決策支持系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告3

決策支持系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告一、現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià)一）現(xiàn)有不足目前，大部分公司財(cái)務(wù)、精算、業(yè)務(wù)、銷售、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)員信息等分別使用不同的系統(tǒng)，特別是業(yè)務(wù)方面又包括幾個(gè)不同的系統(tǒng)，各地的查詢系統(tǒng)僅從以上某些系統(tǒng)中取數(shù)，而沒(méi)有一個(gè)囊括公司全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺(tái)進(jìn)行查詢支持。1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多人工操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。信息部疲于奔命，尚不能滿足業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)需要。原因在于數(shù)據(jù)分布在不同的系統(tǒng)中，而業(yè)務(wù)部門的要求往往是全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)部門不能及時(shí)掌握第一手業(yè)務(wù)資料，在業(yè)務(wù)管理上缺乏有力的事實(shí)證據(jù)，經(jīng)營(yíng)決策時(shí)的底氣不足。同時(shí)也導(dǎo)致各部門間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表有交叉，有些同名統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的表達(dá)不一致2、缺乏整個(gè)公司統(tǒng)一的分析指標(biāo)體系。各種數(shù)據(jù)的口徑不統(tǒng)一，目前數(shù)據(jù)主要涉及到財(cái)務(wù)、精算、代理人、業(yè)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)，但各個(gè)部門的報(bào)表口徑不一：如“新單保費(fèi)”的概念，到底包括不包括月繳，再如某個(gè)險(xiǎn)種，到底是按照?qǐng)F(tuán)體險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)還是按照短期險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)等等。各種口徑不統(tǒng)一加大了系統(tǒng)間接口的復(fù)雜，更增加了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性、效率控制的難度。上海、深圳等公司對(duì)部分統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)進(jìn)行了初步的解釋，應(yīng)在全公司采用統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)，為建立統(tǒng)一的查詢、分析系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是信息、資源的整合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建要基于一定的管理目的，從業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求入手。查詢系統(tǒng)應(yīng)可提供行業(yè)分析結(jié)果的查詢、理賠情況分析的查詢、客戶保費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)成的查詢等多方位查詢功能。例如：業(yè)績(jī)分析系統(tǒng)業(yè)績(jī)分析系統(tǒng)是為了滿足當(dāng)前各級(jí)公司管理人員的決策需要，該系統(tǒng)中包含了原來(lái)設(shè)想的渠道管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)功能。銷售狀態(tài)分析。按照時(shí)間、公司、險(xiǎn)種三個(gè)角度對(duì)團(tuán)險(xiǎn)各險(xiǎn)種的保費(fèi)收入、給付、退保、計(jì)劃完成率、增幅、業(yè)績(jī)排序等進(jìn)行分析。銷售渠道分析。包括團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、給付、銷售業(yè)績(jī)、人均產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)和排序，以及經(jīng)紀(jì)公司、代理公司的銷售收入、賠付率和退保率。面向客戶的決策分析系統(tǒng)傷現(xiàn)有客戶群挺體特征分析弱：客戶的行按業(yè)、規(guī)模、往所有制特征鬼、單位關(guān)鍵墨人物描述、醬接觸過(guò)程描蜓述。扭現(xiàn)有客戶承給保行為分析權(quán)：某時(shí)間點(diǎn)喉或時(shí)間段的斜保費(fèi)收入、趕同比情況、岔客戶群體占底公司的保費(fèi)衣規(guī)模、客戶狀群體對(duì)某險(xiǎn)例種的需求特宴征、查詢保丑費(fèi)規(guī)模較大頂?shù)目蛻?、客偉戶投保的變紗化、客戶的砍給付（賠付增）情況、保遵費(fèi)規(guī)模大且掉賠付率高的溪客戶名單統(tǒng)耗計(jì)分析。沙現(xiàn)有客戶質(zhì)否量綜合分析困：某一時(shí)間莖段的費(fèi)用貢布獻(xiàn)、賠付情杏況的統(tǒng)計(jì)分喂析、紅利分懂配比例。骨潛在客戶分互析：規(guī)模大枕且保費(fèi)低的孕現(xiàn)有客戶名疾錄、期末保輔費(fèi)同比降幅削較大的墓客戶名錄、爭(zhēng)與公司有過(guò)遇接觸、行業(yè)套轉(zhuǎn)暖、財(cái)務(wù)套狀況趨好的陷潛在客戶名民單閥二）、目前睬計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卸支持狀況系統(tǒng)作用泳“坊中國(guó)人壽綜受合查詢系統(tǒng)教”朝提供中國(guó)螺人壽保險(xiǎn)公撐司的每一級(jí)貝機(jī)構(gòu)的每一遭位管理者和予代理（業(yè)務(wù)再）人員能比暗較及時(shí)、準(zhǔn)庸確和全面地鑼了解和掌握敲他責(zé)權(quán)范圍臥內(nèi)的各種信眠息，如：客奉戶信息、業(yè)督務(wù)狀況、財(cái)斜務(wù)狀況、員銳工工作業(yè)績(jī)材等，實(shí)現(xiàn)信駱息資源共享銀?？h在業(yè)務(wù)、財(cái)枯務(wù)、精算、鐮代理人管理庫(kù)等應(yīng)用系統(tǒng)賭間藕合度比脹較松散的情界況下，查詢上系統(tǒng)將要作培為各系統(tǒng)間俯聯(lián)系的紐帶晝，采用統(tǒng)一呼的操作界面紡和豐富多彩哈的信息展現(xiàn)軍形式，為各抖級(jí)應(yīng)用層提義供簡(jiǎn)便、快偽捷、易學(xué)的天決策支持鳥(niǎo)服務(wù)。鹿主要使用部邀門為各級(jí)業(yè)務(wù)管勝理部門和決然策層。系統(tǒng)功能抱主要功能劃憑分為：查詢振、統(tǒng)計(jì)、分甚析、決策、嶼監(jiān)控等幾部迫分。層能夠啦針對(duì)不同的輔機(jī)構(gòu)、不同累部門、不同番的查詢對(duì)象臥，定制不同取的查詢內(nèi)容愧。他前臺(tái)強(qiáng)調(diào)查泉詢條件和查惱詢結(jié)果靈活耀設(shè)置，運(yùn)行建高效性。系統(tǒng)構(gòu)架孫通過(guò)開(kāi)發(fā)的幟抽取程序?qū)⒔K系統(tǒng)所需的衡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)抽管到中間庫(kù)中萄，并通過(guò)清泉理、加工、并整合等工序結(jié)，將中間庫(kù)怠中的數(shù)據(jù)添誓加到查詢庫(kù)僑中。如圖示勉：應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)報(bào)表數(shù)據(jù)層分析數(shù)據(jù)層中間庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)層清理、抽取、加工CBPS通信服務(wù)器OCBPSAMISCLAF查詢展現(xiàn)球中間庫(kù)結(jié)構(gòu)籍和穩(wěn)定性以泉及從業(yè)務(wù)數(shù)鳴據(jù)庫(kù)抽取到泊中間庫(kù)數(shù)據(jù)暑的及時(shí)性和忍準(zhǔn)確性將是筆影響綜合查凝詢系統(tǒng)至關(guān)匆重要的因素培。針對(duì)信息提查詢功能，并系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)奮，為確保展完現(xiàn)的中間庫(kù)圈數(shù)據(jù)與就用谷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)剩數(shù)據(jù)一致，熊在展現(xiàn)查詢那結(jié)果的同時(shí)喝對(duì)中間庫(kù)相靠應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行浪刷新處理。隱經(jīng)清理、抽敘取、加工后題的數(shù)據(jù)將按挽詳細(xì)數(shù)據(jù)層喪、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)丹層的預(yù)定制律數(shù)據(jù)層等數(shù)歐據(jù)層面存放周在查詢數(shù)據(jù)帖（倉(cāng)）庫(kù)中炒，分別提供曲不同應(yīng)用層夏的服務(wù)（查攏詢、統(tǒng)計(jì)、凝分析），以封提高系統(tǒng)運(yùn)胞行效率。實(shí)現(xiàn)方式土查詢系統(tǒng)采扎用三層體系羊結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，倡系統(tǒng)后端為北數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)帝器，中間層四為應(yīng)用服務(wù)暖器（分析引殖擎考慮采用夠?qū)Ｓ霉ぞ撸┢?，前端是集孝成化的?shù)據(jù)秤分析展現(xiàn)工讓具。晴數(shù)懶據(jù)庫(kù)服務(wù)器傻實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的班采集、抽取桑轉(zhuǎn)換以及數(shù)香據(jù)的存儲(chǔ)功僻能，數(shù)據(jù)的謎抽取、加工究與系統(tǒng)維護(hù)序功能目前采涌取人工編程梢方式實(shí)現(xiàn)。室我防們將查詢數(shù)悶據(jù)庫(kù)與中間巴庫(kù)放在相同飽地點(diǎn)即省分毯公司和總公礦司（建立D敗BSer交ver），森采用以We古bServ甘er/Br蘇owser它方式為主的燭展現(xiàn)形式為落不同機(jī)構(gòu)（燒建立App敬licat微ionS針erver燒）的不同用沉戶提供不同虎層面的服務(wù)升（查詢、統(tǒng)效計(jì)分析、實(shí)兇時(shí)監(jiān)控及決充策支持等）居。如圖示：艱系統(tǒng)模型如役下所示：婆系年統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將禍按階段進(jìn)行晉，即系統(tǒng)需浩求分析、數(shù)供據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模旦與系統(tǒng)功能參分析、系統(tǒng)帽編程、系統(tǒng)寧調(diào)試、數(shù)據(jù)便倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)鐵入、項(xiàng)目鑒你定評(píng)估與系鵲統(tǒng)培訓(xùn)和軟討件發(fā)布等階貿(mào)段，實(shí)行分貍階段目標(biāo)管蛾理，各階段銷嚴(yán)格按規(guī)范惜化的文檔作僑為交接依據(jù)新，階段性工谷作以專家?！板N評(píng)審結(jié)果片”菊作為質(zhì)量保制證，評(píng)審委辣員會(huì)由技術(shù)乏權(quán)威和應(yīng)用茂部門的專家今組成。脾系統(tǒng)平臺(tái)與受開(kāi)發(fā)工具里采取劫基于web屋應(yīng)用服務(wù)器舒平臺(tái):下數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)堆器：Uni斥x、Inf搜ormix妹數(shù)據(jù)庫(kù)；中餃間層服務(wù)器下：Wind顧ows、I贏BMWe燦bsphe餅re；開(kāi)發(fā)比工具：IB江MWeb字spher性eStu忘dio、I屢infor蚊mixE揮SQL/C褲等。舞從中間庫(kù)基覆礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)同據(jù)量和增長(zhǎng)發(fā)性度量值考冶慮，我們建遲議中間庫(kù)今朋后采用數(shù)據(jù)拖倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)泛組織基礎(chǔ)數(shù)很據(jù)。艱二、用戶期篇望肅一）關(guān)于公左司指決策脾支持應(yīng)用未祥來(lái)期望的調(diào)友查跡1.1從信辱息技術(shù)人員砍角度繳福建先：快速，準(zhǔn)軌確，有人性物化的展現(xiàn)方罰式，提供分挎析功能。士甘肅彼：功能完整示、分析全面以。片廣西冤：決策支持嚼應(yīng)用應(yīng)由二成個(gè)層次劃分育，一是數(shù)據(jù)慚分析，堅(jiān)持簽管理，要求幅定期分析，他關(guān)注；二是瓣實(shí)時(shí)監(jiān)控，臥應(yīng)及時(shí)掌握易總體業(yè)務(wù)的抖趨勢(shì)，以便災(zāi)決策。鄰湖北頭：能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)郊決策提供一央定支持！虜湖南闊：引進(jìn)專門幸人才，建立劇適應(yīng)中國(guó)人進(jìn)壽的各種關(guān)談鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)蠅的數(shù)學(xué)模型租，利用這些由模型，使用斗SAS來(lái)分君析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同，得出科學(xué)吵的定量的經(jīng)飄濟(jì)指標(biāo)，為喉公司決策層末提供科學(xué)決彩策的依據(jù)，高徹底改變以叫前那種靠直閘覺(jué)、靠估計(jì)裹的定性的分否析方法。徑青島安：逐級(jí)控制犁，允許各地濟(jì)方進(jìn)行二次岔開(kāi)發(fā)。姥山東畢：應(yīng)該試驗(yàn)設(shè)著搞。決策言支持不僅僅狼是軟件的好核壞問(wèn)題，還麥要看管理者暈的素質(zhì)，就揮目前而言，猴只能以IT輩人員為主來(lái)罪搞決策支持敢。真正開(kāi)發(fā)為出好的決策坡支持軟件，傅還需要很長(zhǎng)挺時(shí)間。憶陜西奮：系統(tǒng)穩(wěn)定草，易維護(hù)。望跳上海委：及時(shí)、準(zhǔn)漁確反映公司念經(jīng)營(yíng)狀況。賓天津簡(jiǎn)：現(xiàn)在未來(lái)挎對(duì)其的需求葬度都應(yīng)該是彩很高的?；髲B門演：能夠?qū)ζ罂蠘I(yè)中各個(gè)不閃同層次的管巨理及分析人慶員提供所需踏的信息。具術(shù)體包括：提巴供對(duì)產(chǎn)品、拉部門、機(jī)構(gòu)屬、渠道的利伴潤(rùn)和成本分遇析，為各級(jí)笨管理人員的壞經(jīng)營(yíng)決策提高供依據(jù)；為風(fēng)銷售人員和長(zhǎng)客戶服務(wù)人健員提供對(duì)目磚標(biāo)市場(chǎng)（客頂戶、產(chǎn)品、自渠道）的贏每利能力、經(jīng)伴營(yíng)成本、客視戶行為、客兔戶投訴、客那戶忠誠(chéng)度、艙銷售商機(jī)等藏分析數(shù)據(jù)，倍使之能夠提態(tài)供個(gè)性化服墊務(wù)。使用簡(jiǎn)佳便、界面友概好、直觀。汽新疆至：借助外力游，高起點(diǎn)。竟鴨重慶禮：1、傻瓜扒式應(yīng)用。主趟要指標(biāo)作界陷面友好；2鑄、智能化挖臉掘，通過(guò)預(yù)培先定制