管理的新趨勢分析

一、隊名、領隊1.掌握本組活動2.把握時間3.帶動成員的討論4.分派職責5.記錄、發(fā)言二、主管所碰到的管理難題三、如何輕松愉快的渡過課時1.課程上的要求2.成員如何進行課程3.作息方式4.其他1第一頁，共四十五頁。灌能創(chuàng)造組織活力，引爆同仁潛力2第二頁，共四十五頁。本研習會的目的，在于達成下列目標：1.了解管理新挑戰(zhàn)的有效對策:灌能及其意義和為什么需要灌能2.了解灌能的三大關鍵3.了解資訊公開的方法以及同仁對于資訊公開所應抱持的責任感4.了解企業(yè)遠景與個人遠景的關連,以及了解工作項目并建立自主權5.建立自動自發(fā)的工作團隊,以培養(yǎng)獨立完成任務的能力6.模擬灌能的行動計劃3第三頁，共四十五頁。

管理的新趨勢管理的新挑戰(zhàn)·全球化·科技推陳出新·顧客至上·競爭白熱化·改變加速進行中·層級組織的老化管理的新趨勢·企業(yè)再造·學習型組織·企業(yè)減肥·組織扁平化·團隊工作·全面品質(zhì)管理4第四頁，共四十五頁。

緬懷過去的成功并不保證未來的勝利本企業(yè)成功的關鍵因素是什么?(一)一、有關公司規(guī)模背景方面:1.歷史悠久2.領導者英明3.公司資源豐富4.專利權保障5.規(guī)模大二、有關市場環(huán)境方面:1.政經(jīng)關系良好2.掌握市場脈動3.缺乏競爭者4.獨家供應市場5.市場需求強三、有關行銷能力方面:1.品牌知名度高2.忠實顧客多3.廣告深植人心4.銷售網(wǎng)密布5.產(chǎn)品精良5第五頁，共四十五頁。

緬懷過去的成功并不保證未來的勝利本企業(yè)成功的關鍵因素是什么?(二)四、有關生產(chǎn)能力方面:1.生產(chǎn)設備新穎2.生產(chǎn)成本低3.產(chǎn)品研發(fā)速度快4.生產(chǎn)流程順暢5.原物料取得有優(yōu)勢五、有關財務能力方面:1.股票上市的大眾公司2.財務健全3.獲利率高4.投資報酬率高5.賞債能力強六、有關人力資源能力方面:1.同仁對公司向心力強2.福利薪資較同業(yè)高3.公司能栽培同仁4.團隊精神5.年輕而有干勁6第六頁，共四十五頁。人的潛力無窮知識、經(jīng)驗與動機都是力量的來源知識、經(jīng)驗與動機促成力量灌能就是引爆出這股力量根據(jù)心理學家的研究，人們在工作中僅僅使用百分之十五的潛力，其余的潛力不是沒有被激發(fā)出來，就是根本就沒有使用過，因為每個人都覺得多做也無益。7第七頁，共四十五頁。灌能的推行不是靠指令；相反地，它需要利用三把鑰匙，才能改變組織文化與個人開啟灌能之門的三把鑰匙：·資訊公開·規(guī)范內(nèi)建立自主權·自動自發(fā)團隊代替層級組織8第八頁，共四十五頁。灌能是一種改變過程灌能的觀念易懂易學,但是真正的挑戰(zhàn)是在執(zhí)行過程.灌能并不是學會了就能發(fā)揮效果,它必須經(jīng)過一個改變的過程,這個過程的順利達成,必須要有信心(深信灌能會對企業(yè)及個人產(chǎn)生莫大的好處),恒心(執(zhí)行過程中,困難重重,必須要有恒心去克服,并且持續(xù)不斷的投入)及愛心(深信每個人都有潛能,以愛去關懷)才能完成灌能的旅程.灌能就是企業(yè)經(jīng)營的改變過程:從到·倒金字塔型組織·責任分擔·價值導向·顧客導向·由下而上的決策·借重同仁的能力·金字塔型組織·命令控制·將本求利·行銷導向·由上而下的決策·掌握權力9第九頁，共四十五頁。灌能量表(第一部分)回想一下,貴公司的情況,根據(jù)下列的六個指標回答下列的問題,請將您的答案填寫在題號前的空格內(nèi).1=從不2=很少3=偶爾4=經(jīng)常5=常常6=總是1.我能夠獲得所需的資訊來了解公司的績效情況2.我經(jīng)常和其他同事分享資訊以協(xié)助他們了解公司的績效情況3.同事間會藉由分享有關公司營運績效上的一些機密資訊來建立彼此間的信任感4.如果我想了解公司的績效情況,相關的資訊垂手可得5.錯誤發(fā)生后我們會致力于補救的工作,而非一味爭論誰該受責備6.當錯誤發(fā)生后,我們會盡力從錯誤中得到啟示以為借鏡7.公司同仁能夠適時取得資訊,明了公司的績效情況8.同事間互相分享有關公司績效方面的訊息,因此大家自動自發(fā),主動改善績效表現(xiàn)9.我們會互相分享資訊,共同思考擺脫層級組織式的作法10.我們公開資訊讓每個人知道,如此一來大家才能做明智決定,并為決定負責10第十頁，共四十五頁。灌能的第一把鑰匙----資訊公開11第十一頁，共四十五頁。保齡球道上，一位運動員，舉起保齡球，以優(yōu)美的姿勢將球擲出。球道的末端，站著一位「主管」，在他的背后有一個布幔將保齡球的木瓶遮蓋起來。這位「主管」能夠很清楚的看到木瓶；但是，打保齡球的運動員卻看不到。保齡球在球道上往前滾動，穿過布幔，他聽不到聲音，也看不到木瓶打倒了幾支，他急迫的問這位主管說：「結果呢？」這位主管說：「下回請偏左邊一點就好了！」球員又擲了一球，他問：「這回可以了吧??？」這位主管說：「方向正確，但是，太偏左了！」球員聽了指示之后，又擲出一球，他覺得不錯，又問：「這回好些了嗎？」「你不用擔心結果如何，反正打完十局,我們會做整體檢討的！那時候，你就曉得成績了！」主管如是回答。討論主題：1.你打過這種保齡球嗎？你想繼續(xù)打這種保齡球嗎？2.你認為打球的人會打完十局嗎？為什么？3.如何使打保齡球成為一種有趣的活動？4.假如把「工作」比喻成「打保齡球」，你有何啟示？12第十二頁，共四十五頁。沒辦法衡量的事就沒辦法管理沒辦法管理的事就沒辦法改善13第十三頁，共四十五頁。那些資訊必須透明化？·財務狀況·市場占有率·預算·成本資料·顧客反應·產(chǎn)品訊息·好消息，壞消息·薪資及紅利計劃·更多??！14第十四頁，共四十五頁。企業(yè)經(jīng)營資訊范例：（一）一、有關財務狀況的資訊1.每月毛利率2.收支兩平點的銷售額3.各產(chǎn)品的獲利率4.營業(yè)額/人事費用比率5.年度總收入二、有關行銷方面的資訊1.產(chǎn)品的市場占有率2.客戶數(shù)目3.每月新客戶占營業(yè)額的比率4.產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)路分布5.競爭者的資訊三、有關顧客反應資訊1.老顧客續(xù)購比率2.客戶抱怨數(shù)及處理后的滿意度3.客戶滿意的具體狀況--感謝函、轉介客戶4.客戶滿意度調(diào)查結果

四、有關預算方面的資訊1.公司/部門/產(chǎn)品別的生產(chǎn)及銷售預估數(shù)2.成本--生產(chǎn)成本、管銷費用、行政費用等3.歷年來成本與售價的消長狀況4.廣告/推銷預估費用

15第十五頁，共四十五頁。企業(yè)經(jīng)營資訊范例：（二）六、有關品質(zhì)方面的資訊1.良品率2.品質(zhì)制度執(zhí)行狀況3.訂單處理時間4.售后服務的時間5.機器設備的使用率七、有關員工滿意度的資訊1.員工薪資水平在同業(yè)或市場上的比較2.獎勵制度及紅利計劃3.員工流動率4.新進員工晉用狀況5.員工滿意度調(diào)查的資訊6.員訓練的時數(shù)及每人訓練費用

五、有關產(chǎn)品創(chuàng)新的資訊1.新產(chǎn)品研發(fā)的狀況2.員工提案數(shù)或每名員工提案數(shù)3.提案實施后的節(jié)省金額4.新產(chǎn)品開發(fā)時間

16第十六頁，共四十五頁。資訊公開的好處：一、資訊公開是為分享經(jīng)營成果鋪路假如讓工作同仁了解如何降低成本，提高收益，并承諾所增加出來的利潤可以由大家分享，他們會提出解決問題的方法，經(jīng)由提供正確數(shù)字，告訴他們?nèi)绾胃纳疲拍軓娀纳频膭訖C，引爆他們的力量。二、資訊公開之后并不影響組織架構企業(yè)經(jīng)營的方法不變，組織架構也勿需更改，資訊公開后，真正改變的是工作同仁的思想與行動，他們會產(chǎn)生一種榮辱與共，當家做主的感覺，因而影響他們的工作態(tài)度。三、資訊公開之后，責任感加重了經(jīng)由資訊的分享，工作同仁曉得工作績效就是他們努力的成果，他們的想法就如同過去的高階主管一樣，負責經(jīng)營的成敗。17第十七頁，共四十五頁。資訊公開就是說明一件事：“我們知道你不會傷害我們”18第十八頁，共四十五頁。對同仁而言，如果公司就像個謎團，公司內(nèi)便會百病叢生不知道訊息的同仁缺乏行動力；掌握資訊的同仁主動負責19第十九頁，共四十五頁。資訊公開的優(yōu)點·締造信任感，提高忠誠度·提供行動的資訊·創(chuàng)造自己當家作主的感覺·打破層級組織式的思考習慣·去除“奉命行事”的習慣·鼓勵同仁更主動負責20第二十頁，共四十五頁。在灌能的公司中，資訊的公開，表示公司對你的信任接受資訊，表示你對公司扛起責任持續(xù)改善VS大變革員工建議提案0.2125.3參與率8.0%63.8%采用率35.0%86.1%每案節(jié)省金額$6680$144每位員工的節(jié)省金額$43400$364294平均獎金$461$3.55獎金報酬率1456%4056%大變革持續(xù)改善21第二十一頁，共四十五頁。灌能量表(第二部分)回想一下,貴公司的情況,根據(jù)下列的六個指標回答下列的問題,請將您的答案填寫在題號前的空格內(nèi).1=從不2=很少3=偶爾4=經(jīng)常5=常常6=總是1.公司內(nèi)各階層的同仁們都有一個共同的遠景2.公司內(nèi)所有同仁都為落實遠景而努力不懈3.所有同仁共同努力,將遠景轉換成明確的目標和確切的時間表4.公司有一套價值觀,以為同仁們行事的準則5.我們建立新的架構、政策，并付諸實行，藉此協(xié)助同仁發(fā)揮潛力，自我激勵6.我們建立架構和流程，鼓勵員工自動自發(fā)改善組織的績效7.在組織內(nèi)我們設定高的標準，同仁的表現(xiàn)若未盡理想可以原諒，但持續(xù)改善卻是唯一不變的期許8.我們建立架構和準則，幫助同仁在規(guī)范之內(nèi)建立自我的責任心和自主權9.公司內(nèi)，同仁們協(xié)力合作，學著為自己的行為和結果負責10.透過績效考核的過程，公司內(nèi)各層級的同仁培養(yǎng)出伙伴關系的感覺22第二十二頁，共四十五頁。灌能的第二把鑰匙----自主權23第二十三頁，共四十五頁。艷陽高照的夏天，建筑工地上的人們，努力的工作著。面對著揮汗工作的工人，新聞記者找到一位汗流浹背，全身污泥的人，問道：「請問你在做什么？」這位工人臉上掛著疑惑的表情反問道：「你以為我在做什么？告訴你，我在做苦工，砌磚墻！」記者轉身找到另外一位工人，又問同樣的問題。大太陽底下?lián)]汗如雨的工人，臉上有點不耐煩的神情，答道：「我為了養(yǎng)家活口，干粗活，每天賺些微薄的工資，維持一家的生活！」記者向第三個工人訪問，這位工人，一樣的汗流浹背，衣服不但濕透了，還沾上了水泥，但是臉上卻綻放出興奮與喜悅的神情，跟其他的工人一樣賣力工作，做起事來似乎沒有那么吃力?！刚垎柲阍谧鍪裁?？」記者問道。「我們正在建造一座宏偉壯麗的教堂」，他抬起頭，露出興奮的表情，繼續(xù)說著：「當它完成時，將是這個小鎮(zhèn)的新地標，人們的精神新堡壘！」討論主題：1.為什么同樣工作的三個人，會有不同的反應？2.他們?nèi)齻€人工作的目的是什么？3.他們對于工作懷抱什么樣遠景？24第二十四頁，共四十五頁。層級組織的用語·規(guī)則·命令與控制·監(jiān)控·個人反應·金字塔式的組織架構·工作流程·經(jīng)理·參與式管理灌能的用語·遠景·伙伴關系·自我管理·團隊責任·跨功能的組織架構·專案·教練·自主的團隊25第二十五頁，共四十五頁。創(chuàng)造企業(yè)的遠景（一）所謂遠景（Vision）就是一個企業(yè)，匯集公司同仁的力量，努力奮斗，可能在未來實現(xiàn)的美景。引人入勝的遠景，具體而微的呈現(xiàn)了組織中每個人的需求、渴望、價值觀和信念。要創(chuàng)造一個引人入勝的遠景，在感性上、知性上要能打動企業(yè)組織內(nèi)每一位成員的心，唯一的方法是詳細說明未來的景象，也就是理清組織「存在的目的」，并且闡述每個人在工作上、行為上的準則--工作價值觀是什么。因此，一個有驅動力的遠景必須包括三大項目--企業(yè)存在的目的、工作價值觀及形象。遠景的架構與系統(tǒng)遠景目的（我們從事何種行業(yè)？）價值觀（彼此之間如何連系？如何和顧客連系？）形象26第二十六頁，共四十五頁。創(chuàng)造企業(yè)的遠景（二）企業(yè)有了遠景之后，工作同仁的個人遠景也會受到影響，當個人的遠景、價值觀和形象與企業(yè)的遠景、價值觀和形象相吻合的時候，則個人更愿意為企業(yè)的遠景效力，個人對自己的工作和自己的組織，就會有很強烈的認同感，自主權因而產(chǎn)生。相反的，個人的價值觀和組織的價值觀相互沖突時，個人便會感到迷失，在內(nèi)心產(chǎn)生矛盾而自我交戰(zhàn)，這種沖突會耗損能量，減低個人投入工作的熱忱，并導致人際間的沖突。形象是指在你心中為未來所構筑的一幅美麗圖畫，說明了當企業(yè)或個人目的按照價值觀所指示的行為準則達成時，所呈現(xiàn)出來的美麗圖畫，說明了成功之后是什么樣子，如此，便能激發(fā)你的潛力，投入工作。

建立自主權的責任范圍·目的·價值觀·形象·目標·角色27第二十七頁，共四十五頁。價值觀是不變的原則,不會隨情況而變動!“如果價值觀清楚明確,決策過程便輕松愉快”華德.迪斯尼28第二十八頁，共四十五頁。主管灌能給你就是要你為結果負責組織結構因應目標而生,但是目標必須具備“合作性”29第二十九頁，共四十五頁。理清個人的責任范圍若把企業(yè)的遠景比喻為一張大藍圖,那么工作同仁就必須將公司的遠景轉換成適合自己的角色和目標,我們稱之為個人的小藍圖.企業(yè)的運作,就是將一幅大藍圖轉換成一個個特定的行動,讓每個人各司其職,而這些特定的行動,就是為了要達成目標所做的努力.為了幫助同仁辦事更有效率,當主管的人就要讓他們看到那幅完整的大藍圖,并且讓他們看清楚,為了完成這幅畫,他自己應該扮演怎樣的角色.假如同仁弄不清楚他自己的職責到底是什么,他們根本就沒有辦法接受主管的灌能.將工作職責理清之后,主管應該引導工作同仁按照工作項目轉換成工作目標.30第三十頁，共四十五頁。創(chuàng)造績效的伙伴關系從灌能的第一把鑰匙--資訊公開,創(chuàng)造了公司與同仁之間的信任感,提高了同仁對公司的忠誠度,所以,當同仁在工作中碰到一些老規(guī)章制度的阻礙的時候,他們敢把心中的感受和疑問表達出來.緊接著,就是運用第二把鑰匙建立同仁的工作自主權.因此,經(jīng)過一段時間之后,公司內(nèi)部既有的規(guī)章,那些不合時宜,而且妨礙灌能的規(guī)定,就非丟棄不可,所以,組織結構變得更靈活、更輕盈,而且更合理化.在轉換過程中,每位工作同仁所該扮演的角色是什么?決策的準則怎樣?份內(nèi)的工作是什么?都經(jīng)由十大工作項目的理清,按照公司所提出的價值觀,做為行事的準則,再加上訓練,培育同仁的處事能力,以及主管的輔導,形成了一個關系密切的伙伴關系.

創(chuàng)造績效的伙伴關系三步驟·第一步驟:績效計劃--合作性的目標--約定領導方式·第二步驟:持續(xù)的訓練--監(jiān)控及回饋--指導及支持·第三步驟:績效回顧--回顧部屬的目標--回顧主管的領導31第三十一頁，共四十五頁。構成一個學習型的組織企業(yè)學習循環(huán),就強調(diào)從操作(Doing)反應(Reflecting)思考(Thinking)決定(Deciding)重新操作(Re-doing)構成一個經(jīng)由操作而獲致經(jīng)驗的學習循環(huán).

思考操作決定反應教育訓練體制咨詢被動反應主動出擊為了加速學習,操作可透過訓練;反應可透過體制;思考經(jīng)由教育;決定透過咨詢的協(xié)助,來加速其效果.32第三十二頁，共四十五頁。灌能量表(第三部分)回想一下,貴公司的情況,根據(jù)下列的六個指標回答下列的問題,請將您的答案填寫在題號前的空格內(nèi).1=從不2=很少3=偶爾4=經(jīng)常5=常常6=總是1.在公司內(nèi),團隊被視同責任與義務的中心單位2.目前在公司內(nèi),團隊已經(jīng)能夠代替主管,為許多問題訂定決策3.雖然大家的背景、經(jīng)驗、個性有許多差異，但是公司視此差異為可貴的資產(chǎn),并不加以約束4.我們提供團隊及個人許多訓練課程,協(xié)助團隊在運作上更有效率5.公司內(nèi),為了要建立有效率、自動自發(fā)的團隊,大家努力不懈6.在我們的團隊中,你會發(fā)現(xiàn)到大家都是因為“想要”改善組織績效而努力不懈,并非因為“別人規(guī)定我們要這樣做”而奉命行事7.對于公司的成本以及產(chǎn)品的品質(zhì),大家十分關切8.彈性的作風,提供顧客高品質(zhì)的服務,一直是團隊視為最重要的目標9.大家都清楚,在團隊發(fā)展的過程中必會經(jīng)歷一些艱困的過程,但是大家早已準備好應對的方法10.在公司內(nèi),從許多同仁的身上,我們看到領導的典范33第三十三頁，共四十五頁。灌能量表答案卷請將三個部分的答案分別填在下列的空格內(nèi):第一部分12345678910性別:男女貴公司人數(shù)100人以下(含100人)101--500501--10001001--50005000人以下行業(yè)別飯店/食品業(yè)制造業(yè)零售業(yè)保健公家機關金融/銀行其他職階技術及專業(yè)人員基層主管中階主管高階主管總經(jīng)理其他1234567891012345678910第三部分第二部分34第三十四頁，共四十五頁。灌能量表摘要第一部分總分/60第二部分總分/60第三部分總分/60加總/180說明分數(shù)30--60層級組織式的思考傾向

61--90已經(jīng)擺脫層級組織的束縛

91--120層級組織式的思考已漸漸瓦解

121--150開始步上灌能的旅程

151--179已經(jīng)抓住灌能的決竅

180不可能吧?竟然有這么好的表現(xiàn)35第三十五頁，共四十五頁。灌能的第三把鑰匙----自動自發(fā)的團隊36第三十六頁，共四十五頁。夕陽西下,晚霞滿天,一群歸雁整齊的排成人字型,輕輕的擺動著翅膀,劃過多彩的天邊.為什么野雁會聚成人字型來飛行呢?研究飛行原理的科學家,經(jīng)由風洞試驗,發(fā)現(xiàn)野雁排成人字型飛行的時候,可以節(jié)省百分之七十二的力氣,透過這種相互合作的人字型飛行,使他們飛得更遠更快,而且更輕松.帶領野雁飛行的領隊,當他拍動雙翅的時候,在他的后面形成了左右兩邊的真空,讓跟在他后面的野雁,藉著半真空的氣流飄浮起來,只要稍稍振翼就可前進,因此,在領隊的后面,就形成了人字型的隊伍.經(jīng)由這樣的合作,他們飛得輕松又快速.當領隊逆風奮力飛行一段時間之后,累了,他退到后面,馬上有其他的野雁接替領隊的地位,帶頭往前飛.討論主題：1.從野雁的人字型飛翔,給我們什么啟示?2.良好的團隊合作,需要有領導者的帶動,野雁是如何達成的?3.野雁的人字型隊伍,對于每只野雁有什么好處?4.合作與競爭對于野雁來說,何者有利?37第三十七頁，共四十五頁。團隊的三種形式:·功能性團隊（FunctionalTeam）：為了完成一件工作或一種職能所構成的團隊，如企業(yè)組織內(nèi)的會計部、行銷部、或研究發(fā)展部?！０笀F隊（ProjectTeam）：為了完成某一特定任務，由各種不同職能的人組合而成的團隊，當專案任務完成后，就解散的團隊，如電腦化團隊集合財務、生產(chǎn)、人力資源、行銷、設計等單位的人所組成的團隊?！の瘑T會團隊（CommitteesTeam）：主要任務是檢驗、分析及評估企業(yè)組織內(nèi)某一特殊的作業(yè)范圍的團隊，他們的權責是以顧問式來進行，因此，以建議方式發(fā)交執(zhí)行單位去實施，任務完成后就解散，如品質(zhì)競賽評審委員會。38第三十八頁，共四十五頁。團隊發(fā)展階段D4授權領導高生產(chǎn)力階段D3決意階段支持型領導D2不滿階段教練型領導D1適應階段指導型領導士氣生產(chǎn)力39第三十九頁，共四十五頁。團隊發(fā)展階段與領導方式的轉變團隊為了要達成預定的目標而形成，但是，團隊發(fā)展可分為四大階段，即適應期、不滿期、決意期、及生產(chǎn)期。

第一階段適應階段（Orientation）的特征是團隊成員有高度期望，感覺適度的渴望，卻又有點焦慮。主要的問題是歸屬和信任的問題。第二階段不滿階段（Dissatisfaction）的團隊成員會經(jīng)歷兩極化的情形----即依賴又排斥依賴----常常對他們自己依賴權威的情形覺得不滿意。主要的問題是權力、控制和沖突。第三階段決意（Resolution）的團隊成員行為舉止開始比較像是一個團隊。主要問題包括領導者開始減少控制、避免群體思考、以及仍存在的沖突。第四階段高生產(chǎn)力（Production）的團隊成員的特質(zhì)是高績效表現(xiàn)。團隊的主要工作在工作的完成、立即直接的處理團隊里人和人之