商場(chǎng)促銷(xiāo)人員操作細(xì)則

商場(chǎng)促銷(xiāo)人員操作細(xì)則商場(chǎng)促銷(xiāo)人員操作細(xì)則1、準(zhǔn)備2、到達(dá)商場(chǎng)3、促銷(xiāo)過(guò)程4、促銷(xiāo)結(jié)束5、一些建議促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題：呆站，不敢與消費(fèi)者接觸介紹時(shí)信心不足，畏首畏尾銷(xiāo)售不成功遇到挫折，灰心失望總之，不能始終保持積極的狀態(tài)。信心的來(lái)源心理暗示，改變態(tài)度學(xué)習(xí)技巧，增加成功機(jī)會(huì)。深呼吸。好的妝容和發(fā)型。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。定位促銷(xiāo)員自身的定位公司定位公司產(chǎn)品定位促銷(xiāo)目的/工作定位促銷(xiāo)員自身的定位：

1.我是公司的出市代表，是公司大家庭的一員。2.我今天的一言一行都將代表養(yǎng)生堂，因此我要做到無(wú)可挑剔。3.養(yǎng)生堂的產(chǎn)品有優(yōu)良的品質(zhì)，我的工作就是把這些品質(zhì)信息傳達(dá)給消費(fèi)者，幫助他做明智的購(gòu)買(mǎi)決定，以提高他的生活品質(zhì)。促銷(xiāo)員自身的定位（二）：4.由于我直接和顧客做面對(duì)面的接觸，我最直接地知道消費(fèi)者/顧客對(duì)我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和反應(yīng)如果有對(duì)公司有價(jià)值的信息我要第一時(shí)間讓公司知道。促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：1.制服平整，儀容整潔2.神采飛揚(yáng)促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：抬頭，挺胸面部表情自信----神采飛揚(yáng)自信的舉止言談自信的背影步履優(yōu)美、穩(wěn)健、輕盈，有節(jié)奏促銷(xiāo)員的儀態(tài)要求：站立訓(xùn)練抬頭，挺胸，收腹，目光平視背靠墻訓(xùn)練：背靠墻站立，后腦勺、兩肩、兩臀、兩腳后跟七點(diǎn)在同一平面上。此為標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)。促銷(xiāo)員的聲音：熱情，有感染力。音質(zhì)：清晰，柔和，親切（忌含糊，刺耳）音量：適中語(yǔ)調(diào)：起伏錯(cuò)落（忌平緩無(wú)變化）語(yǔ)速：稍快（避免朗誦式）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：1.工具：雙面膠，購(gòu)物袋，宣傳資料2.贈(zèng)品3.貨品到達(dá)商場(chǎng)：

1.與商場(chǎng)人員打招呼，自我介紹

姓名，工作時(shí)限“請(qǐng)多多關(guān)照”2.點(diǎn)貨。（借貨）。陳列1.檢查貨品清潔，無(wú)破損，未拆封，未過(guò)保質(zhì)期2.陳列原則；讓顧客“容易看到，容易挑選，容易購(gòu)買(mǎi)”3.盡量多的陳列面----奪目陳列的關(guān)鍵4.同種產(chǎn)品放在一起。而不是同規(guī)格或價(jià)格相近的產(chǎn)品放在一起。POP把POP貼在顯眼的位置。顧客眼光容易停留的地方--“接觸點(diǎn)”A.與視線平行，上下15度范圍內(nèi)B.顧客行進(jìn)時(shí)易于看到的點(diǎn)C.收銀臺(tái)附近不要把POP固定在貨品上。價(jià)簽：明碼實(shí)價(jià)才能讓顧客放心。確保貨品都有明確標(biāo)價(jià)。最好有商場(chǎng)的POP支持，注明是優(yōu)惠活動(dòng)或“特價(jià)”。促銷(xiāo)進(jìn)行：（分為五個(gè)階段）A.截留顧客B.開(kāi)場(chǎng)白C.介紹產(chǎn)品----做有說(shuō)服力的陳述D.解答顧客疑問(wèn)，處理訴怨E.促成購(gòu)買(mǎi)截留顧客如果柜臺(tái)或促銷(xiāo)臺(tái)前的空地較大，一定要主動(dòng)出擊，發(fā)放養(yǎng)生堂宣傳資料，截留顧客。要當(dāng)自己是生意人，“每一分鐘都關(guān)系到我的利潤(rùn)?！遍_(kāi)場(chǎng)白：原則：簡(jiǎn)潔盡量吸引住顧客開(kāi)場(chǎng)白：“您好！養(yǎng)生堂在搞優(yōu)惠活動(dòng)，有興趣看一看嗎？”“您好，我是養(yǎng)生堂的促銷(xiāo)員，您想看哪方面的？”“您好。天轉(zhuǎn)涼了，需要看一看冬季滋補(bǔ)品嗎？”微笑。你的時(shí)間可能只有30秒甚至更少。做有說(shuō)服力的陳述1.把公司及龜鱉丸及朵而的介紹中最有吸引力的幾句話記得滾瓜爛熟，隨時(shí)可以條件反射式的講給顧客聽(tīng)。2.把利益呈現(xiàn)給他看。謹(jǐn)記：產(chǎn)品特征是廠家追求的

產(chǎn)品利益才是消費(fèi)者需要的把產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化成利益告訴我們的顧客：1.養(yǎng)生堂產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么好處2.容量上又多么劃算優(yōu)惠及贈(zèng)品介紹

促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容有什么優(yōu)惠，有什么贈(zèng)品時(shí)間的限制傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)了解顧客的想法。從他的眼神，表情，體態(tài)語(yǔ)言感知他的偏好，判斷他的性格，判斷促成購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵會(huì)是什么。解答疑問(wèn)，處理訴怨常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不允許和客人斗智。促成購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有請(qǐng)求，沒(méi)有生意Stopisnothing.TomHopkins公司調(diào)查顯示，顧客沒(méi)有被說(shuō)動(dòng)，沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為最常見(jiàn)的答案(居然)是：他們沒(méi)有被請(qǐng)求過(guò)。促成購(gòu)買(mǎi)判斷顧客類(lèi)型，給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)以促成購(gòu)買(mǎi)：

善良老好型優(yōu)柔寡斷型自以為是型理性購(gòu)買(mǎi)者有用的句子：“您是拿兩盒還是三盒？”“您買(mǎi)這一個(gè)大包裝的，我再多給您一個(gè)贈(zèng)品。”“您再比較一下，你看，確實(shí)我們的產(chǎn)品容量上更劃算，而且您現(xiàn)在買(mǎi)的話有優(yōu)惠?！比绻鷽](méi)有直接的話語(yǔ)去促使我們的客人購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生堂產(chǎn)品，您的工作就欠缺了最關(guān)鍵的一部分----幫助他做明智的購(gòu)買(mǎi)選擇，以改善他的生活，提高他的生活品質(zhì)。當(dāng)天的促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)清點(diǎn)貨品，計(jì)算銷(xiāo)售量，與商場(chǎng)人員交接清楚收拾好促銷(xiāo)用具或者陳列品向商場(chǎng)人員致謝并“再見(jiàn)”向公司報(bào)告銷(xiāo)量給促銷(xiāo)員的一些建議：處處動(dòng)腦，隨時(shí)用眼，你的工作才能令人滿意。促銷(xiāo)的過(guò)程，就是營(yíng)造“非買(mǎi)不可”的氣氛的過(guò)程。促銷(xiāo)是一個(gè)運(yùn)用成熟藝術(shù)手段和美好的語(yǔ)言技巧消除顧客戒備心理的競(jìng)技場(chǎng)今天的拒絕可能代表明天的購(gòu)買(mǎi)。