企業(yè)售后服務內(nèi)容承諾函5篇

企業(yè)售后服務內(nèi)容承諾函5篇為響應“開展質量保證承諾活動”的建議，進一步提高產(chǎn)品質量，從而提高山東昌諾電氣在國內(nèi)、國際市場的地位和擁護的信譽度，真正實現(xiàn)“盡善盡美為社會奉獻品質、卓越產(chǎn)品”的宗旨。我們特向社會各界用戶承諾如下：我公司良好的售后服務工作一直得到用戶的認可和好評，我們將繼續(xù)努力，通過及時優(yōu)質的售后服務工作使產(chǎn)品更加完美。承諾：1、嚴格按照文件，及時向用戶提供相關資料等。2、產(chǎn)品制造期間，可為用戶培訓技術人員。3、我公司有完善的服務體系，為方便用戶，假設產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質量問題，本公司接到用戶通知后，將在24小時內(nèi)做出答復，假設需到現(xiàn)場解決問題，將在36小時派出專業(yè)技術服務人員。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著一切追求高質量，用戶滿意為宗旨的精神，以最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量的原那么向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，假設有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供以下文件;①技術保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。3、服務原那么：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收本錢費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按本錢價計。致：__________________(以下簡稱我方)在____________工程招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該工程建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾：1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質量保證期不低于“三包”規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行;2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;5、咨詢：在質量保質期內(nèi)提供技術援助，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;6、現(xiàn)場響應：6.1我方在接到報修通知后，咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時內(nèi)解決的`，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。假設故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務;8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。以上是我方對該工程的售后服務承諾，假設我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處分;承當由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承諾單位：______公司授權代表：____________日期：20___年___月___日一、質量保證我們鄭重承諾：1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最正確材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務)經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務)質量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺乏或故障負責。4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果，或者在質量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務)的數(shù)量、質量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢后，立即作出響應，并及時解決。5、在收到買方關于產(chǎn)品質量問題的通知后七天內(nèi)，維修更換有缺陷的貨物或部件。6、產(chǎn)品的質保期產(chǎn)品的質量保證期為1年;保質期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;質保期結束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料本錢費用;同時提供產(chǎn)品開展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低本錢價格收取。二、售后服務承諾1、提供產(chǎn)品技術資料和開展;2、(射線防護服)質保期備品備件;3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務;4、相關產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;5、質保期內(nèi)的易耗件的提供;6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;7、響應：本公司按承諾作好售后服務，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定標測、維修。本公司承諾在24小時內(nèi)響應客戶的要求。8、服務范圍：本工程中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。(1)如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執(zhí)照招標文件及合同條款的要求，保質保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期。(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專業(yè)隊伍的配合，保證整個工程順利進展。(3)該工程質量等級為合格，符合國家和行業(yè)的驗收規(guī)范，我公司承諾該工程到達消防工程單項優(yōu)良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。(4)我公司對本工程提供一年的質保期，保修期結束后對系統(tǒng)進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負責培訓操作與管理技術人員，人員不限，培訓方式采用現(xiàn)場培訓和來公司培訓兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應用自如，且使業(yè)主滿意。(5)我公司承諾負責協(xié)助甲方辦理相關的消防驗收手續(xù)，保證消防工程順利通過驗收。投標人(簽名蓋章)：xx永安消防工程有限責任公司法人代表或法人授權代表(簽名或蓋章)日期：20xx年x月x日2、售后服務售后服務工作是工程工程管理的主要環(huán)節(jié)，為保證本消防工程始終處于良好的運行狀態(tài)，我公司特此制定如下售后服務承諾及措施。(1)自驗收合格之日起對本工程保修24個月。(2)保修期內(nèi)定期派技術人員回訪用戶，并對系統(tǒng)進行檢查。(3)建立客戶檔案，負責對該工程定期巡檢及設備清洗更新，制定維護計劃，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護報告。(4)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系，我公司在接到指令后4小時派人趕往現(xiàn)場處理，48小時內(nèi)解決問題。復雜及疑難問題及時向領導。并在6日內(nèi)處理完畢。(5)在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將維修或更換。假設非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將進行系統(tǒng)故障的排除。如須更換零部件，將只收本錢費。(6)保修期終止后，對該系統(tǒng)終身維護，但需要適當收費。保修期后可根據(jù)用戶的需求，簽定維修保養(yǎng)合同，并出具檢驗報告。假設出現(xiàn)任何技術問題，及時到現(xiàn)場進行技術服務。(7)我公司技術服務部確立首人負責制，即接到用戶維修服務申請的、等的第一位服務人員，須負責