第十六講什么是溝通

第十六講什么是溝通演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有18頁\編輯于星期二（優(yōu)選）第十六講什么是溝通現(xiàn)在是2頁\一共有18頁\編輯于星期二某大學(xué)曾有一段時(shí)期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程安排。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時(shí)，通過教務(wù)秘書向每一位教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，且常常就是本系或本校的畢業(yè)生，教員往往感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，總有一種不舒服的感覺。后來因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面，而且直接郵送到每個(gè)教員家中。此后，在不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于？現(xiàn)在是3頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通信息溝通互通情報(bào)，使整個(gè)組織上下左右及對外部的信息暢通思想觀點(diǎn)溝通交流思想或看法，做到認(rèn)識一致，行動協(xié)調(diào)配合感情溝通感情相互影響，做到親密友好，同心同德現(xiàn)在是4頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通指可理解的信息及思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群的傳遞和交換過程.什么叫溝通現(xiàn)在是5頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通的過程信息編碼傳遞接受譯碼理解反饋發(fā)送者接收者噪音在傳送過程中必須具備四個(gè)要素：即發(fā)送者、接收者、所傳遞的內(nèi)容和傳遞信息的渠道。現(xiàn)在是6頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通的具體過程（1）信息：發(fā)送者根據(jù)溝通目的，需要確定發(fā)送的信息。（2）編碼：發(fā)送者將這些信息翻譯成接收者容易理解的一系列符合溝通媒介要求的符號。（3）傳遞：將上述符號傳遞給接收者?，F(xiàn)在是7頁\一共有18頁\編輯于星期二（4）接受：接收者接受這些符號。（5）譯碼：將這些符號譯成含有特定含義的信息。（6）理解：接收者理解信息的內(nèi)容。（7）反饋：使發(fā)送者了解所傳遞信息是否準(zhǔn)確地被接收者接受。現(xiàn)在是8頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通的分類（1）按信息來源不同分為正式溝通和非正式溝通正式溝通是指按組織規(guī)定的原則，通過正式組織途徑進(jìn)行的溝通。例如：文件下達(dá)、召開會議、上下級定期交流、公函往來等。都是按正式組織程序，按正式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，溝通的媒介和路徑大多安排好了的?，F(xiàn)在是9頁\一共有18頁\編輯于星期二優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：速度慢、方式比較刻板，也存在信息失真和扭曲的可能?，F(xiàn)在是10頁\一共有18頁\編輯于星期二非正式溝通：指通過正式組織之外的途徑進(jìn)行的溝通。由于非正式溝通不受規(guī)定或形式的限制，有時(shí)比正式溝通還要重要。在許多情況下，來自非正式溝通的信息更容易獲得接收者的重視。因?yàn)檫@種形式以口頭方式傳遞為主，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，一些不便在正式渠道中溝通的信息卻可能在非正式溝通渠道中傳遞。因此，在一定程度內(nèi)，非正式溝通對正式溝通起補(bǔ)充和配合作用。現(xiàn)在是11頁\一共有18頁\編輯于星期二任何組織或多或少存在非正式溝通，對這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者既不能依賴它獲得必需的信息，又不能完全加以忽視，盡量提供正確信息，減少不實(shí)信息帶來的危害。現(xiàn)在是12頁\一共有18頁\編輯于星期二小道消息以非?？斓乃俣认蚋鱾€(gè)方向傳遞信息相對準(zhǔn)確，但去除了細(xì)節(jié)，夸大了要點(diǎn)在同類群體之間該特征更活躍當(dāng)員工焦慮不安時(shí)該特征更活躍現(xiàn)在是13頁\一共有18頁\編輯于星期二（2）按溝通的媒介不同分為書面溝通和口頭溝通書面溝通是以文字為媒介的信息溝通。如文件、報(bào)告、信件、協(xié)議等。口頭溝通是以語言為媒介的信息溝通。如交談、講座、討論會、電話等。現(xiàn)在是14頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通方式比較現(xiàn)在是15頁\一共有18頁\編輯于星期二溝通方式比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告現(xiàn)在是16頁\一共有18頁\編輯于星期二83％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺

1％的人：通過味覺接收信息的比較：現(xiàn)在是17頁\一共有18頁\編輯于星期二閱讀：1％聽覺：20％