工程監(jiān)理日常行為規(guī)范

工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立質(zhì)好裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實際工作過程中理解、融入、運用。1.1品德方面有良好的職業(yè)道德，為人懇切。有樂觀向上的精神。虛心大度，用心學(xué)習(xí)、虛心請教。富有凝合力及團隊精神。紀(jì)律性、榮譽感。1.2專業(yè)學(xué)問方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實際閱歷。專業(yè)性強，工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自價值、實力。1.3服務(wù)方面著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，工程監(jiān)理的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。舉止：舉止文靜，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，服務(wù)熱忱。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要常常打斷對方談話，談話中要運用一般話，對客戶不懂的問題要耐性說明，要對客戶語氣平和而又不乏熱忱；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。嚴(yán)格守時：要有時間觀念。同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，肯定向客戶懇切致歉以客戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，剛好解決問題。工程若有變項，要剛好做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必需有設(shè)計師和客戶的簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順當(dāng)進行。工程變項，工程監(jiān)理剛好與設(shè)計師溝通，要求設(shè)計師在24小時內(nèi)將施工圖補齊，并有設(shè)計師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)覺和解決問題。其他服務(wù)：在陪客戶選擇、購買非公司供應(yīng)項目時，禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。1.4行為道德要求酷愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。遵紀(jì)遵守法律遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，懇切服務(wù)，不假公濟私。職業(yè)道德信譽為本，誠懇服務(wù)，向社會負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵?jǐn)_他人的利益。求實進取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的看法，進取的精神，求實的作風(fēng)對待工作。團結(jié)合作通力合作，不各自為政；團結(jié)友愛，不搞小集體主義；相互敬重，不搬弄是非，樹立團隊精神。聽從管理實行下級聽從上級的管理制度，對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時交辦的任務(wù)必需無條件的完成。自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它假公濟私的行為。杜絕參加黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、奢侈公司財物或挪為私用。保守隱私對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守隱私；不應(yīng)當(dāng)知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機密及技術(shù)經(jīng)濟情報。文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待來賓熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。2崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權(quán)威性。在施工過程中，根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，對隱藏工程進行嚴(yán)格的驗收，并細(xì)致填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》，并剛好將各項規(guī)章制度落實狀況向工程部經(jīng)理反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，剛好處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)督施工進度，檢查項目進展?fàn)顩r，保證工程按期竣工。施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參加客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，支配施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進場時，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)剛好與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。如遇特別狀況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細(xì)心說明，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時也要對增減款項進行結(jié)算。整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)主動聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程驗收單》，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》。3監(jiān)理工作要點3.1監(jiān)工日志具體填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及運用狀況、工程更改事項，追加工程必需證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認(rèn)簽章。3.2材料限制駕馭現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進場時間應(yīng)與工程進度協(xié)作，太早進場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢查核對進場材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放適當(dāng)位置。3.3工程進度限制一般室內(nèi)設(shè)計工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有具體規(guī)劃進度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程支配表后，再依支配表探討三天后的問題，每日支配工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)協(xié)作的人員，材料的打算需足夠，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。3.4施工品質(zhì)限制依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如飾面板粘貼有無縫隙，接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，的確完成。前期的工作不行因一時之便利，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無的確，否則，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn)，無論造型或尺寸均可，作適度的修改3.5環(huán)保問題近年來因為環(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)留意，否則，會引起旁邊居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢氣物不要亂放等。3.6其它方面隨時留意防火，工地不允許抽煙，必需配備滅火器，以防萬一。電線出線必須要用阻燃水晶頭包好，免的不當(dāng)心碰電發(fā)出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響平安。每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡察工地。工地鑰匙要交給有信用的人保管。4監(jiān)理的工作要求熟記并運用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁與客戶談與工作無關(guān)的一切其他事情，保守公司隱私維護公司形象。工作時間必需穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。從個人關(guān)系上為了工作的須要，公司要求監(jiān)理人員與項目經(jīng)理保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。接單之后以監(jiān)理為組織者，協(xié)同設(shè)計師與施工隊長、客戶確立交底、進場時間，細(xì)致進行現(xiàn)場原狀驗收并填寫驗收單。進場之后馬上與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、協(xié)作客戶帶領(lǐng)施工隊完成閉水試驗，填寫報告，請物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項目。面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊的主導(dǎo)地位，同時強調(diào)設(shè)計問題由設(shè)計師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計方面的疑難問題請找設(shè)計師解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司的《質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)致監(jiān)控驗收，嚴(yán)格履行各項手續(xù)。不能以客戶是否滿足作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)覺改動馬上通知設(shè)計師或店面經(jīng)理。5質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序5.1尋檢規(guī)范質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必需設(shè)法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，細(xì)致填寫客戶電話訪問單。現(xiàn)場巡檢必需細(xì)致填寫巡檢記錄單。發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問題解決不了時，必需馬上上報主管領(lǐng)導(dǎo)。5.2協(xié)作規(guī)范質(zhì)檢人員、設(shè)計師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，都是質(zhì)好大家庭的一員，要團結(jié)一樣，不得有對立行為發(fā)生。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。5.3巡檢程序質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時，按如下程序逐級進行：5.3.1個人衛(wèi)生是否合格工作服是否符合規(guī)定胸牌是否佩戴5.3.2現(xiàn)場衛(wèi)生是否合格各種標(biāo)記是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設(shè)是否合理消防工作是否細(xì)致完成：滅火器才是否齊備袒露導(dǎo)線是否封包是否有導(dǎo)線干脆插電源現(xiàn)象餐具是否外露衣服是否隱藏材料碼放是否合理：是否歸類分別碼放是否整齊5.3.35.3.45.3.5詢問客戶看法5.3.66材料的基本學(xué)問6.1材料選購飾面板選用時，需留意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎家具規(guī)格須要，飾面板材性是否會反翹、縮水、容不簡單施工，飾面板須要的數(shù)量，應(yīng)精確計算，必需多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿立刻運用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不簡單變形。訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特別百葉門、木框門、特別雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特別金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好運用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。6.2材料進場存放存放之位置，以不影響施工及簡單取用為原則，削減搬移時間，及協(xié)作施工進度的須要，以有條理的積累為原則。留意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補足。材料進貨日期，應(yīng)與工程進度相協(xié)作，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。易碰撞受損的材料須留意，不要太早進場，存放時應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c并施行愛護措施，如飾面板、大理石、吸音板、美耐板等是較易裂開的材料。施工現(xiàn)場可掛廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠、布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題立刻溝通解說，使其留下好印象。如有其他新客戶來參觀時，亦應(yīng)留意接待，往往新客戶如滿足時，其房屋亦有可能交給你設(shè)計。7裝飾術(shù)語說明水泥:水泥時水硬性膠凝材料,不但能在空氣中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥種類許多一般家庭裝飾用一般硅酸鹽水泥,水泥標(biāo)號是將水泥、標(biāo)準(zhǔn)砂及水按1：2：5拌成軟體水泥膠砂試塊，養(yǎng)護28天達(dá)到抗壓強度，325#水泥即是28天時快強度達(dá)到4170牛頓/每平方厘米。標(biāo)筋：抹灰等項目的施工中，為保證平整度，隔肯定的距離，做一道標(biāo)高線，成為標(biāo)筋或沖筋?？展模壕植棵鎸硬牧蠜]有膠和劑或膠合劑沒起作用，用小錘輕擊有空殼聲，如瓷磚與墻面間距部水泥沙將不飽滿，形成空鼓。木材的各項異性：不同材料的張縮方向幅度都不相同，俗稱“性大”“性小”即指其向異性，不同的木材相異性不同，稱各向異性。細(xì)木制品：指暖氣罩、窗簾合、窗臺板、木墻裙，筒子板和各種木之裝飾線。倒光：漆膜干后，無光，且表面呈霧狀。油漆透底：薄的地方?jīng)]有覆蓋住底層物體表面。漆膜起皺：漆膜表面呈條紋或魚紋狀，影響表面光滑及光亮。漆膜桔皮：漆膜表面出