淘寶大學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述和我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)分析報(bào)告

第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用

1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式

1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式

本節(jié)綱要1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。誠(chéng)信支付物流1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——前言誠(chéng)信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸購(gòu)物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——前言商家購(gòu)物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——前言電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對(duì)商業(yè)的推動(dòng)工具技術(shù)完善中國(guó)式電子商務(wù)美國(guó)式電子商務(wù)1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——前言1.1.1什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)易活動(dòng)電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)概念模型】電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。1.1.1什么是電子商務(wù)——廣義和狹義的電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過(guò)使用電子工具來(lái)完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來(lái)做生意的電子貿(mào)易。3.通過(guò)電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來(lái)明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。1.1.1什么是電子商務(wù)——淺層次的電子商務(wù)1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購(gòu)買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談?dòng)嗁?gòu)付款物流配送商品驗(yàn)收消費(fèi)者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程】1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度B2B

（商家對(duì)商家）

C2C

（個(gè)人對(duì)個(gè)人）B2C

（商家對(duì)個(gè)人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢(mèng)芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如易美、亦得代購(gòu)8、導(dǎo)購(gòu)引擎型：如愛(ài)比網(wǎng)1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)總額：1560億美元人口：3億人均：520美元美國(guó)2009總額：折1000億人民幣人口：4800萬(wàn)人均：2083元人民幣韓國(guó)2009總額：700億美元人口：6000萬(wàn)人均：1160美元英國(guó)2012總額：折648億元人民幣人口：2300萬(wàn)人均：2817元人民幣中國(guó)臺(tái)灣20091.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概要1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣人口：13億人均：98元人民幣中國(guó)2023總額：2388億人民幣人口：13億人均：183人民幣中國(guó)2023中國(guó)電子商務(wù)還有100倍以上的發(fā)展空間1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展分析自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購(gòu)物看網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲聊天1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——新網(wǎng)民需求金字塔1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——三種模式的匯合發(fā)展未來(lái)，誰(shuí)將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——中小企業(yè)迅速成長(zhǎng)企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——傳統(tǒng)企業(yè)入駐淘寶商城1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需求在網(wǎng)商的所有需求中位居首位1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因人才總量不足人才結(jié)構(gòu)不合理實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)需求脫節(jié)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場(chǎng)心藍(lán)t透O西安賣家檸檬綠茶義烏賣家1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場(chǎng)三葉草雜貨鋪1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場(chǎng)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場(chǎng)1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介——小結(jié)·本節(jié)知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸2、了解電子商務(wù)的概念3、廣義和狹義電子商務(wù)、淺層次和深層次電子商務(wù)4、電子商務(wù)的一般流程5、電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要表現(xiàn)形式6、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段和新網(wǎng)民上網(wǎng)需求7、電子商務(wù)的人才缺口和就業(yè)難的原因8、網(wǎng)商的人才需求及就業(yè)市場(chǎng)第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別

1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用本節(jié)綱要1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言銷售實(shí)物商品提供知識(shí)和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購(gòu)個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會(huì)關(guān)系：生人社會(huì)傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)新商業(yè)時(shí)代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明單向強(qiáng)勢(shì)透明互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢行為案例三鹿網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮?lái)生意新商業(yè)時(shí)代，透明化的信用平臺(tái)，造就良性的循環(huán)機(jī)制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質(zhì)：透明客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠(chéng)信模式欺詐不留案底誠(chéng)信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結(jié)果欺詐者活誠(chéng)信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠(chéng)信：讓欺詐風(fēng)險(xiǎn)>欺詐收益新商業(yè)時(shí)代，新誠(chéng)信的評(píng)估模式，使得欺詐風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于欺詐模式，即誠(chéng)信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質(zhì)：誠(chéng)信平等：鯨魚(yú)、蝦米都站在同一起跑線

個(gè)人、小企業(yè)依靠誠(chéng)信服務(wù)、勤奮經(jīng)營(yíng)，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\(yùn)動(dòng)男子乒乓運(yùn)動(dòng)鞋2PMC393-2”銷售對(duì)比廠商李寧官方旗艦店個(gè)人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對(duì)賣家感知的無(wú)差異化，使個(gè)人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競(jìng)爭(zhēng)。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質(zhì)：平等知識(shí)分享各類淘寶網(wǎng)購(gòu)書(shū)籍，分享淘寶樂(lè)趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高存活率經(jīng)驗(yàn)分享淘寶買家、賣家定期聚會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”的比例，達(dá)到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質(zhì)：分享汶川地震No.1中國(guó)第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000多萬(wàn)人民幣1’s最高峰時(shí)1分鐘捐了10萬(wàn)1.2.1新商業(yè)文明——第五特質(zhì)：責(zé)任效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧公平個(gè)人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢(shì)群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時(shí)兼顧+和諧效率公平=1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫(kù)與淘寶網(wǎng)合作模式Uniqlo.mall.taobao技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴(yán)地工作生活模式革命舒適、個(gè)性化的生活消費(fèi)模式革命透明消費(fèi)安全消費(fèi)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來(lái)的五大革命1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商08年全國(guó)十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊(duì)當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風(fēng)險(xiǎn)郵購(gòu)，30天內(nèi)無(wú)條件退換”誠(chéng)信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評(píng)信用第一名，首創(chuàng)了用自己個(gè)人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對(duì)應(yīng)的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”三創(chuàng)農(nóng)民

湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。一年時(shí)間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡(luò)最佳面膜！直接叫板國(guó)際著名品牌，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域口碑好過(guò)國(guó)際品牌！

一年半時(shí)間，由一個(gè)交三萬(wàn)押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實(shí)。

從一個(gè)月不到一千塊銷售額到全國(guó)100多家代理商，也是在一年半時(shí)間里實(shí)現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”年利潤(rùn)300萬(wàn)的學(xué)生網(wǎng)商a木_木a

從大三開(kāi)始邊讀書(shū)邊開(kāi)網(wǎng)店，用一年時(shí)間從300元賺到300萬(wàn)元。

2005年考入浙江林學(xué)院家具設(shè)計(jì)專業(yè)，2008年4月在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，用省下的300元生活費(fèi)到四季青去批發(fā)布料，按自己設(shè)計(jì)的風(fēng)格做了六件女裝在店里出售。六個(gè)月以后，她的店鋪升到了皇冠級(jí)別。目前已有50多名員工，除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬(wàn)元現(xiàn)金的盈利。

現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤(rùn)1萬(wàn)-2萬(wàn)元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典范1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤(rùn)的、有價(jià)值的商品。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營(yíng)方式的區(qū)別經(jīng)營(yíng)成本的區(qū)別經(jīng)營(yíng)范圍的區(qū)別購(gòu)物體驗(yàn)的區(qū)別管理效率的區(qū)別1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用口碑優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)溝通優(yōu)勢(shì)工具優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵字：3個(gè)月，9000份試用裝，千元大獎(jiǎng)，數(shù)百篇帖子1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用——口碑優(yōu)勢(shì)1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用——信息優(yōu)勢(shì)在線接待:隱藏負(fù)面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語(yǔ)氣……1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用——溝通優(yōu)勢(shì)查閱資料回復(fù)接待量巨大1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用——工具優(yōu)勢(shì)即時(shí)交流工具店鋪管理工具在線支