我國網(wǎng)通集團(tuán)研究院競爭情報(bào)系統(tǒng)

中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院競爭情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)（CompetitiveIntelligenceSystem，簡稱CIS）是指將反映內(nèi)部自身、競爭對手和外部環(huán)境變化的數(shù)據(jù)、信息、消息（以下籠統(tǒng)稱為情報(bào)）進(jìn)行收集、存儲、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布給有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)/行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、研發(fā)人員、營銷人員實(shí)施戰(zhàn)略管理、輔助決策參考、參與市場競爭、獲取競爭優(yōu)勢提供保障。目前我國已經(jīng)有越來越多的企業(yè)和行業(yè)利用競爭情報(bào)系統(tǒng)來提高核心競爭能力，其中電信行業(yè)便是采用競爭情報(bào)系統(tǒng)并從中獲益的先行者。

中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院是中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的直屬單位，是網(wǎng)通集團(tuán)的技術(shù)支撐與研究機(jī)構(gòu)。中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院圍繞網(wǎng)通集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開展工作，業(yè)務(wù)范圍包括網(wǎng)通發(fā)展戰(zhàn)略、策略的研究及標(biāo)準(zhǔn)的制定；電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的跟蹤；網(wǎng)通核心技術(shù)的研究及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開發(fā)；新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研究開發(fā)等等。作為網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略決策咨詢和核心技術(shù)研發(fā)的支撐單位，面臨電信行業(yè)國際國內(nèi)激烈的市場競爭和快速發(fā)展，為了提高集團(tuán)核心競爭力，中國網(wǎng)通研究院迫切需要建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。經(jīng)過專家論證、慎重選擇，中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院最終確定采用TRS競爭情報(bào)系統(tǒng)（TRSCIS）。中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院CIS的需求1、戰(zhàn)略性定位和目標(biāo)

網(wǎng)通將CIS定位于企業(yè)了解行業(yè)信息的重要渠道和制定戰(zhàn)略決策的支持工具。網(wǎng)通CIS的目標(biāo)是：采用工具化軟件主要針對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行自動采集、自動分類和自動去重等智能處理，從海量信息中即時準(zhǔn)確地篩選關(guān)鍵情報(bào)信息，經(jīng)過可定義的處理流程，將情報(bào)送達(dá)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)層。

2、功能覆蓋情報(bào)生命周期全過程

網(wǎng)通CIS必須包含從情報(bào)采集、處理、存儲、到加工、流轉(zhuǎn)、發(fā)布等情報(bào)生命周期全過程功能。

3、采用先進(jìn)的內(nèi)容管理和知識管理技術(shù)

網(wǎng)通CIS面對浩繁紛雜的互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)信息，需要進(jìn)行一系列智能處理，因此要求系統(tǒng)采用行業(yè)領(lǐng)先內(nèi)容管理和知識管理技術(shù)。

4、高安全性、高性能需求

作為企業(yè)信息化核心軟件組成部分，網(wǎng)通CIS應(yīng)具有高度的安全性。在數(shù)據(jù)層，支持?jǐn)?shù)據(jù)備份保護(hù)；在應(yīng)用層，具有嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理機(jī)制。CIS要求滿足對可定義的上百個行業(yè)主要相關(guān)網(wǎng)站的信息采集；要求支持眾多不同角色的情報(bào)處理人員同時在線處理加工；還要求具備高效的情報(bào)檢索功能。

5、擴(kuò)展性和開放性需求

網(wǎng)通CIS的擴(kuò)展性表現(xiàn)在：（1）支持對互聯(lián)網(wǎng)信息的數(shù)據(jù)處理，還支持其他各種來源和格式數(shù)據(jù)的處理，如紙質(zhì)文件、外購光盤、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等；（2）從軟件層面支持硬件的擴(kuò)容，以滿足企業(yè)將來情報(bào)和信息服務(wù)需求的擴(kuò)展。

網(wǎng)通CIS開放性需求體現(xiàn)在：要求遵循相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，方便數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，具有和企業(yè)其他數(shù)據(jù)源和應(yīng)用系統(tǒng)集成互聯(lián)的能力。

<b>TRSCIS解決方案</b>

TRS作為內(nèi)容管理、信息檢索和知識挖掘領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，其推出的競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）具有內(nèi)容管理的良好體系架構(gòu)，集成TRS中文信息加工、信息檢索和知識挖掘以及工作流等核心技術(shù)，提供競爭情報(bào)規(guī)劃、采集、加工、分析和服務(wù)全周期管理，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、及時、智能和高效的競爭情報(bào)管理目標(biāo)。利用TRSCIS可以實(shí)時監(jiān)控競爭對手動態(tài)、及時反映產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)生存環(huán)境、隨時發(fā)現(xiàn)可能的市場預(yù)警，使企業(yè)能夠在第一時間做出應(yīng)變，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略支持及決策建議，從而整體提高了企業(yè)的核心競爭力。

1、TRSCIS的三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)

（1）表現(xiàn)層部分，提供信息采集、信息檢索、情報(bào)服務(wù)等功能；

（2）應(yīng)用層部分，提供包括互聯(lián)網(wǎng)信息自動搜集和智能加工處理的TRS網(wǎng)絡(luò)搜索工具、情報(bào)工作人員的協(xié)同工作環(huán)境、情報(bào)發(fā)布和服務(wù)等功能模塊；

（3）數(shù)據(jù)層部分，提供數(shù)據(jù)的自由轉(zhuǎn)換；且系統(tǒng)具有跨平臺能力，可以運(yùn)行在各種操作系統(tǒng)平臺上。

2、TRSCIS功能組成

TRSCIS系統(tǒng)包含情報(bào)采集、情報(bào)處理、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)在內(nèi)的全過程功能。系統(tǒng)后臺以數(shù)據(jù)庫為工具進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，以專業(yè)化軟件提供情報(bào)全文檢索，以完善的用戶和權(quán)限管理機(jī)制適應(yīng)網(wǎng)通的組織結(jié)構(gòu)。

3、TRSCIS情報(bào)數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)存儲管理是CIS提供競爭情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)，采集來的各種數(shù)據(jù)，存儲在像TRSCIS這樣高效、安全、開放的系統(tǒng)中，能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，還可以二次挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)再利用，形成有價值的情報(bào)信息庫。TRSCIS選擇TRSServer作為數(shù)據(jù)存儲中心并提供智能檢索服務(wù)。TRS內(nèi)容檢索服務(wù)器（TRSServer）在中文內(nèi)容管理業(yè)界擁有良好信譽(yù)，支持T級海量數(shù)據(jù)檢索，并提供快速的字詞混合檢索（秒級響應(yīng)速度），是支持海量網(wǎng)絡(luò)信息搜索和服務(wù)的最佳選擇。

4、TRSCIS情報(bào)采集

情報(bào)采集是競爭情報(bào)系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)，它的職責(zé)是監(jiān)控各種設(shè)定的信息源，將所需信息，包括文字、圖片、表格等自動采集到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。在網(wǎng)絡(luò)信息的采集過濾同時，TRSCIS的智能全文檢索手段輔助用戶及時全面獲取情報(bào)。TRSCIS情報(bào)采集支持各種情報(bào)內(nèi)容的采集，包括：

1)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息；

2)企業(yè)內(nèi)部Intranet上的信息；

3)存在于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)共享目錄上的格式文件（本地文件）；

4)用戶已經(jīng)具有的行業(yè)法律法規(guī)信息（光盤或數(shù)據(jù)庫形式存在）；

5)紙質(zhì)文件；

6)其它自定義來源信息。

5、TRSCIS情報(bào)處理和分析

對從各種渠道采集到的情報(bào)，特別是互聯(lián)網(wǎng)采集和自動加工過的情報(bào)素材，一般需要經(jīng)過情報(bào)工作人員的篩選、提煉和整理，以類似專題簡報(bào)的形式提交，形成輔助決策的參考，服務(wù)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)做出戰(zhàn)略決策。

（1）情報(bào)用戶管理

TRSCIS用戶管理分多級角色管理和多級權(quán)限管理，確保情報(bào)高效、安全的使用機(jī)制。

（2）情報(bào)工作流管理

TRSCIS強(qiáng)大的工作流管理功能提高了團(tuán)體協(xié)作進(jìn)行情報(bào)處理和分析的能力。工作流管理結(jié)合了版本控制、權(quán)限控制，提供有效的內(nèi)容安全保護(hù)，并提供在線短消息、電子郵件、短信等多種提醒方式，保證情報(bào)傳遞的時效性。

（3）智能情報(bào)編輯環(huán)境

*TRSCIS可視化的文檔編輯方式使整個情報(bào)編輯過程保持所見即所得；

*TRSCIS支持多格式文件，提供任意文檔類型的文檔附件支持和任意文檔類型的數(shù)據(jù)采集，包括：XML,HTML,S2,PS2,PDF,WORD在內(nèi)的一些流行的文檔類型，以及WAP無線文檔類型；

*TRSCIS支持多媒體類型數(shù)據(jù)的發(fā)布，其中包括聲音和圖像的流媒體，例如ASF、RM等流媒體格式文件；

（4）情報(bào)增值服務(wù)

*TRSCIS集成了中文自動摘要技術(shù)，能從文章中抽取出必要的概括信息，大大提高了工作效率；

*TRSCIS提供文檔相關(guān)性管理功能，通過人工在當(dāng)前和其他專題下選擇，或根據(jù)定義的關(guān)鍵詞自動地匹配相關(guān)性，可以方便快捷地創(chuàng)建各種專題情報(bào)欄目，滿足專題情報(bào)即時、快捷的要求；

*TRSCIS的知識背景庫功能為情報(bào)工作人員進(jìn)行情報(bào)報(bào)告寫作提供足夠相關(guān)歷史的、相關(guān)專題的、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時的背景知識。

（5）情報(bào)專題定義和簡報(bào)生成

TRSCIS提供情報(bào)專題簡報(bào)生成向?qū)Вㄟ^人工對信息進(jìn)行進(jìn)一步加工處理，生成情報(bào)專題報(bào)告和情報(bào)簡報(bào)等。

TRSCIS工作流功能模塊可以實(shí)時跟蹤企業(yè)的情報(bào)需求，建立情報(bào)搜集和處理專題，高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)情報(bào)流程中的計(jì)劃和管理，實(shí)現(xiàn)KIT/KIQ的情報(bào)處理模式。

6、TRSCIS情報(bào)服務(wù)

對于中國網(wǎng)通而言，情報(bào)的共享范圍和服務(wù)對象是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和決策人員，TRSCIS情報(bào)發(fā)布模塊包含分類導(dǎo)航、信息檢索、個性化服務(wù)等功能，滿足情報(bào)共享需求。

（1）情報(bào)檢索

TRSCIS提供情報(bào)的檢索功能，包括全文檢索、標(biāo)題檢索、作者檢索、日期檢索等。

（2）元搜索引擎服務(wù)

TRSCIS自動將查詢請求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上的多家搜索引擎，將多家搜索引擎的查詢結(jié)果進(jìn)行匯總處理后提交給用戶使用。

（3）個性化服務(wù)

TRSCIS提供多樣的個性化服務(wù)，系統(tǒng)維護(hù)人員可以選擇定制所需服務(wù)，包括產(chǎn)品打包、產(chǎn)品推送、消息服務(wù)、個人收藏夾、網(wǎng)絡(luò)會議、公告板等。

7、安全機(jī)制

TRSCIS具有高度的安全性控制機(jī)制：在數(shù)據(jù)層，支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份保護(hù)；在應(yīng)用層，有嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理機(jī)制，可定義用戶可訪問的內(nèi)容；另外，綜合運(yùn)用工作流控制等安全運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性。

中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院CIS項(xiàng)目效益

TRSCIS已經(jīng)全面應(yīng)用到中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院的情報(bào)系統(tǒng)工作當(dāng)中，TRS產(chǎn)品符合用戶對競爭情報(bào)系統(tǒng)的要求和定位，TRSCIS已經(jīng)成為用戶獲取宏觀環(huán)境、行業(yè)信息、業(yè)務(wù)信息、競爭情報(bào)和內(nèi)部信息的重要工具。TRSCIS充分考慮了用戶對情報(bào)的需要，不僅功能齊全，還有許多獨(dú)到之處，使用起來方便，維護(hù)也很容易。將用戶從大量的人工上網(wǎng)搜索和手工簡報(bào)等‘體力’勞動中解脫出來，贏得各方滿意。

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動資金得等)總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計(jì)算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實(shí)行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強(qiáng)競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報(bào)告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過2個月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過4個月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會計(jì)；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。總共16名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學(xué)歷。七、市場營銷策略(一)市場營銷的基本策略以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭