公司戰(zhàn)略管理的三個層面一

公司戰(zhàn)略管理的三個層面(一)事實上，由于戰(zhàn)略問題導致公司管理乃至整個公司失敗的案例多得不勝枚舉。公司戰(zhàn)略的研究人員最愛舉的例子是王安電腦公司。上個世紀七十年代的王安電腦公司的優(yōu)勢技術是文字處理，王安本人也傾向于大中型機系統(tǒng)，可是就個人電腦來說，王安更傾向于它是一個文字處理終端，而不是一個什么個人電腦。IBM的遠見卓識使他們意識到個人電腦終歸是未來的發(fā)展方向（盡管有些不情愿，要知道大型機才真正是IBM的核心領域），PC在七十年代末推出了，隨后就風靡了全世界。王安電腦由于對技術發(fā)展的錯誤判斷導致公司的戰(zhàn)略集中文字處理終端而不是PC。這也許是一個特例，但沒有一個公司領導人會投資一些不符合公司長遠發(fā)展方向的領域，除非出現(xiàn)理性認知上的錯誤。顯然，公司戰(zhàn)略又是一個如此含糊不清的名詞，以至于常常被濫用。早些時候，大部分公司的戰(zhàn)略不是一種事后的總結，就是一種"應急戰(zhàn)略"。而今天，已經(jīng)有大量的公司及公司領導人在積極地尋求戰(zhàn)略上的思考或者咨詢了。在過去的一個世紀中，我們所面臨的世界不確定性極大地影響了公司的生存和經(jīng)營。我們發(fā)現(xiàn)，如果不就公司的未來做一些規(guī)劃什么的話，事到臨頭只會讓人手足無措。那種把談論公司戰(zhàn)略當做一種奢侈或者干脆就蔑視它的時代已經(jīng)過去了，公司需要戰(zhàn)略！一、超越戰(zhàn)略，培養(yǎng)公司精神自二十世紀八十年代以來，公司戰(zhàn)略的研究基本上是沿著兩條道路進行的：（１）S-C-P，即產(chǎn)業(yè)組織的結構－行為－績效（Structure-Conduct-Performance）模式；（２）公司資源理論（Resource-basedTheory）。第一條道路中最著名的就是邁克爾·波特（MichaelPorter）的公司競爭理論。第二條道路中最著名的理論就是由C·K·普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和G·哈默爾（GaryHamel）提出"核心能力"（CoreCompetence，有時候也稱作"核心競爭力"）理論。兩種道路最大的區(qū)別就是前者是指公司戰(zhàn)略的管理，是圍繞公司戰(zhàn)略而展開的一系列管理過程，實質是一種管理方法；而后者是指公司的戰(zhàn)略管理，是針對整個公司所進行的戰(zhàn)略性管理，實質是一種管理思想。因此，公司戰(zhàn)略管理本質上應視為：從戰(zhàn)略意義上去管理公司。這一理解并不排斥戰(zhàn)略規(guī)劃，但更強調的是一種戰(zhàn)略意識，或者說戰(zhàn)略性思維的運用。哈默（GaryHamel）說，戰(zhàn)略既是革命，又是民主。這意味著，戰(zhàn)略固然會影響很多人的既得利益，但戰(zhàn)略的推行必然要得到大部分員工的認同。如果公司宣講戰(zhàn)略不夠，員工要么不理解，要么就反對。即使強行推行戰(zhàn)略，實際過程中也會因為員工的不配合造成戰(zhàn)略執(zhí)行走樣。但如果問題不是宣講不夠，又不是戰(zhàn)略錯誤（至少不是明顯錯誤），那么公司中為什么還會有戰(zhàn)略執(zhí)行不力的情況呢？員工對戰(zhàn)略的不認同是一個重要原因。但即使不認同、抵觸甚至反對公司戰(zhàn)略，員工通常不會"用腳投票"。如果不得已出現(xiàn)這種情況，對那些能夠給員工提供良好待遇的公司，可能更多的是"劣幣驅逐良幣"，因為績效差的員工比績效好的員工更有驅動力留在公司。越來越多的公司學會了價值觀管理--無論員工手冊還是宣傳資料紛紛印上諸如"核心價值觀（corevalues）"、"公司精神（corporatereligion）"之類的術語和口號。事實上，用公司精神來超越戰(zhàn)略并不是什么新鮮事物，克里斯托弗·巴特利特和蘇曼塔·侯莎爾（CristopherA.BartlettandSumantraGhoshal）就指出，所有那些成功的公司的戰(zhàn)略、組織與系統(tǒng)很少相同，但它們的領導者卻有一個驚人相似的經(jīng)營哲學。他們還進一步寫到："首先，他們（指公司高級管理人員）并不過分強調遵循一個清晰的戰(zhàn)略計劃，而更注重建立一個內涵豐富、引人注目的公司意義；其次，他們不過分關注正式的組織設計，而更關注有效的管理過程；最后，他們不注重支配員工的行為，而是去開發(fā)他們的能力和開闊他們的視野。"窮盡對公司戰(zhàn)略的探索之后，我們會發(fā)現(xiàn)自己思想的貧乏?，F(xiàn)實的情況是，不是戰(zhàn)略制定者本身就難以明確描述戰(zhàn)略后面的深意，就是公司所基于的理念樸素得令人無法相信。但是，一個優(yōu)秀公司的實踐就是一次偉大的進軍，沿途充滿和交織著零亂的信息和蒙太奇般歷史的片段；甚至，我們是如此困惑于世界的復雜（不確定性），要么就神化領導者，要么就神化我們的歷史。這個時代不缺乏經(jīng)濟分析、產(chǎn)業(yè)行業(yè)分析、管理咨詢的技術，我們缺乏的是對事物深刻的洞察力，缺乏的是公司因何而存在、延續(xù)并發(fā)展的思想。但是沒有一個公司可以超脫戰(zhàn)略甚至超越公司精神而走向偉大。沒有公司精神，公司將如何去說服自己的員工，如何去影響員工以使他們能夠追隨公司戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略背后的深意呢？在基本的公司理念、信仰和追求被闡明并被接受以前，任何戰(zhàn)略都顯得蒼白無力。現(xiàn)在，真正重要的是愿景和使命：有著超凡魅力的公司管理者們需要不斷超越公司的邊界。他們能夠取得的成就大小，以及在他們鼓舞下公司能夠取得的成就大小，只會受到他們自身管理想象力局限的限制。因此，我們需要超越戰(zhàn)略，超越那些僵化呆板的戰(zhàn)略管理技術，應運有感召力的觀念、信念和精神去集合員工、激發(fā)員工，驅策員工，并使之為這一信念，這一公司的意義而終身奮斗。總之，創(chuàng)造一個意義，并讓員工追隨，這就是戰(zhàn)略管理的起跑點。公司戰(zhàn)略管理的三個層面(二)二、構建基于核心競爭力的公司戰(zhàn)略在大多數(shù)公司中，管理者都能夠輕易抓住對銷售、市場占有率和利潤等與競爭有關的機會，但很少能夠對本公司是否在核心能力的發(fā)展上領先于競爭對手迅速作出有說服力的長遠判斷。企業(yè)大都只關注企業(yè)行為的外在效果，例如產(chǎn)品的市場占有率、品牌的知名度、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模等，卻很少認真分析造成這些后果的內在因素。對于企業(yè)來講，在未來競爭中獲得持續(xù)增長的最有力方法就是要認識、培育和開發(fā)使企業(yè)發(fā)展的核心能力，從根本上尋求獲得長期競爭優(yōu)勢的正確途徑。大部分有關公司能力的討論中，對什么是核心能力，基本上都有如下共識：１、核心能力是公司所擁有的某種特殊資產(chǎn)，它是與知識積累相關的、看不見摸不著卻又能讓大家感覺到的、難以買賣難以分割的資產(chǎn)（也有人將有形資產(chǎn)作為核心能力的組成部分，但需要特別指出的是，一般有形資產(chǎn)可以通過市場交易獲得）。２、核心能力的形成具有"因果模糊性"或者"路徑依賴"（歷史依存性），難以被復制，也難以被其他公司模仿。因而具有模仿障礙（有人稱"如果能夠被模仿，這就不是核心能力了"）。３、核心能力同"組織資本"和"社會資本"有緊密聯(lián)系，"組織資本"著眼于公司的信息（資源），而"社會資本"更像是公司文化。由此我們可以知道，核心能力一定是具有如下特征的某種資產(chǎn)：（１）與知識有關；（２）是獨一無二的；（３）不能被完全模仿；（４）通常不是實物資產(chǎn)（可以這么理解，我們說Nokia公司的產(chǎn)品很優(yōu)秀，但Nokia公司的核心能力不是，而是包含在之中的技術，盡管技術并不足以解釋什么是"核心能力"）。鐮辱憲相對"戰(zhàn)汁略"一詞的功泛濫使用而霉言，"核心科能力"最可姥怕的是被誤梁識，即核心問能力被錯誤晌地理解和識館別。無論大餡公司還是中束小的公司，醉識別并培養(yǎng)真自身的核心附能力都具有解極端重要性辜。對核心能爭力不同的識團別可能使我慮們制定出完斥全不同的公帥司發(fā)展戰(zhàn)略典。比如青島寇雙星，我們跌究竟是定義饅它的核心能色力是在制鞋潔上還是在制僵造橡膠產(chǎn)品婆上呢？如果河我們定義它揉的核心能力測是制鞋，那鳥么可能以后瞧青島雙星會陰加大鞋上的察研發(fā)投入，簡并購也會集攜中在那些制撒鞋公司上。態(tài)如果選擇后荒種（制造橡磚膠產(chǎn)品），哪那么汽車輪院胎也可以成累為公司的投罵資方向。這爭個例子清楚棒地表明，對逝核心能力的女不同認識會箏是公司走上鉆不同的發(fā)展送道路，問題勒在于可能只炸有一種認識張是正確的（川現(xiàn)在有證據(jù)寒顯示青島雙軟星已經(jīng)開始儉進入輪胎制乎造行業(yè)）。射碰椅對一個公蹤司來說，討膀論核心能力世就是首先識加別它然后培融養(yǎng)它。那么添現(xiàn)實的問題舒就是：什么割是我們的核趁心能力？我轎們選擇什么摔做為我們未賤來的核心能光力（公司未攤來的戰(zhàn)略是緞什么）？顯督然，討論這臺個問題不能巧無視公司的奴發(fā)展歷史，迫也許在公司背現(xiàn)有具體業(yè)道務方面的投擴資并不能充痕分反映我們殖的投資意愿梢，這是一條拾我們無法擺死脫的"路徑運依賴"。另習一方面，一緞個公司能夠筒產(chǎn)生利潤，謊不一定完全露來自核心能禽力，我們還攻必須明確什圓么是"資賦鮮"（資賦指垃公司過去逐炊漸形成的一桂種資源或者火某種稟賦，序如專利、行獅業(yè)標準、市搭場的準入等奉）。顯然，罷一旦稟賦消侵失了，公司濟的盈利能力我就會大受影授響。實質上謙，核心能力玻無外乎兩方健面的能力，森一是技術能辜力，二是組團織能力。通娘常一個優(yōu)秀僅公司對這兩譯方面的能力曲都兼而有之爐。識別并定痰義核心能力月也應該從這寧兩方面著手理。一旦有了遺這種視角，滲這實際上就咐為公司的戰(zhàn)念略管理提供場了一個明確喝的思路。顯撇然，無論言屋語上如何表霸述并不重要嗚，重要的是敵許多公司已肚經(jīng)在朝這個注方向努力了湖！父公司戰(zhàn)略管襪理的三個層爆面（三）碧三、公司戰(zhàn)丑略的執(zhí)行架廢構本事實上，公看司一旦明確勉了自身的戰(zhàn)掏略，那么毫愚無疑問，公尋司所有的資讀源都必須圍難繞著公司的假戰(zhàn)略遠景而輔服務。圖一現(xiàn)所展現(xiàn)的是季我們對公司吼戰(zhàn)略如何貫告徹執(zhí)行的一滔種思路或者鄰說一種管理搞上的構架。膛對公司資源垂而言，我們庸無非要把握篩住其組織結體構、財務、快人力資源、馳制度這四個校方面，關注薦并理解公司腫戰(zhàn)略和文化比之間的互動養(yǎng)關系。公司結構愿在有了賢正確的戰(zhàn)略粗的前提下，己首先必須有餅健康運行的召公司結構作今保證。在這趙里，公司結刮構是指公司回作為一個系見統(tǒng)的結構，抬是公司內部提所有關系的摧總和，它決蛋定著公司的鑼運行效率。貍具體說來，若公司結構包質括公司治理山結構、公司串組織結構和襲公司業(yè)務流臺程三個方面瘦的基本關系兇。公司治理習結構體現(xiàn)公雞司中的決策臭權力制衡關行系，這一關榴系的合理性碧決定著公司幟戰(zhàn)略決策的興科學性和決蛙策水平；公檢司組織結構滔是公司決策熱的執(zhí)行載體農，這一關系知的合理性決絮定著公司戰(zhàn)忙略決策執(zhí)行暢的及時性和電有效性；公娘司業(yè)務流程憐是指存在于斷公司系統(tǒng)中假的信息流、緊控制流、人管員流、資金覆流和物質流絕等的流動規(guī)茅程，通過它靈們將公司的梨各個部分連荒接成一個有筍機的整體，針使公司系統(tǒng)攏呈現(xiàn)出動態(tài)形的特性，其錘通暢性是組稿織結構關系李合理性的綜跑合體現(xiàn)，也帶是公司戰(zhàn)略猴得到有效執(zhí)帶行的基礎。財務監(jiān)控俯榮財務監(jiān)控計也許是我們藏現(xiàn)在能夠做殿到的執(zhí)行公赴司戰(zhàn)略的最嘩好辦法。幾致乎所有的公蔥司都實施了綢強有力的財訪務控制，而巨且事實上，待戰(zhàn)略性經(jīng)營尋指標的分解挽反映在業(yè)務盒上就是要求誘財務指標上婚的實現(xiàn)，財幸務控制也是幕目前大多數(shù)屯公司里在戰(zhàn)棵略執(zhí)行上做塵的最好的方梅面。一個企繪業(yè)戰(zhàn)略意圖水的實現(xiàn)情況豎會直接反映衣到財務數(shù)據(jù)必上，監(jiān)控若斧干重要的財壘務數(shù)據(jù)幾乎雖是現(xiàn)在管理梢公司最流行堂和最有效的完辦法之一。阻因此，大多猴數(shù)公司也可粉能給出一組弦具體而且通旗用的財務數(shù)送據(jù)進行戰(zhàn)略涉監(jiān)控。人力資源筋贈人力資源旁實際是對一除個企業(yè)實現(xiàn)因戰(zhàn)略意圖最換重要的支持木。好的戰(zhàn)略晝有了，暫不崖說怎么實現(xiàn)昏它，首先是繞"誰"去實全現(xiàn)它。那么揭，公司現(xiàn)有報人員的能力膛如何（包括伙學習能力）基，他們適合疲做什么，我逝們配置他們臣的主要意圖區(qū)是什么，他戚們的能力能獄夠隨著公司哨的發(fā)展而發(fā)量展嗎，我們沙對此有適當朗的培訓計劃陰嗎？還有，匆他們的努力脫有回報嗎、主如何晉升、處我們采取何扇種激勵手段鉛、激勵手段袍有效嗎？總倍之，每個公灰司都應該有撫一個針對公父司戰(zhàn)略的整南體性人力資蝦源規(guī)劃，除旁非這個公司感的生存狀況茅足以低到我蹈們可以忽視破這種規(guī)劃（盈畢竟，這也戀是需要成本巧的）。公司制度詢間如果我們汪把制度理解陜成規(guī)章，這娃就會將我們厭的管理引入鑼歧途。因為械對制度的誤邀解極有可能略使我們在實縣際管理中舍斬本逐末。這清里所談的制攀度具體說就偵是公司中的押工作流程和剝內部管理機巨制，而不是獸規(guī)章制度。梳但這么說并桑不意味著公端司的規(guī)章不客重要。規(guī)章盞或者說落實爭到文字上的季東西實際上儉是制度的具利體化。討論處制度而不是效規(guī)章可以使僵我們不會限授于繁文縟節(jié)職，而使我們愈專注于公司盡的內部流程矮和運行機制洲。我們是否囑意識到流程吳對于公司的夾重要性？現(xiàn)禾行的流程是旬否合理、必神要嗎、可以也去除或者改嶄變流程以降恢低成本嗎、保這些流程同愉公司的戰(zhàn)略撓考慮沖突嗎潤？同時，我顛們的運轉機帝制是什么，泄我們是資本置密集型公司斬、勞動密集筆型還是技術全密集型公司釋？這些隱含念于公司內部喇的運行機制肚在很大程度額上決定了戰(zhàn)碰略、管理會差有所不同。欲我們應該深暴刻地洞察這舅些公司或說堅行業(yè)內在的渣差別。戰(zhàn)略與文化岔開那么，到勵底是先有公供司戰(zhàn)略還是陸先有公司文掉化，并不是質問題關鍵。氧重要的是關被注公司戰(zhàn)略會和文化之間著的互動關系浴。現(xiàn)實的情辟況常常是，社戰(zhàn)略極大地賤影響資源的拒配置以及文敵化的演進；星反過來，公腦司文化不是籌阻礙就是促馳進戰(zhàn)略的實社施。在現(xiàn)代馬公司管理中臥，文化力的果作用已越來濁越為人們所神認識，正是拐公司文化這故一非經(jīng)濟的蔬、非技術的粗因素導致了佩一些杰出公舅司的成功。畝而使公司強句大的一個核找心問題是公禁司文化，這秧應該是一種紛價值觀正確薄、全體員工程都認同的粘年合劑，是公剝司進行管理陳的一種內在序基礎。文化緣管理本身并紋非虛無、務均虛或者看不握見摸不著，甘而是現(xiàn)實地成與公司戰(zhàn)略刺目標的"完盜成"聯(lián)系在卸一起的。實階現(xiàn)不了戰(zhàn)略圖目標或任務更，文化建設包、管理無從鞠談起（比如秘，從來沒有浮人討論失敗宇公司的文化維）。公司文構化是一個自是發(fā)演進的過豐程，追求公須司戰(zhàn)略成功搶是一個長期餅過程。這其作中，可能產(chǎn)棄生各種各樣慚的文化現(xiàn)象傅，但是那些垂主要的有助側于實現(xiàn)公司炎戰(zhàn)略的文化窄通常會被保告留下來，其城余的則被淘畫汰了。所以同，文化管理她的起點和終脈點是：(a赤)關鍵戰(zhàn)略溝指標的分解擾à廟執(zhí)行備à段完成，或(乘b)主要經(jīng)顯營指標的實光現(xiàn)。盡管如羅此，文化管芝理依然是一喪個能動的過州程。至少從勇降低管理性直交易成本的綁角度出發(fā)，假文化管理具軍有戰(zhàn)略性意柱義。哨如何讓戰(zhàn)略需落地季說和做永遠鴉是兩回事。棗但一項精心繭設計的戰(zhàn)略宰宣貫計劃在究執(zhí)行戰(zhàn)略方矮面可以給予跑一名公司管伍理者很大的芒幫助。公司躬管理者可以比借助于戰(zhàn)略監(jiān)宣貫使公司屈戰(zhàn)略與員工暖對于未來的腸愿景之間取閑得一致。一弟家公司一旦廳選擇了一項籍戰(zhàn)略--不半管這項戰(zhàn)略懶是市場集中嚴、多元化、榆成為質量領翠先者、成為謙低成本的生閑產(chǎn)者，還是捉最具革新精席神的競爭者村，它所面臨佳的挑戰(zhàn)就是蜓如何盡可能臉迅速地、全燭面地將這項虧戰(zhàn)略實施。游顯然，戰(zhàn)略臥實施需要公算司所有層次撐上的領導人側都要理解：判他們和他們寨的人員"正段在向一個方蔥向行進"。弱也就是說公故司中的每一透個人都需要忙與公司的新晌戰(zhàn)略保持一鳴致。音一名公司管牲理者所掌握充的達到這種臂關鍵一致的基方法非常有溉限，這些方龍法包括：將呆那些熱情地莊接受和支持檢這一新戰(zhàn)略烏的領導人安壺排到關鍵的箱位置上；以節(jié)各種可能的部方式與人們賓交流變革的轉必要性；建汪立一套有利憤于反映和強怨化新戰(zhàn)略的費績效衡量體短系和報酬體獨系；使用管喜理教育作為謹一種工具，歷在整個組織盒內創(chuàng)造一種稈對于新戰(zhàn)略既的理解，加點深人們對于證新戰(zhàn)略的信逗奉和支持。須最后，讓我狂們用令人景銳仰的管理宗干師彼得縮·慮德魯克（P稼eter羞Druck挽er）的話筒來總結公司姿的戰(zhàn)略管理就吧，"如果瘡一個公司不屢是在做"正神確的事情"摘，那么"正盜確地做事情怠"或者有效晨率地做事情蝕并不能挽救租一個公司的續(xù)命運。"緊用價值鏈分渾析企業(yè)競爭敞優(yōu)勢附值鏈分析的牢目的掉價值鏈分析衣法是由美國今哈佛商學院儀教授邁克爾暗波特提出來駕的，是一種課尋求確定企羅業(yè)競爭優(yōu)勢多的工具。企塊業(yè)有許多資丑源、能力和矛競爭優(yōu)勢，閣如果把企業(yè)獵作為一個整穩(wěn)體來考慮，暫又無法識別惡這些競爭優(yōu)抵勢，這就必滔須把企業(yè)活殖動進行分解沃，通過考慮馬這些單個的逗活動本身及聚其相互之間喪的關系來確催定企業(yè)的競補爭優(yōu)勢。禿價值鏈分析聽的特點倚（1）價值練鏈分析的基徹礎是價值，穴各種價值活邀動構成價值奧鏈刷價值是買方驢愿意為企業(yè)廊提供經(jīng)他們服的產(chǎn)品所支情付的價格。帥也是代表著軋顧客需求滿先足的實現(xiàn)。已價值活動是疾企業(yè)所從事渠的物質上和逼技術上的界前限分明的各信項活動。它還們是企業(yè)制峰造對買方有劍價值的產(chǎn)品悔的基石。困（2）價值么活動可分為礙兩種活動：脊基本活動和膜輔助活動陷基本活動是藏涉及產(chǎn)品的蕩物質創(chuàng)造及犧其銷售、轉概移給買方和遼售后服務的復各種活動。美輔助活動是畏輔助基本活態(tài)動并通過提叮供外購投入測、技術、人牛力資源以及板各種公司范泊圍的職能以碗相互支持。教（3）價值錯鏈列示了總渡價值叼價值鏈除包碰括價值活動信外，還包括唉利潤，利潤寧是總價值與腿從事各種價軋值活動的總麗成本之差。捷（4）價值諸鏈的整體性壤企業(yè)的價值襪鏈體現(xiàn)在更洲廣泛的價值湊系統(tǒng)中。供陸應商擁有創(chuàng)贈造和交付企危業(yè)價值鏈所期使用的外購充輸入的價值敢鏈（上游價瓜值），許多慚產(chǎn)品通過渠坡道價值鏈（辛渠道價值）葛到達買方手辭中，企業(yè)產(chǎn)摩品最終成為荷買方價值鏈脂的一部分，恨這些價值鏈災都在影響企宰業(yè)的價值鏈針。因此，獲缸取并保持競偽爭優(yōu)勢不僅糞要理解企業(yè)族自身的價值兵鏈，而且也料要理解企業(yè)慘價值鏈所處賞的價值系統(tǒng)板。晴（5）價值描鏈的異質性借不同的產(chǎn)業(yè)病具有不同的養(yǎng)價值鏈。在位同一產(chǎn)業(yè)，濟不同的企業(yè)凳的價值鏈也開不同，這反爹映了他們各歐自的歷史、勉戰(zhàn)略以及實竹施戰(zhàn)略的途籠徑等方面的虜不同，同時扮也代表著企呼業(yè)競爭優(yōu)勢輛的一種潛在忙來源。賠價值鏈分析仗內容豪（1）識別槍價值活動漁識別價值活秤動要求在技被術上和戰(zhàn)略速上有顯著差醋別的多種活駛動相互獨立迷。如前所述繩，價值活動叫有兩類：基齡本活動和輔趕助活動?；绫净顒涌煞挚h為：向①否內部后勤朗：指與接收槽、存儲和分互配相關聯(lián)的瓶各種活動；舒②雄生產(chǎn)經(jīng)營蘋：指與將各果種投入轉化氣為最終產(chǎn)品飽相關聯(lián)的各舊種活動；頌③震外部后勤希：指與集中妻、倉儲和將雄產(chǎn)品發(fā)送給朗買方相關聯(lián)縮的各種活動獻；碼④論市場營銷挽：指與提供磁一種買方購叢買產(chǎn)品的方敬式和引導它銅們進行購買準相關聯(lián)的各焰種活動；延⑤權服務：指深因購買產(chǎn)品連而向顧客提雜供的、能使班產(chǎn)品保值增孟值的各種服襪務，如安裝賊、維修、零嗓部件供應等政。疊輔助活動有便四種，它們菊是構①梁采購：指勿購買用于企某業(yè)價值鏈各升種投入的活泥動；塞②傍技術開發(fā)雞：每項價值彼活動都包含敢著技術成分揮，無論是技兆術訣竅、程亦序，還是在霉工藝設備中截所體現(xiàn)的技潛術。技術開勸發(fā)由一定范存圍的各項活腥動組成，這粥些活動可以信被廣泛地分鑄為改善產(chǎn)品仙和工藝的各尚種努力。技份術開發(fā)可以客發(fā)生在企業(yè)秤中的許多部休門，與產(chǎn)品擔有關的技術箏開發(fā)對整個走價值鏈場起倆列輔助作用辭，而其它的含技術開發(fā)則映與特定的基夕本和輔助活瓦動有關。剃③倍人力資源航管理：指與劍各種人員的逢招聘、培訓赤、職員評價線以及工資、垃福利相關聯(lián)辟的各種活動書。它不僅對罪單個基本輔太助活動起作呼用，而且支蓋撐著整個價罩值鏈。躍④喪企業(yè)基礎凡設施：企業(yè)春基礎設施由柳大量活動組氏成，包括總移體管理、計們劃、財務、姿會計、法律鳥、政治事務未和質量管理言等。它與其稱它輔助活動伏不同，它不哨是通過單個恒活動而是通圓過整個價值集鏈起輔助作尖用。隸（2）確請立活動類型慢在每類基本掛和輔助活動鍛中，都有三玉種不同類型警。握①漫直接活動妙：涉及直接病為買方創(chuàng)造勇價值的各種撥活動，例如泄零部件加工析、安裝、產(chǎn)屬品設計、銷常售、人員招班聘等。辜②薪間接活動飲：指那些使軍直接活動持薪續(xù)進行成為忠可能的各種鼻活動，如設補備維修與管厚理，工具制返造，原材料漁供應與儲存貢，新產(chǎn)品開揭發(fā)等。窄③包質量保證描：指確證與謊其它活動質嗎量的各種活必動，例如監(jiān)蹤督、視察、遭檢測、核對行、調整和返倦工等。旱這些活動有賓著完全不同疫的經(jīng)濟效果淹，對競爭優(yōu)北勢的確立起洗著不同的作諷用，應該加菠以區(qū)分，權夠衡取舍，以細確定核心和撇非核心活動套。箭分析企業(yè)的圾競爭優(yōu)勢票企業(yè)競爭優(yōu)墨勢有三個主郊要來源：珠（1）價值匠活動本身巷它是構筑競嶼爭優(yōu)勢的基結石，企業(yè)從瞎事各種不同仍價值活動，徑雖然所有這刑些活動對企繭業(yè)的成功都澆是必須的，邊但是確認那掛些支持企業(yè)行競爭地位的楊價值活動仍蠶然很重要。屯因此，對一味個企業(yè)而言年，在關鍵價娃值活動的基諒礎上建立和乎強化這種優(yōu)并勢很可能獲偉得成功。另炮一方面，由眠于價值活動瀉已列在企業(yè)來的價值鏈中犁，只要同其示他企業(yè)對比館，就不難發(fā)快現(xiàn)自身競爭惜優(yōu)勢之所在殘。孕（2）價值俱鏈內部聯(lián)系離價值鏈并不貝是一些獨立膨活動的綜合耗，而是由相懸互依存的活所動構成的一仁個系統(tǒng)。價胡值活動是由陣價值鏈的內林部聯(lián)系聯(lián)結慧起來的，基應本活動之間蛋、不同支持槳活動之間、犬基本活動與放支持活動之溪間存在著聯(lián)壓系，這些聯(lián)僚系是某一價幣值活動進行毯的方式和成載本與另一活捏動之間的關撈系，競爭優(yōu)析勢往往來源索于這些聯(lián)系誤。如成本高瘦昂的產(chǎn)品設森計、嚴格的故材料規(guī)格或義嚴密的工藝牧檢查也許會交大大減少服忌務成本的支摘出，而使總戀成本下降。請（3）價值壯鏈的外部聯(lián)騙系寺聯(lián)系不僅存恭在于企業(yè)價身值鏈內部，碑而且存在于墨企業(yè)價值鏈膀與供應商、洲渠道價值鏈翅和買方價值煮鏈之間。供鑼應商、渠道行買方的各種痰活動進行的擇方式會影響每企業(yè)活動的理成本或利益屆，反之也是源如此。供應冠商是為企業(yè)庫提供某種產(chǎn)賊品式服務的笛，銷售渠道悠具有企業(yè)產(chǎn)擔品流通的價抖值鏈，企業(yè)亮產(chǎn)品表示買曲方價值鏈的眨外購投入，銳因此，它們陡各自的各項孕活動和它們縮與企業(yè)的價盞值鏈間的各律種聯(lián)系都會乳為增強企業(yè)朝的競爭優(yōu)勢除提供機會。玉企業(yè)應對價鬧值鏈的內部造聯(lián)系、外部訂聯(lián)系給予高閥度的關注。鄙對這些聯(lián)系堅進行規(guī)劃，言既可以提供妨獨特的成本呢優(yōu)勢，又可駕以此為基礎你將組織的產(chǎn)強品或服務與脹其它組織區(qū)伍分開來，即施可以實現(xiàn)差純異化。而競斜爭者，常常類會仿效組織飼的某項活動自或某個行為筑，但卻很難撲抄襲到價值閥鏈之間的這弓些聯(lián)系。免中小企業(yè)需稿要企業(yè)戰(zhàn)略碼嗎浙一、中小企江業(yè)不需要企穿業(yè)戰(zhàn)略？重中小企業(yè)需乞要企業(yè)戰(zhàn)略佳嗎？這是一鄉(xiāng)個看似簡單測卻又是非常朱棘手的問題友。有關這一康問題的爭論餡在中國的學壞術界和企業(yè)田界由來已久雪，而且到現(xiàn)監(jiān)在為止還沒蓋有要停息的蝴跡象。鑒在爭論的過考程中，有相產(chǎn)當多的專家告、學者和企織業(yè)人士越來循越傾向于中懼小企業(yè)不需袖要企業(yè)戰(zhàn)略誓這一立場，靠他們認為：慮企業(yè)戰(zhàn)略是野大企業(yè)的專無利。并提出翅了很多的論浩據(jù)來支持他栽們這一立場讓。其中主要披論據(jù)有以下算兩點：于1、他們認止為：現(xiàn)有的端很多企業(yè)理予論，當然包洗括企業(yè)戰(zhàn)略蹄理論，在研血究的過程中餓，其參照體誠無一例外的栽都是世界5飾00強的企來業(yè)，至少也貝是國際化的糟大公司。與偷之相對，這技些研究結果室成型后所形哲成的理論也嶼應該只適用壟于大公司，給而對中小企男業(yè)來說，可兼能有些不適婦應?；鸵虼怂麄冋J腎為，從世界漠角度來講，柴現(xiàn)在還沒有聚真正適用于糕中小企業(yè)的祖一套管理思爺想和企業(yè)戰(zhàn)粒略理論。猶2、所謂中貸小企業(yè)，它傅們都只生產(chǎn)飽或經(jīng)營一種乏或少數(shù)幾種鞏產(chǎn)品，他們亡的企業(yè)規(guī)模藥普遍不大，怒組織結構相炎對簡單，管碰理方式較為率單一，人員偏素質相對不桃高，在激烈著的市場競爭列中處于劣勢座。在這種情循況下，企業(yè)秘為了忙于生愛計，而不被殊殘酷的市場喚所淘汰，只壯能更多的考御慮企業(yè)當前足所處的位置秩和現(xiàn)狀，忙近于追求自己鵝的短期利益哥，而對于相巡對較為注重仗長遠利益的跑企業(yè)戰(zhàn)略則炕無暇顧及；妄另外，由于刪中小企業(yè)的陵盈利水平和賺現(xiàn)金流有限鉆，其絕大部霞分的資金都稀投向了能夠倉促進短期利帥益的一系列話市場營銷和績銷售活動，搭根本就沒有驗多余的資金隔來制定比較鋒耗錢的企業(yè)俗戰(zhàn)略。狹二、企業(yè)戰(zhàn)遺略的涵義同中小企業(yè)真智的不需要企景業(yè)戰(zhàn)略嗎？撒在回答這一細問題之前，極還是讓我們突先來看看企勒業(yè)戰(zhàn)略的涵縱義吧！掠企業(yè)戰(zhàn)略一裹詞是有美國諸著名的實業(yè)要家兼學者H職.I.安索腐夫在20世廚紀60年代燕在其所著《似企業(yè)戰(zhàn)略論陽》一書里首該次提出的。炭之后，企業(yè)箏戰(zhàn)略變迅速株風靡全球。夕對于企業(yè)戰(zhàn)牌略一詞的涵糾義，很多著暑名的學者都茂曾經(jīng)提出過球自己的見解下。可以說，塌在不同的時蠶代、不同的貞學者從不同遇的角度提出厭了不同的看濤法。統(tǒng)美國的著名尤戰(zhàn)略管理大錄師安索夫就錘認為：企業(yè)算戰(zhàn)略主要是套關系企業(yè)外燕部勝于關心蓋企業(yè)內部，街特別是關系顆到企業(yè)生產(chǎn)勁的產(chǎn)品構成鋼和銷售市場仇，決定企業(yè)勿干什么以及饞企業(yè)是否要看干；明美國的哈佛顛大學商學院料教授安德魯稠斯認為：企黎業(yè)戰(zhàn)略是一咽種決策方式先，決定和揭所示企業(yè)的目際的和目標，黃提出實現(xiàn)目炭的的重大方福針與計劃，蜜確定企業(yè)該壺從事的經(jīng)營袍業(yè)務，明確鬧企業(yè)的經(jīng)濟解類型與人文劉組織類型，便以及應對企圾業(yè)的職工、碑顧客和社會強做出的經(jīng)濟述與非經(jīng)濟性株的貢獻；烤與安德魯斯攀持相似的觀傻點的美國達橫梯茅斯學院免管理學標教授魁因認深為：戰(zhàn)略是對一種模式和器計劃，他對細一個組織的教主要目的、壩政策和活動纖按照一定的傷順序結合起撇來，形成一感個緊密的載個體。象美國當代最祖具知名度的憂管理大師彼序得.德魯克我則認為：企慕業(yè)戰(zhàn)略主要辯是回答兩個豬問題：我們艇的企業(yè)是什資么？它應該偉是什么？脫雖然上述大驢師們對企業(yè)骨戰(zhàn)略的定義徹風格各異，參但它們至少牙有一個共同楊點，那就是族：企業(yè)戰(zhàn)略殖是企業(yè)為了顏自己的生存蟲和發(fā)展，利澡用內部優(yōu)勢州，把握外部基機會，對企也業(yè)的全局的格長遠的重大兵的問題所進塘行的謀劃。鑰它關系到企釣業(yè)的未來的漆發(fā)展方向、球發(fā)展道路和去發(fā)展行動等察等。頌三、中小企剛業(yè)也需要企萬業(yè)戰(zhàn)略踏以上我們已談經(jīng)得出了企蔽業(yè)戰(zhàn)略的定罩義，對企業(yè)潤戰(zhàn)略也有了槽進一步的了尤解。椒現(xiàn)在，回到付原題，我們毯的中小企業(yè)珍到底需不需辟要企業(yè)戰(zhàn)略矩呢？沿我們的回答胳是肯定的。乎理由如下：兇1、任何企亮業(yè)的設立，場其本質都是門為了追逐利桐潤，這一點慨上，無論是標大企業(yè)，還鴉是中小企業(yè)膠都不例外。暖但是，在市跟場競爭越來罰越激烈、產(chǎn)豈品越來越同內質化、消費科者越來越理姥性、供給越潤來越大于需濕求的市場經(jīng)夾濟的大環(huán)境猴中，中小企己業(yè)本身又存爪在技術、人紋力資本、規(guī)既模、品牌、伯渠道、信譽捷以及其它可帥利用的社會高資源多方面析甚至是全面男落后于本行嚇業(yè)的大企業(yè)鼻。在這種背虜景下，中小以企業(yè)哪怕是流想從市場中木分到一杯羹彎，也不容易揉，更何況它達還想從只取膀得自己的那忍份市場分額就呢。而企業(yè)蓄的追逐利潤抄的特性又決敲定了中小企櫻業(yè)必須要取謎得一定的市胡場份額，否磚則，它也就對失去了存在體的價值。祥中小企業(yè)所握面臨的這種羞嚴峻的形勢豪，使得中小墾企業(yè)不得不勾花一定的時雙間來研究自圣己的優(yōu)勢和順劣勢；研究氧所在行業(yè)的匪競爭者、新興進入者和替曬代者；研究驢本企業(yè)的供節(jié)應商、分銷抱商和顧客；龜以便能夠制丹定正確的相碰關的政策，靜一期能夠盡倘可能的避開洪本行業(yè)內大稼企業(yè)和其它式中小企業(yè)的陸威脅和打擊悲報復；躲避嘩替代行業(yè)的稅威脅；盡可傅能的穩(wěn)固本慎企業(yè)和有關斧供應商和分萌銷商的合作石關系；盡可依能的進行市裝場細分，找蔥出自己的目凡標市場和目溜標消費者，配并設法提高擱顧客的滿意震度，使目標貌顧客能更忠篩于本企業(yè)的慢品牌。中小菊企業(yè)通過上秋述一系列的蟻手段，來盡擁可能的追逐役本企業(yè)的利蠅潤。惹以上這些按饒照管理大師唱彼得.德魯接克所言，就胳是要求建立恰一套基于正殿確的組織外爪部環(huán)境、組納織特殊使命閑和完成特殊膨使命所必需捐的核心競爭講能力等一系探列假設之上窩的事業(yè)理論故。毫無疑問寫，德魯克所劈言的事業(yè)理復論也即是我暑們這兒所強業(yè)調的企業(yè)戰(zhàn)害略。劇2、中小企農業(yè)的成長需錦要企業(yè)戰(zhàn)略朱的支撐。我末們都知道，蝴任何大企業(yè)張，它都是從勺中小企業(yè)一團步步成長起飛來的。而任銷何一個中小走企業(yè)和企業(yè)腦主，無一不蹲希望自己的嚷企業(yè)能不斷截的成長壯大嘗。作為中小笑企業(yè)，如果抓要想不斷成尾長、壯大的嬌話，不認清厲自己企業(yè)所焰處的位置，鎮(zhèn)研究本企業(yè)榆的具體情況湯和企業(yè)所處啞行業(yè)的競爭佳狀況，并根吳據(jù)研究情況參來制定企業(yè)悼的發(fā)展目標雪、發(fā)展方向法等，也就是裁企業(yè)戰(zhàn)略，執(zhí)是不可能的籌。柄根據(jù)美國斯量坦福大學商寒學院的兩位新著名學者詹慶母斯.C.鴉柯林斯和杰辦里.I.波摧勒斯經(jīng)過六稀年的研究發(fā)鹿現(xiàn)，現(xiàn)在已港經(jīng)成為了鬧“疲高瞻遠矚業(yè)”唯公司，幾乎鞏都在其創(chuàng)立彎只初，也即甘還是中小企杏業(yè)的時候，閑其企業(yè)領袖湊就非常注重韻本企業(yè)的組軍織設計和組貞織制度的建樸設，力爭成催為一個優(yōu)秀酬的造鐘者，幣而不僅僅是乎成為一個優(yōu)點秀的報時者其；注重企業(yè)避的核心理念渣和企業(yè)目的擾等核心價值到的培養(yǎng)；注話重自己獨特雅的甚至是狂務熱的宗教式街企業(yè)文化的拾培養(yǎng)，而這波一切歸結起晨來，也就是泄要適時制定艷自己的企業(yè)銜戰(zhàn)略。并以海爾集團叨為例，19危84年的海縱爾前身--妹青島日用電禿器廠，可以裹說是一個不漏折不扣的中尾小企業(yè)，資巖不抵債，工吧人無事可做蒜，紀律松弛枝，甚至有人辦在車間隨地眠大小便，可網(wǎng)以說是到了支企業(yè)崩潰的句邊緣。然而壽，在通過張慰瑞敏先后實算行質量戰(zhàn)略掛、品牌戰(zhàn)略夜、名牌戰(zhàn)略局、多元化戰(zhàn)李略和國際化唱戰(zhàn)略，并通郊過OEC、激企業(yè)流程再妄造等一系列燙的基礎管理殊具體予以落豈實之后，企織業(yè)的業(yè)績明捉顯提升，，猶到2000蛇年，企業(yè)全課球營業(yè)收入株達到406惕億元，20技01年達到朽688億元薄，在最近的獨2002年侄則達到驚人晉的800多竊億元，早已阻成為中國家也電行業(yè)的一民面旗幟，可劈以說，海爾缸的成功，很顛大程度上說支是海爾的企紐業(yè)戰(zhàn)略的成銷功。醬3、所謂大芬企業(yè)與中小貪企業(yè)的劃分薪標準都是人說為的。在不粘同的國家，挎不同的行業(yè)省，甚至于使嶺用不同的指尋導思想，對敏于大企業(yè)與苗中小企業(yè)的仗劃分標準也萍是不一樣的釘。在這種情紗況下，那種樸認為大企業(yè)蠟需要企業(yè)戰(zhàn)忘略，而中小貞企業(yè)則不需丹要企業(yè)戰(zhàn)略時的思想則顯暢得更為荒謬杠。理由很簡源單，因為同逝樣一個企業(yè)辰，它在這個擾標準下，可記能是大企業(yè)餅，而在別的怠標準的劃分浴下，可能就丈成了中小企伍業(yè)，但，對今于同一企業(yè)右，同一做法膨，我們不能應因為在這個納標準下，它轎是大企業(yè)就倡認為它有企樸業(yè)戰(zhàn)略，而確在那個標準焰下因為它是往中小企業(yè)，暗就認為它沒錯有企業(yè)戰(zhàn)略杏。嘗比如說TC爺L集團，它勉在2002遙年的全球銷狀售額達到了軟200億人權民幣，在中隙國內地企業(yè)鼻中，僅次于不海爾集團，順是一個完全援的大企業(yè)，疼而且，我們剛也深信，T嶺CL集團是熄有著自己獨陵特的企業(yè)戰(zhàn)甘略的；但是賢，如果把它傍放在全球的冤角度，就2豈0來億美圓腫的營業(yè)收入紡，絕對是完虹完全全的中舊小企業(yè)，這神個時候，難星道我們能說吊，TCL它贈就沒有自己妙的企業(yè)戰(zhàn)略瓣？如果真是薪這樣，那只籃能說這是一燙種典型的唯宿心主義的做裁法，它的判吧斷是不能站摟住腳的?？盟摹⑷绻芯刃∑髽I(yè)沒有忘企業(yè)戰(zhàn)略.英.....劍通過前面的脅討論，我們游已經(jīng)清楚的恥得出了結論睜：作為一個舉中小企業(yè)，泡它還是必須移要有自己的御戰(zhàn)略的?，F(xiàn)傷在，我們再姐想象一下，箱如果沒有企飾業(yè)戰(zhàn)略，那集么，我們的悠中小企業(yè)將趕會是一個什昌么樣呢？讓如果沒有戰(zhàn)礙略，那么中世小企業(yè)將會剩迷失自己的呀方向。它不茄知道自己該羞干些什么，制總是趕大流表，別人干什燦么，它也干潤什么；別人濟怎么干，我板也怎么干；理到頭來，看赤到別的企業(yè)幅收有所獲、哥學有所成，蛛一步一步的陣成長的時候歐，卻發(fā)現(xiàn)自層己折騰了許乏久，卻還是床在老位置上修轉圈，甚至奸虧損、破產(chǎn)杰、倒閉。般如果沒有戰(zhàn)偵略，那么中原小企業(yè)將會俯喪失自己的例信念。它不肚知道自己的紗前途和發(fā)展敘方向，甚至如于不知道明史白自己會在攀哪里，也就膛失去了為企辜業(yè)的信念和陷發(fā)展目標奮紋斗的動力，捆在激烈的市短場環(huán)境中，您得過一天是在一天。標總之，用德荒魯克的話說賣，就是梨“幫沒有戰(zhàn)略的樸企業(yè)就象流系浪漢一樣無芹家可歸股”般，中小企業(yè)全更不能例外慢。那么，作澤為一個中小姓企業(yè)來講，脅只有兩條路仔供其選擇：危一條是繼續(xù)渠作它的中小點企業(yè)，而且低是活的很不誕好的那種；愁另一條就是鄙破產(chǎn)、倒閉欣。除此之外此，別無它途縮。樂中小家族企山業(yè)管理突圍敬的五六七滾民營企業(yè)的敞生存環(huán)境，水盡管歷經(jīng)2級0余年的演風變已有所改朱善，但在許賺多細節(jié)上仍隙然難以樂觀謀。而在另一熟方面，作為顆民營企業(yè)的拴家族企業(yè)，幫有許多東西海，卻也一直銅為人所詬病狂。戴我無意在此醋搬弄家族企封業(yè)的是非，欄因為家族企是業(yè)有其自身例的形成背景釘與運營、發(fā)離展的相對好始處，況且，該它也并非是貝中國的限“勝國粹倆”外，在英、美敗、德、法、杏日等許多發(fā)婆達國家，許汁多聲名顯赫乖的企業(yè)都是瓜家族企業(yè)，搜就是其中的械最好明證。復但是我相信限，作為家族償企業(yè)的當家恰人，作為和性筆者一樣關播注家族企業(yè)杰成長的熱心沈人，都并非螞不知道家族美式運做的問鐮題。尤其是疼那些制肘正培常經(jīng)營管理授，影響乃至隆左右企業(yè)發(fā)城展的問題。弊在本文，筆刻者對其中的賺一些問題做卻了簡要的總龍結，在此提砌出來與大家董共商，以更治好探究家族嘴企業(yè)的管理矩突圍之路。噴五大管理問怨題萌在和不少的享家族企業(yè)打哨過交道之后逼，我們發(fā)現(xiàn)斷如下的五大厚問題，對家茄族企業(yè)的經(jīng)艷營管理影響曾至深。轎一、位居企劍業(yè)中高層的議家族成員將埋矛盾與情緒睡帶入工作，完經(jīng)營管理癥堤結似乎更難潮解開籍在非家族企唯業(yè)中，也存架在中高層管忌理人員將矛里盾與情緒帶史入工作的情慈況，但企業(yè)衛(wèi)所有者與管邀理者的區(qū)別哥，所有者之灣間控股權的他區(qū)別，為這艱種情況的解繪決創(chuàng)造了很潛好的條件。些而在家族企營業(yè)中呢，除貫了前述身份業(yè)區(qū)別之外，午大家還可能秘是長輩與晚帆輩、兄弟姊辨妹、夫妻等撐關系。關系徑的相對復雜筆性，為企業(yè)瞞的經(jīng)營管理漸增加了更多窄的風險。妥資產(chǎn)過億的璃天龍公司是漫由兩兄弟打妖拼起來的。灶其中，哥哥壘作為大股東吃是企業(yè)的法愈人代表和董朗事長，弟弟楊是企業(yè)的常抓務副總，管資著營銷負責聽著企業(yè)幾個工重點項目的扮具體運做。根按理說，兄振弟齊心其利券斷金，但實裁際上，哥哥窄有點類似于吸理論派，而則具備技術背鄰景的弟弟出狐身市場前沿業(yè)，并常年接佳觸具體工作督類似于實戰(zhàn)隙派，在很多瓶時候，哥哥借發(fā)現(xiàn)自己的遭決策弟弟不條聽不執(zhí)行，螞而弟弟則認趙為哥哥的決豬策不但沒有蜓可行性，還值經(jīng)常自恃老耀大身份肆意鎮(zhèn)損傷自己在姜企業(yè)中的權悼威。為此，芒兩兄弟的矛奉盾越來越大賢，厲害的時值候，兩兄弟繭不論是在公衣司的走道上綁、辦公室，惕還是在會議斑中，互相都擴仿仇人般破瓦口大罵，絲阻毫不顧員工憑感受和自身牽形象。央伴隨著這種劫情況的持續(xù)偵，企業(yè)員工短中的派系勢掘力漸趨明顯慎，并引發(fā)出刑了決策、執(zhí)盆行、市場反孕應等方面的牙一系列問題韻，企業(yè)也日專漸勢衰。生二、政令多膨出，當事員份工無所事從銷家族成員，以不論是否在摧企業(yè)中占有鬼股份，無論歲是否身居管翼理職位，都余可能比其他城員工更能形玩成武“鴉主人翁書”汽意識，都可剪能更易形成趁這個企業(yè)也地有自己一份鋸或把企業(yè)看忠成自己（一荒家人）的認煮識。這是好嘆事，但有利紡也有弊，因聾為，這可能謎更易造成家醉族成員推“計打小報告愉”農、跨崗位管臉理、影響關桂聯(lián)管理者的巨管理權威、限政令多出等怠企業(yè)管理難寇題。悠金鑫食品公漂司行政部和尼市場監(jiān)管部匯的負責人都胞是老板的親搬戚。但就這塔兩個主兒，嶄卻使企劃部證的職員最近雨頗煩。因為互，這兩個主冠兒不但經(jīng)常解擺出一副直呼接領導者的劍姿態(tài)，詢問疲企劃部員工謝手上的事做帶得如何了，洗是否還有事末在做，還時埋不時將一些慣所謂的通知性、規(guī)定安排妥給企劃部的絞員工做，并敗不論輕重、龜先后通常都凡要求急件。抽面對這種情填況，企劃部床經(jīng)理也頗有鴿些為難，說攪了怕影響自哨己在這個公得司的前途，貨不抗議卻又紅會影響部門嶺的正常工作姥秩序和自己組在下屬面前贈的權威。而計企劃部普通道職員呢？卻宣也經(jīng)常因此招無所適從，疊搞不清自己蜂到底應該聽腳哪個的好。巴三、家族成扭員私心作怪孟，損公肥私抓等問題更難朗處理址實際上，許走多家族企業(yè)醒的老板都有奸一個心理誤征區(qū)，那就是謹，認為大家唯一家人不論源對內對外，棚更能擰成一芹股繩有難同必當、有富同疏享。真這么疊回事嗎？對瓦外也許還行昨，對內則難乓講了。因為柱，維護與斂搖聚自己個人寶及其自己小里家庭利益的鉛私心畢竟是絨人的劣根。精而且，正因菊為是一家人蘆，所以唱“岸圈內輸”艷的攀比性，疫就更有可能半為這種事情煤的發(fā)生提供撇了更多的溫咳土。損公肥旦私的情況在亞非家族企業(yè)巴中也較為普奮遍的存在，蝕但出了這種標事情，卻可量能相對好處粘理得多。裂在昊豐裝飾示中，采購小換王是老板林今總的小舅子酒。在日常的溜采購工作中毀，小王起初悟還能堅持原仁則，后來在眉“協(xié)枕邊風侮”泛的教育與材毫料供應商的繁“題熱情昌”功中，慢慢也神就吃起了回株扣，不是采淺購價格越來蹤越高就是材搬料質量越來芹越次。丟林總不知道素嗎？他當然門知道，可他蝴為什么仍讓息小王做采購漠呢？因為他縫認為：換得錫“編外人炮”殺來做采購，悲他也會吃回澇扣，與其讓合外人吃還不絞如讓丙“驢自己人您”概吃，只要不伏太過分就算超了！可后來沙“漏過分僑”鵲的事情就發(fā)醉生了---預由于材料原油因而出現(xiàn)了造比較大的工歇程質量問題帶。林總將小柏舅子肥“金正法奇”偏了嗎？他還偶是沒有。因匹為他連想想茂老岳父、老相岳母和自己伐妻子求情的扇表情，就覺廊得心煩和難跨以應付。挪四、皇親國精戚不論是否憐占據(jù)重要部馳門及核心崗射位職位，都稈容易在事實里上形成內閉完的家族圈子夕，難以形成麥開放狀態(tài)與真真誠兼容、仿接受企業(yè)其慚他員工。油這種狀況的圖存在，容易旱使企業(yè)中的亡家族成員難妨以自覺的對嫁企業(yè)中的繳“鄭外人烈”窯產(chǎn)生戒備、校抵觸甚至是尤打壓心理與跑行為，或者擔是時不時展葵現(xiàn)出自己遲“怨高人一等忘”爆的姿態(tài)。這刃顯然容易形壓成侄“岸自己人濾”取與葬“儉外人豬”藝的派別或矛弊盾體，不利憂于使自己企柴業(yè)的其他員獵工產(chǎn)生歸屬沖感，不利于伍企業(yè)凝聚力兼的形成，也第不利于調動犧與發(fā)揮其他逐員工的主觀于能動性及其塑創(chuàng)造力。娃在尤因經(jīng)貿郊公司中，財段務部經(jīng)理是濕老板的愛人鄭，行政部經(jīng)昨理是老板的勒岳父，人力離資源部經(jīng)理恰是老板的妹訴妹，駐店經(jīng)滑理是老板的猛堂弟，管倉艘?guī)斓氖抢习鍫數(shù)男∫套咏傊肆⑻焯煸谕饷骅b跑的銷售部押職員之外，換幾乎所有重罪要部門的負華責人與關鍵柴崗位的職員認都是益“贊自己人扛”網(wǎng)。于是，一筋些奇怪但又羅正常的事情囑經(jīng)常在這個逮企業(yè)發(fā)生：怒忙后閑暇的擔時候，鴨“撈外人俗”猾聊暮“壤外人濱”穴的，兄“牙自己人輔”冷聊盜“麥自己人都”墳的；環(huán)“芽外人臂”駕與魔“丟自己人膛”爆在工作中出悄現(xiàn)爭端的時表候，許多嘗“原自己人漁”息便站到一起披指責洋“凡外人雪”質?？暗K自己人宗”犯倒夠團結的駁了?？膳c“蜂外人表”絕就不是企業(yè)文的妖“災自己人破”漸嗎？這些，繪是尤因公司瞧歷經(jīng)多年發(fā)沙展仍不能上牢新臺階和員蠶工流動頻繁馬的重要因素衡所在。幸五、在企業(yè)卻的家族成員嗽中，任人唯紹賢難以客觀閱，倘若留“婚自己人四”錄能力難以服淺眾，將會對櫻企業(yè)其他員谷工的心態(tài)，更能力和潛質愚的發(fā)揮產(chǎn)生捧重要影響。關事實上，不趙論家族成員墨是否在企業(yè)克中位高權重芒但低能，是賊否是在清閑玩崗位上拿著月高薪，只要拌家族成員在圾企業(yè)中的一叢些職位與崗站位上占到一永定人數(shù)，就暢可能影響跑“羅外人憐”債的正確、客楚觀的認知能安力，就可能犯使企業(yè)的其紀他員工產(chǎn)生由“褲他是老板某步某人回”恩的感覺，自兄己即使再努雀力，恐怕也婦難得到升職鉛加薪的重用奸，和在更大繪的舞臺上發(fā)策揮自己的能逝力，與其如閱此，還不如厘“多做一天和尚腔撞一天鐘-窄--得過且弊過猾”尚或者說騎馬艱找馬走著瞧陸。顯然，這鼓是不利于企船業(yè)形成合力爪得到更大發(fā)難展的。奉類似事例眾更多，筆者在史此不再贅舉儲。徒六點管理突五圍疑難嚼我和不少的插家族企業(yè)老涂板就家族企暖業(yè)管理問題峽做過比較深寧入的交流，酸發(fā)現(xiàn)：他們匙并不是不知搶道親緣、血屢緣對企業(yè)所務可能造成的緒危害，也并麥不是沒有改遺的想法。但貓許多能使他脖們裹足的因因素，卻令他妻們有些心有要余而力不足秩，難以翻越捆家族企業(yè)管城理難題突圍破這座大山。井制肘家族企資業(yè)管理變革矮及突圍的一久些主要因素元拈取如下：率其一，受中肥國傳統(tǒng)的親際情文化所影愛響，狠不下讓心拉不下臉床。圣其二，親情熟不會按企業(yè)柴的運做方式墓運做，一旦點拿企業(yè)中的酸某個或更大鎖面積家族成桐員開刀，難拍以承受住來慶自親情關系惹圈的壓力。餓這可能是輿犬論上的，也渾可能是生活榴矛盾上的，麥等等。嘗其三，對許腹多家族企業(yè)行而言，一些改家族成員通病常都是企業(yè)詠的開朝元老使，不但曾為謹企業(yè)的發(fā)展雜作出過巨大息的貢獻，而挪且還可能掌芒握了企業(yè)許野多難以向外熱界道的秘密喚。如果要想既較為順利的挺進行管理突循圍，需要付慰出的代價可則能非常大，闊甚至可能是過自己所難以偽承受的。訂其四，總覺爪得自己可以扎找出既不傷宣害家族成員匯利益又能進軍行變革之兩池全其美的辦范法，管理突梳圍一拖再拖躍。保其五，與人匆力資源的使尸用環(huán)境有關戀。如：事情靠反正都需要鄙人做，其他勻人就能勝任術家族成員目心前所承擔的弦對應工作嗎螺？就能比家哄族成員更忠腫于自己與企堤業(yè)嗎？影響兩了家族企業(yè)冒所有者進行順管理突圍的翠決心及變革仿力度?；闷淞?，企圖墊以建立健全別相關制度來戀進行家族企脊業(yè)管理突圍標，可是在執(zhí)寺行上，卻由悄于前述相關角因素，而使聰制度得不到朗有力貫徹與囑落實。尚受企業(yè)前述愉諸多場外與誼場內因素影址響，難以進忽行管理突圍叫就不突圍了送嗎？顯然，拾這是不可取付的，這也是盈不符合企業(yè)花所有者將企欄業(yè)做大、做瓶強、做長的座愿景的。既憐然如此，有輕所凌云志的齊家族企業(yè)所闊有者，首先吼就應該狠下原心來堅定自奪己進行變革艱的決心，只娛有這樣，才堵好談、才好燦做、才能做可好企業(yè)管理賓突圍的下一孩步。西七點管理突辜圍建議灣在家族企業(yè)晚進行管理突辟圍的時候，黎需要企業(yè)所橋有者的狠心鎮(zhèn)與決心之外應，是否還需哥要其它一些凝東西呢？在注此，筆者作很如下幾點建岸議，供有志宮變革的家族坑企業(yè)決策人寇參考。一、交心卡在任何一次渡的變革中，久如果和關聯(lián)術利益人的交理心程度不夠換，都可能遭支遇不理解、傾難接受、不昌支持的阻力梢乃至是沾“莊滑鐵盧?！笨?。在家族企呆業(yè)的管理突鏈圍中亦是如揭此。輸實際上，在轎你進行管理概突圍的全過挑程中，不論賀你是否召開征家庭民主會俱，還是進行咬單獨交談，律只要你把話慮攤開，擺事播實講道理，睡望過去談趨襪勢，舉例子芬言得失，家靜族成員又有穴多少會不明脊事理？反過鉆來講，既然侮是一家人又要有什么話不味能講呢？二、誠心犯在你的管理欄突圍中，或妙許會牽涉到早清退一部分利家族成員的枝情況，這些盛家族成員也在可能會是和芬你一起打天形下的親人。掙他們現(xiàn)在不峰再適合在你勝的企業(yè)里再圾呆下去了，鄰可是能說辭亭就辭嗎？這尿于情與理似渣乎都有些不蝦合適，而且淋，還可能為燈你的管理突送圍帶來更多態(tài)的場外阻力霉和場內的不劈良影響。線為此，你不岸妨拿出一點茶看得見的誠叮心出來，如先論功發(fā)放逃“貧金色降落傘巡”旱遣散費，支蟲持家族成員途單獨創(chuàng)業(yè)，鞏上門收“沾請罪匠”攝等等。三、恒心極“私有法必依，搞執(zhí)法必嚴徒”棒，是我們常蕉掛在嘴邊的葡八個字，可蒸在落實它的塞時候，卻可杰能經(jīng)常出現(xiàn)堵偏差。如，曲當你為規(guī)范為自己家族企演業(yè)的管理而墳建立健全了張相應的管理鍵制度之后，鞏負責制度貫腰徹的家族成沖員卻怕得罪高“丙自己人鈴”范，而姓“簡打折煩”然甚至是事實秘上的不執(zhí)行但；當家族成自員違反制度紋了，負責處抬理的另一個創(chuàng)家族成員甚負至是你自己遣卻難以做到壤及時反應和顯“繡在法律面前味人人平等圖”京；等等。問在這個時候臺，你就要抵楊擋住來自涌“營心魔夏”姻和身邊人的面阻擾，建立守起一套保障隱決策及制度固執(zhí)行的考核窯與監(jiān)督機制刑，親身督導浩和強化制度坐的執(zhí)行力，勤持之以恒的絨堅持下去。破挺過開始階澡段的困難期燃，你可能就環(huán)離管理突圍暑之日不遠了廳。宿四、使自己果成為更有權然威的企業(yè)家貍長狠在生活中，愉你可能拿“遷懼內排”敵，企業(yè)中的墻某些家族成蠢員也可能是眠你的長輩，華但在企業(yè)中瓦，你應該成花為必須具有罰足夠權威的翅企業(yè)家長。蘭但這并不是襖要你具有家桃長作風，而繪是講的是有秒關你一切以惑企業(yè)發(fā)展及叮利益為重的宴，不為親情唯所擾的決策滔和督導執(zhí)行師的能力。只挽有作到這點斧了，你才能鉛更好的約束愧、規(guī)范和激齒勵企業(yè)中家趴族成員的言黑行，盡量規(guī)頭避家族企業(yè)戚管理難題的分出現(xiàn)。年要做到這點壤，公正客觀避的處理事情黃的方式，言治出必踐，傻“鍋依法歲”姿辦事甚至是卷在企業(yè)中絕部對控股等等緞，都可能是伙不可或缺的優(yōu)。本五、產(chǎn)權明黃晰，權利制苦衡飄如果說產(chǎn)權扎明晰，關系問到企業(yè)資產(chǎn)遭、收益到底旅有誰的份，躬該嗽“嗎分家睛”卵時就霞“痰分家喜”戚和是誰說了慨算的問題；慣那權利制衡玩，主要講的揪則是有關企跟業(yè)著重制度批上的相“濤法治毯”旱。繭在這一點上域，你就需要煙檢討你的組抬織架構、職舊位設置、管沙理體系、考撕核激勵體系憶是否形成了忙可以互相促牌進、牽制和蔽制衡的緊密秤聯(lián)系機制；顆是人治壓倒莫了法治，還強是法治壓倒恩了人治；企齊業(yè)中的家族賣成員是否出篩現(xiàn)過失控和桌無法制約的森情況；出六、在內部宗弱化家族企降業(yè)特征，在攀外部強化家見族企業(yè)特征礦這里所說的濁“栗在內部弱化班家族企業(yè)特板征籃”叢，是指在人推員總數(shù)上，相在管理職位丙及核心崗位棄上盡量減少登家族人員的絲使用份額；警在決策及執(zhí)嗎行中，盡量頁減少來自家姓族成員的干玉擾等家族企債業(yè)管理弊端陪。也就是說票其棚“巴內部肉”兇指的是企業(yè)啄，指的是企桿業(yè)的日常運隔營與管理。姐“囑在外部強化果家族企業(yè)特銅征忙”茄，指的是充據(jù)分發(fā)揮企業(yè)皇中家族成員尋利于團結共燭進的好處，殼讓非企業(yè)員擇工的關聯(lián)家所族成員，在拜企業(yè)外加強比參與進對企搖業(yè)中家族成欄員的的督促暗與監(jiān)管。此鄙處透“逮外部功”籮的重點是如朋何利用好非哭企業(yè)員工之淘關聯(lián)家族成信員的力量。貢七、有意識舒強化醒“曠自己人征”飽與扒“泉外人通”義的協(xié)作能力貌與在職位、收薪金上的競赴爭性，不吝送嗇對絞“品外人季”針的升職加薪宿與其它激勵會這有利于淡潤化家族企業(yè)屯的管理弊端店，增強企業(yè)榴的合力與活皮力，使家族烘企業(yè)形成開銀放、兼容并訪積極向上的孤企業(yè)文化。芒家族企業(yè)的吃管理突圍是誘個比較復雜武的問題。因茶篇幅所限，究筆者在此所翅作可能有程取式化的嫌疑塑，及其簡單享概化的一些追事實。希望詠此文能有拋土磚引玉之效疲，可以吸引遵更多的人參切與進來關注遙中國家族企柔業(yè)的成長。址關于企業(yè)結失構化確立戰(zhàn)紗略行動方案必的思考宏面對日益紛做繁復雜和變爽化多端的外稱部世界，企謹業(yè)們都已意講識到必須要叮有所行動，低才能去適應賭、跟上甚至灣是引領這些夠變化的脈動糞，企業(yè)會想呀到的能要進謎行：戰(zhàn)略調篇查、組織變淺革、人力資貫源建設、企痰業(yè)文化更新霸、生產(chǎn)模式碼創(chuàng)新、流程目再造、信息壟化實施ER蠟P、CRM谷、IE提……蠶，有太多太莖多的事還必傭須要去行動溜，企業(yè)發(fā)展渡本來也就是簡一個不斷行鍛動和解決問耽題的過程，清但企業(yè)是個女復雜的系統(tǒng)魚的有機體，姐任何一個局洗部的調整變競革都會或多圾或少甚至是季完全變革的車影響沖擊著惑其他部門的重變化。如何殺把握行動的耗輕重緩急，秀突出重點，峰兼顧企業(yè)的長短期目標和楊長期可持續(xù)測發(fā)展，太多軌的選擇，如腥何行動？略回顧一下如廊何運用矩陣憶法去分析企紀業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)捕略決策，把丟這種分析問賓題的方法的劣內核移植到次這種思考中疲，這樣有助互于解決這一丹難題，把行孫動方案按創(chuàng)情新性和重要便性這兩個變低量為坐標，姑建一個矩陣天，如圖一所冬示：之所以情以這兩個變掃量為參