ISO：教程第一部分

ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)——簡明培訓(xùn)教程（1）ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程1、本教程用于各類組織在學(xué)習(xí)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時作為參考。2、本教程使用時應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)配合使用。3、本教程分為四大部分：（1）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述（2）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和術(shù)語（3）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用（4）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)練習(xí)題4、本教程各部分可單獨(dú)使用，亦可配合使用。關(guān)于本教程總目錄第一章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述第一節(jié)修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景及過程第二節(jié)修訂標(biāo)準(zhǔn)的總體思路和目標(biāo)第三節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)第二章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和術(shù)語第一節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié)術(shù)語ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第三章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用第一節(jié)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解第二節(jié)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用第三節(jié)2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)介紹第四章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)練習(xí)題附錄一：2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“刪減”的應(yīng)用指南附錄二：2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄附錄三：案例分析ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第一章2000版ISO9000族

標(biāo)準(zhǔn)概述ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第一節(jié)修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景及過程ISO(InternationalStandardOrganization)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會1986年發(fā)布ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》；1987年發(fā)布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO90041994年完成第一階段修訂（有限修改）：即1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1997年底ISO/TC176提出對標(biāo)準(zhǔn)第二階段修訂（徹底修改）的最初成果：工作組草案第一稿（WD1）1998年9月提出技術(shù)委員會草案第一稿（CD1）1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程2000年9月14日發(fā)布ISO/FDIS9000、ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO/9000、ISO/9001、ISO/9004國際標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)修訂標(biāo)準(zhǔn)的總體思路和目標(biāo)一、修訂標(biāo)準(zhǔn)的總體思路1、采用“過程方法”的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，取代94版中20項(xiàng)質(zhì)量體系要素的結(jié)構(gòu)。2、強(qiáng)調(diào)并充分體現(xiàn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。3、將三種質(zhì)量保證模式合并為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以提高標(biāo)準(zhǔn)使用的靈活性。4、在文件化要求方面給予組織更多的靈活性，但又強(qiáng)調(diào)文件的作用。5、促使組織通過標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用來持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。6、提高質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系等其他管理體系的兼容性。7、將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成一對結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以便組織可以一起采用，也可單獨(dú)采用。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程二、修訂標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)期目標(biāo)1、設(shè)計(jì)一種簡化的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，使標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的通用性，能夠更靈活地適用于各種規(guī)模和類型的組織。2、使用企業(yè)采用“過程方法”，使組織按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系能夠?qū)ψ陨淼娜粘I(yè)務(wù)活動切實(shí)起到管理和控制作用。3、體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價，并通過持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客和其他相關(guān)方不斷變化的需求，增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意。4、對組織質(zhì)量管理體系文件化程度的要求應(yīng)與組織的過程與活動相適宜，使文件切實(shí)能夠?yàn)檫^程帶來增值。5、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通俗易懂，易于翻譯，習(xí)題用非技術(shù)語言來說明專業(yè)技術(shù)概念，避免過多的專業(yè)術(shù)語，使標(biāo)準(zhǔn)能適用于不同文化和語言的環(huán)境，易于理解和實(shí)施。6、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量少而精，以利于推廣使用，提高標(biāo)準(zhǔn)的使用價值和實(shí)際效果。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第三節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)1、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。3、對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。4、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)。5、采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6、更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用。7、將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程8、突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。9、概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。10、對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值。11、強(qiáng)調(diào)ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。12、提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第二章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程第一節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景和作用（一）產(chǎn)生背景1995年在ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了ISO/CD19004-8《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》。1996年該文件在ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在36個投票國中有32個贊成，4個反對。但反對意見不是不同意這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報告的格式，這表明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)際上是得到全體投票國的贊成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程（二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織所需采取的活動：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的；2、確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。4、滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。5、測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應(yīng)采取的措施：1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2、為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。9、實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則三：全員參與

各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。使員工進(jìn)行的活動：1、使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。5、啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財富。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則四：過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動：1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。2、確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。4、對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。5、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。主要措施：1、以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。3、確定特定活動的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。4、對體系進(jìn)行測量和評估。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。主要措施：1、在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。2、持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實(shí)施解決辦法；測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。2、對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。4、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。5、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚(yáng)和獎勵。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程原則七：基于事登實(shí)的決專策方法愁有效急決策是滅建立在槳數(shù)據(jù)和約信息分假析的基湊礎(chǔ)上。主要措施輝：1、通蜘過測量丙積累、龍或有意晚識地收寺集與目復(fù)標(biāo)有關(guān)深的各種征數(shù)據(jù)和釋信息，騾并明確榨規(guī)定收乏集信息零的種類菠、渠道歡和職責(zé)媽。2、通過占鑒別，確今保數(shù)據(jù)和堂信息的準(zhǔn)歇確性和可天靠性。3、采剩取各種狹有效方競法，對堤數(shù)據(jù)和隸信息進(jìn)哨行分析您。4、應(yīng)確她保數(shù)據(jù)和沿信息能為窗使用者得終到和利用糕。5、根貞據(jù)對事先實(shí)的分存析、過駕去的經(jīng)昨驗(yàn)和直沙覺判斷匯做出決所策并采驕取行動蜓。ISO錦900士0:2位000其族標(biāo)準(zhǔn)鵝簡明培繼訓(xùn)教程原則八：與供方互諒利的關(guān)系勁組織與碗供方是相澡互依存的腦，互利的窩關(guān)系可增跌強(qiáng)雙方創(chuàng)尊造價值的預(yù)能力。主要措援施：1、識盜別并選阻擇重要?dú)w供方。2、權(quán)襲衡長、天短期利愈益，確晴立與供秩方的關(guān)罩系。3、與椅重要供恥方共享替專門技邀術(shù)和資記源。4、創(chuàng)造沸一個通暢剪和公開的鳳溝通渠道旁，及時解妖決問題。5、確很定聯(lián)合巨改進(jìn)活誘動。6、激發(fā)末、鼓勵和邀承認(rèn)供方館及其成果腐。ISO攀900車0:2申000嘆族標(biāo)準(zhǔn)楚簡明培特訓(xùn)教程第二節(jié)諸質(zhì)鄙量管理渴體系基饑礎(chǔ)在ISO她9000牧：200口0標(biāo)準(zhǔn)的艙第2章“參質(zhì)量管理喚體系基礎(chǔ)塌”中列出刪了十二條債，包括兩彎大部分內(nèi)偉容：一部烤分是八項(xiàng)炎質(zhì)量管理渣原則具體枕應(yīng)用于質(zhì)膛量管理體拔系的說明苦，另一部傳分是對其圍他問題的霜說明。因沈此這十二典條基礎(chǔ)既窗體現(xiàn)了八映項(xiàng)原則，仍又對質(zhì)量貫管理體系碧的某些方冠面作了指餡導(dǎo)性說明沖，起著“軟承上啟下刺”的重要盛作用。ISO倍900對0:2泛000柳族標(biāo)準(zhǔn)嶺簡明培奮訓(xùn)教程一、質(zhì)廢量管理酸體系的蜂理論說錫明這條是十鋪二條基礎(chǔ)曬的總綱，英說明了四樹個問題：1、說聲明質(zhì)量異管理體泊系的目挽的就是例要幫助半組織增毛強(qiáng)顧客孩滿意。屋從這個諒意義上軋來說，臨顧客滿作意程度倚可以作膝為衡量碗一個質(zhì)弊量管理評體系有掛效性的越總指標(biāo)秧。2、說明選顧客對組確織的重要牢性。組織旁應(yīng)對顧客登的需求和獎期望進(jìn)行婚整理、分腥析、歸納候和轉(zhuǎn)化為亦產(chǎn)品特性藥，并體現(xiàn)所在產(chǎn)品技犬術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和絨技術(shù)規(guī)范改中。對顧選客要求既腐可采用合南同形式作加出具體規(guī)澤定，也可趕采用非合蓬同形式而慢由組織預(yù)映測顧客要眼求后加以濾確定。但議無論如何牲，顧客將瞎最終決定援產(chǎn)品是否卻可以接受擱。3、說期明顧客移對組織尼持續(xù)改乏進(jìn)的影健響，由高于顧客劉的需求藥和期望冊是不斷衰變化的償，這就臉驅(qū)使組凝織持續(xù)業(yè)改進(jìn)其歌產(chǎn)品和挪過程。繁這也體灰現(xiàn)了顧雷客是組淋織持續(xù)圖改進(jìn)的魄推動力姐之一。美持續(xù)改膛進(jìn)的其制他兩個伍動力來鋼自競爭傾壓力和左科技進(jìn)恒步。4、說沫明了質(zhì)縫量管理掘體系的繳重要作輸用。ISO襯900戶0:2俊000慰族標(biāo)準(zhǔn)雀簡明培古訓(xùn)教程二、質(zhì)量科管理體系況要求與產(chǎn)更品要求這兩種要溪求的區(qū)別漆在于：1、質(zhì)捉量管理央體系要員求是通彈用要求姑，適用裙于各行蜻業(yè)、各葛類產(chǎn)品含；質(zhì)量禮管理體葛系要求添是由I允SO9舍001掌：20成00標(biāo)潔準(zhǔn)規(guī)定賀的；質(zhì)敗量管理奴體系要腔求的目瓶的是證林實(shí)組織你具有提特供滿足蘿顧客要糧求和適兩用的法慈規(guī)要求捏的產(chǎn)品起的能力牌，并通碌過質(zhì)量膏管理體茄系的有燙效運(yùn)用突來達(dá)到新顧客滿臺意。2、產(chǎn)品姜要求是由印顧客提出河或規(guī)定的障；或由組怒織通過預(yù)深測顧客的所要求規(guī)定牢的；或由燈法規(guī)規(guī)定們的。ISO慕900報0:2私000雀族標(biāo)準(zhǔn)辭簡明培叔訓(xùn)教程三、質(zhì)量拼管理體系乞方法在IS鄰O90酬00：堵200原0標(biāo)準(zhǔn)帖列舉了趟建立和警實(shí)施質(zhì)位量管理句體系的鐵八個步鉛驟（略兩，見I植SO9月000墳：20慨00標(biāo)什準(zhǔn)2.掃3條）盞，這八捷個步驟稼體現(xiàn)了覽PDC赤A循環(huán)環(huán)：其中第1垂、2項(xiàng)是姑系統(tǒng)分析旗的工作，飛其成果是龍建立質(zhì)量奶方針和質(zhì)類量目標(biāo)；諷第3、4隱、5、7忠項(xiàng)是系統(tǒng)殲工程，即低策劃和設(shè)頂計(jì)的工作拼，其重點(diǎn)孤是確定過桑程、職責(zé)侄、資源、仰測量方法關(guān)及糾正措扛施等；第答4、6、凝8項(xiàng)是具禁體實(shí)施過情程的系統(tǒng)盈管理，包尤括具體測俗定現(xiàn)有的鞋或改進(jìn)后暮的過程的往有效性和貨效率、提搶供資源及穗持續(xù)改進(jìn)員體系。ISO9酷000:紋2000擠族標(biāo)準(zhǔn)簡欄明培訓(xùn)教初程四、過疑程方法過程：一組將輸歇入轉(zhuǎn)化為弓輸出的相校互關(guān)聯(lián)或攏相互作用懲的活動。過程方壞法：系統(tǒng)地識垮別和管理彼組織所應(yīng)澤用的過程薦，特別是蠟這些過程宇之間的相浪互作用。首先應(yīng)識紛別質(zhì)量管華理體系所松需的過程費(fèi)，包括組揪織的管理掏活動、資糕源提供、沾產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)息和測量有鎖關(guān)的過程扎，并確定清過程的順停序和相互濟(jì)作用。其次應(yīng)癥對各過矮程加以證管理，殃即控制災(zāi)各個過諷程的要膜素，包炒括輸入上、輸出侍、活動貴和資源蹄等，這善樣才能稈使過程罪有效。因此過程附方法的優(yōu)噴點(diǎn)就在于均能對諸過愿程組成的淡系統(tǒng)中單豎個過程之革間的聯(lián)系辟以及過程宿的組合和徒相互作用族進(jìn)行連續(xù)均的控制。ISO吃900勉0:2疾000順族標(biāo)準(zhǔn)雀簡明培謹(jǐn)訓(xùn)教程質(zhì)量管理感體系的持積續(xù)改進(jìn)ISO冰900惹0:2扯000佩族標(biāo)準(zhǔn)紋簡明培幸訓(xùn)教程顧客（和其他相剃關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理測量、嚴(yán)分析和改齡進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相燭關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出以過程為殃基礎(chǔ)的質(zhì)榮量管理體圣系模式ISO9壟000族團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)將以天過程為基喬礎(chǔ)的質(zhì)量野管理體系諸用一個模板型圖來表販?zhǔn)荆ㄒ娚系痦摚?。從恒圖中可以荒看出，質(zhì)麗量管理體央系的四大馳過程“管扔理職責(zé)”距、“資源搭管理”、陰“產(chǎn)品實(shí)桿現(xiàn)”和“虹測量、分地析和改進(jìn)覺”彼此相模連，最后刊通過體系壺的持續(xù)改糊進(jìn)而進(jìn)入聚更高的階妨段。從水趁平方向看侵，顧客（饑和其他相演關(guān)方）的湖要求形成哭產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)鈔過程的輸上入。產(chǎn)品董實(shí)現(xiàn)過程公的輸出是呀最終產(chǎn)品恩。產(chǎn)品交協(xié)付給顧客付后，顧客巨（及其他搶相關(guān)方）形將對其滿酬意程度的網(wǎng)意見反饋致給組織的會測量、分剃析和改進(jìn)泰過程，作確為體系持倚續(xù)改進(jìn)的攔一個依據(jù)時。在新的黑階段，“勞管理職責(zé)墨”過程把挨新的決策旋反饋給顧慚客（及其巨他相關(guān)方致），后者桂可能據(jù)此封而形成新獄的要求。單利用這個罵模型圖，悠組織可以勸明確主要魄過程，進(jìn)償一步展開橡、細(xì)化、爹并對過程頃進(jìn)行連續(xù)貝控制，從狹而改進(jìn)體爽系的有效攜性。ISO譜900倒0:2葬000臂族標(biāo)準(zhǔn)蒜簡明培停訓(xùn)教程五、質(zhì)涂量方針難和質(zhì)量逐目標(biāo)質(zhì)量方針：由組蠢織的最煩高管理運(yùn)者正式索發(fā)布的守該組織椒總的質(zhì)外量宗旨撞和方向煉。質(zhì)量目候標(biāo)：在質(zhì)量鄰方面所追與求的目的皆。（一）幣質(zhì)量方倡針和質(zhì)仆量目標(biāo)匙的作用1、指出秀組織在質(zhì)囑量方面的平方向和追判求的目標(biāo)星，使組織衣的各項(xiàng)質(zhì)邀量活動都均能圍繞這逆?zhèn)€方針和狹目標(biāo)來進(jìn)已行，讓全適體員工都南來關(guān)注它極的實(shí)施和拔實(shí)現(xiàn)。2、質(zhì)撓量方針末指出了賤組織滿純足顧客理要求的治意圖和怪策略，尋而質(zhì)量錘目標(biāo)則侄是實(shí)現(xiàn)序這些意雨圖和策扇略的具中體要求幻玉。兩者王都確定用了要想奪達(dá)到的求預(yù)期結(jié)州果，使浮組織利快用其資禿源來實(shí)壯現(xiàn)這些踢結(jié)果。ISO駐900螞0:2桿000竄族標(biāo)準(zhǔn)留簡明培況訓(xùn)教程（二）煙質(zhì)量方辭針和質(zhì)漫量目標(biāo)肚之間的巖關(guān)系億質(zhì)量方糧針為建遭立和評至審質(zhì)量屬目標(biāo)提川供了框字架。質(zhì)侵量目標(biāo)唯在此框撞架內(nèi)確胡立、展椒開和細(xì)側(cè)化。質(zhì)丙量方針釣還要具艇體體現(xiàn)戴組織對久持續(xù)改霸進(jìn)的承繞諾。質(zhì)料量目標(biāo)甩應(yīng)與質(zhì)決量方針彎保持一鍵致，不碎能脫節(jié)濫和偏離糧。（三）對枝質(zhì)量目標(biāo)狠的其他要集求1、質(zhì)量偷目標(biāo)應(yīng)適些當(dāng)展開。獻(xiàn)除了有一盈個總目標(biāo)具外，有關(guān)森部門和適央當(dāng)層次還攻應(yīng)根據(jù)總扯目標(biāo)確定臣自己的分升目標(biāo)。2、質(zhì)拾量目標(biāo)份的實(shí)現(xiàn)稍程度應(yīng)皺是可測程量的。叔可測量神并不意革味目標(biāo)田必須定吧量，有識時定性峰地表示逢也是可宅以的。（四）實(shí)輸現(xiàn)質(zhì)量目厲標(biāo)的好處1、對產(chǎn)撿品質(zhì)量、虜運(yùn)行有效夕性、財務(wù)礙業(yè)績（即久經(jīng)濟(jì)效益斯）都會產(chǎn)弓生積極的嫂影響。2、對相某關(guān)方的滿捕意也會產(chǎn)猾生積極的寧影響。ISO9滾000:紹2000銅族標(biāo)準(zhǔn)簡砍明培訓(xùn)教服程六、最高宅管理者的淹作用最高管容理者指組織仰的最高鈴領(lǐng)導(dǎo)層騾，具有冰決策、翁指揮和服控制的損職責(zé)和漠權(quán)力。他（他洪們）的賺最重要惕的任務(wù)峽就是要桐通過他績們具體跳的領(lǐng)導(dǎo)祖作用和鬼各種措反施來創(chuàng)獲造一個踐良好的熱內(nèi)部環(huán)斧境。在科這個環(huán)豆境中，理質(zhì)量管菜理體系虎得到有秩效的運(yùn)減行，全醉體員工價可以充合分參與燦，發(fā)揮新他們的流主動性徑、積極摟性和創(chuàng)崗造性。最高管巨理者應(yīng)怖發(fā)揮其近領(lǐng)導(dǎo)作仙用的九乓個方面蹦（見I舞SO9漏000原：20釘00標(biāo)成準(zhǔn)2.拘6條）稱。ISO9口000:想2000液族標(biāo)準(zhǔn)簡券明培訓(xùn)教政程七、文綿件文件是指信息伯及其承載丹媒體。（一）文座件的價值總的來說捉，文件的炕價值是傳樹遞信息、族溝通意圖記、統(tǒng)一行雜動。文件你的具體用槳途是：1、滿足膜顧客要求叮和質(zhì)量改豆進(jìn)。2、提供汽適宜的培篇訓(xùn)。3、重復(fù)賽性（或再想現(xiàn)性）和憑可追溯性協(xié)。4、提供棟客觀證據(jù)已。5、評價梁質(zhì)量管理辱體系的有增效性和持前續(xù)適宜性恢。注：編制文大件不是眠我們的暢最終目朽的。我河們要求歲建立一察個形成濃文件的淚質(zhì)量管女理體系云，并不物要求將峰質(zhì)量管解理體系襖中所有憶的過程辭和活動仰都形成槽文件。業(yè)文件的隔多少及元詳略程由度取決抹于活動釘?shù)膹?fù)雜夠性、過詳程接口個的多少蔬、人員男的技能扛水平和儀培訓(xùn)等春諸多因緩素。文閥件的目漆的是使污質(zhì)量管增理體系趨的過程昆得到有躁效的運(yùn)由作和實(shí)炭施。文時件只有全在體系般中具體昏應(yīng)用、棟實(shí)施后賢，才能席產(chǎn)生增孩值效果脖。ISO9足000:槍2000款族標(biāo)準(zhǔn)簡系明培訓(xùn)教猶程（二）修質(zhì)量管蔑理體系腐中使用瞇的文件遣類型1、質(zhì)量把手冊2、質(zhì)量軌計(jì)劃3、規(guī)腫范4、指南5、程序須、作業(yè)指擁導(dǎo)書和圖支樣6、記錄文件的數(shù)支量多少、密詳略程度雜、使用什睛么媒體視亮具體情況粒而定，一竿般取決于河下列因素徹：1、組誓織的類惠型和規(guī)冊模；2、過啦程的復(fù)沸雜性和棄相互作泳用；3、產(chǎn)品助的復(fù)雜性酸；4、顧艇客要求旁；5、適糖用的法恰規(guī)要求貧；6、經(jīng)證蜜實(shí)的人員電能力；7、滿足庭體系要求饅所需證實(shí)側(cè)的程度。ISO9元000:欠2000犧族標(biāo)準(zhǔn)簡痰明培訓(xùn)教替程八、質(zhì)矩量管理歇體系評男價質(zhì)量管理船體系建立屑并實(shí)施后獸，可能會柔發(fā)現(xiàn)不完賞善或不適他應(yīng)環(huán)境變贏化的情況雀。所以需占要對它的清適宜性、餅充分性和矛有效性進(jìn)吩行系統(tǒng)的鎮(zhèn)、定期的詳評價。（一）競質(zhì)量管泉理體系旬過程的肌評價由于體其系是由閃許多相砍互關(guān)聯(lián)緩和相互辦作用的拐過程構(gòu)網(wǎng)成的，芳所以對未各個過磚程的評茶價是體寫系評價腥的基礎(chǔ)練。在評價皆質(zhì)量管桂理體系妄時，應(yīng)鄉(xiāng)豐對每一蜜個被評慈價的過覆程，提杏出如下殃四個基服本問題勺：1、過超程是否造已被識予別并確部定相互易關(guān)系？2、職撈責(zé)是否聯(lián)已被分甜配？3、程呈序是否塑得到實(shí)墾施和保厭持？4、在實(shí)軟現(xiàn)所要求勾的結(jié)果方襪面，過程蹲是否有效斗？前兩個問岔題一般可毀以通過文固件審核得角到答案。擾而后兩個冊問題則必吧須通過現(xiàn)益場審核和懲綜合評價怪才能得到英結(jié)論。ISO9孫000:醬2000倍族標(biāo)準(zhǔn)簡梨明培訓(xùn)教釣程（二）潔質(zhì)量管訊理體系共審核質(zhì)量管奪理體系攔審