話務(wù)臺(tái)培訓(xùn)資料

話務(wù)臺(tái)培訓(xùn)資料第1頁/共47頁Alcatel4059IP1.AlcatelMMK鍵盤

AlcatelMMK鍵盤分成7部分，其中6個(gè)部分是可操作的：傳統(tǒng)字母數(shù)字鍵盤12按鍵數(shù)字鍵盤（從0到9，*和#）6個(gè)動(dòng)態(tài)功能鍵，左右滾動(dòng)鍵12個(gè)帶LED（發(fā)光二極管）的可編程鍵5個(gè)聲頻鍵11個(gè)帶LED的固定功能鍵一組6個(gè)LED的部分第2頁/共47頁單價(jià)此處添加內(nèi)容第3頁/共47頁

字母數(shù)字鍵盤注：不管何種型號(hào)鍵盤，當(dāng)

鍵被激活時(shí)（綠色LED亮）字符都為大寫字母。要使該鍵去激活，必須激活

鍵。

第4頁/共47頁數(shù)字鍵盤該鍵盤用于撥號(hào)。它包括從0到9以及*號(hào)和#號(hào)按鍵。注：激活

鍵時(shí)（綠色LED亮）鍵盤解鎖。

第5頁/共47頁功能鍵由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前特性或設(shè)置狀態(tài)來決定其功能的按鍵是動(dòng)態(tài)鍵。它們不能由用戶設(shè)置。這些按鍵在監(jiān)視器顯示屏幕的底部顯示，主要用于電話功能。根據(jù)它們所顯示的屏幕，這些按鍵可以有不同的功能。當(dāng)這些按鍵有效時(shí)，屏幕上在其編號(hào)下面（S1，S2等）顯示一說明其功能的標(biāo)記（Start、Guide等）Alcatel鍵盤上的按鍵S1到S6用來處理呼叫，或用于相關(guān)功能。也可使用鼠標(biāo)在用戶鍵入字段中點(diǎn)擊按鍵S1到S6。與按鍵S1到S6相關(guān)的功能視當(dāng)前呼叫的狀態(tài)而定。鍵盤上的和按鍵相當(dāng)于屏幕上的按鍵和它們用來從一頁切換到另一頁第6頁/共47頁可編程鍵這些按鍵用來接入其他功能.這些鍵的功能不是由話務(wù)臺(tái)決定的，而是由系統(tǒng)管理決定的。下列功能可以分配給這些按鍵：未分配（按鍵未分配功能）直撥分機(jī)號(hào)碼縮位號(hào)碼外線保持可編程等第7頁/共47頁聲頻鍵5個(gè)按鍵可激活、去激活和調(diào)節(jié)聲頻功能第8頁/共47頁靜音此鍵用來激活或關(guān)閉手柄送話器。當(dāng)靜音功能被激活時(shí)，LED亮

第9頁/共47頁揚(yáng)聲器此鍵用來激活或去激活鍵盤揚(yáng)聲器。當(dāng)揚(yáng)聲器開啟時(shí)LED亮，可使用和鍵調(diào)節(jié)音量設(shè)置。第10頁/共47頁免提模式此鍵用于：不摘下手柄就進(jìn)行呼叫不摘下手柄就應(yīng)答呼叫在通話期間激活免提送話器當(dāng)此功能被激活時(shí)，LED和上的LED亮

第11頁/共47頁固定功能鍵（呼叫處理）這些按鍵對(duì)應(yīng)于話務(wù)員處理呼叫可使用的基本功能。一紅色LED指示每個(gè)按鍵的操作

第12頁/共47頁重?fù)艽随I用來重?fù)茉拕?wù)員所撥的上個(gè)號(hào)碼

從話務(wù)臺(tái)進(jìn)入工作狀態(tài)起至少已撥打一個(gè)號(hào)碼時(shí)，此鍵穩(wěn)定點(diǎn)亮

第13頁/共47頁釋放

此鍵允許從正在進(jìn)行的所有呼叫或從由功能鍵之一激活的屏幕頁釋放

第14頁/共47頁取消此鍵用來釋放建立的查詢呼叫并返回到與第一個(gè)主叫通話

第15頁/共47頁振鈴話機(jī)一次呼叫或至一內(nèi)線用戶的查詢呼叫后，此鍵用來振鈴用戶的話機(jī)：如果話機(jī)空閑，用戶的號(hào)碼或姓名以及信息IsFree顯示在屏幕上，如果話機(jī)在通話過程中，則屏幕顯示信息InConversationinternal或者external提示話機(jī)是處于內(nèi)部通話或者外部通話第16頁/共47頁穿梭通話建立查詢呼叫后，按此鍵可在呼叫方之間連續(xù)切換另一方自動(dòng)保持第17頁/共47頁預(yù)占電路

此鍵用來連接未應(yīng)答時(shí)等候時(shí)間最長的已選外線線路。它也用來恢復(fù)按照預(yù)占釋放擴(kuò)展被保持的呼叫第18頁/共47頁內(nèi)線呼叫

此鍵可連接一來自內(nèi)線話機(jī)的呼叫，如果它撥打了話務(wù)員組的號(hào)碼當(dāng)有一或多個(gè)內(nèi)線呼叫時(shí)，此鍵的LED穩(wěn)定點(diǎn)亮第19頁/共47頁轉(zhuǎn)接或保持在標(biāo)準(zhǔn)呼叫狀態(tài)時(shí)，此鍵用來將主叫保持著（公共保持）在查詢呼叫狀態(tài)時(shí)，此鍵用來將第一個(gè)呼叫方轉(zhuǎn)給第二個(gè)呼叫方

第20頁/共47頁下個(gè)呼叫此鍵用來接聽呼叫或?qū)⒑艚蟹祷氐皆拕?wù)臺(tái)，用和鍵管理的呼叫除外在通話或返回呼叫（回叫）期間，此鍵的LED穩(wěn)定點(diǎn)

亮。LED閃爍指示至少有一個(gè)緊急呼叫在等待

第21頁/共47頁LED組6個(gè)LED組合在鍵盤的特別部分。這些LED亮表明已激活一或幾種下列狀態(tài)

夜間轉(zhuǎn)移

當(dāng)話務(wù)臺(tái)處于夜間模式時(shí),

此LED

穩(wěn)定點(diǎn)亮

第22頁/共47頁自動(dòng)應(yīng)答模式當(dāng)話務(wù)臺(tái)處于呼叫分配自動(dòng)連接模式時(shí)，此LED穩(wěn)定點(diǎn)亮

自動(dòng)轉(zhuǎn)接模式

當(dāng)話務(wù)員激活自動(dòng)轉(zhuǎn)接模式時(shí)，此LED

穩(wěn)定點(diǎn)亮

第23頁/共47頁話務(wù)員菜單注冊將Alcatel4059從非現(xiàn)用狀態(tài)變換到工作狀態(tài)，反之亦然。靜音激活/去激活送話器。揚(yáng)聲器…激活或去激活揚(yáng)聲器。激活后可調(diào)節(jié)揚(yáng)聲器的音量,也可用來將Alcatel4059切換到免提狀態(tài)。重?fù)堋蜷_包含最近10個(gè)主叫列表的對(duì)話框。選擇一姓名后自動(dòng)重?fù)?，顯示返回到屏幕。儲(chǔ)存和重?fù)堋蜷_用戶可能記錄和鍵入姓名列表的對(duì)話框。選擇一姓名后自動(dòng)重?fù)?，顯示返回到屏幕。退出退出Alcatel4059應(yīng)用。第24頁/共47頁分機(jī)菜單外置號(hào)簿…用來執(zhí)行在外置4755號(hào)簿中的查找。如果此號(hào)簿不存在，該選項(xiàng)變成灰色業(yè)務(wù)模式…用來在話務(wù)臺(tái)空閑時(shí)修改系統(tǒng)管理引導(dǎo)模式…當(dāng)話務(wù)臺(tái)空閑時(shí)定制話務(wù)員話機(jī)預(yù)約提醒…由話務(wù)員在用戶話機(jī)要求時(shí)設(shè)置自動(dòng)回叫第25頁/共47頁預(yù)約提醒設(shè)置預(yù)約

點(diǎn)擊預(yù)約提醒框后，話務(wù)員以HH:MM格式鍵入時(shí)間和用戶的電話號(hào)碼。用鍵生效該選擇如果原先無預(yù)約記錄，一對(duì)話框打開，您需確認(rèn)已做了設(shè)置。如果有預(yù)約記錄，另一個(gè)對(duì)話框打開，通知您已設(shè)置了一預(yù)約，并詢問您是否要修改它使用由系統(tǒng)管理者設(shè)置的前綴也能進(jìn)入此對(duì)話框第26頁/共47頁取消預(yù)約撤消預(yù)約提醒框選擇后，話務(wù)員鍵入用戶電話號(hào)碼，然后用

鍵生效該修改使用由系統(tǒng)管理者設(shè)置的前綴也能進(jìn)入此對(duì)話框

要退出此菜單，按

按鈕第27頁/共47頁視圖菜單狀態(tài)條隱藏或顯示包含日期和時(shí)間的狀態(tài)條。配置…定制窗口。背景色…修改工作區(qū)域的背景色切換忙燈/可編程鍵從監(jiān)控圖標(biāo)顯示字段切換到可編程鍵字段，反之亦然（如果這兩個(gè)字段都出現(xiàn)）。切換軟功能鍵/可編程鍵此指令激活可編程鍵或動(dòng)態(tài)鍵。未被選擇的鍵變成灰色，指示激活的狀態(tài)。第28頁/共47頁此對(duì)話框提供下拉選項(xiàng)：顯示或隱藏可編程鍵，顯示或隱藏監(jiān)控圖標(biāo)，當(dāng)不顯示可編程鍵時(shí)，規(guī)定監(jiān)控圖標(biāo)的兩種尺寸配置第29頁/共47頁引導(dǎo)模式進(jìn)入引導(dǎo)模式的方法有兩種：通過在分機(jī)菜單的菜單條中選擇引導(dǎo)模式選項(xiàng)使用F11功能鍵此模式用來定制Alcatel4059應(yīng)用并提供接入下面的對(duì)話框

要進(jìn)入菜單中的一種功能：在所選功能上雙擊一旦選擇了功能按回車

關(guān)于功能的信息將顯示在窗口的左側(cè)

第30頁/共47頁引導(dǎo):顯示功能狀態(tài)的區(qū)域自動(dòng)應(yīng)答:授權(quán)或禁止自動(dòng)應(yīng)答功能自動(dòng)轉(zhuǎn)接:授權(quán)或禁止自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能曲調(diào)設(shè)置:修改音調(diào)和音量電平的選擇振鈴類型:修改振鈴的定時(shí)。語種設(shè)置通信的語種。第31頁/共47頁引導(dǎo)根據(jù)默認(rèn)，此窗口在每次打開引導(dǎo)模式時(shí)顯示。

它用來核對(duì)在引導(dǎo)模式中所做的所有修改

第32頁/共47頁自動(dòng)應(yīng)答在此功能上雙擊打開下面的窗口點(diǎn)擊以激活或去激活自動(dòng)應(yīng)答按生效該更改此功能用來設(shè)置將呼叫分配到話務(wù)員話機(jī)的自動(dòng)或人工模式第33頁/共47頁自動(dòng)轉(zhuǎn)接在此功能上雙擊打開一窗口，它與前一窗口相同。它用來激活或去激活自動(dòng)轉(zhuǎn)接如果激活，選路在撥號(hào)結(jié)束時(shí)自動(dòng)進(jìn)行，不必按屏幕上的鍵按生效該更改第34頁/共47頁曲調(diào)設(shè)置在此功能上雙擊打開下面的窗口從預(yù)定義列表中選擇曲調(diào)用按鈕生效該選擇第35頁/共47頁業(yè)務(wù)模式進(jìn)入業(yè)務(wù)模式的方法有兩種通過在擴(kuò)展菜單的菜單條中選擇業(yè)務(wù)模式選項(xiàng)使用F10功能鍵此模式用來定制Alcatel4059應(yīng)用并提供接入下面的對(duì)話框要進(jìn)入菜單中的功能雙擊所選功能。一旦選擇了功能按回車。功能將在窗口的右側(cè)部分顯示第36頁/共47頁監(jiān)控圖標(biāo)模擬話機(jī)數(shù)字話機(jī)中繼組第37頁/共47頁運(yùn)行模式一圖標(biāo)字段顯示在主窗口，表明話務(wù)員話機(jī)的當(dāng)前運(yùn)行模式第38頁/共47頁呼叫一空閑內(nèi)部用戶當(dāng)話務(wù)臺(tái)呼叫內(nèi)部分機(jī)時(shí)，如果話務(wù)員未按鍵，話機(jī)不會(huì)振鈴，當(dāng)通話結(jié)束后，話務(wù)臺(tái)需按鍵將分機(jī)釋放，否則話機(jī)摘機(jī)后將會(huì)聽到保留音樂。第39頁/共47頁話機(jī)已轉(zhuǎn)移到另一話機(jī)話機(jī)3000直接轉(zhuǎn)移到3001。話務(wù)員撥3000。所撥號(hào)碼一旦被接受，呼叫處理字段就提供關(guān)于用戶的信息首先，顯示轉(zhuǎn)移的目的話機(jī)及其實(shí)體。然后，顯示已轉(zhuǎn)移其呼叫的話機(jī)及其電話號(hào)碼。再后，顯示話機(jī)的狀態(tài)；最后，顯示轉(zhuǎn)移目的話機(jī)的號(hào)碼和服務(wù)級(jí)別第40頁/共47頁

無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)移話機(jī)3000在無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)移到話機(jī)3001

話務(wù)員撥3000，然后使用鍵令話機(jī)振鈴所撥號(hào)碼一旦被接受，呼叫處理字段就提供關(guān)于用戶的信息話務(wù)員看到用戶3000空閑，并且他已在無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)移到用戶

3001

第41頁/共47頁呼叫一非空閑內(nèi)部用戶撥號(hào)一旦被接受，呼叫處理字段就提供關(guān)于用戶的信息在此范例中代表分機(jī)3001正處于忙線狀態(tài)屏幕底部的功能鍵用來:強(qiáng)插通話（只有當(dāng)此特性在所述話機(jī)上由系統(tǒng)主管授權(quán)時(shí)才顯示）激活回叫申請第42頁/共47頁話機(jī)無法接通撥號(hào)一旦被接受，呼叫處理字段就提供關(guān)于用戶的信息例如