二次裝修培訓課件ppt課件資料

二次裝修培訓課件ppt課件資料第一頁，共22頁。目錄一、名詞解釋二、二次裝修違章原因分析三、二次裝修按節(jié)點工作的分類四、二次裝修的事前控五、二次裝修的過程控六、二次裝修的驗收控第二頁，共22頁。一、名詞解釋1、什么是二次裝修：地產商完成竣工驗收等相關手續(xù)交付業(yè)主后，業(yè)主根據(jù)自身需要對房屋再次進行裝飾裝修。2、什么叫裝修保證金：為了防范裝修施工隊的違規(guī)操作給他人或公共利益造成損害，為利益受損害方設置的一種有效保障收取的費用；3、什么是違章裝修：業(yè)主或使用人違反法律法規(guī)和業(yè)主臨時規(guī)約中的相關規(guī)定，損壞房屋結構、侵占公共部位、破壞外觀及其它裝飾造成小區(qū)不和諧的裝修。第三頁，共22頁。二、二次裝修違章的原因分析魚刺分析圖其它規(guī)定不細缺乏宣傳違章組織混亂無責任心缺乏監(jiān)督員工利益公司利益設計瑕疵胡亂承諾率先違章小家意識執(zhí)法不嚴有利用空間第四頁，共22頁。三、二次裝修按節(jié)點工作的分類目前有很多的物業(yè)企業(yè)對二次裝修的管控存在一種混亂無序的狀態(tài)，最典型做法是“一年嚴，二年松，三年不管”。最后導致整個二次裝修管理失控，失去了物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)是為其物業(yè)達到保值、增值的作用。為什么會出現(xiàn)這種情況，我個人分析是企業(yè)不重視等原因，但我個人認為還有一點最重要的一點，即是企業(yè)可能不知道如何去控制。二次裝修按節(jié)點工作可分為以下幾個節(jié)點：1、事前控制2、過程控制3、驗收控制第五頁，共22頁。四、二次裝修的事前控制1、什么是二次裝修的事前控制？2、您在原公司的事前控制做了什么？3、你認為你在原公司事前控制還有什么可以完善？4、傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的事前控制（宣傳）：1）業(yè)主手冊2）二次裝修協(xié)議3）裝修申請的告知4）宣傳欄的宣導5、傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的宣傳方式：文字第六頁，共22頁。6、然而一個做好二次裝修的管控這些還遠遠不夠，我們除了要做好上述傳統(tǒng)公司的宣傳外，還應進一步的宣導：1）針對業(yè)主易違章點進行圖文宣導；2）根據(jù)戶內的布局進行文字宣導；3）在出入口位置設置一排宣傳欄形成宣傳墻。4）樣品展示，如防盜網制作標準、鋁合金制作標準。5）裝修易違章點在公告欄中的經常宣導。6）電梯電視的宣傳7）與業(yè)主的互動溝通。第七頁，共22頁。7、事前控制應注意的要點：1）統(tǒng)一口徑說辭，避免內部解釋不一，讓業(yè)主覺得有空可專。2）業(yè)主經常會講這是售樓部、地產公司之前的承諾，此時你應該看一下他們的購房合同是否有約定。3）寧可事前爭吵，將裝修事項說清楚。4）請勿給予掃不清的回復，如之后再說、目前不可這樣裝修。5）業(yè)主經常會拿地產公司領導、售樓人員當擋箭牌，此時應得到電話確認。6）原則問題不能放棄。第八頁，共22頁。7、二次裝修申請辦理流程：裝修申請業(yè)主或使用人審核合格不合格結構外觀客服部強弱電、給排水工程部項目經理辦理出入證繳交相關費用發(fā)放許可證入場施工第九頁，共22頁。8、二次裝修申請中各部門的職責：1）客服前臺部提供相關表格給業(yè)主填寫；2）客服部主管對室內裝修部分結構、外構施工方案的審核；3）工程部對室內裝修部分強、弱電、給排水線路施工方案的審核；4）項目經理經客服部、工程部主管審核后進行整體審核；9、二次裝修過程中業(yè)主及施工人員應提供的資料：1）房屋所有權證明2）業(yè)主的身份證明（使用人裝修時應提供業(yè)主委托書、業(yè)主身份證明復印件及本人身份證明）2）裝修施工方案3）裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質證書復印件4）裝修施工人員身份證明第十頁，共22頁。8、事前控制常用的表單：1）二次裝修申請表2）二次裝修許可證3）出入證登記表4）許可證發(fā)放登記表第十一頁，共22頁。五、二次裝修過程控制2、流程圖：裝修施工巡查監(jiān)控結構、外觀、超項目裝修客服部強弱電、給排水、防水層工程部人員、材料、超時間裝修安防部環(huán)境衛(wèi)生保潔部抽查公司、服務中心整理歸檔記錄無違章違章制止發(fā)整改通知上報相關部門協(xié)助辦理第十二頁，共22頁。2、各部門職責：1）安防部對裝修材料、垃圾和裝修人員的進出場及超時裝修進行管控；2）客服部對裝修現(xiàn)場的結構、外觀、超項目裝修等方面進行管理，對違章進行處理；3）工程部對裝修現(xiàn)場強弱電、給排水、防水層、違章使用水電進行管控；4）保潔部對室外共用部位、樓層公用部位進行管控；5）公司領導、項目經理對裝修單元實行抽查。第十三頁，共22頁。3、出現(xiàn)違章后的處理流程違章安防部工程部客服部配合客服要求停工配合是否采取措施要求停工發(fā)放整改通知上報公司及相關部門夜間管控跟進記錄資料歸檔第十四頁，共22頁。4、違章后法律法規(guī)的運用順序：1）首先運用地方性法規(guī)2）采用省內法律法規(guī)3）采用建設部、國家的法律法規(guī)5、發(fā)現(xiàn)違章裝修后客服部應該如何應對？1）了解業(yè)主違章的真實想法；2）換位思考為業(yè)主的裝修提供參考性建議；3）講解相關的法律法規(guī)和小區(qū)的規(guī)定；4）做業(yè)主家人的工作，取得業(yè)主家人的支持；5）取得樓上樓下業(yè)主的支持，使違章業(yè)主產生壓力；6）應對過程中最重要的是要冷靜，擺事實、講道理，吵架解決不了問題；7）當業(yè)主情緒過于激動時，可采取冷處理。第十五頁，共22頁。5、違章后業(yè)主常用的幾個說詞：1）這是購房時某某人或在裝修辦理時某某人承諾可以做的；2）其它小區(qū)都可以制作，為什么這個小區(qū)不能制作；3）只要小區(qū)某某人拆除后，我立馬拆除；4）我就是要這樣做，你管的著嗎，甚至威脅；5）你只管上報，我不怕，我相關部門有熟人呢；6）我沒做，我的安全得不到保障，你要給我保障，甚至要求物業(yè)中心簽章。針對以上說詞你要怎么樣回復呢？5、過程控制的注意要點：1）多巡查（至少一天二次的巡查）2）細致（留意業(yè)主的裝修進度，推測裝修改進方案）3）多溝通（與業(yè)主和施工人員保持良好的關系）第十六頁，共22頁。6、過程控制中常用的表單：1）施工動火申請單2）施工用電申請表3）消防違章通知單4）違章整改通知單5）二次裝修檢查表6）二次裝修巡查簽到表第十七頁，共22頁。六、二次裝修的驗收控制1、職責：1)客服部對業(yè)主裝修部位的結構、外觀進行驗收；2）工程部對業(yè)主裝修部位的強弱電、給排水、防水層、避雷設施進行等進行驗收；3）保潔部對業(yè)主裝修環(huán)境（樓層公用部位）進行驗收；4）項目經理根據(jù)客服部、工程部、保潔部的驗收意見進行綜合評定；5）公司財務和服務中心收費人員主要負責裝修保證金的退還工作。第十八頁，共22頁。2、流程圖業(yè)主申請初驗入住三個月復驗（主要由工程部驗收）退還保證金記錄歸檔合格不合格整改合格不合格客服部工程部環(huán)境部項目經理結構外觀強電弱電防水避雷設施共用公用部位環(huán)境第十九頁，共22頁。3、驗收時應注意的事項：1）業(yè)主裝修過程中是否侵占公共部位；2）根據(jù)設計圖，查看裝修是否破壞承重結構和避雷系統(tǒng)；3）業(yè)主裝修部位是否影響消防、其他業(yè)主的通行；4）業(yè)主的裝修是否影響其他業(yè)主的居住；5）復核時應在業(yè)主入住三個月后；6）裝修材料和裝修垃圾是否及時清運至指定位置；7）外立面是否符合公司的要求；8）其它方面。第二十頁，共22頁。4、驗收過后應重視的問題：1）資料的收集歸檔（檢查表、驗收表、整改通知、各種申請表）；2）出現(xiàn)違章時應根據(jù)規(guī)定的流程上報，在業(yè)