基層主管培訓(xùn)之目標(biāo)管理

現(xiàn)場(chǎng)日常工作管理第一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/241目錄目標(biāo)管理車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化溝通管理與高效溝通技巧第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2422023/4/243一、目標(biāo)管理第三頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/244目標(biāo)管理案例1：摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。第四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/245目標(biāo)管理定義：目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法?！澳繕?biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”目標(biāo)管理第五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/246目標(biāo)管理的威力◆通過(guò)目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)?！敉ㄟ^(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。◆通過(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)?！敉ㄟ^(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展?！敉ㄟ^(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制?？傊繕?biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素目標(biāo)管理第六頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/247目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)◆目標(biāo)分解◆目標(biāo)實(shí)施◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲◆信息反饋及處理目標(biāo)管理第七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24上8目標(biāo)管理第八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/249加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會(huì)“如何執(zhí)行目標(biāo)管理”。重要的在于通過(guò)訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。目標(biāo)管理第九頁(yè)，共六十五頁(yè)。目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的數(shù)目不可過(guò)多，目標(biāo)一多，方向就散亂，重要目標(biāo)反而難以實(shí)現(xiàn)。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在5項(xiàng)以內(nèi)，并按重要次序降序排列。目標(biāo)管理第十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24102023/4/2411目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化

1.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化從上面的例子可以發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)包括以下部分：圖1-2目標(biāo)的構(gòu)成目標(biāo)管理第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2412如果將目標(biāo)“A商品銷售量增加17%”改為“增加銷售量”，則既不具體，也沒(méi)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難，這只是工作名稱，并不能算是目標(biāo)。目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)的具體成果，所以說(shuō)目標(biāo)應(yīng)該盡量具體化、數(shù)量化。跟蹤檢查的目的重點(diǎn)提示跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成目標(biāo)管理第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2413要確保目標(biāo)執(zhí)行任務(wù)的完成，進(jìn)行跟蹤檢查是非常必要的，其主要目的有以下幾點(diǎn)：1．發(fā)現(xiàn)偏差跟蹤檢查的首要目的就是為了發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以便及時(shí)、適時(shí)地修正。跟蹤檢查不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時(shí)修正偏差。修正偏差一要及時(shí)，二要適時(shí)——及時(shí)就能節(jié)約時(shí)間，避免更大的浪費(fèi)；適時(shí)則掌握了時(shí)機(jī)，抓住了要害。例如打靶——瞄靶的時(shí)候，你瞄準(zhǔn)目標(biāo)方向，不見(jiàn)得子彈運(yùn)動(dòng)的方向就一定和目標(biāo)的方向是一致的，子彈打出去有兩種結(jié)果，一種是擊中目標(biāo)，一種沒(méi)有擊中目標(biāo)。沒(méi)有擊中目標(biāo)的原因不是目標(biāo)發(fā)生了變化，而是因?yàn)樽訌棇?shí)際運(yùn)動(dòng)的路線與設(shè)定目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)路線不一致，這在數(shù)學(xué)上稱為非共線型，即不在一條直線上進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，就是目標(biāo)執(zhí)行的行動(dòng)方向與目標(biāo)的方向不一致。目標(biāo)管理第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)，這個(gè)弧線要盡量地平滑，越接近一條直線越好。為什么？因?yàn)?，弧線的弧度越大，那么浪費(fèi)的時(shí)間和資源越多，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就不經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該迅速調(diào)整到直線上，及時(shí)糾正這種偏差?！魣?zhí)行者或目標(biāo)本身發(fā)生了出乎預(yù)料的事情（包括惡性事件和良性事件兩種狀況），致使無(wú)法完成目標(biāo)或輕易完成目標(biāo)◆行動(dòng)的速度與目標(biāo)計(jì)劃完成進(jìn)度不一致目標(biāo)管理第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24142023/4/24152．為上下溝通和上級(jí)實(shí)行例外管理提供機(jī)會(huì)和內(nèi)容為什么實(shí)行目標(biāo)管理的企業(yè)要么對(duì)員工放任不管，要么經(jīng)常管，使目標(biāo)管理的威力難以發(fā)揮？其主要原因在于，上級(jí)不知道什么時(shí)候該管，什么時(shí)候不管。跟蹤檢查就解決了這個(gè)難題——既提供了上級(jí)介入下屬工作的時(shí)機(jī)，又提供了溝通和管理內(nèi)容。3．為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐（1）消除懈怠。汽車(chē)跑久了會(huì)慢下來(lái)，就需要加汽油。跟蹤檢查一方面對(duì)懈怠進(jìn)行監(jiān)督，變壓力為動(dòng)力；另一方面，跟蹤檢查要對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)行鼓勵(lì)，不斷激發(fā)他們的熱情。（2）滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要。目標(biāo)管理的檢查者不是執(zhí)法者，其角色應(yīng)該是守護(hù)神。（3）發(fā)現(xiàn)并指出偏差，促使員工精益求精。目標(biāo)管理第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。目標(biāo)的修正檢查目標(biāo)是為了發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行中存在的偏差，以便做出及時(shí)和適時(shí)的調(diào)整，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24162023/4/2417二、車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2418根據(jù)精益生產(chǎn)的理念，提出一種新的車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理技術(shù)——生產(chǎn)準(zhǔn)備包來(lái)縮短產(chǎn)品切換時(shí)間。研究了生產(chǎn)準(zhǔn)備的定義、實(shí)施方案、要求及考核管理等相關(guān)內(nèi)容。在一般制造企業(yè)中，影響產(chǎn)品制造總工期的因素(除產(chǎn)品設(shè)計(jì)外)主要有兩個(gè)，一個(gè)是生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，另一個(gè)是實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中加工的時(shí)間占5%，另外95%的時(shí)間，產(chǎn)品處于工序周轉(zhuǎn)、等待加工即管理的過(guò)程中?，F(xiàn)今市場(chǎng)變化莫測(cè)，對(duì)制造要求越來(lái)越高。為達(dá)到精益生產(chǎn)的零切換，要盡量減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間。在應(yīng)用精益生產(chǎn)(LeanProduction，LP)思想的過(guò)程中，我們主要應(yīng)用并行工程思想，實(shí)現(xiàn)加工過(guò)程與生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程的并行，以縮短產(chǎn)品制造總工期；通過(guò)全面質(zhì)量管理TQC(TotalQualityControl)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量；通過(guò)細(xì)致、準(zhǔn)時(shí)的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的適時(shí)生產(chǎn)JIT(JustinTimeProduction)；通過(guò)成組技術(shù)GT(GroupTechnology)，根據(jù)實(shí)際情況加大生產(chǎn)準(zhǔn)備包件號(hào)數(shù)量，逐步由“小包”向“大包”過(guò)渡，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2419生產(chǎn)準(zhǔn)備介紹“生產(chǎn)準(zhǔn)備”管理是車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備部門(mén)提前做好各項(xiàng)工具及技術(shù)準(zhǔn)備，即根據(jù)工段工序生產(chǎn)進(jìn)度安排的要求，以加工工序工藝規(guī)程為依據(jù)，提前把所需的工具和資料配套并集中在“生產(chǎn)準(zhǔn)備”內(nèi)，按照指定的時(shí)間、地點(diǎn)送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程管理，并對(duì)工具終身進(jìn)行管理。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24201.生產(chǎn)準(zhǔn)備實(shí)施方案生產(chǎn)準(zhǔn)備的實(shí)施方案如圖1所示。工段計(jì)劃員根據(jù)每天各臺(tái)設(shè)備的計(jì)劃安排及其生產(chǎn)進(jìn)展情況，將三天后要開(kāi)工的零件號(hào)及工序按要求在線填寫(xiě)《工序生產(chǎn)準(zhǔn)備通知單》，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。通知單應(yīng)注明將要加工的零件號(hào)、到達(dá)工序號(hào)及工具和資料要求送達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2421圖1生產(chǎn)準(zhǔn)備包的流程車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2422生產(chǎn)準(zhǔn)備工按通知單的要求將所需的工序工藝規(guī)程從資料室借出交給工具室計(jì)劃員，必要時(shí)還應(yīng)上網(wǎng)登記所需數(shù)控加工程序，同時(shí)要確保借出的圖紙零件號(hào)、版次號(hào)、工序號(hào)與《工序生產(chǎn)準(zhǔn)備通知單》一致無(wú)誤。工具室計(jì)劃員根據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)備通知單的要求按工序工藝規(guī)程和工裝目錄在線填寫(xiě)《配套工具目錄清單》，待工具室主任審核后上網(wǎng)發(fā)布，隨后將工序工藝規(guī)程轉(zhuǎn)交工具保管員?！杜涮坠ぞ吣夸浨鍐巍窇?yīng)說(shuō)明工具名稱圖號(hào)、數(shù)量、架位及其完好狀態(tài)。

工具保管員按照《工序生產(chǎn)準(zhǔn)備通知單》和《配套工具目錄清單》的要求，提取所需工具并擦凈，必要時(shí)要進(jìn)行清洗或除銹，確保文實(shí)相符。確認(rèn)數(shù)量和檢定期無(wú)誤后，將工具、《配套工具目錄清單》及工序工藝規(guī)程放入生產(chǎn)準(zhǔn)備包內(nèi)，然后與生產(chǎn)準(zhǔn)備工進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備包交接。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2423生產(chǎn)準(zhǔn)備工將生產(chǎn)準(zhǔn)備包送達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，生產(chǎn)工人必須根據(jù)工序工藝規(guī)程和5配套工具目錄清單6檢查工具項(xiàng)數(shù)、數(shù)量及其完好情況，然后在一份《配套工具目錄清單》上簽字作為收到的憑證，并由生產(chǎn)準(zhǔn)備工交至工具保管員；另一份清單交給生產(chǎn)工人。如工裝在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要代用工裝，必須由主管工藝員在清單“存在問(wèn)題及建議”欄填寫(xiě)代用工裝號(hào)，并簽字方可借用。生產(chǎn)工人必須按照工序工藝規(guī)程的要求正確、合理地使用工裝，防止磕碰和劃傷，不得任意拆卸零部件，不得改變?cè)行螤畛叽?，不得移?dòng)已校正的定位部分，不得改變工藝裝備的使用性能，當(dāng)工具使用完后，生產(chǎn)工人要在配套工具目錄清單上反饋每項(xiàng)工具使用后的完好狀態(tài)，并清理干凈，然后通知工段計(jì)劃員填寫(xiě)《配套工具目錄清單》，由生產(chǎn)準(zhǔn)備工清點(diǎn)后與配套工具目錄清單一起返還工具室，并將工序工藝規(guī)程返回資料室。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2424當(dāng)所有工裝返還工具室后，保管員對(duì)其進(jìn)行清查，確保工裝的完好以及正常使用，如有損壞，上報(bào)工具室計(jì)劃員或工具室主任及時(shí)處理。保管員需將帶有反饋工具完好記錄的配套工具清單交與工具室計(jì)劃員，由計(jì)劃員協(xié)同主管工藝員對(duì)該工裝狀態(tài)進(jìn)行核查，完善工藝目錄，及時(shí)派工修理，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備工作順暢有序。對(duì)不合格的工裝，生產(chǎn)準(zhǔn)備技術(shù)員根據(jù)工裝使用反饋情況，對(duì)能自行修理的工裝制訂返修方案，由生產(chǎn)準(zhǔn)備包負(fù)責(zé)人安排實(shí)施，對(duì)無(wú)能力修復(fù)的工裝由工具室送有關(guān)單位返修。對(duì)外轉(zhuǎn)零件的工序，生產(chǎn)準(zhǔn)備仍按以上程序進(jìn)行。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24252.生產(chǎn)準(zhǔn)備的實(shí)施要求本次加工結(jié)束后，需注重結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，如一時(shí)無(wú)法整改，應(yīng)做好記錄，待條件具備時(shí)整改歸零。開(kāi)始量具檢定日期要錄入，對(duì)已錄入數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)備份，根據(jù)實(shí)際情況加大生產(chǎn)準(zhǔn)備包件號(hào)數(shù)量，逐步由“小包”向“大包”過(guò)渡。車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24263.生產(chǎn)準(zhǔn)備的考核管理為保證生產(chǎn)準(zhǔn)備包工作的落實(shí)，必須建立相應(yīng)的考核組織，運(yùn)用一定的考核指標(biāo)，對(duì)工作的績(jī)效進(jìn)行管理。其考核指標(biāo)的定義如下：①計(jì)劃準(zhǔn)確率=實(shí)際派工項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃開(kāi)工項(xiàng)數(shù)；②實(shí)際任務(wù)完成率=實(shí)際完成項(xiàng)數(shù)/實(shí)際開(kāi)工項(xiàng)數(shù)；③問(wèn)題整改完成率=整改問(wèn)題數(shù)/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)；④計(jì)劃外任務(wù)完成率=計(jì)劃外完成項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃開(kāi)工項(xiàng)數(shù)。其中，計(jì)劃開(kāi)工項(xiàng)數(shù)是指生產(chǎn)準(zhǔn)備處下發(fā)給各車(chē)間計(jì)劃書(shū)中所包含件號(hào)的工序數(shù)。其余項(xiàng)目的定義依此類推車(chē)間生產(chǎn)準(zhǔn)備管理第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24272023/4/2428目前國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的信息化正在日益提高，但是在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理方面還基本上基于手工在操作。這就出現(xiàn)了所謂的“制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)黑箱作業(yè)”現(xiàn)象。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2429生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題產(chǎn)品銷售在這幾年間從生產(chǎn)導(dǎo)向快速地演變成市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，因而也使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況起了很大的變化，傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理方式己無(wú)法應(yīng)付這新的局面，我們可將生產(chǎn)型態(tài)的變化及引申的問(wèn)題歸納成以下幾點(diǎn)：(1)產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品汰舊換新加速迫使產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工程及生產(chǎn)部門(mén)之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。生產(chǎn)單位不斷面臨新的零組件，新的設(shè)備，新的制造流程及經(jīng)常性的工程變更，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要一套實(shí)時(shí)生產(chǎn)指示系統(tǒng)，有效地指引生產(chǎn)人員作業(yè)規(guī)范，同時(shí)能正確迅速地將生產(chǎn)狀況反應(yīng)給設(shè)計(jì)制造部門(mén)，及時(shí)找出新產(chǎn)品生產(chǎn)問(wèn)題。(2)少量多樣生產(chǎn)型態(tài)由于少量多樣的生產(chǎn)型態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)充斥著眾多不同的制造工單，不同的在制品、零組件，生產(chǎn)單位必須具備混線生產(chǎn)能力，彈性而有效率地在一天當(dāng)中應(yīng)付不同產(chǎn)品生產(chǎn)所需。(3)市場(chǎng)變化快速難以預(yù)測(cè)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，過(guò)去大規(guī)模正規(guī)作戰(zhàn)已不復(fù)見(jiàn)，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是快速反擊部隊(duì)，能應(yīng)付全球各地突發(fā)狀況。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也是要能機(jī)動(dòng)地應(yīng)付變化快速難以預(yù)測(cè)的訂單式生產(chǎn)型態(tài)。(4)國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)，日益激烈生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2430經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸國(guó)際化，所面臨的不僅是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)而是面對(duì)全球各地一流產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力。就生產(chǎn)而言，所面臨的是要不斷提升產(chǎn)質(zhì)量量及降低生產(chǎn)成本。過(guò)去老板生意好做，只把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)做是一黑箱作業(yè)，如今在競(jìng)爭(zhēng)壓力下必須將此黑箱作業(yè)透明化，找出任何影響質(zhì)量及成本的問(wèn)題，并尋求具體的對(duì)策。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2431制造執(zhí)行系統(tǒng)–MES針對(duì)以上的種種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的弊端，結(jié)合多年的制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)，推出了制造執(zhí)行系統(tǒng)–MES。制造企業(yè)需要有一種現(xiàn)場(chǎng)信息流自動(dòng)化系統(tǒng)(FrontlineDataAutomation)來(lái)解決其生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理的問(wèn)題，這類系統(tǒng)如果是運(yùn)用在工廠制造現(xiàn)場(chǎng)，我們稱之為制造執(zhí)行系統(tǒng)-ManufacturingExecutionSystem(MES)。MES可說(shuō)是一種由下而上(BottomUp)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況的信息管理系統(tǒng)。在實(shí)施MES之前，公司ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之間透過(guò)人為方式溝通，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如同黑箱作業(yè)，無(wú)法掌握實(shí)時(shí)正確信息。而導(dǎo)入MES之后除了提供現(xiàn)場(chǎng)信息流自動(dòng)化之外，它扮演承上啟下的功能。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。MES功能與特點(diǎn)我們將現(xiàn)場(chǎng)管理分成五個(gè)功能層次，依序是：追蹤功能監(jiān)督功能控制功能(4)管理功能(5)信息查詢功能生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2432以下我們就此五大功能進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。1.追蹤功能它的特色是盡量利用自動(dòng)辨識(shí)技術(shù)，傳感器或是與設(shè)備儀器的聯(lián)機(jī)，能自動(dòng)搜集現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)信息，而下達(dá)的生產(chǎn)指示也可透過(guò)各類電子顯示裝置實(shí)時(shí)告之作業(yè)人員，達(dá)到無(wú)紙化(Paperless)的境界。傳統(tǒng)人工收集方式，需透過(guò)層層人工操作程序，才能到達(dá)管理者手中。MES資料收集方式有以下之優(yōu)點(diǎn)：(1)實(shí)時(shí)性。在現(xiàn)場(chǎng)事件發(fā)生的同時(shí)便立刻以電子資料型式納入MES處理。(2)正確性。利用電子科技處理，免除人為因素，使正確性由百分之一以上，降至十萬(wàn)分之一以下。(3)高度完整性及使用性。現(xiàn)場(chǎng)事件經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，可合并相關(guān)資料，存入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24332.監(jiān)督功能實(shí)時(shí)掌握了制造資源的最新?tīng)顩r及歷史過(guò)程，再加上制程或作業(yè)規(guī)范，便可做到監(jiān)督的功能。MES隨時(shí)將追蹤的狀況與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)加以比較，如發(fā)生異常則立即透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知相關(guān)人員處理。制程規(guī)格的監(jiān)督，例如某類產(chǎn)品需要使用特殊規(guī)格的材料或組件，須經(jīng)過(guò)某些制造程序，或者是成品要求某些包裝配件，這些要求在作業(yè)人員實(shí)際工作時(shí)透過(guò)自動(dòng)辨識(shí)技術(shù)或與設(shè)備的聯(lián)機(jī)，很方便地讓MES得知作業(yè)情形，與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，達(dá)到實(shí)時(shí)核對(duì)效果。制程質(zhì)量的監(jiān)督，實(shí)時(shí)收集所有現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量資料，并就不同制程、品檢、修護(hù)、站別、產(chǎn)品時(shí)間區(qū)段或制令做統(tǒng)計(jì)分析，并立即反應(yīng)給相關(guān)單位，達(dá)到質(zhì)量預(yù)警效果。此項(xiàng)功能的發(fā)揮，可以大量減少工作現(xiàn)場(chǎng)因人為疏忽造成產(chǎn)品再加工或損壞，因而降低了直接人工及物料成本，達(dá)到質(zhì)量預(yù)警效果。生產(chǎn)設(shè)備的監(jiān)督，隨時(shí)了解各重要生產(chǎn)設(shè)備的狀況，如發(fā)生異常能實(shí)時(shí)提供維修，并機(jī)動(dòng)調(diào)整生產(chǎn)活動(dòng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24342023/4/24353.控制功能制程監(jiān)督功能有了以后，便可以再進(jìn)一步將制程中各個(gè)獨(dú)立的自動(dòng)化物料搬運(yùn)備，自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備及自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)機(jī)起來(lái)，構(gòu)成較完整的自動(dòng)化系統(tǒng)，發(fā)揮整合的效果?；旧?，各自獨(dú)立的自動(dòng)化設(shè)備只是解決了某項(xiàng)制程的生產(chǎn)瓶頸，而此自動(dòng)作業(yè)之前后仍須人力的配合，并未能充份發(fā)揮昂貴設(shè)備的功能。MES掌握了生產(chǎn)最新?tīng)顩r(status)、制程規(guī)則(rules)及規(guī)劃系統(tǒng)所設(shè)定的生產(chǎn)目標(biāo)(goal)可以有效地整合控制個(gè)自獨(dú)立的自動(dòng)化設(shè)備，提升整廠的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24364.管理功能現(xiàn)場(chǎng)信息自動(dòng)實(shí)時(shí)收集除了提供做現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、控制之外,最重要的功能是做為現(xiàn)場(chǎng)管理之用。MES將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)收集的資料，以及監(jiān)督控制的狀況都立即存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，不但有最新的狀況也有長(zhǎng)期儲(chǔ)存的歷史資料，利用數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的查詢、分析、報(bào)表功能，使得傳統(tǒng)人工方式無(wú)法達(dá)到的管理功能得以在MES中實(shí)現(xiàn)，亦使現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到Just-InTime(JIT)的境界。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/24375.信息查詢功能傳統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息的查詢都是基于手工的操作，好一點(diǎn)的是把各種生產(chǎn)報(bào)表、單據(jù)、窗體數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中進(jìn)行匯總；進(jìn)而得出各種信息。但這中做法不能保證信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性及全面性，人為的資料誤差多。有了MES系統(tǒng)，各種基礎(chǔ)信息存在MES系統(tǒng)，業(yè)務(wù)資料實(shí)時(shí)從生產(chǎn)線上采集而來(lái)；保證了信息的實(shí)時(shí)性；同時(shí)由于資料是一點(diǎn)輸入，整體共享，保證了信息的一致性；又由于信息來(lái)自整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的投料、加工、組裝、質(zhì)檢、維修、包裝、入庫(kù)等所有流程，保證了信息的全面、準(zhǔn)確性。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2438為了方便管理層及客戶的需要，我們結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)發(fā)出基于Internet技術(shù)的MES門(mén)戶。管理層過(guò)去想要了解生產(chǎn)狀況，一定要親臨生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)找一堆人來(lái)問(wèn)，而且得到的信息一定不準(zhǔn)確；或客戶想了解自己的訂單在制造商的生產(chǎn)進(jìn)度，那得通過(guò)左打電話右打電話。而有了PTMES門(mén)戶，這一切都在彈指之間。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2439SFCS能帶來(lái)的效益結(jié)合企業(yè)目前的生產(chǎn)管理現(xiàn)狀和客戶的需求，我們對(duì)SFCS上線前和上線后的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行比較，從中不難看出SFCS的效益來(lái)。(1)流程卡管理導(dǎo)入前：目前企業(yè)一般在生產(chǎn)中沒(méi)有實(shí)行這一制度，在先進(jìn)的企業(yè)都會(huì)實(shí)行流程卡的管理。每一在制品附一流程卡片，作業(yè)員完成一制程須將日期、人員、生產(chǎn)信息填寫(xiě)在流程卡上，在成品包裝前，收集起來(lái)，以備日后維修查詢之用。導(dǎo)入后：不但能把流程卡管理這一制度建立起來(lái)，同時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)的大部分生產(chǎn)資料的收集均通過(guò)條形碼設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備，大大加快了資料收集的速度，生產(chǎn)線的效率不但沒(méi)有降低，反而得到了大大的提高。每一流程卡附上該在制品序號(hào)條形碼，作業(yè)員完成一制程后，利用條形碼輸入序號(hào)，及生產(chǎn)資料(例如：不良代碼也印制成條形碼)，SFCS自動(dòng)并入時(shí)間，工作站，人員資料，存入流程卡數(shù)據(jù)庫(kù)中。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2440(2)制令追蹤管理導(dǎo)入前：利用每日生產(chǎn)表格由生產(chǎn)單字節(jié)長(zhǎng)填寫(xiě)各制令投入產(chǎn)出，人員出勤等資料，再匯總計(jì)算出各制令進(jìn)度。然而組裝生產(chǎn)線流程快速，生產(chǎn)主管永遠(yuǎn)無(wú)法得知各制令目前的進(jìn)度。導(dǎo)入后：每站（需管制的站點(diǎn)）需刷流程卡序號(hào)，計(jì)算機(jī)可自動(dòng)計(jì)算出其所屬制令在各生產(chǎn)單位詳細(xì)過(guò)程及最近狀況，主管辦公室之計(jì)算機(jī)可得知全廠一分鐘前制令最新?tīng)顩r。如果主管遠(yuǎn)在國(guó)外，只要其能進(jìn)入SFCS報(bào)表系統(tǒng)，了解整個(gè)工廠的制令運(yùn)行情況變成了彈指之間的事。(3)在制品追蹤管理導(dǎo)入前：如果沒(méi)有對(duì)WIP倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品積壓在現(xiàn)場(chǎng)。導(dǎo)入后：利用流程卡完整數(shù)據(jù)，SFCS可追蹤每一在制品最新位置、狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)整理后，可以依制令別，產(chǎn)品別或現(xiàn)場(chǎng)區(qū)段，追蹤在制品分布狀況。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2441(4)Burn-In管理導(dǎo)入前：不同機(jī)種Burn-In時(shí)間長(zhǎng)短不同，雖然Burn-InRoom多用PLC，自動(dòng)輸送帶控制,但是仍須由人在現(xiàn)場(chǎng)操作，掌握信息不足，無(wú)法對(duì)Burn-In限空間做有效地利用。導(dǎo)入后：透過(guò)SFCS與Burn-InRoomPLC聯(lián)機(jī)，可以利用普天SFCS直接控制PLC，進(jìn)行在制品進(jìn)出Burn-In之控制，可以有效掌握Burn-In時(shí)間及空間利用。(5)包裝監(jiān)督導(dǎo)入前:相同產(chǎn)品，因不同地區(qū)客戶，需配置不同文字手冊(cè)，電源等包裝材料，但因混線生產(chǎn)，易生錯(cuò)誤（如放置兩本文字手冊(cè)、電源線多放了一條等）。導(dǎo)入后：可立即給予包裝人員明確包裝指示，避免疏忽，或是進(jìn)一步整合防呆系統(tǒng)可進(jìn)一步當(dāng)錯(cuò)誤時(shí)立即發(fā)出警示。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2442(6)品質(zhì)監(jiān)控管理導(dǎo)入前：品質(zhì)資料由品管站輸入品質(zhì)表格中，但因是人工填寫(xiě)，資料有限，而完整的檢修資料是填寫(xiě)在流程卡中，數(shù)量多，少有工廠輸入計(jì)算機(jī)，因此多是事后整理品質(zhì)報(bào)表做為未來(lái)品質(zhì)改善，但又因子據(jù)不完整、不正確,不容易找到真正原因。根據(jù)我們與客戶的交流與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀，品質(zhì)狀況得不到實(shí)時(shí)的更新，品質(zhì)管控中所需要的P管制圖、Pn管制圖、-R管制圖等重要的品質(zhì)圖表均有人工事后繪制，不能實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，各種品質(zhì)管制圖幾天得不到更新。導(dǎo)入后:檢測(cè)修護(hù)、維修資料全由條形碼，或計(jì)算機(jī)立即輸入，或從測(cè)試檢測(cè)儀器中實(shí)時(shí)取出資料進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)可連接品質(zhì)看板，實(shí)時(shí)顯示最新品質(zhì)狀況，并可做完整詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，有效找出品質(zhì)問(wèn)題。為品管部門(mén)提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的P管制圖、Pn管制圖、-R管制圖；再也不用為了要向大客戶提供這些管制圖而手忙腳亂了。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2443(7)出貨管理導(dǎo)入前：須利用人工記錄那些出貨序號(hào)，給那一位客戶，以做售后服務(wù)，也因缺乏實(shí)時(shí)核對(duì)能力，常在出貨之機(jī)種及數(shù)量上發(fā)生錯(cuò)誤，造成不小的損失。導(dǎo)入后：出貨同時(shí)，刷讀外箱序號(hào)條形碼，可立即核對(duì)，如不符出貨條件，可立即告之出貨人員。同時(shí)把出貨信息上傳ERP系統(tǒng)。(8)自動(dòng)化設(shè)備整合導(dǎo)入前企業(yè)用的資料機(jī)床等設(shè)備多獨(dú)立運(yùn)作，效益不高，設(shè)備管理也不佳。導(dǎo)入后：將SFCS與資料機(jī)床等整合，可自動(dòng)得取生產(chǎn)信息及設(shè)備狀況，與資料機(jī)床等整合，可自動(dòng)得取測(cè)試資料。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2444(9)現(xiàn)場(chǎng)物料管理導(dǎo)入前：企業(yè)每天一條線生產(chǎn)10多張工單，因混線生產(chǎn)，無(wú)法掌握實(shí)際生產(chǎn)狀況，常發(fā)生造缺料停線。導(dǎo)入后：

SFCS可以隨時(shí)掌握最新各制令，各機(jī)種組裝數(shù)量，可以實(shí)時(shí)計(jì)算出現(xiàn)場(chǎng)物料狀況，以預(yù)做供料準(zhǔn)備，有效降低這方面人力及缺料現(xiàn)象。(10)售后服務(wù)導(dǎo)入前:

也不知其何時(shí)出貨，很難提供有效的售后服務(wù)?？蛻艋匦拗a(chǎn)品，企業(yè)可以方便地找出出貨時(shí)間、出貨客戶（有出貨條形碼管理系統(tǒng)）；但如果想了解該產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)的信息，由于出貨沒(méi)有與生產(chǎn)資料進(jìn)行整合，要找出其原來(lái)的生產(chǎn)信息，須花費(fèi)相當(dāng)大的人力。導(dǎo)入后：

SFCS提供追蹤功能，可以掌握每一成品完整流程卡資料、當(dāng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況及出貨時(shí)間、出貨客戶，追蹤成品在生產(chǎn)中的各種記錄，可提供客戶完整的售后服務(wù)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理信息化第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2445四、溝通管理與高效溝通技巧第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2446我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！成功的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)溝通溝通管理與高效溝通技巧第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2447案例：曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男?。溝通管理與高效溝通技巧第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2448溝通管理就是確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求，確定誰(shuí)需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。雖然每個(gè)項(xiàng)目都需要交流項(xiàng)目信息,但對(duì)信息的需求和分發(fā)方式卻差異很大。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。溝通是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，信息通過(guò)一個(gè)一般的符號(hào)、標(biāo)志或行為系統(tǒng)在個(gè)人之間交換。人們之間的溝通主要通過(guò)三種方法：通過(guò)實(shí)際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過(guò)身體某部分可以看到的活動(dòng)，例如伸出一個(gè)手指，眨眨眼睛，微笑，點(diǎn)頭或做鬼臉；通過(guò)使用符號(hào)，口頭的或描述的，這些符號(hào)基于經(jīng)理有某種含義。溝通是一個(gè)雙向過(guò)程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為一個(gè)被動(dòng)的接受器，而是一個(gè)目的地，它在接收信息時(shí)可能自己的意圖，而且會(huì)受到發(fā)送和接收信息的人的領(lǐng)悟能力和信念的影響。溝通是意義的傳遞與理解溝通管理與高效溝通技巧第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2449激勵(lì)員工支持員工的創(chuàng)新意念，鼓勵(lì)員工積極參與。建立信心，使員工投入工作。管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機(jī)構(gòu)類不同職別的人員，各式各樣的人共事。溝通管理與高效溝通技巧第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2450溝能的功能1．控制。2．激勵(lì)。溝通通過(guò)下面的途徑來(lái)激勵(lì)組織成員：明確告訴他們做什么，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化都有激勵(lì)作用，而這都需要溝通。3.情緒表達(dá).4．信息。這與決策角色有關(guān)。溝通為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案.溝通管理與高效溝通技巧第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2451溝通的重要性1.決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)2.組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段3.建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件4.成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段溝通管理與高效溝通技巧第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2452溝通管理的主要工具和技術(shù)溝通管理的主要工具和技術(shù)是利益相關(guān)者分析。分析各利益相關(guān)者對(duì)信息的需求，以形成一個(gè)對(duì)他們信息需求和信息來(lái)源的邏輯的看法，并為滿足他們的需求找到來(lái)源。該分析應(yīng)考慮適于項(xiàng)目需求的方法和技術(shù)，為項(xiàng)目的成功提供所必須的信息，并且應(yīng)避免將資源浪費(fèi)在不必要的信息或不恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)上。溝通管理與高效溝通技巧第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2453溝通管理的依據(jù)(1)溝通需求。溝通需求實(shí)質(zhì)上是利益相關(guān)者對(duì)信息的總體需求。(2)溝通技術(shù)?？捎糜谶M(jìn)行信息交流和溝通的技術(shù)和方法很多。影響項(xiàng)目溝通技術(shù)選擇的主要因素包括信息需求的即時(shí)性、技術(shù)的可行性、預(yù)期的項(xiàng)目人員狀況及項(xiàng)目周期等。(3)制約因素和假設(shè)前提。制約因素是限制項(xiàng)目管理班子選擇的因素，而假設(shè)是出于計(jì)劃目的，將假設(shè)認(rèn)為是真實(shí)或確定的要素。假設(shè)一般會(huì)有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。溝通管理與高效溝通技巧第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2454項(xiàng)目組織的溝通分類項(xiàng)目組織的溝通有正式和非正式兩個(gè)方面正式溝通，指在組織內(nèi)部依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息交流。例如組織之間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的工作匯報(bào)等等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅，權(quán)威性強(qiáng)，容易控制，易于保密。組織信息、重要信息傳遞一般都采取這種方式。其不足在于：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)而造成速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。非正式溝通指組織內(nèi)的非正式組織中的成員的一般聯(lián)系，如友誼，親屬關(guān)系等。對(duì)于非正式的組織需要和正式的組織一樣，在于人類的生理和社會(huì)的需要以及他們完成個(gè)人和組織目標(biāo)的期望。人們?yōu)榱松鐣?huì)聯(lián)系，友誼，精神支持和其它來(lái)自己他們所屬的特殊圈子中的一些有價(jià)值的東西，在他們的自己的職位上加入非正式組織。溝通管理與高效溝通技巧第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2455正式溝通常見(jiàn)的渠道1．鏈?zhǔn)綔贤ā?．環(huán)式溝通。3．Y式溝通。4．輪式溝通。5．全通道式溝通。溝通管理與高效溝通技巧第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2456橫在領(lǐng)導(dǎo)者和職工心中的那把鎖（矛盾）是什么？應(yīng)該怎么去解決形形色色的問(wèn)題和矛盾呢？在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來(lái)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題。要想找到打開(kāi)職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問(wèn)題的最好的方法。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中非常注意溝通，認(rèn)為溝通是永無(wú)止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問(wèn)題。溝通管理與高效溝通技巧第五十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2457我們看別人是怎么理解管理和溝通的關(guān)系：通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語(yǔ)：“管理就是溝通、溝通再溝通”；日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”；英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”；卡耐基說(shuō)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！苯Y(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)工作中發(fā)生的很多事，我得承認(rèn)，他們的觀點(diǎn)是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無(wú)極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無(wú)時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。溝通的行為和過(guò)程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng)新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過(guò)程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。溝通管理與高效溝通技巧第五十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2458溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒(méi)有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊(duì)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。溝通管理與高效溝通技巧第五十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2459通過(guò)溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩?，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來(lái)參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹(shù)立了自信。感覺(jué)自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。溝通管理與高效溝通技巧第五十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/4/2460作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多與大家進(jìn)行交流和溝通，最好是一對(duì)一，面對(duì)面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，獎(jiǎng)金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對(duì)團(tuán)隊(duì)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，就會(huì)爆發(fā)出以前沒(méi)有的熱情和積極性，形成強(qiáng)大的力量，任何艱難險(xiǎn)阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導(dǎo)不信任自己下屬，不讓他們知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀或工作的進(jìn)展，不去告訴員工，甚至員工主動(dòng)提問(wèn)也不回答，那員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)帶情緒工作和生活，造成團(tuán)隊(duì)部門(mén)的工作質(zhì)量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，甚至產(chǎn)生“窩里斗”，消耗團(tuán)隊(duì)的能量。良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會(huì)和隔閡。溝通管理與高效溝通技巧第六十頁(yè)，共六十五頁(yè)。2023/