辦公大樓物業(yè)客戶回訪制度

辦公大樓物業(yè)客戶回訪制度辦公大樓物業(yè)客戶回訪制度有關(guān)的物業(yè)治理文本，辦公大樓物業(yè)客戶回訪制度1.目的：標(biāo)準(zhǔn)回訪工作，加強(qiáng)物業(yè)處與廣闊租戶的聯(lián)系，從而集思廣益，準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)證效勞工作的質(zhì)量和效果，總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改良效勞治理工作，提高客戶滿足率......

辦公大樓物業(yè)客戶回訪制度

1.目的：標(biāo)準(zhǔn)回訪工作，加強(qiáng)物業(yè)處與廣闊租戶的聯(lián)系，從而集思廣益，準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)證效勞工作的質(zhì)量和效果，總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改良效勞治理工作，提高客戶滿足率。

2.工作要求：

2.1.回訪前應(yīng)做好充分預(yù)備工作，如將客戶根本狀況、投訴和修理狀況以及相關(guān)資料了解清晰，以便在回訪時(shí)能夠與客戶更好的溝通。

2.2.在回訪中要虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，表示懇切虛心承受對(duì)方批判意見(jiàn)。

2.3.對(duì)客戶的提問(wèn)要照實(shí)答復(fù)，如不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)進(jìn)一步預(yù)約時(shí)間予以回復(fù)，要求對(duì)客戶所反映的問(wèn)題“件件有著落，事事有回音”。

2.4.回訪時(shí)做好書(shū)面回訪記錄，并將客戶的意見(jiàn)、要求、建議、投訴進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)整理、反應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，如事情嚴(yán)峻應(yīng)馬上上報(bào)上級(jí)主管，以求盡快妥當(dāng)解決。

3.回訪的方式：

3.1.電話回訪。

3.2.上門(mén)回訪。

3.3.書(shū)面回訪。

3.4.回訪工作可實(shí)行與租戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式綜合進(jìn)展。

4.回訪內(nèi)容：

4.1.客戶報(bào)修的回訪內(nèi)容包括：修理人員效勞水平、修理準(zhǔn)時(shí)性、效勞態(tài)度、修理效果、客戶滿足程度等內(nèi)容。

4.2.客戶投訴的回訪內(nèi)容包括：處理的準(zhǔn)時(shí)性、責(zé)任部門(mén)的效勞態(tài)度、效勞水平、投訴處理的有效性、客戶滿足程度等內(nèi)容。

4.3.客戶效勞中心依據(jù)客戶對(duì)物業(yè)治理中的效勞及其他相關(guān)單位的意見(jiàn)反映應(yīng)組織專題回訪，回訪內(nèi)容依據(jù)實(shí)際狀況由客戶效勞中心經(jīng)理確定，并負(fù)責(zé)收集和治理專題回訪的記錄。

4.4.對(duì)于日常客戶報(bào)修必需在修理處理完畢后客戶效勞中心前臺(tái)2日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪，并填寫(xiě)《客戶報(bào)修回訪記錄表》，回訪比例不少于報(bào)修數(shù)量的100%。

4.5.對(duì)投訴處理狀況的回訪由客戶效勞中心對(duì)客戶進(jìn)展100%回訪，并填寫(xiě)《客戶訴求記錄回訪表》，重大投訴的回訪采納上門(mén)回訪的方式。

4.6.對(duì)于客戶重大報(bào)修必需在修理處理完畢后客戶效勞中心助理1個(gè)工作日對(duì)客戶進(jìn)展回訪/走訪，并在《客戶訴求記錄回訪表》中記錄。

4.7.對(duì)于專題回訪由客戶效勞中心經(jīng)理依據(jù)近期工作重點(diǎn)或重大事項(xiàng)進(jìn)展安排回訪專題，并填寫(xiě)《客戶回訪表》。

4.8.除電話回訪外，其它方式的回訪均需客戶簽字確認(rèn)。

5.回訪結(jié)果的處理

5.1.依據(jù)回訪記錄反映的內(nèi)容，對(duì)需要其它部門(mén)協(xié)作解決的問(wèn)題客戶效勞中心應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)《內(nèi)部溝通確認(rèn)單》，并跟蹤處理過(guò)程及結(jié)果。

5.2.對(duì)多數(shù)客戶反映的同一問(wèn)題進(jìn)展回訪時(shí)，可以用公開(kāi)信的形式賜予答復(fù)，公開(kāi)信應(yīng)存入客戶檔案。

5.3.針對(duì)回訪中發(fā)覺(jué)的共性問(wèn)題客戶效勞中心經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)展溝通，由職能部門(mén)實(shí)行訂正措施，并報(bào)物業(yè)處備案。

物業(yè)經(jīng)理人：.

篇2：小區(qū)業(yè)主調(diào)查和回訪制度

業(yè)主調(diào)查和回訪制度

一.客服中心每年至少進(jìn)展一次業(yè)辦法見(jiàn)調(diào)查，業(yè)辦法見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿足程度：

1.供電治理

2.供水治理

3.消防治安治理

4.衛(wèi)生治理

5.綠化治理

6.公共設(shè)施治理

7.修理效勞

8.效勞態(tài)度

二.效勞中心對(duì)回訪的意見(jiàn)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿足率以及分項(xiàng)滿足率，業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的意見(jiàn)，(共性的意見(jiàn))等書(shū)報(bào)告辦公室主任。

三.對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。

四.對(duì)業(yè)主的誤會(huì)，效勞中心應(yīng)進(jìn)展必要的急躁的解釋。

五.對(duì)業(yè)主的調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)展通報(bào)，承受臨督。

六.物管員及相關(guān)責(zé)能部門(mén)應(yīng)定期向業(yè)主進(jìn)展回訪。

七.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，懇切承受批判，實(shí)行合理化建議，做好回訪記錄。

八.回訪中，對(duì)業(yè)主詢間、意見(jiàn)，不能當(dāng)急答復(fù)的，應(yīng)告之預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九.回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)爭(zhēng)論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)。事事有回音。

篇3：市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

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市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

第一條為加大工會(huì)內(nèi)部審計(jì)整改力度，進(jìn)一步增加審計(jì)效力，提高審計(jì)質(zhì)量，運(yùn)用好審計(jì)成果，依據(jù)《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》和全總經(jīng)審會(huì)《工會(huì)審計(jì)操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

其次條本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會(huì)及基層工會(huì)。

第三條本制度所稱審計(jì)回訪，是指市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，到被審計(jì)單位就市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)意見(jiàn)的整改、落實(shí)狀況進(jìn)展追蹤檢查。

第四條審計(jì)回訪工作在市總經(jīng)審會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，由其工作機(jī)構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組詳細(xì)負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五條審計(jì)回訪小組主要職責(zé)：

1、組織開(kāi)展對(duì)《審計(jì)法》、工會(huì)經(jīng)審工作制度以及與審計(jì)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實(shí)施對(duì)已完成的審計(jì)工程開(kāi)展審計(jì)回訪。

3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參加審計(jì)回訪工作，每年安排市總經(jīng)審委員參加審計(jì)回訪工作，充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用，監(jiān)視檢查審計(jì)工作。

4、組織開(kāi)展審計(jì)回訪閱歷總結(jié)和溝通活動(dòng)，撰寫(xiě)工作信息。

5、負(fù)責(zé)對(duì)審計(jì)回訪小組提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)展落實(shí)并催促整改。

第六條審計(jì)回訪主要內(nèi)容：

1、檢查被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)意見(jiàn)書(shū)的執(zhí)行狀況，增加被審計(jì)單位落實(shí)審計(jì)意見(jiàn)的意識(shí)，抓好審計(jì)建議的整改落實(shí)和審計(jì)打算的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)視，提高審計(jì)權(quán)威。審計(jì)回訪小組認(rèn)為有必要時(shí)，可以對(duì)有關(guān)賬冊(cè)進(jìn)展核查，也可以對(duì)有關(guān).人員進(jìn)展詢問(wèn)，促進(jìn)被審計(jì)單位標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理。

2、向被審計(jì)單位索取有關(guān)審計(jì)意見(jiàn)整改落實(shí)狀況的書(shū)面報(bào)告。

3、通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式，召集被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律方面的狀況，把審計(jì)回訪工作與經(jīng)審隊(duì)伍建立結(jié)合起來(lái)。

第七條審計(jì)回訪中，對(duì)已經(jīng)訂正或正加以訂正的，準(zhǔn)時(shí)賜予確定，對(duì)整改效果好的