市場部工作職責(zé)與工作流程

.z.市場部工作流程一．業(yè)務(wù)流程說明：各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、產(chǎn)品市場部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤前方可生效。流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。-.z.三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化流程名稱：市場調(diào)研籌劃流程流程代號：SC-001主管部門：市場部流程說明：市場經(jīng)理編制"市場調(diào)研籌劃書"，包括：調(diào)研方案、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核"市場調(diào)研籌劃書"，并提出修改意見。事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)研預(yù)算費(fèi)用進(jìn)展審批〔年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研方案，須呈報(bào)總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研方案可跳過此環(huán)節(jié)〕。產(chǎn)品市場部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)"市場調(diào)研籌劃書"。流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC-002主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理按"市場調(diào)研籌劃書"準(zhǔn)備"市場調(diào)研調(diào)卷"、"市場信息收集表"等相關(guān)材料。2、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時(shí)市場經(jīng)理進(jìn)展調(diào)研培訓(xùn)。3、大客戶經(jīng)理按照市場調(diào)研方案開展市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反應(yīng)給市場經(jīng)理。4、市場經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對大客戶經(jīng)理提供的市場調(diào)研資料進(jìn)展審核、分析，并編寫"市場調(diào)研報(bào)告"。5、"市場調(diào)研報(bào)告"經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，進(jìn)入市場推廣方案制訂、審批流程。市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項(xiàng)要求等。流程名稱：市場推廣籌劃流程流程代號：SC-003主管部門：市場部流程說明：1、產(chǎn)品市場部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動(dòng)、進(jìn)度等內(nèi)容。2、市場經(jīng)理匯總信息，擬定"市場推廣方案指導(dǎo)書"，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進(jìn)展完善。3、審批通過后，大客戶部經(jīng)理按方案執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售方案制定、審批流程。-.z.流程名稱：銷售方案制訂、審批流程流程代號：SC-004主管部門：銷售部流程說明：1、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售方案，每月26日以"銷售方案表"的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。3、簽準(zhǔn)后的銷售方案由大客戶部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。4、大客戶經(jīng)理承受銷售任務(wù)后按方案實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反應(yīng)流程。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)展產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)方案。流程名稱：產(chǎn)品定價(jià)流程流程代號：SC-005主管部門：市場部-.z.流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號：SC-006主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。2、市場經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料〔如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工〕。3、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見，市場經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫。-.z.流程名稱：市場活動(dòng)籌劃流程流程代號：SC-007主管部門：市場部流程說明：1、市場活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場活動(dòng)由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。2、市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動(dòng)〔標(biāo)準(zhǔn)流程參見SC-001〕，并制定"市場活動(dòng)籌劃書"。3、活動(dòng)方案審批通過后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照籌劃書實(shí)施并進(jìn)展活動(dòng)記錄。4、市場活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)對活動(dòng)方案進(jìn)展修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。-.z.流程名稱：培訓(xùn)管理流程流程代號：SC-008主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實(shí)際需求提交"技術(shù)效勞申請單"，效勞類型為培訓(xùn)。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。3、市場經(jīng)理制定"培訓(xùn)方案"，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。4、市場經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后收集培訓(xùn)對象填寫的"培訓(xùn)調(diào)查表"。5、市場經(jīng)理進(jìn)展培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改良措施等上報(bào)產(chǎn)品市場部經(jīng)理。-.z.流程名稱：顧客信息反應(yīng)流程流程代號：SC-009主管部門：市場部流程說明：1、市場經(jīng)理制定"客戶滿意度調(diào)查方案"，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。2、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反應(yīng)信息，市場經(jīng)理匯總后形成"調(diào)查報(bào)告"。3、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對"調(diào)查報(bào)告"存在疑問，可與市場經(jīng)理溝通。4、公司總經(jīng)理對解決方案進(jìn)展意見批復(fù)，產(chǎn)品市場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后效勞管理流程流程代號：SC-010主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交"技術(shù)效勞申請單"，效勞類型為售后效勞。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核"技術(shù)效勞申請單"，評估工作量并指定售后效勞人員。3、售后效勞人員編寫"預(yù)處理方案"，