE中。2、對時效性較強的內(nèi)容，如天氣信息、交通信息等要限制在CACHE中的有效時間3、對動態(tài)信息要強制更新4、如果用戶可能要用到下一頁的內(nèi)容，應(yīng)事先將下頁內(nèi)容下載到CACHE中，加快用戶閱讀速度2.6.2COOKIE標(biāo)準(zhǔn)COOKIE一般情況下存放在用戶的上，若用戶不支持COOKIE功能，則WAP網(wǎng)關(guān)將協(xié)助存儲用戶COOKIE信息；COOKIE可分為永久性COOKIE和暫時性COOKIE，通過與WAP網(wǎng)關(guān)的配合，兩種COOKIE均可實現(xiàn)，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需求選擇使用；暫時性COOKIE的保存時間一般是1小時，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要自行指定；在游戲、社區(qū)類業(yè)務(wù)中，涉及用戶身份識別的信息應(yīng)使用永久性COOKIE；第三章業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)SP所提供的內(nèi)容必須是合法、健康、積極、向上的，不得提供含有色情、反動等非法內(nèi)容的服務(wù)，不得違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)。SP負(fù)責(zé)解決所提供內(nèi)容涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題，向移動夢網(wǎng)WAP主站所提供的內(nèi)容不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)；因此引起的任何訴訟由SP自行負(fù)責(zé)，如果由此引起的訴訟導(dǎo)致中國移動經(jīng)濟和聲譽的損失，由SP負(fù)責(zé)賠償。各SP應(yīng)根據(jù)自身情況申請并專注于一定的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并在申請的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的WAP業(yè)務(wù)服務(wù)。通信類業(yè)務(wù)郵件服務(wù)聊天服務(wù)社區(qū)服務(wù)信息類業(yè)務(wù)各種新聞、資訊、生活信息、財經(jīng)、熱點、專題服務(wù)等下載類業(yè)務(wù)鈴聲圖片下載主要包括音樂鈴聲、動畫漫畫、文字圖片、賀卡軟件程序、娛樂游戲的下載主要包括JAVA應(yīng)用程序下載等游戲娛樂主要包括各類游戲、笑話、星運、占卜、心理測試，休閑、時尚等內(nèi)容。商務(wù)交易證券交易彩票交易提供小額貨幣的支付服務(wù)。如訂票服務(wù)，小額購物服務(wù)等。其他位置服務(wù)廣告服務(wù)其他SP所提供的內(nèi)容應(yīng)按要求進行更新：新聞、資訊類服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)做到實時更新；金融類服務(wù)中關(guān)于股市報價、K線圖等內(nèi)容應(yīng)做到實時更新；股市評論、彩票、天氣預(yù)報等內(nèi)容應(yīng)在隨著信息源的更新，而在相關(guān)信息公布后1小時內(nèi)進行更新；鈴聲、圖片類服務(wù)最少應(yīng)一周更新1次，鼓勵SP根據(jù)當(dāng)時的流行趨勢進行實時更新；其他類別的服務(wù)內(nèi)容最少應(yīng)每兩周更新一次，鼓勵SP根據(jù)當(dāng)時的流行趨勢進行實時更新。SP提供的信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確、清晰、真實，不得含有虛假、誤導(dǎo)等成分，不得損害消費者的利益。SP所提供應(yīng)用服務(wù)的內(nèi)容必須對用戶具有價值，建立服務(wù)特色，保持服務(wù)內(nèi)容的吸引力。未經(jīng)中國移動書面同意，SP不得單方面通過移動夢網(wǎng)WAP主站向用戶提供協(xié)議規(guī)定以外的其他服務(wù)，或在已經(jīng)提供的服務(wù)中增加不同類別的服務(wù)。SP所提供的應(yīng)用服務(wù)的內(nèi)容，不得再提供給其他通訊運營商或WAP網(wǎng)站，不得在其自有網(wǎng)站上繼續(xù)提供同樣的服務(wù)；否則，中國移動將終止其在移動夢網(wǎng)WAP主站上所提供的應(yīng)用服務(wù)并罰扣其營業(yè)收入。SP可選擇在移動夢網(wǎng)WAP主站上提供全國服務(wù)，也可選擇在移動夢網(wǎng)WAP各省資源站上提供地方服務(wù)。但對同一類內(nèi)容的服務(wù)，原則上只允許申請其一，即在移動夢網(wǎng)WAP主站的內(nèi)容不得在移動夢網(wǎng)WAP各省資源站中重復(fù)提供；在移動夢網(wǎng)WAP各省資源站的內(nèi)容不得在移動夢網(wǎng)WAP主站中重復(fù)提供，否則將終止SP在移動夢網(wǎng)WAP主站的全國服務(wù)。業(yè)務(wù)管理4.1服務(wù)質(zhì)量管理要求：4.1.1SP應(yīng)指定專人對服務(wù)運行情況進行監(jiān)控，SP要保證所提供的服務(wù)能夠正常運行，保證用戶能夠享受到正常的服務(wù)。4.1.2對于系統(tǒng)升級、IP地址更換等必須要暫停服務(wù)的，事先將方案報中國移動審批，得到中國移動許可后才能進行。4.1.3中國移動將對SP的服務(wù)運行進行監(jiān)控，對因SP原因造成的業(yè)務(wù)中斷將進行處理：在9：00-23：00間中斷業(yè)務(wù)的，每1小時扣除業(yè)務(wù)得分1000分；在23：00-9：00間中斷業(yè)務(wù)的，每1小時扣除業(yè)務(wù)得分100分；事先通知中國移動并獲許可的業(yè)務(wù)中斷不計。同時按《移動夢網(wǎng)SP合作管理方法》的相關(guān)條款進行處理。4.1.4用戶投訴業(yè)務(wù)資費問題，經(jīng)檢查屬SP自身原因而導(dǎo)致的故障，每發(fā)生一次扣除業(yè)務(wù)得分5000分。4.1.5頁面和鏈接不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一處，扣除該業(yè)務(wù)得分1000分，同時限期整改。4.2業(yè)務(wù)排序：4.2.1中國移動將制定科學(xué)合理、公平全面的指標(biāo)對各個業(yè)務(wù)進行打分，各業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)得分的多少在夢網(wǎng)菜單上按先后排序。4.2.2符合中國移動鼓勵發(fā)展方向的業(yè)務(wù)，其在菜單上的排序不按照業(yè)務(wù)得分排列。4.2.3業(yè)務(wù)得分每月統(tǒng)計一次，根據(jù)業(yè)務(wù)得分，每月對菜單上的業(yè)務(wù)排序進行一次調(diào)整。4.2.3業(yè)務(wù)打分的方法是：將上月的業(yè)務(wù)首頁訪問次數(shù)乘以0.2；將上月的業(yè)務(wù)信息費乘以0.3；將上月的使用用戶數(shù)乘以3；將上月的退訂用戶數(shù)乘以-2；將以上數(shù)目相加得出該業(yè)務(wù)初步得分。將（5）的得分減去因服務(wù)質(zhì)量問題而扣去的分?jǐn)?shù)，得到該業(yè)務(wù)的最后得分；以上數(shù)據(jù)以中國移動的統(tǒng)計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。4.2.4業(yè)務(wù)得分領(lǐng)先的前15名業(yè)務(wù)將在“人氣最旺”這一欄目中進行集中推薦；同時“郵箱相冊”中使用用戶數(shù)排第1的業(yè)務(wù)、“證券財經(jīng)”“新聞天氣”類中業(yè)務(wù)得分前2位的業(yè)務(wù)也將進入這一欄目。其中前3名業(yè)務(wù)將給予更佳的位置進行推薦。4.2.5開辟“本月主打”欄目，符合以下要求的業(yè)務(wù)可以參加到該欄目：（1）業(yè)務(wù)進行重大更新或調(diào)整，業(yè)務(wù)質(zhì)量有了重大改進；（2）業(yè)務(wù)進行促銷活動；（3）配合中國移動市場行為提供的服務(wù)；（4）業(yè)務(wù)在該欄目中停留時間為1個月，不得連續(xù)占據(jù)位置。下次進入該欄目必須在3個月后。4.2.6對于新上線的業(yè)務(wù)，為了保持考核的公正性，上線正式計費的第1個自然月，將在新業(yè)務(wù)的集中推薦區(qū)進行推薦，同時，在該業(yè)務(wù)所屬的業(yè)務(wù)大類中開辟一個專門供新業(yè)務(wù)展示的推薦區(qū)，時間為1個月。在正式計費后的第2個月將按照上述的業(yè)務(wù)打分法對業(yè)務(wù)進行打分，按業(yè)務(wù)的得分排列該業(yè)務(wù)在本類業(yè)務(wù)中的順序。4.2.6游戲娛樂類業(yè)務(wù)中將進行特別推薦，“角色扮演”類中業(yè)務(wù)得分前3的、“益智沖浪”、“占卜測試”、“笑話幽默”類業(yè)務(wù)得分第一的，將直接出現(xiàn)在“游戲娛樂”欄目中。4.2.6對于SP以欄目的形式提供多個業(yè)務(wù)的情況，以該欄目中最好業(yè)務(wù)的得分決定該欄目在菜單中的位置。4.2.7對于免費業(yè)務(wù)，將按照本月使用用戶數(shù)來決定其在菜單上的位置。4.3業(yè)務(wù)的試商用4.3.1所有業(yè)務(wù)在完成接口測試后都必須先進行試商用，即在夢網(wǎng)WAP門戶上向用戶提供免費服務(wù)。4.3.2但對一些時效性強的業(yè)務(wù)，可以縮短或不經(jīng)過試商用階段。4.3.3已經(jīng)接入夢網(wǎng)WAP門戶的SP申請新業(yè)務(wù)，試商用時間一般為7-10天。4.3.4第1次接入夢網(wǎng)WAP門戶的SP，試商用時間為1個月（30天）。4.3.5試商用期滿后滿足以下條件可以進入正式商用階段，即提供計費功能：試商用階段業(yè)務(wù)運行正常，沒有出現(xiàn)過中斷服務(wù)或服務(wù)不能提供的情況；第1次接入夢網(wǎng)WAP門戶的SP，在試商用期內(nèi)，其業(yè)務(wù)的首頁訪問次數(shù)應(yīng)不小于20000次，使用用戶數(shù)不小于5000人；未達(dá)到以上要求的業(yè)務(wù)，試商用期將延期1個月，延期后依然達(dá)不到要求，該業(yè)務(wù)退出運營。4.4退出機制4.4.1夢網(wǎng)總站上的位置資源非常有限，為了能夠高效利用有限的資源，中國移動將實行“優(yōu)勝劣汰”制。4.4.2對于連續(xù)3月單月收入小于5000元（該收入指已扣除中國移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)將予以下線。4.4.3在扣除第2條中下線業(yè)務(wù)的收入外，SP連續(xù)3月單月收入小于10000元（該收入指已扣除中國移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的將取消提供服務(wù)的資格。4.4.4已經(jīng)淘汰的SP可以繼續(xù)申請業(yè)務(wù)，但需在淘汰后3個月再提出申請。4.4.5自業(yè)務(wù)正式計費后的第2個月開始執(zhí)行第2、第3條中的評估方法。4.4.6對于中國移動鼓勵和扶持的業(yè)務(wù)類型，或提供同類服務(wù)的SP少于3家（含3家）的，不在上述考核范圍之內(nèi)。免費提供的業(yè)務(wù)不在考核范圍之內(nèi)。4.4.7鈴聲圖片下載類服務(wù)是目前競爭最激烈的服務(wù)，提供該類服務(wù)的SP，將進行更高標(biāo)準(zhǔn)的考核：連續(xù)3月單月收入小于10000元（該收入指已扣除中國移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)予以下線；將某SP所提供的業(yè)務(wù)的全部得分累加，除以該SP所提供的業(yè)務(wù)數(shù)，獲得該SP得分；連續(xù)3個月SP得分排在最后1位的將予以淘汰。新進入SP在正式計費后第2個月開始參加考核。已經(jīng)淘汰的SP可以繼續(xù)申請此類業(yè)務(wù)，但需在淘汰后3個月再提出申請。以上數(shù)據(jù)以中國移動的統(tǒng)計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。4.5客服工作4.5.1SP應(yīng)保留用戶的訪問記錄3個月，在用戶投訴時協(xié)助平臺、1860處理。4.5.2SP應(yīng)妥善處理能力范圍之內(nèi)的投訴，協(xié)助中國移動提高客戶滿意度。4.5.3客戶投訴內(nèi)容不屬于SP職責(zé)范圍內(nèi)的，SP不得擅自做出解釋或進行處理，不得生硬拒絕，請及時轉(zhuǎn)中國移動WAP業(yè)務(wù)聯(lián)系人處理。4.5.4SP應(yīng)每月向中國移動提供詳細(xì)的客服記錄資料，包括客戶號咨詢、投訴、申告、建議的內(nèi)容和時間，處理過程，回復(fù)，客戶對處理的滿意程度等。SP應(yīng)采取措施，加強對客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的素質(zhì)和能力。戰(zhàn)略合作伙伴4.6.1戰(zhàn)略合作伙伴是中國移動重要的合作同盟，是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的主力。戰(zhàn)略合作伙伴是指擁有獨特的優(yōu)勢資源，愿意和中國移動進行長期或短期的排他合作，業(yè)績突出的合作伙伴。戰(zhàn)略合作伙伴的各項業(yè)務(wù)在打分時，分別增加5000分，以加分后的業(yè)務(wù)得分參與業(yè)務(wù)排序。戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)在夢網(wǎng)各項推薦欄目中可以適當(dāng)延長停留時間。為鼓勵SP和中國移動進行長期的合作，SP和中國移動的合作時間每增加半年，其各項業(yè)務(wù)將加分1000得分，以加分后的業(yè)務(wù)得分參與業(yè)務(wù)排序。第五章代碼和編碼企業(yè)代碼：企業(yè)代碼用于唯一標(biāo)識SP，是SP地址和身份的標(biāo)識，地址翻譯、計費、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。業(yè)務(wù)代碼：業(yè)務(wù)代碼用于唯一標(biāo)識SP提供的某一類業(yè)務(wù)。企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6位，從“8XY500”至“8XY999”，其中“XY”為各移動公司代碼（其分配情況見表一），企業(yè)代碼按照業(yè)務(wù)許可的順序依次分配。企業(yè)代碼由中國移動或各省公司統(tǒng)一分配。<表一>企業(yè)代碼中“XY”與各移動公司的對應(yīng)表集團公司北京天津河北山西內(nèi)蒙古遼寧吉林黑龍江上海江蘇0001020304050607080910浙江安徽福建江西山東河南湖北湖南廣東海南廣西1112131415161718192021重慶四川貴州云南陜西甘肅青海寧夏新疆西藏22232425262728293031業(yè)務(wù)代碼以數(shù)字表示，長度為8位。業(yè)務(wù)代碼的構(gòu)成由2部分組成，業(yè)務(wù)大類（2位）+擴展業(yè)務(wù)編號（6位，按序分配），業(yè)務(wù)大類及小類的代碼規(guī)則舉例見表二（根據(jù)SP應(yīng)用服務(wù)的需要調(diào)整）。其中：業(yè)務(wù)大類、擴展位業(yè)務(wù)編號2個字段的任一個字段不能全填0，即各字段的分配一律從01或0001開始，00或0000保留。若為全0，則表征此字段填空。業(yè)務(wù)代碼對應(yīng)于SP提供某一個收費服務(wù)的URL，并且該代碼與計費點唯一對應(yīng)。業(yè)務(wù)代碼由中國移動統(tǒng)一分配。<表二>業(yè)務(wù)大類編碼規(guī)則列表業(yè)務(wù)大類編號業(yè)務(wù)大類名稱00一直未分配01已停止分配02動漫瀏覽類業(yè)務(wù)03鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)04新聞瀏覽類業(yè)務(wù)05聊天交友類業(yè)務(wù)06在線游戲07郵箱、相冊服務(wù)08已停止分配09證券財經(jīng)類業(yè)務(wù)10生活類服務(wù)其他未分配其他未分配第六章計費和價格移動夢網(wǎng)WAP主站業(yè)務(wù)的計費工作由中國移動完成，費用包括基礎(chǔ)通信費和信息服務(wù)費。基礎(chǔ)通信費：用戶使用無線通信網(wǎng)絡(luò)而引起，由中國移動制定標(biāo)準(zhǔn)，并由中國移動向用戶收取。信息服務(wù)費：用戶使用SP提供的應(yīng)用服務(wù)而引起，由提供服務(wù)的SP制定標(biāo)準(zhǔn)，并由中國移動代SP向用戶收取。移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的信息服務(wù)費由SP在中國移動指導(dǎo)下制定。SP制定信息服務(wù)費的價格應(yīng)遵循以下原則：信息服務(wù)費不能低于本錢價。按次計費的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費每次不能超過2元。包月計費的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費每月不能超過8元。特殊業(yè)務(wù)需要超過上述資費標(biāo)準(zhǔn)的，必須提供詳細(xì)的定價資料并獲得中國移動許可。同類型的業(yè)務(wù)，WAP的信息服務(wù)費應(yīng)低于短信的信息服務(wù)費。通過短信方式實現(xiàn)的WAP業(yè)務(wù)，如SP已在WAP業(yè)務(wù)中收取了信息服務(wù)費，則SP不得再對短信服務(wù)收取信息服務(wù)費；如SP已在短信業(yè)務(wù)中收取了信息服務(wù)費，則SP不得再對WAP收取信息服務(wù)費。移動夢網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃（納維）（訊天）（納維）（訊天）（吉菲爾）（新浪）（TOM）……….我的夢網(wǎng)北京風(fēng)采…………鈴聲圖片游戲娛樂…………進入SP的頁面進入SP的頁面說明；給SP名稱打上括號是表示不允許出現(xiàn)SP自己的名稱，而是給其產(chǎn)品起一個固定的名稱，我們宣傳其產(chǎn)品品牌；SP側(cè)應(yīng)啟動USERAGENT功能，自動識別用戶的型號，僅提供適合用戶型號的鈴聲，如下圖所示，虛框表示用戶并不經(jīng)過該階段，僅是系統(tǒng)的處理邏輯。最新推薦華語流行歐美金曲最新推薦華語流行歐美金曲影視插曲……….765035104和弦單音………（納維）（訊天）（吉菲爾）（新浪）（TOM）……….自動識別用戶的自動識別用戶的型號為7650管理方法：SP所負(fù)責(zé)的欄目名稱不能起“大而全”的名稱，如“和弦鈴聲大全”類的名稱將被禁止。所采用的名稱必須具有可區(qū)隔性，不以業(yè)務(wù)種類作為業(yè)務(wù)名。業(yè)務(wù)資費在不低于本錢的前提下，考慮用戶的購買承受能力而確定。原則上按次不高于2元，包月不高于8元。進入鈴聲欄目后，每個SP只有一個子欄目?？紤]到業(yè)務(wù)計費的靈活性，該子欄目可以分配兩個SERVICEID，以滿足多種計費方式的需要。圖片欄目SP可以具有多個SERVICEID，但一般只提供一個入口。具有特殊價值的業(yè)務(wù)，在得到中國移動許可后，可以單列在上一級菜單。為了保證用戶下載的成功率，計費在MISC完成，下載頁面可以跳出MISC。SP上線條件：鏈接完整，曲目或圖片的下載成功率在90%以上；必須支持目前市場上主流的機型15種以上；每種機型提供的鈴聲曲目或圖片數(shù)量不少于200項；能夠保證做到及時更新，能夠根據(jù)市場流行制作曲目或圖片；必須提供模糊檢索功能；必須提供免費試用鏈接并滿足業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的要求；必須具備USERAGENT功能；已經(jīng)解決版權(quán)問題；提供在線幫助，在線幫助中應(yīng)提供客服，客服必須為直撥，最好提供中國移動的號，且保證在每日8：00-20：00有人接聽；業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計符合中國移動的標(biāo)準(zhǔn)。詳見下文。提供發(fā)送給好友的鏈接，通過WAPPUSH實現(xiàn)將鈴聲或圖片傳遞給其他人的業(yè)務(wù)類型，費用由發(fā)送方承當(dāng)。符合夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)。免費試用鏈接的要求：提供3首-5首的歌曲或圖片供用戶免費下載；用戶可以看到該欄目所有的歌曲名或圖片名列表，但不能下載；支持用戶進行模糊搜索，查找自己所需的曲目；支持從SP端發(fā)起的訂購請求。下載成功率：因SP自身因素造成的下載成功率在90%以下的，排序往后下調(diào)；因SP自身因素造成的下載成功率在80%以下的，下月業(yè)務(wù)免費提供；因SP自身因素造成的下載成功率在60%以下的，立即下線。SP增加新的機型必須要經(jīng)過數(shù)據(jù)部的測試通過后才能增加；要撤掉某機型必須先免費使用2個月后再下線。不允許未經(jīng)數(shù)據(jù)部許可而私自增加、減少所支持的型號。為了防止惡性，中國移動將對提供鈴聲圖片業(yè)務(wù)的SP數(shù)量進行控制，通過末位淘汰來引入新的服務(wù)商。中國移動將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對管理方法進行調(diào)整，SP以最新發(fā)布的管理方法為準(zhǔn)進行業(yè)務(wù)調(diào)整和設(shè)計。業(yè)務(wù)邏輯總的要求：用戶在付費前清楚業(yè)務(wù)的實際情況；計費邏輯清晰，用戶不會因誤點擊或在對計費點不清楚的情況下產(chǎn)生計費；盡量減少用戶的點擊次數(shù)；維護夢網(wǎng)的統(tǒng)一形象。一、免費試用鏈接：SP點擊進入“免費試用”后，SP對用戶的型號進行判斷：如果不支持該型號，則禮貌地向用戶道歉；如果無法判斷用戶的型號，則提供所支持的所有型號列表。SP所列的支持的型號必須通過MISC測試，未通過MISC測試的型號不允許提供服務(wù)。SP向中國移動提供所支持的型號列表，不允許私自增加新的支持型號。SP增加新的支持型號，必須先通過MISC的測試才允許添加。中國移動對此進行檢查，發(fā)現(xiàn)私自增加新型號的SP將給予降低推薦位置的處理，情節(jié)嚴(yán)重、屢次違反的將取消提供業(yè)務(wù)的資格。在免費試用鏈接中提供鏈接，能讓用戶進入看到SP所提供的業(yè)務(wù)的框架和具體的曲目。注意：用戶所看到的界面應(yīng)該和實際訂購業(yè)務(wù)后看到的界面完全一致。這些曲目作成瀏覽型，用戶無法下載。提供搜索功能，支持模糊搜索。搜索必須支持按歌手搜索和按曲目搜索。搜索結(jié)果必須真實。搜索結(jié)果為空時，必須向用戶誠懇道歉。二、圖片下載的業(yè)務(wù)邏輯：圖片名稱應(yīng)該能夠描述圖片的特性，不允許用XX1、XX2等作為圖片的名稱。SP的必須提供圖片的縮略圖。當(dāng)用戶點擊圖片名稱時，不允許直接下載圖片到用戶的上，不允許在這一階段對用戶進行計費；而是提供縮略圖讓用戶對該圖片產(chǎn)生一定的概念。僅當(dāng)用戶滿意圖片，點擊“下載”鏈接后，才允許進行實際的圖片下載并計費。在下載頁面提供一個鏈接“重來一次”，該鏈接不計費。確保當(dāng)用戶下載失敗后能夠免費下載。對用戶返回并重新下載也要進行邏輯判斷，對此操作不予計費。以上1-3要求適用于計次業(yè)務(wù)，對于包月業(yè)務(wù)，為了減少用戶的點擊次數(shù)，可以點擊圖片名稱即立即下載。三、鈴聲下載的業(yè)務(wù)邏輯：在鈴聲下載業(yè)務(wù)中，當(dāng)用戶點擊鈴聲名稱時，不允許直接下載鈴聲到用戶的上，不允許在這一階段對用戶進行計費。應(yīng)該出現(xiàn)對這一鈴聲的相關(guān)描述，內(nèi)容必須包括：歌手、數(shù)據(jù)大小、已下載的次數(shù)，同時提供“下載”鏈接。僅當(dāng)用戶點擊“下載”鏈接后，才允許進行實際的鈴聲下載并計費。下載頁面提供一個鏈接“重新下載”，該鏈接不計費。確保當(dāng)用戶下載失敗后能夠免費下載。對用戶點擊返回并重新下載也要進行邏輯判斷，對此操作不予計費。以上1-4要求適用于計次業(yè)務(wù)，對于包月業(yè)務(wù)，為了減少用戶的點擊次數(shù)，可以點擊鈴聲名稱即立即下載。四、其他：SP必須設(shè)置“幫助”鏈接，提供客服和下載的必要指導(dǎo)。SP必須在對用戶型號判別后，對彩色提供彩色頁面和彩色小圖標(biāo)，以豐富業(yè)務(wù)的可用性，吸引更多用戶登錄使用夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品。現(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連