#《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一、單項(xiàng)選擇題（?題，每題分，共分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（。）委托培訓(xùn) 崗位輪換遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 工作伙伴.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、、 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。電話會(huì)議 面對(duì)面會(huì)議網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 視頻會(huì)議.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 函件：保存正式記錄建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 報(bào)告書(shū)：圖形圖像.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。語(yǔ)言溝通 身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通 道具溝通.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。從公司低層傳到高層從公司高層傳到低層在平級(jí)人員之間傳遞其他選項(xiàng)都對(duì).談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。雙贏，雙輸 一輸一贏，雙贏雙敗，一輸一贏 雙贏，雙輸，一輸一贏.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。輸入 尋求結(jié)果運(yùn)作過(guò)程 輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。提高客戶滿意度 增加收益擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 降低營(yíng)運(yùn)成本10學(xué).習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。缺少自信 良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷缺乏時(shí)間 對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11進(jìn).行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23電.子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。思想平行而入 社會(huì)互動(dòng)增加匿名性 同步性分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母代表（）。優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)機(jī)會(huì) 威脅25關(guān).于反思，說(shuō)法不正確的是（）。反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程小閆計(jì)劃年月號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合原則的（）原則?？珊饬康?可達(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的 有時(shí)間規(guī)定27在.工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。不假思索地承諾做一件事仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱一件事還未做完就去做另一件事情安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28按.照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。優(yōu)先級(jí) 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) 優(yōu)先級(jí)29在.敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30公.司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。把更多操作性的工作分配出去 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話學(xué)會(huì)授權(quán) 相信團(tuán)隊(duì)成員31建.立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ 給自己積極的暗示學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 不直接說(shuō)出自己的需求32關(guān).于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）?？梢噪S意更改或補(bǔ)充 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 不包含私人情意33關(guān).于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

道）具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息道）具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度環(huán).境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。彼）此間有固定的間隔設(shè)施方）便人們的交流和溝通各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離彼）此間有固定的間隔設(shè)施方）便人們的交流和溝通35在.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。重申結(jié)論以確認(rèn)重申陳述議程中的內(nèi)容組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36王.總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者提醒與會(huì)者會(huì)議的主題公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)加入對(duì)方的話題37關(guān).于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。要明確報(bào)告的長(zhǎng)度 準(zhǔn)備的材料越多越好內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)38要.想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。自我控制 不假思索地表達(dá)自己的需求不要立即回應(yīng) 處事果斷39組.織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）。提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)推出更多的促銷策略 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40組.織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（）.明確的戰(zhàn)略 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)人員更替頻繁 家喻戶曉，信譽(yù)好41在.平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù) 客戶學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程42團(tuán).隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。協(xié)作 相互信任決策更合理 適應(yīng)性強(qiáng)43決.策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。沖破壁壘和阻礙 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案思考不可思議的問(wèn)題 提出不尋常的想法和解決方案44朝.陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。參謀者 教練鼓勵(lì)者 挑戰(zhàn)者45關(guān).于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46團(tuán).隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。自我評(píng)估 會(huì)面報(bào)告 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47（.）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。（A）Y （B）X需求層次 期望48與.領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略組織實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題49某.單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。高支持指令少 高支持指令多低支持指令少 低支持指令多50小.孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。自我管理型團(tuán)隊(duì) 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)日常工作團(tuán)隊(duì) 特別工作團(tuán)隊(duì)51關(guān).于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（）。對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)中的代表目標(biāo)是（）?？蓪?shí)現(xiàn)的 可衡量的宏大的 明確的53常.見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。各種感覺(jué) 各種觀點(diǎn)各種看法 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54凝.聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的組織的目標(biāo)是否達(dá)成55根.據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。安全 生理社會(huì) 自我實(shí)現(xiàn)56商.鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)50金0，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。金的效價(jià)太低 居民對(duì)完成要求的期望很低居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試57小.新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。工作條件 福利待遇薪酬水平 組織文化58組.織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。組織成員穿著打扮的方式 工作角色之間的界限組織成員被提拔的條件 公司規(guī)模的大小59在.做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。學(xué)習(xí)能力 溝通能力思維能力 個(gè)人能力60團(tuán).隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61關(guān).于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62六.頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。中立與客觀 警示與批判情感與感覺(jué) 樂(lè)觀與肯定63為.了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。獲得信息 提出多個(gè)解決方案實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 作出決定64至.尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) 對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。②①④③ ①④③②④③②① ④③②①66張.總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查67訓(xùn).練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。計(jì)劃和建立 簡(jiǎn)要介紹審查和評(píng)估 督導(dǎo)和檢查68關(guān).于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況方法可以用來(lái)（）。制訂工作計(jì)劃 跟進(jìn)工作進(jìn)度分解工作任務(wù) 考核工作績(jī)效70公.司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。服務(wù)信息 技術(shù)人員信息技術(shù)設(shè)備 培訓(xùn)費(fèi)用控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。③②① ③①②①②③ ②③①72提.供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（）。反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73交.流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（）。發(fā)送者和接收者 向別人發(fā)送信息外部控制 別人給予反饋74團(tuán).隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。加大工作量 工作擴(kuò)展工作輪換 工作充實(shí)75孫.總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。注意傾聽(tīng) 努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系懲辦帶頭罷工者 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76因.為每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。注重傾聽(tīng) 強(qiáng)調(diào)文化確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77團(tuán).隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。完成任務(wù) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人 誠(chéng)實(shí)公平78鄒.總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。授權(quán) 參與說(shuō)服 命令79授.權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 詢問(wèn)成員愿不愿意做對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) 制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80領(lǐng).導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 重視團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第?題，每題分，共 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)B回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81小.王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。中期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)即時(shí)目標(biāo) 短期目標(biāo)82和.小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。反思與反饋 頭腦風(fēng)暴法“五力”模型 分析法83關(guān).于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望84在.決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。法 法頭腦風(fēng)暴法 思維導(dǎo)圖法根據(jù) 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。獲得經(jīng)驗(yàn) 反思應(yīng)用 理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86女.售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。書(shū)面語(yǔ)言 副語(yǔ)言身體語(yǔ)言 道具87女.旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 建立友善良好的關(guān)系善于聆聽(tīng) 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88女.售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。智商比情商高 善良能夠把握好溝通技巧 富有人格魅力89女.旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90女.售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。書(shū)面語(yǔ)言溝通 口頭語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通 副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91為.了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。開(kāi)除不遵守制度的員工 及時(shí)與員工進(jìn)行溝通對(duì)員工的行為不予理睬 對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2針.對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。開(kāi)除有意見(jiàn)的員工先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)93為.了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。推動(dòng)者 挑戰(zhàn)者協(xié)調(diào)人員 資源調(diào)查者94天.馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。解體 規(guī)范化波動(dòng) 成熟95天.馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。抽簽 投票一致同意 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人