健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范

健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第1頁一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項目進度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第2頁企業(yè)介紹健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第3頁行業(yè)地位健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第4頁一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項目進度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第5頁亞健康管理服務(wù)疾病管理服務(wù)行業(yè)分析：市場規(guī)模健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第6頁年疾病死亡人數(shù)和病因分布人數(shù)百分比 慢性病 5,916,65080.9%

傷害 683,4059.3%

傳染/母嬰疾病 428,5965.9%

不明原因 284,4303.9%

總計7,313,081100.0%年中、美高血壓患者情況比較中國美國 知曉率 30%70%

治療率 25%59%

控制率 6%34%

人均醫(yī)療費 RMB￥450US$5,274

政府高度重視醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，不停加大政策和資金支持力度堅定推行醫(yī)療體制改革，整理行業(yè)秩序和風(fēng)氣主動推進從“以治療為主”向“以預(yù)防為主”醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變大力推進醫(yī)療服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國民對健康認(rèn)識水平、重視程度和支付能力不停提升國民、政府、醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)等對創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、產(chǎn)品、處理方案和服務(wù)巨大、緊迫需求放大醫(yī)療資源，優(yōu)化體系建設(shè)，擴充服務(wù)覆蓋能夠有效促進生活方式改進–

追求“健康生活”行業(yè)分析：市場特征健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第7頁a、現(xiàn)有醫(yī)療資源嚴(yán)重不足，分布不均；b、三甲醫(yī)院看病難，排隊時間長，教授號資源擔(dān)心；c、上班時間與看病時間沖突，小病去醫(yī)院看成本高近五年，醫(yī)院門診和住院病人醫(yī)療費用每年增加幅度基礎(chǔ)在7%-9%左右門診人均：128.7元住院人均：4668.9元據(jù)統(tǒng)計，全國慢性病死亡占所有死亡8.9％，而絕大多數(shù)慢性病患者都是因為缺乏有效保健而引發(fā)；醫(yī)患溝通不充分，患者常對醫(yī)生診療抱懷疑態(tài)度，希望取得對稱信息需要專業(yè)導(dǎo)醫(yī)需要值得信賴導(dǎo)醫(yī)行業(yè)分析：市場需求健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第8頁一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項目進度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第9頁業(yè)務(wù)介紹基點:放大醫(yī)療資源，降低醫(yī)療服務(wù)成本：充分利用web2.0、移動技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù),構(gòu)建醫(yī)生和患者良好互動在線健康平臺，處理醫(yī)患雙方信息嚴(yán)重不對稱性，患者缺乏搜尋品質(zhì)能力和患者對醫(yī)生誘導(dǎo)需求，深入放大醫(yī)療資源,降低醫(yī)療服務(wù)成本?；c:從“以治療為主”向“以預(yù)防為主”醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變：經(jīng)過用戶更為靈活與自主地選擇自己需要服務(wù)，更多地向用戶傳送健康服務(wù)方便與支配權(quán),幫助用戶處理怎樣連續(xù)選擇正確醫(yī)療保健計劃問題，深入提升用戶“以預(yù)防為主”意識和實際轉(zhuǎn)變。教授在線平臺健康信息服務(wù)Sms、mms及10198方式實現(xiàn)健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第10頁教授在線－能夠為中國聯(lián)通用戶提供教授咨詢頻道，當(dāng)前我企業(yè)大規(guī)模在線醫(yī)患互動平臺，共有咨詢版塊和癥狀版塊3000多個，人類常見2800各種疾病和近200種常見癥狀健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第11頁教授咨詢示例你好，我最近一段發(fā)覺老是有便秘癥狀，可能是什么原因呢？1您好，請問您是急性還是慢性？234最近三個月都出現(xiàn)這個癥狀，應(yīng)該是慢性5您好，請問是否有腹痛或嘔吐？6請問是否有血便？沒有。有時候有。10198話務(wù)員那請問排便是否疼痛？有時候會。您好，您有可能是患有痔瘡或者肛裂，提議您及時就醫(yī)檢驗病情。咱們能夠按照用戶點評排名為您推薦這類疾病特色醫(yī)院及教授，請問您需要嗎？787910服務(wù)實現(xiàn)：教授在線解答健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第12頁教授咨詢示例好，哪家醫(yī)院治療這種病比很好呢？11您好，推薦您去廣東省中醫(yī)院肛腸科121314是在哪？坐公交車話怎么去？15廣東省廣州市大德路111號，坐公交車線路有…，咱們可將電子地圖發(fā)到您手機上16好，周二或者周五掛哪個醫(yī)生比很好？好，謝謝10198話務(wù)員不客氣，假如您需要更多相關(guān)健康服務(wù)，也歡迎定制健康短信服務(wù)，將為您提供更多相關(guān)健康指導(dǎo)。請問您需要嗎？71817推薦您掛關(guān)瑞劍教授，周二、周五有出診19好啊，我要！請您注意接收，并按短信提醒操作即可。感激您致電10198，祝您健康，再見!20服務(wù)實現(xiàn)：教授在線解答健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第13頁教授咨詢示例你好，是不是有教授在線服務(wù)？1是，請詳細(xì)描述您要咨詢問題，您問題說明越詳細(xì)，得到回答將會越準(zhǔn)確！234我生育后連續(xù)1年服用達英35，日前同房出血，到醫(yī)院檢驗說是宮頸糜爛2度，上網(wǎng)查了后似乎避孕藥會使雌激素增高造成生理性宮頸糜爛，是嗎？生理性宮頸糜爛會引發(fā)同房出血嗎？

5您好！咱們已經(jīng)統(tǒng)計下您咨詢問題，教授將在24小時內(nèi)回復(fù)，并將經(jīng)過短信或者彩信方式發(fā)送到您手機上，請注意查收610198話務(wù)員不客氣，假如您需要更多相關(guān)健康服務(wù)，也歡迎定制健康短信服務(wù)，將為您提供更多相關(guān)健康指導(dǎo)。當(dāng)前此業(yè)務(wù)是無償提供，請問您需要嗎？7請您注意接收，并按短信提醒操作即可。感激您致電，祝您健康，再見!好，謝謝！好啊，謝謝！8服務(wù)實現(xiàn)：由咨詢平臺對接，教授解答后經(jīng)過短信通道下發(fā)健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第14頁提供白領(lǐng)健康全方位服務(wù)提倡隨時隨地健康生活服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)調(diào)研健康搜索關(guān)鍵詞及大眾健康各欄目網(wǎng)友關(guān)注度為依據(jù)，提煉出白領(lǐng)人群最關(guān)注前五個健康相關(guān)內(nèi)容，制作成白領(lǐng)健康短信及彩信業(yè)務(wù)。服務(wù)對象及架構(gòu)：為廣大工作白領(lǐng)階層提供辦公室保健、亞健康指導(dǎo)，同時，提供職業(yè)心理咨詢，怎樣應(yīng)對職場問題咨詢，個人求職，同事之間怎樣待人處事，怎樣應(yīng)對上級，區(qū)分家庭和工作方法，以及工作壓力緩解等內(nèi)容服務(wù)。健康信息服務(wù)－白領(lǐng)健康健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第15頁健康信息服務(wù)－減肥寶典糾正錯誤有害減肥做法傳輸科學(xué)有效減肥知識服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)調(diào)研、教授在線咨詢平臺、論壇熱點及減肥頻道熱門欄目，如減肥方法、減肥食譜、教授談減肥等。服務(wù)對象及架構(gòu)：主要針對20－35歲女性用戶，介紹各種健康時尚減肥方法、減肥食譜，探討肥胖原因，預(yù)防與處理肥胖科學(xué)方法等，減肥教授提供各種流行減肥方法，并結(jié)合不一樣人特點提供各種肥胖類型處理方案。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第16頁健康信息服務(wù)－養(yǎng)生之道貼身保健常識永保長壽健康服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)健康指數(shù)、各大權(quán)威雜志等合作搭檔推薦及站內(nèi)瀏覽熱點，如膳食養(yǎng)生、養(yǎng)生誤區(qū)、生活指導(dǎo)等。服務(wù)對象及架構(gòu)：為廣大中老年用戶提供益壽延年方法，怎樣合理鍛煉身體，調(diào)整身體機能，生活中健康飲食，怎樣處理興趣興趣活動等內(nèi)容服務(wù)。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第17頁健康信息服務(wù)－

Baby健康服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：教授在線咨詢、論壇等熱點互動問題，如胎教、啟蒙開發(fā)等；育兒頻道熱點欄目資訊。服務(wù)對象及架構(gòu)：為廣大準(zhǔn)母親提供育嬰保健，育嬰常識，懷孕期間身體心理護理，怎樣對待準(zhǔn)備新生兒到來，怎樣緩解心理壓力，以及新母親們和baby智力開發(fā)、健康護理等服務(wù)。孕前孕中分娩產(chǎn)后呵護喂養(yǎng)護理教育健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第18頁健康信息服務(wù)－心靈加油站服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：主要依據(jù)健康心理頻道熱門欄目以及健康大講堂網(wǎng)友反饋作為內(nèi)容設(shè)置依據(jù)。服務(wù)對象及架構(gòu)：為廣大工作白領(lǐng)階層提供職業(yè)心理咨詢，怎樣應(yīng)對職場問題咨詢，個人求職，同事之間怎樣待人處事，怎樣應(yīng)對上級，區(qū)分家庭和工作方法，以及工作壓力緩解等內(nèi)容服務(wù)心靈診所歡樂時光健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第19頁業(yè)務(wù)定制：1、短信方面：

1.1業(yè)務(wù)定制方法：

用戶編輯短信指令JK發(fā)送至短信特服號XXXX

1.2業(yè)務(wù)退定：

用戶編輯短信指令QXJK發(fā)送至短信特服號XXXX2、IVR方面：

2.1業(yè)務(wù)定制：

用戶撥打10198轉(zhuǎn)人工完成業(yè)務(wù)注冊；或依據(jù)語音提醒完成注冊。

2.2業(yè)務(wù)退定：

用戶撥打10198轉(zhuǎn)人工完成業(yè)務(wù)取消。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第20頁一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項目進度目