恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)解決方案（可編輯）

恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)解決方案廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)目錄第一部分系統(tǒng)平臺(tái)方案 31.系統(tǒng)概述 32.系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 32.1拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 43.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 5效性 5系統(tǒng)開(kāi)放性 5擴(kuò)展性 5系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性 63.1性能介紹 63.2硬件介紹 63.2支撐軟件系統(tǒng)介紹 73.3業(yè)務(wù)層 114.系統(tǒng)特點(diǎn) 134.1技術(shù)特點(diǎn) 134.2業(yè)務(wù)特點(diǎn) 145.系統(tǒng)維護(hù) 156.系統(tǒng)規(guī)范與指標(biāo) 156.1規(guī)范 156.2技術(shù)指標(biāo) 167.恒訊達(dá)公司簡(jiǎn)介 17第二部分平臺(tái)建設(shè)建議 20第三部分部分業(yè)務(wù)介紹 201. 201.1業(yè)務(wù)概述 202.彩鈴 202.1業(yè)務(wù)概述 202.2業(yè)務(wù)介紹 21理 21戶 22統(tǒng)基本功能 23程 23求 24程 24量考慮 25務(wù)器的可靠性 25儲(chǔ)的可靠性和安全性 253.語(yǔ)音短信 263.1業(yè)務(wù)概述 263.2功能介紹 26信錄制發(fā)送 26信查詢功能 26信定制功能 26信接收查詢 264.會(huì)議 274.1業(yè)務(wù)概述 274.2功能介紹 27議功能 27議功能 28統(tǒng)功能 28護(hù)功能 295.多功能自動(dòng)語(yǔ)音 295.1業(yè)務(wù)概述 295.2功能介紹 29務(wù)功能 29的功能 32編功能 32入功能 33統(tǒng)功能 33護(hù)功能 346.城市熱線 356.1業(yè)務(wù)概述 356.2功能介紹 35務(wù)功能 35計(jì)費(fèi)管理功能 38管理維護(hù)功能 397.自動(dòng)核查 407.1業(yè)務(wù)概述 407.2功能介紹 40統(tǒng)撥號(hào)核對(duì)用戶 40碼資料管理 40史號(hào)碼資料信息 40言 41戶資料 41碼生成 41置 41能 41理 42取、數(shù)據(jù)通信 428.數(shù)碼彩話 428.1業(yè)務(wù)概述 428.2功能介紹 43戶 43用戶 448.3彩話系統(tǒng)特點(diǎn) 45第一部分系統(tǒng)平臺(tái)方案信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開(kāi)放趨勢(shì)正在刺激人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)多樣、專業(yè)化、個(gè)性化業(yè)務(wù)與呼叫控制分離以經(jīng)濟(jì)快捷擴(kuò)展靈活突出優(yōu)點(diǎn)滿足了人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)的迫切需要系統(tǒng)由以下功能實(shí)體構(gòu)成：可編程交換機(jī)hxd09核心服務(wù)器CTIServer業(yè)務(wù)服務(wù)器用戶管理平臺(tái)坐席工作臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器效性系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，充分利用國(guó)家通訊網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、安全優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)。采用先進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成CTI技術(shù)，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)成本最低。系統(tǒng)開(kāi)放性系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循開(kāi)放性原則，能夠支持多種方式接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，軟硬件支持二次開(kāi)發(fā)。呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和信息通訊樞紐采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，具有與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的能力；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適應(yīng)將來(lái)的廣域擴(kuò)展。擴(kuò)展性在系統(tǒng)方案中按照系統(tǒng)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)終期容量及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展設(shè)想進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，中心系統(tǒng)采用疊加式模塊升級(jí)方式，逐步實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容；降低系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)更新、維護(hù)和升級(jí)的效率；軟件系統(tǒng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為框架，結(jié)合模塊化和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想，既考慮到當(dāng)前使用的易用性，更具有適當(dāng)?shù)某靶浴Ｏ到y(tǒng)設(shè)計(jì)在性能最優(yōu)的情況下盡量降低成本，追求性價(jià)比的最大化；硬件設(shè)備的選材基于保證性能、降低價(jià)格的原則，在考慮建設(shè)投入的同時(shí)還必須考慮通訊系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用；軟件系統(tǒng)全部自主開(kāi)發(fā)，便于長(zhǎng)期合作，也保證軟件系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)體現(xiàn)高度的先進(jìn)性。技術(shù)上的先進(jìn)性將保證處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)的高效率，保證系統(tǒng)工作的靈活性，保證系統(tǒng)的可靠性，也使系統(tǒng)的擴(kuò)展和維護(hù)變得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、硬件設(shè)備、軟件設(shè)計(jì)、安全控制等各個(gè)方面充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性。軟件與硬件設(shè)備具備很高的可靠性，穩(wěn)定性。在外界環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生突變時(shí)，使系統(tǒng)保持正常工作。系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮易于管理和維護(hù)，設(shè)備具有強(qiáng)大系統(tǒng)管理軟件，采用友好的界面和簡(jiǎn)潔的操作方式，使系統(tǒng)日常的維護(hù)和操作變得直觀、簡(jiǎn)便和高效。系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性事物是不斷發(fā)展的，為了適應(yīng)這個(gè)變化，系統(tǒng)軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，充分考慮了系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)的方便性和靈活性?？纱_保用戶投資的長(zhǎng)期效益，避免資源重復(fù)浪費(fèi)。HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、、座席、IP...多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。跟傳統(tǒng)的語(yǔ)音插卡+工控機(jī)的模式相比，有很大優(yōu)勢(shì)，具體性能如下：完全采用數(shù)字程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)。一次電源，二次電源，CPU板（含主控CPU,交換網(wǎng),時(shí)鐘同步，雙七號(hào)信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是運(yùn)營(yíng)商級(jí)穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品；融合了程控交換機(jī)和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性；系統(tǒng)語(yǔ)音，，數(shù)據(jù)的存取，通過(guò)局域網(wǎng)TCP/IP的包交換進(jìn)行;局域網(wǎng)寬闊的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地?cái)U(kuò)容升級(jí)的保證；IPPHONE語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IPPHONE語(yǔ)音質(zhì)量；支持語(yǔ)音、會(huì)議、、座席、IP、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音識(shí)別等；大容量，模塊式疊加，適用于30-2000線;支持中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令，ISDN信令及普通模擬線信令;全分布式控制，故障分離，互不影響;高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一；高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心及各類增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。MPU板介紹HXD09MPU板提供時(shí)鐘，負(fù)責(zé)交換，主控。支持512路全交換。提供雙鏈路七號(hào)信令處理模塊。提供雙MPU板熱備功能。中繼板介紹單板高度集成，簡(jiǎn)單疊加即實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。容量可小可大，可以小至一個(gè)E1/十六個(gè)座席，也可以大到三十個(gè)E1/五百一十二個(gè)座席。業(yè)務(wù)可分可合，可以是一個(gè)業(yè)務(wù)，也可以是任意多個(gè)業(yè)務(wù)的集合。百兆網(wǎng)，千兆網(wǎng)，LAN_SWITCH，局域網(wǎng)寬闊的帶寬是實(shí)現(xiàn)幾乎無(wú)限容量擴(kuò)容的堅(jiān)強(qiáng)保證。電源板介紹將從背板輸入的二次電源-48V轉(zhuǎn)變?yōu)楸驹O(shè)備所需的+5V/-5V，AC75V鈴流的電源。由專用通信電源模塊提供。模擬板介紹每塊AT0板提供模擬中繼的功能，可以接16條外線。ISDN板介紹HXD09ISDN板完成ISDN信令的處理。3.2支撐軟件系統(tǒng)介紹本系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音處理子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、錄音留言子系統(tǒng)等。系統(tǒng)平臺(tái)詳細(xì)介紹請(qǐng)參考我司的平臺(tái)說(shuō)明手冊(cè)。本系統(tǒng)提供基于交換機(jī)的語(yǔ)音接入方式，支持1號(hào)和7號(hào)信令線路的接入。選用排隊(duì)交換機(jī)作為語(yǔ)音接入設(shè)備，可保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第四代語(yǔ)音增值技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成CTI系統(tǒng)體系，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)外處于領(lǐng)先水平，具有以下幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)，提供、、因特網(wǎng)、電子郵件、、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊方式接入和呼出；語(yǔ)音、文本等多種表達(dá)方式自由運(yùn)用及切換；全天候24小時(shí)服務(wù)；無(wú)論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進(jìn)行后臺(tái)處理，全面體貼客戶的需要，有效擴(kuò)大語(yǔ)音增值系統(tǒng)的服務(wù)范圍！采用Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的交互式文本交談、IP語(yǔ)音交談，提供網(wǎng)頁(yè)連接/傳送功能。模擬、數(shù)字和ISDN接入，支持中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令。采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個(gè)座席的呼叫話務(wù)量,為用戶提供多種路由選擇方式，過(guò)基于技能和業(yè)務(wù)的智能分組，使每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都能在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)姆?wù)代表。通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)等高度集成，可及時(shí)將第一手的用戶資料等在客戶與企業(yè)各相關(guān)職能部門間實(shí)現(xiàn)溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化?？蓪?shí)現(xiàn)座席間轉(zhuǎn)移時(shí)，話路、客戶數(shù)據(jù)、整個(gè)操作界面包括動(dòng)態(tài)輸入的數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)由一系列相對(duì)獨(dú)立而又緊密聯(lián)系的模塊軟件組成，集自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)留言服務(wù)、人工座席（企業(yè)工作人員）服務(wù)、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的語(yǔ)音增值系統(tǒng)的解決方案。各個(gè)功能模塊之間即可獨(dú)立運(yùn)行，也可自由組合進(jìn)行工作，各企業(yè)可以根據(jù)各自的特點(diǎn)靈活的進(jìn)行模塊配置，為企業(yè)量身定做。本系統(tǒng)采用了總線級(jí)別的容錯(cuò)技術(shù)，使系統(tǒng)達(dá)到了運(yùn)營(yíng)商級(jí)的可靠性及可用性。組件A、CTI服務(wù)器CTI服務(wù)器是HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)構(gòu)筑語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的核心。它既能完成錄放音的控制、語(yǔ)音文件的存儲(chǔ)管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)的采集整理等功能，又可提供外部應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)的接口、實(shí)現(xiàn)與用戶具體應(yīng)用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI服務(wù)器的設(shè)計(jì)采用了面向?qū)ο蟮哪K化結(jié)構(gòu)，通過(guò)采用多線程并發(fā)處理機(jī)制以及WindowsNT內(nèi)部的直接文件讀寫(xiě)技術(shù)保障了系統(tǒng)的高效運(yùn)行。各個(gè)模塊以動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式提供，模塊功能的擴(kuò)展和升級(jí)相互獨(dú)立。1）、CTI服務(wù)器模塊功能說(shuō)明（如圖3.1）a、IPSWSRVR.EXE：主模塊，應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行程序。提供應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行用戶界面，管理服務(wù)器啟動(dòng)初始化以及退出復(fù)位，調(diào)度各個(gè)模塊的運(yùn)行。另外主模塊提供了一個(gè)系統(tǒng)檢測(cè)工具，用來(lái)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用流程進(jìn)行檢查測(cè)試。b、IPSWSUPP.DLL：基礎(chǔ)服務(wù)模塊，提供服務(wù)器各個(gè)模塊運(yùn)行所需的內(nèi)存管理、隊(duì)列管理、同步管理、調(diào)度管理等基礎(chǔ)服務(wù)功能。為服務(wù)器各個(gè)模塊程序建立統(tǒng)一的底層服務(wù)訪問(wèn)調(diào)用界面。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以追蹤WindowsNT最新的核心技術(shù)。c、IPSWFILE.DLL：文件服務(wù)模塊，對(duì)語(yǔ)音、、數(shù)據(jù)文件進(jìn)行讀寫(xiě)、存儲(chǔ)控制。內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效、靈活、多樣的文件訪問(wèn)服務(wù)，對(duì)外提供統(tǒng)一的文件操作接口。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以支持本地、異地各種文件系統(tǒng)。d、IPSWLANG.DLL：語(yǔ)言處理模塊，提供語(yǔ)言分類及語(yǔ)音合成的功能。提供將數(shù)字、數(shù)量、貨幣、日期、時(shí)間以及文本等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的服務(wù)。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以支持各種語(yǔ)言及方言，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言的CTI應(yīng)用。e、IPSWSOCK.DLL：網(wǎng)絡(luò)接口模塊，實(shí)現(xiàn)與具體網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)，完成應(yīng)用服務(wù)器與交換機(jī)以及外部應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以使系統(tǒng)運(yùn)行于各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的平臺(tái)上。f、IPSWNET.DLL：通信服務(wù)模塊，完成服務(wù)器與交換機(jī)之間會(huì)話層的通信交互。通過(guò)建立同步、校驗(yàn)、確認(rèn)機(jī)制提供完善可靠的傳輸控制，對(duì)于不同的數(shù)據(jù)流采用優(yōu)先級(jí)和流量控制等方法保障通信的穩(wěn)定連續(xù)。g、IPSWUSER.DLL：用戶系統(tǒng)接口模塊，完成與用戶業(yè)務(wù)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)處理及控制交互。提供用戶數(shù)據(jù)管理、錄放音控制、外部應(yīng)用接口調(diào)用等服務(wù)。其中外部應(yīng)用接口是通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的用戶動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)中的引出函數(shù)實(shí)現(xiàn)的，具有最大的靈活性和可操作性，滿足不同用戶應(yīng)用系統(tǒng)的需要。h、IPSWCORE.DLL：交換機(jī)管理模塊，控制業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。i、用戶DLLs用戶自定義的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶應(yīng)用系統(tǒng)與流程圖的交互。B、文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)（TTS）在系統(tǒng)中運(yùn)用了TTS技術(shù)，即文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)。TTS技術(shù)可以自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件，或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語(yǔ)音并通過(guò)發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的大量數(shù)據(jù)，無(wú)需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)查詢條件調(diào)出并自動(dòng)合成語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。C、語(yǔ)音識(shí)別節(jié)點(diǎn)（ASR）自然語(yǔ)音識(shí)別功能。一般IVR導(dǎo)航需用戶以按DTMF方式與系統(tǒng)交互來(lái)獲得信息，但是隨著所提供的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多，導(dǎo)致導(dǎo)航語(yǔ)音菜單過(guò)于復(fù)雜，引起用戶的不滿。采用ASR技術(shù)可用普通話、英語(yǔ)等與系統(tǒng)交互，從而大大提高用戶的滿意度。如航班、車次查詢、郵政編碼查詢等是ASR的強(qiáng)項(xiàng)。采用清華大學(xué)先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，每臺(tái)ASR網(wǎng)關(guān)可保證并發(fā)30路語(yǔ)音識(shí)別，并可組成多臺(tái)負(fù)載均衡的方式，理論上可滿足無(wú)限容量的限制，完全可滿足用戶ASR要求。D、監(jiān)控程序監(jiān)控程序的主要功能是下載系統(tǒng)配置文件、引導(dǎo)系統(tǒng)啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)視主窗口有兩種：一是用于監(jiān)視系統(tǒng)插板及其運(yùn)行狀況、工作記錄等；二是監(jiān)視其各通道運(yùn)行狀態(tài)。另外還有其他輔助窗口用于觀察網(wǎng)絡(luò)連接、單通道狀態(tài)、系統(tǒng)資源使用情況以及收集系統(tǒng)內(nèi)部通信數(shù)據(jù)等。通道狀態(tài)： 記錄通道目前的工作狀態(tài)。接續(xù)狀態(tài)：記錄通道目前的子狀態(tài)。E、系統(tǒng)配置程序配置程序用于交換機(jī)軟硬件的快速配置。分為插板配置、系統(tǒng)配置、7號(hào)信令設(shè)置和定制信令設(shè)置。分別在主界面上四個(gè)選擇按鈕對(duì)應(yīng)。設(shè)置完成后點(diǎn)擊“退出系統(tǒng)”，將保存設(shè)置信息。交換機(jī)啟動(dòng)時(shí)，監(jiān)控程序自動(dòng)下載配置文件到交換機(jī)內(nèi)存中。 配置程序不能單獨(dú)運(yùn)行，只能在服務(wù)器啟動(dòng)后，在服務(wù)器應(yīng)用配置對(duì)話框中啟動(dòng)主界面如下： 圖3.9系統(tǒng)配置主界面流程圖形生成器FlowMaker是HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)的所謂流程，一列狀態(tài)和與這些狀態(tài)相依的一系列事件流程文件的后綴為.tel，其最終生成的腳本文件有三個(gè)，后綴分別為.evt，.num，.nod，分別表示事件、號(hào)碼串節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。以下分別介紹：流程dtin：表示操作。流程dtout：表示操作。坐席流程seat：流程free：這些流程可以作為子流程加入到其它流程中，在最終生成的流程腳本中，它們是不可見(jiàn)的。在內(nèi)部，流程是一些二進(jìn)制代碼，當(dāng)用戶用FLOWMAKER生成一個(gè)流程后，他需要將此流程寫(xiě)入CPU版的EPROM中，同時(shí)將他的拷到指定目錄如果，這樣就生成了一個(gè)具體的CTI應(yīng)用。平臺(tái)的SERVER程序和主控程序在運(yùn)行中會(huì)不斷的讀此流程信息，以決定程序如何往下走。設(shè)計(jì)，系統(tǒng)IPConference等業(yè)務(wù)。務(wù)快速系統(tǒng)部署可針對(duì)各地網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)需求情況的不同提供標(biāo)準(zhǔn)智能業(yè)務(wù)；也可以根據(jù)客戶需求定制業(yè)務(wù)或開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，因地制宜地為客戶提供解決方案；系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、語(yǔ)音流程可根據(jù)用戶需求自行定制、靈活修改、動(dòng)態(tài)加載，大大優(yōu)于全網(wǎng)改動(dòng)的困難；系統(tǒng)引入了人工座席，可以為用戶更加靈活高效地提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)商投資成本能大為降低，運(yùn)營(yíng)商以較少的的投入創(chuàng)造出更大的收益，大大提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看系統(tǒng)日志:各級(jí)別的管理員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，可查看系統(tǒng)運(yùn)行日志。配置系統(tǒng)資源:根據(jù)不同的需求，高級(jí)系統(tǒng)管理員可對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行相關(guān)的配置。數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng):系統(tǒng)運(yùn)行期間，數(shù)據(jù)庫(kù)采取自動(dòng)雙備份方式，以防發(fā)生意外事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生?；謴?fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù):一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng)啟動(dòng)，自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。提供遠(yuǎn)程維護(hù):經(jīng)使用單位允許，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、維護(hù)。6.1規(guī)范GB13000.1-93 信息技術(shù)通用多八位編碼字符集（UCS）GB1988-89 七位編碼字符集GB-2312 漢字字符集GB7611-87 脈沖編碼調(diào)制通信系統(tǒng)網(wǎng)路數(shù)字接口參數(shù)YDN065-1997 郵電部交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)YDN069-1997 主叫識(shí)別信息傳送及顯示功能的技術(shù)要求和測(cè)試方法（暫行規(guī)定）YD/T1039-2000 900/1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)短消息中心設(shè)備規(guī)范（第一分冊(cè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)”）電總（1997）1066號(hào)《網(wǎng)上使用錄音通知相關(guān)的規(guī)定》電總《語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范》電總網(wǎng)管字1201號(hào)《關(guān)于繼續(xù)做好規(guī)范網(wǎng)上錄音通知的使用工作的通知》6.2技術(shù)指標(biāo)接口 數(shù)字中繼（PCM、2.048mbps，同軸電纜或120?雙絞線） 信令方式：NO.7、NO1等口 傳輸速率：10M或100M 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP 操作系統(tǒng)：Windows2000地 -48V（±10%）直流電源，UPS∽220V交流電，地線（接地電阻2Ω） 電源、接地、防雷和系統(tǒng)故障均滿足《郵電部交換機(jī)設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)》（YDN065-1997）之相關(guān)規(guī)定。理 語(yǔ)音文件采用ADPCM編碼方式； 語(yǔ)音文件以文件方式存放在設(shè)備靜態(tài)存儲(chǔ)器中，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)駐留在動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器中； 系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)合成語(yǔ)音文件播放語(yǔ)音通知。全部話務(wù)統(tǒng)計(jì)資料保存時(shí)限：≥180天。力 設(shè)備處理能力：忙時(shí)≥20萬(wàn)次話務(wù)； 中繼處理能力：忙時(shí)≥1500次話務(wù)/PCM； 話務(wù)處理能力：≥0.8Erl/線； 系統(tǒng)設(shè)備忙時(shí)的最大響應(yīng)時(shí)間：≤2秒； 系統(tǒng)設(shè)備中繼電路忙時(shí)呼損：≤2%； 系統(tǒng)設(shè)備收發(fā)碼位長(zhǎng)：≥12位；7.恒訊達(dá)公司簡(jiǎn)介廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)是廣州天河科技園下屬的一家專門從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。

本公司初期由一批畢業(yè)于清華、北郵、上海交大的通訊專業(yè)人才組成，他們長(zhǎng)期從事交換機(jī)和語(yǔ)音卡的研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，早已是各自領(lǐng)域的佼佼者。強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和民族責(zé)任心，使他們共同開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全新概念的Call-Center核心設(shè)備HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。該設(shè)備集前置交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、語(yǔ)音卡于一體，填補(bǔ)了該項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外空白，受到了廣東省科委技術(shù)轉(zhuǎn)移中心等幾個(gè)單位的高度肯定并注資。

公司經(jīng)過(guò)二次融資整合后，形成了更為強(qiáng)大技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。目前在廣州、深圳兩地分設(shè)公司，員工共有60多人，本科畢業(yè)以上學(xué)歷占90.47%。

公司全體同仁將繼續(xù)堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新、奮發(fā)向上的精神，不斷追蹤國(guó)際運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，努力為社會(huì)奉獻(xiàn)更多、更好的產(chǎn)品。HXD09產(chǎn)品簡(jiǎn)介通信方式與信息源的分離，HXD09通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離?；贑TI技術(shù)，數(shù)據(jù)流和語(yǔ)音流同時(shí)傳遞圖形化自定義式快速業(yè)務(wù)生成環(huán)境，系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力（IVRBuilder），使運(yùn)營(yíng)者或者系統(tǒng)管理員可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開(kāi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問(wèn)題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾。完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節(jié)點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音編輯及語(yǔ)音管理、告警管理）靈活的計(jì)費(fèi)功能（主/被叫計(jì)費(fèi)、預(yù)付/后付計(jì)費(fèi)、多點(diǎn)計(jì)費(fèi)）PWR二次電源板，可熱備份CPU主控板含主控制器，交換網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)時(shí)鐘，雙七號(hào)模塊，可以熱備份。DTV中繼板，提供中繼接口，DTMF模塊，MFC模塊語(yǔ)音壓縮，并/串轉(zhuǎn)換，會(huì)議模塊，以太網(wǎng)接口等。FAX板，完成信號(hào)的連續(xù)，并提供以太網(wǎng)接口，與SERVER交互數(shù)據(jù)。IPVIP語(yǔ)凌晨壓縮板，將PCM的語(yǔ)音以H.323方式壓縮并打包，通過(guò)LAN實(shí)現(xiàn)VoiceoverIP。系統(tǒng)SERVER主要功能是完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)的存貯，并與各種商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)接口。系采用機(jī)架式結(jié)構(gòu)，內(nèi)部采用數(shù)字程控交換機(jī)常用的時(shí)分復(fù)用交換總線結(jié)構(gòu)（512*512全交換）。語(yǔ)音，，IPPHONE語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)局域網(wǎng)與系統(tǒng)SERVER及其它外部設(shè)備進(jìn)行交互。1）從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上看：1、內(nèi)部完全采用數(shù)字程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)。一次電源，二次電源，系統(tǒng)SERVER，CPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時(shí)鐘同步，雙七號(hào)信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是運(yùn)營(yíng)商級(jí)穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品。2、系統(tǒng)語(yǔ)音，，數(shù)據(jù)的存取，通過(guò)局域TCP/IP的包進(jìn)行，局域?qū)掗煹膸?，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地?cái)U(kuò)容升級(jí)的保證，IPHPONE語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IPPHONE語(yǔ)音質(zhì)量。2）從系統(tǒng)功能來(lái)看：一方面HXD09系統(tǒng)全部包含核心設(shè)備的人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音、功能，同時(shí)順應(yīng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的潮流，發(fā)展了IPPHONE的功能，可以實(shí)現(xiàn)連網(wǎng),集中座席，遠(yuǎn)端專家咨詢等等強(qiáng)大功能。HXD09系統(tǒng)提供一個(gè)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程生成器，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拉圖標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)各種人工，自動(dòng)流程，如下圖所示：利用流程生成器可以很方便的實(shí)現(xiàn)：錄音、放音、、遠(yuǎn)程接收、收號(hào)、座席接聽(tīng)、座席轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽(tīng)、會(huì)議、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、呼出、強(qiáng)插、強(qiáng)接、服務(wù)員分群，座席分級(jí)分組排隊(duì)等CALLCENTER基本運(yùn)營(yíng)商功能，并能與各種用戶數(shù)據(jù)庫(kù)相連，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的工作重點(diǎn)從復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)商控制中完全解脫出來(lái)，專心于后臺(tái)應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)。3）HXD09智能交換機(jī)系統(tǒng)功能特點(diǎn)1、交換機(jī)背板總線交換結(jié)構(gòu)，高度可靠,插板熱插拔、雙備份。2、大容量，單機(jī)實(shí)現(xiàn)16條E1全交換，減少計(jì)算機(jī)配置，提高系統(tǒng)可靠性。3、強(qiáng)大的可視化流程生成器，開(kāi)發(fā)維護(hù)方便。4、支持SS1、SS7、AT0、ISDN、IP等多種接入方式。與AVAYA,NORTEL,SIMENS,ALCATEL等PBX成功對(duì)接及大話務(wù)量測(cè)試，應(yīng)用范圍廣。5、全會(huì)議功能，會(huì)議資源系統(tǒng)容量。6、高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一。7、支持TTS（文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換），ASR語(yǔ)音識(shí)別，功能。2．4HXD09應(yīng)用實(shí)例HXD09IVR系統(tǒng)已成功應(yīng)用于湖南，四川，甘肅，西藏寧夏各省移動(dòng)局的1860系統(tǒng)及湖南省郵政185系統(tǒng)。全國(guó)27個(gè)省聯(lián)通語(yǔ)音IVR增值系統(tǒng)點(diǎn)歌送歌,聊天廣東省中山市聯(lián)訊聲訊臺(tái)廣東省湛江市泳安聲訊臺(tái)廣東省深圳市160.168擴(kuò)容河北省聯(lián)通麗音系統(tǒng)山東省聯(lián)通麗音系統(tǒng)廣西省聯(lián)通麗音系統(tǒng)廣東省聯(lián)通彩鈴湖南省聯(lián)通彩鈴廣西省聯(lián)通彩鈴四川省成都德企聲訊臺(tái)四川省成都聯(lián)動(dòng)聲訊臺(tái)湖南省長(zhǎng)沙世紀(jì)歐思聲訊臺(tái)湖南省長(zhǎng)沙英虎聲訊臺(tái)…第二部分平臺(tái)建設(shè)建議廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)是一家專業(yè)致力于語(yǔ)音技術(shù)、計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與解決方案提供的高科技企業(yè)。廣東恒訊達(dá)自1999年創(chuàng)立之日起就以關(guān)注客戶需求、滿足用戶需求為中心，為用戶提供可運(yùn)營(yíng)、可管理、可持續(xù)盈利的個(gè)性化產(chǎn)品解決方案；十余年來(lái)依托技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成、運(yùn)營(yíng)商增值軟件提供領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。我司可以根據(jù)用戶要求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)為語(yǔ)音增值系統(tǒng)，在平臺(tái)上開(kāi)展更多有市場(chǎng)潛力，能為用戶真正創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)如：一號(hào)通、會(huì)議、多功能自動(dòng)語(yǔ)音、增值外包呼叫中心、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短信、運(yùn)營(yíng)商秘書(shū)、城市熱線等多種信息服務(wù)內(nèi)容；我司可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)擴(kuò)充；也可以進(jìn)行組合業(yè)務(wù)擴(kuò)充；也可以針對(duì)單獨(dú)業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)提供增強(qiáng)功能，如在一號(hào)通業(yè)務(wù)中集成了語(yǔ)音郵箱、語(yǔ)音短信等功能。用戶在進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，如初期規(guī)劃業(yè)務(wù)開(kāi)展不是多，如首期開(kāi)展三五個(gè)業(yè)務(wù)，可以直接在原有業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)即可；如貴公司想滿足不斷發(fā)展的各種新業(yè)務(wù)、新功能的需求，也可以對(duì)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，以新建語(yǔ)音增值系統(tǒng)的方式提供新業(yè)務(wù)、新功能。無(wú)論何種建設(shè)方案，都必須依據(jù)用戶實(shí)際需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們將用心聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)商、用戶建議或意見(jiàn)，并與運(yùn)營(yíng)商真誠(chéng)合作、深入交流不斷滿足用戶實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)“多贏”運(yùn)營(yíng)目標(biāo)！第三部分部分業(yè)務(wù)介紹ICQ是基于語(yǔ)音的又一種新的增值業(yè)務(wù)，它采用普通系統(tǒng)為媒體，借鑒互聯(lián)網(wǎng)ICQ聊天方式，為人們提供了一個(gè)隨時(shí)隨地結(jié)交朋友與交流的空間。除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)之外，更擁有隨時(shí)、隨地登錄、不用再面對(duì)冰冷的屏幕和文字等聊天的便利。為了提供有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)服投資者，曾有人分別在江蘇、廣州等地就彩鈴業(yè)務(wù)做了一個(gè)大范圍的調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果顯示，兩地有申請(qǐng)意向的用戶就達(dá)到了75%以上。而在北京地區(qū)，僅在去年5～10月內(nèi)，注冊(cè)申請(qǐng)彩鈴的用戶就達(dá)到了20萬(wàn)人次，其中主體人群則在16～28歲之間。用不了多久，或許彩鈴就已不再是的專利，別人撥打您的固定時(shí)，您同樣能聽(tīng)到自己編輯的個(gè)性化鈴聲。彩鈴業(yè)務(wù)也叫個(gè)性化回鈴音（PRBT），采用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)主叫方播放個(gè)性化的回鈴音。當(dāng)彩鈴業(yè)務(wù)的使用者，可以根據(jù)自己的需要，對(duì)不同的來(lái)電號(hào)碼、時(shí)間段設(shè)置不同的回鈴音。有了彩鈴，您絕對(duì)可以讓打找你的人刮“耳”相聽(tīng)：來(lái)一段“同桌的你”讓昔日學(xué)友回想起和你一起度過(guò)的校園時(shí)光；播一段“華爾茲圓舞曲”放松正在急尋你的老板的心情；每逢佳節(jié)，來(lái)一段喜氣洋洋的民樂(lè)，給所有的朋友送去一份意想不到的驚喜……善解人意的彩鈴業(yè)務(wù)，幫您充分展現(xiàn)您的獨(dú)特個(gè)性和品位，讓簡(jiǎn)單的通訊過(guò)程充滿樂(lè)趣。彩鈴的申請(qǐng)和設(shè)置可以通過(guò)IVR、Web等方式實(shí)現(xiàn)。理彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)主要由高性能控制主機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等部分組成，系統(tǒng)提供友好的控制界面、豐富的參數(shù)配置、集中的運(yùn)維監(jiān)控等功能，系統(tǒng)的安全性高，易于擴(kuò)容，可靠性高。以下是彩鈴業(yè)務(wù)的示意圖：其工作流程如下：當(dāng)主叫用戶發(fā)起呼叫，經(jīng)過(guò)交換到達(dá)被叫用戶的端局；端局交換機(jī)將注冊(cè)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶轉(zhuǎn)到彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)；彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)被叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼和時(shí)間段等參數(shù)，得到被叫彩鈴用戶設(shè)置的個(gè)性化的鈴音。彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起呼叫，連接被叫用戶，并向主叫用戶送個(gè)性化的鈴音；當(dāng)被叫用戶摘機(jī)后，彩鈴平臺(tái)停止播放鈴音，連接主、被叫用戶，完成整個(gè)呼叫流程。戶彩鈴業(yè)務(wù)主要展現(xiàn)個(gè)人的魅力，體驗(yàn)多彩生活，具有時(shí)尚性和新穎性，其市場(chǎng)的主要定位于通訊市場(chǎng)中的年輕人。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)而言，彩鈴業(yè)務(wù)不僅可以增加固定收費(fèi)，提供具有特色的個(gè)性服務(wù)，而且可以提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。彩鈴業(yè)務(wù)的主要用戶應(yīng)該是喜歡時(shí)尚、追求個(gè)性，接受新生事物的人群，包括學(xué)生、時(shí)尚青年和前衛(wèi)人士。學(xué)生族：學(xué)生一般比較年輕，容易接受新生事物，又喜歡標(biāo)新立異，展現(xiàn)自己的個(gè)性，緊跟時(shí)代的潮流，因此容易接受彩鈴業(yè)務(wù)。而由于運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，通訊工具價(jià)格的不斷下降，使不少大學(xué)生、甚至中學(xué)生都擁有各種通訊工具，彩鈴業(yè)務(wù)在他們中間應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景。時(shí)尚青年：時(shí)尚青年是彩鈴業(yè)務(wù)使用的主要群體，他們一般有穩(wěn)定的收入，對(duì)潮流非常了解，一般都受過(guò)良好的教育，崇尚現(xiàn)代科技，具有與上一代不同的消費(fèi)觀念，他們將是彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，這在彩鈴業(yè)務(wù)十分流行的日本、韓國(guó)等地已得到證實(shí)。企業(yè)用戶：體現(xiàn)公司形象，提高公司服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性化的企業(yè)方面的彩鈴，將為企業(yè)帶來(lái)不一樣的社會(huì)效益和影響。統(tǒng)基本功能彩鈴業(yè)務(wù)為用戶提供多種業(yè)務(wù)：默認(rèn)回鈴音用戶可以在選擇一個(gè)作為默認(rèn)的回鈴音。設(shè)置完成之后，的呼叫均以此樣本作為回鈴音?；剽徱粲脩艨梢栽O(shè)置針對(duì)特定主叫的回鈴音，設(shè)置成功之后，系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的主叫做判斷，給主叫播放預(yù)定好的音樂(lè)片斷作為回鈴音。不同級(jí)別的用戶可以限制其個(gè)性化回鈴音主叫的數(shù)量，例如普通用戶可以設(shè)置20個(gè)號(hào)碼的個(gè)性化回鈴音，企業(yè)用戶可設(shè)置50或100個(gè)號(hào)碼的個(gè)性化回鈴音。錄制回鈴音用戶不單可以從系統(tǒng)音庫(kù)中選擇音樂(lè)片斷，還可以管理自己的個(gè)人音庫(kù)。其音樂(lè)制作的方法包括錄制、上傳音樂(lè)資料、委托錄制個(gè)性化回鈴音用戶可以根據(jù)主叫號(hào)碼設(shè)置分組，為不同組別的客戶播放不同的回鈴音，最多可以設(shè)置5個(gè)組別的主叫號(hào)碼，主叫分組可在網(wǎng)上設(shè)置。如果未按主叫號(hào)碼設(shè)置分組，則所有撥打用戶的客戶均聽(tīng)到統(tǒng)一定制的回鈴音；當(dāng)用戶作為被叫，并處于空閑狀態(tài)時(shí)，任何撥打用戶，均可以聽(tīng)到用戶定制的個(gè)性化回鈴音?；剽徱舳ㄖ坪透耐ㄟ^(guò)撥打特服號(hào)，通過(guò)語(yǔ)音流程定制和更改回鈴音。語(yǔ)音流程中提供10首回鈴音供客戶選擇，回鈴音的設(shè)置和更改即時(shí)生效。語(yǔ)音流程中提供的回鈴音將經(jīng)常進(jìn)行更新。通過(guò)網(wǎng)站定制和更改回鈴音。通過(guò)Internet網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)回鈴音的定制、更改及主叫號(hào)碼分組的設(shè)置、更改、分組回鈴音的定制。網(wǎng)上將提供千余首回鈴音供客戶選擇，并經(jīng)常進(jìn)行更新。回鈴音試聽(tīng)用戶可以通過(guò)撥打特服號(hào)，試聽(tīng)設(shè)置的回鈴音。設(shè)置時(shí)間段通過(guò)撥打特服號(hào)，通過(guò)語(yǔ)音流程設(shè)置不同的時(shí)間段播放不同的回鈴音。用戶也可以通過(guò)網(wǎng)站設(shè)置回鈴音播放的時(shí)間段。取消服務(wù)用戶可以通過(guò)語(yǔ)音流程或網(wǎng)站上，取消彩鈴業(yè)務(wù)。求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化回鈴音服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商必須確保其MSC能符合以下方面的要求，否則需要與MSC廠家協(xié)調(diào)進(jìn)行升級(jí)或改動(dòng)：把所有彩鈴用戶的移動(dòng)終止呼叫（MTCalls）轉(zhuǎn)移到我們的彩鈴服務(wù)平臺(tái)。信息的流程在下面會(huì)介紹。為了保證彩鈴用戶的呼叫正常操作，MSC必須設(shè)置有一個(gè)特別的路由機(jī)制，當(dāng)彩鈴服務(wù)平臺(tái)跟網(wǎng)絡(luò)連接有意外問(wèn)題的時(shí)候，HLR/MSC可以（自動(dòng)或人工）將彩鈴用戶移動(dòng)終止呼叫回復(fù)及使用與非彩鈴用戶一樣的正常路由。提供一個(gè)HLR或其它接口進(jìn)行服務(wù)登記或服務(wù)取消。提供各種的鏈路接口：IP/Web/WAP、CMPP/SMS可選性提供、SMPP/USSD可選性提供等。程彩鈴業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程如下：當(dāng)A用戶呼叫B用戶的時(shí)候，目的端交換將呼叫轉(zhuǎn)移到彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)，傳遞的消息包括：主叫A用戶的號(hào)碼及被叫用戶B的號(hào)碼；同時(shí)目的端交換同時(shí)呼叫B用戶；彩鈴系統(tǒng)將根據(jù)被叫用戶B查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，檢查被叫號(hào)碼是否是彩鈴用戶。彩鈴系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢出來(lái)?yè)碜o(hù)設(shè)置的彩鈴語(yǔ)音，彩鈴系統(tǒng)將開(kāi)始放音。目的端交換機(jī)接通彩鈴系統(tǒng)和A用戶B用戶應(yīng)答后，目的端交換機(jī)斷開(kāi)A用戶和彩鈴系統(tǒng)之間的連接，同時(shí)將A用戶和被叫用戶連接起來(lái)。彩鈴系統(tǒng)系統(tǒng)停止放音，彩鈴系統(tǒng)話路回到空閑。量考慮根據(jù)過(guò)往的系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)系統(tǒng)作如下假定：使用CRBT業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量為50萬(wàn)，忙時(shí)集中率為0.7，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（即被叫用戶摘機(jī)前的時(shí)間或被叫用戶忙或不可及時(shí)播放對(duì)應(yīng)的CRBT而主叫掛機(jī)前的時(shí)間）為20秒，中繼占用率為0.7Erl，那么：系統(tǒng)容量＝用戶數(shù)量x忙時(shí)集中率/3600秒/平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)/中繼占用率計(jì)算結(jié)果為2777線，約90E1。務(wù)器的可靠性系統(tǒng)采用業(yè)界主流的高可靠性的主機(jī)，提供同檔最佳的可靠運(yùn)行保障功能。系統(tǒng)可以選擇對(duì)主機(jī)進(jìn)行主從熱備份配置。當(dāng)主服務(wù)器正常工作時(shí)，從服務(wù)器與之實(shí)現(xiàn)同步；當(dāng)主服務(wù)器故障時(shí)，從服務(wù)器自動(dòng)接管。保證了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，不會(huì)中斷。儲(chǔ)的可靠性和安全性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備可采用RAID-1、RAID5方式。保證任何磁盤出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，系統(tǒng)仍可正常工作。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中配有磁帶機(jī)，系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)備份到磁帶，保證出現(xiàn)數(shù)據(jù)被破壞后可快速恢復(fù)。系統(tǒng)采用達(dá)到C2級(jí)安全規(guī)范的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，采用基于用戶/口令的授權(quán)機(jī)制，具備較高的安全性。在系統(tǒng)軟件級(jí)別上，通過(guò)實(shí)施權(quán)限管理、口令加密、安全事務(wù)日志、安全審計(jì)等多種措施可防止對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件的非法訪問(wèn)。恒訊達(dá)固話語(yǔ)音短信是在借鑒短信成功的基礎(chǔ)上，針對(duì)固定用戶為固話運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商推出的一項(xiàng)新的固話增值業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)摒棄了短信中文輸入和屏幕面積的制約，只能在用戶之間或單個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間傳送的弊端，依托固話運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)定、完善、成熟的網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)，利用獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了跨運(yùn)營(yíng)商傳送和可多種通訊接收終端接收，由于本業(yè)務(wù)勿需對(duì)終端改造，僅利用普通即可操作，極大的方便了終端用戶的使用和運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商的推廣?？傊Z(yǔ)音短信可以方便的協(xié)助固話運(yùn)營(yíng)商挖掘廣大的固定用戶資源，同時(shí)，語(yǔ)音短信相對(duì)短信有以下優(yōu)點(diǎn)：輸入速度快，免去按鍵輸入及不同輸入法的繁瑣，傳送的內(nèi)容比多，短信一條最多傳80個(gè)漢字，而80個(gè)漢字按一般的的講話速度也只有十幾秒，語(yǔ)音短信投資少等。信錄制發(fā)送完成發(fā)送方用戶的語(yǔ)音錄制、播放、刪除、重錄、發(fā)送等業(yè)務(wù)管理需求，提供及時(shí)發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、發(fā)單個(gè)用戶、群發(fā)、加密服務(wù)等功能需求，方便商務(wù)用戶的特殊需求。信查詢功能完成發(fā)送方用戶的查詢留言發(fā)送狀態(tài)、查詢短信接收狀態(tài)、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)（轉(zhuǎn)發(fā)送模塊）等業(yè)務(wù)需求，方便用戶事后的商務(wù)跟蹤需求。信定制功能根據(jù)發(fā)送方用戶的具體喜好及發(fā)送需求提供背景音樂(lè)、歌曲、日常用語(yǔ)、笑話、節(jié)日賀詞、其他預(yù)購(gòu)信息（叫醒服務(wù)等）及商務(wù)需求（商務(wù)定時(shí)提醒、活動(dòng)通知、客戶聯(lián)絡(luò)、水電氣催繳、政府公告等公益活動(dòng)）。信接收查詢提供接收方用戶的接收、二次接收、轉(zhuǎn)發(fā)等功能需求以及刪除、查詢等管理需求。目前，普及率已經(jīng)有了較大的提高，而令人遺憾的是，絕大部分使用率較低。原因很多，人們除了用進(jìn)行簡(jiǎn)單的通話聯(lián)系外，似乎發(fā)現(xiàn)不了其他更有效、方便的通話方式。交互式會(huì)議系統(tǒng)的誕生有著它特有的生命力，它將分布在不同地方的與會(huì)者，通過(guò)固定或移動(dòng)或數(shù)字終端等通信終端，采用約定方式進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)，主持人和與會(huì)者彼此能自由交談，自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互及控制交互；語(yǔ)音交互是指會(huì)議主持人及與會(huì)者不僅可以聽(tīng)到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解；控制交互性是指會(huì)議主持人具有對(duì)整個(gè)會(huì)議的控制權(quán)，有權(quán)加入新與會(huì)者或強(qiáng)行拆除某與會(huì)者，有權(quán)決定是否對(duì)會(huì)場(chǎng)錄音等。恒訊達(dá)交互式會(huì)議系統(tǒng)是基于恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，該系統(tǒng)既可以做為單一系統(tǒng)提供會(huì)議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與恒訊達(dá)其它業(yè)務(wù)平臺(tái)集成提供包括語(yǔ)音、、會(huì)議、Internet等綜合的服務(wù)。交互式會(huì)議系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)議設(shè)備在形式、投入、方便等方面都是一種挑戰(zhàn)，它徹底打破了傳統(tǒng)專用模式，對(duì)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市話收入增長(zhǎng)點(diǎn)有著深遠(yuǎn)意義。議功能1會(huì)議申請(qǐng)功能會(huì)議申請(qǐng)內(nèi)容包括了諸如會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、與會(huì)者人數(shù)、預(yù)計(jì)會(huì)議持續(xù)時(shí)間、與會(huì)者號(hào)碼等信息；為了最大程度方便用戶，我們可以提供、、人工等多種會(huì)議申請(qǐng)方式。會(huì)議組織功能呼入方式：該方式會(huì)議主持人和會(huì)議參加人作為主叫呼入系統(tǒng)參加會(huì)議，在會(huì)議約定的召開(kāi)時(shí)間，主持人和與會(huì)人撥打事先約定的號(hào)碼，輸入會(huì)議密碼加入會(huì)議；呼出方式：該方式由會(huì)議主持人通過(guò)會(huì)議系統(tǒng)呼叫與會(huì)人參加會(huì)議的一種方式。

3會(huì)議控制功能啟動(dòng)會(huì)議，結(jié)束會(huì)議；加入新與會(huì)者或拆除某與會(huì)者；指定某與會(huì)者發(fā)言，取消某與會(huì)者的發(fā)言權(quán)；修改與會(huì)人狀態(tài)；會(huì)議加鎖/解鎖；啟動(dòng)會(huì)議錄音，停止會(huì)議錄音等功能。4用戶旁聽(tīng)功能可利用可編程交換機(jī)的交換功能，實(shí)現(xiàn)大容量旁聽(tīng)與會(huì)者的接入。

5噪聲抑制功能系統(tǒng)本身的自動(dòng)增益控制功能可對(duì)會(huì)議進(jìn)行中的背景噪音以及與會(huì)者交互過(guò)程中產(chǎn)生噪音進(jìn)行有效抑制，提高信噪比，保持會(huì)場(chǎng)的語(yǔ)音清晰，從而提高了會(huì)議通話質(zhì)量。

5錄音保存功能系統(tǒng)可對(duì)整個(gè)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步錄音或根據(jù)需要對(duì)某段進(jìn)行錄音，可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)存到磁盤或光盤上提供給用戶。議功能1單獨(dú)會(huì)晤在整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行期間，系統(tǒng)允許會(huì)議主持人與指定與會(huì)人或者兩個(gè)與會(huì)者進(jìn)行密秘商議，其他人員聽(tīng)不到，商議過(guò)后，還可返回正常的會(huì)議。投票表決

當(dāng)會(huì)議主持告訴與會(huì)者對(duì)某項(xiàng)決議進(jìn)行表決，主持人則通知系統(tǒng)管理員本會(huì)場(chǎng)將進(jìn)行投票表決操作。3獨(dú)立發(fā)言人在主要人員講話時(shí)，主持人可控制其它會(huì)議成員無(wú)發(fā)言權(quán)。4指定發(fā)言人所有成員商議時(shí)，主持人可以通過(guò)控制某一成員發(fā)言。5分組討論會(huì)議功能在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，系統(tǒng)可以把大會(huì)議分成多個(gè)小會(huì)議，讓與會(huì)者進(jìn)行分組討論，小會(huì)議之間互不干擾，主持人可在多個(gè)小會(huì)議中進(jìn)行切換。6視頻會(huì)議預(yù)留接口系統(tǒng)設(shè)備預(yù)留ISDN接口，為以后擴(kuò)充為交互式視頻電視會(huì)議奠定基礎(chǔ)。統(tǒng)功能計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作站可以按照局方規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式、費(fèi)率，采用相應(yīng)的計(jì)費(fèi)方式，完成整個(gè)計(jì)費(fèi)任務(wù)；并可以按照通話記錄、通話類別、會(huì)議次數(shù)、常用用戶等相應(yīng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。護(hù)功能負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行、參數(shù)設(shè)置、中繼控制、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)擴(kuò)充問(wèn)題等；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)資源使用情況進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和監(jiān)視，并且接受來(lái)自處理臺(tái)的告警信息，以便使系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)的處理。目前，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)主要是168/160自動(dòng)/人工自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，隨著信息在日常生活中的地位越來(lái)越重要，人們對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)提供的服務(wù)僅限于語(yǔ)音方面，信息服務(wù)方式單一，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足人們對(duì)多種信息形式的需要，這些問(wèn)題已經(jīng)限制了信息臺(tái)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入?？梢?jiàn)，現(xiàn)狀和未來(lái)都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)滿足人們對(duì)多種信息形式的需求。為滿足社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，基于語(yǔ)音增值系統(tǒng)提供豐富的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)成為必然，該平臺(tái)可以集語(yǔ)音、、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動(dòng)、人工、半自動(dòng)、分臺(tái)、會(huì)議等多種信息服務(wù)形式，能實(shí)現(xiàn)異地信息庫(kù)互訪、動(dòng)態(tài)信息查詢、可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺(tái)維護(hù)管理和計(jì)費(fèi)話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)維護(hù)方便，計(jì)費(fèi)方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正。在功能上，系統(tǒng)針對(duì)160、168等傳統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，增加了、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用、和計(jì)算機(jī)終端對(duì)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢。此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及已有的公眾網(wǎng)（如INTERNET）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)時(shí)采集、轉(zhuǎn)換各種遠(yuǎn)程信息源發(fā)來(lái)的動(dòng)態(tài)信息。務(wù)功能1、人工信息服務(wù)人工信息服務(wù)主要是由話務(wù)員座席直接受理，其服務(wù)靈活、全面、方便、快捷。A、業(yè)務(wù)受理用戶進(jìn)入話務(wù)席后，相應(yīng)話務(wù)員接通回答用戶需要查詢的信息。對(duì)于騷擾性，話務(wù)員亦可直接掛機(jī)。B、轉(zhuǎn)接專業(yè)分臺(tái)針對(duì)一些專業(yè)性的問(wèn)題，話務(wù)員可將用戶轉(zhuǎn)接至分臺(tái)；用戶也可以自動(dòng)撥通某一分臺(tái)。C、轉(zhuǎn)移呼叫話務(wù)員可將用戶轉(zhuǎn)接至某一任意用戶號(hào)碼（包括長(zhǎng)途），也可將其轉(zhuǎn)至168自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)。D、專家熱線可將用戶轉(zhuǎn)接至某一專家熱線號(hào)碼。E、信息查詢用戶通過(guò)160話務(wù)席可查詢到本地或異地所有網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)，所查詢的信息可即時(shí)告訴用戶。F、座席鎖定臨時(shí)鎖定話務(wù)員座席，系統(tǒng)不再為其分配來(lái)話。2、自動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)A、基本信息查詢1考試報(bào)考及成績(jī)查詢與教育部門數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息用戶，通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)并語(yǔ)音合成結(jié)果供用戶收聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)考試自動(dòng)報(bào)名及成績(jī)查詢等。2銀行查詢及實(shí)時(shí)交易與銀行數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，獲取用戶數(shù)據(jù)信息，個(gè)人或企業(yè)存款余額自動(dòng)語(yǔ)音查詢及實(shí)時(shí)交易。3股票行情查詢及實(shí)時(shí)交易與證券部數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，獲取股票即時(shí)行情數(shù)據(jù)信息，用戶可以自動(dòng)語(yǔ)音查詢股票即時(shí)行情；同時(shí)可以實(shí)時(shí)下單交易。4公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)開(kāi)支及余額查詢與醫(yī)療部門數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)開(kāi)支及余額自動(dòng)語(yǔ)音查詢。5納稅自動(dòng)申報(bào)登記與稅務(wù)部門和銀行數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)納稅自動(dòng)申報(bào)登記。6系統(tǒng)還可以提供117報(bào)時(shí)功能、121天氣預(yù)報(bào)功能、170話費(fèi)查詢等功能。B、電子秘書(shū)用戶可根據(jù)流程設(shè)定呼叫時(shí)間、呼叫并做簡(jiǎn)短留言。電子秘書(shū)會(huì)在指定的時(shí)間發(fā)出呼叫。C、費(fèi)用催繳功能可利用遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫(kù)（與合作方聯(lián)網(wǎng)）或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)定期外呼提醒用戶繳費(fèi)。D、定票業(yè)務(wù)用戶需要訂購(gòu)飛機(jī)票、火車票時(shí)，系統(tǒng)將用戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的系統(tǒng)中進(jìn)行查詢和實(shí)時(shí)訂購(gòu)。E、民意調(diào)查/大眾呼叫可接受用戶呼入或系統(tǒng)定時(shí)外CALL進(jìn)行用戶調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。F、點(diǎn)歌送歌功能用戶可自己聽(tīng)歌或點(diǎn)播歌曲發(fā)送給朋友；可錄制祝福語(yǔ)跟隨歌曲一起發(fā)送給朋友；可自行設(shè)定歌曲發(fā)送日期時(shí)間；點(diǎn)歌模塊可在其它節(jié)目流程中方便地調(diào)用。G、卡拉OK功能用戶可邊聽(tīng)伴奏音樂(lè)邊唱，系統(tǒng)邊放伴奏邊錄音，演唱完畢，提供重放、重錄功能，并可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)歌功能。H、游戲功能提供一些互動(dòng)式的游戲，如過(guò)關(guān)斬將節(jié)目、心理測(cè)試、挑戰(zhàn)100分等。3、語(yǔ)音郵箱功能用戶向本系統(tǒng)租用一個(gè)話音郵箱，以存放發(fā)話人的話音信息。任何發(fā)話人撥通郵箱號(hào)碼后，將留言信息存放在箱內(nèi)。郵箱用戶通過(guò)任何話機(jī)隨時(shí)訪問(wèn)郵箱系統(tǒng)，提取發(fā)話人的留言。語(yǔ)音信箱功能可分為以下幾個(gè)子功能：普通郵箱功能；自動(dòng)郵箱功能；公告欄郵箱；虛擬郵箱；分郵箱的功能；留言通知；股評(píng)郵箱；郵箱。4、語(yǔ)音短信功能固話短信受到移動(dòng)文字短信的發(fā)展而開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，用戶通過(guò)撥打特服號(hào)碼進(jìn)入語(yǔ)音短信平臺(tái)，根據(jù)語(yǔ)音提示錄制短信內(nèi)容（時(shí)間在系統(tǒng)設(shè)定），由短信平臺(tái)以語(yǔ)音方式自動(dòng)發(fā)送短信內(nèi)容。可即發(fā)即送，也可以定時(shí)發(fā)送；既可單發(fā)，也可一次發(fā)送多個(gè)號(hào)碼。語(yǔ)音短信系統(tǒng)還為用戶提供了內(nèi)容豐富的祝福語(yǔ)及幽默短語(yǔ)，用戶可根據(jù)自己的需求選擇，還可以與自己錄入的語(yǔ)音一起發(fā)送給新朋好友。固話語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)“語(yǔ)音發(fā)送，原聲原味”的特點(diǎn)，受到廣大用戶的歡迎，市場(chǎng)反應(yīng)非常熱烈。的功能恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)具有強(qiáng)大的分臺(tái)接入能力。1、分臺(tái)接入類型A、數(shù)字中繼接入該方式主要針對(duì)大型自動(dòng)語(yǔ)音分臺(tái)：根據(jù)需要可對(duì)接入的分臺(tái)進(jìn)行中繼的管理、字冠管理、集中計(jì)費(fèi)管理。B、模擬中繼線接入該方式主要針對(duì)中小型自動(dòng)語(yǔ)音分臺(tái)，模擬中繼線的分臺(tái)可以是一個(gè)，亦可以是幾門組成，系統(tǒng)可以是根據(jù)分臺(tái)注冊(cè)的記錄，按時(shí)間、主叫號(hào)碼權(quán)限分析并將用戶接到相應(yīng)的分臺(tái)號(hào)碼上。C、用數(shù)據(jù)電路互連的數(shù)據(jù)庫(kù)分臺(tái)該方式可最大程度地利用社會(huì)上已有的信息庫(kù)為本綜合信息服務(wù)網(wǎng)服務(wù)，一方面提供很強(qiáng)的分臺(tái)接入能力，另一方面也提供包括集中計(jì)費(fèi)在內(nèi)的分臺(tái)接入能力。2、專家分臺(tái)功能當(dāng)需要轉(zhuǎn)臺(tái)外專家熱線時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)將用戶轉(zhuǎn)到臺(tái)外專家。3、旁聽(tīng)分臺(tái)功能當(dāng)把用戶轉(zhuǎn)到臺(tái)外專家分臺(tái)時(shí)，座席可以根據(jù)需要旁聽(tīng)該專家。編功能1、圖文采編充分利用Windows的OLE功能，通過(guò)Textole、Windows畫(huà)筆、MS-word等軟件進(jìn)行信息錄入。2、語(yǔ)音采編語(yǔ)音采編的聲源可來(lái)自麥克風(fēng)，外部音響及隨機(jī)CD，在采編中可方便地編輯、拷貝語(yǔ)音信息，進(jìn)行系統(tǒng)音的采編、更換及其數(shù)據(jù)維護(hù)。3、信息管理信息采用級(jí)聯(lián)分類、增加、修改、刪除、查詢等操作方便快捷。編碼的成批修改，信息的移動(dòng)可輕松地管理庫(kù)中成千上萬(wàn)的信息。4、信息統(tǒng)計(jì)按信息類統(tǒng)計(jì)信息總量及其百分比，以數(shù)據(jù)表格圖形的方式顯示、打印。入功能系統(tǒng)可以為用戶提供豐富靈活的信息使用方式如：語(yǔ)音、、數(shù)據(jù)、圖文等信息。本系統(tǒng)各模塊具有完全共享功能，即只需一特服號(hào)接入即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、人工應(yīng)答、、EMAIL、短消息等系統(tǒng)功能。1、接入通過(guò)PSTN接入用戶請(qǐng)求而實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)答：人工、自動(dòng)、、EMAIL、短消息等。2、接入用戶通過(guò)發(fā)出請(qǐng)求，系統(tǒng)可通過(guò)排隊(duì)實(shí)現(xiàn)人工受理，自動(dòng)受理。3、短消息呼入、呼出用戶以短消息形式發(fā)出請(qǐng)求，系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要以人工語(yǔ)音、人工短消息、自動(dòng)短消息、自動(dòng)外CALL、EMAIL等形式響應(yīng)請(qǐng)求。4、EMAIL呼入、呼出用戶發(fā)EMAIL到相應(yīng)的客服中心，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)排隊(duì)轉(zhuǎn)入人工座席處理。5、INTERNET方式用戶瀏覽企業(yè)的服務(wù)主頁(yè)時(shí)，可點(diǎn)擊“人工服務(wù)”通過(guò)IP向人工座席發(fā)出請(qǐng)求，人工座席受理時(shí)自動(dòng)彈出該主頁(yè)，從而引導(dǎo)用戶瀏覽或受理咨詢等。統(tǒng)功能主要完成計(jì)費(fèi)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表生成及打印、等工作。1、計(jì)費(fèi)功能計(jì)費(fèi)處理包括：A、主叫話費(fèi)報(bào)表：如通話次數(shù)、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、話費(fèi)；B、被叫（包括160、168、分臺(tái)等）話費(fèi)報(bào)表：如服務(wù)次數(shù)、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、話費(fèi)；2、話務(wù)統(tǒng)計(jì)所有計(jì)費(fèi)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表均可按日、月、時(shí)間區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、數(shù)據(jù)維護(hù)A、備份話單數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；B、刪除超過(guò)保護(hù)期的話單數(shù)據(jù)；護(hù)功能系統(tǒng)管理席是整個(gè)智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)的控制和管理核心，只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)進(jìn)入并操作。1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理A、工作人員數(shù)據(jù)表：注冊(cè)名、密碼、權(quán)限；B、特殊（卡號(hào)）用戶數(shù)據(jù)表：姓名、卡號(hào)、密碼及查詢信息的權(quán)限；C、座席屬性數(shù)據(jù)表：名節(jié)點(diǎn)的有關(guān)數(shù)據(jù)如類別、狀態(tài)等；D、交換設(shè)備配置表：排隊(duì)子系統(tǒng)各硬件設(shè)備的配置及相互之間的關(guān)系。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理A、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、加載及數(shù)據(jù)輸出：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或其日志進(jìn)行備份、加載，以及對(duì)數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)以文件方式輸出，系統(tǒng)操作員可完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作；B、編碼管理：對(duì)系統(tǒng)中的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，包括對(duì)一些系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置值（如話單保護(hù)期、數(shù)據(jù)庫(kù)存貯空間臨界報(bào)警值、缺省費(fèi)率以及160、166、168等有關(guān)數(shù)據(jù)）；C、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢：對(duì)SQLServer中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行查詢，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)器（由網(wǎng)管中心完成）。3、服務(wù)器管理A、鏡像控制：可在一個(gè)服務(wù)器或雙服務(wù)器上動(dòng)態(tài)建立數(shù)據(jù)鏡像；B、性能調(diào)整：動(dòng)態(tài)微調(diào)服務(wù)器的性能，如各種時(shí)限、設(shè)備數(shù)量、SQLServer的運(yùn)行內(nèi)存等，以便使服務(wù)器運(yùn)行于最佳狀態(tài)；C、存儲(chǔ)設(shè)備控制：對(duì)SQLServer的文件設(shè)備或后備設(shè)備進(jìn)行管理。4、系統(tǒng)維護(hù)A、設(shè)備跟蹤監(jiān)視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視各交換設(shè)備的使用狀況；B、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)監(jiān)視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)座席狀態(tài)；C、交換設(shè)備控制：無(wú)須重新啟動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)就可動(dòng)態(tài)改變各交換設(shè)備的屬性，如改變中繼線出入方向、閉塞或開(kāi)放某條中繼線等；D、權(quán)限分組管理：對(duì)系統(tǒng)所有工作人員的權(quán)限管理都采用分組方式，權(quán)限分組管理是Sybase的特色之一；E、系統(tǒng)角色管理：為用戶在SQLServer中執(zhí)行系統(tǒng)管理和有關(guān)安全性的任務(wù)提供更大的個(gè)體可計(jì)量性。6.城市熱線為了建立和完善城市管理快速反應(yīng)系統(tǒng)及長(zhǎng)效管理機(jī)制，及時(shí)、妥善和熱情地解決、處理人發(fā)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及突發(fā)事件，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，切實(shí)提高城市管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為人民群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的條件有環(huán)境，為此，很多城市建立了12319城市熱線，為市民提供方便、快速、廣泛的服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。城市熱線系統(tǒng)是一個(gè)以、、Internet、無(wú)線數(shù)據(jù)等多種接入方式的多媒體業(yè)公眾服務(wù)呼叫中心，它融合了交換技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、無(wú)線通訊技術(shù)、多媒體處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、互聯(lián)網(wǎng)及多種信息資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。它將政府分屬各職能部門和公共事業(yè)部門為公眾提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。務(wù)功能A、客戶關(guān)系管理客戶資源包括客戶檔案和客戶歷史呼叫記錄。當(dāng)客戶呼叫時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出該客戶的資源，以便對(duì)針對(duì)性的快速服務(wù)。企業(yè)可以分析呼叫中心產(chǎn)生的客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)不同類別的客戶區(qū)別對(duì)待，為市場(chǎng)策略提供決策支持，更好的滿足客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻魴n案包括用戶名單、用戶基本信息、消費(fèi)意向等，可以采用配合廣告宣傳，接聽(tīng)客戶呼入，由座席代表記錄信息形成檔案，也可采用更為主動(dòng)的呼出方式來(lái)確認(rèn)、核實(shí)、補(bǔ)充檔案?？蛻魵v史呼叫記錄包話用戶名音、用戶服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、受時(shí)人員、服務(wù)人員等信息。B、咨詢類業(yè)務(wù)采用多媒體技術(shù)查詢咨詢信息，信息內(nèi)容可包含文本、聲音、圖像以及影像。咨詢類業(yè)務(wù)包括了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品使用方法的咨詢、銷售網(wǎng)點(diǎn)的咨詢、產(chǎn)品種類的咨詢、產(chǎn)品價(jià)格的咨詢等?？梢愿鶕?jù)需要提供、及WEB方式等多種方式的咨詢服務(wù)。C、查詢類業(yè)務(wù)查詢類業(yè)務(wù)主要提供兩類服務(wù)，一類服務(wù)主要是面向客戶提供對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)者等信息的查詢；另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供有關(guān)業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務(wù)一方面解決了客戶對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)狀態(tài)查詢的需要，加強(qiáng)相互的信任，提高服務(wù)水平；一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們?cè)谝苿?dòng)的工作當(dāng)中可以得到來(lái)自企業(yè)的幫助。D、受理類業(yè)務(wù)受理類業(yè)務(wù)是12319城市熱線的核心業(yè)務(wù)之一，可以直接幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、建立優(yōu)秀客戶形象。該類業(yè)務(wù)主要包括以下幾個(gè)主要內(nèi)容：受理市民的服務(wù)請(qǐng)求受理市民反映的設(shè)施維護(hù)、搶險(xiǎn)搶修、突發(fā)事件等服務(wù)請(qǐng)求，并進(jìn)行快速有效的處理，并及時(shí)向市發(fā)反饋處理結(jié)果。受理市民的舉報(bào)和投拆受理市民對(duì)12319熱線聯(lián)動(dòng)單位的舉報(bào)和投訴，并責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行查處，及時(shí)向舉報(bào)和投訴人反饋處理結(jié)果。受理市民的批評(píng)、建議和意見(jiàn)受理市民對(duì)12319熱線聯(lián)動(dòng)單位工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)等問(wèn)題的批評(píng)、建議和意見(jiàn)。E、主動(dòng)服務(wù)類業(yè)務(wù)利用呼叫中心自身具備的呼出功能，12319熱線根據(jù)系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系市民，為市民提供包括親情服務(wù)、客戶尋訪、客戶調(diào)查等服務(wù)。親情服務(wù)通過(guò)在特定的日子，如用戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意，從而達(dá)到拉近與市民的距離，提高政府形象目的。市民回訪主動(dòng)地與曾向12319請(qǐng)求服務(wù)的市民聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)向市民征詢12319熱線聯(lián)動(dòng)單位的工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)等問(wèn)題。調(diào)查通過(guò)人工或自動(dòng)的調(diào)查方式，主動(dòng)征求市民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有關(guān)部門反映并及時(shí)處理和改進(jìn)，切實(shí)提高城市管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。F、秘書(shū)服務(wù)通知服務(wù)銀行服務(wù)會(huì)議服務(wù)Email郵局代發(fā)、代收服務(wù)等G、數(shù)據(jù)分析1、系統(tǒng)通過(guò)以下方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行分析；企業(yè)產(chǎn)品終端購(gòu)買用戶分析；回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分析；2、完成對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得到有價(jià)值的信息用戶咨詢信息行業(yè)分布得到用戶咨詢信息行業(yè)分布圖，從而挖掘用戶興趣點(diǎn)。用戶咨詢產(chǎn)品表得到用戶咨詢企業(yè)產(chǎn)品信息表，分析用戶對(duì)那些產(chǎn)品感興趣。潛在客戶追蹤對(duì)咨詢某一產(chǎn)品次數(shù)比較多的客戶的一個(gè)追蹤管理，可以進(jìn)行重點(diǎn)管理。產(chǎn)品購(gòu)買綜合分析對(duì)某種產(chǎn)品用戶進(jìn)行全面分析，含年齡、收入、階層、行業(yè)等。回訪分析分析回訪購(gòu)買各種產(chǎn)品/服務(wù)的分析。包括訪問(wèn)次數(shù)、成功率等。客戶投訴分析根據(jù)客戶投訴率得到呼叫中心本身受歡迎的程度和企業(yè)投訴率大的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)服務(wù)分析對(duì)企業(yè)提供呼叫服務(wù)的分析。銷售業(yè)績(jī)分析對(duì)公司銷售企業(yè)的呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。銷售機(jī)會(huì)分析對(duì)成功和失敗的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，得到成功或失敗的原因?？蛻舻闹艺\(chéng)度分析對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行分析。主要根據(jù)購(gòu)買的次數(shù)和時(shí)間。計(jì)費(fèi)管理功能本系統(tǒng)完成各種數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表生成及打印、數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等工作,提供用戶報(bào)表生成工具，用戶可自定義生成所需的數(shù)據(jù)報(bào)表；所有計(jì)費(fèi)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表均可按日、月、時(shí)間區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、計(jì)費(fèi)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能1、主叫話費(fèi)報(bào)表：主叫詳細(xì)話單、全省各地市話務(wù)量統(tǒng)計(jì)；2、被叫（短信中心、人工、自動(dòng)臺(tái)等）話費(fèi)報(bào)表：被叫詳細(xì)話單、各被叫的話費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)、話務(wù)量區(qū)間分布曲線表、每日話務(wù)量時(shí)間分布曲線表；3、業(yè)務(wù)項(xiàng)目話費(fèi)報(bào)表：詳細(xì)話單、話務(wù)量、平均通話時(shí)長(zhǎng)、話務(wù)量區(qū)間分布曲線表、每日話務(wù)量時(shí)間分布曲線表；4、中繼占用統(tǒng)計(jì)：以小時(shí)為單位，每日24小時(shí)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)峰值占用情況；B、數(shù)據(jù)維護(hù)功能1、備份話單數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；2、刪除超過(guò)保護(hù)期的話單數(shù)據(jù)；管理維護(hù)功能A、系統(tǒng)管理1、系統(tǒng)安全管理：包括權(quán)限管理、人員管理、人員分組、人員權(quán)限定義等。2、密碼查詢：根據(jù)權(quán)限對(duì)會(huì)員密碼進(jìn)行查詢。3、屏幕風(fēng)格設(shè)置：可設(shè)置不同的操作員風(fēng)格不通。B、業(yè)務(wù)管理1、業(yè)務(wù)功能定義：以流程形式定義系統(tǒng)中的所有功能。2、業(yè)務(wù)回復(fù)設(shè)置：定義不同業(yè)務(wù)的回復(fù)方式。3、業(yè)務(wù)進(jìn)程關(guān)系：定義業(yè)務(wù)的不同受理進(jìn)程關(guān)系。4、業(yè)務(wù)參數(shù)配置：配置不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)參數(shù)。C、高級(jí)管理1、設(shè)備管理：定義系統(tǒng)內(nèi)的所有設(shè)備如中繼線、座席、硬件設(shè)備、交換機(jī)等。2、連接配置：定義系統(tǒng)中的不同模塊連接標(biāo)識(shí)及驗(yàn)證密碼等。3、查詢模板組態(tài)：強(qiáng)大的查詢模板組態(tài)功能，定義出系統(tǒng)中各不同模塊的動(dòng)態(tài)查詢條件，前臺(tái)根據(jù)組態(tài)結(jié)果進(jìn)行顯示統(tǒng)計(jì)。D、營(yíng)銷管理1、用戶信息管理：定義呼叫中心中的所有用戶基本信息，并配置其功能選項(xiàng)。2、部門管理：定義出應(yīng)用部門和前臺(tái)營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)等信息。3、付費(fèi)管理：定義與付費(fèi)有關(guān)的管理包括銀行、付費(fèi)合同號(hào)等。4、費(fèi)用定義：本系統(tǒng)能靈活定義出不同的費(fèi)用類別，針對(duì)不同的功能可形成不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶類別執(zhí)行不同的功能時(shí)也可執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可根據(jù)具體需要在此定義系統(tǒng)中的所有費(fèi)用。5、繳費(fèi)管理：包括系統(tǒng)的欠費(fèi)通知和催費(fèi)處理等。E、監(jiān)控組態(tài)管理1、監(jiān)控點(diǎn)定義：定義系統(tǒng)中的報(bào)警點(diǎn)、測(cè)量點(diǎn)和狀態(tài)等。2、監(jiān)控關(guān)系定義：定義系統(tǒng)中的設(shè)備與報(bào)警點(diǎn)和測(cè)量點(diǎn)的關(guān)系等。3、監(jiān)控參數(shù)定義：定義系統(tǒng)中的監(jiān)控服務(wù)器和監(jiān)控客戶端啟動(dòng)和運(yùn)行參數(shù)等。4、監(jiān)控圖形定義：以靈活的圖形組態(tài)方式定義系統(tǒng)中的所有監(jiān)控圖形界面。F、查詢模板管理1、前臺(tái)查詢模板：定義前臺(tái)座席服務(wù)的查詢條件，并生成模板方便用戶查詢。2、后臺(tái)查詢模板：定義后臺(tái)管理服務(wù)的查詢模板。3、電子商務(wù)模板：定義動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)的查詢模板。4、座席外包模板：定義座席外包，面向企業(yè)服務(wù)所需要的查詢模板7.自動(dòng)核查由于用戶移機(jī)、改號(hào)、地址變更、企業(yè)改組/兼并/倒閉/變遷、號(hào)碼廢棄、閑置等情況，由于歷史數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和申請(qǐng)、安裝過(guò)程中的失誤，使114查號(hào)臺(tái)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)信息中存在大量錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等等。由114查號(hào)臺(tái)報(bào)出的號(hào)碼實(shí)用性差，直接影響到運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的服務(wù)形象，給用戶帶來(lái)很多不便。恒訊達(dá)公司在開(kāi)發(fā)114自動(dòng)查詢系統(tǒng)的同時(shí)，同時(shí)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出114號(hào)碼資料自動(dòng)核查系統(tǒng)。有系統(tǒng)自動(dòng)完成號(hào)碼