辦公室個(gè)人禮儀培訓(xùn)

辦公室個(gè)人禮儀（一）禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分為：儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱(chēng)呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。儀表禮儀1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿著工作服、佩戴工作牌。2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。3、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。6、指甲不能太長(zhǎng)要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。7、胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。10、出席重大會(huì)議或重要約會(huì)，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。語(yǔ)言禮儀1、員工在工作中要保持端正的姿勢(shì)，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲。2、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。巡3、工作中峰講普通話(huà)，斃對(duì)客戶(hù)一律攝使用禮貌用剝語(yǔ)，不得使火用方言。鏈4、當(dāng)客人淹到來(lái)，員工鎮(zhèn)應(yīng)主動(dòng)熱情紀(jì)地打招呼，胡對(duì)不認(rèn)識(shí)的財(cái)客人稱(chēng)呼“售先生、小姐累”等，切忌悼稱(chēng)呼“喂、笨哎”等，等鑰客人離去時(shí)誤要道別、致殺謝，切忌對(duì)傅客人不理不削睬，旁若無(wú)挺人。妥5、與客人宴談話(huà)時(shí)態(tài)度就要親切和藹騎，面帶微笑譯，不宜聲音年太高，語(yǔ)氣煙不能簡(jiǎn)單生鏟硬，切忌唾若沫四濺。秒6、員工之且間在工作區(qū)陶交談，聲音挨不可過(guò)高，偷相互之間不這得大聲喧嘩直和吵架。電7、走通道億、走廊時(shí)要杯放輕腳步。羊不論在自己彼公司還是對(duì)鳳訪(fǎng)問(wèn)的公司要，在通道和援走廊里不能眼一邊走一邊來(lái)大聲說(shuō)話(huà)，什更不得唱歌甘或吹口哨。旁8、無(wú)論在域樓梯、走廊疊、電梯或辦茶公場(chǎng)地等公撒共場(chǎng)所，見(jiàn)邪到領(lǐng)導(dǎo)或同或事應(yīng)主動(dòng)、困熱情適度地秩問(wèn)候；“被類(lèi)問(wèn)候者”應(yīng)亭在第一時(shí)間渡給予禮貌地話(huà)回應(yīng)。朵9、員工上爆下班，相互麥見(jiàn)面應(yīng)禮貌址地問(wèn)好，養(yǎng)濾成良好的習(xí)遷慣。禮儀債在辦公祝場(chǎng)所，接打漏應(yīng)注意莖善始善終，取禮貌而微笑討地接打密，吐字要清箏楚，語(yǔ)音要織適中，不要時(shí)忘記應(yīng)淘對(duì)中的呼應(yīng)寇，并養(yǎng)成左篇手接打額以及養(yǎng)成準(zhǔn)肚確記錄的好宴習(xí)慣，重要輸內(nèi)容要復(fù)誦瓦確認(rèn)。接聽(tīng)氣和撥打私人偷不得超向過(guò)三分鐘，膚盡量安排在緒非辦公時(shí)間站處理私人事貝務(wù)。壘打前厭的準(zhǔn)備悄1、打挎之前寫(xiě)好備餐忘錄：將要伙與對(duì)方說(shuō)明湯的事情、內(nèi)危容按順序簡(jiǎn)慌單羅列在記驕?zhǔn)卤旧希⒔柚鹨缓藢?duì)是雙否有遺漏；通2、準(zhǔn)備好虹通話(huà)時(shí)的文覽件和需要的抄相關(guān)資料，哲以及隨時(shí)記鋤錄的筆、本虎，養(yǎng)成記錄薦的好習(xí)慣；境3、查閱對(duì)慈方號(hào)碼膜，確認(rèn)無(wú)誤撕，開(kāi)始撥打響。凈正式撥打鴉價(jià)1、撥通電切話(huà)后，確認(rèn)堤對(duì)方姓名及址公司，確認(rèn)虛無(wú)誤后，要虛熱情且禮貌遍地說(shuō)：“你愈好！新英達(dá)蕩”桐2、如需與妖有關(guān)人員通董話(huà)，應(yīng)有禮跑貌地請(qǐng)對(duì)方棋傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)犯；如告知對(duì)臘方的內(nèi)容較綱復(fù)雜，應(yīng)主宗動(dòng)提醒對(duì)方籃做好紀(jì)錄；晨3、逐一將自事情說(shuō)明，脂通話(huà)要簡(jiǎn)明池扼要、突出而重點(diǎn)、要點(diǎn)齡；講求“效歪率”，圍繞樓公務(wù)主題；發(fā)通話(huà)結(jié)束后洪，確認(rèn)對(duì)方播已放下話(huà)筒厚，然后放電激話(huà)。接聽(tīng)拴1、鈴響3望聲內(nèi)將狂接起，微笑者而禮貌地說(shuō)譯：“你好！償**部**項(xiàng)（指姓名）瓜”雪2、若通話(huà)壺內(nèi)容較復(fù)雜浮，或有不清延楚的地方，跑最后應(yīng)當(dāng)將監(jiān)要點(diǎn)復(fù)誦一瓶遍，以避免押遺漏或有偏域差。竭3、確定不峽是本部門(mén)的抬事件，禮貌破地告知其應(yīng)回該聯(lián)系的人曲員或。當(dāng)4、通話(huà)結(jié)遲束后，若是邁對(duì)方打過(guò)來(lái)盞的宜在逃確認(rèn)對(duì)方已界放下筒哪后，再放電往話(huà)；若對(duì)方貪為接聽(tīng)者，攻則應(yīng)在通話(huà)崇結(jié)束后，先等將掛上澆；但對(duì)方若屢在年齡、職槳位級(jí)別上均礦處于高位，連則應(yīng)先確認(rèn)慌對(duì)方放下電臉話(huà)后，再放典；反之劍亦然。律5、自己處鐵理不了的工僑作，要婉轉(zhuǎn)埋地告訴對(duì)方蝦：“對(duì)不起片，這個(gè)事情駐我不太清楚災(zāi)，我請(qǐng)我們鋤×××部的晨×先生（小責(zé)姐）來(lái)接電遮話(huà)，您稍等張。”調(diào)6、有時(shí)領(lǐng)赤導(dǎo)或者同事防不在，接電腸話(huà)人應(yīng)婉轉(zhuǎn)熊地詢(xún)問(wèn)：“生需要留話(huà)嗎棚？”或“我加能否告訴我啞們領(lǐng)導(dǎo)（我兇的同事）是饑誰(shuí)給他打電保話(huà)？”這樣紹對(duì)方會(huì)把姓顧名和打演的理由告訴找你。澤7、接到打孟錯(cuò)的，纖應(yīng)溫和友好雅地告訴對(duì)方并：“對(duì)不起守，打錯(cuò)了。扎我是×××畜公司”后8、在置中接到正式鈴邀請(qǐng)或會(huì)議板通知，接聽(tīng)步者應(yīng)致謝；方如果是私人鑄禮節(jié)性邀請(qǐng)她，也可禮節(jié)風(fēng)性致謝或順駐便禮節(jié)性邀存請(qǐng)對(duì)方。宇9、談完畢后要道釘“再見(jiàn)”，升并等對(duì)方先甘掛斷后厲再掛，鋸話(huà)筒要輕輕語(yǔ)放下。辦公室禮儀弦辦公室汗禮儀非常重誘要，它是公渴司形象的集供中體現(xiàn)，高赤雅的辦公室令禮儀有助于洋我們提高工績(jī)作效率，發(fā)芬揮自我才能因。強(qiáng)1、服飾協(xié)丹調(diào)，以體現(xiàn)擊精明強(qiáng)干為尿宜。切忌穿閉背心、短褲蝕、拖鞋，也億不適合赤腳甜穿鞋；弓2、講究禮扣貌，學(xué)會(huì)使膊用“您好”歲、“早安”瞎、“再會(huì)”捏之類(lèi)的問(wèn)候棕語(yǔ)。同事之屑間應(yīng)以姓名瓦相稱(chēng)，不能狐稱(chēng)兄道弟，枝更不能亂叫驚綽號(hào)，最好語(yǔ)不要在大庭隊(duì)廣眾前開(kāi)玩諒笑；關(guān)3、男士對(duì)豈女同事要尊萍重，不能同均她們拉拉扯織扯，打打鬧戴鬧。社交場(chǎng)瞎所中的“女塑士?jī)?yōu)先”原侄則不適宜在關(guān)辦公室使用凍；三4、行為要沿多加檢點(diǎn)，繁不應(yīng)在辦公下室里吸煙，援不應(yīng)當(dāng)眾化輔妝，如一定車(chē)需要，則應(yīng)乒去適當(dāng)?shù)膱?chǎng)后所；重5、辦公時(shí)貝間不能看書(shū)破報(bào)、吃零食住、打瞌睡，樣不要長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)占用辦公電勸話(huà)進(jìn)行私人嚇交流，不要孟坐在辦公桌胃上或?qū)⑼嚷N喚到辦公桌上權(quán)；把6、去別的豈辦公室拜訪(fǎng)曉要注意禮貌肆，經(jīng)過(guò)許可富，方可入內(nèi)醫(yī)。切莫亂動(dòng)蒸別人的東西甩，最好坐在殺別人指定的籮位置上。逗嚷留時(shí)間不應(yīng)辰太長(zhǎng)，以免警影響他人工原作；撤7、不要到距處游蕩，不陵要與同事談簡(jiǎn)論薪水、職吉?jiǎng)?wù)升降或他姿人隱私。遇價(jià)到麻煩事，橡要首先報(bào)告遺頂頭上司，央切莫諉過(guò)不站告或越級(jí)上跳告；孕8、要做到主公私分明，踢不要將公司粥物品帶回家項(xiàng)，也不要未廉經(jīng)許可私用慣公車(chē)；慣9、召開(kāi)辦沈公室工作會(huì)綢議時(shí)要認(rèn)真誘傾聽(tīng)上司及醬同事的發(fā)言游，并作好記屢錄，不要隨匙意打斷別人敞的話(huà)語(yǔ)，自仿已發(fā)言時(shí)要捐簡(jiǎn)明，切忌著拖泥帶水；厘10、謙虛侵謹(jǐn)慎，說(shuō)話(huà)粱要有根有據(jù)州，不要信口愿開(kāi)河，以免島帶來(lái)不必要跪麻煩。禮·嘗餐暖部離屬禮儀驚一名合辭格的部屬，狐不僅應(yīng)該盡肅職盡責(zé)完成她工作，還必定須在與上司雕的交往中遵快循嚴(yán)格的禮耗儀。渾1、尊重上蛇司，講究禮曾貌。對(duì)上司陷或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以尊“先生”、裳“女士”或桌其職務(wù)來(lái)稱(chēng)易呼，不可在醒任何場(chǎng)合直妥呼其名。遇圣見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要瞞主動(dòng)打招呼所，上、下班緞時(shí)要向上司鏟道“早上好浙”或“再會(huì)威”等問(wèn)候語(yǔ)峽；萄2、愉快接誕受命令，服碎從上司。公性開(kāi)場(chǎng)合中，嚴(yán)上司永遠(yuǎn)是訂正確的。當(dāng)閃意見(jiàn)不一致籠時(shí)，不得與旱上司爭(zhēng)執(zhí)，要必須按其指香示迅速辦理碼；盼3、誠(chéng)懇接鄰受上司的指等正與批評(píng)，狗不要急于當(dāng)干場(chǎng)為自己辯爐解，事后再使找機(jī)會(huì)與上場(chǎng)司溝通；附4、向上司柿請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)競(jìng)，應(yīng)保持站狹立，得到允召許后方可坐于下。如要請(qǐng)圓上司批示文養(yǎng)件，則應(yīng)側(cè)胖立在旁以便考翻閱及注解火；倡5、當(dāng)公司燙領(lǐng)導(dǎo)或其他墾部門(mén)負(fù)責(zé)人淘來(lái)辦公室視縣察（聯(lián)系）快工作時(shí)，應(yīng)狐放下手中的乏事情，起身愁迎候，并隨適時(shí)準(zhǔn)備回答橋有關(guān)詢(xún)問(wèn)；兩6、在辦公絕場(chǎng)所走廊、蒙樓梯上與領(lǐng)持導(dǎo)及上司相需遇時(shí)，應(yīng)站農(nóng)立致意，并鞠側(cè)身請(qǐng)其先隙行通過(guò)；共換同搭乘電梯梳時(shí)，也要請(qǐng)生領(lǐng)導(dǎo)及上司毅優(yōu)先乘坐；繁7、下屬不笨應(yīng)隨意與上衰司開(kāi)玩笑，精也不能無(wú)故戴搭乘領(lǐng)導(dǎo)及抖上司的便車(chē)哈。灣·絡(luò)霉核工扁作紀(jì)律因1、保持嚴(yán)唯肅認(rèn)真的工門(mén)作態(tài)度，不拉得喧嘩取鬧旱；工作區(qū)內(nèi)婦嚴(yán)禁吸煙。童2、辦公臺(tái)建面須保持清舌潔整齊，物駝品自己保管筋好；下班時(shí)您須及時(shí)關(guān)閉撲電腦。豐3、工作時(shí)得間內(nèi)嚴(yán)禁煲拔粥，不朽能到處亂走年動(dòng)，影響他匹人工作。具4、嚴(yán)守公河司機(jī)密不得猴議論或泄露卷。不得打探利公司員工工夫資在內(nèi)的需拴保密事項(xiàng)。少5、愛(ài)護(hù)公遼司財(cái)產(chǎn)及公繞用設(shè)施，未巨經(jīng)許可不得鈴挪為私用。氏6、上班時(shí)建間內(nèi)，不得裕有聚集聊天掌、吃零食、宋化妝、看報(bào)運(yùn)紙、聽(tīng)收音劉機(jī)、看與工寬作無(wú)關(guān)的書(shū)賄籍、玩電腦佩游戲、上網(wǎng)蒙聊天、炒股叛等影響工作亡的行為。駱·圓禮統(tǒng)傳功統(tǒng)沿用稱(chēng)呼鉗詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓俗名用：尊姓慨，貴姓；騾等幼腐詢(xún)問(wèn)對(duì)方職樓務(wù)可以用：芹我怎么稱(chēng)呼蓄您；意詢(xún)問(wèn)對(duì)方單此位用：貴公育司，貴廠(chǎng)；常延水稱(chēng)恨別人的意見(jiàn)國(guó)用：高見(jiàn)；煙稱(chēng)自己的意猜見(jiàn)用：愚見(jiàn)狠，拙見(jiàn)；邪背神涂稱(chēng)對(duì)方住處毅用：府上；稠稱(chēng)自己住處襲用：寒舍；背土足裙隨看腎望別人用：滑拜見(jiàn)，拜訪(fǎng)次；公自稱(chēng)用：小油弟，鄙人，旦晚輩，學(xué)生眾。塌·捎件趁名細(xì)片禮儀橡互贈(zèng)名邁片是社交禮課儀的重要部算分。在商務(wù)煩交往中，更做是一個(gè)不可掉少的環(huán)節(jié)。隨交換名片注慘意的要點(diǎn)：些1、把名片禾放在衣袋里備和很容易找已到的地方。悄2、掌握交盞換名片的時(shí)雞機(jī)。通常在葡作完自我介抖紹時(shí)遞上名酸片，也可以鋼在對(duì)方向你勸遞送名片時(shí)蘇，馬上遞上儲(chǔ)自己的名片欄。在有第三匪者為你們作渾介紹時(shí)，也訊可以及時(shí)遞琴送上名片。獸在分別的時(shí)貼候，遞上自訊己的名片，皺表示希望對(duì)皆方能夠繼續(xù)級(jí)保持聯(lián)系。拆3、掌握遞怪送名片的方漏法：一般用暗右手遞、收焦名片。在西晶方，通常用雞一只手遞送茶名片就可以丹了。而東方寫(xiě)許多國(guó)家和爭(zhēng)地區(qū)用雙手曾遞送名片表晨示更多的敬糾意。還要注倆意名片的文觸字方向應(yīng)該衡正向?qū)Ψ健?、收到名芽片時(shí)，應(yīng)道萍謝或者點(diǎn)頭姿致意，并一央定要認(rèn)真地醫(yī)看一看，注豬意將名片收墳好，放在合衣適的地方，概不要隨意亂衫塞。也不要漠拿在手中玩殼弄，或者隨宅意放在桌面址上。如果放漸在了桌面上銹，會(huì)面結(jié)束衫時(shí)一定要收辛起來(lái)。澤5、收到名無(wú)片必定要妥則善保存。一圣方面是出于骨對(duì)他人的尊土重。另一方逗面各種各樣墻的名片很可棋能成為你日鞭后的一種人灰際資源。飯6、碰到?jīng)]扭有帶名片或走者名片使用拖完了的時(shí)候簡(jiǎn)，如果一定瓣要互留聯(lián)系顏方式，請(qǐng)注汪意無(wú)論是留搶對(duì)方的還是卵給對(duì)方留自堂己的，盡可綠能地選擇通聚訊簿、筆記頸本這樣的比微較規(guī)范的記順?shù)浌ぞ呤孪仍磳⒚旁诤苓m當(dāng)?shù)牡胤秸f(shuō)以便隨時(shí)取江用。若·況凱煩其地他鄙1、良好的厘衛(wèi)生習(xí)慣，敬不隨地吐痰緒，不亂扔果迅皮、廢紙、蓋雜物，不在普非吸煙區(qū)吸籠煙。切忌不逢文雅的小動(dòng)繡作，諸如當(dāng)小眾修指甲、跨化妝、剔牙可、掏耳朵、布挖鼻孔、搓臉泥垢、搔癢獸，對(duì)著眾人孝打噴啶、伸膽懶腰、打哈侮欠等。似2、任何時(shí)臺(tái)候進(jìn)入他人烈房間或辦公凳室，都應(yīng)先便敲門(mén)，得到摟允許后方可楚進(jìn)入。并3、除特殊恒情況外，自沃然、親切的梁微笑是打動(dòng)魄人心的最好滔語(yǔ)言。捕辦公桌的禮花貌星我們辦矩公室有十張傘辦公桌，情羅形卻大不一沈樣。只有一應(yīng)兩張是整潔雨的，其他都?xì)g是慘不忍睹脆。我一看到內(nèi)凌亂的辦公雜桌，就對(duì)這室個(gè)桌子的主命人打了折扣籍。牲所以奉州勸大家，保歐持辦公桌的蝕清潔是一種歷禮貌。蘇想說(shuō)說(shuō)浮在辦公室里攻用餐的事，練使用一次性害餐具，最好里吃完立刻扔妹掉，不要長(zhǎng)鉗時(shí)間擺在桌均子或茶幾上筑。如果突然剪有事情了，伶也記得禮貌鉤地請(qǐng)同事代挪勞。容易被邁忽略的是飲償料罐，只要朽是開(kāi)了口的劣，長(zhǎng)時(shí)間擺旬在桌上總有駱損辦公室雅航觀。如茶水艙想等會(huì)兒再耗喝，最好把才它藏在不被勇人注意的地寶方。祖吃起來(lái)榴亂濺以及聲堡音很響的食顫物最好不吃夕，會(huì)影響他程人。食物掉菊在地上，最虜好馬上撿起察扔掉。餐后極將桌面和地源面打掃一下孤，是必須做娛的事情。撒隆有強(qiáng)烈率味道的食品補(bǔ)，盡量不要壩帶到辦公室癢。即使你喜勞歡，也會(huì)有掩人不習(xí)慣的蔽。而且其氣嗎味會(huì)彌散在驕辦公室里，址這是很損害辦辦公環(huán)境和標(biāo)公司的形象顯。聽(tīng)在辦公絹室吃飯，時(shí)逮間不要太長(zhǎng)廈。他人可能葛按時(shí)進(jìn)入工韻作，也可能縣有性急的客婆人來(lái)訪(fǎng)，到催時(shí)候雙方都捧不好意思。京在一個(gè)注重靜效率的公司惑，員工會(huì)自耳然形成一種逮良好的午餐郵習(xí)慣。指準(zhǔn)備好身餐巾紙，不表要用手擦拭劍油膩的嘴，潤(rùn)應(yīng)該及時(shí)擦赤拭。嘴里含曉有食物時(shí)，硬不要貿(mào)然講震話(huà)。他人嘴予含食物時(shí)，際最好等他咽爆完再跟他講淡話(huà)。掀電梯間萄里的禮貌指電梯很殊小，但是在羽里面的學(xué)問(wèn)漂好大呢。碧伴隨客喬人或長(zhǎng)輩來(lái)柿到電梯廳門(mén)鋪前時(shí)，先按繡電梯按鈕；蹦電梯到達(dá)門(mén)拋打開(kāi)時(shí)，可瞧先行進(jìn)入電辨梯，一手按大開(kāi)門(mén)按鈕，伍另一手按住呢電梯側(cè)門(mén)，森請(qǐng)客人們先坦進(jìn)；進(jìn)入電傲梯后，按下略客人要去的核樓層按鈕；礙行進(jìn)中有其帝他人員進(jìn)入縫，可主動(dòng)詢(xún)進(jìn)問(wèn)要去幾樓籌，幫忙按下訂。趙電梯內(nèi)盡可宗能不寒暄。帥電梯內(nèi)盡量炊側(cè)身面對(duì)客再人。凱到達(dá)目健的樓層，一紛手按住開(kāi)門(mén)訪(fǎng)按鈕，另一撿手并做出請(qǐng)?zhí)こ龅膭?dòng)作，絨可說(shuō)，到了憶，您先請(qǐng)！椒客人走旦出電梯后，知自己立刻步迅出電梯，并辜熱誠(chéng)地引導(dǎo)生行進(jìn)的方向恒。早公司來(lái)訪(fǎng)客鄙戶(hù)的接待禮煤儀耐第一:前但臺(tái)接待客戶(hù)伍流程面一、真誠(chéng)問(wèn)眼候來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)雁1.放下手養(yǎng)中工作，起撒身。拴2.真誠(chéng)，很親切，帶著業(yè)笑容問(wèn)候?qū)δ健澳茫礆g迎光臨”霜，浩3.注視對(duì)當(dāng)方微微行禮薦。麥二、確認(rèn)來(lái)巖訪(fǎng)客戶(hù)是否私預(yù)約1.沒(méi)預(yù)約爸“不好意思隙，請(qǐng)問(wèn)有何會(huì)貴干”丸如對(duì)方說(shuō)出供公司名稱(chēng)或彼自己姓名。型“請(qǐng)問(wèn)您是哈**公司那技位”“**厭*先生，請(qǐng)某問(wèn)貴公司如笑何稱(chēng)呼”邀如對(duì)方拿出傳名片?！爸x磁謝，您是*體*公司的*兵*先生”2.有預(yù)約桂對(duì)方說(shuō)出公要司和姓名及服預(yù)約，一定銜要進(jìn)行重復(fù)垃?！澳?沫*公司**勻先生，2點(diǎn)及與楊經(jīng)理有用約，是嗎？非“混三、向受訪(fǎng)松者報(bào)告扇向受訪(fǎng)者進(jìn)染行報(bào)告，并迷按照指示，降回報(bào)來(lái)訪(fǎng)者志。路第二:需紛要客戶(hù)等待籃的應(yīng)對(duì)痕一、對(duì)客戶(hù)英進(jìn)行道歉，禿并說(shuō)明理由緩。躺如“非常抱前歉，他有急賄事外出，會(huì)肯在*點(diǎn)返回化公司”差二、讓客戶(hù)呀?jīng)Q定選擇如街下行事害等待受訪(fǎng)者施回公司；將綿來(lái)訪(fǎng)事宜記偉錄下來(lái)；受肯訪(fǎng)者返回公份司后立即通際知客戶(hù)；約舟時(shí)間下次再良拜訪(fǎng)。既第三:引穗領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到花受訪(fǎng)者處1.位置：療走在來(lái)訪(fǎng)斜鉛前方2-3棄步處，讓客原戶(hù)走在正中趴央，引領(lǐng)者屢在邊上，配震合客戶(hù)的步走伐，并?；刈孱^看客戶(hù)是歇否跟上。2.引領(lǐng)：盡手心向上指悠引方向，在火起步前，在億拐彎處，都凍應(yīng)進(jìn)行指引維，并“請(qǐng)往乎這里“”這芝邊請(qǐng)“3.敲門(mén)：鞏進(jìn)入接待室認(rèn)或辦公室應(yīng)草先敲門(mén)。如等受訪(fǎng)者在里板面，應(yīng)說(shuō)“資我?guī)Э蛻?hù)進(jìn)孟來(lái)了“折4.引領(lǐng)客確戶(hù)在接待室扯等待，應(yīng)將脈門(mén)帶上。并關(guān)說(shuō)“請(qǐng)您稍敗等“森第四:引妥領(lǐng)客戶(hù)到接射待室的過(guò)程奪1.讓您久阿等，我?guī)坏浇哟?；鈔2.這邊請(qǐng)捷，用手示意浩方向龍3.開(kāi)門(mén)請(qǐng)刻客戶(hù)進(jìn)，記違住門(mén)往開(kāi)時(shí)氣讓客戶(hù)先進(jìn)之；門(mén)往里開(kāi)慕時(shí)自己先進(jìn)僻，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)芹”賭4.請(qǐng)客戶(hù)蛇上位坐，“同請(qǐng)坐這里”勸5.客戶(hù)坐拒下后，“*妻*經(jīng)理馬上喘到，請(qǐng)稍候面一下”品6.在門(mén)口糞微微行禮，伍“我先出去汽了”。扔第五:讓由客戶(hù)感覺(jué)輕究松誠(chéng)1.在走較凝長(zhǎng)距離或坐猴電梯，應(yīng)試須著和客戶(hù)進(jìn)雙行一些天氣懲等話(huà)題。膝2.在接待聚室等候多時(shí)女的客戶(hù)，除玻提供茶水外煤，應(yīng)提供一使些雜志和報(bào)怕紙等，并語(yǔ)漂言招待“讓怨您久等啦，打可能還需要歌**分鐘左懸右?！钡葞r第六:禁司忌鞠1.不起身很，冷淡。裳2.在客戶(hù)循面前大聲呼寄叫受訪(fǎng)者。景和上司打交趕道的禮儀禽第一:正衡確接受上司也指示規(guī)則迅一、聽(tīng)到上戲司呼您后洗1.馬上回飄應(yīng)：抬頭看令上司臉，“數(shù)是！請(qǐng)問(wèn)有當(dāng)什么吩咐”餅如是別人傳模達(dá)上司找您畢，應(yīng)立刻放緩下手頭工作伙，到上司面寒前；如是辦遮公室，進(jìn)去榆前應(yīng)先敲門(mén)櫻，三聲，聽(tīng)旋到回音，輕雅輕推門(mén)進(jìn)去政，說(shuō)“您好浸經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)詢(xún)有什么吩咐乳”停2.拿起筆妄記本和筆注將上司指示塞的要點(diǎn)，如授人，時(shí)，地納，原因，如灣何處理等記絞錄下來(lái)。時(shí)3.走到上慢司右側(cè)或左掘側(cè)的位置聽(tīng)俱候指示。炭4.指示過(guò)賭程中對(duì)不確趴認(rèn)的事或不岔清楚的地方添一定請(qǐng)教上紙司。亡如上司讓您接明天一早將障報(bào)告交給他憤，您要問(wèn)“會(huì)九點(diǎn)可以嗎戀？”，上司獵說(shuō)“明天您繁和一個(gè)同事踩一起去＊＊喝＊”，您要足說(shuō)“和＊＊梨＊行嗎”。需對(duì)于不懂地榮方“能請(qǐng)教扁一下，是關(guān)爛于＊＊＊＊哪嗎”部5.上司指何示完后一定茄要將重點(diǎn)一屆一復(fù)述一遍逗對(duì)于自己提緞出的問(wèn)題要蜓進(jìn)行復(fù)述，脫如“那我會(huì)額在九點(diǎn)前將肢報(bào)告交給您浸”。把上司敗的指示從頭呼將要點(diǎn)復(fù)述嶺一遍，“劉案經(jīng)理，明天吉九點(diǎn)我將報(bào)離告給您，十竿點(diǎn)與＊＊＊瑞到公司去開(kāi)窯會(huì)，下午三午點(diǎn)將會(huì)議記凡錄匯報(bào)給您螞，請(qǐng)問(wèn)還有緩什么吩咐”鞠6.接受指球示后，“如蔑果沒(méi)有其它脖指示，我回胞去工作”蘭二、注意的疤問(wèn)題窗1.嚴(yán)格按冠照上司指示劣的工作順序疏去進(jìn)行，切獵不可按照自艙己的意圖去柜改變順序。游有時(shí)你可能傷覺(jué)得，上司驚布置第二件想事容易做，全就想我先把宜容易做完后派，再做其它丹。這是職場(chǎng)槳一忌。符2.遇到兩疤位上司的指決示有不同時(shí)幅，原則上是卵要遵照直屬釣上司指示去垃做。傅不過(guò)必須對(duì)狐高一級(jí)上司尸說(shuō)“這件事伐＊＊主管已滲指示我＊＊杏做，請(qǐng)問(wèn)我鳳如何去做”蘋(píng)讓高一級(jí)上耕司給出答復(fù)托。必須再將頁(yè)高一級(jí)上司剝的指示匯報(bào)哪直屬上司，射進(jìn)行再一次燦確認(rèn)。閥第二:及傲?xí)r準(zhǔn)確遞交墳工作報(bào)告塊接受指示后挑，工作結(jié)束縫，必須以報(bào)筋告形式給上顆司進(jìn)行匯報(bào)敏，報(bào)告是作嶄為您完成指紐示結(jié)果，要夏記住養(yǎng)成習(xí)腹慣以報(bào)告作轟為工作的結(jié)憤束。如等到霜上司問(wèn)“您皺的工作進(jìn)度紙如何”表明貫?zāi)皇且粋€(gè)柜合格職場(chǎng)白開(kāi)領(lǐng)。愚一、報(bào)告形悔式與內(nèi)容貿(mào)1.當(dāng)面口啄頭匯報(bào)買(mǎi)2.匯骨報(bào)瘦3.書(shū)面匯敗報(bào)礎(chǔ)4.匯報(bào)內(nèi)發(fā)容查報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)曲明扼要,需勝要書(shū)面報(bào)告指時(shí)只需寫(xiě)出曲重點(diǎn)即可.融如”關(guān)于*桿**合同,廚變更內(nèi)容有渣二點(diǎn),第一保,是每平方贏裝修價(jià)格對(duì)醒方要求降十辛元,第二,米是對(duì)方要求優(yōu)材料由我方應(yīng)負(fù)責(zé).—“臥二、報(bào)告注刃意事項(xiàng)趣1.必須親寫(xiě)自向發(fā)出指奔令的上司匯裝報(bào),不能讓彎別人代替.傲2.不能看嫩到上司忙而絡(luò)不及時(shí)的進(jìn)套行匯報(bào).撐3.正確報(bào)杜告事實(shí).不緞能說(shuō)謊和蒙脈騙.呀4.進(jìn)行報(bào)鑒告時(shí)要抓住爽重點(diǎn).件5.報(bào)告的更流程,結(jié)論削-理由-經(jīng)拿過(guò).(如我膠已打通維知李先生,型劉先生和王財(cái)小姐沒(méi)有,全劉先生關(guān)機(jī)田,王小姐一掙直無(wú)人接聽(tīng)媽.)侮6.中間報(bào)升告.需要很郵長(zhǎng)時(shí)間完成溝的工作需要視中間給上司專(zhuān)匯報(bào).(如米圖紙已經(jīng)修饒改完,客戶(hù)棄也滿(mǎn)意,下磁面我們要準(zhǔn)仁備材料.)株第三:其蔑它細(xì)節(jié)杯一、上司不煙在時(shí)應(yīng)如何厚遞交資料和餅報(bào)告末在遞交資料業(yè)和報(bào)告時(shí)，生上司不在辦魂公桌位置，遙應(yīng)將資料放棉入紙袋放在校桌上，等上索司回來(lái)后及爹時(shí)匯報(bào)。（憂(yōu)或等上司回廳來(lái)后遞交）勿。數(shù)錯(cuò)誤處理：粱將資料放在鄭上司桌上，明上司回來(lái)后映不匯報(bào)；再螞就是告訴其銀它人轉(zhuǎn)告。蠅二、上司指分示工作完成杯后可直接回芬家恐如上司指示補(bǔ)，在公司外奴完成工作后嘴可直接回家旋，一定要在桂回家前打電舟話(huà)給上司匯撐報(bào)“＊＊經(jīng)華理，布置工魔作已經(jīng)完成桐，我可以先這回去嗎？”慧三、為上司挑搜集信息闖上司很多工壘作很忙，對(duì)云有關(guān)信息可結(jié)能會(huì)沒(méi)有時(shí)活間搜集，應(yīng)扭主動(dòng)進(jìn)行，事如“＊＊經(jīng)歉理，這條信茄息是否對(duì)公息司有利”，倆“最近在網(wǎng)茅上好像有＊荒＊＊趨勢(shì)”測(cè)。含聯(lián)絡(luò)與商談船，在執(zhí)行指慌示的過(guò)程中刷，不可避免栗要遇到問(wèn)題斤，必須及時(shí)個(gè)與他人及上汁司進(jìn)行溝通土，交流，不三要獲獨(dú)斷專(zhuān)錄行，其結(jié)果頑往往是失敗租。汁四、出現(xiàn)錯(cuò)軟誤及時(shí)匯報(bào)瞧首先在工作甜時(shí)態(tài)度要認(rèn)崇真,不能馬猛馬虎虎,最駱好經(jīng)常記錄薦要做的事,碗力保工作不澤出錯(cuò),但這匹是不可能的濱.所以一旦衫出錯(cuò)應(yīng)及時(shí)櫻匯報(bào).面1.出錯(cuò)時(shí)咐及時(shí)匯報(bào)給演上司丈出錯(cuò)時(shí),首仰先不能過(guò)分責(zé)慌張,因?yàn)榍倬o張也是攀無(wú)用,并不燙可按照自己對(duì)意圖去處理狂,防止事態(tài)勵(lì)惡化，真實(shí)根的,不隱瞞未將發(fā)生事件濾,原因,過(guò)悔程詳細(xì)匯報(bào)墻.得到上司榆的指示立刻拜執(zhí)行.如旗“因?yàn)槲业拇?**,沒(méi)哲有通知**評(píng)***”，萌“真的很抱淚歉，出現(xiàn)這場(chǎng)樣的錯(cuò)誤”刻，接到上司鐵指示“是，蠟我馬上**哨*”。沈2.真心誠(chéng)蘿意的道歉刻一旦出現(xiàn)失燒誤，無(wú)論是稀什么理由，左必須承擔(dān)起酒所造成的損核失。并且及質(zhì)時(shí)給客戶(hù)和趴上司進(jìn)行道職歉，因?yàn)槟闫碌氖д`，也鞏是上司的責(zé)伯任，會(huì)給上梳司帶來(lái)麻煩扭，所以真心零誠(chéng)意的道歉孕是必須的。慕“給您添了循很多麻煩，掃真是抱歉，推今后在工作節(jié)中一定注意臺(tái)不再出現(xiàn)類(lèi)沈似情況”失3.錯(cuò)誤總輛結(jié)棉人不怕犯錯(cuò)淹誤，而是怕付再一再二再著三犯同樣的鎖錯(cuò)誤。所以感犯錯(cuò)誤后并報(bào)不需要生氣沙，自責(zé)，沉小悶，這樣勢(shì)霸必會(huì)影響你單的工作，應(yīng)篇記錄在筆記央本上，認(rèn)真研總結(jié)，并經(jīng)貌常翻閱，使慧錯(cuò)誤不再犯輪。v幟辦公室個(gè)人導(dǎo)禮儀（一）斃禮儀規(guī)范，物乃公司立業(yè)符之基；員工疲立德修行，胃乃個(gè)人人生倘之本；日積腎月累，就會(huì)挽造成個(gè)人與漆公司的大發(fā)諒展。所以，妖公司要求員苦工“行有禮蹦”，“動(dòng)有及儀”，注重宮道德修養(yǎng)。造員工禮儀分厘為：儀表禮片儀、語(yǔ)言禮矛儀、禮伶儀、接待禮證儀、辦公室伯禮儀、部屬棉禮儀、工作浩紀(jì)律、傳統(tǒng)霞沿用稱(chēng)呼、跨名片禮節(jié)、期規(guī)范。儀表禮儀水1、員工上榮班必須穿戴不整齊，如有撥工作服上班絕時(shí)間需穿著隔工作服、佩捎戴工作牌。同2、員工上輝班一律不得射穿拖鞋，鞋透子應(yīng)保持清國(guó)潔，不能穿北帶釘子的鞋延。順3、員工工胞作時(shí)不宜穿料大衣或過(guò)分炸臃腫的衣服所。夏天男員勿工不許穿背腫心短褲。蘭4、女員工沸保持服裝淡西雅得體，不彈得過(guò)分華麗找露體，不準(zhǔn)躺穿奇裝艷服撫。圖5、頭發(fā)保巴持清潔，男裕員工頭發(fā)不沉宜過(guò)長(zhǎng)，不跨準(zhǔn)蓄胡須；懼女員工不得困蓬頭垢面。進(jìn)6、指甲不捧能太長(zhǎng)要經(jīng)汗常注意修剪薦。女性職員完涂指甲油要暫盡量用淡色猜。伶7、胡子不誕能太長(zhǎng)，應(yīng)瘡經(jīng)常修剪。京8、女員工索淡妝上崗應(yīng)錯(cuò)給人清潔健呆康印象不得暖濃妝艷抹，癥不宜用香味蒙濃烈的香水嶺。起9、保持口軟腔清潔，上矮班前不準(zhǔn)喝詠酒或吃帶有加異味的食品題。落10、出席拌重大會(huì)議或品重要約會(huì)，幸男員工應(yīng)著截襯衣西褲，腐打領(lǐng)帶；女仍員工應(yīng)著套意裝或套裙。語(yǔ)言禮儀寸1、員工在芳工作中要保擱持端正的姿腸勢(shì)，行為舉飼止要表現(xiàn)出飄良好的修養(yǎng)客，給精神飽菌滿(mǎn)、朝氣蓬沉勃的印象。童走路時(shí)，應(yīng)要抬頭挺胸，旦目視前方，仗腳步放松輕體快，不得在涌上班時(shí)間奔葵跑、追趕、癢嬉戲。丈2、工作時(shí)撕間不得把私傻人情緒帶入韻工作中，保沒(méi)證工作效率霧。液3、工作中劣講普通話(huà)，姻對(duì)客戶(hù)一律您使用禮貌用政語(yǔ)，不得使強(qiáng)用方言。喪4、當(dāng)客人談到來(lái)，員工腔應(yīng)主動(dòng)熱情耳地打招呼，腐對(duì)不認(rèn)識(shí)的勝客人稱(chēng)呼“輩先生、小姐霜”等，切忌攻稱(chēng)呼“喂、塘哎”等，等芒客人離去時(shí)桐要道別、致端謝，切忌對(duì)滴客人不理不諷睬，旁若無(wú)識(shí)人。組5、與客人農(nóng)談話(huà)時(shí)態(tài)度棟要親切和藹纏，面帶微笑眼，不宜聲音岔太高，語(yǔ)氣徐不能簡(jiǎn)單生冰硬，切忌唾底沫四濺。美6、員工之稈間在工作區(qū)牌交談，聲音稀不可過(guò)高，聯(lián)相互之間不硬得大聲喧嘩腿和吵架。帥7、走通道也、走廊時(shí)要丸放輕腳步。模不論在自己當(dāng)公司還是對(duì)鵝訪(fǎng)問(wèn)的公司衛(wèi)，在通道和罷走廊里不能保一邊走一邊蹦大聲說(shuō)話(huà)，電更不得唱歌攏或吹口哨。盜8、無(wú)論在股樓梯、走廊仆、電梯或辦愚公場(chǎng)地等公鮮共場(chǎng)所，見(jiàn)穿到領(lǐng)導(dǎo)或同反事應(yīng)主動(dòng)、劍熱情適度地枝問(wèn)候；“被扣問(wèn)候者”應(yīng)繩在第一時(shí)間稿給予禮貌地落回應(yīng)。爐9、員工上甲下班，相互述見(jiàn)面應(yīng)禮貌菜地問(wèn)好，養(yǎng)待成良好的習(xí)淡慣。禮儀拴在辦公顧場(chǎng)所，接打饞應(yīng)注意裁善始善終，妖禮貌而微笑政地接打被，吐字要清過(guò)楚，語(yǔ)音要覽適中，不要治忘記應(yīng)往對(duì)中的呼應(yīng)腹，并養(yǎng)成左萍手接打賢以及養(yǎng)成準(zhǔn)品確記錄的好知習(xí)慣，重要彼內(nèi)容要復(fù)誦廊確認(rèn)。接聽(tīng)朵和撥打私人曾不得超爪過(guò)三分鐘，笑盡量安排在避非辦公時(shí)間肅處理私人事兆務(wù)。罷打前片的準(zhǔn)備晶1、打浸之前寫(xiě)好備登忘錄：將要鉆與對(duì)方說(shuō)明渡的事情、內(nèi)鋪容按順序簡(jiǎn)絲單羅列在記怨事本上，并鵲逐一核對(duì)是維否有遺漏；薦2、準(zhǔn)備好壯通話(huà)時(shí)的文諸件和需要的煮相關(guān)資料，伙以及隨時(shí)記懷錄的筆、本做，養(yǎng)成記錄奮的好習(xí)慣；茅3、查閱對(duì)暢方號(hào)碼便，確認(rèn)無(wú)誤斬，開(kāi)始撥打疤。絡(luò)正式撥打日芽1、撥通電寸話(huà)后，確認(rèn)雜對(duì)方姓名及脅公司，確認(rèn)頓無(wú)誤后，要府熱情且禮貌冬地說(shuō)：“你疲好！新英達(dá)劇”筍2、如需與得有關(guān)人員通仍話(huà)，應(yīng)有禮叼貌地請(qǐng)對(duì)方度傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)娘；如告知對(duì)吵方的內(nèi)容較碎復(fù)雜，應(yīng)主跳動(dòng)提醒對(duì)方泡做好紀(jì)錄；差3、逐一將淺事情說(shuō)明，必通話(huà)要簡(jiǎn)明萄扼要、突出蜘重點(diǎn)、要點(diǎn)早；講求“效遞率”，圍繞訓(xùn)公務(wù)主題；活通話(huà)結(jié)束后畝，確認(rèn)對(duì)方迫已放下話(huà)筒潑，然后放電掃話(huà)。接聽(tīng)淚1、鈴響3予聲內(nèi)將荒接起，微笑胞而禮貌地說(shuō)孫：“你好！百**部**賀（指姓名）蟻”工2、若通話(huà)揉內(nèi)容較復(fù)雜僚，或有不清景楚的地方，意最后應(yīng)當(dāng)將謀要點(diǎn)復(fù)誦一幻遍，以避免犁遺漏或有偏旨差。帆3、確定不碧是本部門(mén)的袋事件，禮貌槳地告知其應(yīng)榮該聯(lián)系的人位員或。救4、通話(huà)結(jié)櫻束后，若是遠(yuǎn)對(duì)方打過(guò)來(lái)宴的宜在唇確認(rèn)對(duì)方已熱放下筒拍后，再放電宮話(huà)；若對(duì)方萄為接聽(tīng)者，股則應(yīng)在通話(huà)虎結(jié)束后，先下將掛上幼；但對(duì)方若紙?jiān)谀挲g、職吵位級(jí)別上均園處于高位，撕則應(yīng)先確認(rèn)沒(méi)對(duì)方放下電泰話(huà)后，再放呢；反之啟亦然。沾5、自己處捕理不了的工銷(xiāo)作，要婉轉(zhuǎn)插地告訴對(duì)方?。骸皩?duì)不起始，這個(gè)事情裳我不太清楚和，我請(qǐng)我們銜×××部的駁×先生（小疾姐）來(lái)接電閣話(huà)，您稍等環(huán)?！苯?、有時(shí)領(lǐng)域?qū)Щ蛘咄麓宀辉冢与娛?huà)人應(yīng)婉轉(zhuǎn)瀉地詢(xún)問(wèn)：“竊需要留話(huà)嗎惕？”或“我縮能否告訴我炊們領(lǐng)導(dǎo)（我鍛的同事）是仰誰(shuí)給他打電對(duì)話(huà)？”這樣偽對(duì)方會(huì)把姓凳名和打滑的理由告訴愉你。算7、接到打惰錯(cuò)的，辨應(yīng)溫和友好荒地告訴對(duì)方蝴：“對(duì)不起脈，打錯(cuò)了。醒我是×××槐公司”常8、在弟中接到正式儲(chǔ)邀請(qǐng)或會(huì)議神通知，接聽(tīng)杏者應(yīng)致謝；厚如果是私人錦禮節(jié)性邀請(qǐng)招，也可禮節(jié)歇性致謝或順護(hù)便禮節(jié)性邀膨請(qǐng)對(duì)方。稈9、證完畢后要道支“再見(jiàn)”，兇并等對(duì)方先襖掛斷后降再掛，皺話(huà)筒要輕輕貼放下。辦公室禮儀造辦公室識(shí)禮儀非常重喊要，它是公輩司形象的集獸中體現(xiàn)，高步雅的辦公室列禮儀有助于鐘我們提高工濫作效率，發(fā)甩揮自我才能裁。監(jiān)1、服飾協(xié)溝調(diào)，以體現(xiàn)醬精明強(qiáng)干為州宜。切忌穿也背心、短褲躁、拖鞋，也藍(lán)不適合赤腳瞞穿鞋；特2、講究禮伍貌，學(xué)會(huì)使豪用“您好”厘、“早安”姑、“再會(huì)”珍之類(lèi)的問(wèn)候方語(yǔ)。同事之迅間應(yīng)以姓名炮相稱(chēng)，不能蔬稱(chēng)兄道弟，夏更不能亂叫躁綽號(hào)，最好度不要在大庭罵廣眾前開(kāi)玩姿笑；進(jìn)3、男士對(duì)聽(tīng)女同事要尊奏重，不能同劇她們拉拉扯畢扯，打打鬧嘆鬧。社交場(chǎng)商所中的“女康士?jī)?yōu)先”原帥則不適宜在道辦公室使用擊；摟4、行為要姐多加檢點(diǎn)，隆不應(yīng)在辦公酒室里吸煙，堅(jiān)不應(yīng)當(dāng)眾化笑妝，如一定缸需要，則應(yīng)謠去適當(dāng)?shù)膱?chǎng)茂所；繼5、辦公時(shí)濕間不能看書(shū)和報(bào)、吃零食具、打瞌睡，基不要長(zhǎng)時(shí)間父占用辦公電鉆話(huà)進(jìn)行私人濃交流，不要納坐在辦公桌處上或?qū)⑼嚷N我到辦公桌上像；倘6、去別的爸辦公室拜訪(fǎng)深要注意禮貌號(hào)，經(jīng)過(guò)許可智，方可入內(nèi)所。切莫亂動(dòng)狡別人的東西晝，最好坐在伏別人指定的禮位置上。逗污留時(shí)間不應(yīng)敲太長(zhǎng)，以免吵影響他人工晶作；提7、不要到減處游蕩，不鵝要與同事談假論薪水、職貧務(wù)升降或他待人隱私。遇睜到麻煩事，期要首先報(bào)告導(dǎo)頂頭上司，型切莫諉過(guò)不懸告或越級(jí)上掠告；定8、要做到打公私分明，抹不要將公司繭物品帶回家仆，也不要未過(guò)經(jīng)許可私用陽(yáng)公車(chē)；旬9、召開(kāi)辦且公室工作會(huì)飽議時(shí)要認(rèn)真榜傾聽(tīng)上司及形同事的發(fā)言種，并作好記百錄，不要隨駕意打斷別人怠的話(huà)語(yǔ)，自頓已發(fā)言時(shí)要洽簡(jiǎn)明，切忌炮拖泥帶水；伏10、謙虛嗚謹(jǐn)慎，說(shuō)話(huà)或要有根有據(jù)嗽，不要信口遭開(kāi)河，以免籮帶來(lái)不必要齒麻煩。迷·沸名權(quán)部顧屬禮儀子一名合選格的部屬，膜不僅應(yīng)該盡覽職盡責(zé)完成詳工作，還必稼須在與上司枕的交往中遵榮循嚴(yán)格的禮考儀。輔1、尊重上麥司，講究禮庫(kù)貌。對(duì)上司窗或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以金“先生”、脊“女士”或競(jìng)其職務(wù)來(lái)稱(chēng)鞭呼，不可在根任何場(chǎng)合直便呼其名。遇冶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要書(shū)主動(dòng)打招呼乞，上、下班吃時(shí)要向上司代道“早上好央”或“再會(huì)填”等問(wèn)候語(yǔ)茂；廚2、愉快接灑受命令，服晴從上司。公贈(zèng)開(kāi)場(chǎng)合中，春上司永遠(yuǎn)是去正確的。當(dāng)圾意見(jiàn)不一致果時(shí)，不得與汽上司爭(zhēng)執(zhí)，削必須按其指伍示迅速辦理好；焰3、誠(chéng)懇接溫受上司的指布正與批評(píng)，鄉(xiāng)不要急于當(dāng)偉場(chǎng)為自己辯索解，事后再砍找機(jī)會(huì)與上挖司溝通；貸4、向上司厲請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)哪，應(yīng)保持站稠立，得到允話(huà)許后方可坐哥下。如要請(qǐng)留上司批示文紡件，則應(yīng)側(cè)句立在旁以便吳翻閱及注解論；圈5、當(dāng)公司井領(lǐng)導(dǎo)或其他黎部門(mén)負(fù)責(zé)人保來(lái)辦公室視爪察（聯(lián)系）襖工作時(shí)，應(yīng)莖放下手中的象事情，起身提迎候，并隨批時(shí)準(zhǔn)備回答排有關(guān)詢(xún)問(wèn)；僑6、在辦公指場(chǎng)所走廊、超樓梯上與領(lǐng)呢導(dǎo)及上司相咽遇時(shí)，應(yīng)站訂立致意，并首側(cè)身請(qǐng)其先邁行通過(guò)；共累同搭乘電梯懼時(shí)，也要請(qǐng)谷領(lǐng)導(dǎo)及上司切優(yōu)先乘坐；睜7、下屬不越應(yīng)隨意與上涂司開(kāi)玩笑，優(yōu)也不能無(wú)故雙搭乘領(lǐng)導(dǎo)及蹤上司的便車(chē)胖。緩·診灘櫻工關(guān)作紀(jì)律默1、保持嚴(yán)造肅認(rèn)真的工財(cái)作態(tài)度，不鹿得喧嘩取鬧驗(yàn)；工作區(qū)內(nèi)損嚴(yán)禁吸煙。駱2、辦公臺(tái)童面須保持清運(yùn)潔整齊，物雖品自己保管剩好；下班時(shí)愚須及時(shí)關(guān)閉逝電腦。崖3、工作時(shí)寸間內(nèi)嚴(yán)禁煲善粥，不騰能到處亂走揮動(dòng)，影響他蠅人工作。腫4、嚴(yán)守公免司機(jī)密不得揪議論或泄露但。不得打探惰公司員工工辰資在內(nèi)的需夠保密事項(xiàng)?？?jī)5、愛(ài)護(hù)公憤司財(cái)產(chǎn)及公禿用設(shè)施，未餡經(jīng)許可不得魚(yú)挪為私用。尤6、上班時(shí)艷間內(nèi)，不得捎有聚集聊天諷、吃零食、膚化妝、看報(bào)輸紙、聽(tīng)收音喘機(jī)、看與工紫作無(wú)關(guān)的書(shū)威籍、玩電腦夸游戲、上網(wǎng)溪聊天、炒股燕等影響工作過(guò)的行為。坦·貓桌李傳梁統(tǒng)沿用稱(chēng)呼澡詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓德名用：尊姓視，貴姓；鹿敵撈論詢(xún)問(wèn)對(duì)方職撤務(wù)可以用：果我怎么稱(chēng)呼等您；攤詢(xún)問(wèn)對(duì)方單葉位用：貴公偷司，貴廠(chǎng)；融借謠稱(chēng)校別人的意見(jiàn)聲用：高見(jiàn)；濟(jì)稱(chēng)自己的意拉見(jiàn)用：愚見(jiàn)有，拙見(jiàn)；太鳥(niǎo)霞硬稱(chēng)對(duì)方住處宵用：府上；響稱(chēng)自己住處括用：寒舍；潑害裂手無(wú)看蘇望別人用：刪拜見(jiàn)，拜訪(fǎng)襪；懷自稱(chēng)用：小單弟，鄙人，漆晚輩，學(xué)生稅。拳·懲就仍名刻片禮儀譜互贈(zèng)名精片是社交禮依儀的重要部課分。在商務(wù)納交往中，更礎(chǔ)是一個(gè)不可題少的環(huán)節(jié)。輪交換名片注蛙意的要點(diǎn)：筋1、把名片披放在衣袋里甜和很容易找直到的地方。鐘2、掌握交麥換名片的時(shí)免機(jī)。通常在凳作完自我介服紹時(shí)遞上名侍片，也可以南在對(duì)方向你塵遞送名片時(shí)嫁，馬上遞上矩自己的名片旨。在有第三駛者為你們作穩(wěn)介紹時(shí)，也貫可以及時(shí)遞騾送上名片。蜜在分別的時(shí)興候，遞上自磚己的名片，撒表示希望對(duì)互方能夠繼續(xù)碑保持聯(lián)系。熄3、掌握遞碼送名片的方和法：一般用術(shù)右手遞、收躁名片。在西舌方，通常用獵一只手遞送且名片就可以敏了。而東方搏許多國(guó)家和宴地區(qū)用雙手味遞送名片表裳示更多的敬掩意。還要注嶄意名片的文池字方向應(yīng)該叛正向?qū)Ψ健?、收到名事片時(shí)，應(yīng)道披謝或者點(diǎn)頭寺致意，并一赴定要認(rèn)真地脅看一看，注娃意將名片收艷好，放在合顆適的地方，姜不要隨意亂券塞。也不要主拿在手中玩棒弄，或者隨榴意放在桌面盟上。如果放撫在了桌面上跨，會(huì)面結(jié)束簡(jiǎn)時(shí)一定要收擺起來(lái)。撇5、收到名柜片必定要妥挺善保存。一腎方面是出于進(jìn)對(duì)他人的尊晉重。另一方忘面各種各樣核的名片很可余能成為你日葵后的一種人楊際資源。日6、碰到?jīng)]溝有帶名片或黃者名片使用偽完了的時(shí)候沉，如果一定著要互留聯(lián)系普方式，請(qǐng)注瘋意無(wú)論是留荷對(duì)方的還是膀給對(duì)方留自肚己的，盡可澇能地選擇通言訊簿、筆記蘋(píng)本這樣的比膚較規(guī)范的記付錄工具事先繭將名片放在犬適當(dāng)?shù)牡胤叫忠员汶S時(shí)取丙用。喬·記美豬其冤他哲1、良好的勒衛(wèi)生習(xí)慣，烏不隨地吐痰雁，不亂扔果認(rèn)皮、廢紙、尿雜物，不在立非吸煙區(qū)吸洲煙。切忌不憤文雅的小動(dòng)榮作，諸如當(dāng)怎眾修指甲、替化妝、剔牙杰、掏耳朵、耕挖鼻孔、搓襪泥垢、搔癢胸，對(duì)著眾人烈打噴啶、伸層懶腰、打哈哥欠等。反2、任何時(shí)究候進(jìn)入他人穿房間或辦公逮室，都應(yīng)先深敲門(mén)，得到好允許后方可阻進(jìn)入。結(jié)3、除特殊棗情況外，自盯然、親切的局微笑是打動(dòng)遷人心的最好宰語(yǔ)言。社辦公桌的禮酷貌昏我們辦雙公室有十張寇辦公桌，情濱形卻大不一依樣。只有一歷兩張是整潔箏的，其他都破是慘不忍睹晚。我一看到藏凌亂的辦公益桌，就對(duì)這族個(gè)桌子的主叫人打了折扣皇。蕉所以奉仁勸大家，保倚持辦公桌的曠清潔是一種杠禮貌。資想說(shuō)說(shuō)爬在辦公室里袋用餐的事，貧使用一次性鏟餐具，最好碗吃完立刻扔睜掉，不要長(zhǎng)爐時(shí)間擺在桌烏子或茶幾上燕。如果突然跑有事情了，銷(xiāo)也記得禮貌傾地請(qǐng)同事代狀勞。容易被出忽略的是飲員料罐，只要厚是開(kāi)了口的闖，長(zhǎng)時(shí)間擺滔在桌上總有倍損辦公室雅松觀。如茶水風(fēng)想等會(huì)兒再客喝，最好把富它藏在不被暴人注意的地鑄方。綱吃起來(lái)探亂濺以及聲宮音很響的食宵物最好不吃事，會(huì)影響他召人。食物掉氧在地上，最張好馬上撿起徒扔掉。餐后計(jì)將桌面和地蜘面打掃一下刪，是必須做懶的事情。舉柜有強(qiáng)烈批味道的食品尋，盡量不要作帶到辦公室夏。即使你喜禿歡，也會(huì)有存人不習(xí)慣的艦。而且其氣近味會(huì)彌散在蔥辦公室里，虎這是很損害泡辦公環(huán)境和鎖公司的形象凱。耐在辦公律室吃飯，時(shí)課間不要太長(zhǎng)智。他人可能般按時(shí)進(jìn)入工淚作，也可能何有性急的客愛(ài)人來(lái)訪(fǎng)，到疾時(shí)候雙方都遇不好意思。注在一個(gè)注重自效率的公司托，員工會(huì)自趕然形成一種白良好的午餐號(hào)習(xí)慣。腳準(zhǔn)備好泄餐巾紙，不已要用手擦拭邊油膩的嘴，滴應(yīng)該及時(shí)擦切拭。嘴里含陳有食物時(shí)，勸不要貿(mào)然講或話(huà)。他人嘴令含食物時(shí)，嶺最好等他咽駕完再跟他講夾話(huà)。請(qǐng)電梯間排里的禮貌首電梯很摩小，但是在泳里面的學(xué)問(wèn)禁好大呢。濃伴隨客廈人或長(zhǎng)輩來(lái)豐到電梯廳門(mén)爆前時(shí)，先按式電梯按鈕；糞電梯到達(dá)門(mén)尊打開(kāi)時(shí)，可茫先行進(jìn)入電雅梯，一手按胸開(kāi)門(mén)按鈕，踩另一手按住枯電梯側(cè)門(mén)，先請(qǐng)客人們先縮進(jìn)；進(jìn)入電帆梯后，按下齊客人要去的彩樓層按鈕；怨行進(jìn)中有其畝他人員進(jìn)入迫，可主動(dòng)詢(xún)恢問(wèn)要去幾樓插，幫忙按下夫。摧電梯內(nèi)盡可兔能不寒暄。飼電梯內(nèi)盡量風(fēng)側(cè)身面對(duì)客闖人。械到達(dá)目響的樓層，一邁手按住開(kāi)門(mén)裕按鈕，另一抄手并做出請(qǐng)襖出的動(dòng)作，較可說(shuō)，到了慧，您先請(qǐng)！丟客人走鍵出電梯后，秩自己立刻步惡出電梯，并另熱誠(chéng)地引導(dǎo)鳳行進(jìn)的方向眠。悄公司來(lái)訪(fǎng)客棚戶(hù)的接待禮失儀旗第一:前散臺(tái)接待客戶(hù)孔流程渣一、真誠(chéng)問(wèn)勞候來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)劈1.放下手宋中工作，起屯身。稠2.真誠(chéng)，坡親切，帶著味笑容問(wèn)候?qū)π臃健澳?，求歡迎光臨”食，李3.注視對(duì)篩方微微行禮托。漫二、確認(rèn)來(lái)盲訪(fǎng)客戶(hù)是否姻預(yù)約1.沒(méi)預(yù)約同“不好意思牌，請(qǐng)問(wèn)有何秧貴干”革如對(duì)方說(shuō)出皺公司名稱(chēng)或成自己姓名。斧“請(qǐng)問(wèn)您是濃**公司那漸位”“**葡*先生，請(qǐng)?zhí)顔?wèn)貴公司如匆何稱(chēng)呼”鏡如對(duì)方拿出秩名片?！爸x林謝，您是*狗*公司的*廢*先生”2.有預(yù)約盒對(duì)方說(shuō)出公里司和姓名及咸預(yù)約，一定困要進(jìn)行重復(fù)留?！澳?睡*公司**賺先生，2點(diǎn)蝕與楊經(jīng)理有繩約，是嗎？笨“柿三、向受訪(fǎng)媽者報(bào)告疏向受訪(fǎng)者進(jìn)著行報(bào)告，并曬按照指示，煩回報(bào)來(lái)訪(fǎng)者遺。胸第二:需呈要客戶(hù)等待介的應(yīng)對(duì)沃一、對(duì)客戶(hù)為進(jìn)行道歉，依并說(shuō)明理由愉。椒如“非常抱晌歉，他有急刮事外出，會(huì)逗在*點(diǎn)返回密公司”屋二、讓客戶(hù)旗決定選擇如踩下行事漠等待受訪(fǎng)者關(guān)回公司；將斷來(lái)訪(fǎng)事宜記之錄下來(lái)；受愁訪(fǎng)者返回公敞司后立即通跡知客戶(hù)；約惰時(shí)間下次再勝拜訪(fǎng)。為第三:引鉛領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到高受訪(fǎng)者處1.位置：戴走在來(lái)訪(fǎng)斜他前方2-3妻步處，讓客眉戶(hù)走在正中頸央，引領(lǐng)者少在邊上，配卸合客戶(hù)的步框伐，并?；嘏f頭看客戶(hù)是穿否跟上。2.引領(lǐng)：料手心向上指伴引方向，在間起步前，在爺拐彎處，都花應(yīng)進(jìn)行指引距，并“請(qǐng)往述這里“”這死邊請(qǐng)“3.敲門(mén)：臣進(jìn)入接待室稼或辦公室應(yīng)櫻先敲門(mén)。如浙受訪(fǎng)者在里雁面，應(yīng)說(shuō)“沃我?guī)Э蛻?hù)進(jìn)絹來(lái)了“猛4.引領(lǐng)客引戶(hù)在接待室阿等待，應(yīng)將焰門(mén)帶上。并黑說(shuō)“請(qǐng)您稍鎖等“露第四:引趨領(lǐng)客戶(hù)到接歡待室的過(guò)程小1.讓您久能等，我?guī)浇哟?；?.這邊請(qǐng)盞，用手示意罩方向涌3.開(kāi)門(mén)請(qǐng)叼客戶(hù)進(jìn)，記次住門(mén)往開(kāi)時(shí)雪讓客戶(hù)先進(jìn)差；門(mén)往里開(kāi)查時(shí)自己先進(jìn)栗，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)法”需4.請(qǐng)客戶(hù)查上位坐，“謙請(qǐng)坐這里”騰5.客戶(hù)坐徹下后，“*頂*經(jīng)理馬上蝴到，請(qǐng)稍候崗一下”芹6.在門(mén)口典微微行禮，倍“我先出去共了”。仍第五:讓偷客戶(hù)感覺(jué)輕影松哈1.在走較躍長(zhǎng)距離或坐鹽電梯，應(yīng)試?yán)敝涂蛻?hù)進(jìn)財(cái)行一些天氣中等話(huà)題。偏2.在接待橫室等候多時(shí)伯的客戶(hù)，除妹提供茶水外訪(fǎng)，應(yīng)提供一婦些雜志和報(bào)鑼紙等，并語(yǔ)涂言招待“讓且您久等啦，受可能還需要凍**分鐘左科右?！钡嚷莸诹?禁團(tuán)忌死1.不起身粥，冷淡。掙2.在客戶(hù)園面前大聲呼虹叫受訪(fǎng)者。攝和上司打交痕道的禮儀帝第一:正膚確接受上司既指示規(guī)則功一、聽(tīng)到上或司呼您后塔1.馬上回肚應(yīng)：抬頭看居上司臉，“神是！請(qǐng)問(wèn)有掠什么吩咐”劍如是別人傳油達(dá)上司找您呼，應(yīng)立刻放爽下手頭工作副，到上司面打前；如是辦城公室，進(jìn)去陳前應(yīng)先敲門(mén)旨，三聲，聽(tīng)渾到回音，輕決輕推門(mén)進(jìn)去非，說(shuō)“您好多經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)的有什么吩咐鈴”湊2.拿起筆智記本和筆餐將上司指示揚(yáng)的要點(diǎn)，如勒人，時(shí)，地斯，原因，如塑何處理等記陣錄下來(lái)。獻(xiàn)3.走到上騰司右側(cè)或左慧側(cè)的位置聽(tīng)膠候指示。傳4.指示過(guò)插程中對(duì)不確海認(rèn)的事或不導(dǎo)清楚的地方核一定請(qǐng)教上著司。體如上司讓您濕明天一早將皮報(bào)告交給他藝，您要問(wèn)“騙九點(diǎn)可以嗎丟？”，上司調(diào)說(shuō)“明天您與和一個(gè)同事寨一起去＊＊附＊”，您要鴨說(shuō)“和＊＊讀＊行嗎”。脊對(duì)于不懂地薪方“能請(qǐng)教奔一下，是關(guān)棗于＊＊＊＊科嗎”竿5.上司指送示完后一定軟要將重點(diǎn)一震一復(fù)述一遍識(shí)對(duì)于自己提灑出的問(wèn)題要用進(jìn)行復(fù)述，憤如“那我會(huì)份在九點(diǎn)前將巧報(bào)告交給您礙”。把上司憲的指示從頭僚將要點(diǎn)復(fù)述潑一遍，“劉園經(jīng)理，明天做九點(diǎn)我將報(bào)紹告給您，十娘點(diǎn)與＊＊＊沉到公司去開(kāi)淺會(huì)，下午三客點(diǎn)將會(huì)議記炊錄匯報(bào)給您咬，請(qǐng)問(wèn)還有北什么吩咐”胃6.接受指附示后，“如扛果沒(méi)有其它慚指示，我回豎去工作”碑二、注意的令問(wèn)題宴1.嚴(yán)格按園照上司指示阻的工作順序呈去進(jìn)行，切披不可按照自群己的意圖去梁改變順序。護(hù)有時(shí)你可能齡覺(jué)得，上司鍛布置第二件貨事容易做，杜就想我先把姐容易做完后賽，再做其它藍(lán)。這是職場(chǎng)誠(chéng)一忌。劇2.遇到兩倉(cāng)位上司的指伏示有不同時(shí)雞，原則上是花要遵照直屬私上司指示去績(jī)做。才不過(guò)必須對(duì)魚(yú)高一級(jí)上司總說(shuō)“這件事僚＊＊主管已居指示我＊＊縱做，請(qǐng)問(wèn)我扒如何去做”外讓高一級(jí)上羅司給出答復(fù)坡。必須再將藝高一級(jí)上司蘆的指示匯報(bào)集直屬上司，藍(lán)進(jìn)行再一次肅確認(rèn)。錫第二:及排時(shí)準(zhǔn)確遞交禮工作報(bào)告采接受指示后辟，工作結(jié)束李，必須以報(bào)襲告形式給上距司進(jìn)行匯報(bào)逼，報(bào)告是作聽(tīng)為您完成指?jìng)}示結(jié)果，要咐記住養(yǎng)成習(xí)前慣以報(bào)告作曬為工作的結(jié)佳束。如等到喬上司問(wèn)“您想的工作進(jìn)度泡如何”表明抗您不是一個(gè)弄合格職場(chǎng)白某領(lǐng)。己一、報(bào)告形骨式與內(nèi)容代1.當(dāng)面口席頭匯報(bào)褲2.匯竿報(bào)弊3.書(shū)面匯鳴報(bào)嚷4.匯報(bào)內(nèi)震容冠報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)嶼明扼要,需彈要書(shū)面報(bào)告焰時(shí)只需寫(xiě)出雨重點(diǎn)即可.寸如”關(guān)于*蛛**合同,陜變更內(nèi)容有勤二點(diǎn),第一窄,是每平方爆裝修價(jià)格對(duì)么方要求降十帶元,第二,竄是對(duì)方要求患材料由我方限負(fù)責(zé).—“堡二、報(bào)告注欠意事項(xiàng)咳1.必須親評(píng)自向發(fā)出指芬令的上司匯移報(bào),不能讓差別人代替.園2.不能看被到上司忙而俯不及時(shí)的進(jìn)倡行匯報(bào).月3.正確報(bào)質(zhì)告事實(shí).不崇能說(shuō)謊和蒙典騙.侄4.進(jìn)行報(bào)觀告時(shí)要抓住蜜重點(diǎn).魯5.報(bào)告的脹流程,結(jié)論廉-理由-經(jīng)森過(guò).(如我墓已打通嚷知李先生,咐劉先生和王懸小姐沒(méi)有,漠劉先生關(guān)機(jī)哭,王小姐一梢直無(wú)人接聽(tīng)私.)斬6.中間報(bào)公告.需要很喜長(zhǎng)時(shí)間完成否的工作需要?jiǎng)┲虚g給上司竊匯報(bào).(如賞圖紙已經(jīng)修選改完,客戶(hù)憂(yōu)也滿(mǎn)意,下扶面我們要準(zhǔn)乓備材料.)煉第三:其列它細(xì)節(jié)機(jī)一、上司不些在時(shí)應(yīng)如何妄遞交資料和路報(bào)告敏在遞交資料偽和報(bào)告時(shí)，遼上司不在辦豈公桌位置，鬧應(yīng)將資料放穴入紙袋放在兆桌上，等上哪司回來(lái)后及欄時(shí)匯報(bào)。（為或等上司回躺來(lái)后遞交）右。日錯(cuò)誤處理：勉將資料放在晶上司桌上，村上司回來(lái)后翅不匯報(bào)；再狠就是告訴其乖它人轉(zhuǎn)告。須二、上司指橋示工作完成拋后可直接回甘家唱如上司指示獵，在公司外拳完成工作后亦可直接回家童，一定要在和回家前打電耍話(huà)給上司匯壟報(bào)“＊＊經(jīng)違理，布置工喚作已經(jīng)完成僻，我可以先語(yǔ)回去嗎？”直三、為上司鮮搜集信息減上司很多工塞作很忙，對(duì)隆有關(guān)信息可染能會(huì)沒(méi)有時(shí)券間搜集，應(yīng)親主動(dòng)進(jìn)行，杏如“＊＊經(jīng)組理，這條信剖息是否對(duì)公儀司有利”，關(guān)“最近在網(wǎng)仆上好像有＊陵＊＊趨勢(shì)”敗。辜聯(lián)絡(luò)與商談旗，在執(zhí)行指隱示的過(guò)程中鎮(zhèn)，不可避免錯(cuò)要遇到問(wèn)題段，必須及時(shí)脈與他人及上柳司進(jìn)行溝通鉤，交流，不靜要獲獨(dú)斷專(zhuān)閑行，其結(jié)果吊往往是失敗垂。霜四、出現(xiàn)錯(cuò)間誤及時(shí)匯報(bào)布首先在工作嫩時(shí)態(tài)度要認(rèn)樸真,不能馬稠馬虎虎,最翻好經(jīng)常記錄滋要做的事,組力保工作不濾出錯(cuò),但這悅是不可能的幅.所以一旦疾出錯(cuò)應(yīng)及時(shí)可匯報(bào).羽1.出錯(cuò)時(shí)擋及時(shí)匯報(bào)給紙上司丟出錯(cuò)時(shí),首洪先不能過(guò)分局慌張,因?yàn)檎稍倬o張也是鳥(niǎo)無(wú)用,并不毫可按照自己綿意圖去處理薦,防止事態(tài)郵惡化，真實(shí)因的,不隱瞞蒸將發(fā)生事件喬,原因,過(guò)孤程詳細(xì)匯報(bào)叮.得到上司輝的指示立刻零執(zhí)行.如臘“因?yàn)槲业氖?**,沒(méi)坑有通知**循***”，羅“真的很抱巨歉，出現(xiàn)這咸樣的錯(cuò)誤”癥，接到上司繪指示“是，哥我馬上**陷*”。辜2.真心誠(chéng)凈意的道歉舞一旦出現(xiàn)失申誤，無(wú)論是顛什么理由，柳必須承擔(dān)起摧所造成的損爪失。并且及駱時(shí)給客戶(hù)和卡上司進(jìn)行道湯歉，因?yàn)槟銜x的失誤，也堡是上司的責(zé)躍任，會(huì)給上瞎司帶來(lái)麻煩番，所以真心劣誠(chéng)意的道歉?jìng)?cè)是必須的。創(chuàng)“給您添了汪很多麻煩，繼真是抱歉，方今后在工作階中一定注意貧不再出現(xiàn)類(lèi)祖似情況”蹦3.錯(cuò)誤總末結(jié)葵人不怕犯錯(cuò)告誤，而是怕噴再一再二再召三犯同樣的箏錯(cuò)誤。所以般犯錯(cuò)誤后并嘆不需要生氣娘，自責(zé)，沉什悶，這樣勢(shì)德必會(huì)影響你跳的工作，應(yīng)膀記錄在筆記析本上，認(rèn)真架總結(jié)，并經(jīng)鉤常翻閱，使賽錯(cuò)誤不再犯持。v宏（四）辦公拌室用餐的要袋求淋現(xiàn)代工作節(jié)且奏很快，單觸位職工或公鍋司員工，不傍可避免的會(huì)捷在辦公室中奮用餐。在辦來(lái)公室中，與允同事一起進(jìn)存餐是件方便柿、愉快的事耐，但這時(shí)你鋒需注意一些漏小節(jié)，以免吳破壞了你已鈔在同事中樹(shù)率立的良好形貌象。需要我截們注意的禮則儀細(xì)節(jié)主要撕有以下幾個(gè)獸方面：辟1．合理控惹制用餐時(shí)間餓在辦公室吃擋飯，拖延的慮時(shí)間不要太愛(ài)長(zhǎng)。他人可熱能要即時(shí)進(jìn)殖入工作，也種可能有性急吹的客人來(lái)訪(fǎng)裁，雙方都有眠點(diǎn)不好意思羅。另外，只許能在用餐時(shí)紅間才可吃東對(duì)西，可別利鮮用就餐時(shí)間淡忙雜事，直巷到上班時(shí)間饑才用餐。村2．將餐具藝清理干凈殺（1）及時(shí)魔將餐具洗干擾凈，用完餐駐把一次性餐嘉具立刻扔掉篇，不要長(zhǎng)時(shí)埋間擺在桌子巷或茶幾上。盟如有突然事禍情耽擱，也選記得禮貌地愛(ài)請(qǐng)同事代勞扶。革（2）注意違餐后環(huán)境衛(wèi)軍生，桌面要穴擦試干凈，架不許在桌子淘上到處擺放剩臟的杯子和詠碟子等。應(yīng)蓬該注意的是閃，吃完后將筍所有的垃圾鹿扔掉，最好共是單獨(dú)的或盈有封蓋的垃蹦圾桶，而不虹是您旁邊的程紙簍或別人曠的桌子上。繞（3）容易后被忽略的是繭飲料罐，只芳要是開(kāi)了口貍的，長(zhǎng)時(shí)間扇擺在桌上總戶(hù)是有損辦公鞭室雅觀。如囑查不想馬上眨扔掉，或者梳想等會(huì)兒再語(yǔ)喝．把它藏悠在不被人注墊意的地方。食（4）食物簡(jiǎn)掉在地上，罷要馬上撿起嶼扔掉。餐后款將桌面和地客板打掃一下拉，是必須做吼的事情。筍3．用餐時(shí)沉的禮儀要求瘡（1）嘴里述含有食物時(shí)退，不要貿(mào)然息講話(huà)。他人冷嘴含食物時(shí)越，最好等他避咽完再對(duì)他輛講話(huà)。由于煮大家圍坐一輕堂，難免有新人講笑話(huà)，朽因此要防止慧大笑噴飯的再情形，可以趨每口含食物訓(xùn)不太多。喝（2）弄得營(yíng)亂濺以及吃遞聲音很響的朋食物，會(huì)影頭響他人，最咸好不吃，吃信時(shí)也盡量注干意點(diǎn)。兇（3）有強(qiáng)童烈味道的食眼品，盡量不速要帶到辦公貌室。即使你參喜歡，也會(huì)滴有人不習(xí)慣耕的。而且其罷氣味會(huì)彌散化在辦公室里畫(huà)，還是很損丸害辦公環(huán)境該和公司形象壘的。問(wèn)（4）準(zhǔn)備懼好餐巾紙，棟不要用手擦自拭油膩的嘴揪，應(yīng)該用餐鼻巾紙擦拭。米（5）離用從餐完畢時(shí)間膚不久，恰有啊顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)胳，應(yīng)事先用限點(diǎn)空氣清香顫劑，別讓客虛人一進(jìn)門(mén)就薪聞到食物的賞氣味。距（6）盡量肢不要在同事其吃飯時(shí)打擾龍他們，或要查他們進(jìn)行工芳作。蘿（7）如果皺您必須在桌黎子上吃東西夢(mèng)，請(qǐng)將門(mén)關(guān)騙好。如果您痛的桌子在一詢(xún)個(gè)公共的地匆點(diǎn)，在周?chē)C的人都出去共了的時(shí)候吃錦。黃（五）信函捉與信息的禮瞞儀促目前，在商腦務(wù)交往中，臣經(jīng)常需要將盛某些重要的曠文件、資料醬、圖表即刻劉送達(dá)身在異于地的交往對(duì)波象手中。無(wú)摔論我們是給也對(duì)方發(fā)袋、發(fā)郵件還根是利用即時(shí)千聊天軟件進(jìn)獨(dú)行溝通，我濾們都需要掌疑握一定的禮慢儀規(guī)范。投1．發(fā)家的禮儀規(guī)范牛（1）注意像首頁(yè)燭需要我們?cè)谘菔醉?yè)上賞注明的內(nèi)容少包括：傳送巾者和接收者扣雙方的單位膝名稱(chēng)、人員綿姓名、日期海、總頁(yè)數(shù)等脖。贏另外，每頁(yè)遺都應(yīng)該有頁(yè)者碼標(biāo)注，這絞樣方便閱讀怠，而且如果譯某一頁(yè)不清園楚的話(huà)，也味方便準(zhǔn)確地筐補(bǔ)發(fā)。找（2）酬信件盼信件的扛時(shí)候，必須避像寫(xiě)信一樣嶄有禮貌，如耍必要的稱(chēng)呼幣、問(wèn)候語(yǔ)、滲簽字、敬語(yǔ)噸、致謝語(yǔ)等買(mǎi)均不可缺少濱，尤其是信喂尾的簽字常虜被忽略，這良是不太禮貌論的，因?yàn)楹灩ぷ执磉@封尊信是發(fā)信者蹲知道并且同峰意才發(fā)出的竭，否則任何旱人都可以輕樂(lè)易冒名發(fā)信揀件了。圖（3）齒的紙張規(guī)范廣最規(guī)范的傳將真用紙張，巨一般是A4音大小、白色怠紙。不要用沿其他顏色的魯紙，否則既元不規(guī)范又會(huì)蘇浪費(fèi)機(jī)蒸掃描的時(shí)間冰，而且發(fā)過(guò)去去后紙捉也往往是黑卷色或深色的于，影響津效果。輩（4）公章買(mǎi)的使用。庫(kù)蓋有公筒章的文字材紙料，必須要令把章蓋得清雨晰、顏色鮮姥艷，這樣傳樹(shù)真過(guò)去后，國(guó)才可能清楚深。況（5）注意莖字號(hào)。套的材料罷，應(yīng)該比普底通打印的文照件字體大一混點(diǎn)，以保證粥過(guò)去的瓜文字清晰、錘方便閱讀。瘦（6）兵確認(rèn)。餡發(fā)送之貞前，可以向飄對(duì)方通報(bào)一前下，以免發(fā)煌錯(cuò)；如果傳針真頁(yè)數(shù)較多伶，要特別告雞訴對(duì)方，以悟讓對(duì)方考慮避是否發(fā)殿或其他方式顫；發(fā)送之后悉，要再次和擇對(duì)方確認(rèn)一朝下：所發(fā)傳票真的頁(yè)數(shù)，蕉內(nèi)容是否清夕楚等。同樣花的道理，如職果收到最后對(duì)方?jīng)]打業(yè)來(lái)確認(rèn)葛，就要盡快托通知對(duì)方，織以讓對(duì)方放尸心。嘉另外，我們餓在使用粉機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)避等免的錯(cuò)誤有絕：燦其一，發(fā)送撐時(shí)要注怖意語(yǔ)言，要懂禮貌不要生悼硬，不要說(shuō)吉：“給我信斑號(hào)，我要發(fā)市?！被蛏徴邲](méi)有在傳貪真上注明是希給某某部門(mén)哥和某某人的射情況下，說(shuō)層：“是佛給某某的。欺”不讓對(duì)方杰記下了就掛蠅了，對(duì)湊方會(huì)因?yàn)榇宜饷χ袥](méi)有撕記牢而無(wú)從詢(xún)送達(dá)。形其二，當(dāng)時(shí)匪方不能準(zhǔn)確丙說(shuō)出要發(fā)送翻的部門(mén)省和個(gè)人就說(shuō)滑公司沒(méi)有這床個(gè)人，就掛氣斷欣，粗暴地拒獲絕接收跨，這樣做的材后果一是會(huì)壟破壞公司形準(zhǔn)象，還有可眾能拒絕了誠(chéng)群心想商務(wù)交矛往的時(shí)方，捧而失去合作耀的機(jī)會(huì)。疾2．收發(fā)郵千件的禮儀規(guī)飽范匠我們?cè)谑瞻l(fā)德郵件時(shí)，要抗做到合理、預(yù)準(zhǔn)確、規(guī)范玉，這才顯出政商務(wù)場(chǎng)合下摩的素養(yǎng)。一仁般來(lái)說(shuō)，收使發(fā)郵件的禮劣儀規(guī)范主要膠有以下內(nèi)容袖：劃（1）保證合在24小時(shí)飛內(nèi)回復(fù)郵件透，哪怕是簡(jiǎn)慶單的一句話(huà)增；深（2）每封扒郵件都應(yīng)有酷題目；局（3）不發(fā)態(tài)送垃圾郵件微或者附加特巾殊鏈接；娃（4）不要紀(jì)在群發(fā)郵件券中透露他人繡的郵件地址芝，應(yīng)該使用證隱藏地址的余抄送方式；彼（5）正確致使用大小寫(xiě)遇字母，使用繩大寫(xiě)字母寫(xiě)貼郵件在網(wǎng)絡(luò)義文化中代表昂著你在朝對(duì)凍方大喊；乒（6）發(fā)送譽(yù)短信和筐電子郵件時(shí)暫須署名；災(zāi)（7）電子毀郵件還應(yīng)寫(xiě)劣入其他聯(lián)系龍方式；騰（8）不發(fā)寨送容量過(guò)大冒的附件內(nèi)容去，并非所有放人都擁有一火個(gè)超大電子欣郵箱；唇（9）如果鵲擔(dān)心語(yǔ)氣不泥對(duì)而引起誤弓會(huì)，可多用迎“謝謝”、膚“請(qǐng)”等字玩眼，根據(jù)對(duì)弱象來(lái)選擇開(kāi)摟頭語(yǔ)和祝福可語(yǔ)，既不過(guò)景于客套，又?jǐn)嘁⒁舛Y節(jié)悅；湊（10）主半動(dòng)終止發(fā)郵辣件的來(lái)往，言可以再文末恰附注“全部穿辦妥”、“侍無(wú)需回復(fù)”利、“僅供參機(jī)考”等字樣伙。所3．QQ、伍MSN的使龜用規(guī)范析一般來(lái)說(shuō)，且使用QQ、列MSN等即土?xí)r聊天軟件徒時(shí)需要我們慚注意的禮儀于規(guī)范有：晚（1）如果禽我們很忙，彩就不要在線(xiàn)德，或者設(shè)置漸一個(gè)bus果y狀態(tài)或隱殃身；叛（2）不要太打擾忙碌的景人。如果對(duì)員方是bus權(quán)y，不要和初他閑聊，有灶重要的事，請(qǐng)最好一句話(huà)師說(shuō)完。不用脆以一個(gè)“h妹i”開(kāi)始對(duì)胃話(huà)；飾（3）盡量境回復(fù)別人的迷消息。如果億我們確實(shí)無(wú)架法照應(yīng)，那蹤就告訴對(duì)方朗并設(shè)置bu旗sy狀態(tài)；猶（4）盡量續(xù)不要在QQ艷上設(shè)置自動(dòng)屑回復(fù)；擴(kuò)（5）發(fā)網(wǎng)帝址的時(shí)候附蘋(píng)上標(biāo)題或簡(jiǎn)蛾介；食（6）不要蛙發(fā)連鎖消息焰。含有詛咒偷性質(zhì)、欺詐拳性質(zhì)、謠言宏性質(zhì)、無(wú)腦貪性質(zhì)的連鎖短信息；齡（7）保持兄安全意識(shí)。愚防止IM中鉗毒自動(dòng)發(fā)消辱息干擾他人?。坏?）不要胖刨根問(wèn)底。屑對(duì)于IM上劣的網(wǎng)友，戶(hù)敵籍民警方式器的詢(xún)問(wèn)往往饞不招人喜歡俘；誓（9）保持中聊天記錄。艱同一個(gè)問(wèn)題等反復(fù)多次問(wèn)毒別人會(huì)讓人鹿感到尷尬；英（10）退伴出那些我們昌屏蔽已久的袖QQ群。拖（六）和上朵級(jí)相處的禮綿儀湖在辦公室里塌如何與上級(jí)烘主管相處，久最重要的就透是一定要“編尊重主管”興，還要記住余“體諒上級(jí)詞”。要學(xué)會(huì)端與上級(jí)相處示的藝術(shù)，首喂先要懂得與驅(qū)上司相處的升禮儀，這些酸東西簡(jiǎn)單而視易懂，把它電作為你應(yīng)該巷會(huì)的、而且樓在工作中必匯須遵守的一鏈種日常規(guī)范命，那會(huì)有利逃于你不斷進(jìn)賴(lài)取。催1．和自己遇上級(jí)相處的懷禮儀衰（1）遇到晝上級(jí)時(shí)，應(yīng)境注意修整一尼下自己的衣飯冠，有章證招者，則應(yīng)別母好，以示尊富重。托（2）在公摟眾場(chǎng)合遇見(jiàn)跡上級(jí)，不要規(guī)表示出特別符熱情，禮貌巴地道聲“您鋒好！”就可長(zhǎng)以了。特別銷(xiāo)不要問(wèn)寒問(wèn)烈暖跟著說(shuō)個(gè)抽沒(méi)完。盈（3）途中境碰到上級(jí)，當(dāng)不要佯裝看耀不見(jiàn)而避開(kāi)巴，不能自惴餡矮人半截，嫂更不能自命極清高。特（4）不要贊在公司電梯努里或辦公室將有第三者的墾情況下與上涉級(jí)談家常，攻特別是上司駁的家事。化（5）無(wú)論吸在公司內(nèi)或要公司外，只晨要上級(jí)在場(chǎng)筆，離開(kāi)的時(shí)始候你一定要嗚跟上級(jí)招呼夜一下“對(duì)不貌起，我先走旅一步了”，仔或者說(shuō)：“僻再見(jiàn)”。巴（6）如果記上級(jí)受邀并升參加了你的耕派對(duì)或你舉會(huì)辦的活動(dòng)，孔一定要當(dāng)面柜致謝，并應(yīng)苗送個(gè)小紀(jì)念良品以示謝意賀。盟（7）在公把共汽車(chē)或地寄鐵遇見(jiàn)上級(jí)挪，要主動(dòng)招曾呼并讓位，毫下車(chē)時(shí)說(shuō)“憂(yōu)再見(jiàn)”。但介是在特別擁祥擠而狼狽的視公共場(chǎng)所遇連到上級(jí)，請(qǐng)國(guó)一定巧妙躲收開(kāi)，讓他認(rèn)西為你沒(méi)有看苦見(jiàn)他。愁（8）偶爾衛(wèi)碰到上級(jí)的于隱私時(shí)，應(yīng)鑒裝作沒(méi)看見(jiàn)瓣或看不清楚洋或看不懂，果不要觸及上對(duì)級(jí)隱私，更誕不要再次提激醒，或在公腳司同事間傳屬播。創(chuàng)（9）進(jìn)上悅級(jí)辦公室應(yīng)撞敲門(mén)，報(bào)上勺名字，并在及門(mén)外等待一長(zhǎng)會(huì)兒再進(jìn)去餡，可讓上級(jí)貿(mào)有準(zhǔn)備見(jiàn)你騎。不要盯著福女性上級(jí)那俘張偶爾沒(méi)化熔妝的臉看，添更不要告訴斬她“您化了缸妝是多么的規(guī)美”。晉（10）遲撓到、早退與址請(qǐng)假都應(yīng)該威自己寫(xiě)假條寫(xiě)或打與宣上級(jí)本人報(bào)訓(xùn)告，不要請(qǐng)扶家人或同事宗傳話(huà)。岸（11）理厘解上級(jí)的命隙令和要求的撤意圖，切莫廉機(jī)械行事?？烦隽隋e(cuò)不要蜜找借口，更嬌不能說(shuō)“是肯您叫我這樣活做的呀”等志，上級(jí)說(shuō)話(huà)味時(shí)不要插嘴幸，更不要在奪挨批的時(shí)候晴插嘴。要學(xué)晨會(huì)自我檢討警，不能推卸倡責(zé)任。嫌（12）與迎上級(jí)一起出攜差，絕對(duì)不葛要訂同一個(gè)畏客房，上級(jí)解入房間后，宴賓館客房成蓮了上級(jí)暫時(shí)販的私人空間梅，如果要找殺上司談工作瀉，必須打電薯話(huà)聯(lián)系，不探要貿(mào)然去敲皮門(mén)。猴（13）不扶要與上級(jí)在特同一時(shí)間上密洗手間，特饑別是洗手間務(wù)小的情況下旅，要避免與菠上級(jí)同室淋伐浴。上級(jí)給現(xiàn)紅包時(shí)，應(yīng)孤及時(shí)拆開(kāi)看蘆，無(wú)論多少頭立即向上司柴致謝，不應(yīng)畏該把所得利廈是多少告訴掀周?chē)?，沫因?yàn)樯霞?jí)把依紅包包起來(lái)糊可能是一種她不公開(kāi)的獎(jiǎng)食金方式，不攏要引起不必價(jià)要的麻煩。賀2．與女上始級(jí)相處的禮川儀日在與女上級(jí)冷相處時(shí)，我段們要注意特逮定的一些禮深儀習(xí)慣，主磚要內(nèi)容如下讀：政（1）穿著熱要與上級(jí)體闊現(xiàn)區(qū)別奮女性下屬不先要穿得像上奪級(jí)的“孿生礎(chǔ)姐妹”。對(duì)鹽年輕的女下腐屬來(lái)說(shuō)，穿羊得像女上級(jí)才一樣雍容華累貴，是對(duì)上鞠級(jí)的成就感竿的一種微妙粉侵犯。名（2）適度謎關(guān)心上級(jí)，而但注意不要植侵犯她的隱麻私桌當(dāng)女上級(jí)生盡病時(shí)，記著脾給她打主表示問(wèn)候。偷無(wú)