棗莊曙光社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度

棗莊曙光社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度（試行）第一章總則第一條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工專業(yè)服務(wù)，保證各項(xiàng)活動有序開展，依據(jù)規(guī)定，特?cái)M定本制度。其次條本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理，制定個案、小組、社區(qū)三大工作方法的規(guī)范化管理。通過對前線同工實(shí)務(wù)工作的有效管理，規(guī)范機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。其次章個案工作規(guī)范化管理第三條為規(guī)范機(jī)構(gòu)個案工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和社工所在崗位的實(shí)際狀況，制定本制度。第四條機(jī)構(gòu)社工應(yīng)恪守社會工作職業(yè)操守，為有須要的服務(wù)對象供應(yīng)剛好有效的個案服務(wù)。第五條個案的評估與界定前線同工經(jīng)過初步評估求助者須要，界定求助者所需服務(wù)，初步判定是否符合開案的條件，并分別進(jìn)行相關(guān)的工作。1、對于不符合開案的服務(wù)對象。對不符合開案的服務(wù)對象，社工要盡可能地供應(yīng)一些有幫助的信息，并填寫相關(guān)表格（例如訪談記錄表、查詢接案探訪記錄表等）。2、對于符合開案的服務(wù)對象。對于符合開案的服務(wù)對象，社工需初步了解基本狀況，并填寫相關(guān)表格（如接案信息表、個案基本資料表等）。第六條個案工作的審批在經(jīng)過社工初步了解狀況，需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批，經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可開案進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。但如有特別狀況也可先開案，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。如詢問個案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過程，社工可開展詢問個案為先，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。個案批準(zhǔn)后的跟進(jìn)工作一律填寫在個案服務(wù)記錄表中。第七條個案工作的開展1、在經(jīng)過督導(dǎo)審批后，社工需進(jìn)行個案工作支配，并依據(jù)支配進(jìn)行個案服務(wù)；2、開個案時社工須要嚴(yán)格遵循社會工作工作原則，真誠、同理同感、接納案主，向案主供應(yīng)最須要最剛好的服務(wù)，不得向服務(wù)對象收取酬勞、接受服務(wù)對象的捐贈或者向服務(wù)對象借錢、借物、謀取其他利益。第八條個案工作的結(jié)束1、服務(wù)目的達(dá)到后，個案工作結(jié)束。社工須將結(jié)案報(bào)告及該個案的全部材料裝檔案袋遞交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)，審批后方可結(jié)案。沒有保管條件的領(lǐng)域每季度由社工將已結(jié)案的個案材料原件交機(jī)構(gòu)存檔，復(fù)印件自行保存；2、個案轉(zhuǎn)介后，個案工作結(jié)束。1）在開展個案服務(wù)中，對于超出社工職能范圍的或處理不了的個案，社工可評估案主需求，經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機(jī)構(gòu)跟進(jìn)；2）個案的轉(zhuǎn)介工作分為機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式，社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無誤方可交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)審批；3）社工接到同工個案轉(zhuǎn)介時，須在規(guī)定的工作日內(nèi)賜予回復(fù)。第九條個案開啟后須做好案主資料保密工作，案例共享須保密處理。每次面談結(jié)束后，社工須剛好整理資料歸檔，以防止資料丟失。第十條在個案結(jié)案后要實(shí)行追蹤服務(wù)，并依據(jù)檔案管理的要求進(jìn)行個案資料的歸檔整理。第十一條個案存檔說明：1、已完成的服務(wù)方可存檔。2、全部服務(wù)檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。3、已結(jié)案的個案服務(wù)，需具有完整的查詢接案探訪記錄表、接受個案服務(wù)同意書、個案基本資料記錄表、個案記錄表、服務(wù)運(yùn)用者問題評估表、個案結(jié)束評估表、個案結(jié)束表，涉及轉(zhuǎn)介的服務(wù)要包括轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書、個案轉(zhuǎn)介表方可存檔。第十二條說明事項(xiàng)全部與個案服務(wù)相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，依據(jù)實(shí)際狀況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。第三章小組工作規(guī)范化管理第十三條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)同工服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H狀況，制定本制度。第十四條小組工作的需求評估與支配。社工依據(jù)在實(shí)際工作中的調(diào)查，發(fā)覺服務(wù)對象具有共同性的需求，就可依據(jù)需求制定小組支配書。第十五條小組的審批。1、小組支配的審批社工在開展小組時，至少提前十個工作日將小組支配書遞交給督導(dǎo)，督導(dǎo)批復(fù)出具看法才可開展，督導(dǎo)不批準(zhǔn)的，不允許開展。機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)批復(fù)同意開展后才接著進(jìn)行審批程序。但小組工作開展前，社工應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行小組招募的宣揚(yáng)工作。2、小組經(jīng)費(fèi)的審批小組起先前五個工作日內(nèi)，需提交小組支配書給部門負(fù)責(zé)人批閱；小組須要向機(jī)構(gòu)申請開展經(jīng)費(fèi)的，同時提交活動經(jīng)費(fèi)申請表；當(dāng)次小組無需產(chǎn)生費(fèi)用的或沒有從機(jī)構(gòu)申請經(jīng)費(fèi),由用人單位供應(yīng)或企業(yè)贊助，則不提交活動經(jīng)費(fèi)申請表；小組經(jīng)費(fèi)審批流程按活動經(jīng)費(fèi)申請表里的依次執(zhí)行,機(jī)構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回給申請的社工。第十六條小組工作的開展1、在每節(jié)小組結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，社工需填寫小組集會記錄表，并剛好交給督導(dǎo)批閱；2、小組活動中，要組織服務(wù)對象、志愿者填寫參與者看法表，以評估服務(wù)之成效；3、在小組活動中必需有預(yù)防措施保證參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。第十七條小組的結(jié)束在整個小組結(jié)束后的三天內(nèi)填寫小組報(bào)告、小組財(cái)務(wù)報(bào)告，交予機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及督導(dǎo)批閱。小組向機(jī)構(gòu)申請開展經(jīng)費(fèi)的，小組財(cái)務(wù)報(bào)告須要機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字;當(dāng)次小組沒有產(chǎn)生費(fèi)用的，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄可以填寫“無”;沒有從機(jī)構(gòu)申請經(jīng)費(fèi),由用人單位供應(yīng)或企業(yè)贊助，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄則填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。第十八條小組的歸檔小組結(jié)束并且機(jī)構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后，十個工作日內(nèi)整理該小組的一切資料（包括給用人單位的常規(guī)性活動方案等其他資料），并裝檔案袋歸檔，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會不定期進(jìn)行抽查，以檢查社工所開展的小組檔案材料的完整性、規(guī)范性、專業(yè)性，并依據(jù)檢查結(jié)果對該社工的專業(yè)工作記錄狀況進(jìn)行評定，與績效考核、半年及年終考核時的工作表現(xiàn)評分掛鉤。第十九條說明事項(xiàng)全部與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，依據(jù)實(shí)際狀況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。第四章社區(qū)工作規(guī)范化管理其次十條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社區(qū)工作管理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)構(gòu)社區(qū)社會工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H狀況，制定本制度。其次十一條需求評估與支配社工在開展社區(qū)工作前，需深化社區(qū)進(jìn)行考察，收集資料，整理分析評估社區(qū)基本需求，并按需制定適合社區(qū)發(fā)展的活動支配書。其次十二條活動的審批初擬定的活動方案社工先向用人單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲得同意后，在活動開展至少提前二周向督導(dǎo)及督導(dǎo)助理遞交活動支配書，督導(dǎo)批復(fù)出具看法后，支配書和經(jīng)費(fèi)申請書交由督導(dǎo)助理提前一周交給機(jī)構(gòu)批復(fù)，機(jī)構(gòu)同意開展后才接著進(jìn)行審批程序，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)支。其次十三條活動的開展1、聯(lián)系活動場地要求：最好有特地的活動室，室外活動可以是籃球場等地點(diǎn)；有電源及白墻（用于投影）；桌椅、凳子；最好有音響設(shè)備；地點(diǎn)比較簡單找；四周環(huán)境良好，不要過于嘈雜喧囂。2、活動場地踩點(diǎn)：至少提前一周完成：了解活動的場地范圍和狀況，做好打算工作和應(yīng)急備案。3、活動宣揚(yáng)：與活動主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)系（如社區(qū)居委會、企業(yè)），能有效進(jìn)行活動宣揚(yáng)；海報(bào)張貼，一般提前一周完成。4、活動物資打算：活動必備物料包括橫幅、小禮品、簽到表、調(diào)查問卷、寬膠帶、剪刀、通知海報(bào)等，必要時備電腦、投影儀；制作活動流程表和工作人員分工表，開分工會議，包括介紹活動狀況、人員分工及要求。除了活動的組織者，還必需支配專人負(fù)責(zé)簽到、調(diào)查表、設(shè)備調(diào)控、禮品發(fā)放等。5、落實(shí)物資和活動現(xiàn)場物資的打算：活動前一天完成，如現(xiàn)場的桌椅、音響等設(shè)備。有條件的話，提前一天布置場地。6、活動現(xiàn)場：工作人員提前1小時到場，梳理當(dāng)天活動流程和人員分工；設(shè)備調(diào)控，如電源、音響、電腦、投影等設(shè)備調(diào)控。參與活動人員簽到；現(xiàn)場活動開展；活動反饋看法調(diào)查。7、結(jié)束活動：清理活動場地，打掃清潔、物資回收。8、活動總結(jié)：現(xiàn)場總結(jié)會，結(jié)束活動后，組織工作人員召開現(xiàn)場總結(jié)會，剛好總結(jié)當(dāng)天活動?；顒咏Y(jié)束三個工作日內(nèi)，整理活動通訊稿和照片發(fā)給機(jī)構(gòu)宣揚(yáng)工作人員。活動結(jié)束一周內(nèi)，做好具體記錄，對活動進(jìn)行結(jié)果評估，并交由督導(dǎo)簽字批閱。并交給機(jī)構(gòu)歸檔。其次十四條在社區(qū)活動過程中遵循生命第一原則，確?；顒忧爸泻筮^程中全部參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故，活動策劃要做好應(yīng)急方案。其次十五條如有其他未盡事宜由機(jī)構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。其次十六條說明事項(xiàng)全部與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，依據(jù)實(shí)際狀況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。第五章專業(yè)活動文書材料的規(guī)范化管理其次十七條專業(yè)文書材料的上交全部社工在進(jìn)行服務(wù)的同時必需完成相關(guān)的專業(yè)文書材料，并依據(jù)規(guī)定時期上交全部專業(yè)文書材料。其次十八條專業(yè)文書材料的檔案編號檔案編號說明：1、檔案的編號格式為：社工編號（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號）—年份—服務(wù)性質(zhì)—依次。2、個案/小組/社區(qū)活動編碼說明形式：社工編號（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號）--年份—服務(wù)性質(zhì)—依次說明：1、機(jī)構(gòu)名稱—SG；2、服務(wù)領(lǐng)域：勞動領(lǐng)域—LD，司法領(lǐng)域—SF，團(tuán)委領(lǐng)域—TW，社區(qū)領(lǐng)域—SQ，婦聯(lián)領(lǐng)域—FL；3、服務(wù)性質(zhì)：個案（casework）—C