培訓(xùn)中心管理制度

一、制度正文培訓(xùn)管理制度為規(guī)范公司培訓(xùn)管理，提高企業(yè)培訓(xùn)功效，激發(fā)員工發(fā)展?jié)撃?，營造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍，特制定本制度。目的幫助員工理解和認(rèn)同公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略；幫助員工駕馭公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)；提高員工的學(xué)問技能水平，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展；提升員工履行職責(zé)的實(shí)力，改善工作績效；改善員工的工作看法，提高工作熱忱，培育團(tuán)隊精神。適用范圍本制度適用于龍邦直屬員工，公司各項培訓(xùn)工作均依本制度執(zhí)行。培訓(xùn)方式公司培訓(xùn)主要實(shí)行內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)結(jié)合的方式。內(nèi)訓(xùn)方式主要有：脫崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)（OJT）、E-Learning；外訓(xùn)主要含外派培訓(xùn)、在職進(jìn)修、職業(yè)資格鑒定等。培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別在職人員進(jìn)修職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)分撥管理培訓(xùn)在職人員進(jìn)修職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)分撥管理培訓(xùn)新人入職培訓(xùn)4.1新人入職培訓(xùn)：主要針對新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、師帶徒培訓(xùn)、新人輔導(dǎo)等4.2分撥管理培訓(xùn)：主要指分撥技能培訓(xùn)，各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)、監(jiān)督各中心自定義培訓(xùn)等4.4網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)：干主要針對龍邦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幫助網(wǎng)點(diǎn)建立自己培訓(xùn)體系和技能學(xué)問。4.3職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：為提升員工職業(yè)適應(yīng)實(shí)力和通用技能而開展的各類培訓(xùn)4.5在職人員進(jìn)修：指在職人員為了提升學(xué)歷，取得相應(yīng)的職業(yè)資格參與的相關(guān)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)公司培訓(xùn)實(shí)行二級管理模式，分為公司級培訓(xùn)和部門級培訓(xùn)，公司級培訓(xùn)為公司統(tǒng)一規(guī)劃的培訓(xùn)，由邑商管理學(xué)院（一級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)）組織實(shí)施，包括公司內(nèi)訓(xùn)及外派培訓(xùn)。部門級培訓(xùn)指各總部一級部門及各分撥中心自行組織的內(nèi)部培訓(xùn)。邑商管理學(xué)院邑商管理學(xué)院一級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中心、職能部門分撥中心二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)一級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)實(shí)踐邑商管理學(xué)院為公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)管理體系。每年12月，負(fù)責(zé)組織制訂公司年度培訓(xùn)支配。監(jiān)督指導(dǎo)二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)制訂年度培訓(xùn)支配并審核調(diào)整。匯總二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的支配、總結(jié)等資料并存檔。負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講師資源的管理和教材開發(fā)。組織和實(shí)施公司級培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)、評估和總結(jié)。指導(dǎo)與支持二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)開展各項培訓(xùn)工作。審查和審批公司培訓(xùn)項目及培訓(xùn)費(fèi)用開支。二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)每年12月，做好本單位下一年度內(nèi)部培訓(xùn)支配，報實(shí)踐邑商管理學(xué)院審批。按年度培訓(xùn)支配逐月進(jìn)行任務(wù)分解、實(shí)施、評估、總結(jié)，匯總后報實(shí)踐邑商管理學(xué)院。幫助和協(xié)作實(shí)踐邑商管理學(xué)院開展培訓(xùn)工作，幫助公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系，培育和確定本單位的培訓(xùn)管理員和內(nèi)部培訓(xùn)師，并進(jìn)行相關(guān)考核。負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用的限制管理。做好本單位月度、年度培訓(xùn)記錄及檔案管理工作。負(fù)責(zé)本單位專業(yè)培訓(xùn)教材的開發(fā)工作。各單位負(fù)責(zé)人負(fù)有對員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、督促、支持及擔(dān)當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師的責(zé)任和義務(wù)。每年12月底，做好本單位的培訓(xùn)工作總結(jié)，報實(shí)踐邑商管理學(xué)院存檔。培訓(xùn)實(shí)施方法與程序培訓(xùn)需求分析公司戰(zhàn)略分析：通過分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營支配及人力資源規(guī)劃，確定公司年度培訓(xùn)方向。6.1.2.績效差距分析：通過分析組織/員工績效目標(biāo)與實(shí)際績效的差距，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工生產(chǎn)率。6.1.3員工實(shí)力差距分析：通過崗位任職資格、崗位勝任力素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與員工現(xiàn)有實(shí)力水平進(jìn)行對比，找出員工實(shí)力差距，確定員工個人培訓(xùn)需求。6.1.4年度培訓(xùn)需求分析：實(shí)踐邑商管理學(xué)院每年12月份組織公司各單位做培訓(xùn)需求分析，其中公司級培訓(xùn)需求分析由實(shí)踐邑商管理學(xué)院主導(dǎo)，各單位幫助完成，部門級培訓(xùn)需求由各單位制定，實(shí)踐邑商管理學(xué)院備案。6.1.4項目培訓(xùn)需求分析：公司級培訓(xùn)項目在培訓(xùn)前須實(shí)施培訓(xùn)需求分析，需求分析結(jié)果應(yīng)用于項目培訓(xùn)支配制定、課程開發(fā)與講授等。培訓(xùn)支配制定6.2.1.實(shí)踐邑商管理學(xué)院依據(jù)公司年度戰(zhàn)略及年度培訓(xùn)需求分析結(jié)果制定《公司年度培訓(xùn)支配大綱》。6.2.2年度培訓(xùn)支配包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、課程內(nèi)容、培訓(xùn)配套設(shè)施、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評估等相關(guān)內(nèi)容。6.2.3培訓(xùn)支配制定及審批，實(shí)踐邑商管理學(xué)院于12月31日前提報《公司年度培訓(xùn)支配大綱》，報人力資源中心審核、院長、總裁審批。培訓(xùn)實(shí)施6.3.1舉辦公司級培訓(xùn)若單項培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上需提交《單項培訓(xùn)審批表》，審批權(quán)限依據(jù)單項培訓(xùn)費(fèi)用的額度確定。6.3.2參與外訓(xùn)須填寫《培訓(xùn)人員確認(rèn)表》，并與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，培訓(xùn)服務(wù)期限標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司《外部培訓(xùn)管理方法》執(zhí)行。6.3.3外出培訓(xùn)人員回來要整理培訓(xùn)教材和進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。培訓(xùn)實(shí)施過程中培訓(xùn)實(shí)施部門的工作內(nèi)容主要包括：6.3.4.1向培訓(xùn)供應(yīng)者和學(xué)員發(fā)布相關(guān)培訓(xùn)項目介紹。6.3.4.2要求培訓(xùn)師在培訓(xùn)前把教材（或講義原稿）及試卷交培訓(xùn)主辦方審核，提前印刷，按時發(fā)放給學(xué)員。6.3.4.3做好計算機(jī)、投影儀、多媒體等設(shè)備安裝打算工作。6.3.4.4組織學(xué)員簽到并做好會場紀(jì)律管理。6.3.4.5與學(xué)員剛好溝通，向講師反饋學(xué)員看法。6.3.4.6做好培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)檔案管理工作。6.3.4.7組織培訓(xùn)的效果評估工作（對學(xué)員及講師）。6.3.4.8組織課后考試或考查，匯總分析考試/考查結(jié)果。6.4培訓(xùn)評估6.4.1對培訓(xùn)師的評估：是指對培訓(xùn)師（包括內(nèi)訓(xùn)師和外聘講師）的課程內(nèi)容、打算狀況、講授技巧等的評估，由各單位選取若干參訓(xùn)員工，發(fā)放《培訓(xùn)效果評估表》（見附件）綻開評估，并統(tǒng)計評估結(jié)果。6.4.2對學(xué)員的評估：通過課后考核的方式檢查參訓(xùn)員工的接受程度，培訓(xùn)師依據(jù)狀況實(shí)行考試或考查的方式對參訓(xùn)員工進(jìn)行考核，并統(tǒng)計考核結(jié)果。對學(xué)員的評估主要從以下幾個方面進(jìn)行。反應(yīng)層評估：通過收集學(xué)員對于培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)服務(wù)等方面的基本評價。主要評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿足程度。6.4.2.2學(xué)問層評估：通過采納模擬練習(xí)、心得報告、測試測驗方法評估學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容、方法是否合適、有效。6.5培訓(xùn)總結(jié)：6.5.1培訓(xùn)項目結(jié)束之后，培訓(xùn)組織單位依據(jù)實(shí)施過程的記錄填寫《培訓(xùn)記錄表》，并撰寫培訓(xùn)報道發(fā)至企宣中心進(jìn)行宣揚(yáng)報道。7部門級培訓(xùn)考核部門級培訓(xùn)考核依據(jù)過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的原則開展。7.1過程考核即依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)支配創(chuàng)建、培訓(xùn)項目執(zhí)行、培訓(xùn)效果評估四方面的內(nèi)容進(jìn)行考核。7.1.1培訓(xùn)需求調(diào)查各培訓(xùn)單位每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，通過問卷、訪談等工具了解培訓(xùn)需求，并匯總統(tǒng)計出調(diào)查結(jié)果。7.1.2培訓(xùn)支配制定依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果制定季度培訓(xùn)支配，培訓(xùn)支配的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含培訓(xùn)項目開展的主要信息。7.1.3培訓(xùn)項目執(zhí)行培訓(xùn)項目執(zhí)行應(yīng)確保講師、課件、場地、設(shè)備等的支持，做好培訓(xùn)過程的記錄。7.1.4培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估應(yīng)包含對講師的評估和對學(xué)員的評估，評估結(jié)果剛好反饋給講師及學(xué)員。做好講師檔案和學(xué)員檔案的管理。7.2結(jié)果考核7.2.1人均課時月度考核人均課時為1課時。7.2.2主管授課主管級以上員工每月授課時數(shù)在1課時以上。7.2.3課程開發(fā)各單位每季度新開發(fā)1門以上課程。7.3考核結(jié)果運(yùn)用考核周期分為月度和季度兩個周期。7.3.1月度考核從新訓(xùn)達(dá)成率、在職培訓(xùn)人均課時兩個方面來考核?？己私Y(jié)果結(jié)果通過月度《實(shí)踐管理結(jié)果通報》來體現(xiàn)?？己瞬贿_(dá)標(biāo)者扣除當(dāng)月1%-10%的績效權(quán)重。7.3.2季度考核采納綜合評比的方式進(jìn)行。排名前3名且各項考核達(dá)標(biāo)的單位賜予嘉獎，培訓(xùn)管理員可優(yōu)先申請外訓(xùn)機(jī)會。8培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理主要涉及培訓(xùn)講師、培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施及培訓(xùn)檔案五部分。8.1培訓(xùn)講師管理公司依據(jù)《內(nèi)部講師管理方法》定期開展內(nèi)部講師的選拔、培育、考核與晉升。8.2培訓(xùn)教材管理培訓(xùn)教材分為內(nèi)部自行開發(fā)教材和外部教材，詳細(xì)包括課程PPT、講義、試卷、手冊等，形式可為書面文件、電子文檔、錄音、錄像等。參訓(xùn)學(xué)員或內(nèi)部培訓(xùn)師可以借閱相關(guān)主題的培訓(xùn)教材，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用。實(shí)踐邑商管理學(xué)院為集團(tuán)培訓(xùn)教材歸口管理部門8.2.1內(nèi)部培訓(xùn)教材：主要來源于個人工作閱歷總結(jié)、公司內(nèi)部案例、公司及行業(yè)制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件以及依據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域開發(fā)的課程。依據(jù)內(nèi)容可將內(nèi)部教材分為新進(jìn)人員教材、干部管理類教材、職業(yè)素養(yǎng)類教材、專業(yè)技術(shù)類教材。8.2.2外部培訓(xùn)教材：凡公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必需供應(yīng)完整內(nèi)容的教材，教材統(tǒng)一由實(shí)踐邑商管理學(xué)院歸檔管理。公司員工參與外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將完整內(nèi)容的教材交培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)存檔。8.3培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施管理8.3.1培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施包括培訓(xùn)專用的計算機(jī)、投影儀、激光翻頁筆、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等；8.3.2培訓(xùn)設(shè)備的購置、維護(hù)和運(yùn)用依照“資源共享、充分利用”的原則由實(shí)踐邑商管理學(xué)院進(jìn)行統(tǒng)籌管理，公司各部門/分撥中心之間可相互借用，可利用、現(xiàn)有的資源，原則上不再進(jìn)行添置；8.3.3年度集中添置設(shè)備設(shè)施所發(fā)生的費(fèi)用列入專項費(fèi)用，不列入公司年度培訓(xùn)預(yù)算；8.3.4培訓(xùn)設(shè)備的領(lǐng)用、借用、歸還、定期修理保養(yǎng)工作由各級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，并建立相關(guān)臺帳。8.4培訓(xùn)檔案管理8.4.1單項培訓(xùn)項目檔案：培訓(xùn)需求文件、培訓(xùn)支配、簽到表、培訓(xùn)講義、PPT課件、試卷等，員工個人培訓(xùn)記錄，如培訓(xùn)時間、課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)成果表、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書等。培訓(xùn)檔案的整理必需依據(jù)培訓(xùn)時間先后，以單場/次培訓(xùn)為歸檔單位，統(tǒng)一編號于檔案盒內(nèi)進(jìn)行保管（編號規(guī)則可以自行制訂），每個檔案盒都必需有一個培訓(xùn)檔案清單，放在檔案盒首頁，注明編號、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)師支配、內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)、有否教材、有否考試等相關(guān)信息。單項培訓(xùn)檔案紙質(zhì)資料由培訓(xùn)實(shí)施部門歸口管理8.4.2內(nèi)部講師檔案管理：講師檔案中應(yīng)包含講師資格申請表、講師授課評定表、講師授課記錄表、證書等8.4.3培訓(xùn)供應(yīng)商檔案管理：建立培訓(xùn)供應(yīng)商臺賬，包括外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品手冊及培訓(xùn)師資料、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系的其他外來文件和資料。8.4.4培訓(xùn)檔案保存不少于2年9培訓(xùn)費(fèi)用管理9.1培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算公司每年投入肯定額度的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，詳細(xì)額度由實(shí)踐邑商管理學(xué)院依據(jù)培訓(xùn)支配，預(yù)算、報批。9.2培訓(xùn)費(fèi)用運(yùn)用9.2.1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用恪守“專款專用”的原則，實(shí)踐邑商管理學(xué)院遵循“簡約、高效、有序”的指導(dǎo)方針在年度培訓(xùn)支配預(yù)算的范圍內(nèi)合理運(yùn)用，并保留肯定的彈性，自主支配。9.2.2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的范圍包括：9.2.2.1公司年度培訓(xùn)支配內(nèi)各次培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)）所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用；9.2.2.2公司年度培訓(xùn)支配外經(jīng)審批后的各次培訓(xùn)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用；9.2.2.3內(nèi)訓(xùn)師的課時費(fèi)、課件/教材開發(fā)費(fèi)（書籍、光碟）及其他相關(guān)嘉獎（包括課程評比嘉獎、講師評比嘉獎、教材評比嘉獎等）；9.2.2.4公司聘請與支付給外部講師的相關(guān)費(fèi)用。9.3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用程序依據(jù)公司授權(quán)體系及費(fèi)用運(yùn)用規(guī)規(guī)定執(zhí)行。10培訓(xùn)紀(jì)律管理10.1培訓(xùn)紀(jì)律管理部門：實(shí)踐邑商管理學(xué)院負(fù)責(zé)公司級員工培訓(xùn)紀(jì)律管理，各單位負(fù)責(zé)部門級培訓(xùn)紀(jì)律管理。10.2請假管理規(guī)定：培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫員工培訓(xùn)請假條，呈請本單位負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，并由培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后方可，否則以曠工處理。因特別狀況不能剛好請假者，必需向培訓(xùn)組織方申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。10.3違反紀(jì)律規(guī)定：參照《公司獎懲管理制度》培訓(xùn)遲到、早退、無故離場、培訓(xùn)現(xiàn)場隨意走動、抽煙、吃東西、打瞌睡、從事與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)事項者，賜予每人次50元罰款，重犯者雙倍懲罰并處通報指責(zé)；無理由不參與培訓(xùn)者，處以每人次100元懲罰；中途缺席超過課程總時數(shù)1/5者，需重新補(bǔ)修全部課程。10.4參訓(xùn)登記規(guī)定：員工參與培訓(xùn)，必需在員工培訓(xùn)簽到表