農(nóng)行員工行為守則知識競賽試題

PAGE5《員工行為守則》知識競賽試題（附答案）（一）判斷題（20題）1、判斷題：《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的核心和靈魂是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”。答案：正確。2、判斷題：只有上班時間我才是農(nóng)行的員工，下班后，我只代表個人，與農(nóng)行無關。答案：錯誤。3、判斷題：員工利用業(yè)余時間打牌賭點小錢，單位無權干涉。答案：錯誤。4、判斷題：員工有權拒絕執(zhí)行上級的違規(guī)指令，無權越級報告有關監(jiān)督部門。答案：錯誤。5、判斷題:員工不得在營業(yè)網(wǎng)點工作時間內(nèi)嬉笑和喧嘩，但分支行機關員工可以。答案：錯誤。6、判斷題：員工不得利用職務之便挪用客戶資金從事賭博、買彩票、炒股等行為。答案：正確。7、判斷題：員工應確保業(yè)務宣傳資料均真實可信，但是有時為了銷售業(yè)績，可以部分夸大宣傳。答案：錯誤。8、判斷題：對于銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查，員工應自覺接受并主動配合，對于外部監(jiān)管檢查可以適當隱瞞，以盡力維護銀行利益。答案：錯誤。9、判斷題：小強是某支行的信貸部經(jīng)理，某公司是該支行的貸款大戶，小強經(jīng)常向該公司借寶馬車私用，公司每次都不會拒絕。小強的行為屬于利用關系網(wǎng)為自己生活增加便利，并不違反《員工行為守則》的要求。答案：錯誤。10、判斷題：農(nóng)業(yè)銀行員工不得捏造、散布虛偽事實，損害其他銀行的商業(yè)信譽、商品聲譽。答案：正確。11、判斷題：廉潔自律只是對農(nóng)業(yè)銀行員工道德水準上的要求。答案：錯誤。12、判斷題：銀行業(yè)從業(yè)人員應當堅持同業(yè)間有序競爭原則，在業(yè)務宣傳、辦理業(yè)務過程中，不得使用不正當競爭手段。答案：正確。13、判斷題：某行行長越權命令某客戶經(jīng)理向某企業(yè)發(fā)放貸款，該客戶經(jīng)理依規(guī)定應直接向司法部門報告。答案：錯誤。14、判斷題：僅以報銷各種費用方式給付對方單位或者個人財物，不構成商業(yè)賄賂犯罪。答案：錯誤。15、判斷題：銀行業(yè)從業(yè)人員離職后，無需再保守原所在機構的商業(yè)秘密。答案：錯誤。16、判斷題：“依法合規(guī)”屬于《員工行為守則》中的倡導性行為準則。

答案：錯誤17、判斷題：對舉報人員的獎勵，應當在職工大會上或者其他公開場合進行表彰。示牌，向客戶解釋清楚，爭取客戶理解，做好補救和安全防范措施C、因機器故障導致營業(yè)中止，可以不理會客戶提出的建議與要求D、與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。受到委屈時，要顧全大局，得理讓人，妥善處理答案：C。8、單選題：甲銀行在公開發(fā)行的報刊中宣傳自己的銀行卡在功能、服務、信譽等方面比乙銀行的銀行卡都要好，并指出申辦乙銀行的信用卡是不明智的選擇。下列選項不正確的是：(

)A、甲銀行宣傳自己的卡的宣傳方式是合法的營銷方式B、甲銀行貶低了乙銀行卡的信譽C、乙銀行可向法院起訴，要求甲銀行消除影響，賠償損失D、甲銀行的行為是不正當競爭行為答案：A。9、單選題：某銀行打出“節(jié)日期間刷本行貸記卡消費10次以上可參與抽獎，特等獎為小汽車”的橫幅，吸引了大批顧客在節(jié)日期間刷卡消費。甲某中了特等獎，兌獎時卻發(fā)現(xiàn)所謂的小汽車竟只是汽車模型，遂向工商行政管理局提出控告。該銀行的行為該如何定性？()

A、是引人誤解的虛假宣傳，不構成不正當競爭

B、是違反商業(yè)道德的宣傳，不違法

C、只是對消費者構成欺詐，不構成不正當競爭D、是欺騙性的宣傳，構成不正當競爭答案：D。10、單選題：假如你是某支行的一名客戶經(jīng)理，在攬存過程中，企業(yè)向你索要好處，你應如何處理？（）A、向支行領導請示，領導說給就給B、為了將企業(yè)存款營銷過來，可給對方好處費C、不給好處費，但可以幫助企業(yè)進行資金理財，增加企業(yè)收益D、考慮給回扣答案：C。11、單選題：愛崗敬業(yè)是社會主義國家對每個從業(yè)人員的。（）A、最高要求B、基本要求C、全面要求D、局部要求答案：B。12、單選題：銀行處理客戶投訴的原則中，以下那一項是不正確的？（）A、公正原則B、公平原則C、及時原則D、公開原則答案：D。13、單選題：當發(fā)現(xiàn)同事在工作中存在違規(guī)行為時，正確的做法是：（）A、做老好人，不吭聲B、事不關己，高高掛起C、幫助同事掩飾錯誤行為D、指出錯誤，并向上級報告答案：D。14、單選題：農(nóng)業(yè)銀行應建立合規(guī)管理部門與以下哪個部門在合規(guī)管理方面的協(xié)作機制？（）A、人力資源管理部門B、風險管理部門C、保衛(wèi)部門D、監(jiān)察部門答案：B15、單選題：員工要認真對待每一筆業(yè)務，不得：（）A、簡化程序B、靈活變通C、隨機應變D、靈活處理答案：A16、單選題：員工崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定：（）A、簡單交接工作B、妥善交接工作C、部分交接工作D、臨時交接工作答案：B17、員工應有合規(guī)創(chuàng)造價值的意識，注意把握合規(guī)要求，必要時應主動向以下哪個部門尋求支持？（）A、保衛(wèi)部門B、監(jiān)察部門C、合規(guī)管理部門D、風險管理部門答案：C18、單選題：以下哪一種行為體現(xiàn)了廉潔自律的具體要求？（）A、員工在系統(tǒng)內(nèi)開會、出差等公務活動中食宿從簡，不搞鋪張浪費B、為營銷客戶，向客戶贈送價值10000元的提貨卡C、超標準報銷差旅費D、接受下級行安排的公費高消費娛樂活動答案：A。19、單選題：作為同事的小王有下列特點，你認為哪一點不能接受？（）A、上班前打扮得很細致、大方B、公務活動按規(guī)定著正裝C、穿奇裝異服、化濃妝D、部分業(yè)余時間花在娛樂上答案：C。20、單選題：對監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查，員工應按以下方式處理：()A、只要檢查人員是熟人，員工都應自覺接受并主動配合B、無論是監(jiān)管部門還是內(nèi)部人員，開展合規(guī)檢查時都要出具相關檢查手續(xù)，否則有權拒絕檢查C、單位領導親自陪同的，無需出具檢查手續(xù)，員工都應自覺接受并主動配合D、外部監(jiān)管部門進行合規(guī)檢查時須出具齊備的手續(xù)，銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查，無需出具檢查手續(xù)，員工都應自覺接受并主動配合答案：B。（三）多選題（10題）1、多選題：遇到客戶投訴時，以下態(tài)度或做法正確的是：（）A、應本著“問題到我為止”的態(tài)度，盡力解決客戶的問題B、95599客服接線員以不了解業(yè)務為由，簡單回答“不清楚”C、支行某部門接到客戶投訴電子銀行操作問題，以非本部門職責范圍為由，要求客戶打別的電話咨詢D、某網(wǎng)點大堂經(jīng)理耐心、禮貌、認真地處理客戶的投訴。對一時無法解決的問題，詳細記錄客戶投訴意見，承諾在規(guī)定期限內(nèi)給客戶反饋答案：AD。2、多選題：以下屬于《員工行為守則》規(guī)定的強制性規(guī)范的有：（）A、必須嚴守勞動合同B、愛崗敬業(yè)C、不得收送高額禮品D、同事關系。答案：AC。3、多選題：按照《員工行為守則》的要求，以下行為不正確的是：（）A、提供服務及接受客戶咨詢時未能準確宣傳、介紹農(nóng)行有關金融產(chǎn)品B、帶動親友使用農(nóng)行產(chǎn)品，正面宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品C、優(yōu)先選用農(nóng)行金融產(chǎn)品D、擅自接受媒體采訪或提供新聞線索，給農(nóng)行造成負面影響答案：AD。4、多選題：以下哪些行為是誠實守信原則的要求？（）A、嚴禁失職瀆職B、嚴禁偽造學歷和隱瞞工作經(jīng)歷C、嚴禁損毀檔案、材料造假D、不得玩忽職守答案：BC。5、多選題：以下關于領導與下屬的關系表述中，哪些符合《員工行為守則》的規(guī)定？（）A、領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率；B、下屬應當尊敬、維護領導，有效執(zhí)行上級指令。C、領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率，才能獲得持久的信任與擁護。D、下屬要絕對服從領導安排的各項工作,不論對錯。答案：ABC。6、多選題：開展《員工行為守則》教育，讓員工知曉《員工行為守則》內(nèi)在涵義，準確把握《員工行為守則》具體條文與精神實質，從哪些方面推動我行合規(guī)文化建設？（）A、確立全員主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值理念B、培養(yǎng)員工誠實守信、忠誠正直的職業(yè)道德C、強化員工勤勉盡職、精益求精的職業(yè)操守D、培育員工愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作作風答案：ABCD。7、多選題：某銀行員工在向客戶銷售理財產(chǎn)品時，故意混淆預期收益率與保證收益率的概念，并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達到預期收益率。這種做法違反了哪些原則？()A、誠實信用B、禮貌服務C、風險提示D、互相監(jiān)督答案：AC。8、多選題：下列關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是：(

)A、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神B、愛崗敬業(yè)要樹立終身學習觀念C、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值D、發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)答案：ABD。9、當工作中意見不一致時，以下哪種態(tài)度是正確的？（）A、積極討論，求同存異B、保留意見C、報告主管決定D、對持不同意見的同事