2023年嶺南新天地調(diào)研報(bào)告

嶺南新天地調(diào)研報(bào)告姓名：學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師：

成績(jī)：

關(guān)于佛山嶺南新天地的調(diào)研報(bào)告

摘要：本文主要內(nèi)容為佛山嶺南新天地的分區(qū)，交通，建筑，規(guī)劃四個(gè)方面的概述，并通過(guò)這四個(gè)方面的概述去展示對(duì)佛山嶺南新天地的調(diào)研結(jié)果。關(guān)鍵詞：交通，建筑，總體規(guī)劃，功能分區(qū)，流線分析

一、前言

為了進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)基本理論的理解，豐富和擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，培養(yǎng)我們運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高其綜合運(yùn)用知識(shí)的能力及獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)其創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)此開(kāi)展了對(duì)佛山嶺南新天地的調(diào)研活動(dòng)。

二、主體

1、總體概況

嶺南新天地位于XX市XX縣區(qū)祖廟東華里中心地段，占地面積約650000平方米，以創(chuàng)建一個(gè)融合“生活、工作、休閑”特色的文化社區(qū)為理念。整個(gè)項(xiàng)目在祖廟東華里片區(qū)舊城改造的基礎(chǔ)上盡量保存佛山古城的風(fēng)貌及嶺南建筑特色，同時(shí)充分挖掘佛山粵劇之鄉(xiāng)、陶藝之鄉(xiāng)、武術(shù)之鄉(xiāng)、美食之鄉(xiāng)的歷史文化特色，在此基礎(chǔ)上巧妙地加入現(xiàn)代化的理念和現(xiàn)代化設(shè)施，讓歷史與現(xiàn)代元素和諧交融，創(chuàng)建一個(gè)嶄新的、又能傳承本土文化的市中心綜合發(fā)展項(xiàng)目。

2、交通分析

嶺南新天地位于禪城XX縣區(qū)，祖廟東華里的中心地段。東起市東下路，西至汾江中路，南起建新路，北沿人民路。距XX市中心約30分鐘，廣州南站20分鐘，廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)毗鄰該項(xiàng)目，只需約45分鐘車程，廣佛地鐵直接接駁嶺南新天地.

3、總體規(guī)劃

佛山嶺南新天地一期主要以商業(yè)、旅游、文化和休閑為四大支柱，主要是以面向潮流達(dá)人，時(shí)尚白領(lǐng)中高收入家庭、旅游及創(chuàng)意文化人群為主。園區(qū)內(nèi)提供主題商業(yè)、時(shí)尚娛樂(lè)、生態(tài)旅游、酒店居住等服務(wù)。區(qū)內(nèi)分為五大功能區(qū)域，分別是酒店功能區(qū)、住宅功能區(qū)、商務(wù)功能區(qū)、購(gòu)物中心功能區(qū)、文化商業(yè)街區(qū)五大區(qū)域構(gòu)成。規(guī)劃方案以“山與谷”為基本主題。祖廟及舊城作為中心的“谷”，外圍逐漸升高的高層建筑則被設(shè)計(jì)為“山”，并且越高的建筑離舊城越遠(yuǎn)。這種逐漸升高的形式不僅為舊城周邊的開(kāi)發(fā)地區(qū)，并且也為舊城內(nèi)歷史街區(qū)保留了光照以及視線。規(guī)劃方案中還要求恢復(fù)祖廟3000平方米范圍內(nèi)的歷史背景環(huán)境，并實(shí)施高度限制，維護(hù)祖廟著名的屋頂形象和天空輪廓線。為了恢復(fù)歷史街區(qū)，并保持其活力和居住性質(zhì)，一部分的舊城則轉(zhuǎn)變?yōu)楣┤藗冞M(jìn)行零售、商業(yè)、娛樂(lè)、文化、藝術(shù)等活動(dòng)的場(chǎng)所，并配備開(kāi)放空間。

規(guī)劃方案十分重視保留歷史街區(qū)精巧的巷道及開(kāi)放空間體系，并將其作為模板來(lái)指導(dǎo)新的開(kāi)發(fā)。規(guī)劃將這些特征延續(xù)和擴(kuò)展到周邊新開(kāi)發(fā)地區(qū)，歷史城市肌理的延續(xù)不僅影響新開(kāi)發(fā)地區(qū)的城市外觀和風(fēng)格，還將為新舊XX縣區(qū)之間提供更為便捷的步行和自行車交通。此外，方便的可達(dá)性對(duì)于規(guī)劃中輕軌交通系統(tǒng)也至關(guān)重要，它將于中心XX縣區(qū)建設(shè)之后開(kāi)工，而規(guī)劃方案中新城密度最高的區(qū)域則將沿著交通運(yùn)輸線布置。規(guī)劃方案的另一重要概念是運(yùn)用了中國(guó)傳統(tǒng)的風(fēng)水理論，建立一系列可持續(xù)的交通、能源以及廢棄物處理程序，盡可能地與自然和諧，并且通過(guò)借助自然力量來(lái)減少能源消耗和成本?？傮w來(lái)說(shuō)，整個(gè)綜合商業(yè)體項(xiàng)目，配合佛山國(guó)際性的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為佛山這個(gè)文化名城注入了嶄新的時(shí)代氣息。真正實(shí)現(xiàn)集主題商業(yè)、時(shí)尚娛樂(lè)、健康生活三位一體的價(jià)值組合，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)中國(guó)主題商業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。是一個(gè)揉合特色傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代消閑生活元素的大型綜合發(fā)展項(xiàng)目。

4、建筑

a、整體建筑風(fēng)格

嶺南新天地的建筑物基本沿用了典型的嶺南建筑風(fēng)格，整體格調(diào)古樸、玲瓏、雅淡，保留原有風(fēng)情的基礎(chǔ)上，又十分重視現(xiàn)代商業(yè)元素，歷史與時(shí)尚在建筑風(fēng)格中和諧地融合。嶺南建筑善于利用青磚瓦片、木梁石板等建筑材料，創(chuàng)造通透空間以及虛靈形體，形成清新明快的建筑形象，讓嶺南韻味更顯氣質(zhì)。走遍這個(gè)嶺南新天地基本上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一座樓一間店鋪是相同的，建筑結(jié)構(gòu)、店鋪結(jié)構(gòu)、店面變化萬(wàn)千。在建筑上采用了很多嶺南獨(dú)有的工藝特色，如木雕、灰雕、陶瓷、趟攏門(mén)等，儼然一場(chǎng)視覺(jué)藝術(shù)盛宴。整片街區(qū)的建筑外立面以深灰色、淺灰色為主，外墻主體以灰石磚、青磚堆砌而成，搭配多元化的玻璃和門(mén)框等元素；部分建筑物以傳統(tǒng)的騎樓形式展示，小巧玲瓏的二層陽(yáng)臺(tái)襯托出濃厚的嶺南韻味。建筑物頂部常做成多層斜屋頂，屋頂是嶺南傳統(tǒng)的瓦片，部分屋檐以彩畫(huà)、磚雕等裝飾，搭配和諧古樸。b、特色裝飾風(fēng)格分析1）主入口風(fēng)格

嶺南新天地的入口設(shè)置于天地路入口處，入口為一個(gè)仿古新建的三門(mén)設(shè)計(jì)，紅墻綠瓦牌坊較為醒目，名字牌匾橫向于門(mén)頂中央，柱身有嶺南新天地的logo標(biāo)識(shí)，2）門(mén)和窗

設(shè)計(jì)精致而復(fù)古，以傳統(tǒng)的嶺南風(fēng)格為主；大量運(yùn)用木雕、磚雕、陶瓷、灰塑等民間工藝，門(mén)窗格扇、花罩漏窗等都精雕細(xì)刻，窗花貼紙?jiān)鎏砩?，嶺南建筑的重要元素趟攏門(mén)也用現(xiàn)代手法復(fù)原，市井風(fēng)情和文化躍然眼前，中式傳統(tǒng)建筑中糅合了羅馬式的拱形門(mén)窗和巴洛克的主圖，意境豐富。

3）地面

外部街道的地面與階梯主要以大小不一的石板地磚為主，用新舊混合的地磚堆砌而成的石板路，其中會(huì)按不同的功能區(qū)，在材質(zhì)和顏色方面設(shè)計(jì)也有所不同。4）公共休閑區(qū)

主道寬敞，不計(jì)人行道達(dá)9m寬，瀝青水泥鋪成，雙向車道，其他道路主要以石質(zhì)磚鋪成，凸顯嶺南氣息；商業(yè)街區(qū)內(nèi)的道路寬約2-3m，公共區(qū)域的綠化面積較大，除了種植的樹(shù)木，在休閑區(qū)域擺設(shè)各種盆栽和鮮花柵欄；其他裝飾，如噴水池和噴水地面，都涉及格式鏤雕點(diǎn)綴，樹(shù)木底座設(shè)計(jì)成休閑座椅，鋪貼藍(lán)白色馬賽克，既和嶺南風(fēng)格呼應(yīng)，也增加了實(shí)用性。同時(shí)通過(guò)合理的空間改造，增設(shè)的公共區(qū)域都布置大面積的綠化，樹(shù)木的挑選更是以嶺南水鄉(xiāng)的特有植物為主，房屋的外墻等各個(gè)角落都種植有不同形狀高度的綠化，恰到好處的搭配整體建筑效果，美觀且精致。

5）公共設(shè)施

區(qū)域內(nèi)指引標(biāo)志的設(shè)計(jì)各具特色，在墻體的標(biāo)識(shí)為凹凸隸書(shū)字體，開(kāi)放式區(qū)域以展架形式為主，簡(jiǎn)潔中不失優(yōu)雅。同時(shí)利用嶺南特色的舊磁瓦、瓷磚、鋼瓦等多種風(fēng)格裝飾隱藏外部空調(diào)主機(jī)、散熱器。雕花鏤空的天花裝飾遮掩著空調(diào)系統(tǒng)。排煙系統(tǒng)放置處理精致，用鏤空的瓦片裝飾覆蓋遮掩，美觀而保留嶺南特色。排水管的外部有的以深綠粉飾，有的是黃銅色的金屬光面，美觀而保留嶺南特色。

c特色建筑分析1）哈根達(dá)斯

外墻部分一樓以舊式灰色磚塊搭配黃木窗，一樓大面積玻璃櫥窗以西式白窗框加以頂部鏤空雕花作為裝飾，門(mén)口處是哈根達(dá)斯的傳統(tǒng)紅色門(mén)框白色商標(biāo)。

一二樓之間的連接處是灰色石質(zhì)飄出樓臺(tái)，掛上醒目的品牌商標(biāo)，二樓則搭建黃木配以頂部斜瓦，用多元化的感覺(jué)搭建嶺南風(fēng)味；室內(nèi)裝潢除了柱子與墻體保留嶺南特色的灰色磚塊方形柱，其余裝潢都保持哈根達(dá)斯店鋪的格調(diào)。

2）黃祥華如意油祖鋪

室內(nèi)窗花與鏤空設(shè)計(jì)，墻上的嶺南風(fēng)格畫(huà)作，配以屋頂?shù)臒麸?，將老字?hào)的嶺南風(fēng)格很好的展現(xiàn)出來(lái)。

3）原汁原味

原汁原味的外部墻體與窗臺(tái)門(mén)面?zhèn)鞒袀鹘y(tǒng)嶺南風(fēng)格，搭配一樓落地玻璃櫥窗，大面積展示菜品。大門(mén)主要以木質(zhì)玻璃門(mén)為主，搭配中式牌匾招牌。室內(nèi)的裝潢與擺設(shè)以中式屏風(fēng)，墻面中國(guó)水墨畫(huà)，搭配傳統(tǒng)廣府茶樓的氣派大吊頂和高檔的桌椅。

5、功能分區(qū)

嶺南新天地由酒店功能區(qū)、住宅功能區(qū)、商務(wù)功能區(qū)、購(gòu)物中心功能區(qū)、文化商業(yè)街區(qū)五大區(qū)域構(gòu)成；并以區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)嶺南風(fēng)格建筑資源為依托，形成各具特色的主體發(fā)展模式。a酒店功能區(qū)

佛山嶺南新天地的酒店功能區(qū)主要指馬哥孛羅酒店，位于祖廟路和人民路的十字路口，酒店共有14層，總面積5.2萬(wàn)平方米，酒店及公寓的建設(shè)均按照5星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并具有獨(dú)特的嶺南建筑風(fēng)格。b住宅功能區(qū)

嶺南新天地秉承嶺南人居理念，糅合現(xiàn)代華宅之精辟，低密度的住宅“東華軒”以及小高層住宅“東華嘉苑”，景觀的外型設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約線條搭配得嶺南大衛(wèi)建筑特色，仿如藝術(shù)品已有陽(yáng)光展現(xiàn)人前，氣派不凡。c商務(wù)功能區(qū)

祖廟路一直是佛山傳統(tǒng)的中心商業(yè)地帶，片區(qū)改造后，將有多棟甲級(jí)寫(xiě)字樓、星級(jí)酒店及大型商場(chǎng)等組成嶺南新天地的國(guó)際都會(huì)商務(wù)區(qū)，其中項(xiàng)目第五期將開(kāi)發(fā)總建筑面積達(dá)13萬(wàn)平方米，高達(dá)415米，80層超甲級(jí)寫(xiě)字樓，勢(shì)將成為佛山地標(biāo)之一，各地塊由地下通道及地下商場(chǎng)相連，與地鐵站出口直接連通，建構(gòu)多維立體的綜合商場(chǎng)，國(guó)際名企及著名公司紛紛進(jìn)駐，帶動(dòng)佛山城市全面升級(jí)。d購(gòu)物中心功能區(qū)

建筑面積達(dá)2.2萬(wàn)平方米，將成為XX市內(nèi)最高端的購(gòu)物中心；首層為一線品牌，二層進(jìn)駐高檔禮物、婚紗訂制和高端服裝品牌，三層則提倡健康生活方式，健身會(huì)所、spa及各國(guó)餐飲。e文化商業(yè)街區(qū)

文化商業(yè)街區(qū)的設(shè)計(jì)以保護(hù)為主，修繕改造輔之，結(jié)合環(huán)境及流線的需要進(jìn)行局部拆遷改建，保留原有空間感覺(jué)，增加現(xiàn)代空間元素。

6、流線分析

a外部動(dòng)線嶺南新天地現(xiàn)有3個(gè)路口可進(jìn)入，分為佛山圖書(shū)城的右側(cè)的路口、人民路以及建新路。項(xiàng)目設(shè)置地上停車場(chǎng)共五個(gè)，約有1000個(gè)停車位。b內(nèi)部動(dòng)線

整個(gè)商業(yè)街區(qū)呈大致規(guī)整的長(zhǎng)方形狀，主干線為左側(cè)的天地路，南北走向，連接人民路和建新路，同時(shí)商業(yè)街區(qū)綜合歷史文物建筑，設(shè)置“多線性”的人流動(dòng)線，在祖廟路和良緣路均設(shè)置多個(gè)出入口；特點(diǎn)，脈絡(luò)清晰，寬度適宜；多分支設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)死角，主動(dòng)線和主力店順暢連接。

車行道道路寬度大于12米，車行道兩側(cè)有寬1.5-2.5m的人行道；文化商業(yè)街區(qū)內(nèi)觀光道和人行道寬大約為1.5-3m。

三、總結(jié)

嶺南新天地揉合特色傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代休閑的生活元素，利用文化、旅游、商業(yè)以及休閑作為其四大產(chǎn)業(yè)支柱，在發(fā)展的過(guò)程中大力保留并弘揚(yáng)嶺南文化，一方面利用文化樞紐的概念大量設(shè)置劇院、展覽館、畫(huà)廊、博物館及工作坊，同時(shí)包含以嫁娶為主題的酒店，珍貴的保護(hù)文物、特色商業(yè)街、低密度住宅和其他配套設(shè)施，并設(shè)計(jì)“c”型環(huán)抱祖廟的景觀公園，提供綠化帶、廣場(chǎng)、人工湖、水道、市中心微綠洲等大量公共休閑空間，推動(dòng)佛山發(fā)展成為華南文化、旅游商業(yè)、休閑的新地標(biāo)。

第二篇：安徽新天地國(guó)際旅行社調(diào)研報(bào)告安徽新天地國(guó)際旅行社調(diào)研報(bào)告

安徽新天地國(guó)際旅行社調(diào)研報(bào)告

小組成員：儲(chǔ)著存0814010122

許承萍0814010123孫東萍0814010124許西

0814010125盛海梅0814010126姚美春0814010127李朝貴0814010128

安徽新天地國(guó)際旅行社調(diào)研報(bào)告

一、安徽新天地國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介

安徽新天地旅行社有限公司是經(jīng)XX省旅游局批準(zhǔn)成立的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。安徽旅游企業(yè)在“中華之旅”全國(guó)合作組織的獨(dú)家成員單位、XX省旅游質(zhì)量信得過(guò)旅行社、XX市旅游行業(yè)先進(jìn)單位、合肥最佳地接旅行社。安徽新天地旅行社擁有一支經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、敬業(yè)愛(ài)崗、通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游資格證書(shū)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍和一批經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)高尚的管理人員。公司員工秉成“敬業(yè)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”企業(yè)宗旨，將“真、誠(chéng)、善、美”銘刻于新天地人的自豪承諾。安徽新天地國(guó)際旅行社已經(jīng)與黃山新中旅行社、蕪湖鳳凰假日旅行社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手了，成立了“新新假期”旅游連鎖，這標(biāo)志著公司規(guī)模不斷壯大，同時(shí)必將也對(duì)安徽旅游業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。我們有信心、有實(shí)力、有能力保證我們的工作一定會(huì)做得盡善盡美。我們立志在未來(lái)的事業(yè)中，創(chuàng)最佳的業(yè)績(jī)，樹(shù)最好的品牌——“新新假期o心心相映”。

二、安徽新天地國(guó)際旅行社的發(fā)展

2000年8月8日開(kāi)業(yè)，是XX省獨(dú)家全國(guó)“中華之旅”合作成員單位。2001年3月8日在XX市策劃組織了大型社會(huì)公益活動(dòng)“百名好媽媽免費(fèi)游合肥”，受到各界朋友好評(píng)及贊揚(yáng)。

2001年10月被XX省工商局12315授予“旅游質(zhì)量信得過(guò)單位”匾額。2001年12月被XX市文明委授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)窗口單位”匾額。2002年3月2日在“XX市2003年度旅游工作會(huì)議”上榮獲“地接先進(jìn)單位、包機(jī)來(lái)合肥先進(jìn)單位”的光榮稱號(hào)。

2002年2月被XX省旅游局評(píng)為“旅游質(zhì)量信得過(guò)旅行社”。

2003年3月8日新新假期網(wǎng)站正式開(kāi)通。

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2004年7月11日錢卉導(dǎo)游榮獲首屆安徽導(dǎo)游電視大賽“十佳導(dǎo)游員”。2005年3月旅游工作會(huì)議上榮獲04年度合肥“十佳旅行社”、旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位等稱號(hào)。

2005年3月28日旅行社遷新址，遷至仁和大廈。

2005年省旅游會(huì)議上榮獲“03-04年度XX省旅游質(zhì)量信得過(guò)單位”。2006年3月市旅游工作會(huì)議上榮獲05年度旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位、旅游節(jié)慶突出單位等稱號(hào)。

2006年3月7日公司董事長(zhǎng)陶泉女士榮獲XX省“三八”紅旗手、省旅游行業(yè)“十佳女杰”、巾幗標(biāo)兵。

三、安徽新天地國(guó)際旅行社組織機(jī)構(gòu)：

（一）安徽新天地業(yè)務(wù)部門(mén)：

長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)部、金寨路營(yíng)業(yè)部、三孝口營(yíng)業(yè)部、肥西上派營(yíng)業(yè)部、特色旅游部、會(huì)展旅游部、同業(yè)中心、計(jì)調(diào)中心、票務(wù)中心、地接中心、電子網(wǎng)絡(luò)部。

（二）公司內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)：

公司擁有一支經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、敬業(yè)愛(ài)崗的、通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游證的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍和一批經(jīng)驗(yàn)豐富、職德高尚的管理人員29人。共分為理事會(huì)、財(cái)務(wù)人事中心、市場(chǎng)銷售中心、計(jì)調(diào)接待中心、散客網(wǎng)絡(luò)中心、票務(wù)中心、會(huì)議旅游服務(wù)中心、專題旅游中心等八大部門(mén)。

（三）安徽新天地國(guó)際旅行社的產(chǎn)品體系：

企業(yè)宗旨：“誠(chéng)信相待、互惠互利、廣交朋友、高效創(chuàng)新”旅游品牌：“新新假期o心心相映”

服務(wù)目標(biāo)?！皼](méi)有最好，只有更好；您的滿意，我們的追求。”

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服務(wù)理念?！按慰腿缬H人--貼心為您服務(wù)，快樂(lè)與您同行?！?/p>

產(chǎn)品與服務(wù)：主做安徽本地赴全國(guó)各地組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)、全國(guó)各地來(lái)皖的地接旅游業(yè)務(wù)、商務(wù)考察以及會(huì)議等。新天地旅行社為您提供以下服務(wù)：團(tuán)體及散客觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、承辦各類會(huì)議、代辦機(jī)票、車船票預(yù)定、酒店預(yù)定、機(jī)場(chǎng)接送等。新天地旅行社力求滿足每位游客的要求，精心組織和設(shè)計(jì)了數(shù)百條內(nèi)容豐富的旅游線路，國(guó)內(nèi)游所有線路，常規(guī)黃山、九華山、華東、北京、海南、桂林、成都等等.同時(shí)推出了以下特色旅游項(xiàng)目：風(fēng)情游、環(huán)保游、考古游、攝影游、美術(shù)寫(xiě)生游、西部探險(xiǎn)游等。

四、安徽新天地國(guó)際旅行社的產(chǎn)品的分銷渠道和促銷手段：

（一）分銷渠道：

直接銷售渠道：旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。表現(xiàn)為兩種形式：一是所在地直接銷售；二是客源地建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

間接銷售渠道：旅行社通過(guò)中間商將產(chǎn)品銷售給旅游者。主要表現(xiàn)為：?jiǎn)苇h(huán)節(jié)銷售渠道、雙環(huán)節(jié)銷售渠道、多環(huán)節(jié)銷售渠道。

（二）促銷手段：

1、戶外廣告牌

2、報(bào)紙

3、宣傳小冊(cè)子

4、紀(jì)念品

5、折扣

6、電視廣告

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五、公司內(nèi)部管理制度：

公司有整套的內(nèi)部管理制度，比如。公司安全生產(chǎn)制度、導(dǎo)游出團(tuán)制度、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、考勤制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度等。公司內(nèi)部各部門(mén)實(shí)行部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任制。內(nèi)部管理制度科學(xué)、完善。

（一）接待管理：

接待過(guò)程的管理按組合產(chǎn)品形態(tài)不同主要分兩個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。主要堅(jiān)持規(guī)范化和個(gè)性化相結(jié)合的原則。

1、對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理分三個(gè)階段。準(zhǔn)備階段、實(shí)際階段、總結(jié)階段。

準(zhǔn)備階段的管理：（1）委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T（2）檢查接待工作的準(zhǔn)備情況。實(shí)際階段的管理：（1）建立請(qǐng)示匯表制度（2）接待現(xiàn)場(chǎng)抽查與監(jiān)督總結(jié)階段的管理：（1）建立接待總結(jié)制度（2）處理旅游者的表?yè)P(yáng)與投訴

2、對(duì)于散客旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理：

散客旅游的特點(diǎn)是：形式靈活、選擇性強(qiáng)、自由尺度大。散客旅游的業(yè)務(wù)主要包括：?jiǎn)雾?xiàng)委托業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游業(yè)務(wù)。

（1）單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)

單項(xiàng)委托服務(wù)，主要包括零散旅游者來(lái)本地旅游的委托、零散旅游者赴外地旅游的委托和零散旅游者在本地的單項(xiàng)委托等三種情況。

（2）旅游咨詢業(yè)務(wù)a.電話咨詢服務(wù)

電話咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員通過(guò)電話回答旅游者關(guān)于旅行社產(chǎn)品及其他旅游服務(wù)方面的問(wèn)題，并向其提供購(gòu)買本旅行社有關(guān)產(chǎn)品的建議。

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b.信函咨詢服務(wù)

信函咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員以書(shū)信形式答復(fù)旅游者提出的關(guān)于旅游方面和旅行社產(chǎn)品方面的各種問(wèn)題，并提供各種旅游建議的服務(wù)方式。目前，旅行社的信函咨詢服務(wù)主要利用傳真設(shè)備進(jìn)行。

c.人員咨詢服務(wù)

人員咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員接待前來(lái)旅行社門(mén)市柜臺(tái)進(jìn)行咨詢的旅游者，回答他們提出的有關(guān)旅游方面的問(wèn)題，向他們介紹本企業(yè)的散客旅游產(chǎn)品，提供旅游建議。

（3）選擇性旅游業(yè)務(wù)a.選擇性旅游的內(nèi)容

選擇性旅游的內(nèi)容包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，自己喜歡的適合自己的餐飲、節(jié)目、游覽內(nèi)容等。

b.選擇性旅游的銷售

旅行社應(yīng)針對(duì)散客旅游者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出各種適合散客旅游者需要的選擇性旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品中包括“半日游”、“一日游”、“數(shù)日游”等包價(jià)產(chǎn)品；游覽某一景點(diǎn)、品嘗地方風(fēng)味、觀賞文娛節(jié)目等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品；“購(gòu)物游”等組合旅游產(chǎn)品。

c.選擇性旅游的接待

由于選擇性旅游具有品種多、范圍廣、訂購(gòu)時(shí)間短等特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待工作比團(tuán)體包價(jià)旅游更為復(fù)雜和瑣碎。旅行社應(yīng)建立和健全包括飯店、餐館、景點(diǎn)、文娛場(chǎng)所、交通部門(mén)等企業(yè)和單位在內(nèi)的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，確保旅游者預(yù)訂5

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的服務(wù)項(xiàng)目能夠得以實(shí)現(xiàn)。

選擇性旅游團(tuán)隊(duì)多由來(lái)自不同地方的散客臨時(shí)組成，一般不設(shè)領(lǐng)隊(duì)或全程陪同。因此，與團(tuán)體包價(jià)旅游的接待相比，選擇性旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作難度較大，需要配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富、獨(dú)立工作能力較強(qiáng)的導(dǎo)游人員。在接待過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)組織安排好各項(xiàng)活動(dòng)，隨時(shí)注意旅游者的反映和要求，在不違反對(duì)旅游者承諾和不增加旅行社經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的前提下，對(duì)旅游活動(dòng)內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

六、安徽新天地旅行社的swot分析

swot分析法是分析一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體戰(zhàn)略地位的重要方法。能清晰地認(rèn)識(shí)研究對(duì)象的特征與地位，把握研究對(duì)象在區(qū)域環(huán)境中與其他同類對(duì)象的區(qū)別與聯(lián)系，從而使研究結(jié)果建立在一定的區(qū)域環(huán)境及對(duì)象的聯(lián)系中。s、w、o、t分別是superiority（優(yōu)勢(shì)）、weakness（劣勢(shì)）、opportunity（機(jī)會(huì)）、threaten（威脅）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母。運(yùn)用swot方法來(lái)分析安徽新天地旅行社發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相關(guān)的開(kāi)發(fā)策略，將有利于提高新天地旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）優(yōu)勢(shì)

1、便捷的立體交通體系以及良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)條件

安徽新天地旅行社位于XX省省會(huì)XX市長(zhǎng)江中路319X仁和大廈504室，具有良好的交通體系和區(qū)位優(yōu)勢(shì)

XX市是XX省旅游中心城市，交通十分便捷，，現(xiàn)已形成空運(yùn)水運(yùn)鐵路公路互相銜接的立體交通網(wǎng)絡(luò).航空港已開(kāi)通全國(guó)30多個(gè)大中城市航線，鐵路縱橫交錯(cuò)，有合

九、寧西、滬漢蓉等6條鐵路在此交會(huì)，水路通過(guò)南淝河可通達(dá)四海，公路四通八達(dá)，公路四通八達(dá)，合寧、合徐、合蕪、合安、合界、合銅黃等6條高速公路是合肥與長(zhǎng)三角聯(lián)系十分緊密，到省內(nèi)外各地旅游非常便利。

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2、XX市旅游資源豐富，是XX省富有開(kāi)發(fā)潛力的旅游勝地之一合肥是一座優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多的名勝古跡和完善的旅游服務(wù)設(shè)施合肥現(xiàn)有國(guó)家?guī)孜奈锉Ｗo(hù)單位2處，省級(jí)文物保護(hù)單位17處，市級(jí)文物保護(hù)單位12處。合肥作為三國(guó)故地，我國(guó)著名古典小說(shuō)三國(guó)演義里描寫(xiě)的張遼威震逍遙津的故事就發(fā)生在線XX市逍遙津公園里，至今存有張遼衣冠冢供游人憑吊。合肥作為包拯家鄉(xiāng)，有包河公園、包公祠、包公墓、清風(fēng)閣、浮莊等名勝古跡，現(xiàn)已辟為包公園，為國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)。此外，三河古鎮(zhèn)、李鴻章故居、劉銘傳故居、渡江戰(zhàn)役總前委舊址等都是著名歷史文物古跡。

3、巨大的潛在客源市場(chǎng)

眾多從合肥中轉(zhuǎn)去黃山和江浙旅游的旅客以及大量在合肥就讀的大學(xué)生等可形成了穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。

4、眾多的榮譽(yù)稱號(hào)

2000年8月8日開(kāi)業(yè)，是XX省獨(dú)家全國(guó)“中華之旅”合作成員單位。2001年3月8日在XX市策劃組織了大型社會(huì)公益活動(dòng)“百名好媽媽免費(fèi)游合肥”，受到各界朋友好評(píng)及贊揚(yáng)。

2001年10月被XX省工商局12315授予“旅游質(zhì)量信得過(guò)單位”匾額。2001年12月被XX市文明委授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)窗口單位”匾額。2002年3月2日在“XX市2003年度旅游工作會(huì)議”上榮獲“地接先進(jìn)單位、包機(jī)來(lái)合肥先進(jìn)單位”的光榮稱號(hào)。

2002年2月被XX省旅游局評(píng)為“旅游質(zhì)量信得過(guò)旅行社”。

2003年3月8日新新假期網(wǎng)站正式開(kāi)通。

2004年7月11日錢卉導(dǎo)游榮獲首屆安徽導(dǎo)游電視大賽“十佳導(dǎo)游員”。

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2005年3月旅游工作會(huì)議上榮獲04年度合肥“十佳旅行社”、旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位等稱號(hào)

2005年省旅游會(huì)議上榮獲“03-04年度XX省旅游質(zhì)量信得過(guò)單位”。2006年3月市旅游工作會(huì)議上榮獲05年度旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位、旅游節(jié)慶突出單位等稱號(hào)。

2006年3月7日公司董事長(zhǎng)陶泉女士榮獲XX省“三八”紅旗手、省旅游行業(yè)“十佳女杰”、巾幗標(biāo)兵。

（二）劣勢(shì)

1、旅游資源開(kāi)發(fā)不夠，缺乏創(chuàng)新性

改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)各類大小旅行社如雨后春筍般接踵而來(lái)，造成市場(chǎng)供過(guò)于求，旅行社之間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，互相打起了價(jià)格戰(zhàn)。為節(jié)約成本，旅行社的路線大多照搬照套，缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致各類旅游資源不能得到充分的開(kāi)發(fā)利用，旅游資源開(kāi)發(fā)的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、旅游產(chǎn)品單一，基礎(chǔ)設(shè)施不足

新天地旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一，仍然以游覽觀光產(chǎn)品為主，缺乏參與性強(qiáng)的產(chǎn)品。

3、政府引導(dǎo)不夠

沒(méi)有科學(xué)規(guī)劃，就不能將新天地旅行社搞活搞大，除了一些客觀因素，政府部門(mén)在系統(tǒng)性指導(dǎo)規(guī)劃方面做得不夠，沒(méi)能提供全面詳盡的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，為他們提供指導(dǎo)性意見(jiàn)和方向。當(dāng)前，旅游業(yè)存在政府相關(guān)部門(mén)之間、部門(mén)與旅游景區(qū)、旅行社之間、景區(qū)與旅行社之間關(guān)系脫節(jié)，以及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降、惡意競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。只有加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，才能解決這些問(wèn)題。

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4、客源市場(chǎng)分析不夠

客源市場(chǎng)是旅游業(yè)存在發(fā)展的基礎(chǔ)，新天地旅行社在市場(chǎng)調(diào)研這項(xiàng)工作上還有待提高。長(zhǎng)期以來(lái)，提供的產(chǎn)品并不能完全有自己的特色，滿足客源市場(chǎng)的需求。沒(méi)有明確出主要市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的聯(lián)系及區(qū)別，不利于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。

5、旅行社規(guī)模偏小，宣傳力度不夠

酒香也怕巷子深，新天地應(yīng)多借助媒體廣告讓更多的潛在消費(fèi)者了解自己。

6、旅行社從業(yè)人員素質(zhì)不高

目前，新天地旅行社的管理人員、服務(wù)人員、導(dǎo)游人員素質(zhì)普遍偏低，不能滿足較高層次的文化需求，在一定程度上阻礙了旅游業(yè)的正常健康發(fā)展。

（三）機(jī)遇

1、政策保障

旅游業(yè)作為一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，所帶來(lái)的效益有目共睹。安徽各級(jí)政府也在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展方面不斷加大分量，加大對(duì)它的投資，并賦予更多的優(yōu)惠政策，比如出臺(tái)鼓勵(lì)建設(shè)

四、五星級(jí)酒店優(yōu)惠政策、旅行社接待補(bǔ)貼政策等。

2、經(jīng)濟(jì)保障

旅游業(yè)在安徽社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，特別是在引進(jìn)外資中發(fā)揮的作用不斷為安徽各界所認(rèn)識(shí)，政府和各部門(mén)越來(lái)越關(guān)心，重視和支持旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為八大支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅行社作為旅游業(yè)的主要收入部門(mén)之一，受到的重視和支持自然不在話下。

3、環(huán)境保障

目前，合肥已形成空運(yùn)水運(yùn)鐵路公路互相銜接的立體交通網(wǎng)絡(luò)，良好的政治環(huán)境氛圍于將會(huì)極大地促進(jìn)合肥旅游的發(fā)展，開(kāi)辟旅游事業(yè)的新天地。

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（四）挑戰(zhàn)

1、XX市各類旅行社數(shù)量較多，所具有的旅游品牌數(shù)量、質(zhì)量甚至超過(guò)新天地

與一些優(yōu)秀的旅行社相比，新天地的吸引力在一定程度上較為遜色，怎樣適應(yīng)這樣環(huán)境才會(huì)發(fā)展起來(lái)，才會(huì)走得更好，這就要求新天地旅行社在發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)先確定目標(biāo)市場(chǎng)在哪，結(jié)合自身特色來(lái)開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，吸引更多的游客。

2、安徽臨近江浙等經(jīng)濟(jì)繁榮旅游昌盛的前線城市，給安徽旅游及旅行社的發(fā)展帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)

安徽與江浙相臨，它們是安徽旅游發(fā)展的強(qiáng)有力對(duì)手。因此要想盡一切辦法做好吸引市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品，突出安徽合肥的旅游特色。要讓合肥不再是江浙、黃山的中轉(zhuǎn)站，吸引游客來(lái)此一游并延長(zhǎng)逗留的時(shí)間。

七、戰(zhàn)略發(fā)展：

關(guān)于新天地旅行社發(fā)展的策略，有以下幾點(diǎn)拙見(jiàn)：

（一）整合旅游產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

1、在景區(qū)建設(shè)上，從市場(chǎng)需求考慮，為了滿足不同層次的游客需求，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，用一個(gè)合理的聯(lián)系點(diǎn)盡量將各種人文、生態(tài)、商貿(mào)、休閑等旅游資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)各類旅游資源互補(bǔ)，充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)。

2、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，升級(jí)一般的觀光產(chǎn)品、增強(qiáng)旅客參加的機(jī)會(huì)。如：充分利用現(xiàn)有的濱湖資源開(kāi)展適合現(xiàn)代人的休閑度假產(chǎn)品。

3、在市場(chǎng)開(kāi)拓上，注重潛在市場(chǎng)，可以從提供信息、個(gè)性化服務(wù)等方面著手，采取更為靈活的旅游經(jīng)營(yíng)方式。

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4、在品牌塑造上，可以發(fā)揮旅游資源豐富的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)應(yīng)突出本地特有的突出重點(diǎn)、創(chuàng)造精品，打造新天地旅游品牌。

5、做好吸引市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品，突出合肥本地的旅游特色。讓合肥不再是江浙、黃山的中轉(zhuǎn)站，吸引游客來(lái)此一游并延長(zhǎng)逗留的時(shí)間。

6、做好大學(xué)生旅游這塊還尚未被完全開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，合肥幾十萬(wàn)在校學(xué)生將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)客源。

（二）主動(dòng)與周圍其他旅行社合作，形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

合肥與黃山、江浙不僅互為市場(chǎng)，而且可以聯(lián)合起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。

（三）加大營(yíng)銷宣傳力度

新天地應(yīng)加大宣傳的推介力度，加大旅游促銷展銷活動(dòng)力度。在進(jìn)行旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，結(jié)合推介活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，主要包括節(jié)慶活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品推銷、主題活動(dòng)、宣傳手冊(cè)等宣傳手段。

（四）吸收一批高素質(zhì)旅游從業(yè)人員，增加旅游產(chǎn)品的科技含量

從業(yè)人員的素質(zhì)高低關(guān)系到旅游業(yè)（主要以服務(wù)產(chǎn)品為主）發(fā)展的興衰，因而注重培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理、基層從業(yè)人員成為關(guān)鍵，應(yīng)與各旅游高校頻繁接觸吸收人才。

第三篇：武漢天地調(diào)研報(bào)告【摘要】

瑞安房地產(chǎn)有限公司精心打造的“武漢天地”位于XX市漢口中心XX縣區(qū)永清地塊，東臨長(zhǎng)江，面向風(fēng)景如畫(huà)的江灘公園，盡覽長(zhǎng)江二橋江灘美景。周邊連接解放大道、沿江大道、京漢大道、中山大道，輕軌黃浦站咫尺之遙?！拔錆h天地”參照包括上海新天地在內(nèi)的上海XX縣區(qū)太平橋地區(qū)重建項(xiàng)目的發(fā)展模式，將打造成集住宅、辦公樓、酒店、零售、餐飲、娛樂(lè)等多功能設(shè)施的市中心綜合發(fā)展項(xiàng)目，以配合整個(gè)XX市國(guó)際化發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。傳承歷史文化，引領(lǐng)時(shí)尚潮流，武漢在全面建成后不僅是成為武漢的新地標(biāo)，更將成為中國(guó)中部與世界接軌的聚焦點(diǎn)。

項(xiàng)目占地61萬(wàn)平方米，總建筑面積約150萬(wàn)平方米。項(xiàng)目中，黃浦大街以南為a地塊，以北為b地塊。a地塊以辦公樓、酒店、零售、餐飲、娛樂(lè)為主，輔以少量住宅；b地塊以住宅為主，輔以小區(qū)商業(yè)配套設(shè)施，這一激動(dòng)人心的新規(guī)劃社區(qū)將帶來(lái)全新的生活體驗(yàn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的甲級(jí)辦公樓、尊貴典雅的五星級(jí)酒店、時(shí)尚的精品酒店、購(gòu)物美食、休閑娛樂(lè)一應(yīng)俱全。住宅區(qū)借鑒歐洲城鎮(zhèn)規(guī)劃的優(yōu)點(diǎn)，沿小區(qū)街道以環(huán)形連接，中間為綠化庭院，居住環(huán)境恬靜舒適。武漢天地保留了武漢風(fēng)情風(fēng)貌與歷史文化，同時(shí)更融合時(shí)尚元素和現(xiàn)代化設(shè)施，將會(huì)極大優(yōu)化XX縣區(qū)環(huán)境，擴(kuò)大綠化空間，提供先進(jìn)舒適的工作及生活環(huán)境，使之成為引領(lǐng)時(shí)尚的居住、工作、文化及娛樂(lè)休閑區(qū)。

【內(nèi)容】

人類的公共環(huán)境是一個(gè)社會(huì)群體部落為形象的活動(dòng)舞臺(tái)，是一個(gè)與地貌、人種、文脈、生態(tài)有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的人的生存環(huán)境。從藝術(shù)的角度來(lái)考慮和對(duì)待公共環(huán)境，是人類優(yōu)化生存狀態(tài)、優(yōu)化自身境況的一個(gè)重要方面。回溯社會(huì)歷史的發(fā)展，我們可以讀到這樣一部關(guān)于環(huán)境藝術(shù)和公共藝術(shù)的發(fā)展歷程。

以武漢天地公共藝術(shù)為例：

1.以人物造型為主的時(shí)尚設(shè)計(jì)

因?yàn)槲錆h天地以商業(yè)為核心，為營(yíng)造濃郁的商業(yè)氣氛，特此打造了一批人物為主題的公共藝術(shù)景觀。抽象的人物造型，優(yōu)美的人物姿態(tài)，打造了一組時(shí)尚的購(gòu)物氛圍，在沉穩(wěn)、低調(diào)的建筑群中展現(xiàn)出了一絲朝氣，也成為了人們合影留念的最佳選擇。

2.以閑淡愜意為主的休閑長(zhǎng)廊

進(jìn)入武漢天地，映入眼簾的就是一條愜意的休閑長(zhǎng)廊，青灰色的仿古地磚，棕紅色的墻面，配有休閑木椅，青綠藤蔓，給人以閑淡舒適的感覺(jué)。在購(gòu)物的同時(shí)，品一杯咖啡，嘗一口美食，再愜意不過(guò)。用石材天然的紋理和自然的色彩來(lái)修飾人工的痕跡。使整個(gè)就餐氛圍的那種奢華、檔次和品位毫無(wú)保留地流淌。

3.以木材藤條為主的休閑桌椅

在仿古磚，青灰瓦的襯托下，不能缺少的就是木藤的桌椅。武漢天地內(nèi)每家餐飲店的桌椅都別具匠心，有簡(jiǎn)潔明快的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，有端莊典雅的中式設(shè)計(jì)，有精雕細(xì)琢的歐式風(fēng)格""每每徜徉與樹(shù)蔭樓宇間，都能感受到后工業(yè)時(shí)代個(gè)性化的美學(xué)觀點(diǎn)和文化品位。

4.以時(shí)尚簡(jiǎn)單為主的景觀小品

在這樣一個(gè)低調(diào)、內(nèi)斂的大街上，有一些奇特、簡(jiǎn)單，但又不缺乏設(shè)計(jì)美的景觀小品。如婀娜多姿的小花，粗獷線條的水景，形式簡(jiǎn)單的幾何體""雖然有些讓人無(wú)法理解其中的韻味和奧妙，但與周圍的樓宇樹(shù)蔭交相呼應(yīng)，別有一番情

調(diào)。

5.以簡(jiǎn)潔明快為主的公共用品

無(wú)論何地，不可缺少的便是公共用品，如垃圾桶，指示牌，路燈，花池等。在武漢天地，設(shè)計(jì)師刪繁就簡(jiǎn)，運(yùn)用簡(jiǎn)單的幾何形體，與建筑物相呼應(yīng)。色彩也簡(jiǎn)潔明快，多以灰色調(diào)為主，使得整個(gè)空間沉穩(wěn)而又內(nèi)斂。

第四篇：調(diào)研報(bào)告（新光天地童裝品牌）2010年童裝色彩流行趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研時(shí)間：2009/8/12調(diào)研地點(diǎn)：新光天地

調(diào)研品牌：barbie，campus，catmini，f.o.ibit’z，elle，nikekids，ivyhouse，campus，kenzo，kingkow，k.p，oshkosh，dg，麗嬰房

oshkosh：

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第五篇：新天地普法自查報(bào)告湖南新天地投資控股集團(tuán)有限公司

關(guān)于“六五”普法工作的自查報(bào)告

根據(jù)省國(guó)資委《省屬監(jiān)管企業(yè)“六五”普法中期檢查監(jiān)督工作實(shí)施方案通知》（湘國(guó)資法規(guī)[2013]106號(hào)）文件精神，湖南新天地投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）高度重視，嚴(yán)格按照“六五”普法中期檢查指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)集團(tuán)公司開(kāi)展“六五”普法的情況進(jìn)行了認(rèn)真自查。

2013年是集團(tuán)公司正式運(yùn)營(yíng)的元年，在國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷，民爆行業(yè)事故頻發(fā)、國(guó)內(nèi)礦山整頓以及民爆產(chǎn)品需求下降等嚴(yán)峻形勢(shì)，在省國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、管理流程再造，在學(xué)法、普法的基礎(chǔ)上，提高了依法決策、依法管理、依法經(jīng)營(yíng)的水平，整合管理架構(gòu)，提升管理效能。全面推進(jìn)集團(tuán)公司下屬的XX省南嶺化工集團(tuán)有限責(zé)任公司與湖南神斧投資控股有限公司（以下分別簡(jiǎn)稱“南嶺集團(tuán)”、“神斧集團(tuán)”，合稱“兩個(gè)集團(tuán)”）的“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷”等業(yè)務(wù)和管理體系的整合。

集團(tuán)公司認(rèn)真實(shí)施“六五”普法規(guī)劃，使廣大干部職工法制觀念、法治意識(shí)普遍增強(qiáng)，提高了法律素質(zhì)，企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制也正在逐步建立健全，努力推進(jìn)集團(tuán)公司治理和法制工作的規(guī)范化。

一、健全機(jī)構(gòu)，集中力量抓好動(dòng)員與部署

1.切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。兩個(gè)集團(tuán)都成立普法依法治理

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工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其中由分管法務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各部門(mén)部長(zhǎng)為組員，負(fù)責(zé)普法宣傳管理工作。在兩個(gè)集團(tuán)所屬各子公司設(shè)立了專、兼職普法機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)普法工作信息的溝通，保障了集團(tuán)上下普法工作的順利、有序、有效銜接，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

2.周密部署法治工作。2012年2—3月，兩個(gè)集團(tuán)分別根據(jù)實(shí)際情況，制定了《神斧集團(tuán)法制宣傳教育第六個(gè)五年規(guī)劃（2011—2015年）》、《南嶺集團(tuán)2012-2014年法制工作實(shí)施方案》，對(duì)“六五”普法工作進(jìn)行安排和部署，要求做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，宣傳到位，并將普法宣傳教育納入單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)管理，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步考核。

二、分類施教，夯實(shí)法制宣傳教育工作

1.分層次，有針對(duì)性開(kāi)展法制教育。一是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、經(jīng)營(yíng)管理人員、法律人員的法律培訓(xùn)，通過(guò)黨委法制講座、中心組學(xué)法、重大決策法律論證制度的落實(shí)，有計(jì)劃、分專題、分層次、有重點(diǎn)的組織學(xué)習(xí)《公司法》、《勞動(dòng)合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化；二是組織崗位員工、一線工人結(jié)合案例詮釋法律條款，結(jié)合文化詳解法規(guī)政策，結(jié)合職責(zé)圖解規(guī)定流程，用淺顯易懂的道理和有理

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有據(jù)的剖析，促使員工牢記活用；三是集團(tuán)先后選派多人次參加了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與防范方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而使集團(tuán)決策層到崗位員工自上而下整個(gè)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的不斷增強(qiáng)，提高了企業(yè)的依法維權(quán)和合理合法處理業(yè)務(wù)的能力，避免了給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.用活載體，強(qiáng)化企業(yè)法制宣傳教育?！傲濉逼辗ㄆ陂g，集團(tuán)公司在法制宣傳教育中將枯燥的說(shuō)教變?yōu)榛顫姷幕顒?dòng)，借助多種方式和載體，增強(qiáng)法制宣傳教育的生動(dòng)性和生命力。一是集團(tuán)公司本部采取在內(nèi)部報(bào)刊《新天地報(bào)》開(kāi)辟“法律講堂”專欄，印發(fā)普法宣傳資料的形式，拓寬普法知識(shí)宣傳面，切實(shí)幫助員工增強(qiáng)法制意識(shí)和依法按制辦事的自覺(jué)性；二是子公司開(kāi)展形式多樣的法制宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造普法教育環(huán)境。神斧民爆結(jié)合“六五”普法工作安排，與公司紀(jì)委共同組織了“預(yù)防職務(wù)犯罪”講座，邀請(qǐng)省、市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了的專題法制講座，使員工廉政法律意識(shí)普遍增強(qiáng)；南嶺民爆組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及公司長(zhǎng)沙辦事處全體員工聽(tīng)取“保護(hù)投資者合法權(quán)益、誠(chéng)實(shí)守信”的法律知識(shí)講座，結(jié)合深圳證券交易所《中小企業(yè)板上市公司違規(guī)警示錄》有關(guān)案例，學(xué)習(xí)上市公司誠(chéng)信義務(wù)、誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信責(zé)任，禁止虛假信息披露、禁止內(nèi)幕交易等禁止性規(guī)范；南嶺化工公司針對(duì)實(shí)際自身情況開(kāi)展了“深化"法律六進(jìn)"服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為主題的教育活動(dòng)，通過(guò)“法律進(jìn)部室、進(jìn)分公司、進(jìn)車間、進(jìn)班

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組”橫向到邊，縱向到底的普法宣傳進(jìn)駐模式，同干部、職工面對(duì)面交流學(xué)法；林之神公司積極征訂普法教材，做到了每一年人手一冊(cè)，還定閱大量油茶產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)法制資料。

3.突出抓好大型專題普法宣傳活動(dòng)。根據(jù)省國(guó)資委的法治宣傳教育工作要求，集團(tuán)公司積極參與“6·26國(guó)際禁毒日”、“12·4憲法宣傳日”等法制宣傳日大型專題普法宣傳活動(dòng)。神斧民爆于2011年11月9日“消防日”邀請(qǐng)XX省消防科普工作委員會(huì)講師來(lái)長(zhǎng)沙總部進(jìn)行消防知識(shí)講座；南嶺化工于2012年6月26日“國(guó)際禁毒日”邀請(qǐng)XX縣區(qū)公安局來(lái)南嶺化工公司進(jìn)行禁毒法律知識(shí)宣傳，采用圖片展覽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答、散發(fā)贈(zèng)送宣傳資料等方式來(lái)普及法律知識(shí)；南嶺民爆于2012年12月4日開(kāi)展了“弘揚(yáng)憲法精神，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為主題的法制宣傳活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，資本市場(chǎng)改革新舉措，開(kāi)展誠(chéng)信、兩個(gè)司法文件等宣傳教育，使干部職工學(xué)法、用法、守法、誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，取得了很好的宣傳效果。

三、完善措施，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

1.健全制度、明確職責(zé)，構(gòu)筑高效法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系兩個(gè)集團(tuán)加快推行以建立企業(yè)總法律顧問(wèn)制度為核心的法律顧問(wèn)制度，加強(qiáng)對(duì)子公司特別是重要子公司法律顧問(wèn)工作的規(guī)范管理，形成各職能部門(mén)橫向?qū)I(yè)防范和從集團(tuán)公司到各子公司、直屬單位縱向逐級(jí)防范的聯(lián)合防范體系。明

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確法律工作機(jī)構(gòu)和法律顧問(wèn)的工作目標(biāo)、職責(zé)，并且建立各種激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)法律顧問(wèn)的積極性。鼓勵(lì)企業(yè)員工積極參加全國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格考試，提高企業(yè)法律工作人員中企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格的比例，建立企業(yè)法律顧問(wèn)后備人才隊(duì)伍。

兩個(gè)集團(tuán)都高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范工作，特別是南嶺集團(tuán)下屬上市公司南嶺民爆根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的要求，積極籌劃和準(zhǔn)備推行上市公司內(nèi)部控制體系建設(shè)，將法律風(fēng)險(xiǎn)防范作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要方面，以防范公司決策、經(jīng)營(yíng)、管理、改革中的法律風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理安全合法、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益為目的，確保決策合法有據(jù)、經(jīng)營(yíng)合規(guī)有序、管理依法有理、改革依規(guī)有效。

2.強(qiáng)化識(shí)別、突出重點(diǎn)，規(guī)范法律風(fēng)險(xiǎn)防范流程神斧集團(tuán)對(duì)各類法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別、級(jí)別評(píng)估，歸納出合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、公司治理、重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等五大類近百個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定了法律風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)區(qū)域、部位和崗位，制定了相應(yīng)的防范措施。建立法律風(fēng)險(xiǎn)防范從收集動(dòng)態(tài)信息、識(shí)別和評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)出預(yù)警通報(bào)到實(shí)施防范措施等工作流程，制定下發(fā)了《法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作實(shí)施意見(jiàn)》，集團(tuán)上下科學(xué)規(guī)范開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作。下屬湘器公司制定了《公司法律事務(wù)管理制度》、《公司合同管理辦法》；向紅公司制定了《關(guān)于支付工程款審批程序的規(guī)

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定》等，逐步形成了“歸口管理、部門(mén)主辦、法律審核、會(huì)簽審批”的管理體制和程序規(guī)范。

3.加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范日常工作，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)一是加強(qiáng)和規(guī)范合同管理，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。兩個(gè)集團(tuán)按照《合同管理制度》的規(guī)定，強(qiáng)化了合同歸口管理職責(zé)，規(guī)范合同管理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行簽訂合同審批程序和流程，未經(jīng)總法律顧問(wèn)或法律事務(wù)部門(mén)審查簽署法律意見(jiàn)，決不對(duì)外簽署合同。