母嬰店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)阮

終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴孕嬰童行業(yè)終端銷(xiāo)售技巧提高主講；阮順萍第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。掌握規(guī)范的銷(xiāo)售流程，有步驟的展開(kāi)銷(xiāo)售工作，提升業(yè)績(jī)。通過(guò)對(duì)每單的銷(xiāo)售總結(jié)，提升銷(xiāo)售技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的時(shí)尚顧問(wèn)形象，獲得顧客對(duì)自身和品牌的信任。統(tǒng)一全國(guó)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立母嬰店的銷(xiāo)售的模式，塑造品牌形象。學(xué)習(xí)課程的目的第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。第一章導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二章導(dǎo)購(gòu)職業(yè)修養(yǎng)規(guī)范第三章導(dǎo)購(gòu)員日常工作規(guī)范第四章會(huì)員管理第五章銷(xiāo)售基本技巧第六章標(biāo)準(zhǔn)常用接待用語(yǔ)第七章產(chǎn)品陳列第八章商品知識(shí)第九章導(dǎo)購(gòu)工作的相關(guān)表格課程目錄第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。

第一章導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。一，導(dǎo)購(gòu)員的工作使命；

品牌的代言人——每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家專(zhuān)賣(mài)店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問(wèn)——充分了解自己所銷(xiāo)售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢(xún)和建議，這就是顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。信息的傳播者——我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢(xún)問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見(jiàn)傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。導(dǎo)購(gòu)員工作使命第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)；運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)；遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密；積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》；與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿(mǎn)足她們需求的商品；收集顧客對(duì)商品和賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)/管理人員匯報(bào)；導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)/管理人員匯報(bào)；處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開(kāi)展；堅(jiān)決執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)零售政策；控制賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷(xiāo)存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾；每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及賬目統(tǒng)計(jì)工作。導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)“一信”相信自己：因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值?！岸?zhuān)”對(duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專(zhuān)心；對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)，我們專(zhuān)業(yè)?！叭Α泵刻煳覀兌家嵝炎约海簩?duì)家人微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)同事和顧客微笑；微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具?！八臐M(mǎn)意”我們要做到：（顧客）看的滿(mǎn)意，問(wèn)的滿(mǎn)意，買(mǎi)的滿(mǎn)意，退的滿(mǎn)意。導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八頁(yè)，共三十三頁(yè)?！拔迓暋痹诮哟ぷ髦幸龅接形迓暎捍蛘泻袈?，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲?！傲堋蹦芴幚韰f(xié)調(diào)好賣(mài)場(chǎng)關(guān)系，解決日常問(wèn)題；能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；能管理好自己的賣(mài)場(chǎng)，做好專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店的形象維護(hù)；能通過(guò)我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者；能做到每日的銷(xiāo)量最大化；能夠“每天都在進(jìn)步”?！傲鶗?huì)”我們要做到六會(huì)：會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)做報(bào)表、會(huì)識(shí)別假鈔、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修（護(hù)）商品。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

第二章導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)規(guī)范第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴一、形象規(guī)范著裝：上班時(shí)間穿著工裝，要保持清潔、平整。工牌佩戴于左胸處，絲襪沒(méi)有破損，

鞋面清潔；頭發(fā)：保持清潔、無(wú)頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長(zhǎng)發(fā)需扎緊束起；耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；雙手：清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清潔，沒(méi)有異味，牙縫無(wú)殘留物。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉；鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張；口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿(mǎn)，影響美觀；站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上；

溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會(huì)破壞女性的形象哦！第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴二、待客規(guī)范1、等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作、上司或同事。2、主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖大擺的接近；不說(shuō)“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示；在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的表示之前，過(guò)早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴。導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)/管理人員匯報(bào)。處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開(kāi)展。能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。工牌佩戴于左