世界輪胎巨頭米其林公司的供應(yīng)商質(zhì)量保證

世界輪胎巨頭米其林公司的供應(yīng)商質(zhì)量保證第一頁，共39頁。材料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系

-按地理區(qū)域劃分的世界性網(wǎng)絡(luò)料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系亞洲YGao材料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系

北美MGuidon材料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系南美CMereiles料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系歐洲FThoraval與全球性供應(yīng)商保持良好的持續(xù)的關(guān)系由F.Thoraval負(fù)責(zé)的全球性協(xié)作第二頁，共39頁。集團(tuán)采購部–化工產(chǎn)品類別

按地理區(qū)域劃分的世界性網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購亞洲J.Sutat集團(tuán)采購部北美E.Draper集團(tuán)采購部南美A.Rouxel集團(tuán)采購部歐洲Y.Maze與全球性供應(yīng)商保持良好的持續(xù)的關(guān)系由B.Lacaille負(fù)責(zé)的全球性協(xié)作第三頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證

介紹和原則第四頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證-SQA供應(yīng)商質(zhì)量保證體系明確了一下幾點(diǎn)：米其林計劃在與供應(yīng)商的關(guān)系和對采購產(chǎn)品質(zhì)量的管理兩方面實施其產(chǎn)品政策目標(biāo)第五頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證-SQA米奇另計劃通過此體系:與其供應(yīng)商一起實施,必要的認(rèn)證條件下的產(chǎn)品認(rèn)證并確保所有采購產(chǎn)品整個生命周期的質(zhì)量,在互信的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,在以下方面考驗其供應(yīng)商其質(zhì)量體系的管理和其不斷改進(jìn)的方法,“0不合格產(chǎn)品”生產(chǎn)過程,100%滿足數(shù)量和交貨期,減少成本.鼓勵供應(yīng)商提供建議并革新,第六頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:原則米其林可觀的評價和考驗其供應(yīng)商：整體表現(xiàn),承諾的執(zhí)行程度,商業(yè)報價和市場競爭能力,進(jìn)步程度，革新能力和價值的創(chuàng)造,和最佳供應(yīng)商發(fā)展有效的合作關(guān)系.第七頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證供應(yīng)商篩選第八頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:供應(yīng)商篩選作為認(rèn)證供應(yīng)商，應(yīng)承諾:滿足米其林提出的各種需求,服從米其林采購章程中的準(zhǔn)則和要求:建立滿足國際質(zhì)量體系ISO9001要求的質(zhì)量管理體系第九頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:供應(yīng)商篩選作為認(rèn)證供應(yīng)商，應(yīng)承諾:為初步審核表(PEQ)提供滿意的信息和回答.第十頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:供應(yīng)商篩選作為認(rèn)證供應(yīng)商，應(yīng)承諾:保證下游合同商能保證這些準(zhǔn)則和要求.任何變動前通知米其林:生產(chǎn)流程，質(zhì)量體系和外部采購,公式結(jié)構(gòu).第十一頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證產(chǎn)品認(rèn)證第十二頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證米其林為其一個或者多個工廠進(jìn)行一個產(chǎn)品的認(rèn)證.產(chǎn)品的認(rèn)證必須確保供應(yīng)商有能力向米其林在以下條件下提供產(chǎn)品:最優(yōu)惠的價格滿足特殊要求

質(zhì)量,數(shù)量,發(fā)運(yùn)要求,相關(guān)服務(wù)和可重復(fù)性.“產(chǎn)品”暗指

生產(chǎn)商工廠產(chǎn)品本身和生產(chǎn)流程第十三頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

初步要求供應(yīng)商需為認(rèn)證過程做準(zhǔn)備:滿足法律法規(guī)的要求(歐洲：Reach法規(guī))同意簽署米其林全球原材料技術(shù)指標(biāo)例如:第十四頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

要求

供應(yīng)商需為認(rèn)證過程做準(zhǔn)備:供應(yīng)商提供符合各國法律法規(guī)的產(chǎn)品健康安全數(shù)據(jù)表(MaterialSafetyDataSheet–MSDS)美國ANSIZ400.1-2004格式歐洲法規(guī)1907/2006Annex2另：如需要請參照米其林指南

根據(jù)米其林需要提供補(bǔ)充信息.工廠使用產(chǎn)品前，每個安全數(shù)據(jù)表都需要通過米其林各地區(qū)的認(rèn)可。第十五頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

要求供應(yīng)商需為認(rèn)證過程做準(zhǔn)備:提供質(zhì)檢單并滿足以下要求:如供應(yīng)商認(rèn)為有必要，應(yīng)定義并告知米其林為定義的產(chǎn)品性能特點(diǎn)。第十六頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

要求一旦下列材料準(zhǔn)備齊全：全球原材料技術(shù)指標(biāo),米其林區(qū)域(歐洲，亞洲，北美，南美)安全健康部門認(rèn)可的產(chǎn)品安全技術(shù)指標(biāo)全球性質(zhì)檢單我們便可以開始認(rèn)證工作.第十七頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

認(rèn)證程序認(rèn)證的過程取決于不同的地理區(qū)域，因為不是所有的地理區(qū)域工廠都采用相同的生產(chǎn)流程。也就是說，在一個地理區(qū)域得到了產(chǎn)品認(rèn)證并不代表在其他地理區(qū)域也得到了認(rèn)證。

檢測程序可以包括以下幾項（全部或部分項目）:原材料分析檢測

半成品實驗室測試半成品工業(yè)測試輪胎成品測試第十八頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

認(rèn)證程序米其林和其供應(yīng)商應(yīng)該達(dá)成一致：批次的定義，識別和追蹤性,質(zhì)量檢測記錄和結(jié)果應(yīng)與交付的貨物相符。米其林應(yīng)提供相應(yīng)資源在最短時間內(nèi)完成認(rèn)證過程。第十九頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證:產(chǎn)品認(rèn)證

認(rèn)證程序當(dāng)米其林認(rèn)為下列要求都能滿足后，應(yīng)給予產(chǎn)品認(rèn)證：技術(shù),物流,商務(wù),交流方面提供書面認(rèn)證資料:如果未滿足要求，米其林可要求：填寫修正行為表并重新開始認(rèn)證過程

或終止認(rèn)證過程

該過程有材料技術(shù)部/供應(yīng)商關(guān)系部和集團(tuán)采購部共同決定第二十頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證生產(chǎn)狀況第二十一頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況對于已認(rèn)證的產(chǎn)品，米其林希望供應(yīng)商保證：

100%的產(chǎn)品都能嚴(yán)格遵循發(fā)運(yùn)要求,無質(zhì)量問題最優(yōu)的價格.第二十二頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況

包裝–運(yùn)輸發(fā)運(yùn)產(chǎn)品應(yīng)：攜有行政資料

(發(fā)運(yùn)單據(jù))含有訂單中或指數(shù)指標(biāo)中指出的所有信息和/或發(fā)運(yùn)通知按以下方式進(jìn)行包裝保證產(chǎn)品的完整性適于搬運(yùn),儲存,和運(yùn)輸操作.第二十三頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況

發(fā)運(yùn)供應(yīng)商應(yīng)立即通知米其林：:如有任何發(fā)運(yùn)條件的不能被滿足

訂單(數(shù)量或發(fā)運(yùn)日期).針對每個產(chǎn)品，米其林應(yīng)和供應(yīng)商共同商定：類型,含量，每次發(fā)運(yùn)所需要的資料單據(jù)比如:發(fā)運(yùn)單,供應(yīng)商質(zhì)檢單收貨國家語言的產(chǎn)品安全數(shù)據(jù)表第二十四頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況

質(zhì)量保障–一致性供應(yīng)商應(yīng)負(fù)全責(zé):發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量,并貫徹執(zhí)行:必要的監(jiān)測控制,檢查和檢測,

和分析過程。確保:所有發(fā)運(yùn)產(chǎn)品滿足米其林技術(shù)指標(biāo)的要求。第二十五頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況

質(zhì)量保障–一致性米其林可能對供應(yīng)商提出以下要求：信息分享生產(chǎn)流程與質(zhì)量管理有關(guān)的資料

參與實驗室認(rèn)證或調(diào)整記錄并識別發(fā)運(yùn)至米其林的所有產(chǎn)品批次進(jìn)行分類或作為內(nèi)部無投訴現(xiàn)象的結(jié)果重新進(jìn)行工作處理單獨(dú)寄送與發(fā)貨產(chǎn)品相同批次的樣品.在一定時間段內(nèi)保存已發(fā)送產(chǎn)品的各批次樣品.在一定時間段內(nèi)保存產(chǎn)品或生產(chǎn)程序相關(guān)報告結(jié)果.對供應(yīng)商工廠進(jìn)行參觀以核實整體或部分供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng).第二十六頁，共39頁。供應(yīng)商質(zhì)量保證：生產(chǎn)狀況

投訴解決方案任何米其林工廠提出的投訴:供應(yīng)商必須完成有米其林發(fā)送的DTM-RF,DTM/RF文件供應(yīng)商必須:在收到該文件一周之內(nèi)，供應(yīng)商必須承認(rèn)接受到對于不合格物品和問題的回復(fù)須控制在3個月內(nèi)，最好不要超過1個月供應(yīng)商須評估問題并對投訴進(jìn)行有效和快速處理第二十七頁，共39頁。SQA:現(xiàn)行生產(chǎn)，米其林投訴等級投訴嚴(yán)重程度投訴對業(yè)務(wù)的沖劑程度投訴的評價=嚴(yán)重性x業(yè)務(wù)沖擊程度.投訴的評價取決于每一次的投訴和相關(guān)投訴時填寫的文件非合格物品的發(fā)現(xiàn)在發(fā)運(yùn)和接受中控制在使用中業(yè)務(wù)沖擊（分?jǐn)?shù)）310

接受類型檢討/檢查部分拒絕全部拒絕嚴(yán)重程度（分?jǐn)?shù)）1310第二十八頁，共39頁。SQA:流通中的產(chǎn)品，投訴的解決方案根據(jù)投訴的評估，米其林保留相關(guān)權(quán)利：與供應(yīng)商舉行會議共同商討改進(jìn)方案對供應(yīng)商征收可能產(chǎn)品的任何額外費(fèi)用強(qiáng)制要求供應(yīng)商確保退讓已經(jīng)發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品.指導(dǎo)做出校正計劃報告第二十九頁，共39頁。SQA:現(xiàn)行生產(chǎn)，期限評估米其林會定期組織主要供應(yīng)商參加表現(xiàn)評估會議回顧并且致力于關(guān)于供應(yīng)商表現(xiàn)方面的全面而真實的報告明確的持續(xù)改進(jìn)計劃并計劃改進(jìn)的事項評估供應(yīng)商與米其林的質(zhì)量關(guān)系去分享我們各自關(guān)注的技術(shù)和商務(wù)關(guān)系第三十頁，共39頁。SQA:現(xiàn)行生產(chǎn)，質(zhì)量指示能力指數(shù)是指：供應(yīng)商在技術(shù)指標(biāo)下有能力生產(chǎn)（過程控制）在技術(shù)指標(biāo)中一些典型值和在生產(chǎn)并發(fā)往米其林的典型樣品之間可以測試的誤差范圍提交Cp和Cpk值（每6個月須計算并發(fā)給米其林）如果更接近那么注：Sext=Standarddeviationofanygivenpopulation

所給任何群體數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)偏差Ts=SuperiortolerancelimitoftheMesure

測試的上公差范圍Ti=InferiortolerancelimitoftheMesure

測試的下公差范圍=Obtainedvalueinproduction

在生產(chǎn)中所得數(shù)值CpandCpkshouldbeegalorhigherthan1.33Cp和Cpk值須大于等于1.33第三十一頁，共39頁。SQA:現(xiàn)行生產(chǎn)，質(zhì)量指數(shù)BusinessQualityIndicatorIQB(IndexQualityBusiness):業(yè)務(wù)質(zhì)量指數(shù)（IQB）IQB指數(shù)評估產(chǎn)品表現(xiàn)，（除發(fā)運(yùn)底線外）超出所給期限IQB指數(shù)進(jìn)行年度計算，它適用于：由供應(yīng)商發(fā)運(yùn)的一個或者多個產(chǎn)品一個或者多個生產(chǎn)地N:接受號碼（每次接受一個批次）評價：詳見

27目標(biāo)值100第三十二頁，共39頁。SQA:現(xiàn)行生產(chǎn)，質(zhì)量指數(shù)發(fā)運(yùn)底線指數(shù)IQDIQD指數(shù)是在超長所給期限，評估產(chǎn)品表現(xiàn)，（除了發(fā)運(yùn)底線）IQD是年度計算With:N=