年底績(jī)效評(píng)估面談hr俱樂(lè)部學(xué)員

運(yùn)用年底績(jī)效評(píng)估面談做好績(jī)效管理

智投咨詢(xún)劉星智投人力資源俱樂(lè)部第36期活動(dòng)目標(biāo)管理目標(biāo)管理8績(jī)效應(yīng)用1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃7績(jī)效面談6績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)5績(jī)效控制4績(jī)效目標(biāo)確定3KPI確定/績(jī)效方案設(shè)計(jì)2經(jīng)營(yíng)預(yù)算/規(guī)劃績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效

！3-6前提核心績(jī)效管理體系模型一、績(jī)效面談的目的及障礙準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，避免偏差1客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)及能力肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工2指出不足之處并提供改進(jìn)建議共同分析失敗原因，提升績(jī)效3提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展4指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo)幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向51、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施引起的問(wèn)題造成障礙的原因分析指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，不能客觀反映員工績(jī)效績(jī)效實(shí)施中，主管人員不注重溝通和輔導(dǎo)，許多問(wèn)題都攢到評(píng)估時(shí)一起和員工算總帳，有可能形成對(duì)峙和僵局評(píng)估時(shí)主觀性較大，不能很好反映員工績(jī)效差異，容易引起爭(zhēng)議2、主管人員不重視或缺乏技巧沒(méi)有時(shí)間。很多主管人員常以忙為理由而忽略這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)為評(píng)估結(jié)果已有了，面談沒(méi)有必要缺乏面談的技巧：有些主管由于缺乏技巧不能進(jìn)行融洽的面談造成障礙的原因分析3、員工抵制面談造成障礙的原因分析面談對(duì)工作績(jī)效并沒(méi)有很大改善面談只是走形式，沒(méi)提出針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)自己沒(méi)有幫助績(jī)效面談后工作照舊，仍不清楚努力的方向主管人員在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵：主管人員傾向于批評(píng)下屬，面談就變成了批評(píng)會(huì)二、績(jī)效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和員工商定一個(gè)雙方都比較空閑的時(shí)間。例如：不要選擇接近下班的時(shí)間計(jì)劃好面談將要花費(fèi)的時(shí)間有利于把握面談反饋的進(jìn)度和雙方工作安排選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)主管辦公室、小型會(huì)議室或類(lèi)似咖啡廳等休閑地點(diǎn)還應(yīng)注意安排好談話者的空間距離和位置。距離太近，造成壓抑感，距離太遠(yuǎn)，溝通雙方無(wú)法清晰地獲得信息準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料充分了解被面談員工過(guò)去和現(xiàn)在的情況。包括教育背景、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、職務(wù)以及業(yè)績(jī)情況等其他面談所需的各種資料。包括對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格、員工日常工作表現(xiàn)的記錄等。計(jì)劃好面談的程序計(jì)劃好如何開(kāi)始。采取什么樣的開(kāi)場(chǎng)白取決于具體的談話對(duì)象和情境計(jì)劃好面談的過(guò)程。先談什么，后談什么，要達(dá)到何種目的，運(yùn)用什么技巧計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談。1234

面談座位的準(zhǔn)備1234面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。以便和主管一起制定改進(jìn)計(jì)劃面談是個(gè)雙向交流的過(guò)程，準(zhǔn)備好向管理者提問(wèn)的問(wèn)題，解決自己工作過(guò)程中的疑惑和障礙事先安排好工作時(shí)間，避開(kāi)重要和緊急的事情績(jī)效面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備績(jī)效面談表被考核人

部門(mén)

記錄人

績(jī)效考核周期

績(jī)效得分

績(jī)效等級(jí)

面談時(shí)間

年月日時(shí)——時(shí)面談地點(diǎn)

工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：需改進(jìn)的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評(píng)估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1．目前整體工作表現(xiàn)

2．與過(guò)去比較進(jìn)步程度

3．未來(lái)發(fā)展A．勝任現(xiàn)職

B．晉升潛力

直線經(jīng)理意見(jiàn)

直線經(jīng)理簽名

被考核人簽名

間接上級(jí)意見(jiàn)

間接上級(jí)簽名及日期

直線經(jīng)理簽名及日期

被考核人簽名及日期

人力資源部面談?dòng)涗?/p>

HR簽名及日期

被考核人簽名

序號(hào)考核指標(biāo)員工A員工B員工C員工D員工E員工F平均1執(zhí)行力9.69.58.08.38.08.08.62及時(shí)性9.78.89.07.97.57.78.43合作精神9.69.17.07.58.76.08.04歸屬感10.09.39.08.78.19.39.15責(zé)任感9.89.69.08.38.08.78.96主動(dòng)性9.99.48.08.27.68.08.57服務(wù)精神9.08.69.07.67.96.78.18細(xì)致性9.39.49.07.57.57.78.49紀(jì)律性10.09.47.08.07.38.08.310

勤勉9.99.69.08.58.49.39.1平均分96.792.684.080.579.479.385.4評(píng)價(jià)者人數(shù)673557

案例：某部門(mén)各員工工作態(tài)度10項(xiàng)指標(biāo)的平均得分（有互評(píng)）1）員工工作態(tài)度上的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是？2）該崗位關(guān)鍵的態(tài)度指標(biāo)是什么？3）如何績(jī)效面談？三、績(jī)效面談的步驟實(shí)施步驟1：開(kāi)場(chǎng)2：?jiǎn)T工自評(píng)3：上級(jí)評(píng)價(jià)4：討論績(jī)效表現(xiàn)5：制定改進(jìn)計(jì)劃6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求

開(kāi)場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開(kāi)放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過(guò)程中需要不斷分析面談的氛圍。切入主題的技巧注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。上級(jí)要注意傾聽(tīng)，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問(wèn)，但不做任何評(píng)價(jià)。員工自評(píng)聆聽(tīng)的技巧注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足；能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說(shuō)成績(jī)?cè)僬f(shuō)不足。

評(píng)價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技巧上級(jí)評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。

探討解決問(wèn)題的方式方法討論績(jī)效表現(xiàn)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。

制定改進(jìn)計(jì)劃SMART、目標(biāo)管理、過(guò)程控制績(jī)效面談的SMART原則為了解決主管與員工之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)的情況，需要遵循SMART原則來(lái)經(jīng)常、及時(shí)的進(jìn)行反饋溝通SMART原則S—specific：面談應(yīng)是直接具體，而非泛泛、一般性評(píng)價(jià)M—motivate：面談是雙向溝通A—action：對(duì)事不對(duì)人R—reason：分析績(jī)效未達(dá)成原因T—trust：沒(méi)有信任就沒(méi)有交流指標(biāo)確定的SMART原則具體的（Specific）—目標(biāo)是否具體？可衡量的（Measurable）—目標(biāo)是否可衡量？可達(dá)到的（Attainable）—目標(biāo)是否遙不可及？相關(guān)的（Relevant）—目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)？基于時(shí)間的（Time-based）—有無(wú)明確的時(shí)間要求？培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級(jí)給予發(fā)展的建議。

不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展計(jì)劃重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。

注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。目標(biāo)管理、SWOT重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求整理面談?dòng)涗洸浒福浑p方簽字確認(rèn)。

給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。

確認(rèn)評(píng)估結(jié)果結(jié)束的技巧部門(mén)面談日期姓名職位工作中成功的方面工作中需要改進(jìn)的方面員工需要接受培訓(xùn)的方面本人認(rèn)為自己的工作在部門(mén)和全公司中處于什么狀況員工對(duì)考核的意見(jiàn)希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司提供什么幫助下一步工作績(jī)效改進(jìn)的方向考核者簽名：被考核者簽名：考核日期：備注：對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄員工姓名：職位：主管姓名：職位：確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（討論目標(biāo)計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；雙方闡述部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使兩者相一致，提出工作建議或意見(jiàn)）工作評(píng)估（對(duì)工作進(jìn)展情況、工作態(tài)度、工作方法提出評(píng)價(jià)，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；討論工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題）改進(jìn)措施：（討論工作優(yōu)缺點(diǎn)、在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施、解決辦法及個(gè)人發(fā)展建議）

補(bǔ)充內(nèi)容：主管簽名：?jiǎn)T工簽名：案例：績(jī)效面談實(shí)例（一次失敗的績(jī)效面談）

經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？小明：什么事情，經(jīng)理？

經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。

小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？

經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。

小明：……

于是小明就在經(jīng)理放滿(mǎn)文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。

經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？

小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……

經(jīng)理：今年部門(mén)接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒(méi)完成