2023年電大運(yùn)營管理網(wǎng)上作業(yè)

填寫名詞：（每題4分，共16分）

1.（公司發(fā)展戰(zhàn)略）

重要是指公司為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。

2.（公司戰(zhàn)略決策）

是指公司經(jīng)營者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通盤考慮后，作

出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過程。

3.（公司使命與目的）

公司使命與目的，是指公司作為社會(huì)中的一種經(jīng)營組織，它所應(yīng)當(dāng)完畢的任務(wù)、達(dá)成的目的

以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。公司使命涉及公司的總體目的、經(jīng)營范圍的界線等。

4.（經(jīng)營理念）

經(jīng)營理念，描述了公司為什么會(huì)存在，以及公司如何通過賺錢而生存下來。

判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）

1.整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋公司經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，涉及公司所處的市場環(huán)境、客戶的規(guī)定、

公司的資源、公司的組織等。V

2.均衡性涉及兩個(gè)方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡公司外部信息與內(nèi)部信息；二是經(jīng)營管理

者可以均衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。X（權(quán)衡）4.公司使命感，是指個(gè)人認(rèn)為自己具有一定

能力、可以完畢某項(xiàng)任務(wù)，從而使自己與別人受益而產(chǎn)生的責(zé)任感。X（個(gè)人）

5.客戶需求表白了公司的市場合在；與合作者建立的聯(lián)盟是公司滿足客戶需求的載體。

X（完畢自身使命的組織結(jié)構(gòu)）三.簡答題（每個(gè)12分，共24分）1.公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

意義具體表現(xiàn)為？

公司的社會(huì)責(zé)任是指公司為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。公司的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是一種公

司自身對(duì)人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的外在規(guī)定。公司承擔(dān)

社會(huì)責(zé)任意義具體表現(xiàn)為：

（1）滿足公眾利益。（2）增長公司利潤（3）承擔(dān)道德義務(wù)（4）公司自覺行為

的形成

（5）為社會(huì)發(fā)展做出更大的奉獻(xiàn)（6）責(zé)任感逐步形成（7）符合股東利益（8）

塑造良好的形象

2.一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

作為領(lǐng)導(dǎo)，自身的一言一行、所思所想很大限度上會(huì)對(duì)公司、下屬乃至個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生

廣泛而深遠(yuǎn)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者于公司如同地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者

的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則是塑造公司文化的基礎(chǔ)，公司文化是公司之樹成長的土壤。

一個(gè)人成為公司領(lǐng)導(dǎo)之后，他就要扮演一個(gè)與先前的自己有很大不同的角色。公司的領(lǐng)

導(dǎo)者可認(rèn)為周邊的人們提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，能為社會(huì)提供前所未有的新型商品和服務(wù)項(xiàng)

目，能為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在公司中建立起一套符合

實(shí)際的道德與倫理規(guī)范，而其全人，重要是指在公司內(nèi)部工作的人員也希望遵循這樣道德與

倫理規(guī)范。在這個(gè)過程中，一方面學(xué)得學(xué)會(huì)管理自己。

自我管理有四個(gè)要素：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；（2）建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系；

（3）制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則；（4）尋找一位自己可以信任、

樂意對(duì)其負(fù)責(zé)的人，我們可將他稱為責(zé)任伙伴。

四.分析題（每題25分，共50分）

1.請(qǐng)結(jié)合三鹿奶粉事件談公司運(yùn)營中的道德問題。多結(jié)合實(shí)際作答，以下答案僅供參考

商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目的過程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。道德，我們一般將

其定義為個(gè)體的品性，或個(gè)體明辨是非的能力。作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)其個(gè)人的道德品質(zhì)經(jīng)常

影響公司的價(jià)值取向和公司的發(fā)展。對(duì)于三鹿的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)而言，是忽略了作為一個(gè)公司自身

應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，特別是忽略了自己應(yīng)承擔(dān)的道德義務(wù)。單純從增長公司利潤和推動(dòng)公司

發(fā)展出發(fā)，忽視公眾利益。沒有以科學(xué)發(fā)展來指導(dǎo)公司的發(fā)展，作為食品類生產(chǎn)公司，沒有

把“人”放在重要的位置來考慮，缺少“以人為本”的基本理念。這種以犧牲大眾利益的方

式來發(fā)展必然是不長期的，一旦事實(shí)真相被發(fā)現(xiàn)，將付出慘痛的代價(jià)。失去誠信的公司要重

新建立誠信需要付出高昂的代價(jià)。

公司在經(jīng)營的過程中經(jīng)常會(huì)碰到相應(yīng)的道德困境,這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人必須的良好的道

德品質(zhì)，在利益沖突的時(shí)候能遵守誠信原則，誠信對(duì)公司和個(gè)人而言都是一個(gè)綜合指標(biāo)，不

要由于看是一件小事，就可以妄為。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)必須建立個(gè)人誠信，同時(shí)還要在團(tuán)隊(duì)中傳

遞這種品質(zhì)。如使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司或團(tuán)隊(duì)的使命和目的有認(rèn)同感；憑借個(gè)人品格吸引更多的

人才加入團(tuán)隊(duì)；在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)開誠布公的交流以；合團(tuán)隊(duì)成員在如何實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的方面享有

一定限度自由發(fā)言權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己的道德品質(zhì)將為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)公司樹立起高

層次的道德標(biāo)準(zhǔn)。也是公司長足發(fā)展的最重要的因素。2.公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體做法請(qǐng)見

教材28頁，你認(rèn)為針對(duì)這三個(gè)部分中，每個(gè)部分哪一點(diǎn)較為重要？請(qǐng)舉例說明。

本題是一道比較開放的題目，根據(jù)書上的內(nèi)容言之成理即可，有相應(yīng)的實(shí)例證明更好。參

考答案（舉例略）：

（1）公司環(huán)境的責(zé)任中，我認(rèn)為第二條比較重要。公司要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)

的重要對(duì)象，由于無論什么性質(zhì)的公司，在原材料獲取和生產(chǎn)過程中，都要有“綠色”“環(huán)

?！钡母拍?，才不致于破壞自然生態(tài)；對(duì)產(chǎn)品的使用及包裝物的廢棄均應(yīng)有這一理念，才不

至于對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。一方面保護(hù)的觀念先行，而不是破壞后來治理。（2）公司對(duì)員

工的責(zé)任中，我認(rèn)為建立公平競爭的公司制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出比較重要。就目前的

社會(huì)現(xiàn)狀而言，還是很多公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)人為親，或者過份看重一個(gè)人的交際能力，常有善于巴

結(jié)討好領(lǐng)導(dǎo)但什么事都做不了的人得到重用，而真正做實(shí)事的人卻得不到對(duì)的的評(píng)價(jià)。

（3）公司參顧客的責(zé)任中，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。

（4）公司對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任中，不搞詭計(jì)詭計(jì)，不搞惡意競爭是很重要的。

（5）公司對(duì)投資者的責(zé)任，保證投資者的股權(quán)收入比較重要。

（6）公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任中，吸納更多的就業(yè)者，為社會(huì)和政府減輕承擔(dān)很重要。

填寫名詞（每個(gè)4分，共20分）

1.（公司文化）是指公司的共同價(jià)值體系，它源于公司價(jià)值觀。2.（商業(yè)道德）是商業(yè)

經(jīng)營活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目的過程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。

3.（公司社會(huì)責(zé)任）公司的社會(huì)責(zé)任，是指公司為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。

4.（法定的公司社會(huì)責(zé)任）指國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定公司必須承擔(dān)的

社會(huì)義務(wù)。

5.（非法定的公司社會(huì)責(zé)任）是指除國家法定的公司社會(huì)責(zé)任以外的，公司樂意自主承擔(dān)

的社會(huì)義務(wù)。

1.公司價(jià)值觀是公司經(jīng)營者優(yōu)先考慮的事情，它是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上作出的評(píng)價(jià)。V

2.報(bào)告與溝通的水準(zhǔn)將決定公司在何種限度上可以真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。V

3.建立報(bào)告和溝通制度是公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容之一。J4.公司的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是

一種公司自身對(duì)人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的內(nèi)在規(guī)定。公司社

會(huì)責(zé)任是公司組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。X（外在）

5.公司愿景是一個(gè)人對(duì)自己未來的憧憬、追求，是對(duì)自己未來的盼望。X（個(gè)人愿景）

三.簡要回答：（每小題10分，共20分）

1.一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

作為領(lǐng)導(dǎo)，自身的一言一行、所思所想很大限度上會(huì)對(duì)公司、下屬乃至個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生廣泛

而深遠(yuǎn)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者于公司如同地基之于建筑物同樣發(fā)揮重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)

值觀及行為準(zhǔn)則是塑造公司文化的基礎(chǔ)，公司文化是公司之樹成長的土壤。

一個(gè)人成為公司領(lǐng)導(dǎo)之后，他就要扮演一個(gè)與先前的自己有很大不同的角色。公司的領(lǐng)導(dǎo)

者可認(rèn)為周邊的人們提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，能為社會(huì)提供前所未有的新型商品和服務(wù)項(xiàng)目，

能為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在公司中建立起一套符合實(shí)際

的道德與倫理規(guī)范，而其全人，重要是指在公司內(nèi)部工作的人員也希望遵循這樣道德與倫理

規(guī)范。在這個(gè)過程中，一方面學(xué)得學(xué)會(huì)管理自己。

自我管理有四個(gè)要素：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；

（2）建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系；

（3）制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則；

（4）尋找一位自己可以信任、樂意對(duì)其負(fù)責(zé)的人，我們可將他稱為責(zé)任伙伴。

2.如何理解時(shí)間管理？時(shí)間管理應(yīng)按照什么環(huán)節(jié)進(jìn)行？

明確個(gè)人愿景、建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀后，就要付諸實(shí)踐。在實(shí)踐中需要較好的個(gè)人

原則的約束、和諧的生活秩序才干保證個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)。也就是說必須學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間。

學(xué)會(huì)愛惜時(shí)間，更要學(xué)會(huì)合理的分派自己的時(shí)間。需要不斷的調(diào)整自己的工作計(jì)劃，科學(xué)安

排自己的時(shí)間，兼顧工作與健康，平衡各項(xiàng)事情的關(guān)系。時(shí)間管理分四步：（1）樹立

明確目的（2）制定行動(dòng)計(jì)劃（3）分清輕重緩急（4）合理安排時(shí)間

四.分析題：（每題25分，共50分）

1.請(qǐng)選擇下面情況之一，分析公司該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？

情況一：面對(duì)有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為公司的決策者，你是樂意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還

是高薪尋找工人，讓他們?cè)谑芪廴灸酥辽艿酵{的狀態(tài)下工作？

私企小老板大多會(huì)選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價(jià)不僅僅是傷害了工人的身體健康，更

也許會(huì)引起政府的高度關(guān)注和社會(huì)的不滿，最終危及的不只是工人的生命，尚有公司的生

命。

情況二：面對(duì)自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的公司有能力使用新的替代材料，或者使你的生

產(chǎn)垃圾得到反復(fù)使用嗎？

情況三：你作為賺錢水平不高的公司，樂意去參與社會(huì)公益事業(yè)嗎？如向奧運(yùn)會(huì)捐款，出資

支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。選擇情況一

1、公司的社會(huì)責(zé)任是指公司為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，本質(zhì)上是一種公司自身對(duì)人

類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)公司組織的外在規(guī)定。從公司角度看，公司通

過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值

觀觀念，為公司發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使公司得以保持生命力，保持長期可連續(xù)地發(fā)展。

2、公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行，公司應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所導(dǎo)致的社會(huì)后

果。成功的公司要在利潤和責(zé)任、公平與效益之間找到平衡。

3、公司對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任涉及對(duì)公司對(duì)環(huán)境的責(zé)任，公司對(duì)員工的責(zé)任，公司對(duì)顧客的

責(zé)任，公司對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任，公司對(duì)投資者的責(zé)任，公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任等。

4、假如我是該公司的管理者，我的選擇應(yīng)是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境，由于作為一個(gè)公司

必須要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，公司對(duì)員工的責(zé)任不僅要員工努力工作為公司發(fā)明更多的利

潤，還得實(shí)行人性化的管理，關(guān)注員工作為人的基本需求，對(duì)安全工作環(huán)境的規(guī)定，注重員

工和身心健康自身就是公司對(duì)員工責(zé)任的一漸分。假如寧愿高薪聘請(qǐng)員工，員工也會(huì)在滿足

生活需要后選擇離開，這將對(duì)公司的人員的穩(wěn)定產(chǎn)生極大的影響，也不利于公司的可連續(xù)發(fā)

展。并且好的工作環(huán)境也是吸引人才，調(diào)動(dòng)員工積極性的重要因素。一旦只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽

視社會(huì)利益，必須會(huì)引起員工不滿，政府不滿，社會(huì)不滿，最終公司將無立足之地。

2.對(duì)你的公司所處的環(huán)境進(jìn)行分析。回答下列問題：（1）你的公司所處的環(huán)境現(xiàn)狀如

何？（2）你的公司未來的發(fā)展趨勢如何？

3）本行業(yè)發(fā)展前景如何？

（4）請(qǐng)用SWOT分析法，指出你的公司的經(jīng)營方式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢？劣勢？面臨著什

么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

此題需結(jié)合教材P7”公司經(jīng)營環(huán)境分析”部分，根據(jù)自身工作單位實(shí)際完畢。參考答案

略

一.填寫名詞：（每題4分，共16分）

1.（明顯差異與特別優(yōu)勢）

是指你的公司所可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務(wù)相比，所具

有的差異性和特別優(yōu)勢。2.（獎(jiǎng)酬）

是指為員工對(duì)公司所做的奉獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功

能，也是人力資源管理的核心。3.（員工績效考評(píng)）

是指對(duì)員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)估工作，以便為員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等提

供依據(jù)。4.（財(cái)務(wù)管理）

是對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，解決公司與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)

管理工作，是公司管理的重要組成部分。

判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）

1.根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端

客戶。X

公司

2.人力資源重要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會(huì)資源。V

3.公司的人力資源管理，從主線上講，一是協(xié)調(diào)公司間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q

作人的軟件。V

4.人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)公司目的的一種手段，具體的運(yùn)營工作涉及獲取、整合、獎(jiǎng)酬、

調(diào)控、開發(fā)等。V

5.管理睬計(jì)的對(duì)象是公司再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營及體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。X（財(cái)務(wù)管理）

三.簡答題（每個(gè)12分，共24分）

1.公司應(yīng)如何維護(hù)與客戶之間長期的緊密的往來關(guān)系？

客戶是公司的“衣食父母”，是公司存在的主線。公司的目的就是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),

所以一個(gè)公司可以保住客戶也就保住了公司生存的基礎(chǔ)。公司的老客戶越多，發(fā)展的機(jī)會(huì)就

越大。從這一點(diǎn)上說，公司之間的競爭實(shí)質(zhì)就是爭奪客戶的競爭。

公司要維護(hù)與客戶之間長期的緊密的關(guān)系涉及以下四個(gè)基本環(huán)節(jié)：

（1）收集客戶具體資料，進(jìn)行差異化分析。即公司對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行歸類、分析、找

出不同客戶群特性的異同點(diǎn)，幫助公司更好地維護(hù)客戶之間的關(guān)系。

（2）了解客戶的產(chǎn)品需求，提高客戶滿意度。

（3）分析客戶對(duì)公司的價(jià)值，采用不同的維護(hù)策略。其中涉及分析客戶的購買特性，分析

客戶購買量占公司銷售量的比例，分析重要客戶對(duì)公司逐漸失去價(jià)值的因素。

（4）加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠誠度。其中有七個(gè)關(guān)鍵因素需要注意：溝通渠道暢通、

便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給老客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預(yù)見客戶的需求；

職業(yè)的、和諧的對(duì)話；向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。2.如何解決客戶投訴？

盡管大多數(shù)公司都不樂意碰到客戶投訴，由于投訴不僅解決起來麻煩，并且解決不好還會(huì)

導(dǎo)致連鎖反映，影響到公司與其他客戶，甚至潛在的客戶關(guān)系。但是一個(gè)可以成功解決投訴

的公司，也會(huì)給公司帶來更大的價(jià)值。

對(duì)的解決客戶投訴要注意以下環(huán)節(jié)：

1）聆聽客戶直至他氣消。

（2）表達(dá)同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)。（3）拿出解決問題的辦法。（4）確認(rèn)解

決問題的時(shí)間。

（5）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出.（6）訴投訴變得容易。

四.分析題（每題25分，共50分）

LXYZ有限公司是一家生產(chǎn)專業(yè)儀器的公司.在2023年年初，他們制定了一個(gè)年度預(yù)算,

計(jì)劃全年生產(chǎn)1000臺(tái)儀器，每臺(tái)成本為500元；他們計(jì)劃以每臺(tái)1000元的價(jià)格進(jìn)行銷售。

實(shí)際行中，1-5月份按照計(jì)劃價(jià)格銷售出600臺(tái)產(chǎn)品；在2023年6月，受到原材料漲價(jià)的

影響，公司的生產(chǎn)成本增長了10%,即每臺(tái)產(chǎn)品的成本增長了50元；為了保證毛利率不減

少，XYZ公司計(jì)劃將增長的成本轉(zhuǎn)入銷售價(jià)格，即每臺(tái)售價(jià)增長50元。但由于三季度的

250臺(tái)生產(chǎn)訂單式在二季度接到的，公司無法立即漲價(jià)，只能在第四季度提高銷售價(jià)格；第

四季度漲價(jià)后，XYZ公司又售出250臺(tái)產(chǎn)品。請(qǐng)繪制出XYZ實(shí)際銷售情況與預(yù)算差異表，

并分析其毛利增長的因素。本題為教材原題，請(qǐng)參見P129

2.采用如何的方法才干贏得新客戶？

請(qǐng)運(yùn)用第四章所學(xué)的FTOCO模式，完畢下列作業(yè)。請(qǐng)找出所有對(duì)你的未來客戶具有重要

性的問題。

（1）列舉你未來的客戶所有也許的擔(dān)憂：（每欄填寫至少四項(xiàng)，下面同）

（1）擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量的問題（2）擔(dān)憂售后服務(wù)的問題

（3）目前所有的可供支配的鈔票或銀行存款能否夠買本產(chǎn)品的問題（4）隨著技術(shù)進(jìn)步,

本產(chǎn)品升級(jí)換代的時(shí)間長短（2）列舉你未來的客戶所有也許的選擇：（1）也許選擇本

產(chǎn)品（2）也許選擇價(jià)格較低的其他公司的同類產(chǎn)品（3）也許放棄這樣的產(chǎn)品，暫不使

用（4）也許尋找替代品

（3）列舉你未來的客戶所有也許潛在的機(jī)會(huì)：

（1）因使用你的產(chǎn)品提高工作效率，減少生產(chǎn)成本獲得更多利潤

（2）接受相關(guān)服務(wù)提高自己服務(wù)意識(shí)，贏得更多客戶（3）管理方式更加靈活，管

理更加高效。

（4）客戶公司生產(chǎn)出新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，擴(kuò)大公司影響力等。

（4）列舉你未來的客戶也許碰到的障礙：

（1）國家出臺(tái)相關(guān)政策的調(diào)控，使得公司產(chǎn)品銷量受影響。（2）因促銷不妥被同類公

司告上法院。（3）因工資水平較低，難以吸引和留住人才。

（4）公司經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，受天氣變化影響比較大。

（5）列舉你未來的客戶也許面臨的問題：（1）資金不夠，不能投入新產(chǎn)品的研發(fā)。

（2）因核心技術(shù)人才缺少，產(chǎn)品更新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以突破（3）想進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營

范圍，但苦于找不到適合的場合（4）因中層管理人員不和，部門協(xié)調(diào)辦事效率受影響。

你有什么理由，使你的未來的客戶相信你所揭示的問題的確很重要？現(xiàn)在，用文字做形

象的描述，你在產(chǎn)品或服務(wù)上是如何解決上述問題的？描述你的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的明顯差

異性，同時(shí)，向你的客戶說明它所具有的特殊的優(yōu)勢。

本公司所提供的產(chǎn)品通過IS09002質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使用方便能

耗低。本公司提供三年質(zhì)量保證，三年之內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題包換。本產(chǎn)品還提供免費(fèi)技術(shù)

升級(jí)服務(wù)和隨時(shí)的產(chǎn)品使用相關(guān)問題征詢。每年一次客戶回訪。本產(chǎn)品銷售還提供免息分期

付款。使用本產(chǎn)品可以大大提高公司的生產(chǎn)效率，節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間，減少勞動(dòng)強(qiáng)度，增長公司

利潤。

一.填寫名詞：（每題4分，共16分）

1.（項(xiàng)目）

是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目的，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績效規(guī)定愛慕，而開展的

一系列互相協(xié)調(diào)的行為活動(dòng)。這些活動(dòng)具有明確的起止點(diǎn)，并且與眾不同。2.（項(xiàng)目管

理）

是指對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、

質(zhì)量、績效規(guī)定等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的準(zhǔn)。3.（工作細(xì)分法）

簡樸地說，就是把比較大的任務(wù)細(xì)分為較小的任務(wù)，然后給每個(gè)人分派具體的任務(wù)。

4.（項(xiàng)目規(guī)劃）

是一種技術(shù)，可以幫助我們預(yù)測與控制項(xiàng)目的進(jìn)度。對(duì)任何獨(dú)立的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目規(guī)劃都

是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所包含的各種不同活動(dòng)的規(guī)劃，將這些活動(dòng)按照邏輯先后組成一個(gè)整體，通過

完畢這樣一系列活動(dòng)最終完畢工作任務(wù)。

二.判斷正誤（每個(gè)2分，共10分）

1.在項(xiàng)目籌備階段，需要擬定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才可以被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先

設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，才干說項(xiàng)目己經(jīng)取得了成功。J2.具體來說，公司發(fā)展均衡性是指（兩個(gè)方面

的均衡關(guān)系：一方面）涉及諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制的均衡關(guān)系，（另

一方面涉及）生產(chǎn)率、質(zhì)量、賺錢能力以及為客戶服務(wù)。不在均衡性考核的范疇。X

3.績效管理通常由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效運(yùn)作、信息反饋。X（考核）

4.績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改善，二

是價(jià)值評(píng)價(jià)。績效管理最重要的是要讓員工明白公司對(duì)他的具體規(guī)定是什么，他將如何開展

工作和改善工作。V

5.均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)公司人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處在抱負(fù)狀態(tài)時(shí)所

獲得的收益。V

三.簡答題（每個(gè)12分，共24分）

1.保證項(xiàng)目成功的八個(gè)要素有哪些？他們之間是一種什么關(guān)系？答案見教材P143

2.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)需要注意的問題。

（1）公司關(guān)鍵績效指標(biāo)是基于公司經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評(píng)估體系。

（2）運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)需要注意的問題：教材P179-180

四.分析題（每題25分，共50分）

1.如何進(jìn)行溝通與報(bào)告？

溝通與報(bào)告時(shí)推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的流程之一。

假如你的個(gè)人愿景和你公司的目的是相同的，那么你就需要密切關(guān)注自己的公司，假如你

希望自己的公司是學(xué)習(xí)型組織，溝通與報(bào)告就是這個(gè)組織最基本的活動(dòng)。例如定期組織研討

活動(dòng)，開展專項(xiàng)的調(diào)查研究和交流等。這些活動(dòng)會(huì)給員工一個(gè)發(fā)表意見并展示自己的平臺(tái)，

管理者也可從這里獲取公司各個(gè)部門的準(zhǔn)確信息，并及時(shí)調(diào)整公司的策略。運(yùn)用果汁公司案

例（溝通與報(bào)告），你會(huì)看到在公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是在制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，并且

必須把績效指標(biāo)與公司擬定的長遠(yuǎn)發(fā)展目的結(jié)合起來。

請(qǐng)?jiān)囍卮鹣旅娓鱾€(gè)問題：

（1）在你的公司中哪些指標(biāo)是很重要的，為什么？這些指標(biāo)對(duì)你的公司有哪些影響，制

定這些指標(biāo)的依據(jù)是什么？

（2）哪些指標(biāo)需要追蹤？追蹤的頻率如何？在取得這些數(shù)據(jù)之后，你的公司是如何解決

的，解決的結(jié)果是不是可以在公司的運(yùn)營中反映出來？

（3）誰負(fù)責(zé)追蹤？

（4）有關(guān)追蹤情況的報(bào)告呈交給何人？

仔細(xì)閱讀教材P15-17,然后結(jié)合自己公司的實(shí)際情況作答。

2.學(xué)習(xí)成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

下面列舉的是成功領(lǐng)導(dǎo)者具有的基本特性如下：熱心、富有激情、自信；誠實(shí)、忠誠、

謙虛；堅(jiān)韌、自控力；

有一定專長、堅(jiān)定、身體及精神適應(yīng)性：

快樂、無私、慷慨；有明確的個(gè)人愿景；有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

可認(rèn)為組織或項(xiàng)目制定明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

請(qǐng)你仔細(xì)分析以上列舉的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，找出你的公司或你的團(tuán)隊(duì)所具有的最重要的品質(zhì)。假

如你有其他的基本特性列舉，請(qǐng)列舉，并闡述理由。

該題可以結(jié)合第二章自我管理和管理別人，第七章（P173）如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)

者的相關(guān)內(nèi)容作答，言之成理即可。

《運(yùn)營管理》單選、多選'判斷題

第一章導(dǎo)論

一、單項(xiàng)選擇

1.以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？（）

A.工業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.制造業(yè)D.服務(wù)業(yè)

D

2.對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營和改善的管理是（）。

A.運(yùn)營管理B.財(cái)務(wù)管理C.營銷管理D.人力資源管理

A

3.運(yùn)營管理的重要任務(wù)是（）。

A.盡也許提高產(chǎn)品質(zhì)量B.盡也許減少生產(chǎn)時(shí)間

C.建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)D.盡也許減少產(chǎn)品成本

c

4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要擬定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重要取決于(

A.產(chǎn)品的成本B.產(chǎn)品所面時(shí)的消費(fèi)者需求

C.生產(chǎn)過程的管理D.工人的技術(shù)水平

B

5.公司假如可以迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了公司的

A.服務(wù)能力強(qiáng)B.設(shè)計(jì)能力強(qiáng)C.柔性限度高D.技術(shù)能力強(qiáng)

C

二、多項(xiàng)選擇

1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品重要是()。

A.無形的B.不可見的C.難以形成庫存

D.生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量重要通過消費(fèi)進(jìn)行感知

ABCDE

2.運(yùn)營管理的輸入的重要資源有()o

A.人力資源B.設(shè)備和物料C.資金D.信息與技術(shù)E.能源和土

地

ABCDE

3.運(yùn)營管理的重要內(nèi)容涉及

A.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理C.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營過程的管理

E.運(yùn)營過程改善的管理

ACE

4.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及

A.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)B.流程的設(shè)計(jì)C.設(shè)施的選址D.設(shè)施的布置

ABCD

5.運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)營過程的管理重要涉及()?

B.運(yùn)營計(jì)劃C.庫存管理D.質(zhì)量管理E.項(xiàng)目管理

BCDE

第二章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

一、單選題

1.宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者

的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。

A.模塊化設(shè)計(jì)B.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)D.綠色設(shè)計(jì)

A

2.豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參與開發(fā)小組

的工作。銷售人員要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對(duì)新車

性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。

A.模塊化設(shè)計(jì)B.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)D.綠色設(shè)計(jì)

B

3.運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）?

A.派生產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.高科技產(chǎn)品D.創(chuàng)新產(chǎn)品

D

4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特性是（）?

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.擴(kuò)展產(chǎn)品功能C.在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能

D.傾聽和理解顧客的規(guī)定

D

5.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多

種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于（）。

A.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)

C

7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在(）。

A.設(shè)計(jì)出好的服務(wù)產(chǎn)品B.保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量

C.減少服務(wù)產(chǎn)品的成本I）.研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上

D

二、多選題

3.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉及(

A.綠色材料選擇設(shè)計(jì)B.綠色制造過程設(shè)計(jì)C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì)

D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì)E.綠色包裝設(shè)計(jì)

ABCDE

6.一個(gè)完整的質(zhì)量屋涉及()?

A.顧客需求及技術(shù)需求B.關(guān)系矩陣C.競爭分析

D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣E.技術(shù)評(píng)估

ABCDE

7.服務(wù)藍(lán)圖涉及

A.顧客行為B.前臺(tái)員工行為C.后臺(tái)員工行為D.支持過程E.顧客評(píng)價(jià)行為

ABCD

8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容重要涉及（）。

A.服務(wù)過程的設(shè)計(jì)B.服務(wù)傳遞過程設(shè)計(jì)C.服務(wù)概念的設(shè)計(jì)

D.服務(wù)的初步設(shè)計(jì)E.全面上市

AB

第三章流程設(shè)計(jì)

一、單項(xiàng)選擇

I.運(yùn)營流程類型中對(duì)員工技能規(guī)定很低，但效率最高的是（）。

A.流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項(xiàng)目型

A

2.合用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同

的任務(wù)規(guī)定，這種流程的類型是（）。

A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項(xiàng)目型

B

3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營流程是（）o

A.項(xiàng)目型B.成批輪番性C.單件小批量型I）.流水線型

A

4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？

（）

A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期

C

5.對(duì)于和顧客一般接觸限度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。

A.計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化B.管理信息系統(tǒng)的改善

C.可以控制這個(gè)流程D.用戶與員工溝通

C

6.銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流

程屬于（）。

A.流水線服務(wù)方式B.自助服務(wù)方式C.個(gè)體服務(wù)方式D動(dòng)態(tài)服務(wù)方式

B

二、多項(xiàng)選擇

1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。

A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項(xiàng)目型

ABCD

2.影響流程設(shè)計(jì)的因素有()。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)B.自制與外購決策C.資源柔性D.資金情況

E.接觸顧客的限度

ABCDE

4.對(duì)于與顧客接觸限度較低的服務(wù)來說，規(guī)定（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具有一定的文字和語言能力

C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶

E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化

BCE

5.對(duì)于與顧客有較高接觸限度的服務(wù)來說，規(guī)定（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具有一定的文字和語言能力

C.運(yùn)作的重點(diǎn)是可以控制這個(gè)運(yùn)營流程D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶

E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

ADE

6.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程重要涉及（）。

A.擬定公司自身服務(wù)類型B.決定公司運(yùn)作過程中的要素配置與組合

C.擬定公司與競爭對(duì)手的差異D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化

ABCD

第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置

一、單選題

1.許多制造公司也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以減少運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什

么原則？（）

A.追求總費(fèi)用最小化B.接近用戶原則C.長遠(yuǎn)發(fā)展原則D.分散與集中原則

B

2.合用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化限度高的設(shè)施布置類型是（）。

A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置

B

3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。

A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置

A

4.合用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。

A.對(duì)象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置

C

5.從運(yùn)營的角度看，服務(wù)公司設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目的是（）。

A.收益最大化B.成本最小化C.保證服務(wù)質(zhì)量

D.保證顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

I）

二、多選題

1.設(shè)施選址的基本原則涉及（）。

A.費(fèi)用最低原則B,接近用戶原則

D.長遠(yuǎn)發(fā)展原則E.分散與集中相結(jié)合原則

ABDE

2.設(shè)施選址的基本問題涉及兩個(gè)層次的決策問題，重要是（）。

A.“選區(qū)”問題B.成本問題C.收益問題D.“定址”問題E.顧客問題

AD

3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素重要涉及（）。

A.配送成本B.勞動(dòng)力成本C.原料供應(yīng)I）.土地成本E.建筑成本

ABCDE

4.影響服務(wù)業(yè)選址的因素重要涉及（）。

A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對(duì)手的相對(duì)位置

E.基礎(chǔ)設(shè)施條件

ABCDE

5.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）。

A.物流的合理化B.設(shè)施占用空間最小C.設(shè)施布置的靈活性

I）.設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性E.作業(yè)環(huán)境的和諧

ABCDE

6.服務(wù)業(yè)公司設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。

A.設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營面積B.顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗(yàn)感

AB

第五章運(yùn)營計(jì)劃

一、單選題

1.在制造業(yè)公司中，重要用于擬定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是（）o

A,物料需求計(jì)劃B.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C.主生產(chǎn)計(jì)劃D.流程規(guī)劃

C

2.主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象重要是（）o

A.具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料B,物料需求計(jì)劃

C.公司主生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃D.公司的生產(chǎn)流程

A

3.MRP系統(tǒng)的主旨是（）。

A.減少庫存水平B.使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)

C.擬定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先等級(jí)D.保證生產(chǎn)銷售的均衡

B

4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（）o

A.有限負(fù)荷、前向排序B.有限負(fù)荷、后向排序

C.無限負(fù)荷、前向排序D.無限負(fù)荷、后向排序

A

5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化限度較低，其典型的排序方法是（）。

A.有限負(fù)荷、前向排序B.有限負(fù)荷、后向排序

C.無限負(fù)荷、前向排序D.無限負(fù)荷、后向排序

C

6.服務(wù)公司往往通過哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效運(yùn)用服務(wù)

能力？（）

A.顧客排序系統(tǒng)B.信息管理系統(tǒng)C.排號(hào)系統(tǒng)D.預(yù)約系統(tǒng)

D

二、多選題

1.公司生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素重要有（）

A.競爭者B.原材料C.消費(fèi)者需求D.外部能力E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

ABCDE

2.公司主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（

B.追逐策略

1）.穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略E.平準(zhǔn)策略

BDE

3.公司生產(chǎn)能力選擇策略有（）。

A.庫存調(diào)節(jié)策略B.改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間

C.外包策略D.使用臨時(shí)員工E.改變“自制還是外購”的決策

ABCDE

4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）0

B.主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）

D.物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)）E.庫存狀態(tài)文獻(xiàn)

BDE

5.公司在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目的有（）。

A.保證準(zhǔn)時(shí)交貨B.保證流程時(shí)間最短C.使在制品的庫存最少

D.使設(shè)備和勞動(dòng)力的運(yùn)用率最高E.使其閑置時(shí)間最少

ABCDE

6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。

A.前向排序B.后向排序C.通過影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程

D.通過對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序E.無限排序

CD

第六章庫存管理

一、單選題

1.公司為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（）。

A.持有成本B.準(zhǔn)備成本C.訂貨成本D.缺貨成本

A

2.在定期控制系統(tǒng)中，公司補(bǔ)充庫存的訂貨方法為（）。

A.當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請(qǐng)求

B.每通過一個(gè)固定的時(shí)間間隔，公司就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平

C.采用“雙堆法”進(jìn)行庫存控制

D.每日都需要進(jìn)行庫存補(bǔ)充

B

4.庫存品的ABC管理方法中，對(duì)于A類物品的管理策略有（）。

A.按品種大類進(jìn)行控制B.采用集中大量訂貨的方式

C.采用“雙堆法”進(jìn)行庫存控制D.按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式

D

5.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)當(dāng)（）。

A.增大B.減小C.先增大后減少D.不一定

A

二、多選題

1.庫存的作用有（）0

A.防止短缺，適應(yīng)市場變化B.防止中斷，保持生產(chǎn)均衡

C.縮短訂貨提前期D.減少生產(chǎn)成本和采購成本

ABCD

2.庫存的成本涉及（）。

A.持有成本B.準(zhǔn)備成本C.淹沒成本D.訂貨成本E.缺貨成本

ABDE

4.任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（

A.庫存檢查的時(shí)間間隔是多長

C.補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何擬定E.每次訂貨的數(shù)量是多少

ACE

5.ABC分類法的實(shí)行環(huán)節(jié)有（）。

A.收集數(shù)據(jù)B.解決數(shù)據(jù)

C.制作ABC分析表D.根據(jù)ABC分析表擬定分類

E.根據(jù)ABC分類結(jié)果，對(duì).ABC三類物品采用不同的管理策略

ABCDE

6.供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)行方法有（）。

A.建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)

B.建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C.建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議

I）.組織機(jī)構(gòu)的變革

ABCD

第七章質(zhì)量管理

一、單選題

1.ISO是哪個(gè)組織的簡稱？（)

A.國際質(zhì)量協(xié)會(huì)B.國際標(biāo)準(zhǔn)化理事會(huì)

C.國際質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)I）.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

D

2.實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)當(dāng)是（）。

A.質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)B.全公司參與C.防止在前D.用戶需求

1）

3.質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段一一質(zhì)量檢查階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查方式為（）o

A.半成品抽樣檢查B.成品100%全檢查

C.成品抽樣檢查D.半成品100%全檢查

B

4.記錄質(zhì)量控制階段的重要特點(diǎn)是（）。

A.用記錄學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制

B.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和檢查人員間的分工

C.重結(jié)果，輕防止

1）.憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制

A

5.表達(dá)質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在因素關(guān)系的圖稱為（）。

A.調(diào)查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖

C

二、多選題

1.5S管理涉及的重要內(nèi)容有（）o

A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)

ABCDE

2.全面質(zhì)量管理最核心的特性是（）o

A.全員參與的質(zhì)量管理

B.全過程的質(zhì)量管理

C.全面的質(zhì)量管理

ABC

3.服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的重要因素，具體涉及的內(nèi)容有（)o

A.管理層結(jié)識(shí)差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞的差距

D.市場信息傳播的差距E.服務(wù)質(zhì)量感知差距

ABCDE

4.推行6b管理可以采用的DMAIC過程，重要涉及（）。

A.界定(Define)B.測量(Measurement)C.分析(Analysis)

D.改善(Improvement)E.控制(Control))

ABCDE

5.常用的質(zhì)量記錄分析方法有（）。

A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.分層圖E.散點(diǎn)圖

ABCDE

第八章項(xiàng)目管理

一、單選題

1.對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)注重（）。

A.以質(zhì)量為中心B.以進(jìn)度為中心

C.以費(fèi)用為中心D.質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用并重

A

2.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（）。

A.每一個(gè)項(xiàng)目都?xì)w屬于一個(gè)職能部門

B.執(zhí)行每個(gè)項(xiàng)目時(shí)可以從不同的職能部門抽調(diào)員工

C.獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的所有工作

D.職能部門的管理者控制人員與技術(shù)

C

3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化限度最高的組織形式是（）。

A.純項(xiàng)目制B.直線制C.職能項(xiàng)目制D.矩陣制

D

4.在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂觀時(shí)間指的是（）。

A.在最正常情況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

B.在最有利的條件下順利完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

C.在最不利的情況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

D.在一般的情況下完畢一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

B

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵途徑是指（）。

A.最早開始的那條途徑B.總時(shí)間最短的那條途徑

C.總時(shí)間最長的那條途徑D.最遲開始的那條途徑

C

二、多選題

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（

A.項(xiàng)目的目的性B.項(xiàng)目的長期性C.項(xiàng)目的約束性

D.項(xiàng)目的不擬定性

ABCD

2.項(xiàng)目管理的重要目的有（

C.質(zhì)量D.成本E.進(jìn)度

CDE

3.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）

A.對(duì)的選擇項(xiàng)目B.選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

C.選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位D.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃

E.組織管理

ABCDE

4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的環(huán)節(jié)有

A.項(xiàng)目分解B.擬定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系

C.估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間D.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，擬定關(guān)鍵路線

E.優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整

ABCDE

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)需要擬定的時(shí)間有（）。

A.最早開始時(shí)間C.最遲開始時(shí)間D.最早結(jié)束時(shí)間

E.最遲結(jié)束時(shí)間

ACDE

6.在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑有（）?

A.運(yùn)用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間B.在非關(guān)鍵路線上趕工

C.在關(guān)鍵路線上趕工D.采用新技術(shù)縮短工作時(shí)間

E.進(jìn)一步壓縮最短路線上的工作時(shí)間

AC

第九章準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)

一、單選題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（

A.不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無休止的改善B.牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)

C.推動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)D.看板管理系統(tǒng)

A

2.豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（）。

A.從供應(yīng)商到公司庫存的過程中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)

B.從供應(yīng)商到公司生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)

C.在公司生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)

D.在公司銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要準(zhǔn)時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)

B

3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是(）。

A.原材料的浪費(fèi)B.時(shí)間的浪費(fèi)C.多余生產(chǎn)的浪費(fèi)

D.凡是超過增長產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分

D

4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（）。

A.前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產(chǎn)

B.逐步增長看板數(shù)量

C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品

D.必須生產(chǎn)百分之百的合格品

C

二、多選題

2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(

A.拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)B.推動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)C.看板控制

D.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)E.均衡生產(chǎn)

ACE

3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特性有(

A.拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式B.零廢品和零庫存C.具有多個(gè)制造單元D.生產(chǎn)具有柔性

E.同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系

ABCDE

4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。

A.柔性的設(shè)備B.人員的柔性1）.流程的柔性E.產(chǎn)品的柔性

ABDE

5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容涉及（）?

A.與用戶的關(guān)系B.新產(chǎn)品開發(fā)C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制

D.與供應(yīng)商的關(guān)系

ABCD

6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。

A.優(yōu)化范圍不同B.對(duì)于庫存的態(tài)度不同C.業(yè)務(wù)控制觀不同

D.質(zhì)量觀不同E.對(duì)人的態(tài)度