淺談IBM的組織管理

IBM的組織管理第一頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的矩陣形組織結(jié)構(gòu)ＩＢＭ區(qū)域地域產(chǎn)品或產(chǎn)品系列客戶群落亞太區(qū)、業(yè)務(wù)職能ＰＣ服務(wù)器軟件中國(guó)區(qū)華南區(qū)銷售渠道支持第二頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的組織結(jié)構(gòu)體系IBM的組織結(jié)構(gòu)有兩種體系：多維矩陣結(jié)構(gòu)體系三草葉形結(jié)構(gòu)體系第三頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系，“產(chǎn)品線”為X軸。有按產(chǎn)品體系劃分的事業(yè)部，如PC事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、軟件事業(yè)部等?！吧虡I(yè)單元”為y軸。有按照大客戶、中小企業(yè)等行業(yè)劃分的“商業(yè)單元”；IBM的組織結(jié)構(gòu)體系也有按銷售、渠道、售前與售后支持、人力及財(cái)務(wù)等不同的職能劃分的“商業(yè)單元”。按地域市場(chǎng)劃分是這個(gè)多維矩陣的Z軸，如亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、華東區(qū)。第四頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的三草葉形結(jié)構(gòu)體系“三葉草”是理解IBM組織體系的另外一種表達(dá)方式，可以從客戶導(dǎo)向這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作層面說(shuō)明IBM主要部門之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。咨詢服務(wù)、行業(yè)銷售和產(chǎn)品線三者之間重疊的部分是公用的一些“支持部門”，比如市場(chǎng)、代理商、合作伙伴、渠道管理、呼叫中心、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、IBM.COM等等，這些機(jī)構(gòu)分別對(duì)這三塊主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，都可能有相應(yīng)的人員配備到各個(gè)業(yè)務(wù)部門。當(dāng)然，產(chǎn)品、行業(yè)、咨詢?nèi)齻€(gè)主要部分之間除了重疊的“公用部門”之外，還有大量的跨部門業(yè)務(wù)溝通。第五頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的組織結(jié)構(gòu)可以從以下３個(gè)方面考慮：IBM的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略IBM的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)程度IBM的人才培養(yǎng)第六頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略IBM實(shí)行跨國(guó)戰(zhàn)略。目前擁有全球雇員40萬(wàn)多人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。僅在中國(guó)IBM的子公司就有11家，注冊(cè)資金達(dá)到１０億美元。今天，IBM擁有30多項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。其中包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)主機(jī)服務(wù)等全球性業(yè)務(wù)。第七頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)程度IBM海外銷售額在全部銷售額中占70％今天，IBM擁有30多項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)主機(jī)服務(wù)對(duì)于IBM公司來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)的主要取向是在國(guó)外，且產(chǎn)品品種多樣，在該曲線圖上位于星點(diǎn)位置，接近矩陣組織結(jié)構(gòu)。IBM現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)IBM90年代以前組織結(jié)構(gòu)第八頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的人才培養(yǎng)

——管理人員能力IBM公司堅(jiān)信：人才是成功之母。從1985年開(kāi)始，截止到2000年，IBM累計(jì)對(duì)中國(guó)高校所作的硬、軟件設(shè)備及技術(shù)的捐贈(zèng)總額已超過(guò)1億美元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，IBM公司從高校中挖掘、培養(yǎng)了一批既了解中國(guó)國(guó)情，又掌握IBM技術(shù)的高質(zhì)量的專業(yè)人才。ＩＢＭ的人力策略分為三部分：企業(yè)文化的塑造、提升員工士氣和培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)體。在企業(yè)內(nèi)部形成崗位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。學(xué)會(huì)在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，從新員工培訓(xùn)到專業(yè)培訓(xùn)到管理人才培養(yǎng)再到干部培訓(xùn)，幾乎每個(gè)層面都有一個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。第九頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系的特點(diǎn)具體到微觀管理層面上，這個(gè)組織內(nèi)所有的日常運(yùn)作都嚴(yán)格按流程和步驟管理，“做事方式永遠(yuǎn)都是規(guī)范的”。IBM的績(jī)效評(píng)價(jià)采用多維績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，每一位員工都會(huì)由來(lái)自不同矢量方向的“老板”評(píng)估他的業(yè)績(jī)。這種組織結(jié)構(gòu)能夠彌補(bǔ)對(duì)企業(yè)進(jìn)行單一劃分帶來(lái)的不足，把各種企業(yè)劃分的好處充分發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品或項(xiàng)目推廣能力、市場(chǎng)滲透能力。多維矩陣系統(tǒng)保證了各個(gè)部門之間相對(duì)的獨(dú)立和協(xié)調(diào)。每一個(gè)處于交叉點(diǎn)中的人都要受到產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)及職能四個(gè)不同方向上的影響，每一個(gè)人的工作都和其他人有相互作用。然而更增加了企業(yè)上上下下溝通協(xié)調(diào)的重要性。各方面的信息和知識(shí)在立體矩陣的結(jié)點(diǎn)上進(jìn)行匯總，最大限度地發(fā)揮和利用了個(gè)人的價(jià)值。第十頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM公司對(duì)子公司的控制IBM公司采用模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)。模擬分權(quán)化組織是指組織結(jié)構(gòu)中的組成單位并不是真正的事業(yè)部門，而組織在管理上卻將其視之為一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部；這些“事業(yè)部”具有較大的自主權(quán)，相互之間存在有供銷關(guān)系等聯(lián)系。母公司第十一頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM公司的模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)降低集權(quán)化程度，弱化直線制組織結(jié)構(gòu)的不利影響；提高下屬部門管理者的責(zé)任心，促進(jìn)權(quán)責(zé)的結(jié)合，提高組織的績(jī)效；減少高層管理者的管理決策工作，提高高層管理者的管理效率。第十二頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM公司對(duì)子公司的管理控制分析管理決策IBM子公司總體管理思想與戰(zhàn)略實(shí)行跨國(guó)戰(zhàn)略,主要適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r,美方管理人員占少數(shù)產(chǎn)品與定價(jià)生產(chǎn)和供應(yīng)子公司具有相對(duì)的自主性生產(chǎn)方法自動(dòng)化程度比較高。采購(gòu)政策自動(dòng)化采購(gòu),實(shí)施電子采購(gòu)系統(tǒng),主要由子公司管理人員決定。工資和獎(jiǎng)金績(jī)效評(píng)價(jià)比較嚴(yán)格，工資高于平均水平，有許多紅利和其他獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與勞資關(guān)系大量培訓(xùn),建立一個(gè)干部人才庫(kù)市場(chǎng)營(yíng)銷面向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的子公司；受母公司影響和控制較輕；有些獨(dú)立子公司擁有較大的自主權(quán)。創(chuàng)新政策受母公司控制和影響比較嚴(yán)重，子公司擁有14000項(xiàng)專利。財(cái)務(wù)控制適度控制；股息政策由母公司決定第十三頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM組織結(jié)構(gòu)演變1993年，IBM數(shù)十億美元的巨額虧損一度使公司瀕臨災(zāi)難的邊緣。當(dāng)時(shí)IBM在160多個(gè)國(guó)家有大約40萬(wàn)名職員，作為20家不同的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，每個(gè)公司都有各自的實(shí)施、生產(chǎn)、財(cái)會(huì)、工資系統(tǒng)、獨(dú)立的IT架構(gòu)和營(yíng)銷策略，內(nèi)部存在大量的冗余。這種復(fù)雜性和缺乏一致性帶來(lái)的負(fù)面影響，不僅僅是組織上難以管理，還使得IBM公司在客戶看來(lái)是極其混亂的。IBM前任總裁郭士納上任后，IBM首先對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的審查，開(kāi)始重組業(yè)務(wù)流程，以削減成本、消除冗余和加快周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，IBM開(kāi)始運(yùn)用以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)，來(lái)創(chuàng)建自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。這次變革讓IBM重獲生機(jī)，并由此完成了全面服務(wù)體系的架構(gòu)建設(shè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。第十四頁(yè)，共十七頁(yè)。IBM的結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)IBM首先對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的審查，在未來(lái)的幾年里，將開(kāi)始重組業(yè)務(wù)流程，以削減成本、消除冗余和加快周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，IBM開(kāi)始運(yùn)用以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)，來(lái)創(chuàng)建自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。最終完成全面服務(wù)體系的架構(gòu)建設(shè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。到時(shí)，IBM公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶提供信息技術(shù)的解決方案，但與眾不同的是他所提供的都是已經(jīng)在自身不斷實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的。第十五頁(yè)，共十七頁(yè)。小結(jié)IBM公司在經(jīng)過(guò)了IT行業(yè)于上個(gè)世紀(jì)90年代初的動(dòng)蕩后，組織結(jié)構(gòu)形式尤其是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變革。現(xiàn)在，IBM所采用的多維矩陣式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟，公司圍繞著該結(jié)構(gòu)進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)、銷售區(qū)域擴(kuò)展及員工培訓(xùn)等活動(dòng)，使其在全球IT市場(chǎng)上占據(jù)了不可動(dòng)搖的地位！第十六頁(yè)，共十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)IBM的組織管理。從1985年開(kāi)始，截止到2000年，IBM累計(jì)對(duì)中國(guó)高校所作的硬、軟件設(shè)備及技術(shù)的捐贈(zèng)總額已超過(guò)1億美元。ＩＢＭ的人力策略分為三部分：企業(yè)文化的塑造、提升員工士氣和培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)體。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系的特點(diǎn)。具體到微觀管理層面上，這個(gè)組織內(nèi)所有的日常運(yùn)作都嚴(yán)格按流程和步驟管理，“做事方式永遠(yuǎn)都是規(guī)范