《信息服務(wù)與用戶》期末考試復(fù)習(xí)資料

《信息服與用戶》備資料第章、人類活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域所使用的信息在種態(tài)接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)、信用概廣）具有信息傳播與交流需求和條件的所有社會(huì)組織及成員；（狹義）指科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文化等各種活動(dòng)中一切需求與利用信息的個(gè)體或團(tuán)體。前者稱為個(gè)體用戶，后者稱為團(tuán)體用戶。、信服的質(zhì)是社會(huì)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，充分發(fā)揮信息的社會(huì)作用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動(dòng)為目標(biāo)‘信息運(yùn)動(dòng)環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會(huì)服務(wù)具以下特:社會(huì)性、識(shí)性、關(guān)聯(lián)性、時(shí)效性、指向性（針對(duì)性隨性、共用性、制性、中介性、服務(wù)性。、在會(huì)合素用，代息務(wù)發(fā)趨：（1)從單一形式的服務(wù)向綜合性務(wù)發(fā)展。（2)從以部門為主體的信息服務(wù)社會(huì)化信息服務(wù)模式發(fā)展。（3)各種專項(xiàng)信息服務(wù)和系統(tǒng)化息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流。（4)信息服務(wù)向多元化和多樣化向發(fā)展（5)基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)個(gè)性化知識(shí)化和集成化發(fā)展。、用研的本容用戶類型研究、用戶信息心理研究、社會(huì)因素對(duì)用戶的影響、用戶信息需求的調(diào)查分析用獲信息的研究用戶吸收信息的機(jī)理研究用戶信息培訓(xùn)研究、用戶研究方法論。第章、S-C-U規(guī)范事實(shí)上信息的作用和利用可視為一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，存在著從信息源到用戶的定向流動(dòng)（包括信息開(kāi)發(fā)、加工、組織、傳遞源了息服務(wù)業(yè)的基本環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)。據(jù)此理論界將其歸納為S-C-U規(guī)范。、信服業(yè)社發(fā)的動(dòng)要現(xiàn)以三方需求互動(dòng)技互動(dòng)經(jīng)互動(dòng)。、統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劃分上20世中期人們普遍采用的是克拉克的“三分法’。美國(guó)學(xué)者馬克盧普在研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革和知識(shí)生產(chǎn)與分配之后1962年出知識(shí)產(chǎn)業(yè)”的概念，創(chuàng)立了“知識(shí)產(chǎn)業(yè)論波拉特的“四分法符合我國(guó)情況的分類方法，較有代表性的一是粗分法、二是細(xì)節(jié)法頁(yè)、市化理按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)的宏調(diào)控和微觀管理，即從社會(huì)的宏觀經(jīng)濟(jì)和部門的微觀經(jīng)濟(jì)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)管理的社會(huì)化和市場(chǎng)化。、雙制理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，按系協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。第章、用研中接查間調(diào)分方的別于戶是直參。直調(diào)法查面廣、調(diào)查資料具有詳細(xì)、可靠、具體的特點(diǎn)，但用不太方便。包括調(diào)查表法、詢問(wèn)法、實(shí)地考察法、信息反饋法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)日志跟蹤法、情景訓(xùn)練與討論。間調(diào)法查可靠用靈活括恩交往觀察法戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析。調(diào)方的他用類按查范圍分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查調(diào)查組織方式分為重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和專家調(diào)查。、伯交觀法伯恩1962年稱為“交往觀察”的方法實(shí)際上是一種文獻(xiàn)調(diào)查分析法，

其調(diào)查內(nèi)容包括論文后的引文出處目中列出的文獻(xiàn)圖書館外借記錄參咨詢的提問(wèn)和答復(fù)、文摘。第章、人信需與他求關(guān)人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中其活動(dòng)被視為中介，人們又必須獲取各種信息。這說(shuō)明，人對(duì)信息的需求是由總體需求引發(fā)的，三者的關(guān)系如下圖生理需求足安全需求社交需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求

滿足產(chǎn)生

活

動(dòng)

引發(fā)指導(dǎo)

信息需求（自然、社會(huì)）、信需的在理需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)

被認(rèn)識(shí)到的需求狀態(tài)表達(dá)出來(lái)的需求狀態(tài)用信需狀圖（1）客觀信息需求與主觀信息求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識(shí)，可準(zhǔn)確無(wú)遺漏地認(rèn)識(shí)其信息需求狀態(tài)；（2）主觀信息需求包括客觀信需求的一部分，即用戶雖然準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到部分信息需求，但未能對(duì)客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識(shí)；（3）主觀信息需求與客觀信息求存在差異，即用戶意識(shí)到的信息需求不盡是客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致的主觀需求；（4）客觀信息需求的主體部分被用戶認(rèn)識(shí)，即用戶未對(duì)客觀信息需求產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。、用信需具的點(diǎn)客觀性、相關(guān)性、指導(dǎo)性、層次性。、用的息求型133頁(yè)圖、社科研人信需的點(diǎn)特別依賴于文獻(xiàn)信息；所需信息的時(shí)間跨度大；要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息；所需信息具有一定的政治評(píng)價(jià)與選擇標(biāo)準(zhǔn)；所需信息的學(xué)科范圍不斷擴(kuò)大。、生信息需求的特點(diǎn)：周期性、中性、可預(yù)見(jiàn)性、階段性、整4.4節(jié)內(nèi)都看142-147頁(yè)、用信需的律147-152頁(yè)）第章、用獲信是行息流主目用戶的信息獲取途徑歸納為三類：用戶不依賴于任何信息服務(wù)系統(tǒng)獲取信息；用戶借助于信息人員提供的服務(wù)獲取信息；用戶通過(guò)“技術(shù)”直接使用信息查詢?cè)O(shè)備獲取信息。、用獲信的礙要理：（件本用戶本身障礙：用戶心理與生理障礙；用戶語(yǔ)言障礙

信息源障礙信息老化引發(fā)的障信息載體的多樣性引發(fā)的障礙信息分布的分散性社會(huì)的信息意識(shí)與素質(zhì)障礙：社會(huì)制度障礙會(huì)的信息工作障礙；社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化及文化發(fā)展水平方面的障礙（材本用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙、信息源障礙、信息載體方面的障礙、信息處理與傳遞技術(shù)障礙、社會(huì)的信息意識(shí)與素質(zhì)障礙、社會(huì)的信息工作障礙、時(shí)：信息利用率與使用價(jià)值間的時(shí)差稱為價(jià)值利用中的時(shí)滯頁(yè)變化曲線圖）、用對(duì)息吸取于用戶對(duì)信息的關(guān)心程度；用戶對(duì)信息的理解程度；用戶對(duì)信息的影響程度用對(duì)信息效益期望程度戶與信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度戶實(shí)際工作對(duì)信息的需要程度、用使信的理歸納為接受信息、理解信息、吸收信息、擴(kuò)充知識(shí)、指導(dǎo)行為、創(chuàng)造新信息等過(guò)程，其中心環(huán)節(jié)是對(duì)信息的吸收。、信對(duì)戶如幾作：起用戶思維；改變用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)；幫助戶決策；指導(dǎo)用戶行為；是用戶進(jìn)行各種創(chuàng)造活動(dòng)的源泉。信息

作用

用戶

作用吸收

思維知識(shí)決策行動(dòng)

創(chuàng)造新信息發(fā)揮各種效益創(chuàng)造圖信對(duì)用戶的作用、布克基方（頁(yè)第章1、用信心過(guò)：知過(guò)情感過(guò)程→志過(guò)程三關(guān)：知過(guò)程是信息行為產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)；情感過(guò)程可以促進(jìn)或阻礙信息行為的發(fā)生意志過(guò)程是信息行為得實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵志過(guò)程是建立在對(duì)信息認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上同時(shí)又反過(guò)來(lái)促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程的深入和發(fā)展信行為更有目的性和意向性感過(guò)程影響著意志過(guò)程同意志對(duì)情感起著配調(diào)節(jié)作用情感跟從理智使用戶有意識(shí)地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)2、用的息識(shí)專指信息使用者對(duì)各種信息的自覺(jué)心理反映，使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實(shí)中引出概念、思想、計(jì)劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動(dòng)具有目的性、方向性和預(yù)見(jiàn)性。3、人信行的要征227頁(yè)用的息理-行為：信息行為是人類智力活動(dòng)的產(chǎn)物，因而可以從認(rèn)識(shí)論的角度加以研究；信息行為由信息心理活動(dòng)決定，因而可以利用心理學(xué)理論方法研究信息心行為規(guī)律；信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生，研究信息行為應(yīng)與研究主體工作行為相結(jié)合；信息行為是一種目的性很強(qiáng)的主動(dòng)行為，對(duì)人的信息行為可以從總體上控制和優(yōu)化。第章1、信服業(yè)按務(wù)提的息工度分（）次服務(wù)--向用戶提供原始文獻(xiàn)或其他信息；

（）次服---將原始信息搜集、整理、加工或反映其線索的目錄、題錄、文摘、索引等中間產(chǎn)物，向用戶提供查找文獻(xiàn)信息的線索；（）次服---對(duì)原始信息進(jìn)行研究，向用戶提供文獻(xiàn)信息研究結(jié)果，它包括“綜述文獻(xiàn)”服務(wù)獻(xiàn)評(píng)介”服務(wù)等2、信保服：據(jù)用戶所從事的某一工作或業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求，蹤其業(yè)務(wù)工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)通多種途徑和公式提供方位的信息及信息獲取遞工具的專門化服務(wù)以保用戶工作或業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。信保服的織法（）目服務(wù)法：是圍繞研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行全方位信息保障的一種法；（2）用戶跟蹤法：是圍繞用所從事的科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進(jìn)行的長(zhǎng)期穩(wěn)定的信息保障的方法；（）合保障法：項(xiàng)目服務(wù)法與用戶跟蹤法的結(jié)合；（4）系統(tǒng)組織法：是圍繞科研究與開(kāi)發(fā)中的用戶及其項(xiàng)目承擔(dān)的需要，進(jìn)行信息的系統(tǒng)搜集開(kāi)發(fā)與組織用計(jì)算機(jī)信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)信息保障的專門系統(tǒng)，開(kāi)展多角度、全方位的信息保障的系統(tǒng)性工作。3、定信服（261頁(yè)簡(jiǎn)SDI服務(wù)：信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。4、查信服：針對(duì)某一特定課題，通過(guò)檢索查新，搜集國(guó)外最新文獻(xiàn)資料，結(jié)合必要的調(diào)查研究有值的文信息進(jìn)行綜合分析便對(duì)所有課題成果的新穎性進(jìn)行審查鑒定得出結(jié)論，并提出查新報(bào)告的一種服務(wù)形式。第章個(gè)化息務(wù)內(nèi)：務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)的個(gè)性化第章知服的義知識(shí)挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)提供。知識(shí)服務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念。第一信集服的織式以資源為中心的信息集成服務(wù)、以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)、以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)、以用戶為中心的信息集成服務(wù)。第四信服用的本益用戶對(duì)信息服務(wù)的利用權(quán)過(guò)服務(wù)獲取效益的權(quán)力戶秘密保護(hù)權(quán)利［例題1目:可見(jiàn)教材P82-83某高校圖書采用整群抽樣方式對(duì)某系學(xué)生借書情況進(jìn)行抽樣調(diào)查已該系4個(gè)級(jí)共179人人住一間房間住在30個(gè)間內(nèi)。在統(tǒng)計(jì)一年平均借書量的過(guò)程中，抽出5房間統(tǒng)計(jì)每人的借書量，數(shù)據(jù)歸入表3-1中。表3-1某學(xué)一年內(nèi)借書量調(diào)查

3.抽樣極限誤差由于置信概率是95%其相對(duì)應(yīng)的概率度t為1.96因此抽樣極限誤差tu1.933.84.此該系學(xué)生的年平均借書量范圍是35.4－，35.4＋）冊(cè)，即該系學(xué)生在一年內(nèi)的平均借書量約為3139（當(dāng)置信概率為時(shí)［例題目］某圖書館要求專家用戶根據(jù)自身的信需求和行為習(xí),該館未來(lái)文獻(xiàn)類型的利用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)要印刷型文獻(xiàn)盤型電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)中進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，并按其重要性進(jìn)行評(píng)分。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：重要性排第一位的文獻(xiàn)類型給3分第二位的給2分,三位的給1。對(duì)第三輪做回答的專家用戶有60人,其中認(rèn)為光盤型電子文獻(xiàn)排第一位的有17人第二位的有20人第三位的有23人;認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)排第一位的有19人,二位的有18人,三位的有23人認(rèn)為印刷型文獻(xiàn)排第一位的有24人第二位的有22人,三位的有14人要求1)用相應(yīng)表格把專家用戶的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)直觀地反出;2)計(jì)算各類型文獻(xiàn)的綜合評(píng);3)根據(jù)綜合評(píng)分大,各文獻(xiàn)類型按重要性程度進(jìn)行排序;4)對(duì)排名為第一的文獻(xiàn)類型專家用戶意見(jiàn)的一致性程度是多?［解答］專家用戶文獻(xiàn)收藏類型的預(yù)測(cè)表

２）各類型文獻(xiàn)的綜合評(píng)分為光盤型電子文獻(xiàn)的綜合評(píng)分22023分)網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)的綜合評(píng)分3181分印刷型文獻(xiàn)的綜合評(píng)分322211303)根據(jù)綜合評(píng)分反映,對(duì)于該圖書館而言,未來(lái)文獻(xiàn)信息類型的利情況按重要性排列依次為印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)、光盤型電子文獻(xiàn)。４）對(duì)于印刷型文獻(xiàn)，專家用戶意見(jiàn)的一致性程度為：60)100%40%我國(guó)信息服的相關(guān)政策、普高學(xué)圖館程修）第十五條高等學(xué)校圖書館應(yīng)以者第一務(wù)育人為宗旨健全服務(wù)體系做好服務(wù)工作。第十六條高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間中書刊閱覽服務(wù)時(shí)間每周應(yīng)達(dá)到小時(shí)以上；假期應(yīng)保證一定的開(kāi)放時(shí)間；網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天2小開(kāi)放。第十七條高等學(xué)校圖書館應(yīng)開(kāi)多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)電文獻(xiàn)和其它體文獻(xiàn)的流通閱覽極推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)開(kāi)架借閱電子資源上網(wǎng)服務(wù)。通過(guò)編制推薦書目導(dǎo)書目舉辦書刊展評(píng)等多種方式進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進(jìn)行信息素質(zhì)教育。積極開(kāi)展參考咨詢文信息定檢索課題成果查新信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)等信息服務(wù)工作。第十八條高等學(xué)校圖書館應(yīng)根學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，積極開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)上電子公告電子論壇和意見(jiàn)箱服務(wù)網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)，最新信息定題通告服務(wù)，網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第十九條高等學(xué)校圖書館應(yīng)保讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利。第二十條高等學(xué)校圖書館應(yīng)教讀者遵守規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)資料和圖書館設(shè)施。對(duì)違犯規(guī)章制度，損壞、盜竊文獻(xiàn)資料或設(shè)備者，按照校紀(jì)、法規(guī)予以處理。第二十一條有條件的高等學(xué)校書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。、互網(wǎng)息務(wù)理法2000）本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動(dòng)。第三條互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類。經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)通互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)指過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無(wú)償提供具有公開(kāi)性享性信息的服務(wù)活動(dòng)。第四條國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度經(jīng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度。未取得許可或者未履行備案手續(xù)的，不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。、數(shù)圖館務(wù)策南第條為足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的信需求范和促進(jìn)數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展據(jù)關(guān)法律法規(guī)，制定本指南。第條數(shù)圖書館服務(wù)是指一個(gè)物理圖書館所提供的數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬圖書館服務(wù)。第條數(shù)圖書館服務(wù)政策應(yīng)在充分慮數(shù)字圖書館的特點(diǎn)解服務(wù)對(duì)象需求鑒內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定，保證高質(zhì)量的服務(wù)和積極的服務(wù)效果。第條制數(shù)字圖書館服務(wù)政策，應(yīng)要從以下幾個(gè)方面考慮，包括對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估等。第條服對(duì)象：1.不同類型的數(shù)字圖書館有不同服務(wù)對(duì)象。2.在條件允許的情況下，數(shù)字圖書館的服務(wù)，對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放，對(duì)所有人群提供均等服務(wù)。3.考慮到服務(wù)的優(yōu)先級(jí)和服務(wù)相關(guān)限定，可對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)對(duì)象劃分級(jí)別，對(duì)部分人群提供跨界服務(wù)和有償服務(wù)。第條服方式：1.數(shù)字圖書館的服務(wù)應(yīng)立足于公益性，在尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，提供廣域網(wǎng)范圍的免費(fèi)服務(wù)。2.收費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策，明確收費(fèi)細(xì)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第條服策略：1.充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)，突破地域和時(shí)間限制，提供在線、近線和離線等各種方式的服務(wù)。2.公布服務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)要求，進(jìn)行積極宣傳和推廣，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)需求的

變化，及時(shí)做出調(diào)整和不斷加以發(fā)展。3.科學(xué)規(guī)劃服務(wù)的各種途徑包單館多館總館分館等方式使能最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。4.培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、深刻領(lǐng)會(huì)數(shù)字圖書館服務(wù)政策的員工。5.通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新適時(shí)地將先進(jìn)信息技術(shù)運(yùn)用到數(shù)字圖書館領(lǐng)域高務(wù)效率降低服務(wù)成本。6.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作和交流，通過(guò)資源共享為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.開(kāi)展前瞻性的研究，推動(dòng)數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展和開(kāi)拓豐富多樣的服務(wù)。第條服內(nèi)容：1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象、館藏情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，提供基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星或移動(dòng)通信、鏡像等多種方式的服務(wù)便最大可能地滿足用戶的需求有效地利用數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)。2.服務(wù)包括但不局限于資源獲取、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、技術(shù)服務(wù)、保存服務(wù)等，具體說(shuō)明如下：1）資源獲?。豪帽攫^館藏、資源導(dǎo)航、代查代檢、館際互借和文獻(xiàn)傳遞等方式向服務(wù)對(duì)象提供文獻(xiàn)；）信息服務(wù)：通過(guò)多種方式，為服務(wù)對(duì)象提供便捷的幫助服務(wù)，包括信息檢索、參咨詢、查收查引、科技查新、情報(bào)服務(wù)等；）信息素養(yǎng)教育：通過(guò)培訓(xùn)、授課、講座等活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象利用數(shù)字圖書館各資源的技能和自我學(xué)習(xí)的技能；）技術(shù)服務(wù)：通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、資源整合、個(gè)性化服務(wù)工具、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)具等加強(qiáng)數(shù)字圖書館的服務(wù)工作；）保存服務(wù)：對(duì)所擁有和使用的數(shù)字資源進(jìn)行有效保存，保障資源的長(zhǎng)期存儲(chǔ)和永使用。第條服承諾：明確服時(shí)間，數(shù)字圖書館原則上應(yīng)提供每天、每4時(shí)的服務(wù)。公布服聯(lián)系方式，包括在線服務(wù)、電話、郵件等，確保服務(wù)對(duì)象能夠獲得及時(shí)的、高質(zhì)量的服務(wù)。體現(xiàn)人關(guān)懷，營(yíng)造人性化、個(gè)性化、無(wú)障礙的服務(wù)環(huán)境。建立溝渠道，廣泛收集服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)和建議，適時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)工作。必要的況下，通過(guò)和服務(wù)對(duì)象簽署服務(wù)協(xié)議的方式對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行保證。做好保工作，保證服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息的安全。第條服監(jiān)督與評(píng)估：1.對(duì)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析。2.開(kāi)展全方位、多角度的評(píng)估活動(dòng)，主要包括以下幾個(gè)方面：自我評(píng)價(jià)、投資方評(píng)價(jià)、成員單位評(píng)價(jià)、最終用戶評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等。3.建立符合國(guó)內(nèi)外慣例、發(fā)展特點(diǎn)和水平的數(shù)字圖書館服務(wù)的統(tǒng)計(jì)評(píng)估制度和指標(biāo)體系，保證服務(wù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)估活動(dòng)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。4.鼓勵(lì)將評(píng)