講課QC基礎(chǔ)知識

QC小組基礎(chǔ)知識中海石油天野化工股份有限公司健康安全質(zhì)量環(huán)保部第一頁，共七十八頁。

第一章QC小組概述

一、QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工（參加QC小組的人員），圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題（選題范圍），以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來（活動目的），運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組（活動手段）。第二頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

二、QC小組的性質(zhì)

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組同行政班組既有區(qū)別又有聯(lián)系。

1.區(qū)別：

1)組織的原則不同。班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下建立的，是基層的行政組織。QC小組是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自上而下或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。第三頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

2)活動的目的不同。班組的主要任務(wù)是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，QC小組則是以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的。

3)活動的方式不同。班組的日?；顒?，只能在班組內(nèi)進行。QC小組可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合也可以跨班組、跨部門結(jié)合，開展活動。第四頁，共七十八頁。第一章QC小組概述2.QC小組與班組的共同點：

1).實現(xiàn)勞動價值的目標(biāo)是一致的。

2).提高人的素質(zhì)的目的是一致的。班組不僅是一個生產(chǎn)單位。還有負(fù)責(zé)培養(yǎng)社會主義“四有”新人的任務(wù)。QC小組最根本的目的是提高人的素質(zhì)。第五頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同：

技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；QC小組選題范圍比較廣，活動中運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化。第六頁，共七十八頁。

1.明顯的自主性（自我教育、自主管理、自愿參加）：以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理（什么時間開展活動、用什么方法、分工），自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

2.

廣泛的群眾性（人人均可參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實現(xiàn)）：企業(yè)職工均可參加活動（既可是本單位的，又可以吸收其他單位有關(guān)人員），人人參與，獻計獻策。

3.高度的民主性（民主的結(jié)合、民主的活動）：組長可以民主選舉，可以自薦。小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。小組成員討論問題、解決問題時的身份是平等的，在活動中充分發(fā)揚民主，各抒己見，集思廣益，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

⒋嚴(yán)密的科學(xué)性（PDCA循環(huán)，數(shù)理統(tǒng)計方法）：活動中遵循PDCA的科學(xué)程序，活動中堅持以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)理統(tǒng)計方法，步步深入分析解決問題。第一章QC小組概述第七頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒈提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

開展QC小組活動的目的在于提高人的素質(zhì)，調(diào)度人的積極性和創(chuàng)造性。開展QC小組活動是企業(yè)管理從以物中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，是一種相信人和尊重人的活動，我國的改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力諸要素中，最主要的要素是人。

（QC小組活動最根本的目的是提高人的素質(zhì)。）第八頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨⒉改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

質(zhì)量從一個側(cè)面反應(yīng)了民族的素質(zhì)。從宏觀上講它直接關(guān)系到國民經(jīng)濟的全局，從微觀上講它關(guān)系到一個企業(yè)的生存和發(fā)展，并與千百萬群眾生活息息相關(guān)。

產(chǎn)品質(zhì)量差，物資消耗高，經(jīng)濟效益低是我國生產(chǎn)建設(shè)長期存在的痼疾。

QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為宗旨，注意選擇這些方面的課題。第九頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

3.建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場

現(xiàn)場是職工從事勞動、創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的直接場所。現(xiàn)場狀況如何對于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品(或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù))起著十分重要的作用。

在上述三條中關(guān)鍵是第一條，三條相輔相成，相互作用。第十頁，共七十八頁。第一章QC小組概述

四、QC小組活動的宗旨和作用㈠QC小組活動的宗旨

QC小組的作用：⒈有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；⒉有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；⒊有利于全員參加管理；⒋有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；⒌有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；⒍有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；⒎有利于提高顧客的滿意程度。第十一頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建

一、QC小組的組建原則

1.自愿參加、上下結(jié)合⒉實事求是、靈活多樣上下結(jié)合：把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)QC小組。

第十二頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

1.QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組活動能否取得良好的效果，組長起著重要的作用。QC小組長的主要工作任務(wù)有：負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理小組注冊登記手續(xù)，組織制定小組活動計劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計劃開展活動，保管活動原始記錄等。QC小組長可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可由小組成員選舉產(chǎn)生。

第十三頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建

二、QC小組人員組成和要求

QC小組長的具體職責(zé)如下：①抓好QC小組的質(zhì)量教育。通過教育，增強全體組員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并能結(jié)合實際靈活運用。這是保證小組活動能夠按計劃取得預(yù)期效果的重要保證。第十四頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求②制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。分析和明確活動課題，確定活動目標(biāo)。注意檢查活動的實施情況，及時糾偏。注意活動內(nèi)容與形式多樣化。③作好QC小組的日常管理工作。

對QC小組組長的要求：推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；具有一定的組織能力。第十五頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建二、QC小組人員組成和要求

2.QC小組成員必須是真正的小組成員。有些QC小組的成員是班組的所有人員，但真正參與此小組活動的只有幾人，有的人本身就不愿參加，組長還硬把他的名字往上寫，這樣影響了別人的積極性。對小組成員的要求如下：按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智；按時完成小組分配的任務(wù)；要努力成為活動的積極分子。第十六頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記⒈QC小組的組建程序

自下而上：由同一車間、班組內(nèi)部分成員組建的小組。課題是自己身邊的，力所能及的較小問題。

自上而下：由上級部門選定活動內(nèi)容，指派組長，由組長物色成員。課題是急需解決的、有較大難度的、牽涉面廣的問題，需要單位為小組提供技術(shù)、資金等條件。

上下結(jié)合：由上級推薦課題范圍，上下協(xié)商組建小組。這種課題應(yīng)積極倡導(dǎo)。第十七頁，共七十八頁。第二章：QC小組的組建三、QC小組組建程序與注冊登記

⒉小組人數(shù)：3～10人⒊小組的注冊登記(小組組建的最后一步)①Q(mào)C小組的注冊登記每年進行，未進行注冊登記的不按QC小組進行評選。QC小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。②在注冊登記時，要真正做到負(fù)責(zé)。要求基層領(lǐng)導(dǎo)簽字，基層領(lǐng)導(dǎo)必須審核，公司主管部門也要審核、把關(guān)。如停止活動持續(xù)半年的小組，應(yīng)予注銷。第十八頁，共七十八頁。第三章QC小組活動一.開展QC小組活動的基本條件

1.領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行為上支持。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要有較強的質(zhì)量意識，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)來抓。

2.職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。具備這項條件的關(guān)鍵是企業(yè)認(rèn)真質(zhì)量管理教育?！笆加诮逃?，終于教育”。

3.培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4.建立、健全QC小組活動的規(guī)章制度。第十九頁，共七十八頁。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組活動的基本特征：解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質(zhì)量改進。

解決問題需要兩方面技術(shù)：一是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；二是管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。QC小組要解決的問題不同，所涉及的專業(yè)也不同，而管理技術(shù)則是相同的。第二十頁，共七十八頁。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序

QC小組解決問題所涉及的管理技術(shù)有三方面：

⒈遵循PDCA循環(huán)（PDCA循環(huán)規(guī)范人的工作思維）

PDCA循環(huán)的四個階段，十個步驟：

P（計劃6步）：選擇課題，現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定目標(biāo)，原因分析，確定要因，制定對策

D（執(zhí)行1步）：實施對策

C（檢查1步）：檢查效果

A（處理2步）：鞏固措施，總結(jié)及下步打算

第二十一頁，共七十八頁。第三章QC小組活動

PDCA有兩個特點：

一是循環(huán)前進，階梯上升（朱蘭螺旋）；二是大環(huán)套小環(huán)。PDCAPDCAPDCA第二十二頁，共七十八頁。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序⒉以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選此課題，為什么制定這個目標(biāo)，問題的癥結(jié)在哪，為什么確定這幾條原因，所制定的對策是否完成，有沒有達到預(yù)定的效果等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。⒊應(yīng)用統(tǒng)計方法目的：對數(shù)據(jù)進行整理、分析；方法：全數(shù)檢驗或隨機抽?。坏诙?，共七十八頁。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序3.應(yīng)用統(tǒng)計方法工具：新老7種工具。（對策表不是統(tǒng)計方法）

老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。

新七種工具：系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩形圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。

簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等。其它還有優(yōu)選法（0.618黃金分割）、正交試驗法等。第二十四頁，共七十八頁。第三章QC小組活動二、QC小組活動程序小組成員在應(yīng)用這些方法時不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計學(xué)本身就是一門科學(xué)，只要能正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用就可以。使用統(tǒng)計技術(shù)要做到正確、恰當(dāng)。正確，就是方法不能用錯；恰當(dāng)，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。指令性目標(biāo)課題活動的基本程序.doc自選目標(biāo)活動課題的基本程序.doc創(chuàng)新型課題活動的基本程序.doc第二十五頁，共七十八頁。第三章QC小組活動

QC小組活動的步驟：1、選擇課題：即“大家一起來改善什么？”。恰當(dāng)?shù)剡x題是QC選擇活動取得成效的前提。

（1）課題來源：三個方面①指令性課題：上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門的需要），以行政指令的形式向QC小組下達的課題，主要是急需解決的攻關(guān)性課題。攻關(guān)型課題多一些.②指導(dǎo)性課題：企業(yè)中心工作，企業(yè)質(zhì)量管理部門推薦若干課題，小組根據(jù)能力自選。如：內(nèi)審不符合項張榜.③自選課題：QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊問題經(jīng)討論確定。

第二十六頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟（2）、自選課題選題依據(jù)：①針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題。③從用戶不滿意的問題中去選題。選題常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、流程圖等。第二十七頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟（3）、選題注意事項

①課題宜小不宜大。應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。好處有：

a小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；

b小課題短小精干，大部分課題由小組成員自己來完成，能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；

c小課題是小組成員身邊的，取得的成果能自己收益，更能調(diào)動小組成員的積極性；

d小課題容易發(fā)表成果。第二十八頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟②課題應(yīng)具體，針對性要強，不能抽象

a名稱不能抽象化，不能加大帽子，最好不用主副標(biāo)題

b對策不能冠以課題名稱(這是總結(jié)階段造成的，如用正交試驗法，提高泥漿穩(wěn)定性)

③選題理由中，應(yīng)直接寫出選此課題的目的性和必要性，不要長篇大論地陳述背景。注意：選題理由不要用重要性代替目的性和必要性

第二十九頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(4)、課題類型

問題解決型（現(xiàn)場型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型）、創(chuàng)新型①“現(xiàn)場型”課題:以班組和工序現(xiàn)場的職工為主組成的，活動范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。

②“攻關(guān)型”課題:這類小組大多是由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成（一定要有技術(shù)人員），課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，一般難度較大，活動時間較長。

第三十頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(4)、課題類型③“管理型”課題:它是以管理人員組成的，課題以提高工作質(zhì)量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的（人員介紹欄一定要有職務(wù)）。④“服務(wù)型”課題:它是由從事服務(wù)性工作的職工組成，課題以提高服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，目前此類課題開展活動潛力很大。第三十一頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(4)、課題類型⑤“創(chuàng)新型’課題，就是用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，小組成員運用創(chuàng)新思維可以提出多種方案，通過對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇最佳方案，并付諸實施。創(chuàng)新課題適用產(chǎn)品研發(fā)、項目開發(fā)，方法研究等。

第三十二頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(4)、課題類型

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處：

“問題解決型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標(biāo)；

“創(chuàng)新型’課題無現(xiàn)狀可查，所以就不需要分析產(chǎn)生問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，小組成員就要運用創(chuàng)新思維提出多種可實現(xiàn)目標(biāo)的方案，通過對策方案的論證、評價，找出最佳實施方案就成為其主要內(nèi)容。

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題活動程序不同。第三十三頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(4)、課題類型:

課題類型劃分目的：是為了便于交流和評優(yōu)。因此，在分類時建議側(cè)重以人員組成來劃分，這樣可以使劃分類型的工作更加簡便和適用。分類不要絕對化，如現(xiàn)場型課題也可以是攻關(guān)型或服務(wù)型課題。(5)、有些問題點不適宜開展QC小組活動：如安全指標(biāo)千人死亡率為零。還有些問題幾年可能才出現(xiàn)一次，也不適宜開展活動。

第三十四頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟2、現(xiàn)狀調(diào)查

課題確定后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，就要對現(xiàn)狀進行認(rèn)真地調(diào)查。通過調(diào)查，將收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來，就可以確認(rèn)小組能夠改進的程度，從而為目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查起著承上啟下的作用。第三十五頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調(diào)查需注意三個問題：

(1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，能準(zhǔn)確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)要注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或只挑出對自己有利的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。第三十六頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

(2)、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。通?？砂匆韵聨追N標(biāo)志分類：時間、地點、缺陷、作業(yè)區(qū)（機床）、操作者等。

(3)、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去測量、去調(diào)查、去跟蹤，直接掌握第一手資料。（4）有兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：

①指令性目標(biāo)；②創(chuàng)新型課題。

QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法、材料等，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查的作用是為目標(biāo)的制定提供依據(jù)第三十七頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。現(xiàn)狀調(diào)查存在的問題：不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)；與課題不對應(yīng)第三十八頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。

活動目標(biāo)分為指令性目標(biāo)和自選目標(biāo)第三十九頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟（1）指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)分兩種情況：一是上級以指令的形式下達給小組的活動目標(biāo)；二是小組直接選定的上級考核指標(biāo)（活動目標(biāo)與考核指標(biāo)值完全一致）。指令性目標(biāo)與課題的關(guān)系：指令性目標(biāo)，課題多為上級下達的指令性課題；但指令性課題，活動目標(biāo)不一定是指令性目標(biāo)。第四十頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟指令性目標(biāo)課題活動程序：對于指令性目標(biāo)，由于目標(biāo)是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，但要對目標(biāo)進行可行性分析。選擇課題—設(shè)定目標(biāo)—目標(biāo)可行性分析--分析原因—確定主要原因----第四十一頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟（2）自選目標(biāo)對于自選目標(biāo)，重點要闡述目標(biāo)設(shè)定依據(jù)。自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)，小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個目標(biāo)的水平和理由，即：用事實和數(shù)據(jù)說明為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么。自選目標(biāo)不需要對目標(biāo)進行可行性分析。自選目標(biāo)課題活動程序：選擇課題—現(xiàn)狀調(diào)查—設(shè)定目標(biāo)--分析原因—確定主要原因----第四十二頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(3)、設(shè)定目標(biāo)要注意三個問題①目標(biāo)值要與問題相對應(yīng)。

①課題-現(xiàn)狀-目標(biāo)一致；如提高錄井資料合格率，現(xiàn)狀調(diào)查清楚后，設(shè)定目標(biāo)就要回答合格率由多少提高到多少。②目標(biāo)設(shè)定通常一個，最多不超過兩個。如設(shè)定兩個目標(biāo)要有相關(guān)關(guān)系。如合格率和效益。②目標(biāo)要明確表示，要量化。不能量化的目標(biāo)，不能把它設(shè)為目標(biāo)。如改變服務(wù)態(tài)度。

第四十三頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟③制定目標(biāo)要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，又要通過努力可以實現(xiàn)。目標(biāo)制定依據(jù)主要有以下幾方面：

①目前國內(nèi)外先進水平，我們在設(shè)備、人員、環(huán)境、原材料等條件都一樣，也應(yīng)達到這個水平；②過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，應(yīng)該穩(wěn)定達到這個水平；③上級對我們的考核指標(biāo)，必須達到；④顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場；⑤通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計問題解決的程度，測算出能達到的水平。

設(shè)定目標(biāo)通常用柱狀圖等簡易圖表。第四十四頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟4、原因分析：分析原因時，應(yīng)讓小組成員充分開闊思路，收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。原因分析應(yīng)注意的問題：

(1)、針對所存在的問題分析原因。不能犯邏輯錯誤。如果現(xiàn)狀調(diào)查已明確問題的癥結(jié)點，就應(yīng)針對癥結(jié)點分析原因。如果對癥結(jié)點棄之不管，又回到課題的總問題來分析原因，也出現(xiàn)了邏輯混亂，會使分析的原因針對性不強。第四十五頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(2)、分析原因要展示問題的全貌。

QC小組把現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要質(zhì)量問題，按照人、機、料、法、環(huán)、測量（5M1E）等因素進行分析，從而找到造成質(zhì)量問題的原因。管理問題，常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。

第四十六頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

(3)、分析原因要徹底。

原因展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。如對“定位不準(zhǔn)”這一問題分析原因時。從環(huán)境角度看，是因為“操作時看不清”→“光線暗”→燈少或燈的瓦數(shù)小。原因就很具體了。

工藝不合理、設(shè)備精度低、人員素質(zhì)差不能作為末端因素。分析原因時，要多問幾個為什么，才能找出真正原因。

如現(xiàn)狀是環(huán)境差？鐵屑撒在機器之間的通道地面上？地面滑，不安全？那里有油漬？機器在漏油？從連接器泄露出來的？橡膠油封已經(jīng)磨損了。

(4)、要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。

分析原因常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。第四十七頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟5、確定主要原因：

這一步是要對諸多原因進行鑒別，把確實是影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。第四十八頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟確定主要原因一般有三步：

(1)、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的所有末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

(2)剔除不可抗拒因素。如“晃電”造成停車。第四十九頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(3)對末端因素逐條確認(rèn)，找出影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)。確認(rèn)常用的方法有：現(xiàn)場驗證。到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)。如取芯時藥量不合適，就可到現(xiàn)場，用不同的藥量取芯。對方法類因素確認(rèn)常常是有效的。

現(xiàn)場測試、測量。通過現(xiàn)場實測，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較，看其符合程度。這對機械、材料、環(huán)境因素進行確認(rèn)時，常常是有效的，如軸承間隙。調(diào)查、分析。設(shè)計調(diào)查表到現(xiàn)場調(diào)查分析。適用于人的因素。第五十頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

確認(rèn)要因不能用01法、舉手表決法、重要度打分等，L型矩陣圖也不能用做要因確認(rèn)。這些方法不科學(xué)。要因確認(rèn)計劃表序號因素現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)要求確認(rèn)方法影響程度確認(rèn)地點負(fù)責(zé)人日期結(jié)論1鋼絲繩長度不合適鋼絲繩長度對取芯施工的影響既不掉巖心筒，又容易固定用三種長度鋼絲繩進行井壁取芯大白8-2井2第五十一頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

要因確認(rèn)不能想當(dāng)然：序號因素現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)要求確認(rèn)方法影響程度確認(rèn)地點負(fù)責(zé)人日期結(jié)論1錯誤設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備運轉(zhuǎn)時間長大要因2正確設(shè)備主軸間隙大主軸間隙為3㎜主軸間隙為1.5～２㎜現(xiàn)場測量大要因

確認(rèn)要因常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗法等。第五十二頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟6、制定對策針對每條要因制定對策，分三個步驟：

(1)、提出對策。只要能解決這個主要原因的對策都提出來。

(2)、研究、確定所采取的對策。分析研究對策的有效性。分析研究該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。分析研究對策的可實施性。避免采用臨時性的應(yīng)急措施。

如：地面有油漬撒鐵屑；機器振動墊銅片等。

盡量依靠小組自己的力量。充分調(diào)動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員解決問題的能力。第五十三頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(3)、制定對策表。對策就是改進措施計劃，用表格的形式表示出來就是對策表。對策表即是實施的計劃，又是檢查的依據(jù)。對策表的設(shè)計一般按“5W1H”進行。

WhyWhatWhereWhoWhenHow

目標(biāo)對策地點負(fù)責(zé)人時間措施序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施實施地點實施時間負(fù)責(zé)人

制定對策常用的方法有：簡易圖表、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計等對策表第五十四頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟編制對策表應(yīng)注意的問題：對策表必須針對確定的要因制訂，不能把原因分析所得到的所有原因全部納入對策表，這實際忽視了抓主要矛盾的重要原則?，F(xiàn)狀和目標(biāo)最好用定量化數(shù)據(jù)表達。對策表中的措施必須是能實施的，越具體越好。在任務(wù)分配時QC小組成員要人人都參與執(zhí)行。不能用精神措施，如加大培訓(xùn)力度、鼓勵自學(xué)成才等。對策和措施不同，對策是宏觀的，措施是微觀的。第五十五頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟7、實施對策

1)嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行。確定無法實施，小組人員可以討論后修改對策，按新對策實施。

2)組長既要完成自己的任務(wù)，要做好組織協(xié)調(diào)工作，定期檢查實施的進度。

3）每條對策實施完畢，要收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標(biāo)比較，檢查是否達到了要求。

4）實施過程應(yīng)做好記錄，如實施時間、參加人員、活動地點、具體做法、遇到困難解決情況、費用投入等，為整理成果報告提供依據(jù)。第五十六頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟8.檢查效果

(1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)值進行對比。

與實施前現(xiàn)狀比較，明確改善的程度；

與目標(biāo)比較，是否達到了預(yù)期的目標(biāo)。第五十七頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

有兩種情況：

一是達到目標(biāo)，可進入下一步驟；

二是未達到目標(biāo)。說明問題沒有得到徹底解決，要回到第四步重新分析原因。在C階段進行一個小的PDCA循環(huán)。這就是PDCA循環(huán)的特點之一“大環(huán)套小環(huán)”。

第五十八頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟

效果檢查可用排列圖進行活動前后對比：

如主要項目的頻數(shù)急劇減少、排列次序后移、總額數(shù)也相應(yīng)減少，說明措施得當(dāng)。如主要項目的頻數(shù)雖有小量變化，但位次未變，說明措施不當(dāng)。如主要項目雖后移、次要項目前移、總額頻數(shù)無大變化，說明有些措施有副作用。通過活動前后排列圖的對比便可對活動效果進行評價。第五十九頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟(2)計算經(jīng)濟效益。

效益計算要實事求是，不可夸大。計算期間不超過活動期，包括鞏固期，再減去投入。效果要經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。效益計算分活動期與鞏固期。

活動期指措施實施到措施結(jié)束，鞏固期長短看統(tǒng)計周期。第六十頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟9.制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）：這一步驟的目的是防止問題再發(fā)生。⑴把通過實施已證明有效的措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。⑵再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新方法操作或執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法。⑶鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。⑷鞏固措施不能抽象、籠統(tǒng)，要具體、明確。不要寫成精神措施，如定期開展質(zhì)量跟蹤活動等。第六十一頁，共七十八頁。QC小組活動的步驟10.總結(jié)及今后打算。⑴此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關(guān)問題，還有什么問題沒解決。⑵在活動程序、方法方面，哪些成功，還有哪些不足，需要改進。⑶無形成果?？蓮馁|(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心，團隊精神的增強等方面總結(jié)。⑷提出下一次活動要解決的問題，使小組活動持續(xù)進行。第六十二頁，共七十八頁。第三章QC小組活動三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動

“創(chuàng)新型”課題QC小組活動.doc第六十三頁，共七十八頁。第三章QC小組活動四、QC小組活動的推進

QC小組活動的推進內(nèi)容

1.自始至終抓好質(zhì)量教育通過教育提高QC小組成員的質(zhì)量意識、問題意識和改進意識，掌握質(zhì)量管理的理論和方法，掌握QC小組活動的有關(guān)知識和要求。教育內(nèi)容:QC小組基礎(chǔ)知識、有關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識、國家和企業(yè)制定的QC小組活動管理辦法。教育的形式可以靈活多樣，但教育的內(nèi)容要針對性強。有時采取缺啥補啥的辦法，雖然教育的時間不長，但卻可收到實效。第六十四頁，共七十八頁。第三章QC小組活動2.制定企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃對上一年度QC小組活動情況或企業(yè)的現(xiàn)狀進行總結(jié)和分析，確定推進方針，制定質(zhì)量教育計劃，企業(yè)內(nèi)QC小組成果發(fā)表和經(jīng)驗交流計劃，外出培訓(xùn)計劃等。3.提供開展活動的環(huán)境條件第六十五頁，共七十八頁。第三章QC小組活動4.對小組活動給予具體指導(dǎo)

QC小組在活動中，無論課題的大小，都會遇到各種不同的困難，所以，要求推進者給予具體指導(dǎo)。嚴(yán)把小組課題注冊關(guān)積極參與小組活動，當(dāng)好參謀指導(dǎo)小組編寫成果報告，對小組成果給予具體評價和鼓勵第六十六頁，共七十八頁。第三章QC小組活動5.建立健全企業(yè)內(nèi)部的QC小組活動管理辦法

（是QC小組活動的動力之源）由于QC小組活動是體現(xiàn)職工自我表現(xiàn)、自我完善和自我提高的一項有效的活動形式，因此要有管理制度。（怎樣組建、開展及成果的發(fā)表，優(yōu)秀成果的獎勵等）才能激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。如果沒有管理制度，就會形成參加不參加一個樣，有沒有成果一個樣的現(xiàn)象，QC小組開展很難維持。第六十七頁，共七十八頁。

第四章QC小組活動成果

一、QC小組活動成果類型

⒈有型成果:指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。產(chǎn)品質(zhì)量的提高，經(jīng)濟效益的增加等。（定量的）

無型成果:指那些難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高質(zhì)量意識。（定性的）

無形成果與有形成果相伴而生。第六十八頁，共七十八頁。第四章QC小組活動成果二、成果報告的整理總結(jié)、整理成果報告有兩個目的：一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。總結(jié)、整理成果報告的兩個基本立足點：一是本身的提高，二是發(fā)表交流。第六十九頁，共七十八頁。第四章QC小組活動成果

總結(jié)、整理成果報告要注意以下幾個問題：

⒈嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)。QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的。通過認(rèn)真、全面的整理才能對管理技術(shù)的運用得到更深地認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。有時通過全面的總結(jié)、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，可進一步補充、完善。這樣的報告，就會有很強的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)套一環(huán)，處處有交代，使別的小組得到啟發(fā)。第七十頁，共七十八頁。第四章QC小組活動成果⒉把在活動中所下的工夫，努力克服困難，進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。這樣就能把成果整理的