一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)有哪些

精品文檔，助你起航，歡迎收藏關(guān)注和點贊！一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)有哪些導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)有哪些?希望對你有幫助。一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)：政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)：思想素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。導(dǎo)游工作是一項傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來客提供旅游服務(wù)時，不但可以結(jié)識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)：業(yè)務(wù)素質(zhì) 導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨立工作能力和語言表達(dá)能力。精品文檔，助你起航，歡迎收藏關(guān)注和點贊！精品文檔，助你起航，歡迎收藏關(guān)注和點贊！導(dǎo)游人員往往是一個人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市，更甚至走出國門。團(tuán)隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團(tuán)隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實、團(tuán)隊的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游員本人去做并臨機處置。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項基本技能:1、獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作;要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策;介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況;回答游客的各種詢問等。2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實旅游活動計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀游覽活動的導(dǎo)演。3、善于與各種人打交道的能力導(dǎo)游人員的工作對象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機應(yīng)變地處理問題，搞好各萬面的關(guān)系。導(dǎo)游員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時應(yīng)有的品質(zhì)。此外，導(dǎo)游員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴“吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過硬。導(dǎo)游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個極其重要的因素。導(dǎo)游講解時應(yīng)運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達(dá)力。一個好導(dǎo)游的素養(yǎng)：文化素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。導(dǎo)游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。1、語言文學(xué)知識古人曰:“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過硬的語言表達(dá)能力和扎實的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。2、政策法規(guī)知識政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員必備的知識?，F(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3、旅游地理知識這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等。4、旅游文化知識中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等。這也是導(dǎo)游講解的主要素材之一。5、心理學(xué)和美學(xué)知識導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員（全陪、地陪和領(lǐng)隊）之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因為導(dǎo)游人員代表著國家（地區(qū)），其本身就是游客的審美對象。6、政治、經(jīng)濟、社會知識由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進(jìn)行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟體制，尤其是我國社會主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟建設(shè)成就等就顯得十分必要。7、旅行知識導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。8、國際知識涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度;要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強與游客的